質(zhì)量管理與QC小組活動

目錄一、質(zhì)量與質(zhì)量管理二、企業(yè)的質(zhì)量管理系三、關于QC小組四、QC小組活動工具及步驟五、QC成果案例分析一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1、質(zhì)量概述任何事物都是質(zhì)和量的統(tǒng)一，有質(zhì)才有量，不存在沒有質(zhì)量的數(shù)量，也不存在沒有數(shù)量的質(zhì)量。質(zhì)量反映事務的本質(zhì)、特性，是前提；而數(shù)量則是反映事務的存在、發(fā)展的規(guī)模、程度、水平的標志。質(zhì)量問題是經(jīng)濟發(fā)展的戰(zhàn)略問題。質(zhì)量水平的高低，反映一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家和民族的素質(zhì)。提高建筑工程質(zhì)量，是建筑業(yè)的興業(yè)之道，也是提高企業(yè)競爭力的根本之策。一、質(zhì)量與質(zhì)量管理1.1、質(zhì)量概述1.1.1質(zhì)量的概念質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品，以后逐漸擴展到服務、過程體系和作者，以及以上幾項的組合。1.1.2質(zhì)量及其含義質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度（GB/T19000:2000標準）。

1.1、質(zhì)量概述在理解質(zhì)量的概念時，應注意以下幾點：1）質(zhì)量是產(chǎn)品（工程）或服務等內(nèi)涵的客觀存在，表現(xiàn)形式為其所固有的特性和特征總和。2）產(chǎn)品（工程）或服務即可以是具體結(jié)果、實體，也可以是一個過程，即可以是有形的，也可以是無形的。3）特性和特征通常也可統(tǒng)稱為特性，指產(chǎn)品或服務所具備的某一項或多項綜合功能，包括:性能、壽命、可靠性、安全性、維修性、經(jīng)濟性、文明性等。1.1、質(zhì)量概述1.1.2質(zhì)量及其含義特性可以是固有的或賦予的

?！肮逃刑匦浴笔侵甘挛锉緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性；賦予的特性不是固有的，不是事物本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品價格、工期、保修時間等。4）“要求”是會因時、因地而變化的可變因素，對“要求”的考慮不僅要從具體用戶角度出發(fā)，還要考慮社會的需求，并符合法律、資源、環(huán)境、道德等方面的約束。1.1、質(zhì)量概述1.1.2質(zhì)量及其含義5）“要求”分“明示的、通常隱含的或必須履行的”需求或期望。“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求；“通常隱含的”指組織、顧客和其他相關方的管理或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的；“必須履行的”指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。1.1、質(zhì)量概述1.1.2質(zhì)量及其含義質(zhì)量的概念是隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，不斷深化發(fā)展的。1.1質(zhì)量概述1.1.3符合性質(zhì)量——以符合現(xiàn)行標準作為衡量依據(jù)。符合標準就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映產(chǎn)品質(zhì)量的高低。1.1.4適用性質(zhì)量——以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量是相片在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。1.1、質(zhì)量概述1.1.5顧客滿意——是廣義的質(zhì)量的概念國際標準化組織提出的質(zhì)量的定義（一組固有特性….），其含義是十分廣泛的，既反映了符合標準的要求，也反映了滿足顧客及相關方的需求，是一個廣義的質(zhì)ooo量概念1.1、質(zhì)質(zhì)量概概述1.1.6.