工商管理學院

《管理學》主講教師:陳anbao0311@126.com

課程定位：學科基礎課；研究對象：各種類型組織管理的基本原理與一般方法研究核心：管理者如何有效管理其組織；課程性質：它既是科學也是藝術；課程內容：概述及四大管理職能；教學方法：講授、課堂討論、案例分析等。課程簡介本書框架綜合管理技能基層管理崗位管理系統基礎先進管理思想計劃組織領導控制參考教材及專著StephenP.RobbinsandMaryCoulter.Management(9thedition).2009.12斯蒂芬.羅賓斯等著.管理學（第9版）.北京.中國人民大學出版社，2008.12楊文士等.管理學原理.中國人民大學出版社周三多.陳傳明.魯明泓.管理學—原理與方法（第五版）.上海：復旦大學出版社，2009.06許慶瑞.管理學.高等教育出版社，2000【美】彼得.德魯克.21世紀的管理挑戰.三聯書店，2000【美】彼得.德魯克.管理的實踐.機械工業出版社，2009.09【美】彼得.德魯克.卓有成效的管理者.機械工業出版社，2009.09主要學術期刊1.TheAcademyofmanagementJournal2.ManagementScienceJournal3.HarvardBusinessReview4.TheJournalofBusiness5.StrategicManagementJournal6.管理世界7.經濟研究8.中國軟科學9.中國工業經濟10.戰略與管理11.經濟管理12.南開管理評論13.管理現代化14.科研管理15.經濟學動態16.經濟與管理研究學習要求遵守紀律，按時到課：考勤積極互動，踴躍討論：發言閱讀文獻，思考分析：作業團隊協作，小組交流：報告課程考核方法課程成績：課堂表現和作業（30％）期末考試（70％）考試形式：閉卷考試題型：選擇題、簡答題、論述題、案例分析題，等等。管理的概念管理的要素管理的特性管理的原理管理的方法第一章管理學基礎第一節管理的概念

在現代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業務，或管理子女。國家的興衰、企業的成敗、家庭的貧富、個人的幸福與快樂，無不與管理是否得當有關。1、[討論題]管理是什么？管理就是協調管理是一個說不清楚的東西管理就是以最少的投入獲得最大的產出管理就是由計劃、組織、領導、控制等職能組成的過程管理是實現目標的一種手段管理就是管人理事不同的同學對管理的認識是不一樣的，為什么呢？因為管理活動是復雜的，管理的對象是變化多端的，導致管理的內容豐富多彩。管理大師們如是說：管理大師們如是說“管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術。”——［美］泰羅“管理就是計劃，組織，指揮，協調，控制的活動過程。”——［法］法約爾“管理就是決策。”——［美］赫伯特·A·西蒙“管理是通過他人的努力來達到目標。”——美國管理協會的定義“管理就是為了有效實現組織目標，通過計劃、控制、組織、激勵和領導等手段對組織資源進行協調的過程。”——本書定義1、科學管理之父：泰羅（FrederickW.Taylor)Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.

管理是一門怎樣建立目標,然后用最好的方法經過他人的努力來達到的藝術強調：管理的目的，即追求經濟效益，尋求最經濟的方法和途徑。（以效率為中心）2、現代經營管理之父：法約爾（HenriFayol)Tomanageistoforecastandtoplan、toorganize、tocommand,tocoordinateandtocontrol.管理就是計劃、組織、指揮、協調、控制的活動過程。”強調：管理的過程或職能。（以效率為中心的過程觀）3、行為科學家們：Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.管理就是如何指導部下使其充分發揮作用去完成工作。強調以人為中心及對人指導的重要性。4、

HerbertASimon西蒙（著名管理學家、獲1978年諾貝爾經濟學獎）

“管理就是決策”

強調決策在管理中的作用，決策貫穿于管理的全過程。（決策理論學派）

Whatismanagement?Managementistheprocessconsistingof:—planning—organization—leading—controllingManagementiscoordinatingother’workactivities.Managementistoaccomplishorganizationalgoalsefficientlyandeffectively.管理的定義管理是指管理者在一定的環境條件下，通過實施計劃、組織、領導和控制等職能，以人為中心來協調各種資源，以便有效率和有效果地實現組織目標的過程。管理的兩個條件：兩個或以上的人員的；一個共同的目標問題透視：——以下何為管理活動？1、部隊中班長和戰士談話。2、企業主審計師對財務部門進行檢查。3、鋼琴家科學制定自己的練習計劃。4、醫院的外科主任主持會診。[討論題]2、為什么需要管理?投入

