“用數據說話”--經營分析系統介紹“用數據說話”我王娜入職6年余，河北移動業務支撐中心從事數據支撐工作。我是一名數據分析者我王娜入職6年余，河北移動業務支撐中心從事數據支撐工作。我是愿和你同行，在數據分析之路上助你一臂之力！愿和你同行，在數據分析之路上助你一臂之力！通過課程，大家能得到什么？2、掌握數據分析的要素和步驟，提高數據分析工作效率；3、運用經分系統和重點應用，遇到分析的問題找到最佳解決途徑。1、激發對數據分析的興趣，積極使用經分系統解決實際工作問題；通過課程，大家能得到什么？2、掌握數據分析的要素和步驟，提高數據分析無處不在數據分析無處不在，需要大家的積極探索……“大數據時代”驚喜都去哪了？

在第86屆奧斯卡頒獎典禮上，萊昂納多·迪卡普里奧又一次落選影帝的那一刻，你有沒有為直播鏡頭中眼含淚光的他感到心疼？這已經是他第四次獲得提名而希望落空了。但是你本沒必要懷揣期待，因為微軟紐約研究院的經濟學家大衛·羅斯柴爾德在此前就宣布，他預測最佳男主角花落《達拉斯買家俱樂部》主演馬修·麥康納的概率高達90.9%。

谷歌也曾利用大數據預測流感爆發的時間、Farecast票價預測工具可以預測飛機票的價格，亞馬遜可以預測用戶喜歡的商品，這些都是大數據的杰作。大數據時代，驚喜都去哪了？數據分析無處不在數據分析無處不在，需要大家的積極探索……“目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用何謂數據分析

數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來的大量數據進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化開發數據的功能，發揮數據作用。數據分析是為了提取有用信息和形成結論而對數據加以詳細研究和概括總結的過程?；A：大量的數據樣本工具：適當的分析方法結果：明確的分析結論三大要素何謂數據分析數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用案例案例：請閱讀案例“數據分析師不是數羊的”，然后分組討論，分析下數據分析的價值有什么，最大價值體現在什么方面？（時間5分鐘）案例案例：請閱讀案例“數據分析師不是數羊的”，數據分析的價值

數據分析員、數據分析師不應當只會“數羊”，不應當只是發現本應該發現的“經驗和常識”，而應當掌握數據探索，發現潛在的價值，預見可能將發生的某種“壞的未來”，同時也要預見“好的未來”，在規避風險的同時，也能抓住機遇，讓數據探索體現真正的價值。數據分析的最高價值是預見性數據分析的價值數據分析員、數據分析師不應當只會“目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用案例案例：請閱讀案例“你發現異常了嗎”，然后分組討論，分析下數據分析的步驟應該包括哪些？（時間10分鐘）案例案例：請閱讀案例“你發現異常了嗎”，然后分數據分析的步驟

一個數據分析項目一定要下結論！雷聲大，雨點小的事情一定避免發生。按照數據分析目的、內容收集所需數據，此時最重要的是保障數據真實準確。數據分析不是簡單的“分析數據”，他是一種解決問題的方法，是提出問題-分析問題-解決問題的有效過程。明確目的獲取數據預處理數據分析結論報告收集的數據可能存在不符合分析要求的問題，需要預處理過程初步清洗。數據分析方法有很多種，如何選擇簡單有效的分析方法是該環節首要問題。數據分析開始前，必須明確要分析什么，解決什么問題，目的性要明確。數據分析的步驟一個數據分析項目一定要下結論！雷聲大，第一章小結三大要素最高價值基礎工具結果

預見性明確目的；獲取數據；預處理；數據分析；結論報告。數據分析是什么？五個步驟第一章小結三大要素最高價值基礎預見性明確目的；獲取數據；目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經營分析系統(BASS)概念

