客戶關系管理

第五講與核心競爭力及文化建設將促使企業不斷根據其資源和市場情況，調整競爭戰略、突出產品技術優勢，強化良好而穩定的長期客戶關系基礎，以獲得不斷成功。企業實施，強調從基本組織架構調整入手，從基礎業務流程優化入手，提高企業本身的發展條件和核心競爭力。這更需要企業領導者推動企業文化建設，以人為本，提升員工的能動性、積極性和創造性。五、與核心競爭力及文化建設、企業核心競爭力研究、如何打造企業的核心競爭力、為什么要樹立客戶導向的企業文化、如何改進企業文化、案例研究：美洲銀行、本田與佳能、榮生制藥五、與核心競爭力及文化建設、企業核心競爭力研究“在知識資本時代，最有價值的工作是以人為本的；其本質內容是感知、判斷、創造和建立各種關系。知識工人不僅不會離異于其生產工具和勞動成果，而且其生產工具和勞動成果就儲存在他的大腦中?！保吨R資本》托馬斯?斯圖加特知識經濟的挑戰勞動與資本投入推動的增長平均增長中國增長，主要是由資本投入和勞動力投入所推動，特別是資本投入百分比生產率推動投入推動資料來源：世界銀行管理理念的變革以生產技術為中心：全面質量管理(年代前)以生產流程為中心：重組、兼并(年代初)以人為本：員工為中心的整合管理(年代后)蓋洛普路徑由此進入

發現優勢合適的職位優秀經理忠實顧客可持續發展實際盈利增長股票增值敬業員工欲可靠影響這些必須管理好這些管理干預區蓋洛普

蓋洛普可期望的管理干預啤酒文化與品牌的行業差異一個品牌最突出有個品牌優于其他品牌存在差異所有品牌都一樣不知道不存在差異或不知道冰箱汽車膠卷運動鞋軟飲料手機銀行照相機呼機保險公司計算機快餐店信用卡實現：測量、教育、管理干預的一體化。它有利于管理企業客戶關系資產，有利于提高企業核心競爭力。以人為本的管理系統，降低交易成本理論縱向擴張競爭：同業信息不對稱：賣方產品為中心生產商：生產、銷售口號：只有型車，知識經濟：三個民主化橫向聯合競爭：各業信息不對稱：買方客戶為中心生產商服務：賣方變買方口號：為最終用戶買車什么是是企業業核心心競爭爭力現代經經濟學學和管管理學學的企企業理理論和和戰略略研究究中長長期關關注著著企業業成長長與發發展的的問題題。在在世紀紀曾占占主導導地位位的新新古典典經濟濟學家家看來來，企企業是是一個個特殊殊的生生產體體系———一一個內內部沒沒有““摩擦擦”的的“黑黑箱””。企業核核心競競爭力力理論論在世世紀年年代企企業理理論和和戰略略管理理領域域異軍軍突起起。年年代初初，一一批企企業理理論和和企業業戰略略研究究人員員提出出必須須重新新認識識和分分析企企業的的競爭爭能力力，他他們通通過對對許多多大公公司的的研究究分析析得出出結論論：企企業成成敗關關鍵在在于是是否擁擁有核核心競競爭力力。什么是是企業業核心心競爭爭力“核心心競爭爭力””的概概念，，最早早是由由美國國密執執安大大學商商學院院的普普拉哈哈拉教教授和和倫敦敦商學學院的的哈姆姆爾教教授于于年發發表在在《哈哈佛商商業評評論》》論文文《公公司的的核心心競爭爭力》》中提提出的的。該文就就“核核心競競爭力力”作作為競競爭優優勢的的源泉泉進行行了精精辟的的描述述和論論證。。這一一理論論很快快引起起了學學術界界和企企業界界的廣廣泛關關注。。盡管最最初關關于這這一理理論的的討論論都是是定性性的，，在學學術界界和企企業界界的共共同努努力下下，有有關企企業核核心競競爭力力的模模型已已經逐逐步走走向定定量化化研究究，發發展成成為一一套比比較成成熟的的企業業競爭爭問題題解決決方法法。什么是是企業業核心心競爭爭力所謂企企業核核心競競爭力力（）），是是指支支撐企企業可可持續續性競競爭優優勢的的開發發獨特特產品品、發發展特特有技技術和和創造造獨特特營銷銷手段段的能能力，，是企企業在在特定定經營營環境境中的的競爭爭能力力和競競爭優優勢的的合力力，是是企業業多方方面技技能和和企業業運行行機制制如技技術系系統、、管理理系統統的有有機融融合。。