新世紀營銷理念與創(chuàng)新

主講人：徐培華教授

上海通和企業(yè)咨詢公司專家委員會主席復旦大學經(jīng)濟學教授一、新世紀呼喚營銷新理念1、加入WTO，要求樹立營銷新理念（1）入世首先是“理念”入世（2）入世就是承諾遵循國際商貿(mào)規(guī)則（3）入世帶來更大的營銷發(fā)展空間新世紀營銷理念與創(chuàng)新2、新經(jīng)濟時代，要求樹立營銷新理念（1）新經(jīng)濟的涵義（2）新經(jīng)濟的特征（3）新經(jīng)濟帶來營銷內(nèi)容的新變化新世紀營銷理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟的涵義以信息革命、數(shù)碼知識、網(wǎng)絡技術(shù)為基礎，以創(chuàng)新為核心，以高科技為驅(qū)動，可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟。新世紀營銷理念與創(chuàng)新新經(jīng)濟的特征新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）信息經(jīng)濟（知識經(jīng)濟）（2）網(wǎng)絡經(jīng)濟（3）速度經(jīng)濟新經(jīng)濟帶來營銷內(nèi)容的新變化（3）新經(jīng)濟帶來營銷方式的創(chuàng)新差異化營銷、個性化營銷、網(wǎng)絡化營銷新世紀營銷理念與創(chuàng)新（1）新經(jīng)濟帶來產(chǎn)品形式的創(chuàng)新彩電、食品、交通工具等（2）新經(jīng)濟帶來需求的創(chuàng)新制造型經(jīng)濟服務型經(jīng)濟體驗型經(jīng)濟3、市場經(jīng)濟的發(fā)展，要求樹立營銷新理念（1）市場經(jīng)濟的涵義（2）市場經(jīng)濟的本質(zhì)（3）市場經(jīng)濟的核心新世紀營銷理念與創(chuàng)新