經營分析系統(BusinessAnalysisSupportSystem)是以數據分析為基礎，以企業決策支持、市場經營分析和一線營銷服務支撐為服務目標，以客戶為中心的智能支撐信息系統。它利用先進的數據分析和挖掘技術，幫助企業的經營決策層了解企業經營的現狀，發現企業運營的優勢和劣勢，預測未來趨勢；幫助細分市場和客戶，進行針對性的營銷和高效的客戶關系管理；對決策執行情況和結果進行客觀準確評估。經營分析系統作為移動公司發展的“望遠鏡”和“參謀部”，能夠深入、持續地提高河北移動服務、管理和經營決策水平，鍛造全業務精細運營支撐新優勢，充分給力河北移動跨越發展。經營分析系統(BASS)概念經分系統的演進過程搭建數據平臺形成統一數據視圖納入BOSS系統數據源20062003BASS1.0BASS1.5數據集市“地市信息化”建設全面支撐數據業務、集團客戶、渠道、位置分析等功能營銷管理平臺的建設，運營性質轉型2007BASS2.02008提升系統業務能力納入中央基地平臺數據信息門戶建設深化數據集市應用完善經營分析數據質量管理系統，提升數據能力數據業務深度運營平臺建設NG1-BASS1.0-2.0增強元數據及數據質量管理加強數據管理的總控能力。實現集團公司的規范項目如集團客戶、渠道、增值業務等內容的建設，同時支撐省內的需求增加新數據源網絡信令數據增加客戶分析及運營模塊20092011NG1-BASS3..0豐富和擴充數據源升級技術架構，逐步實現開放式、標準化增強系統易用性擴充數據層能力，深化數據倉庫與數據集市建設加強系統互動，實現分析能力轉化為決策支持和執行力增強系統安全性，加強對敏感數據的訪問管控夯實數據基礎，進一步豐富各種業務數據，加強邏輯模型標準建設夯實應用基礎，凸顯數據挖掘價值，強化重點應用，提升運營管理及客戶營銷服務支撐的智能化水平構建自助分析模塊，強化數據挖掘，強化一線支撐力增強核心元模型標準化及元數據管理功能，實現基于動態規則配置的數據質量監控稽核及分層分級告警管理，建立兩級數據質量聯動機制，實現經營分析應用全流程安全管控.NG2-BASS3.5優化系統架構，促進系統解耦和能力共享，建立兩級系統元數據互通和源系統變更協同管理，引入客戶隱私數據保護，深化數據質量管控能力和安全保障機制。規范多廠商數據質量問題處理流程，逐步推進數據倉庫數據模型標準化，為探索全網應用建設奠定基礎。為切實落實“新跨越”戰略，持續推進應用開發，落實經營分析系統向地市一線延伸，NG2-BASS4.0拓展和完善移動互聯網訪問信息等業務數據，為互聯網分析等業務支撐提供完善的數據基礎。擴展一經分析能力探索云計算等新技術，構建高效低成本的支撐架構；分步引入導航式分析，實現分析過程的積淀和復用；擴展并深化數據挖掘模型建設及應用落地，加強對流量經營、客戶維系等重點應用的支撐。增強對業務指標梳理、數據質量監控等的支撐能力;構建金庫安全管理功能，深化客戶隱私信息保護。NG2-BASS4.5201220132014夯實能力，穩步提升經分系統的演進過程搭建數據平臺20062003BASS1.0目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統的兩級架構省級經營分析系統向一經經營分析系統提供本省URL、本省明細及匯總數據、關鍵接口元數據及數據質量信息數據。一級經營分析系統下發網頁分類信息、全集團部分KPI和報表數據、IMEI終端信息庫、一經接口規范、數據質量檢查報告和一經業務平臺數據等。省級經營分析系統部署面向省公司的決策支持、市場監控、營銷支撐、員工信息支撐和數據質量等相關應用。一級經營分析系統基于省級經營分析系統上傳的數據，部署面向全網的應用。經分系統的兩級架構省級經營分析系統向一經經營分析系統提供本省經營服務域：為企業提供精確營銷和智能分析，支撐企業決策、運營管理和市場精確營銷信息服務域：依托經營分析系統企業數據倉庫的數據優勢，為企業提供有價值的信息服務數據管理域：發揮數據倉庫的元數據管理優勢，建立全程數據管控機制BASS系統功能架構省級經營分析系統的功能架構包括經營服務域、信息服務域和數據管理域三大部分。BASS系統功能架構省級經營分析系統的功能架構包括經營服務域目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統主要內容經分系統以專區的形式存在，包括市場、集客、客服、數據、集市五專區，覆蓋省公司和分公司重點業務部門，每個專區主要包括指標、報表和專題三部分，由點及面的分析各個部門的重點業務發展和經營指標。經分系統主要內容經分系統以專區的形式存在，包括市目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統使用對象企業內部人員：經營分析系統通過信息適配將各類分析應用包裝成不同的個性化解決方案，為企業不同人員提供服務，包括決策人員、業務管理人員、分析策劃人員、一線管理人員、一線員工和支撐人員。企業內部系統：經營分析系統通過數據集成、服務集成和界面集成等方式為其它IT系統提供服務。其服務對象包含BOSS系統、CRM系統、BOMC系統、VGOP、ESOP等。經分系統使用對象企業內部人員：經營分析系統通過信息適配將各類目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統的應用全景圖集團本地新增網絡優化經分系統針對各個業務部門設計不同的重點應用，以針對性滿足市場發展需求。經分系統的應用全景圖集團本地新增網絡優化經分系統練習練習：結合上節介紹的各部門應用功能，由學員分組練習，每小組扮演一個部門主管，分析一下利用該部門的應用能解決些什么問題？（10分鐘）練習練習：結合上節介紹的各部門應用功能，由學員分組練習，每小第二章小結

