質量成本教育

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質量成本產生背景國外：產品供大于求產品供不應求降低產品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯合會講質量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951《全面質量管理》1960《不良成本報告》1978《質量成本管理》1986產品增值成本、價值領先普通商品成本領先消耗成本高低低高產品差異化競爭的不同類型質量成本產生背景中國：1978年引進日本全面質理管理時，同時引進了質量成本理論1984年中國質協成立了“質量經濟成本分析研究會”1991年發布《質量成本管理導則》GB/T13339-1991什么是質量成本：講質量成本先講產品成本：

產品成本：生產一種產品所消耗的費用。

人：工資、福利、辦公費

機：機器損耗、折舊、保養、維修

料：原材料、外購品、辦公用品、電、水

法：方法不當造成廢品、方法不當造成工序時間加長

其它：管理費、運輸費……質量成本是產品成本的一部分。

定義：將產品質量保持在規定的水平上所需的費用。它包括預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質量保證成本。 （GB/T13339-91《質量成本管理導則》）質量成本的分類：1、預防成本2、鑒定成本3、內部損失成本4、外部損失成本5、外部質量保證成本質量成本分類其它費用一次作對事情的成本質量損失成本——做錯事的成本質量成本分類質量損失成本：是浪費的人、材、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：趕工修理服務庫存過多處理顧客投訴停機時間返工退貨質量成本分類符合要求的代價：是第一次就把事情做對所必須支付的成本驗證產品測試程序校準預防性的維修保養質量成本的管理內容1、建立健全質量管理體系2、制定質量成本責任制3、設定本公司的質量成本科目4、對同行業進行比對，關注質量成本變化5、成本核算6、質量成本分析報告7、定期對質量成本管理工作進行評價質量成本的管管理內容質量成本科目目設置：一級：質量成成本二級：預防成成本、鑒定成成本、內部損損失成本、外外部損失成本本、外部質量量保證成本三級：在二級級科目下可以以進行若干項項設置比如：內部損損失成本的三三級科目設置置1、報費損失失費2、返修費3、降級損失失費4、停線損失失費5、質量事故故處理費質量成本的分分析報告質量成本報告告的形式：圖表式、表格格式、敘述式式、綜合式質量成本報告告的內容：成本統計核算算結果、影響響質量成本的的關鍵因素及及改善措施、、對典型事件件的具體分析析提交質量成本本的注意事項項：報告的頻率：：要用定期期的報告，不不定期的盡量量少用報告的對象：：決策層、管管理層、執行行層三種對象的報報告最好是分分開寫。便于于不同的人從從中找出自己己的所求。報告的內容：：主次分明，，一目了然。。必須進行比比較、必要時時要加相關的的附件、不要要有漏洞。質量成本的分分析報告質量成本分析析的內容：1、質量成本本計劃指標完完成情況2、質量成本本的構成3、質量成本本相關指標4、質量成本本變化趨勢5、現有質量量成本水平6、質量成本本的重點原因因分析（80/20法則則）帕累托（pareto））法則質量成本的分分析報告分析方法：圖表法比較分析法調查分析法趨勢分析法排列因果圖分分析法（1）質量成成本總額的分分析首先求出該年年度（月份））的質量成本本總額，其公公式是：質量成本＝＝內部損失失成本＋外外部損失成成本＋鑒別別成本＋預預防成本必要時，再再加上外部部質量保證證成本。然然后分析比比較本期質質量成本與與上期質量量成本的變變化情況，，并找出發發展的趨勢勢。質量成本的的分析報告告（2）質量量成本構成成分析①分析內部部損失成本本占質量成成本總額的的比率，即即內部損失失成本率；；②分析外部部損失成本本占質量成成本總額的的比率，即即外部損失失成本率；；③分析鑒別別成本占質質量成本總總額的比率率，即鑒別別成本率；；④分析預防防成本占質質量成本總總額的比率率，即預防防成本率；；⑤分析內外外損失成本本與總質量量成本的比比例關系。。以上各項分分析的目的的是為了能能夠清楚地地顯示公司司在某一個個時期內全全部質量成成本總額，，同時分析析出質量成成本項目構構成的情況況，找到控控制和降低低質量成本本的途徑。。質量成本的的分析報告告（3）質量量成本科目目與其他基基數的比較較分析①損失成本本總額與銷銷售收入總總額比較，，計算出百百元銷售額額質量損失失率，其公公式為：反映了由產產品質量不不佳造成的的經濟損失失對銷售收收入的影響響，使領導導一目了然然的看出““礦中黃金金”的價值值表現，是是考核公司司質量經濟濟性的重要要指標，同同時也是同同行業可比比性指標。。百元銷售額額質量損失失率=內部損失成成本+外部部損失成本本銷售收總額額×100%質量成本的的分析報告告②外部損失失成本總額額與銷售收收入總額比比較，計算算出銷售收收入外部故故障損失率率。其公式式為

