第十四章控制與控制過程第一節控制活動第二節控制過程第三節有效控制控制的必要性“盡管計劃可以制定出來，組織結構可以調整得非常有效，員工的積極性也可以調動起來，但是這仍然不能保證所有的行動按計劃執行，不能保證管理者追求的目標一定能達到”——斯蒂芬·羅賓斯管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環境的變化管理權力的分散工作能力的差異控制活動控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題2控制的基本原理任何系統都是由因果關系鏈連結在一起的元素的集合，元素之間的這種關系就叫耦合（控制論就是研究耦合運行系統的控制和調節的）為了控制耦合系統的運行，必須確定系統的控制標準Z（控制標準Z的值是不斷變化的某個參數集的函數，即Z＝f（S））通過對系統的調節來糾正系統輸出與標準值Z之間的偏差，從而實現對系統的控制控制活動控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題3控制的基本原理（續）某汽車制造廠耦合系統示意圖：控制活動控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題4人力資金工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備工廠設備熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理熱處理汽車銷售控制類型根據確定控制標準Z值的方法，將控制過程分類：（1）程序控制：控制標準Z是時間t的函數Z=f(t)（2）跟蹤控制：控制標準Z是先行量W的函數Z=f(w)控制活動控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題5控制類型

（3）自適應控制：沒有明確的先行量，控制標準Z是過去時刻已達狀態Kt的函數Z=f（Kt）

（4）最佳控制：標準Z值由某一目標函數的最大值或最小值構成，這種函數通常含有輸入量X，傳遞因子S和K及各種附加參數C，即：Z=maxf（X、S、K、C）Z=minf（X、S、K、C）控制活動控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題6扁鵲話說一天，魏文王問名醫扁鵲說：“聽說你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最優秀呢？”扁鵲答：“大哥最優秀，二哥次之，我最差?！蔽耐醪唤?，再問:“那為什么你最出名呢？”扁鵲答：“我大哥是治病于病情發作之前。由于一般人不知他事先就鏟除病因，所以他的名氣不大，只有我們家的人才知道。我二哥是治病于病情初起之時，所以一般人認為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只限于我們家鄉。而我治病，是要等到病情嚴重之時才能認清病癥從而解決，結果人們都以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國?！?/p>

控制類型根據時機、對象和目的的不同，可以將控制分為三類：前饋控制：在企業生產經營活動開始之前進行的控制。其目的是防止問題的發生而不是當問題出現時再補救同期控制：亦稱現場控制或過程控制，指企業經營過程開始以后，對活動中的人和事進行指導和監督反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，指在一個時期的生產經營活動已經結束以后，對本期的資源利用狀況及其結果進行總結控制活動控制的必要性控制的基本原理控制類型控制過程有效控制思考題8某管理學教授在介紹管理控制職能時，列舉出以下工作內容：（1）《中華工商時報》聘請讀者開展每月一次的評報活動；（2）燕園學校制定了一系列嚴格的規章制度要求教工遵守；（3）質檢人員在倉庫內檢查產品質量；（4）某橋梁廠為了生產出高質量的產品而對原材料進行檢驗；（5）三威洗衣粉廠廠長發現產品銷路不暢，做出加強促銷的決定；（6）某大學內監考老師在考場巡視；（7）安樂居餐廳老板每周查看顧客意見本；（8）干旱地區的農民在春天播種耐旱作物的種子。請問以下哪一類不屬于反饋控制？（）

A、（1）、（3）、（5）、（7）B、（2）、（4）、（6）、（8）

C、（2）、（4）、（6）、（7）、（8）D、（1）、（2）、（3）、（5）控制過程控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思考題10實現組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準確定標準（一）確定控制對象：經營活動的成果是需要控制的重點對象影響企業在一定時期經營成果的主要因素有：關于環境特點及其發展趨勢的假設資源投入組織的活動控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思考題11確立標準（續）（二）選擇控制的重點：控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思考題12獲利能力員工態度生產率人員發展產品領導地位控制重點（通用電器）公共責任市場地位長、短期目標的平衡確立標準（續）（三）制定標準的方法統計性標準：也叫歷史性標準，是以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準根據評估建立標準：根據管理人員的經驗、判斷和評估來為之建立標準工程標準：如機器的產出標準、工人操作標準、勞動時間定額等控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思考題13衡量績效

通過衡量成績，檢驗標準的客觀性和有效性主要是要辨別并剔除這些不能為有效控制提供必須信息、容易產生誤導作用的不適宜標準確定適宜的衡量頻度控制過多或不足都會影響控制的有效性建立信息反饋系統負有控制責任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預期工作績效之間偏差的信息，才能迅速采取有效的糾正措施控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思考題14糾正偏差找出偏差產生的主要原因確定糾偏措施的實施對象：人員、部門、對象選擇恰當的糾偏措施：使糾偏方案雙重優化充分考慮原先計劃實施的影響注意消除人們對糾偏措施的疑慮控制活動控制過程確立標準衡量績效糾正偏差有效控制思考題15有效控制有效控制的特征：控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思考題16有效控制適時控制客觀控制彈性控制適度控制適時控制糾正偏差的最理想方法是在偏差未產生以前預測偏差的產生，雖然在實踐中有許多困難，但在理論上是可行的，即可以通過建立企業經營狀況的預警系統來實現控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思考題17時間LCLCLUCL特征徝CL表示反映質量特征的標準狀況UCL和LCL分別表示上、下警戒線適度控制適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處適度控制要注意以下幾個方面的問題：防止控制過多或控制不足處理好全面控制與重點控制的關系使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思考題18適度控制

1.防止控制過多或控制不足；

2.處理好全面控制與重點控制的關系；2、83.使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益成本與收費BC控制程度AX1X2E凈收益最大控制成本控制收益客觀控制控制工作應該針對企業的實際狀況，采取必要的糾偏措施，或促進企業活動沿著原先的軌道繼續前進客觀的控制源于對企業經營活動狀況及其變化的客觀了解和評價控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思考題20彈性控制有效的控制系統應在遇到突發的、無力抗拒的變化情況下仍能發揮作用，維持企業的運營彈性控制通常與控制的標準有關一般地說，彈性控制要求企業制定彈性的計劃和彈性的衡量標準控制活動控制過程有效控制適時控制適度控制客觀控制彈性控制思考題21判斷題

某企業在編制預算時規定，在