演進過程兩級架構主要內容使用對象11年，BASS1.0到NG2-BASS4.59期工程。省級和一經經營分析系統五大專區；指標、報表、專題內部人員和內部系統經分系統有什么？應用全景市場、客服、政企、財務、網絡各有應用第二章小結演進兩級主要使用11年，BASS1.0到N目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設案例建設目標31經營分析系統（企業級數據倉庫）BOSSCRM其他信息平臺人體神經網絡人業務體檢報告業務健康度報告人的健康發展業務的健康發展全面體檢業務健康度評估業務優化相應治療案例建設目標31經營分析系統BOSSCRM其他信息平臺人體神目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設案例案例：請閱讀案例“到底是Strong還是虛胖？”，然后分組討論，分析下兩位用戶給移動公司帶來的收入有什么不同？（時間10分鐘）案例案例：請閱讀案例“到底是Strong還是虛胖？”，然客戶收入結算收入語音結算收入短信結算收入彩信結算收入賬單收入基本費通話費新業務費其它費…客戶成本共性成本渠道獎勵通信成本廣告成本個性成本結算成本渠道酬金預存贈送成本SP結算成本積分成本34客戶價值由“客戶收入－客戶成本”構成，是企業價值的源泉，是企業一切生產經營活動的核心。建立通信企業客戶價值模型就是建立收入與成本分攤模型，評估各客戶對企業的真實貢獻?？蛻魞r值模型中收入主要包含帳單收入與結算收入，帳單收入可分解至每一個客戶，結算收入可根據用戶的消費行為進行計算得到；用戶成本包含個性成本與共性成本，個性成本包含結算類成本、預存贈送成本、實物類成本、渠道酬金類成本等，可建立相對應資源成本分攤模型計算至每個用戶。 ― = 客戶收益客戶收益模型客戶收入結算收入語音結算收入短信結算收入彩信結算收入賬單收入目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設高價值客戶收入-個性成本-共性成本>50有價值客戶收入-個性成本-共性成本>0次價值客戶收入-個性成本-共性成本<0低價值客戶收入-個性成本<0分類說明：按照客戶貢獻價值高低，確定四類價值客戶：負價值、次價值、有價值、高價值其中，次價值、有價值、高價值三類客戶同屬于正價值客戶，即“收入-個性成本>0”“50元”高價值客戶界定標桿：通過經分數據分析，價值50元以上的客戶累計價值接近所有正價值客戶貢獻的60%，符合20/80原則。客戶價值客戶價值分類高價值客戶收入-個性成本-共性成本>50有價值客戶收入-個性不同品牌客戶的價值分析不同品牌客戶的價值分析目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設不同價值客戶的維系手段重點維系高價值、有價值客戶；提升次價值、負價值客戶貢獻負價值（5%）次價值（6%）有價值（67%）高價值（22%）高價值客戶是維系的重點：是公司收入及利潤的重中之重以人性化的服務措施為重點維系手段不建議單純使用預存送等簡單維系方式有價值客戶是維系工作的主群體：是正價值客戶和收入貢獻的主體客戶群以營銷措施為重點維系手段避免其成為負價值客戶次價值客戶：促進客戶價值提升避免進一步拉低客戶價值負價值客戶：尋找潛在有價值客戶，挖掘客戶潛力不同價值客戶的維系手段重點維系高價值、有價值客戶；提升次價值目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設應用界面展示客戶健康度紅綠燈預警界面，直觀的顯示方法方便決策層了解市場健康情況。應用界面展示客戶健康度紅綠燈預警界面，直觀的顯示方法方便決策目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目案例建設目標河北公司創新工作思路建立五張戰略地圖，創建不同典型場景應用、制定相應業務發展策略，推動流量的精細化解決傳統流量經營支撐方式存在不足問題營銷管理不精細—以市、縣行政區域劃分進行總體分析，不夠精細。