：反映了由于于質量不佳佳造成的外外部損失占占銷售收入入的比重。。即是考核核公司給用用戶帶來的的損失狀況況，又是考考核公司為為用戶服務務的社會經經濟效益指指標，也是是同行業可可比性指標標之一。銷售收入外外部故障損損失率=外部損失成成本總額銷售收總額額×100%質量成本的的分析報告告③質量成本本總額與銷銷售收入總總額進行比比較分析，，計算出銷銷售質量成成本率，其其公式為：：反映了銷售售收入中支支付質量成成本的多少少，是同行行業可比性性指標。如如加工行業業一般控制制在l％～～5％。銷售質量成成本率=質量成本總總額銷售收總額額×100%質量成本的的分析報告告④損失成本本與凈產值值進行比較較，計算出出百元凈產產值的質量量損失率，，其公式為為：反映了每百百元凈產值值因質量故故障造成的的損失。在在目前產值值還被各級級領導非常常重視的情情況下，可可看到由于于故障損失失影響工廠廠產值的情情況，可做做為考核公公司的指標標，同時作作為公司內內部制定質質量成本計計劃，制定定對各單位位分解考核核的重要指指標。百元凈產值值質量損失失率=內部損失成成本+外部部損失成本本工業凈產值值×100%質量成本的的分析報告告⑤內部損失失成本與凈凈產值進行行比較分析析，計算百百元凈產值值內部質量量損失成本本率。其公公式為：反映映了了由由于于公公司司內內部部生生產產過過程程的的質質量量管管理理不不善善造造成成的的經經濟濟損損失失，，是是考考核核公公司司內內部部質質量量管管理理的的主主要要指指標標，，也也是是同同行行業業的的可可比比性性指指標標。。百元凈產值內內部質量損失失率=內部損失成本本凈產值×100%質量成本的分分析報告⑥質量成本與與利潤進行比比較分析，計計算利潤質量量成本率。其其公式為：是質量成本對對全公司經濟濟效益影響的的具體體現，，不僅考核了了質量成本的的增加占利潤潤的比重，還還考核了由于于質量成本的的增加或減少少對利潤的影影響。利潤質量成本本率=質量成本總額額利潤×100%質量成本的分分析報告⑦內外損失成成本與利潤進進行分析比較較，計算百元元利潤質量損損失率。其公公式為：是“礦中黃金金”的價值表表現，即由于于質量損失給給公司經濟效效益帶來的損損失，是考核核質量經濟性性的重要指標標，也是最能能引起各級領領導重視的指指標。百元利潤質量量成本損失率率=內部損失成本本總額總利潤×100%質量成本的分分析報告所謂質量成本本控制，就是是通過各種措措施達到質量量成本目標的的一種管理活活動。質量成本控制制是實現質量量成本管理的的重要手段，，也是完成質質量成本計劃劃，實現降低低成本目標的的保證。質量成本控制制應貫穿于產產品或服務質質量形成的全全過程。它一一般包括事前前控制（即確確定控制目標標），事中控控制和事后處處置。質量成本的控控制1．確定質量量成本控制目目標首先，依據質質量成本計劃劃確定控制目目標然后，通過質質量成本分析析，找出影響響質量成本的的主要因素及及薄弱環節，，圍繞質量改改進計劃確定定控制目標最后，依據質質量形成的全全過程確定控控制目標，即即通過對制造造階段、銷售售階段和使用用階段所發生生的質量成本本進行分析，，找出影響質質量成本的薄薄弱環節，確確定控制目標標質量成本的控控制2．尋求最佳佳質量成本點點依據質量成本本控制狀況，，尋求公司最最佳的質量成成本。理論和實踐證證明，鑒別成成本和預防成成本是隨著合合格品率的提提高而趨于增增加，而兩種種損失成本則則隨合格品率率的增加而減減少。因此，從經濟濟的觀點來看看，適宜的質質量成本應建建立在這兩類類質量成本合合理平衡的基基礎上，如下下圖所示。質量成本的控控制成本質量水平質量總成本預防成本＋鑒定成本失敗成本和相關損損失