工程（（產(chǎn)品品）質(zhì)質(zhì)量建筑工工程(產(chǎn)品品)質(zhì)質(zhì)量不不同于于其他他產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量。。過去去所說說的建建筑工工程質(zhì)質(zhì)量，，主要要是指指建筑筑工程程本身身的質(zhì)質(zhì)量，，包括括性能能、壽壽命、、可靠靠性、、安全全性及及經(jīng)濟濟性等等方面面?，F(xiàn)現(xiàn)代意意義上上的建建筑工工程質(zhì)質(zhì)量由由三個個部分分組成成：1)工程質(zhì)質(zhì)量。即建建筑工工程的的使用用價值值，有有適用用性、、可靠靠性、、經(jīng)濟濟性、、安全全性和和先進進、美美觀等等屬性性。1.1、質(zhì)質(zhì)量概概述2)工序質(zhì)質(zhì)量。即產(chǎn)產(chǎn)生過過程能能穩(wěn)定定地生生產(chǎn)合合格的的建筑筑工程程的能能力。?？刂浦乒こ坛藤|(zhì)量量，就就必須須控制制工程程質(zhì)量量形成成過程程中影影響質(zhì)質(zhì)量的的諸因因素。。3)工作質(zhì)質(zhì)量。即建建筑施施工企企業(yè)為為達到到建筑筑工程程質(zhì)量量標準準所做做的管管理工工作、、組織織工作作、和和技術術工作作的效效率和和水平平。。工作作質(zhì)量量涉及及企業(yè)業(yè)所有部部門的所有人人員，體現(xiàn)現(xiàn)在企企業(yè)的的一切切生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營營活動動之中中，并并通過過經(jīng)營營效果果、工工作效效率和和工程程質(zhì)量量集中中地表表現(xiàn)出出來。。（（工作作質(zhì)量量影響響著工工程質(zhì)質(zhì)量））1.1、質(zhì)質(zhì)量概概述總之，，在建建筑工工程（（產(chǎn)產(chǎn)品））質(zhì)量形形成過過程中中，工工作質(zhì)質(zhì)量決定定著著工工序序質(zhì)質(zhì)量量，，而而工序序質(zhì)質(zhì)量又決決定定著著工程程質(zhì)質(zhì)量量；抓抓工工作作質(zhì)量量以以保保證證和和促促進進工工序序質(zhì)質(zhì)量量，，利利用用工工序序質(zhì)質(zhì)量量決決定定工工程程質(zhì)質(zhì)量量；；抓抓工工作作質(zhì)質(zhì)量量以以保保證證工工序序質(zhì)質(zhì)量量，，以以提提高高工序序質(zhì)質(zhì)量量來確確保保工程程質(zhì)質(zhì)量量。1.2質(zhì)質(zhì)量量管管理理1.2.1.質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的基基本本概概念念1））質(zhì)質(zhì)量量管管理理————是指指在在質(zhì)質(zhì)量量方方面面指指揮揮和和控控制制組組織織的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的活活動動（（GB/T19000））。。2））質(zhì)質(zhì)量量方方針針———是是由由組組織織的的最最高高管管理理者者正正式式頒頒布布的的該該組組織織總總的的質(zhì)質(zhì)量量宗宗旨旨和和方方向向。。3））質(zhì)質(zhì)量量目目標標———質(zhì)量量目目標標是是組組織織在在質(zhì)質(zhì)量量方方面面所所追追求求的的目目標標，，是是對對質(zhì)質(zhì)量量方方針針的的展展開開，，也也是是組組織織質(zhì)質(zhì)量量方方針針的的具具體體體體現(xiàn)現(xiàn)。。1.2質(zhì)質(zhì)量量管管理理4））質(zhì)量量策策劃劃———質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的一一部部分分，，致致力力于于制制定定質(zhì)質(zhì)量量目目標標并并規(guī)規(guī)定定必必要要的的運運行行過過程程和和相相關關資資源源，，以以實實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量量目目標標。。