報表展現不直觀—對流量、用戶、終端、套餐等指標多是以報表形式進行展現，不夠直觀。營銷信息弱關聯—傳統營銷依據經分基礎數據，結合用戶行為篩選目標客戶，不能關聯與用戶上網緊密相關的網絡覆蓋，無法協同。1-搭建全新的流量經營體系以強化移動互聯網運營支撐能力，擴大流量業務規模、提高戶均流量水平、促進網絡流量均衡承載為方向，在梳理流量經營的脈絡方面積極探索，打造出一套科學的流量經營體系，以五張戰略地圖加強移動互聯網綜合支撐能力。2-創新實現微區域管理以微區域管理方式實現流量經營重心的下移，縮短市場經營與客戶間的距離，在省、市、縣維度上將區域進行細化，實施流量經營的微區域管理和營銷。將流量指標以地圖形式呈現，實現微區域監控和營銷。案例建設目標河北公司創新工作思路建立五張戰略地圖，創建不同典目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目流量戰略地圖組成均衡發展掌控問題精準營銷了解需求合理規劃戰略地圖借助GIS地圖技術并結合網格化分析方法，從網格微區域的角度分析其中網絡、用戶、終端、應用、投訴等情況，支持微分析和微營銷，提供全方位、可視化、跨系統的流量經營支撐，是流量經營的作戰指揮部。流量戰略地圖組成均衡發展掌控問題精準營銷了解需求合理規劃戰略目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目網格化創新點創新點：管理體系網格化全國省市網格宏觀管理上，涵蓋流量、網絡、終端、應用、投訴等內容，選擇各業務的重點指標分別與全國、全省、地市、縣范圍進行指標監控和對標，實現管理人員及時掌握業務發展情況，正確決策發展方向。從決策者到管理者，再到執行者，對存在的問題逐級下鉆，從根本上解決熱點難點問題。微觀定位上，在GIS地圖上，通過關鍵指標區分不同顏色清晰顯示有問題的網格區域，定位問題最小單元。網格化創新點創新點：管理體系網格化全國省市網格宏觀管理上，涵網格化工具使用舉例戰略地圖在網絡規劃分析中的應用WLAN精確選址規則：小區GSM無線利用率>=75%，數據業務占比>=45%支持wifi的手機用戶數>=300;附近沒有WLAN熱點WLAN精確選址2G流量排名WLAN覆蓋情況選址前8無覆蓋選址后15建設了WLAN熱點,WLAN日均流量為234GB在6月發現網格編號為465676的科大新校區網格數據業務流量排名第8，網格內支持WIFI功能的手機用戶占比為42%，且附近沒有WLAN熱點，即推薦在科大新校區建設WLAN網絡。8月進行了網絡建設，10月該網格2G流量排名下降為第15，WLAN日均流量達到234GB，全省排名21。代表推薦的WLAN選址區域戰略地圖應用實例網格化工具使用舉例戰略地圖在網絡規劃分析中的應用WLAN精確練習練習：請學員以組為單位，每組對應一張地圖，由學員練習利用該張地圖能解決什么實際分析問題。練習練習：請學員以組為單位，每組對應一張地圖，由學員練習利目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目案例應用效果明顯集團公司領導對戰略地圖充分肯定：2013年2月，黃文林董事在河北公司調研期間，觀看了公司“戰略地圖”的應用演示，并指出“戰略地圖”體現了很好的工作思路，是以市場為導向開展工作的重要抓手，有利于培養管理者的全局意識，打通專業壁壘，加強信息溝通和資源共享，促進工作協同。兄弟公司對戰略地圖高度認可：2012年6月，在河北、河南、湖北、湖南四省組織的HBN論壇上，河北公司就流量經營戰略地圖使用情況進行了主題發言，得到各兄弟單位的高度認可，紛紛就流量經營戰略地圖的相關情況展開討論。2012年10月，在福建漳州召開的中國移動業務支撐網區域經驗交流會上河北公司做主題發言,得到集團公司和兄弟省公司的認可?！皯鹇缘貓D”獲得多項專利和獎項殊榮三項專利2012年度Esri最佳應用獎2013年中國移動業務支撐流量經營支撐能力提升活動評比中榮獲二等獎一種數據分級存儲的方法、裝置及系統一種基于表的數據庫性能監控優化方法一種基于網格的WLAN選址的方法與系統