資源無限的有限的矛盾協調人的渴望[思考]有哪些可能的協調方法？人類的難題如何協調人的渴望的無限性與所擁有的資源的有限性之間的矛盾可能的協調方式欲望的無限性與資源的有限性之間的矛盾生產：通過勞動向大自然要資源，從而在一定程度上滿足自身欲望；戰爭：通過掠奪他人資源來擴展自身資源，從而滿足自己的欲望組織：通過與他人的分工協作，形成超越個人的群體力量，從而達成靠個人的力量無法實現的欲望貿易：通過將自身多余或價值不大的資源與他人交換，獲得自身稀缺的資源，以更好地滿足自身的欲望。道德：通過教育約束每一個人的欲望，使有限的資源足以滿足眾人的欲望；管理：通過科學的方法提高資源的利用率，力求以有限的資源實現盡可能多的欲望管理產生的根本原因人的需求無限性與資源有限性存在著矛盾通過科學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現盡可能多的人的渴望的目的管理的功能3、管理的形式開會討論吃飯應酬考核獎懲簽字把關找人談話指導工作分配任務管理形式結論從形式上看，管理是一個說不清楚的東西[思考題]現實生活中從事管理工作的人平時在做什么？4、管理的工作內容總結從管理工作的內容看，不管管理工作有多種表現形式，其實質內容都是一樣的，那就是協調。管理工作表現形式的多樣化是由于管理協調對象的多樣化所導致的。[思考]各項管理工作之間有否共同之處？分析吃飯應酬——組織與組織之間關系的協調；開會討論——工作中的問題的協調分配任務——工作內容的協調；找人談話——人與人之間摩擦的協調簽字把關——資源與目標間的協調考核獎懲——計劃與實績之間關系的協調結論從內容上看，管理就是協調從內容上說，管理就是協調管理者進行決策、計劃、組織、監督、檢查等活動實際上是在對目標、資源、任務、行為和活動等進行協調。對目標的協調——表現為決策。對資源的協調——表現為計劃。對任務的協調——表現為組織。對行為的協調——表現為溝通。對活動的協調——表現為控制。可見，每一項管理職能、每一種資源都需要進行協調，協調的中心是人。總結管理產生的根本原因是由于人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性之間的矛盾。管理的功能在于通過科學的方法來提高資源的利用率，從而達到以有限的資源實現盡可能多的欲望的目的。5、管理的實質結論管理的實質是實現目標的一種手段人們為了有效地實現目標而采用的一種手段管理不是目的管理是手段不能為了管理而管理管理效果取決于管理者水平啟示第二節管理的要素一、管理的載體二、管理的對象三、管理的主體四、管理的手段五、管理的目的1、組織的定義組織（organization)—由兩個或兩個以上的人組成，為實現一定目標而進行協作活動的集體管理學所研究的組織——具有法人地位的企事業單位一、管理的載體：組織2、組織的特征由一群人組成（≥2）——組織成員有一個共同的目標——組織目標有一個系統化的結構——組織結構綜上：組織是指一種由人們組成的、具有共同目標和系統性結構的開放系統。3、組織的功能功能——克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標。（1+1>2）手段——分工：充分發揮各人特長；協作：形成集團力量。前提——組織成員能力互補、志同道合。思考題：為什么要建立組織？4、組織的實質組織從本質上而言，是一個利益共同體人們對組織的關心，歸根到底是出于對自己在這個組織中的利益的關心一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因：組織能夠在一定程度上實現個人目標5、組織與個人之間的關系能夠在一定程度上實現個人目標是一個人之所以愿意留在一個組織中的根本原因。個人目標的實現程度取決于通過群體努力而得到的組織目標的實現程度。一榮俱榮，一損都損。二、管理的對象：資源資源是指能為組織發展創造價值與效益的所有要素的統稱。包括實物資源、財務資源、人力資源和其他資源。版權所有，浙江眾成企業管理咨詢有限公司在一個組織中，管理工作是由管理者來組織開展并對此負責的。什么樣的人是管理者？管理者是干什么的？這是一個組織搞好管理必須要明確的重要問題。三、管理的主體：管理者operativemanager1、管理者的定義與特征管理者（Managers)——管理人員、主管人員：是那些在組織中行使管理職能、協調和指揮別人完成具體任務的人。操作者（Operatives)——是指在組織中直接從事具體的業務，且不承擔對他人工作監督職責的人。沒有下屬。管理者的特征組織中的一種角色（管理學研究的對象是組織，是企事業單位）履行管理的四大職能擁有直接下屬，負有直接指揮和協調他人工作的職責（區別于操作者）隨著組織和工作性質的變化，管理者和操作者之間的界限越來越模糊。（正金字塔形——無邊界組織）高層管理者（該不該做，能不能做）對組織的管理負全責，側重于制定組織的大政方針，溝通組織與外界聯系等。決策的正確與否決定著組織的成敗。中層管理者（做什么）貫徹執行高層管理者所制定的重大決策，并監督和協調基層管理者的工作。在組織中起承上啟下的作用。基層管理者（具體怎么做）通常稱為監工。直接指揮和監督現場作業人員，保證上級下達的任務和計劃的完成。

