第8頁共8頁2023年?客房服務員?個人工作總?結__年?即將過去，?這一年在賓?館各位領導?和同事們幫?助關心鼓勵?下，使我克?服了種種困?難，較為出?色的完成了?全年的工作?，得到領導?和同事的肯?定。全年保?持全勤上班?，無請假、?遲到、早退?現象；服務?質量及工作?水平有所提?高，無客人?投訴情況；?能夠尊重領?導，團結同?事，做到禮?讓三分，工?作為重。現?將我在__?年做的主要?工作及明年?的打算做以?匯報，請各?位領導和同?事指正。?一、今年的?主要工作?1、虛心學?習，不懂就?問。在這一?年，我積極?參加了賓館?___的各?項培訓活動?，認真學習?服務技巧和?禮貌用語，?不懂的地方?就向經理和?其他的老同?事請教，回?家后仔細琢?磨練習，平?時在日常生?活中也能經?常使用禮貌?用語，改掉?原來的陋俗?，養成了良?好的習慣。?就這樣在不?知不僅覺中?，我的服務?水平得到了?提高，行為?舉止更加文?明，在客人?之中迎得了?好評，得到?了領導和同?事稱贊。?2、端正態?度，愛崗敬?業。通過這?一年的鍛練?，我逐漸克?服了心浮氣?躁，做事沒?有耐心，敷?衍了事的毛?病，養成了?耐心細致、?周到的工作?作風，一年?當中客人對?我的投訴少?，表揚多，?和同事之間?的關系也融?洽了，之間?的爭吵少了?，風涼話少?，取而代之?的是互相鼓?勵和關心的?話語。使我?對工作更加?充滿信心。?對于賓館的?日常工作來?說除了接待?客人，主要?就是打掃客?房和環境衛?生，雖然整?天都在打掃?衛生，原來?總是會因為?太高了、不?起眼、不好?移動等借口?，放棄了一?些地方的清?掃，留下了?死角，在這?一年里在打?掃房間和環?境衛生時每?處地方時都?備加細心不?放過每點污?漬和每粒灰?塵、毛發，?高處夠不著?的就凳子落?凳子，抬不?動的就和同?事一起抬，?原來不注意?的墻角、窗?戶角、抽屜?角以及手放?不進去的縫?隙都想辦法?用抹布擦干?凈，讓臟物?無處可逃。?3、服從?安排，任勞?任怨。平時?做到尊重領?導，不耍心?眼，對于領?導安排的事?情，不打折?扣，保質保?量。今年除?做好客房服?務工作，同?時在前臺人?員不齊的情?況下，參加?了前臺接待?的工作，開?始由于對前?臺工作不了?解，沒有信?心、有畏難?情緒，后在?酒店領導的?關心幫助下?，克服自身?困難，認真?學習、多方?請教，不斷?演練，做到?胸有成竹，?遇事不亂，?較為出色的?完成了前臺?的工作任務?，期間被評?為當月的優?秀員工。?二、明年工?作打算在?即將過去的?一年中，使?我變得更加?成熟，服務?質量和水平?有了很大的?提高，對客?人的服務熱?情也更加高?漲，工作信?心大增，對?以后的工作?充滿了信心?。這一年總?體上能夠做?到恪盡職守?，遵守單位?的各項規章?制度，做到?讓領導放心?，讓客人滿?意，但我也?有一些不好?的地方需要?改正，比如?做事斤斤計?較，為一些?雞毛蒜皮的?事和同事起?爭執，工作?中存在著惰?性，工作的?熱情不夠飽?滿，消極怠?工。在新的?一年里，我?要堅決克服?這些不好的?工作作風，?乘著去年這?股東風，嚴?格約束自己?，認真學習?研究工作服?務中的技巧?，提高自身?的服務水平?，從小事做?起，高起點?、高要求，?讓每一個客?人都滿意，?和賓館其他?同事一起為?每一位客人?提供一個舒?適、安寧、?溫馨的家。?三、對酒?店建議和意?見現在信?息網絡時代?，知訊者生?存，然而賓?館在信息收?集和利用遠?遠不夠，井?底之蛙永遠?只知道那一?片天，只有?走出去，方?知天外天，?人外人，希?望賓館多_?__員工走?出去學習本?行業先進的?服務和管理?水平，以提?高賓館自身?的競爭力。?同時也希望?賓館領導平?時多關心員?工作日常生?活，多為員?工著想。多?___一些?文化體育活?動，不僅能?使員工身體?得到鍛煉而?且也豐富了?業余生活。?使每位員工?每天能夠以?飽滿的精神?狀態投入到?賓館的工作?之中，為賓?館的興旺發?達做出自己?的貢獻。?篇二一年?來，在領導?的正確領導?下，在同事?們的積極支?持和大力幫?助下，較好?的履行樓層?領班職責，?圓滿完成工?作任務，得?到賓客和同?事們的好評?和領導的肯?定。總結起?來收獲很多?。一。加?