2012年11月13日，集團公司李躍總裁到河北保定分公司調研，聽取了流量經營工作匯報，稱贊河北公司開發和使用戰略地圖是開展流量經營工作的創新舉措，通過應用戰略地圖來推動“四網協同”工作真正落實到日常工作中去，是很好的創新。案例應用效果明顯集團公司領導對戰略地圖充分肯定：20應用效果一：試點分公司關鍵流量指標升為全省第一逆轉普及率逐月下滑態勢普及率提升：2013年3月，承德公司手機上網用戶數已達116萬戶，移動數據流量普及率52.44%，提升1.71%,逆轉戶均流量下滑態勢戶均流量提升：

截至2013年3月，承德公司手機上網戶均流量為44.20M/戶,較地圖應用前提升了115%。上網普及率和戶均流量同比全省雙第一2013年3月，項目實施一年后在試點分公司運行穩定，取得良好的效果。案例應用效果明顯應用效果一：試點分公司關鍵流量指標升為全省第一逆轉普及率逐月目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思路

3.3.2部門架構職責3.3.3量酬分析模型3.3.4案例使用效果目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思背景調整薪酬結構，增加變動薪酬在總薪酬中的比重,推進計件工資制，優化一線薪酬激勵模式。機制化標準化市場化自動化一線員工考核機制計件薪酬統一管理市場化定價機制計件信息化管理各個地市按照統一考核標準，實現全省考核的統一管理，同時滿足地區業務差異情況。在計件業務的選擇和定價上，遵從市場化原則，兼顧業務對企業的貢獻度、營銷推廣成本投入。促進省與各地市人力、市場、業支的考核信息溝通；提供獎勵項詳細信息，實現考核信息可視化、透明化。結合我公司2011年經營戰略，激發一線營業員的銷售積極性和主動性，故在全省范圍推行營業人員計件薪酬激勵項目，把一線營業人員銷售業績與薪酬直接關聯。目標運營商發展要實現效率提升，要求企業在市場營銷、人力資源管理等各個方面，以量化的數據作為提出問題、解決問題的依據、績效考核的尺度。案例建設思路背景調整薪酬結構，增加變動薪酬在總薪酬中的比重,推進計件工資案例建設思路計件獎金績效獎金一線員工獎金構成主要考核員工的基礎業務工作及服務質量的完成情況基礎業務指停機、銷號、退預存、代理商返單等不直接產生收益的業務由各縣、區分公司自行制定本單位的績效考核辦法

績效獎金直接與員工職級系數掛鉤以員工完成的計件業務辦理量為計酬依據，員工每發展一筆計件業務就會獲得相應的計件獎勵體現“按勞分配，多勞多得”的分配原則，不受員工職級系數的影響以公司關鍵業績指標為導向制定計件業務，獎勵金額與收入貢獻成正比，對戰略導向性業務重點獎勵由人力資源部直接核算個人計件獎金，各生產單位不再對此部分獎金進行二次分配案例建設思路計件獎金績效獎金一線員工獎金構成主要考核員工的目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思路

3.3.2部門架構職責3.3.3量酬分析模型3.3.4案例使用效果目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思部門架構職責部門架構職責目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思路

3.3.2部門架構職責3.3.3量酬分析模型3.3.4案例使用效果目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思量酬分析模型考核基礎數據用戶辦理優惠業務表

用戶辦理服務業務表

用戶辦理SP服務表

養卡及違規數據明細表營業員中度匯總明細表

優惠及服務辦理獎金明細

營業員開戶獎金明細

無線座機獎勵

終端營銷獎勵異網拓展獎勵營業員考核結果匯總表全市各單位營業員獎金全市各考核項成本獎金模型組成包括如下：量酬分析模型考核基礎數據營業員中度匯總明細表營業員考核結果匯目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思路

3.3.2部門架構職責3.3.3量酬分析模型3.3.4案例使用效果目錄

3.3經分案例-量化薪酬系統3.3.1案例建設思案例應用效果明顯計件考核促進了業務發展案例應用效果明顯第三章小結市場健康度分析1、客戶收益模型原理：收入-成本=收益2、客戶價值分類：高、中、低、次價值3、不同價值客戶不同維系手段流量戰略地圖1、五張地圖：流量、終端、投訴、業務、網絡2、地圖網格化技術：全國-省-市-網格3、業務分析結合網格化，把客戶維系落地。量化薪酬系統1、量酬分析模型：數據統計辦理量并結合約束規則，公平計算薪酬分配；2、數據分析和薪酬結合，促進重點業務銷售。第三章小結1、客戶收益模型原理：收入-成本=收益1、五張地你學到了些什么課程總結你學到了些什么課程總結數據分析是什么三大要素最高價值基礎工具結果