5））質(zhì)量量控控制制———質(zhì)量量控控制制致致力力于于滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，它它是是為為滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求所所采采取取的的作作業(yè)業(yè)技技術術和和活活動動，，是是質(zhì)質(zhì)量量管管理理重重要要的的手手段段和和工工作作之之一一。。1.2質(zhì)質(zhì)量量管管理理6））質(zhì)量量保保證證———質(zhì)質(zhì)量量保保證證致致力力于于提提供供質(zhì)質(zhì)量量要要求求會會得得到到滿滿足足的的信信任任。。它它是是為為使使顧顧客客確確信信某某種種工工程程（（產(chǎn)產(chǎn)品品））或或服服務務能能滿滿足足既既定定的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求所所必必需需的的全全部部有有計計劃劃、、有有系系統(tǒng)統(tǒng)的的活活動動。。7））質(zhì)量量改改進進———質(zhì)質(zhì)量量改改進進是是致致力力于于增強強滿滿足足質(zhì)質(zhì)量量要要求求的能能力力。。1.2質(zhì)質(zhì)量量管管理理8））持持續(xù)續(xù)改改進進————增強強滿滿足足要要求求的的能能力力的的循循環(huán)環(huán)活活動動。。制定定改改進進目目標標和和尋尋求求改改進進機會會的的過過程程是是一一個個持持續(xù)續(xù)過過程，，該該過過程程使使用用審審核核發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和和審審核核結(jié)結(jié)論論、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分析析、、管管理理評評審審或或其其他他方法法，，其其結(jié)結(jié)果果通通常常導導致糾正措措施或預預防措施施。1.2質(zhì)質(zhì)量管管理1.2.2質(zhì)量量管理的的基礎1）教育育培訓工工作教育和培培訓是質(zhì)質(zhì)量管理理的基礎礎工作。。人是是質(zhì)量管管理中起起著決定定作用的的因素，，質(zhì)量管管理首先先應通過過教育培培訓提高高人的基基本素質(zhì)質(zhì)。質(zhì)量量教育培培訓包含含兩個方方面的內(nèi)內(nèi)容：一一是全員員的質(zhì)量量意識的的培養(yǎng)，，充分認認識不斷斷地改進進質(zhì)量對對國家、、企業(yè)和和個人的的利益的的極端重重要性，，解決““想不想想干”的的問題；；二是質(zhì)質(zhì)量管理理理論、、技術、、方法、、和業(yè)務務技術的的培訓，，解決決“會不不會干””的問題題。1.2質(zhì)質(zhì)量管管理2）標準準化問題題質(zhì)量管理理的標準準化分為為技術標標準和管管理標準準兩大類類。技術術標準有有產(chǎn)品標標準、操操作（施施工）標標準、原原材料和和試驗標標準，以以及各種種技術定定額等；；管理標準準有各種種規(guī)章制制度、工工作標準準等。標標準化是是進行質(zhì)質(zhì)量管理理的依據(jù)據(jù)和基礎礎，標標準準化活動動貫穿于于質(zhì)量管管理的始始終。1.2質(zhì)質(zhì)量管管理3）計量量工作建筑施工工生產(chǎn)中中的計量量工作是是通過測測試、檢檢驗、分分析等方方法，運運用技術術和法制制兩種手手段，來來確保工工程質(zhì)量量。計量量工作是是建筑企企業(yè)質(zhì)量量管理的的基礎工工作。。4）質(zhì)量量信息工工作質(zhì)量信息息是值反反映產(chǎn)品品質(zhì)量、、工序質(zhì)質(zhì)量、工工作質(zhì)量量的各種種資料、、數(shù)據(jù)、、消息、、情報等等，是企企業(yè)開展展質(zhì)量管管理活動動的重要要資源。。渠道可可以是內(nèi)內(nèi)部，也也可以是是外部（（如工程程回訪、、用戶反反饋、國國內(nèi)外同同行信息息等）。。質(zhì)量信信息必須須準確、、及時、、系統(tǒng)、、全面。。1.2質(zhì)質(zhì)量管管理5）質(zhì)量量管理責責任制工工作建立健全全質(zhì)量管管理責任任制，就就是在企企業(yè)質(zhì)量量體系運運行中建建立一種種“引導導”與““制約””的機制制，做做到質(zhì)量量管理工工作“事事事有人人管”，，“人人人有專責責”，““各司其其職”、、“各負負其責””，以達達到質(zhì)量量保證的的目標。。