市場經(jīng)濟的本質(zhì)新世紀營銷理念與創(chuàng)新使稀缺的資源變充盈

使昂貴的資源變廉價

市場經(jīng)濟的核心新世紀營銷理念與創(chuàng)新使社會資源不斷優(yōu)化組合二、營銷新理念是新世紀企業(yè)發(fā)展的核心競爭力1、營銷理念的涵義（1）理念的涵義（2）營銷理念的涵義（3）企業(yè)核心競爭力的涵義新世紀營銷理念與創(chuàng)新理念念的的涵涵義義理念念是是一一種種觀觀念念、、思思想想或或方方法法，，是是一一種種理理性性的的對對價價值值觀觀的的判判斷斷、、認認同同，，并并成成為為一一種種思思維維方方式式。。新世世紀紀營營銷銷理理念念與與創(chuàng)創(chuàng)新新傳統(tǒng)統(tǒng)市市場場經(jīng)經(jīng)濟濟的的定定義義以市市場場需需求求為為導導向新世世紀紀營營銷銷理理念念與與創(chuàng)創(chuàng)新新現(xiàn)代代市市場場經(jīng)經(jīng)濟濟的的定定義義以市市場場需需求求為為導導向向并并結(jié)結(jié)合合國國家家宏宏觀觀調(diào)調(diào)控控的的資資源源配配置置方方式式和和運運行行模模式式市場經(jīng)濟濟的涵義義營銷理念念的涵義義是在市場場營銷活活動中所所形成的的并指導導營銷活活動的價價值認同同與思維維模式。。它隨著營營銷實踐踐的深入入而不斷斷更新、、充實和和發(fā)展。。不同企業(yè)業(yè)有不同同的營銷銷理念。。新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新核心競爭爭力的涵涵義是企業(yè)獨獨特的知知識和技技能所賦賦予的具具有動態(tài)態(tài)地整合合資源的的創(chuàng)新精精神和創(chuàng)創(chuàng)新能力力，其核核心是創(chuàng)創(chuàng)新理念念。新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新2、營銷銷的地位位和源頭頭（1）市市場營銷銷的三個個層次新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（2）市市場理念念的三個個源頭市場營銷銷的三個個層次新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（1）營營銷活動動（2）營營銷模式式（3）營營銷理念念市場營銷銷的三個個源頭新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（1）延延長消費費者生命命存在的的時間（2）擴擴大消費費者生命命存在的的空間（3）增增加消費費者生命命存在的的美好3、營銷銷理念的的歷史演演變（1）傳傳統(tǒng)營銷銷理念的的演變新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（2）現(xiàn)現(xiàn)代營銷銷理念的的演變（3）新新世紀營營銷理念念的發(fā)展展傳統(tǒng)市場場營銷理理念新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（1）生生產(chǎn)觀念念（2）產(chǎn)產(chǎn)品觀念念（3）推推銷觀念念現(xiàn)代市場場營銷理理念新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（1）市市場營銷銷觀念（2）社社會營銷銷觀念（3）生生態(tài)營銷銷觀念（4）服服務營銷銷觀念（5）品品牌營銷銷觀念新世紀營營銷理念念的發(fā)展展（1）戰(zhàn)戰(zhàn)略營銷銷觀念新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（2）文文化營銷銷觀念（3）合合作營銷銷觀念（4）整整合營銷銷觀念（5）網(wǎng)網(wǎng)絡營銷銷觀念4、企業(yè)業(yè)營銷理理念發(fā)展展的四個個階段（1）企企業(yè)營銷銷是營銷銷產(chǎn)品（2）企企業(yè)營銷銷是營銷銷品牌（3）企企業(yè)營銷銷是營銷銷文化（4）企企業(yè)營銷銷是營銷銷哲學新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新三、新世世紀營銷銷理念的的創(chuàng)新和和發(fā)展1、市場場理念的的創(chuàng)新與與發(fā)展（1）市市場的涵涵義（2）市市場在哪哪里？（3）市市場的兩兩個層次次（4）市市場的三三個要素素新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新市場的涵涵義新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新（1）市市場的最最初定義義（2）市市場的規(guī)規(guī)范定義義（3）市市場的核核心定義義市場的最最初定義義商品交換換的場所所新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新市場的規(guī)規(guī)范定義義各種供求求關(guān)系的的總和新世紀營營銷理念念與創(chuàng)新新市場的核核心定義義消費者需需求新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新商品交交換的的場所所消費者者角度度各種供供求關(guān)關(guān)系的的總和和經(jīng)經(jīng)濟學學角度度消費者者需求求營營銷者者角度度新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新市場在在哪里里（1））在消消費者者心里里（2））在經(jīng)經(jīng)營者者手里里新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新市場的的兩個個層次次（1））現(xiàn)實實需求求現(xiàn)實實市場場（2））潛在在需求求潛在在市場場滿足需需求（（市場場）創(chuàng)造造需求求（市市場））新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新市場的的三個個要素素（1））人口口（2））購買買力（3））購買買欲望望市場=人口口X購買力力X購買欲欲望新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新2、營營銷內(nèi)內(nèi)容的的創(chuàng)新新與發(fā)發(fā)展（1））市場場營銷銷的內(nèi)內(nèi)容（2））市場場營銷銷的原原則（3））市場場營銷銷的方方法（4））市場場營銷銷的核核心新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新市場營營銷的的基本本內(nèi)容容新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新（1））發(fā)現(xiàn)現(xiàn)市場場需求求（2））選擇擇市場場需求求（3））滿足足市場場需求求市場營營銷的的基本本原則則（1））一個個中心心：需需求（2））兩個個基本本點：：優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服服務新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新市場營營銷的的基本本方法法六個適適當時間地地點點價格手手段段顧客產(chǎn)產(chǎn)品品和服服務新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新市場營營銷的的核心心創(chuàng)造并并傳遞遞一種種生活活標準準或生生活方方式式。營銷，，與其其說是是一種種策略略，不不如說說是是一種種文化化。