預見性明確目的；獲取數據；預處理；數據分析；結論報告。數據分析是什么？五個步驟數據分析是什么三大要素最高價值基礎預見性明確目的；獲取數據經分系統有什么

演進過程兩級架構主要內容使用對象11年，BASS1.0到NG2-BASS4.59期工程。省級和一經經營分析系統五大專區；指標、報表、專題內部人員和內部系統經分系統有什么？應用全景市場、客服、政企、財務、網絡各有應用經分系統有什么演進兩級主要使用11年，BASS1.0到經分應用干什么市場健康度分析1、客戶收益模型原理：收入-成本=收益2、客戶價值分類：高、中、低、次價值3、不同價值客戶不同維系手段流量戰略地圖1、五張地圖：流量、終端、投訴、業務、網絡2、地圖網格化技術：全國-省-市-網格3、業務分析結合網格化，把客戶維系落地。量化薪酬系統1、量酬分析模型：數據統計辦理量并結合約束規則，公平計算薪酬分配；2、數據分析和薪酬結合，促進重點業務銷售。經分應用干什么1、客戶收益模型原理：收入-成本=收益1、五張數據分析無處不在，需要大家的積極探索………別說自己是“菜鳥”，從枯燥的數據中發現分析之美，每個人都可以是分析專家！數據分析無處不在，需要大家的積極探索………在希望的田野上…謝謝聆聽！在希望的田野上…謝謝聆聽！“用數據說話”--經營分析系統介紹“用數據說話”我王娜入職6年余，河北移動業務支撐中心從事數據支撐工作。我是一名數據分析者我王娜入職6年余，河北移動業務支撐中心從事數據支撐工作。我是愿和你同行，在數據分析之路上助你一臂之力！愿和你同行，在數據分析之路上助你一臂之力！通過課程，大家能得到什么？2、掌握數據分析的要素和步驟，提高數據分析工作效率；3、運用經分系統和重點應用，遇到分析的問題找到最佳解決途徑。1、激發對數據分析的興趣，積極使用經分系統解決實際工作問題；通過課程，大家能得到什么？2、掌握數據分析的要素和步驟，提高數據分析無處不在數據分析無處不在，需要大家的積極探索……“大數據時代”驚喜都去哪了？

在第86屆奧斯卡頒獎典禮上，萊昂納多·迪卡普里奧又一次落選影帝的那一刻，你有沒有為直播鏡頭中眼含淚光的他感到心疼？這已經是他第四次獲得提名而希望落空了。但是你本沒必要懷揣期待，因為微軟紐約研究院的經濟學家大衛·羅斯柴爾德在此前就宣布，他預測最佳男主角花落《達拉斯買家俱樂部》主演馬修·麥康納的概率高達90.9%。

谷歌也曾利用大數據預測流感爆發的時間、Farecast票價預測工具可以預測飛機票的價格，亞馬遜可以預測用戶喜歡的商品，這些都是大數據的杰作。大數據時代，驚喜都去哪了？數據分析無處不在數據分析無處不在，需要大家的積極探索……“目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用何謂數據分析

數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來的大量數據進行分析，將它們加以匯總和理解并消化，以求最大化開發數據的功能，發揮數據作用。數據分析是為了提取有用信息和形成結論而對數據加以詳細研究和概括總結的過程?；A：大量的數據樣本工具：適當的分析方法結果：明確的分析結論三大要素何謂數據分析數據分析是指用適當的統計分析方法對收集來目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用案例案例：請閱讀案例“數據分析師不是數羊的”，然后分組討論，分析下數據分析的價值有什么，最大價值體現在什么方面？（時間5分鐘）案例案例：請閱讀案例“數據分析師不是數羊的”，數據分析的價值

數據分析員、數據分析師不應當只會“數羊”，不應當只是發現本應該發現的“經驗和常識”，而應當掌握數據探索，發現潛在的價值，預見可能將發生的某種“壞的未來”，同時也要預見“好的未來”，在規避風險的同時，也能抓住機遇，讓數據探索體現真正的價值。數據分析的最高價值是預見性數據分析的價值數據分析員、數據分析師不應當只會“目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用案例案例：請閱讀案例“你發現異常了嗎”，然后分組討論，分析下數據分析的步驟應該包括哪些？（時間10分鐘）案例案例：請閱讀案例“你發現異常了嗎”，然后分數據分析的步驟