質(zhì)量責任任制可分分為部門門、崗位位責任制制和o經(jīng)經(jīng)濟責任任制兩種種。1.2質(zhì)質(zhì)量管管理6）群眾眾性的質(zhì)質(zhì)量管理理小組是群群眾性的的質(zhì)量管管理活動的的最基本本形式是是職工參與與質(zhì)量管管理與管管理科學學有機結(jié)合合的產(chǎn)產(chǎn)物，，對提提高企業(yè)的的質(zhì)量量管理理水平平有十分重重大和和深遠遠的意意義。1.3質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展簡簡述1.3.1質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展階階段質(zhì)量管管理作作為一一門科科學，，是隨隨著加加工制制造業(yè)業(yè)的發(fā)發(fā)展而而起源源于20世世紀初初。一一個世世紀以以來，，質(zhì)量量管理理大致致經(jīng)歷歷了三三個發(fā)發(fā)展階階段。。1）.質(zhì)量量檢驗驗階段段2）.統(tǒng)統(tǒng)計質(zhì)質(zhì)量管管理階階段3）.全面面質(zhì)量量管理理階段段全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的起源源在美美國，，發(fā)展展在日日本。。取得的的最大大收效效也在在日本本。1.3質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展簡簡述朱蘭螺螺旋低水平平質(zhì)量量高水平平質(zhì)量量1.3.質(zhì)質(zhì)量量管理理發(fā)展展簡述述1.3.2.全全面質(zhì)質(zhì)量管管理（（TQM））的概概念--全面質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本觀點點1）““三三全””的觀觀點a）全全過程程的質(zhì)質(zhì)量管管理b）全全員參參與的的質(zhì)量量管理理c）全全企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管管理2)““為用用戶服服務””的觀觀點3)““預防防為主主”觀觀點4)““用數(shù)數(shù)據(jù)說說話””的觀觀點1.3質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)發(fā)展簡簡述1.3.3.全全面面質(zhì)量量管理理的基基本工工作方方法和和技術術手段段（1））全面面質(zhì)量量管理理的基基本工工作方方法———PDCA循循環(huán)是是全面面質(zhì)量量管理理的基基本工工作方方法。。（2））全面面質(zhì)量量管理理的基基本技技術手手段———是是指在在質(zhì)量量管理理活動動中常常用的的一些些統(tǒng)計計技術術和方方法（（工具具）二.企企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系2.1質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的概念念—質(zhì)量管管理體體系:--是指指在質(zhì)質(zhì)量方方面指指揮和和控控制制組織織的管管理體體系二.企企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系2.2質(zhì)質(zhì)量管管理原原則-ISO9000:2008族標標準提供了了了質(zhì)質(zhì)量管管理八八項原原則；；它是是各國國質(zhì)量量管理理和質(zhì)質(zhì)量保保證經(jīng)經(jīng)驗的的總結(jié)結(jié)，是是質(zhì)量量管理理理論論的一一個重重大成成果，，是指指導企企業(yè)建建立、、實施施、改改進質(zhì)質(zhì)量管管理體體系，，指導導質(zhì)量量工作作者開開展全全面質(zhì)質(zhì)量管管理工工作的的理論論基礎礎。這這就是是：1）以以顧客客為關關注焦焦點；；2））領導導作用用；3）全全員參參與；；4））過程程方法法；5）管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法；6）持持續(xù)改改進；；7））基于于事實實的決決策方方法；；8））與供供方互互利的的關系系。