組織的層次

操作者基層管理者中層管理者高層管理者2、管理者的分類實際工作中，造成管理混亂的主要原因之一：角色的錯位錯位的常見表現：高層：事必躬親中層：上傳下達基層：做到哪算哪高層管理者對組織負全責，主要側重于溝通組織與外部的聯系和決定組織的大政方針。注重良好環境的創造和重大決策的正確性。中層管理者

承上啟下。主要職責是正確領會高層的指示精神，創造性地結合本部門的工作實際，有效指揮各基層管理者開展工作。注重的是日常管理事務。基層管理者主要職責是直接指揮和監督現場作業人員，保證完成上級下達的各項計劃和指令。他們主要關心的是具體任務的完成問題透視—列隊蟲的悲哀啟示：組織中的每個成員扮演著不同的角色；管理者也應該扮演不同的管理角色。3、管理者的角色管理者的角色這一概念最早是由美國管理學家彼得.F.德魯克(PeterF.Drucker）在1955年提出來的（《有效的管理者》）。德魯克的管理者角色：（Rolesofmanagers)——管理一個組織（Managingabusiness)(從管理研究對象的角度）明確組織目標、實現目標、最大效益、社會責任——管理管理者（Managingmanager)(從管理者的角度）建立自我約束、自我管制的機制——管理工人和工作（Managingworks&worker)(從被管理者的角度）主要是激勵和約束。控制其行為和組織目標一致。20世紀60年代末，亨利.明茨伯格對5位總經理的工作進行了仔細的研究，他的發現對當時流行的關于管理者工作的看法提出了挑戰，從而提出管理者角色理論。

明茨伯格（HenryMintzberg)的管理者角色理論

正式權力和地位人際關系角色頭面人物領導者聯絡者信息傳遞角色發言人監聽者傳播者決策制定角色

企業家資源分配者糾紛調解人談判者

案例培訓部負責人辭職

北京某公司章總，工齡有三十多年，在行業內也算是前輩，工作態度非常嚴謹仔細。對公司組織的培訓工作非常重視，從培訓課程內容設置、培訓講師選聘、培訓酒店場地簽訂到培訓證書印制、培訓現場條幅懸掛、培訓期間餐飲定單等等，事無巨細，從頭抓到尾，盡管有專門的培訓部。并且經常親自蹲點于培訓教室現場，中間還不時打斷講師指正講授內容；由于公司人員排隊簽字，不時召喚秘書奔走往返來培訓現場辦理公文處理文件。一次，章總突然指示培訓部下周舉辦經銷商銷售顧問培訓班和市場經理培訓班，完全脫離培訓工作實施規劃。培訓部不得不馬上開始確定培訓講師、擬制培訓日程表、商談培訓教室、擬訂培訓通知等等事項。由于某種原因，報到實際人數沒有達到理想狀態，章總在培訓報到現場，果斷指示將兩個班合并為一個班舉辦，以節省開銷。盡管前期已經安排妥當，培訓講師林教授也強調培訓對象不同，培訓內容側重點不一樣，最關鍵報到時間也不同。章總置之不理。【問題】

培訓部負責人為什么會打辭職報告？公司管理者的角色定位是什么？結果經銷商參訓學員得知突然變更，怨聲載道，全部怪罪培訓部。章總竟然也在眾人面前大聲斥責培訓部負責人，為什么培訓工作做得一塌糊涂，然后命令公司其他所有部門負責人全部到場蹲點，這下更熱鬧了，培訓工作不光章總親自指導，各部門負責人也不時指東道西，甚至連總經理秘書也插手指揮。可想而知，一個簡單的培訓活動最終搞得亂七八糟。培訓結束第二天，培訓部負責人打了辭職報告。【教學功能】