新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新3、顧顧客理理論的的創(chuàng)新新與發(fā)發(fā)展（1））營銷銷學上上的““價值值”涵涵義（2））顧客客價值值（3））顧客客滿意意（4））顧客客成功功新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新價值消費者者對產(chǎn)產(chǎn)品滿滿足各各種需需要或或欲望望的能力的的評估估。新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新顧客價價值顧客從從擁有有和使使用某某產(chǎn)品品中所所獲得得的價價值值與為為取得得該產(chǎn)產(chǎn)品所所付出出的成成本之之差。。新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新顧客價值顧客總價值產(chǎn)品價值服務價值人員價值形象價值顧客總成本貨幣成本時間成本體力成本精神成本新世紀紀營銷銷理念念與創(chuàng)創(chuàng)新顧客滿滿意：：顧客通通過對對產(chǎn)品品和服服務的的可感感知的的效果果與他他的期期望值值相比比較后后所形形成的的感覺覺狀態(tài)態(tài)。新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新顧客滿意度度新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新（1）如果果產(chǎn)品和服服務的可感感知效果低低于期望值值，顧顧客不滿滿意；（2）如果果產(chǎn)品和服服務的可感感知效果與與期望值匹匹配，顧客客就滿意；；（3）如果果產(chǎn)品和服服務的可感感知效果超超過期望值值，顧客就就會高度滿滿意，并會會感到欣喜喜。企業(yè)與顧客客關(guān)系的類類型新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新（1）傳統(tǒng)統(tǒng)型（2）被動動型（3）主動動型（4）能動動型（5）伙伴伴型顧客成功：：企業(yè)提供產(chǎn)產(chǎn)品和服務務，不僅要要使顧客滿滿意，更要要協(xié)助顧客客在事業(yè)、、生活、人人生中的成成功。依靠對顧客客的重視，，不斷了解解并滿足顧顧客需求，，協(xié)助并幫幫助成功，，造就企業(yè)業(yè)的成功，，創(chuàng)造雙贏贏的畫面。。新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新真正的顧客客成功應包包括以下努努力：新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新（1）維持持對顧客的的承諾；（2）真正正解決顧客客的問題；；（3）向顧顧客提供的的是獲利的的行動；（4）成為為顧客成功功歷程中不不可缺少的的伙伴。4、營銷策策略的創(chuàng)新新與發(fā)展（1）4P策略新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新（2）11P策略（3）4C策略4P策略（營銷銷組合策略略）產(chǎn)品策略（（product)新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新價格策略（（price)分銷策略（（place)促銷策略（（promotion)11P策略6P=4P+權(quán)力（power)+公共關(guān)系（（publicrelation)新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新10P=6P+探查（probing）+分割（partitioning））+優(yōu)先（prioritizing））+定位（positioning）11P=10P+人（people）4P4C產(chǎn)品策略（（product）顧客需求（（customerneeds)價格策略（（price）顧客接受的的價格（cost））分銷策略（（place）顧客便利（（convenience)促銷策略（（promotion）顧客溝通（（communication）新世紀營銷銷理念與創(chuàng)創(chuàng)新謝謝！謝謝1月-2301:10:2401:1001:101月-231月-2301:1001:1001:10:241月-231月-2301:10:242023/1/61:10:249、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。01:10:2501:10:2501:101/6/20231:10:25AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:10:2501:10Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:10:2501:10:2501:10Friday,January6,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2301:10:2501:10:25January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。06一一月20231:10:25上午午01:10:251月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:10上上午1月-2301:10January6,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/61:10:2501:10:2506January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:10:25上上午1:10上上午午01:10:251月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。01:10:2501:10:2501:101/6/20231:10:25AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。1月-2301:10:2501:10Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:10:2501:10:2501:10Friday,January6,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2301:10:2501:10:25January6,202314、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:10:25上午午01:10:251月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月231:10上午午1月-2301:10January6,202316、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2023/1/61:10:2501:10:2506January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:10:25上上午午1:10上上午午01:10:251月月-239、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。01:10:2601:10:2601:101/6/20231:10:26AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命