二.企企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系2.3建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系的的意義義任何一一個企企業(yè)中中有關關質(zhì)量量管理理體系系都是是客觀觀存在在的，，但常常常存存在著著某些些缺陷陷或在在某種種程度度上缺缺乏科科學性性。當當前，，絕大大多數(shù)數(shù)企業(yè)業(yè)的高高管都都認識識到：：要想想以質(zhì)質(zhì)量求求生存存、求求發(fā)展展，占占領大大份額額的市市場，，就要要建立立質(zhì)量量方針針和質(zhì)質(zhì)量目目標，，并要要圍繞繞方針針目標標進行行質(zhì)量量策劃劃，采采用新新技術術、新新工藝藝、新新材料料和新新設備備；不不斷地地組織織人員員培訓訓，落落實人人員的的職責責權限限；進進行全全員、、全過過程、、全企企業(yè)的的質(zhì)量量控制制、質(zhì)質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量改進進等一一系列列的質(zhì)質(zhì)量管管理活活動。。20世紀紀80年代代，我我國控控制全全面質(zhì)質(zhì)量管管理時時，把把企業(yè)業(yè)圍繞繞方針針目標標建立立的質(zhì)質(zhì)量管管理體體系稱稱之為為質(zhì)量保證體體系，目前，已已經(jīng)按照ISO9000族標標準，將質(zhì)質(zhì)量保證體體系改為““質(zhì)量管理體體系”。二.企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系2.4建建立質(zhì)量管管理體系的的方法和重重點工作2.4.1建立質(zhì)量量管理體系系的方法1）.確立立顧客和其其他相關方方的需求和和期望2）建立組組織的質(zhì)量量方針和質(zhì)質(zhì)量目標；；3）確定實實現(xiàn)質(zhì)量目目標必須的的過程和職職責；4）確定好好提供實現(xiàn)現(xiàn)目標必須須的資源；；5）規(guī)定測測量每個過過程的有效效性和效率率的方法；；6）應用這這些測量方方法確定每每個過程有有效性和效效率；7）確定防防止不合格格并消除產(chǎn)產(chǎn)生原因的的措施；8）建立和和應用持續(xù)續(xù)改進質(zhì)量量管理體系系的過程。。二.企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系2.4.2建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系的重點點工作（1）識別別過程，建建立質(zhì)量環(huán)（2）質(zhì)量量管理體系系的策劃（3）質(zhì)量量管理體系系文件的編制制（4）質(zhì)量量管理體系系審核（5）質(zhì)量量管理體系系的評審和和評定二.企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系2.4.2建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系的重點點工作（1）建筑筑工程質(zhì)量量環(huán)竣工后回訪訪建筑市場調(diào)調(diào)研工程招（投投）標質(zhì)量檢驗與與驗收施工組織設設計施工生產(chǎn)、、設備安全全建筑材料及及設備采購購技術交底圖紙會審建設單位施工單位二.企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系2.4.2建立質(zhì)質(zhì)量管理體體系的重點點工作（2）質(zhì)量量管理體系系的策劃質(zhì)量管理體體系的策劃劃，應圍繞繞質(zhì)量方針針、目標，，對企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)進行設置置，配備充充足的人員員和資源，，落實部門門和人員的的質(zhì)量責任任和權限，，確定活動動過程，規(guī)規(guī)定他們的的工作程序序、質(zhì)量標標準。二.