企業核核心競競爭力力可以以詳細細表達達為，，是企企業長長期內內形成成的、、蘊涵涵于企企業內內質中中的、、企業業獨具具的、、支撐撐企業業過去去、現現在和和未來來競爭爭優勢勢，并并使企企業長長時間間內在在競爭爭環境境中能能取得得主動動的核核心能能力。。它不僅僅僅表表現為為企業業擁有有的關關鍵技技術、、產品品、設設備或或者企企業的的特有有運行行機制制，更更為重重要的的是體體現為為上述述技能能與機機制之之間的的有機機融合合。企企業核核心競競爭力力的要要素包包括：：核心心技術術能力力、核核心生生產能能力、、戰略略決策策能力力、營營銷能能力、、組織織協調調能力力以及及企業業文化化和價價值觀觀等等等。什么是是企業業核心心競爭爭力企業核核心競競爭力力是處處在核核心地地位的的、影影響全全局的的競爭爭力，，是一一般競競爭力力如產產品競競爭力力、營營銷競競爭力力、研研發競競爭力力、財財務競競爭力力等的的統領領。從企業業核心心競爭爭力不不同表表現形形式角角度可可將企企業核核心競競爭力力分為為三類類：核核心產產品、、核心心技術術和核核心能能力。。他們們之間間關系系密切切，產產品來來自技技術，，技術術來自自能力力。普拉哈哈拉教教授在在研究究核心心競爭爭力時時提出出了一一個非非常形形象的的“樹樹型””理論論，把把現代代化、、多樣樣化的的企業業視為為一棵棵大樹樹?！啊皹涓筛珊椭髦饕獦錁渲κ鞘呛诵男漠a品品。樹樹葉、、花朵朵和果果實是是終極極產品品”，，“樹樹根為為維護護企業業的健健康提提供養養分，，維持持生命命，保保持穩穩定””，是是企業業的““核心心競爭爭力””。形形象象的““樹根根”““樹干干”““樹葉葉”等等概念念把企企業核核心競競爭力力描述述成一一個從從“核核心競競爭力力”到到“核核心產產品””再到到“終終極產產品””的發發展延延伸過過程。。什么是企業業核心競爭爭力企業的核心心競爭力、、核心產品品和最終產產品之間既既有區別，，又密不可可分。核心心競爭力和和最終產品品之間的有有形紐帶被被稱為核心心產品，是是一種或多多種核心能能力的實際際體現。對對核心競爭爭力、核心心產品、最最終產品作作區分至關關重要，如如能在三個個層次上長長期取得并并保持領先先地位，公公司就可能能在每一個個層次都成成為贏家。。為了提高高核心競爭爭力，一些些公司最大大限度擴展展其核心產產品在世界界市場上的的份額，為為各種客戶戶生產核心心產品，使使公司獲得得加強核心心競爭力和和擴展步伐伐需要的收收益。核心競爭力力一旦形成成，就成為為企業的戰戰略性資產產，這種戰戰略性資產產能給企業業帶來可持持續的競爭爭優勢。因因此分析企企業核心競競爭力，要要運用以價價值焦點的的思維方式式，結合企企業的目標標、以及如如何將之動動態地最大大化等來考考慮。如何界定企企業核心競競爭力核心競爭力力與企業的的一般比較較優勢相比比，具有五五種內在特特點：、核心競爭爭力是一種種獨特的、、高人一籌籌的競爭優優勢。它有有一種持久久的作用力力和特有性性質，不可可能輕易被被競爭者模模仿；、核心競爭爭力的培育育取決和源源自于企業業長期積累累的經驗、、教訓、理理念和知識識，是一個個長期的過過程，絕不不可能一蹴蹴而就；、核心競爭爭力是企業業“集體智智慧”的結結晶，是公公司對不同同生產技能能、技術和和體制整合合后形成的的一種綜合合能力；、核心競爭爭力的建設設，取決于于公司管理理者挖掘全全體員工的的潛力，能能夠超越職職能部門的的狹隘利益益局限，在在廣泛范圍圍內實現創創新的工作作收效；、核心競爭爭力不會隨隨著時間推推移而喪失失價值。但但核心競爭爭力的發展展、延續、、更新，需需要相應的的機制保障障和管理者者的培育。。