一個數據分析項目一定要下結論！雷聲大，雨點小的事情一定避免發生。按照數據分析目的、內容收集所需數據，此時最重要的是保障數據真實準確。數據分析不是簡單的“分析數據”，他是一種解決問題的方法，是提出問題-分析問題-解決問題的有效過程。明確目的獲取數據預處理數據分析結論報告收集的數據可能存在不符合分析要求的問題，需要預處理過程初步清洗。數據分析方法有很多種，如何選擇簡單有效的分析方法是該環節首要問題。數據分析開始前，必須明確要分析什么，解決什么問題，目的性要明確。數據分析的步驟一個數據分析項目一定要下結論！雷聲大，第一章小結三大要素最高價值基礎工具結果

預見性明確目的；獲取數據；預處理；數據分析；結論報告。數據分析是什么？五個步驟第一章小結三大要素最高價值基礎預見性明確目的；獲取數據；目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經營分析系統(BASS)概念

經營分析系統(BusinessAnalysisSupportSystem)是以數據分析為基礎，以企業決策支持、市場經營分析和一線營銷服務支撐為服務目標，以客戶為中心的智能支撐信息系統。它利用先進的數據分析和挖掘技術，幫助企業的經營決策層了解企業經營的現狀，發現企業運營的優勢和劣勢，預測未來趨勢；幫助細分市場和客戶，進行針對性的營銷和高效的客戶關系管理；對決策執行情況和結果進行客觀準確評估。經營分析系統作為移動公司發展的“望遠鏡”和“參謀部”，能夠深入、持續地提高河北移動服務、管理和經營決策水平，鍛造全業務精細運營支撐新優勢，充分給力河北移動跨越發展。經營分析系統(BASS)概念經分系統的演進過程搭建數據平臺形成統一數據視圖納入BOSS系統數據源20062003BASS1.0BASS1.5數據集市“地市信息化”建設全面支撐數據業務、集團客戶、渠道、位置分析等功能營銷管理平臺的建設，運營性質轉型2007BASS2.02008提升系統業務能力納入中央基地平臺數據信息門戶建設深化數據集市應用完善經營分析數據質量管理系統，提升數據能力數據業務深度運營平臺建設NG1-BASS1.0-2.0增強元數據及數據質量管理加強數據管理的總控能力。實現集團公司的規范項目如集團客戶、渠道、增值業務等內容的建設，同時支撐省內的需求增加新數據源網絡信令數據增加客戶分析及運營模塊20092011NG1-BASS3..0豐富和擴充數據源升級技術架構，逐步實現開放式、標準化增強系統易用性擴充數據層能力，深化數據倉庫與數據集市建設加強系統互動，實現分析能力轉化為決策支持和執行力增強系統安全性，加強對敏感數據的訪問管控夯實數據基礎，進一步豐富各種業務數據，加強邏輯模型標準建設夯實應用基礎，凸顯數據挖掘價值，強化重點應用，提升運營管理及客戶營銷服務支撐的智能化水平構建自助分析模塊，強化數據挖掘，強化一線支撐力增強核心元模型標準化及元數據管理功能，實現基于動態規則配置的數據質量監控稽核及分層分級告警管理，建立兩級數據質量聯動機制，實現經營分析應用全流程安全管控.NG2-BASS3.5優化系統架構，促進系統解耦和能力共享，建立兩級系統元數據互通和源系統變更協同管理，引入客戶隱私數據保護，深化數據質量管控能力和安全保障機制。規范多廠商數據質量問題處理流程，逐步推進數據倉庫數據模型標準化，為探索全網應用建設奠定基礎。為切實落實“新跨越”戰略，持續推進應用開發，落實經營分析系統向地市一線延伸，NG2-BASS4.0拓展和完善移動互聯網訪問信息等業務數據，為互聯網分析等業務支撐提供完善的數據基礎。擴展一經分析能力探索云計算等新技術，構建高效低成本的支撐架構；分步引入導航式分析，實現分析過程的積淀和復用；擴展并深化數據挖掘模型建設及應用落地，加強對流量經營、客戶維系等重點應用的支撐。增強對業務指標梳理、數據質量監控等的支撐能力;構建金庫安全管理功能，深化客戶隱私信息保護。NG2-BASS4.5201220132014夯實能力，穩步提升經分系統的演進過程搭建數據平臺20062003BASS1.0目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統的兩級架構省級經營分析系統向一經經營分析系統提供本省URL、本省明細及匯總數據、關鍵接口元數據及數據質量信息數據。一級經營分析系統下發網頁分類信息、全集團部分KPI和報表數據、IMEI終端信息庫、一經接口規范、數據質量檢查報告和一經業務平臺數據等。省級經營分析系統部署面向省公司的決策支持、市場監控、營銷支撐、員工信息支撐和數據質量等相關應用。一級經營分析系統基于省級經營分析系統上傳的數據，部署面向全網的應用。經分系統的兩級架構省級經營分析系統向一經經營分析系統提供本省經營服務域：為企業提供精確營銷和智能分析，支撐企業決策、運營管理和市場精確營銷信息服務域：依托經營分析系統企業數據倉庫的數據優勢，為企業提供有價值的信息服務數據管理域：發揮數據倉庫的元數據管理優勢，建立全程數據管控機制BASS系統功能架構省級經營分析系統的功能架構包括經營服務域、信息服務域和數據管理域三大部分。BASS系統功能架構省級經營分析系統的功能架構包括經營服務域目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統主要內容經分系統以專區的形式存在，包括市場、集客、客服、數據、集市五專區，覆蓋省公司和分公司重點業務部門，每個專區主要包括指標、報表和專題三部分，由點及面的分析各個部門的重點業務發展和經營指標。經分系統主要內容經分系統以專區的形式存在，包括市目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統使用對象企業內部人員：經營分析系統通過信息適配將各類分析應用包裝成不同的個性化解決方案，為企業不同人員提供服務，包括決策人員、業務管理人員、分析策劃人員、一線管理人員、一線員工和支撐人員。企業內部系統：經營分析系統通過數據集成、服務集成和界面集成等方式為其它IT系統提供服務。其服務對象包含BOSS系統、CRM系統、BOMC系統、VGOP、ESOP等。經分系統使用對象企業內部人員：經營分析系統通過信息適配將各類目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用經分系統的應用全景圖集團本地新增網絡優化經分系統針對各個業務部門設計不同的重點應用，以針對性滿足市場發展需求。經分系統的應用全景圖集團本地新增網絡優化經分系統練習練習：結合上節介紹的各部門應用功能，由學員分組練習，每小組扮演一個部門主管，分析一下利用該部門的應用能解決些什么問題？（10分鐘）練習練習：結合上節介紹的各部門應用功能，由學員分組練習，每小第二章小結