企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系2.4.2建立質(zhì)量量管理體系系的重點工工作（3）質(zhì)量量管理體系系文件的編編制文件具有傳傳遞信息、、溝通意圖圖、統(tǒng)一行行動的作用用。企業(yè)可可根據(jù)其識識別的質(zhì)量量管理體系系的過程、、方針和目目標編制質(zhì)質(zhì)量管理體體系文件。。文件有：：1）質(zhì)量量手冊；2）程序文文件；3））質(zhì)量記錄錄；4）質(zhì)質(zhì)量計劃；；5）規(guī)范范、標準等等；6）作作業(yè)指導書書等。二.企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系2.4.2建立質(zhì)量量管理體系系的重點工工作（4）質(zhì)量量管理體系系審核質(zhì)量管理體體系的審核核時質(zhì)量管管理體制中中的重要內(nèi)內(nèi)容，它主主要時為了了確定符合合質(zhì)量管理理體系要求求的程度是是否達到預預期的目標標，并識別別管理體系系改進的機機會。審核包括制制訂審核方方案、編制制審核計劃劃、審核的的實施、報報告結(jié)果和和糾正措施施。二.企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系2.4.2建立質(zhì)量量管理體系系的重點工工作（5）質(zhì)量量管理體系系的評審和和評定質(zhì)量管理體體系評審就就是管理評評審，是企企業(yè)最高管管理者的一一項重要任任務。企業(yè)業(yè)領導應當當依據(jù)市場場變化和各各方面的發(fā)發(fā)展，按計計劃的時間間組織管理理評審。就就企業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方針、、質(zhì)量目標標對質(zhì)量管管理體系的的適宜性、、充分性、、有效性進進行系統(tǒng)的的評價。三.關于于QC小組組3.1QC小組的的引進與發(fā)發(fā)展3.1.1QC小小組的起源源群眾性的質(zhì)質(zhì)量管理活活動，是指指組織的廣廣大員工自自覺地圍繞繞其本職工工作、生產(chǎn)產(chǎn)過程開展展的旨在控控制、提高高和改進工工作質(zhì)量、、產(chǎn)品質(zhì)量量的各種質(zhì)質(zhì)量管理活活動。是廣廣大員工““知情權、、話語權、、參與權””的載體，，是民主管管理的主要要實現(xiàn)形式式。質(zhì)量管理小小組最早起起源于日本本（前面已已經(jīng)說過））。第二次次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)后，日本本為了振興興民族工業(yè)業(yè)，從美國國引入了統(tǒng)統(tǒng)計資料控控制和技術術等質(zhì)量管管理理論、、工具和方方法，并開開展大規(guī)模模的、長達達十十多多年的質(zhì)量量培訓活動動。3.1QC小組的的引進與發(fā)發(fā)展3.1.1QC小組組的起源1962年年，日本開開始將參加加過QC知識識培訓的工工人，以10人左右右組成小組組，以解決生產(chǎn)現(xiàn)場場問題為主主題，運用掌握的的質(zhì)量管理理知識，開展質(zhì)量改改進活動，，并命名為QC小組（QualityControlCircle）。3.1QC小組活活動的引進進與發(fā)展3.1.2QC小小組的發(fā)展展：日本QC小小組的普及及和取得的的成效，引引起了歐美美各國的極極大關注。。1966年美國的的質(zhì)量管理理專家朱蘭蘭博士，參參加了日本本QC小組組大會，對對日本的QC小組活活動給予了了高度的評評價。他曾曾在一次報報告中很有有預見性地地說：“通通過推行這這個（QC小組）活活動，日本本將在世界界上進入質(zhì)質(zhì)量領先地地位。”3.2.我我國QC小組活動動的經(jīng)歷我國的群眾眾性的質(zhì)量量管理活動動源遠流長長。新中國國成立初期期，聞名全全國的機械械工業(yè)界的的“馬恒昌昌小組”、、紡織工業(yè)業(yè)的“郝建建秀小組””等優(yōu)秀的的基層組織織，在班組組長的帶領領下，充分分發(fā)揮全體體組員的能能動性，以以主人翁的的責任感，，提高工效效，完成生生產(chǎn)任務，，為我國當當時廣泛開開展民主管管理活動、、加強基層層班組建設設，提供了了學習的榜榜樣和寶貴貴的經(jīng)驗。。3.2.