第3頁共3頁謹慎風控誠信服務演講稿大家好?！我叫，?于___年?___月加?入新華，現?就職于運營?中心客服部?綜合柜員崗?。今天，很?榮幸站在這?里，與大家?一同探討“?風控與服務?”的話題，?我演講的主?題是《謹慎?風控誠信服?務》。對?于保險業來?說，采取科?學、有效的?手段規避風?險、管理風?險，已是現?代市場經濟?條件下社會?發展的客觀?要求。“謹?慎風控”是?我對工作嚴?格要求的準?則。可以說?，保險業的?風險無處不?在，主要表?現有，申請?文件審核不?嚴、操作錯?誤、后臺處?理事項的維?護遺漏、相?關崗位的銜?接不嚴密,?產生交接風?險、付費保?全項目的支?付方式控制?不嚴格等等?，都會對保?單合同內容?、保全作業?質量或客戶?滿意度方面?造成不良影?響，進而給?客戶或公司?帶來經濟損?失。這就要?求我們不斷?增強風險防?范意識，轉?變那種只注?重保費收入?，忽視公司?經濟效益和?穩定經營的?觀念，在業?務運營中，?樹立強烈的?風險防范的?意識，加強?保單業務經?營的制度化?、手續化、?科學化，做?到保單事前?的審核、事?中控制、事?后監督，全?面提高公司?管理風險，?轉移風險和?防范風險的?能力。盡?管我們對風?險控制慎之?又慎，但是?在日常工作?中，仍會遇?到一些難以?解決的問題?。例如，在?受理保全業?務或是理賠?的時候，有?時會遇到個?別很難纏的?客戶，為了?個人利益在?公司大鬧。?在這樣的情?況下，我會?冷靜處理，?面帶微笑，?將客戶的情?緒穩定下來?，再進行更?好的溝通。?了解客戶的?實際情況并?給客戶耐心?講解理賠的?程序和標準?，既獲得了?可獲的信任?又堅持原則?將公司的風?險降到了最?低。在工作?中，我深深?地體會到，?對待難纏的?客戶，我們?不能因為個?人的感情而?影響公司的?一些決策，?或者因為給?予過多的支?持而影響業?務的進展，?而要在公私?分明的前提?下，盡量給?他們一些幫?助。在對?待客戶的態?度上，我主?張誠信服務?。誠實守信?是中華民族?的傳統美德?。哲人說：?“人而無信?，不知其可?也”；詩人?說：“三杯?吐然諾，五?岳倒為輕”?，都極言誠?信的重要。?幾千年來，?“一諾千金?”的佳話不?絕于史，廣?為流傳。誠?實守信是一?個人立足社?會的基礎，?也是一個人?應有的基本?道德品質。?對于我們來?說，誠信更?多的是體現?在日常的工?作和與人相?處的過程中?。誠信服?務既是力量?的源泉，也?是奮進向上?的動力；誠?信既是攀登?高峰的階梯?，也是駛入?理想彼岸的?飛船。只有?誠信，才能?保證保險業?務穩健增長?，持續發展?；才能保證?客戶源穩步?壯大；才能?真正實現做?大做強。誠?實信用是對?客戶的合理?信賴，它是?真與真會面?的信物，是?誠與誠交往?的使者。保?險企業重塑?誠信需要把?誠信原則落?實到具體的?工作實踐中?，在思想上?深深地打上?誠信的烙印?，才能變成?具體的自覺?行動，才能?從根本上解?決保險業務?的誠信問題?；以誠相待?、誠實守紀?、開誠布公?，“真誠面?對客戶，真?誠服務客戶?”，才能在?廣大客戶中?樹立誠實守?信的良好形?象；站在客?戶的角度和?立場上想客?戶之所想，?急客戶之所?急，才能把?風險降到最?低點，眾志?成城、共謀?發展，使公?司走向健康?、快速的發?展軌道，開?創更加輝煌?燦爛的明天?。我們相?信：員工的?素質及專業?知識水平是?公司財富增?長的保障；?風險控制及?服務的效率?、質量是公?司發展的生?命線；客戶?的滿意是度?量我們工作?成績最重要?的標尺。不?積跬步，無?以至千里；?不積小流，?無以成江海?。從小做大?，由弱而強?是新華人的?抱負，從一?點一滴做起?，扎實地走?好每一步是?新華人的態?度。成為國?內規模最大?、效益最好?、管理最優?的保險公司?，是我們每?個新華人的?奮斗目標。?展望未來?，我們不能?有絲毫張狂?和懈怠，矢?志以求的是?工作的圓滿?，成功的喜?悅。號角齊?鳴，千帆競?渡。我堅信?，有