管理者角色定位不明確，會直接影響到組織正常的運作。本案例涉及管理者和管理者角色理論等。案例分析關鍵詞：管理者角色【案例分析】

公司管理者應該懂得授權的必要性，明確作為公司管理者的角色定位。有人說，一流的公司管理者能夠發揮下屬的聰明才智，二流公司管理者只會憑借下屬的體力，三流的公司管理者就只得事必躬親。公司管理者更多把注意力放在自己角色范圍內，把握住“要事第一”的原則，高層管理者，管大局、戰略、目標、過程，更多放在不緊急但重要的事情上來；中層管理者，管人、管事情，處理那些緊急也重要的事情。作為公司管理者，應該知人善任，根據員工的愛好、特長安排合適的崗位。否則，人才也會變成庸才，毫無利用價值，甚至反而成為公司發展的障礙。這也是對人力資源的極大浪費。公司管理者應該合理配置人力資源，實現人盡其才，才盡其用，發揮人才最大效能，促進公司經營目標的實現。

總之，該案例反映出公司管理者存在的諸多問題：管理者角色定位不明確、工作計劃性不強、管理跨度不合理、企業文化建設不成功、管理監控不力等等。類似章總這樣的公司管理者在我們周圍并不少見。

（1）管理者的權力權力是保證管理者能夠履行其相應職責的條件之一。管理者的權利來自于上級的授予。組織正式授予管理者的崗位職權一般應包括有支配權、強制權和獎賞權。4、管理者的權力與責任支配權——即管理者在其分管的范圍內具有確定工作目標、建立相應組織、制定規章制度、組織開展活動的決策權和對下屬的工作調配權。強制權——是和威脅相聯系的迫使他人服從的力量。獎賞權——指通過給予一定的獎勵來誘使下屬做出組織所希望的行動。如果下屬不服從管理者的支配，管理者可以怎么辦？如果管理者安排額外勞動，是否可通過強制權迫使下屬服從？職權的合理使用構成性質作用作用基礎適用范圍支配權命令必須服從工作需要工作職責范圍內強制權威脅迫使下屬懼怕履行應盡職責獎賞權獎勵誘使交換原則額外工作運用好職權的秘訣（一）原則：多贊揚、少批評、多引導、常請求贊揚給人以愉快的情緒體驗，可滿足人們尊重、自我實現等需求，從而激發人形成奮發向上的工作熱情。批評和懲罰給人帶來的是不快的情緒體驗，會引起怨恨和敵意，要因人而異，注重方式方法。運用好職權的秘訣（二）通過提問等方式引導他人行為，可帶來更多的認同感，從而增加行為的可接受度。對于日常性的工作分配，管理者通過合法的請求方式來行使自己的支配權比用命令或強制的方式更有效。（2）管理者的責任——領導責任管理者擁有指揮他人的特權，也就負有要對下屬工作負責的額外責任。即：下屬在工作中出現任何問題，管理者都負有不可推卸的領導責任。管理者要負哪些領導責任？管理者的領導責任對分管部門或工作的最終績效負責；對下屬人員的工作行為負責；對分管部門所提供的信息的及時性和準確性負責；在某個組織中規定，當下屬犯錯誤被處以20元罰款，其直接領導要加倍罰款，這對不對，為什么？[問題分析]有的管理者認為本部門工作沒做好，是因為下屬又懶又笨，是下屬的責任，請問這理由是否成立？懶不是人的本性，是由于環境所造成的，下屬之所以懶，是由于管理者沒能激發和鼓勵下屬的積極性所導致的。笨是相對而言的，天生我才必有用，人人都是材，關鍵在于怎么用。結論：問題出在下屬身上，根子在管理者身上。例如：龜兔賽跑問題：兔子為什么去睡覺？烏龜為什么要拚命爬？兔子不跑也不能否認其出色的奔跑能力；烏龜因為能力差，只能以勤奮表現出價值。怎樣才能使兔子跑起來？案例分析：管理者是干什么的？蔣華是某新華書店郵購部經理。該郵購部每天要處理眾多的郵購業務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發送貨物等都是由部門中的業務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發生了多起Ａ要的書發給了Ｂ，Ｂ要的書卻發給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發，蔣華不想讓此類事情再次發生。請問：他應該親自核對這批書，還是仍有業務員們來處理？為什么？案例分析一個人在組織中做什么取決于其角色定位。蔣華是郵購部經理，是管理者。管理者是在組織中指揮他人開展工作的人，因此在一般情況下，業務均由業務員來做。組織中出現任何問題，問題出在下屬身上，根子在管理者身上。尋找問題的原因應從管理者是否很好地履行了其管理職能著手。管理者的最終任務是保證組織目標的實現，在緊急情況下，管理者必須采取一切手段以保證目標的實現。（3）管理者責任——社會責任思考題那么，怎樣的人才能成為一名合格的管理者？一名合格的管理者應具備怎樣的素質？5、管理者的素質和能力管理者需要某些知識與技能以便履行他作為管理者的職責和活動。泰勒—九種品德：腦力；教育；專門知識或技術知識；手藝或體力；機智；充沛的精力或毅力；誠實；判斷力或常識；良好的健康狀況。法約爾：身體；智力；道德；一般文化；專業知識；經驗。管理者應具備：一般的文化和專業知識、體力、智力和經驗；堅強、毅力、責任心和首創精神。

