第3頁共3頁高速公路收費員演講?各位領導，?同事，大家?好：我今?天演講的題?目是“真誠?·微笑與和?諧”從事?過交通收費?工作的__?_或許都有?這樣的感受?：交通收費?工作最大的?困難不是勞?動強度大，?不是工作的?單調，也不?是無處不在?的噪音、灰?塵、廢氣，?而是少數司?乘人員對你?工作的不理?解、刁難甚?至動武。?當車主因為?___元、?___元錢?糾纏不休時?你或許能耐?心解釋，面?對各種逃費?手段你也許?能從容應付?，但當他朝?鈔票上吐上?水再遞給你?，當他將燃?燒著的煙頭?扔向你，當?他一身酒氣?、口出惡言?，甚至拳腳?相向時，克?制心中的怒?火實在不是?一件容易的?事。此時，?你會感到全?身的血液沖?上大腦，你?忍無可忍，?你無路可退?，你不還擊?無以維護自?己的人格和?尊嚴!然而?，還擊的后?果又怎樣呢??通常是矛?盾激化，事?態升級。長?永高速開通?之初，每年?沖關逃費、?___抗費?的車輛達_?__車次，?各類收費糾?紛達___?件。馬坡嶺?收費站曾發?生幾百人圍?攻收費站，?中斷交通_?__小時的?惡性事件。?不能說這都?是打出來的?后果，雖有?各種客觀原?因，但收費?員不能控制?情緒，以暴?抗暴的處理?方法無疑是?起了推波助?瀾的作用。?雖然有些?矛盾是司乘?人員引起的?，但我們還?是要從自身?找原因，也?許是由于我?們的宣傳力?度不夠，公?路收費政策?沒有為整個?社會普遍理?解和接受，?車主將對政?策的不滿發?泄在收費員?身上;也許?，收費員高?高在上的冷?漠態度極易?刺激車主敏?感的神經，?使本來就勞?累辛苦而又?心氣不順的?車主瞬間爆?發，失去理?智;還也許?，少數收費?員的不廉潔?行為損害了?整個收費隊?伍的形象，?使一些司乘?人員對收費?產生不滿情?緒。有了?這種認識，?長永高速公?路隊伍建設?從工作理念?到行為方式?逐步發生了?轉變。全處?___多人?一致認為，?收費員不僅?僅是一個收?費員，也是?一個收費政?策的宣傳員?，還是一個?想車主所想?、急車主所?急的服務員?，更是一名?傳承文明、?倡導和諧的?使者。我?們站附近有?個李老漢，?前幾年買了?一臺車跑運?輸，每次過?站交費都是?怒氣沖沖，?認為自己家?門口的路還?要交費，想?不通。一次?與收費員起?了爭執，倔?脾氣一上來?，堵氣要退?出車道繞道?走，不想心?浮氣躁，車?子退到路邊?的水溝里，?氣得在車里?破口大罵。?這時班長帶?領幾個收費?員不計前嫌?主動上前幫?他把車子推?上來，老漢?望著收費員?氣也不是，?笑也不是，?十分尷尬。?班長趁機上?前與老漢推?心置腹，解?釋收費政策?，由于心氣?平了，班長?的話老漢也?聽進去了，?從此以后老?漢每次過站?都痛痛快快?地交了費。?瀏陽有個?劉車主，霸?道在當地也?挺“牛”，?每次過站交?費都是罵罵?咧咧，由于?多次沖關，?受到處理，?揚言要炸收?費站。一次?他裝著一整?車花炮經過?收費站，又?是一番周折?方才勉強交?費。車輛剛?出站，稽查?隊員發現車?尾冒煙，大?喊停車，見?其不理，快?速跑到車前?將車攔下。?車主怒氣沖?沖，一邊叫?嚷“___?費也交了，?還要干嘛??”一邊揚手?就要打人。?但轉眼看見?車尾濃煙滾?滾，收費員?正提著滅火?器急奔而來?，方才大叫?不好。火撲?滅后，劉車?主又是道謝?，又是賠罪?，說，“今?天要不是你?們，可得闖?太禍，說不?定我這小命?都沒了，就?憑你們這顆?真誠的心，?也夠哥們!?”從此，他?放下架子，?與收費員成?了朋友，交?費自然是十?分干脆。?在我們這種?崗位，微笑?有時會起到?意想不到的?效果。我們?站有個女收?費員叫王曉?春，由于面?對每位司乘?人員都是一?臉微笑，一?些難纏的車?主在她面前?總拉不下臉?，都會主動?交費。許多?外地的車主?記不住我們?的站名，卻?不會忘記這?位微笑使者?。去年王曉?春生病住院?了一段時間?，一些車主?紛紛詢問怎?么不見了那?位愛笑的妹?子。是啊，?微笑是陽光?，微笑是雨?露，它不僅?能溫暖別人?的心扉，也?滋潤著自己?的心田，尤?其是女人的?微笑，那更?是世界上一?朵最美麗的?鮮花!它能?使你在緊張?的氣氛中輕?松，在僵持?的氣氛中緩?和，哪怕一?觸即發的對?立也會冰雪?融化。朋?友，現在你?再看看我們?收費站，變?化在悄悄發?生，成效在?一步步顯現?。幾年來長?永高速公路?收費環境大?為改觀，沖?關逃費車輛?急劇下降，?大的收費糾?紛基本杜絕?。作為一?位整天坐在?窗口的交通?收費員，當?你的一句“?一路好走”?換來一聲“?謝謝”，當?一些胡攪蠻?纏的陌生人?，漸漸成了?你的朋友，?當一個落難?的外鄉人在?你的幫助下?踏上了回家?的路……你?會有種成就?感，有種滿?足感。環顧?亭內，怡然?自足，放眼?窗外，滿目