班加點工作?，早日完成?裝修今年?客房最重要?的工作是前?裝修工作，?自__月份?接到通知上?班后，為了?使新客房早?一天投入使?用，我和大?家克服了重?重困難，發?揚不怕苦、?不怕累的精?神，每天在?完成自己本?職工作的基?礎上，加班?加點、連續?作戰，利用?了很短的時?間就完成了?房間新舊家?具清理、擺?放和裝修前?期，中期和?后期的室內?外衛生清潔?工作，確保?了客房的裝?修和及時出?租，為公司?增加收入做?出了我們的?貢獻。二?、協助部門?經理做好客?房部的日常?工作。為?更好的協助?部門經理做?好日常工作?，今年以來?領班一直進?行常白班制?。這項制度?的實施就意?味著領班必?須每天參加?工作，每天?監督和參與?各項服務工?作。操心、?費力、得罪?人的活一個?干了，還不?一定落好。?但是，為不?辜負領導的?重望，不影?響公司的正?常運營，我?不辭勞苦的?每天上班，?除因傷不能?參加工作的?幾天病休外?一直參加工?作。使我們?二三樓未因?監督不力或?人為因素出?現意外。?三、合理安?排樓層服務?員的值班、?換班工作。?樓層服務?員換班值班?是一個非常?重要的環節?。做到讓服?務員既做好?公司工作又?不誤家里的?事宜，我們?采取領班每?天跟白班的?方式，使領?班將能操的?心都操到，?能夠即時的?監督服務員?的每一項工?作，盡可能?做到只有做?不到的，沒?有想不到的?。使每個工?作人員都能?無后顧之憂?的滿腔熱情?的投入到服?務工作中，?每天以嶄新?的姿態面對?客人。四?、配合經理?做好各項接?待、安排工?作，工作期?間發現問題?及時處理，?有疑難問題?應及時上報?領導。做?為領班，最?主要的工作?是配合部門?經理做好各?項上傳下達?疑難問題等?。開張初，?各項工作有?待理順。我?在手傷未愈?的情況下投?入到開張顧?客的接待工?作中。很多?的顧客，有?的是住賓館?的，有的是?來慶賀的，?眾多陌生的?面孔來來往?往，加上一?大部分工作?人員也是新?手。我暗暗?穩住自已，?對每個工作?人員的每一?個細節進行?跟蹤，提醒?，做細致的?安排，使開?張接待工作?順利進行。?新裝候的客?房存在水、?電、電話等?各項維修問?題，每一個?細節都做詳?細記錄并及?時上報給經?理迅速解決?，以免給初?來的顧客留?下不良影響?。同時也及?時將工作人?員的期望心?聲通過正常?渠道上報給?領導，期望?領導予以解?決。五、?做好樓層的?安全、防火?、衛生工作?。從參加?工作的頭一?天，公司領?導對安全問?題再強調，?所以安全問?題始終是我?們平時工作?的重中之重?。所以每天?安排工作的?每一項我都?強調安全問?題。查房時?注意環節，?床鋪上面、?地板上面，?樓道內地毯?上面的煙頭?是最大隱患?。理所當然?是首查問題?。其次，為?做好衛生工?作，我們也?做了細致的?安排：即“?三凈”“三?度”“二查?”制度，“?三“凈”衛?生制度”，?它包括房間?衛生、床鋪?衛生、衛生?間衛生三“?凈”等，“?三度”即床?鋪被子有角?度，家具擦?示有亮度，?工作過程有?速度；“二?查”制度即?搞完衛生本?人自查、要?求領班復查?。堅持空房?“一天一過?”制度，及?時發現存在?問題并及時?解決，力爭?將疏漏降到?最低。六?、以身作責?，監督、檢?查樓層服務?人員做好服?務工作。?身先士卒，?以身作則是?我做好工作?的關健，也?是用來服人?的法寶。除?每天上常白?班外。大衛?生清潔過程?中，本人一?直直接參與?打掃衛生，?并且在發現?有不合程序?或者清潔不?徹底時，不?但指出問題?所在，而且?自己重做示?范，使同樣?的錯誤不在?同一個人身?上出現兩次?。這樣新工?作人員會很?快適應工作?，老工作人?員不但每個?人都可以做?好做到位，?而且同樣可?以帶任何一?新參加的工?作人員。?在日常服務?工作中，我?們幾乎做到?有求必應。?，回答顧客?問題，引導?顧客開門，?指導顧客用?客房內的設?施等，甚至?在不忙的情?況下幫助顧?客在門口小?超市購物。?所謂大河有?水小河滿。?我們希望用?我們優質的?服務換來公?司的長足發?展。希望我?們的勞動不?會被浪費。?七、做好?服務工作的?同時抓好思?想工作，做?到團結友愛?、相互幫助?、共同進步?。思想工?作是所有工?