管理者應具備的能力結構

卡特茲關于管理者的三種職能（1955年《有效管理者的技能》）：技術技能、人文技能、構想技能

技術技能(TechnicalSkill)指對某一特殊活動（特別是包含方法、過程、程序或技術的技能）的理解和熟練程度，包括在進行工作中運用具體的知識、工具或技巧的能力。人文技能（人際關系技能）(HumanSkill)是指與處理人際關系有關的技能。包括溝通、協作、激勵、合作等，也包括團隊精神和團隊工作方式。構想技能(ConceptualSkill)是指把一個組織看成是一個整體的能力，包括能夠提出新的想法和新的思想的能力，能夠進行抽象思維的能力，能夠識別在某一個領域的決策對其他領域將產生何種影響的能力。主要表現為創新與變革能力、系統分析和解決問題的能力、駕御全局的能力。不同管理層級需要的技能

高層管理人員

中層管理人員基層管理人員

人文技能

構想技能

技術技能成功的管理者與有效的管理者管理人員的提升是否根據其業績而定？組織中提升得最快的管理人員與那些把工作做的最好的管理人員同樣從事管理活動，他們的側重點是否有所不同？討論：成功的管理者與有效的管理者溝通29%傳統管理32%HR20%網絡聯系19%傳統管理13%溝通28%網絡聯系

48%HR11%一般管理人員成功的管理人員溝通44%HR26%傳統管理19%有效的管理人員網絡聯系11%盧桑斯實驗結論“晉升基于績效”的傳統假設受到挑戰社會和政治技能（社交和施展政治技巧）對于在組織中取得成功具有重要作用為什么管理者能晉升的真正原因案例分享某集團公司目前有一個副總裁的職位空缺，欲從集團公司的9個分廠廠長中選拔一人添補。其中一分廠的A廠長呼聲最高。A廠長工作勤懇，幾乎總是第一個上班最后一個離廠，細心過問廠內的大小事情，對待下屬員工也和藹可親，并且這位技術出身的廠長還通過親自帶領實施技術改造而使企業效益一直保持在各分廠的中上水平。

但經過集團領導的研究最終選定的是二分廠的B廠長。結果一公布，便有反對意見反饋上來。反對的理由大致有三方面：一是認為B廠長不務正業，不關心本職工作，而是熱衷“拉關系”：二是盡管二分廠的效益一直名列前茅，但這與B廠長的特殊背景有關，并非其本人的能力所致；三是二分廠的大部分工作是由B廠長委派下屬完成的，效益是下屬創造的，因此功勞不能記在B廠長身上。

問題：為什么B廠長能得到晉升？

案例分析A廠長能夠得到公司員工的支持，主要原因一是其勤懇工作，二是對待員工和善可親，能夠與員工建立很好的關系。反對B廠長的原因主要是其把更多的時間放在與上級和外部的關系經營上，與員工的關系不如A廠長。在目前競爭日趨激烈的情況下，對管理者而言，除去本身的專業能力外，對外部的敏感和關注，以及網羅內外部專業人士共同推動企業發展的能力，變得更為重要，而在這方面，“成功的管理者”較“有效的管理者”具有更大優勢。從盧桑斯的研究中可以看出：與“有效的管理者”更為關注職責內的事務不同，“成功的管理者”表現出更強的“外向性”。同時，“成功的管理者”建立和維護網絡關系的能力還使他們善于將各種專家和關鍵人物團結在自己周圍，這種網絡關系不僅使“成功