如何界定企企業核心競競爭力核心競爭力力的外部特特征，可以以概括為三三個方面：：、外向價值值富有戰略價價值的核心心競爭力，，首先要能能夠按客戶戶愿意支付付的價格為為其提供根根本性的好好處或效用用。也即能能為客戶帶帶來長期性性的關鍵性性利益，對對他最重視視的價值有有所貢獻。。這將不僅僅為企業創創造長期的的競爭主動動權，也會會為它創造造超過同業業平均利潤潤水平的超超值利潤。。如何界定企企業核心競競爭力，獨創特色色核心競爭力力應該具備備獨特性，，不易被人人模仿。核核心競爭力力為企業獨獨自擁有，，是在企業業發展過程程中長期培培育和積淀淀而成的，，蘊育于企企業文化，，深深融合合于企業內內質之中，，為該企業業員工所共共同擁有，，難以被其其他企業所所模仿和替替代。從這個意義義上講，企企業專長的的獨創性的的持久程度度，是由它它賴以存在在的基礎所所決定，內內化于整個個企業組織織體系中、、建立在系系統學習和和經驗積累累之上的專專長。這比比建立在個個別專利、、個別技術術骨干或某某個出色的的管理者基基礎上的專專長，具有有更好的獨獨創性。如果企業專專長很容易易被競爭對對手模仿、、抄襲，或或經過努力力可以很快快建立，它它就很難給給企業提供供持久的競競爭優勢，，也就難以以稱為是核核心競爭力力了。如何界定企企業核心競競爭力，延展能力力擁有強大的的核心競爭爭力，意味味著企業在在參與依賴賴核心競爭爭力的相關關產品市場場上擁有了了選擇權。。企業核心競競爭力是一一種基礎性性的能力，，是一個堅堅實的“平平臺”，是是企業其他他各種能力力的統領，，可以支持持企業向更更有生命力力的新事業業領域延伸伸和擴展。。核心競爭力力的延展性性，保證了了企業多元元化發展戰戰略的成功功。如果缺缺乏延伸和和擴展功能能，企業就就不能獲取取領先地位位，失去的的不僅僅是是一種產品品的市場，，而是一系系列的行業業市場和商商機。五、與核心心競爭力及及文化建設設、如何打造造企業的核核心競爭力力與核心競爭爭力建設在未來，企企業實施，，打造出的的核心競爭爭力，將與與傳統的形形式發生徹徹底的變化化。的出現，使使企業真正正能夠全面面觀察其外外部的客戶戶資源，并并使企業的的管理全面面走向信息息化，從而而促使企業業全面的關關注其核心心競爭力的的打造。企業想在瞬瞬息萬變的的市場環境境中立于不不敗之地，，就必須依依托現代化化的管理思思想和管理理手段，有有效地對企企業的內部部資源和外外部資源進進行整合。。以為代表的的先進管理理系統在企企業的內部部資源整合合和外部資資源的整合合中，將不不僅改變了了企業的管管理和運營營模式，也也直接地影影響到了企企業競爭能能力建設。。與核心競爭爭力建設將促進企業業建設自身身核心競爭爭力的速度度和深度。。的出現體現現了兩個重重要的管理理趨勢的轉轉變。首先是企業業從以產品品為中心的的模式向以以客戶為中中心的模式式的轉移。。這有著深深刻的時代代背景，隨隨著各種現現代生產管管理和現代代生產技術術的發展，，產品差別別越來越難難以區分，，同質化的的趨勢越來來越明顯，，因此，通通過產品差差別來細分分市場，從從而創造企企業的競爭爭優勢也就就變得越來來越困難。。其次，的出出現還表明明了企業管管理的視角角從“內視視型”向““外視型””的轉換。。眾所周知知，的發發展和經濟濟全球化、、國際化的的趨勢下，，企業之間間幾乎變成成了面對面面的競爭，，企業僅依依靠“內視視型”的管管理模式已已難以適應應激烈的競競爭，因此此必須轉換換視角“外外向型”地地整合自己己的資源。。與核心競爭爭力建設通過系統實實施形成的的統一的客客戶聯系渠渠道和全面面的客戶服服務能力，，將同樣成成為企業核核心競爭力力的重要組組成。