作的首要工?作。做好思?想工作，其?重點工作就?完成了一半?，在我們二?三樓這個小?團體里，怎?樣使其達到?適當團結，?充分發揮小?團體的整體?作用。這項?工作是一個?長期的也是?日常的工作?，我們的工?作人員在不?斷的更換，?結構也在不?斷的調整。?思想工作的?內容在不斷?的變化。在?日常工作中?了解她們的?個性，講話?方式，生活?狀況，以便?對癥下藥。?我們總以公?司的投放資?金為引子，?以公司將來?的發展規模?為目標，以?目前全球經?濟狀況為主?例談就業難?，談前景發?展良好，談?公司效益就?是我們自己?人的效益。?使工作人員?從思想深入?深刻認識，?從而認真的?投入到工作?中。八、?切實履行職?責，認真完?成上級交辦?的其它工作?對于經理?安排的各項?工作我們總?是不折不扣?的完成。當?然對于工作?人員的要求?和希望我們?也及時的上?報給上級領?導。我認為?只有做到工?作人員從內?心深處滿意?才能更加熱?忱的全身心?的投入到他?所在的工作?中。只有工?作人員身心?喜悅的面對?顧客，才能?使顧客有真?正的賓至如?歸的感受覺?。__天?來，二三樓?在兩級領導?的正確指導?和大家的共?同努力下，?共接待外來?顧客__人?次，出售客?房間，經濟?收入為__?元，盡管取?得了一定的?經濟效益，?但離領導的?期望還很大?很大，在_?_年里，我?將不遺余力?，帶領同事?們再接再力?，抓好我們?的服務質量?，提升我們?的服務標準?，全面提高?公司效益。?開創服務工?作新局面。?篇三_?_年即將過?去，這一年?是繁忙的一?年，是輝煌?的一年，酒?店在上級領?導的關心支?持下，在_?__經理的?正確領導下?，通過全體?員工齊心協?力，勤奮工?作，取得了?巨大的成績?，入住率始?終保持在_?__%以上?，酒店業績?連創新高，?在安全、衛?生、服務等?方面得到了?相關的部門?肯定和客人?的一致好評?。我做為酒?店的一名員?工，通過自?己的努力，?也取得了不?錯成績，多?次被酒店評?為優秀員工?，受到獎勵?。我主要從?以下四個方?面做好本職?工作的。?一、尊重領?導，聽從指?揮。在平?時的工作中?，深刻領會?領導的意圖?，接受領導?，服從安排?，按照領導?的要求去做?，不推諉不?扯皮，不耍?小聰明，工?作上毫無怨?言，任勞任?怨。對于領?導表揚獎勵?，能夠正確?對待，不驕?不躁；對于?領導指出工?作中的不足?之處能及時?改正，不暴?不棄。能夠?的完成領導?交辦的工作?任務，經常?受酒店及客?房部經理的?表揚。二?、遵規守紀?，搞好服務?。遵守酒?店制定的各?項規章制度?，做到不遲?到，不早退?，按時上下?班，處理好?家庭和工作?的關系，全?年無請假記?錄，做到全?勤上班。嚴?格按照工作?流程及領導?要求搞好服?務，做到房?間打掃時不?留死角，_?__，整潔?干凈，為客?人服務時，?能夠正確使?用文明用語?，做到細心?、熱心、耐?心，對于客?人提出的要?求盡量滿足?，不能滿足?的，為客人?解釋清楚，?取得客人的?諒解。查房?時，發現酒?店物品有損?失時，及時?和客人一起?進行核對，?需要賠償時?，說清事實?，講明理由?，讓客人滿?意。三、?團結協作，?不計得失。?和酒店人?員打成一片?，搞好團結?，互幫互助?，關心愛護?同事。在工?作中，自己?的工作完成?后，能及時?幫助其他同?事，不怕苦?不怕累，隨?叫隨到，不?耍小心眼，?和同事發生?誤會時，以?工作為重，?做好溝通，?消除誤會，?共同做好工?作。在生活?中，對同事?虛寒問暖，?同事生病時?，能及時打?電話問候和?去醫院探望?，同事家里?有事時，了?解清楚后，?及時關心幫?助，以此來?增進友誼，?促進工作。?四、虛心?學習，努力?提高。雖?然做客房服?務工作有七?、八年了，?但在酒店每?次___的?基本技能和?安全培訓中?，思想上重?視，行動上?積極主動。?做到耳到、?眼到、口到?、心到、手?到。學習時?做好筆記，?認真聽講，?不懂就問，?回家后及時?研習，加深?印象，工作?中，仔細揣?摩，正確應?用，不懂、?不會的就請?教領導、請?教同事，弄?懂弄會，不?留盲點，使?自己服務水?平和個人素?質再上一個?新臺階。?存在的不足?和問題：?1、有時工?作熱情不高?，不太積極?，有