平衡點質量成本平衡衡曲線上圖中橫坐標標表示合格品品率，縱坐標標表示質量成成本，曲線①表示鑒鑒別成本和預預防成本之和和，它們隨合合格品率的增增加而增加；；曲線②表示內內外損失成本本之和，它隨隨合格品率的的增加而減少少；曲線③是上述述兩項之和，，其值即為總總質量成本。。當處于極端值值時，曲線③③趨于無限大大，所以它有有一個極小值值，這就是兩兩類成本的合合理平衡點，，也叫最佳的的質量總成本本。這個最佳值不不僅是一個理理論概念，而而且具有實際際意義，能在在實際中應用用。質量成本平衡衡曲線質量成本各要要素之間的關關系質量成本各要要素之間的比比例關系，在在不同的行業業、不同產品品之間或同一一產品的不同同時期之間是是不相同的。。分析和研究質質量成本項目目之間的比例例關系，分析析成本構成的的變化，是選選擇最佳質量量成本方案，，探求降低質質量成本途徑徑的主要方法法。一般來說，預預防成本增加加，可以導致致損失成本下下降，以致總總質量成本也也下降，從而而收到明顯的的經濟效益。。質量成本的控控制失敗成成本的的構成成失敗成成本內部失失敗成成本外部失失敗成成本自損部部品費費設變廢廢棄費費開捆改改造費費市場賠賠償費費市場處處理費費及差差旅費費市場開開箱不不良機機改造造費停線損損失費費（04年年）04/05年失失敗成成本06年年目標標04年年SRF失失敗成成本142萬元元05年年度SRF失敗敗成本本費用用約為為110萬元元，其中中自損損部品品費101萬、開捆捆改造造費7.5萬、市場場賠償償費1.5萬。。較05年下下降50%費用55萬萬元以以下06年年失敗敗成本本目標標04年年失敗敗成本本142萬萬05年年失敗敗成本本110萬萬組裝自自損：：管理理自損損1月：：1：：52月：：1：：93月：：1：：74-12月月：1：7.5自損部部品事故部部品判判定流流程：：：：事故部部品分分為4個責責任區區：組立A、倉倉庫W、管管理C、供供應商商V全部自自損部部品損損失中中管理責責任占占85%，，其他2項占占15%。。管理責責任中中因原因不不明而而判為為管理理責任任的占占80%。。80%的原原因不不明是是否真真的無無法劃劃清責責任？？劃分到到管理理責任任是否否合理理？生產部部每日日事故部部品單單V區由由部檢檢再判判定數據由由部管管輸入入Rinks系統統其余責責任區區直接交交部品品管理理數據由由部管管輸入入Rinks系統統1、原原因不不明2、連連帶性性損失失3、指指示性性錯誤誤學習的的三種種途徑徑上課學學習工作上上有所所需要要，自自我學學習主管對對下屬屬的指指導其中以以主管管對下下屬的的指導導，對對于知知識的的吸收收最有有功效效主管對下下屬的指指導，有有如從前前師傅對對徒弟的的指導一一樣，才才能使下下屬學會會主管累累積數年年的無形形知識。。學，然后后知不足足；知不不足，學學才有效效“為經師師者眾，，為人師師者寡””經師是可可以傳達達你知識識和技能能的那個個人，而而導師是是可以影影響你的的態度，，影響你你的價值值觀的那那個人學徒→→專家家→導導師→→領領導知識的分分類數據(data)只有你把把文字和和數據變變通了，，知道它它背后代代表怎么么樣的意意義，有有意義的的數據才才叫做信息這個信息息也可能能讓你產產生行動動，因為為只有行行動你才才能改善善很多事事情。真正能讓讓你產生生行動的的信息才才是知識你會有很很多知識識，了解解很多例例子，了了解歷史史才可以以預測未未來你對未來來的洞察察力、對對未來的的趨勢的的感知力力，就是是洞察力因此知識識演進的的過程就就是：從從數據、、到資訊訊、到知知識、到到洞察力力一開始你你主要看看到的只只是文字字、數字字，都是是屬于數據信息(information)知識(knowledge)洞察力（（vision）