企業細心了了解客戶的的需求、專專注于建立立長期的客客戶關系，，并通過在在全機構范范圍內實施施“以客戶戶為中心””戰略來強強化這一關關系，通過過統一的客客戶聯系渠渠道為客戶戶提供比競競爭對手提提供更好的的客戶服務務，這種基基于客戶關關系和客戶戶服務的核核心競爭力力因素，都都將在市場場和效績中中得到充分分的體現。。優質的服服務可以促促使客戶回回頭購買更更多的產品品或服務，，企業整個個業務也將將從每位客客戶未來不不斷的采購購中獲益。。與核心競爭爭力建設還將保證企企業核心競競爭力的持持續的提高高。因為在系統統功能方面面實現了銷銷售、營銷銷、服務、、電子商務務和呼叫中中心等應用用的集成，，其目標是是持續提高高企業的運運營和管理理的先進化化、自動化化水平。系統自身具具有能動的的持續進步步的能力，，將保證企企業不斷根根據其資源源狀況和市市場競爭情情況，調整整競爭戰略略、突出產產品或技術術優勢，在在擁有良好好而穩定的的長期客戶戶關系的基基礎上獲得得不斷的市市場成功。。這些能力力對于企業業核心競爭爭力中的相相關構成要要素將起到到持續的推推動和促進進作用。五、與核心心競爭力及及文化建設設、為什么要要樹立客戶戶導向的企企業文化為什么要強強調企業文文化情景管理與與企業文化化前任紐約市市市長朱利利安尼在任任內完成了了一樁令歷歷任市長頭頭痛的“不不可能完成成的任務””：他只花花了一年的的時間就使使紐約犯罪罪率最高的的中央地鐵鐵站的發案案率下降了了。而讓人人尤為敬佩佩的是，他他僅僅用了了一招就出出奇制勝。。朱利安尼尼調整了地地鐵站的背背景音樂系系統，開始始小時不間間斷地播放放莫扎特的的典雅梵音音。據《紐紐約日報》》報道，正正是這些不不絕于耳的的莫扎特貴貴族音樂，，徹底摧毀毀了地鐵站站原有的暗暗昧、混亂亂的“犯罪罪空氣”。。那些小偷偷在這音樂樂中不由自自主地覺得得行竊的氛氛圍不對了了，那些吸吸毒販毒者者在這音樂樂中似乎也也覺得渾身身不對勁，，強悍好斗斗的黑幫更更是覺得無無趣，在這這音樂中聚聚眾械斗，，無論怎么么叫喊沖殺殺也痛快不不起來。久久而久之，，地鐵站的的閑雜人等等變得越來來越少。就就這樣，朱朱利安尼沒沒有派一兵兵一卒，僅僅靠莫扎特特的音樂就就解決了問問題。企業家出身身的朱利安安尼運用了了“情景管管理”的理理念，營造造了一個獨獨特的文化化氛圍。在在這個氛圍圍中，人們們情不自禁禁地認同了了某一種價價值觀，使使人們的行行為發生了了微妙的趨趨同性變化化。為什么要強強調企業文文化從現代管理理的角度來來講，企業業管理的對對象不僅包包括對設備備、資金、、原料等““硬”管理理，而且注注重對員工工思想、意意識、精神神及其行為為關系的““軟”管理理。從廣義上講講，“軟””管理即昭昭示著企業業文化的內內容和范疇疇?，F代企業文文化是指企企業在長期期經營管理理實踐中形形成的全體體員工共同同的精神、、觀念、風風格、心理理和習慣的的總和，是是企業核心心競爭力的的有機組成成成份，是是現代企業業管理的重重要內容。。為什么要強強調企業文文化企業文化作作為推動企企業發展的的原動力之之一，已成成為企業核核心競爭力力不可缺少少的構成要要素。一個企業，，如果沒有有形成其獨獨特的企業業文化，即即使擁有先先進的技術術工藝、豐豐富的經濟濟資源、完完善的管理理機制和齊齊全的組織織機構，也也將無法在在激烈的市市場競爭中中保持長久久的優勢，，其核心競競爭力將大大打折扣。。為此許多先先進企業在在實施客戶戶關系管理理、推動管管理變革的的過程中，，同時注重重建設以客客戶導向為為中心的企企業文化，，使企業各各層級的員員工都能從從客戶角度度出發，提提升客戶價價值和企業業贏利。