本月學習主題我是第一責任人

——在心中種下責任的種子第一堂課第二堂課內容導引我是第一責任人（下）什么是責任我是第一責任人(上）

第一堂課什么是責任我是第一責任人（上）NO.1NO.2什么是責任?應盡的義務：份內應做的事0201應承擔的過失：沒做好工作應承擔的后果思考

你認為“責任”是什么？責任擔當說話算話

有頭有尾做事有結果思考：你認為工作中最不負責任的事有哪些？

說話不算數今天拖明天，明天拖后天改來改去有頭沒尾缺失責任意識的根源：

關注的焦點從沒有放在自己身上潛意識里從來沒有把“我”當做“第一責任人”

第一堂課什么是責任我是第一責任人（上）NO.1NO.2議題1

非工作時間是否應該

接聽工作電話？練習周日，你正在和家人在外地度假，你的手機響了，是同事的來電，他現在急需一個你負責的統計數據，2個小時后要給客戶提案急用，他需要你馬上幫助他找到相關數據并做成一個10頁的PPT，1個小時之內發給他，而你現在沒有電腦和網絡，你該怎么辦？※3人一個小組，分組討論結論一無論是在工作時間還是非工作時間，所有和你的本職工作有關的事，“我”都是:第一責任人！議題2

領導讓我做什么

我就做什么嗎？

現在已經是晚上10點了，你在公司加班，準備明天招商會的全套資料，這次有80個客戶來，每人有25頁的資料，每本資料都要打孔裝訂在一個專門的活頁夾里。你復印、分裝、打孔、裝訂，忙活到晚上10點，總算完成了。看著一本本漂亮的冊子，你忍不住拿起1本翻看，欣賞自己的成果，突然，你發現第8頁客戶的名字寫錯了，“常州”代理商，寫成了“常洲”代理商，這時候，你會怎么辦？練習※3人一個小組，分組討論結論二不必糾結該不該做，而是把焦點放在“這樣做，是否可以達到最好的成果”所有有助于達成最好成果的事，“我”就是第一責任人！

議題3

無關緊要的細節

也要關注嗎？結論三只要是和品質有關的任何事情，包括產品品質、服務品質、客戶品質、工作品質等，所有和提升品質有關的事情“我”就是第一責任人！

第二堂課我是第一責任人（下）NO.1議題4

超出工作范疇的事

該不該管？※首見負責制：無論什么事情，誰第一個接觸到，誰就要負責到底！比如，

練習

你是公司的一名員工，今天有事加班，忙到9點多準備回家，在前臺打卡的時候，公司總機電話響起來，你隨手接起，是一個客戶打來的求助電話，說手上正在使用的你們公司出品的一個軟件出現了問題，而你對這個軟件的使用和安裝一無所知，這時候你該怎么辦？

※3人一個小組，分組討論結論四不僅要管還要管到底，只要是你第一個見到的，任何與公司有關的事“我”就是第一責任人！

議題5

其他部門不給力

怎么辦？

把兄弟部門歸零，從自己找方法練習結論五把兄弟部門歸零，當你只能靠自己時，“我”就是第一責任人！

議題6

團隊工作發生問題

誰來負責？

※我是最后一道工序,我是第一責任人！結論六

我是最后一道工序“我”就是第一責任人！

議題結論非工作時間是否應該接聽工作電話？和本職工作有關的事我是第一責任人!領導讓我做什么，我就做什么嗎？為成果負責我是第一責任人!無關緊要的細節也要關注嗎？100%為品質負責我是第一責任人!超出工作范疇的事該不該管？首見負責制我是第一責任人！其他部門不給力怎么辦？把兄弟部門歸零