我我國國QC小小組組活活動動的的經(jīng)經(jīng)歷歷隨著著國國民民經(jīng)經(jīng)濟濟的的發(fā)發(fā)展展，，20世世紀紀60年年代代，，我我國國在在““鞍鞍鋼鋼憲憲法法””中中提提出出了了““兩參參一一改改三三結(jié)結(jié)合合”，，即即：：干干部部參參加加勞勞動動，，工工人人參參加加管管理理；；改改革革不不合合理理的的規(guī)規(guī)章章制制度度；；領領導導干干部部、、技技術術人人員員和和工工人人群群眾眾三三結(jié)結(jié)合合。。明明確確了了工工人人要要參參加加各各管管理理，，并并使使其其具具體體化化和和制制度度化化。。不不僅僅把把班班組組建建設設提提高高到到一一個個新新水水平平，，為為我我國國國國民民經(jīng)經(jīng)濟濟的的發(fā)發(fā)展展產(chǎn)產(chǎn)生生了了巨巨大大的的推推動動作作用用，，同同時時也也進進一一步步促促進進了了群群眾眾性性管管理理活活動動的的蓬蓬勃勃發(fā)發(fā)展展，，為為其其后后發(fā)發(fā)展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理小小組組活活動動提提供供了了豐豐富富發(fā)發(fā)經(jīng)經(jīng)驗驗，，奠奠定定了了堅堅實實的的基基礎礎。。3.2.我我國QC小組組活動的經(jīng)歷歷我國在1978年引進了了全面質(zhì)量管管理理論和方方法，QC小小組活動隨即即在一些工業(yè)業(yè)企業(yè)同步開開展起來。以以原北京內(nèi)燃機總總廠、北京清清河毛紡織廠廠為代表的一批批試點企業(yè)，，邀請日本質(zhì)質(zhì)量管理專家家來華講學，，并赴日本參參觀實習。1978年9月，原北京京內(nèi)燃機總廠廠誕生了我國國的第一個QC小組。此此后，質(zhì)量管管理小組活動動從制造業(yè)擴擴大到郵電、、商業(yè)、服務務等領域。群群眾性質(zhì)量管管理小組在我我如雨后春筍筍般蓬勃發(fā)展展起來。3.3QC小組在企業(yè)業(yè)管理中的作作用3.3.1認認識QC小小組質(zhì)量管理（QC）小組是是在生產(chǎn)或工作崗崗位上從事各各種勞動的職工，圍圍繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目目標和現(xiàn)場存存在的問題，以改進進質(zhì)量、降低低消耗、提高人的素質(zhì)質(zhì)和經(jīng)濟效益益為目的組織起來，，運用質(zhì)量管管理的力量和方法開開展活動的小小組。3.3QC小組在企業(yè)業(yè)管理中的作作用3.3.2QC小組的的特點1）、明顯的的自主性QC小組以職職工自愿參加加為基礎，實行行自主管理，，自我教育，互互相啟發(fā)，共同提高，充充分發(fā)揮小組成員的聰明明才智和積極性、創(chuàng)造性性。3.3QC小組在企業(yè)業(yè)管理中的作作用3.3.2QC小組的的特點;2）廣泛的的群眾性———QC小組是是吸引廣大職職工群眾積極極參與質(zhì)量管管理的有效組組織形式，不不僅包括領導導人員、技術術人員、管理理人員，而且且更注重吸引引在生產(chǎn)、服服務工作的一一線操作者參參加。全體成成員圍繞質(zhì)量量、成本、產(chǎn)產(chǎn)量、交貨期期、安全等存存在的問題實實施改進。3）高度的民民主性——QC小組的組組長是民主推推選出來的，，不是上級任任命的。小組組成員是平等等的，小組內(nèi)內(nèi)高度發(fā)揚民民主，各抒己己見，互相啟啟發(fā)、集思廣廣益、以確保保既定目標的的實現(xiàn)。3.3QC小組在企業(yè)業(yè)管理中的作作用3.3.2QC小組的的特點4）QC小組組在活動中遵遵循科學的工工作程序，步步步深入地分分析問題，解解決問題；在在活動中堅持持用數(shù)據(jù)說明明事實，用科科學的方法來來分析與解決決問題，而不不是憑“想當當然”或經(jīng)驗驗做決定。5）小組活動動的三大宗旨旨：激發(fā)員工的積積極性、創(chuàng)造造性、健康成成長；改進質(zhì)量、降降低消耗、提提高經(jīng)濟效益益；營造文明、心心情舒暢的作作業(yè)環(huán)境。3.3QC小組在企業(yè)業(yè)管理中的作作用3.3.3組建QC小組的特特點1）自愿參加加，上下結(jié)合合—即參加QC小組成員都對QC小組活動的的宗旨有了比比較深刻的了了解，是自覺覺自愿參加的的。