為什么要強強調企業文文化以客戶為導導向的企業業文化，其其功能主要要體現在：：引導功能：：企業文化化將對企業業全體員工工產生巨大大的感召力力，引導他他們將自己己的智慧和和能力投入入到企業發發展的目標標和方向上上去；凝聚功能：：企業文化化通過溝通通員工的思思想，形成成對企業目目標和價值值觀念的認認同、對本本職工作的的責任感和和對企業的的歸屬感，，使企業成成為一個有有力的整體體；激勵功能：：企業文化化可以激勵勵員工產生生情緒高昂昂、奮發進進取的力量量，形成其其強烈的使使命感和持持久的行為為動力；約束功能：：企業文化化作為企業業員工群體體的行為規規范，對全全體成員有有行為上的的號召力和和管制力；；輻射功能；；企業文化化還會對企企業外部環環境產生輻輻射的作用用，通過各各種渠道對對社會產生生影響；穩定功能：：企業文化化能為企業業的長期穩穩定發展提提供相對的的保障，文文化觀念對對企業發展展的穩定作作用甚至高高于企業家家的管理能能力。五、與核心心競爭力及及文化建設設、如何改進進企業文化化如何改進企企業文化企業實施客客戶關系管管理，將切切實改變企企業的文化化。一方面面，企業將將由于系統統的實施，，重新整合合了各種信信息資源，，并使原本本獨立性有有余而合作作性不足的的銷售人員員、市場營營銷人員、、服務人員員等圍繞““滿足客戶戶需求”這這一中心而而開始協調調和合作，，企業管理理流程和機機制將發生生巨大的變變化，這一一切都會帶帶來企業文文化的改變變?？蛻絷P系管管理有多層層面的涵義義，其中首首要的就是是它代表了了一種新型型的管理理理念和思想想；在實施施的過程和和關鍵時也也一再突出出強調人的的重要性。。這都表明明客戶關系系管理對于于企業文化化的重視是是自始至終終的。如何改進企企業文化客戶關系管管理在哪些些方面改進進了企業文文化？、“以客戶戶為中心””的企業戰戰略一個真正貫貫徹了理念念的企業，，一定也實實現從以生生產為中心心轉向以客客戶為中心心，從以推推銷產品為為目的轉向向了滿足客客戶的需求求、為其提提供整體解解決方案。。高度重視視客戶關系系和客戶的的需求，只只有在環境境中才得到到了理念上上、制度上上和操作上上的全面保保障，“以以客戶為中中心”的商商業模式，，只有通過過系統才能能得到真正正的實現。。、追求超越越、不斷前前進的企業業精神系統將全面面優化企業業的資源配配置，提升升企業的核核心競爭力力，從而空空前增強了了企業發展展的實力和和信心，企企業將在實實力與信心心的基礎上上，追求不不斷的前進進和超越，，樹立不斷斷向上，永永不停息的的企業精神神。如何改進企企業文化、重視整合合和集成的的團隊合作作意識系統對于企企業資源和和組織機構構、業務流流程的整合合和集成是是全面的，，這將要求求并促使企企業內部從從各部門的的多頭作戰戰轉向團隊隊協作，從從而提高了了企業的整整體團隊合合作意識。。、保障效率率和整體收收益的業務務姿態系統將通過過優化企業業組織體系系和業務流流程，借助助先進的技技術工具和和系統設備備提高企業業的運營效效率，并追追求企業整整體效益的的動態最大大化，這將將促使企業業全體員工工樹立高度度的效率觀觀念和整體體的效益觀觀念。如何改進企企業文化、以人為本本、用先進進制度和工工具促進發發展的管理理思維企業實施系系統將突出出管理者和和員工的能能動性、積積極性和創創造性，利利用先進和和科學技術術和管理工工具、管理理機制提高高企業的經經營管理水水平，以人人為本、以以管理為本本實現綜合合效益。、培根植元元、整體推推進的發展展理念企業實施強強調了從基基本的企業業資源入手手，從基礎礎的組織架架構和業務務流程優化化入手，提提高企業本本身發展的的基礎條件件和核心競競爭力，從從各個方面面整體的推推進企業的的發展，以以核心競爭爭力的提升升帶動企業業長期、穩穩定、快速速的發展。。五、與核心心競爭力及及文化建設設、案例研究究美洲銀行戰略：成為為客戶信任任的代理人人服務理財服務務、生活活服務、、綜合信信息服務務數據倉庫庫與挖掘掘技術的的成功應應用美洲銀行行的客戶戶關系管管理與的聯聯合成功功財務公司司于年從從金融公公司中分分離了出出來，當當時只是是一家很很小的金金融公司司，但現現在它已已位列美美國大信信用卡發發行商的的行列中中，擁有有萬個客客戶和億億美元的的總余額額。