下載文檔可編輯下載文檔可編輯愿景愿景：最受尊敬的互聯網企業不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；通過提升企業地位與品牌形象，使員工具有高度的企業榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬；推動互聯網行業的健康發展，與合作伙伴共同成長，贏得行業尊敬；注重企業責任，關愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。使命使命：通過互聯網服務提升人類生活品質使產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產品和服務；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯網生態環境。價值觀正直：遵守國家法律與公司制度，絕不觸犯企業高壓線；做人德為先，堅持公正、誠實、守信等為人處事的重要原則；用正直的力量對周圍產生積極的影響。進取：盡職盡責，高效執行；勇于承擔責任，主動迎接新的任務和挑戰；保持好奇心，不斷學習，追求卓越。合作：具有開放共贏心態，與合作伙伴共享行業成長；具備大局觀，能夠與其他團隊相互配合，共同達成目標；樂于分享專業知識與工作經驗，與同事共同成長。創新：創新的目的是為用戶創造價值；人人皆可創新，事事皆可創新；敢于突破，勇于嘗試，不懼失敗，善于總結。經營理念經營理念：一切以用戶價值為依歸注重長遠發展，不因商業利益傷害用戶價值；關注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產品和服務滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。管理理念管理理念：關心員工成長下載文檔可編輯下載文檔可編輯為員工提供良好的工作環境和激勵機制；完善員工培養體系和職業發展通道，使員工獲得與企業同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。1 總則1.1 為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據《公共場所衛生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2 衛生標準2.1 室內衛生標準2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當班的購物小票收款聯外，其它單據不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內外干凈，要求營業時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂的吊飾要求無灰塵、無蜘蛛網，短期內不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網等。2.1.11 室內其他附屬物及工作用具均以整潔為準，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛生標準2.2.1 門前衛生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業結束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據情況適當清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛生：院內地面衛生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設施每周清理干凈。垃圾池周邊衛生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區衛生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監督各分公司、部門的衛生工作。每周五為衛生檢查日，集團檢查結果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結果考核至各部門。愿景愿景：最受尊敬的互聯網企業不斷傾聽和滿足用戶需求，引導并超越用戶需求，贏得用戶尊敬；通過提升企業地位與品牌形象，使員工具有高度的企業榮譽感和自豪感，贏得員工尊敬；推動互聯網行業的健康發展，與合作伙伴共同成長，贏得行業尊敬；注重企業責任，關愛社會、回饋社會，贏得社會尊敬。使命使命：通過互聯網服務提升人類生活品質使產品和服務像水和電一樣源源不斷融入人們的生活，為人們帶來便捷和愉悅；關注不同地域、不同群體，并針對不同對象提供差異化的產品和服務；打造開放共贏平臺，與合作伙伴共同營造健康的互聯網生態環境。價值觀正直：遵守國家法律與公司制度，絕不觸犯企業高壓線；做人德為先，堅持公正、誠實、守信等為人處事的重要原則；用正直的力量對周圍產生積極的影響。進取：盡職盡責，高效執行；勇于承擔責任，主動迎接新的任務和挑戰；保持好奇心，不斷學習，追求卓越。合作：具有開放共贏心態，與合作伙伴共享行業成長；具備大局觀，能夠與其他團隊相互配合，共同達成目標；樂于分享專業知識與工作經驗，與同事共同成長。創新：創新的目的是為用戶創造價值；人人皆可創新，事事皆可創新；敢于突破，勇于嘗試，不懼失敗，善于總結。經營理念經營理念：一切以用戶價值為依歸注重長遠發展，不因商業利益傷害用戶價值；關注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產品和服務滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。管理理念管理理念：關心員工成長為員工提供良好的工作環境和激勵機制；完善員工培養體系和職業發展通道，使員工獲得與企業同步成長的快樂；充分尊重和信任員工，不斷引導和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。3.1 室內和門前院落等區域衛生：每天營業前提前10分鐘把所管轄區域內衛生清理完畢，營業期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛生區域。3.2 綠化區衛生