第3頁共3頁2023年?售后客服年?終個人工作?總結售后?服務工作作?為產品售出?后的一種服?務,而這種?服務關系到?公司的產品?后續的維護?和改進,也?是增強與客?戶之間交流?的一個重要?平臺。售后?服務的優劣?,直接關系?到公司的形?象和根本利?益。也間接?的影響銷售?的業績。本?人從事售后?服務已有幾?年，對售后?服務存在的?問題做一下?總結：以及?如何更好的?實現售后服?務〉?現場問題(?客戶反饋)?〉生?產管理，安?排〉?產品性能和?綜合力的提?高從以下幾?個方面做一?下探討：?一.售后初?期1.發貨?：當我們的?產品賣出時?，勢必會派?人員到現場?進行___?服務，而這?種看似簡單?的工作，卻?有著其重要?性。（范本?）根據客戶?的需求，我?們一般提前?發貨至工地?，這時也有?人員隨貨同?往，當服務?人員隨貨同?往時，務必?確認聯系人?和___，?要提前半天?與客戶聯系?，商量如何?接貨，以做?好提前安排?。以確保在?這期間客戶?做好時間調?整，因為時?間對大家來?說，都很寶?貴，而且中?途也可能出?現其他的安?排。所以與?客戶交流時?，可把時間?說的退后一?點，比如下?午能到的話?，你可以說?：“不出意?外，正常晚?上之間可以?趕到。”“?具體時間我?會盡早聯系?你!”“我?對這里的情?況不熟悉，?您看能否接?我一下?”?如果對方也?很忙，或者?對此地不熟?悉，不能來?接你，你也?不必懊惱，?你可以詳細?的問清楚地?址。如果路?程比較遠，?所開銷的費?用在___?調試結束后?可向對方提?起。但不與?客戶爭執。?2.現場?___貨到?工地，勢必?要進行__?_，工期緊?的話，應客?戶要求，夜?晚也得__?_。這時候?要取得對方?的幫助，你?可以協調工?地負責人，?安排司機或?者民工幫助?，以更好更?快的完成任?務。當然此?時也要根據?自身的情況?而定，如果?身體不舒服?，你可盡量?安排他人完?成。期間你?可以與負責?人交流，啦?啦家常。讓?客戶參與，?使對方懂得?如何___?，不要一聲?不吭的自己?做事!當然?你說了以后?，他不安排?，是另一回?事。另一種?情況，貨到?工地，可能?工期不緊。?如果你不提?出何時__?_，客戶這?時候可能會?淡忘，或者?不安排__?_，這個時?候，你就要?主動提出：?“我們出來?服務，一個?是公司安排?，有規章制?度必須盡快?___調試?。到工地，?我們也聽客?戶的安排，?所以你們需?要貨的時候?，我們就立?馬過來服務?了，你看什?么時候盡早?的把這個事?情給安排了?，也好我們?也能做出更?好的安排!?因為現在大?家都比較忙?。”二.售?后中期__?_調試__?_結束后，?要對儀器和?設備進行調?試。務必做?到儀器正常?工作，設備?___正常?。期間會遇?到一些問題?，需要我們?解決。3?.1儀器問?題儀器調試?后發現參數?不穩，這個?時候，要檢?查一下，一?個還是兩個??還是整體??還是路面?有什么影響??如自己不?能解決，要?及時電話反?映給領導。?不要把不好?的產品交給?用戶。即使?有一點點問?題，也要解?決!以免留?下不必要的?“隱患”。?3.2設?備問題__?_設備中，?我們經常會?遇到___?不匹配的問?題，有的時?候是產品本?省的缺陷，?有的是我們?加工過程中?留下的“伏?筆”。我到?工地服務的?時候遇到過?這樣的情況?：標準件螺?絲的牙長短?不一，導致?的后果就是?螺絲與另一?個標準件禁?錮時，出現?緊不上的狀?態。這樣給?客戶的影響?可想而知!?所以在出現?問題的時候?，售后服務?人員不但要?解決問題，?也要及時地?反映問題，?當生產管理?知道這樣的?情況后，應?該及時作出?調整，找出?原因，加大?產品出廠前?的檢測!確?保產品不再?有類似的情?況發生!本?人從事服務?__年初到?如今，仍然?出現某些加?工方面的問?題，那就存?在生產管理?上的漏洞。?生產上的管?理對于一個?企業來說尤?為重要，管?理不到位，?產品就會有?瑕疵，產品?有瑕疵，就?會直接關系?到用戶對產?品使用的評?價和產品在?市場上的占?有率!就像?評價一個人?一樣，每個?人的水平不?一樣的情況?下,我們看?重的是一個?人的品質!?一個人的品?質直接影響?公司的形象?。4.設?備使用儀器?___結束?后，會進行?調試和使用?，在使用前?一定要盡可?能的和用戶?交流，講解?一些施工過?程可能遇到?的問題，以?及遇到問題?怎么處理!?儀器使用注?意哪些?影?響現場的因?數有哪些??人，物，設?備三者相互?相承，必須?做到有條不?紊。三.?售后尾聲5?.將設備完?好無損的交?給用戶，讓?用戶對產品?有足夠的熟?悉后，讓對?方簽字驗單?!留下司機?的電話，必?要時和司機?交流一下感?情!不懂得?和司機多請?教!至少讓?司機覺我們?的產品是很?好的，是性?價比最優的?，選擇我們?的產品，是?正確的!適?當的時候，?給用戶打個?電話，詢問?儀器使用情?況!對出現?的問題給與?及時的解釋?和回復。自?己不能做判?斷時，和領?導商量一下?，如何更好?的處理問題?!針對售后?服務的工作?，在此我想?做一下總結?：售后服務?是一項很重?要的工作，?也是繼銷售?的一個重要?的延續工作?，做好了，?可以增加銷?售的機會。?做不好，也?可以毀掉一?個關系網。?所以