成功的秘秘訣，就就在于它它充分利利用了先先進的信信息技術術和管理理系統來來開展所所謂的““知識競競爭”。。的系系統的成成功運行行，為它它培育了了強大的的核心競競爭力，，從而奠奠定了堅堅實的成成功基礎礎。美洲銀行行的客戶戶關系管管理的電話中中心每周周要接聽聽百萬次次以上的的電話，，客戶來來電詢問問的問題題從信用用卡的余余額到為為什么他他們的利利率猛增增，各類類問題紛紛繁復雜雜。處理理這些事事宜的不不僅僅是是電話中中心的工工作人員員，還有有功能極極其強大大的系統統。從一個客客戶的電電話被接接入的那那一刻開開始，運運行著的的龐大的的計算機機系統就就開始工工作，這這些計算算機中裝裝載著七七分之一一美國家家庭的各各種資料料及數以以百萬計計的公司司客戶的的全面數數據。通過這個個龐大的的數據庫庫，系統統能夠辨辨認是誰誰來的電電話并預預測來電電話的原原因。然然后當電電話轉給給適當的的工作人人員后，，系統會會為接電電話的工工作人員員提供一一些客戶戶的相關關資料及及有關問問題的回回答方法法，它可可以根據據情況選選擇最優優選項，，也會提提供一些些選項供供工作人人員選擇擇。在一定程程度上，，系統甚甚至還可可以預測測來電的的客戶需需要什么么，當來來電的要要求處理理完畢后后，就可可以通知知銷售人人員前去去推銷。。當這一次次電話通通話完畢畢，客戶戶所帶來來的信息息又被系系統分析析處理后后存儲起起來，作作為今后后客戶智智能的資資料。所有這一一切，都都是在極極少的人人工干預預下自動動完成的的。美洲銀行行的客戶戶關系管管理公司的系系統所做做的并不不僅僅限限于以上上工作，，它的一一項更為為重要的的任務是是利用所所獲得的的大量客客戶信息息，對公公司的新新產品———各種種新類型型的信用用卡進行行智能化化的分析析和測試試。換句話說說，幫助助用科科學的方方法設計計信用卡卡。它所所帶來的的成果是是驚人的的，僅去去年一年年，公公司關于于新產品品、新廣廣告策略略、新興興市場和和新興商商業模式式等的測測試就達達次，這這使公司司得以在在正確的的時間、、以正確確的價格格、向正正確的客客戶銷售售正確的的產品。。公司總共共提供種種的信用用卡，每每一種的的期限、、要求和和利益都都略有差差別。這這正是公公司實實施后改改進產品品設計和和提供的的結果。。美洲銀行行的客戶戶關系管管理本田與佳佳能的核核心競爭爭力本田公司司的核心心競爭力力是其獨獨特的、、爐火純純青的發發動機技技術，這這種核心心技術推推動本田田汽車公公司研制制開發出出多種高高功能、、高效率率、低耗耗油、低低污染并并具有不不同規格格不同性性能的發發動機產產品，這這就是公公司的核核心產品品。它必必然導致致公司生生產出一一系列在在不同領領域都具具有高度度競爭能能力的終終極產品品，包括括本田轎轎車、本本田跑車車乃至本本田割草草機、本本田發動動機驅動動的游艇艇等。佳能公司司的核心心競爭力力則是其其高人一一籌的光光纖技術術和微型型電子技技術。這這種核心心技術導導致佳能能公司生生產制造造出一系系列在世世界市場場內具有有高度競競爭力的的名牌核核心產品品和終極極產品，，包括傳傳統相機機、數字字相機、、打印機機、復印印機、電電子計算算機、電電子游戲戲機和家家用電器器等。日本著名名的制藥藥企業榮榮生有限限公司（（.））在世世紀年代代后期逐逐漸走向向下坡路路。年，，內藤晴晴夫擔任任公司總總裁后，，曾找來來幾位他他最信任任的顧問問對企業業前景進進行預測測，顧問問的看法法并不樂樂觀，內內藤晴夫夫和他們們都認為為如果企企業仍按按老路走走則前途途渺茫。。企業文化理論論有“源于美美國、根在日日本”的說法法。