2）事實求是是，靈活多樣樣—即QC小組要圍圍繞企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略、方方針目標和身邊存在的各各種問題，形形式多樣地、自主主地開展活動動，從而有效地推推動企業(yè)目標標的實現(xiàn)和和自身身素質(zhì)質(zhì)的提提高。3.3QC小小組在在企業(yè)業(yè)管理理中的的作用用3.3.4QC小小組發(fā)發(fā)展的的方向向—小小、實實、活活、新新。3.3.5QC小小組的的類型型—現(xiàn)現(xiàn)場型型、服服務型型、攻攻關型型、管管理型型QC小組組等；；現(xiàn)在在還有有創(chuàng)新新型QC小小組。。3.3.6QC小小組活活動程程序遵循PDCA循循環(huán)——即P(策策劃)，D（實實施））C(檢檢查)，A（處處置））APCDAPCD四、QC小小組活活動工工具及及步驟驟4.1調(diào)調(diào)查表表調(diào)查表表也稱稱檢查查表、、核對對表、、統(tǒng)計計表，，是一一種對對數(shù)據(jù)據(jù)進行行收集集、整整理和和粗略略分析析的統(tǒng)統(tǒng)計表表。在在質(zhì)量量管理理與QC小小組活活動中中經(jīng)常常應用用它來來圍繞繞選題題系統(tǒng)統(tǒng)地收收集質(zhì)質(zhì)量信信息，，積累累質(zhì)量量數(shù)據(jù)據(jù)，確確認質(zhì)質(zhì)量事事實，，分析析質(zhì)量量現(xiàn)狀狀。四、QC小小組活活動工工具及及步驟驟4.1.1調(diào)查查表應應用的的一般般方法法1）根根據(jù)QC小小組活活動的的目標標，確確定收收集資資料的的目的的；2）根根據(jù)收收集資資料的的目的的，確確定收收集數(shù)數(shù)據(jù)的的種類類和范范圍，，所收收集的的資料料必須須能確確實反反映質(zhì)質(zhì)量問問題。。3）根根據(jù)問問題和和數(shù)據(jù)據(jù)的特特點，，確定定對資資料的的統(tǒng)計計、分分析和和方法法；4）根根據(jù)數(shù)數(shù)據(jù)特特點和和分析析方法法的需需要，，設計計用于于記錄錄資料料的調(diào)調(diào)查表表形式式，調(diào)調(diào)查表表除數(shù)數(shù)據(jù)內(nèi)內(nèi)容外外，還還包括括調(diào)查查者、、時間間、地地點、、方式式等內(nèi)內(nèi)容；；5）現(xiàn)現(xiàn)場調(diào)調(diào)查和和記錄錄數(shù)據(jù)據(jù)；6）檢檢查數(shù)數(shù)據(jù)記記錄的的準確確性和和使用用調(diào)查查表使使用的的合理理性性，并并對所所獲數(shù)數(shù)據(jù)資資料進進行分分析。。四、QC小小組活活動工工具及及步驟驟4.1.2調(diào)調(diào)查表表應用用舉例混凝土土外觀觀質(zhì)量量缺陷陷調(diào)查查表表4-1混凝土土外觀觀質(zhì)量量缺陷陷統(tǒng)計計分析析表單位：：點表表-2四、QC小小組活活動工工具及及步驟驟四、QC小小組活活動工工具及及步驟驟4.1.3排排列圖圖的應應用方方法頻數(shù)N累累計計頻率率（%）509094961004084753050482024182531021200ABCDEF四、QC小小組活活動工工具及及步驟驟4.1.3排列圖圖的應應用方方法1）利利用排排列圖圖的目目的時時尋找找“關關鍵的的少數(shù)數(shù)項””，如如果找找不到到，則則應重重新考考慮數(shù)數(shù)據(jù)的的分類類或分分層；；2）找找到了了“關關鍵的的少數(shù)數(shù)項””，必必須是是本QC小小組有有能力力解決決的，，否則則應重重新分分類、、畫圖圖和找找；3）頻頻數(shù)小小的項項目可可進行行合并并，放放在““其他他”欄欄內(nèi)，，這樣樣可以以縮短短橫坐坐標的的長度度，““其他他”欄欄應放放在最最后。。4）在在要因因?qū)嵤┦┖?，，為了了檢查查實施施效果果，還還應收收集采采取措措施后后的數(shù)數(shù)據(jù)，，再畫畫出排排列圖圖用于于對比比。四、QC小小組活活動工工具及及步驟驟人機料法環(huán)測關鍵缺陷項第二層層原因因第一層層原因因第三層層原因因4.1.4因因果圖圖原因類類別收料把關質(zhì)檢員員責任任差運運輸輸設備備差石石材材質(zhì)量量差不不嚴嚴收料員員責任任差振振搗器器不合合適崗位職職責不不明確確統(tǒng)