演進過程兩級架構主要內容使用對象11年，BASS1.0到NG2-BASS4.59期工程。省級和一經經營分析系統五大專區；指標、報表、專題內部人員和內部系統經分系統有什么？應用全景市場、客服、政企、財務、網絡各有應用第二章小結演進兩級主要使用11年，BASS1.0到N目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設案例建設目標101經營分析系統（企業級數據倉庫）BOSSCRM其他信息平臺人體神經網絡人業務體檢報告業務健康度報告人的健康發展業務的健康發展全面體檢業務健康度評估業務優化相應治療案例建設目標31經營分析系統BOSSCRM其他信息平臺人體神目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設案例案例：請閱讀案例“到底是Strong還是虛胖？”，然后分組討論，分析下兩位用戶給移動公司帶來的收入有什么不同？（時間10分鐘）案例案例：請閱讀案例“到底是Strong還是虛胖？”，然客戶收入結算收入語音結算收入短信結算收入彩信結算收入賬單收入基本費通話費新業務費其它費…客戶成本共性成本渠道獎勵通信成本廣告成本個性成本結算成本渠道酬金預存贈送成本SP結算成本積分成本104客戶價值由“客戶收入－客戶成本”構成，是企業價值的源泉，是企業一切生產經營活動的核心。建立通信企業客戶價值模型就是建立收入與成本分攤模型，評估各客戶對企業的真實貢獻。客戶價值模型中收入主要包含帳單收入與結算收入，帳單收入可分解至每一個客戶，結算收入可根據用戶的消費行為進行計算得到；用戶成本包含個性成本與共性成本，個性成本包含結算類成本、預存贈送成本、實物類成本、渠道酬金類成本等，可建立相對應資源成本分攤模型計算至每個用戶。 ― = 客戶收益客戶收益模型客戶收入結算收入語音結算收入短信結算收入彩信結算收入賬單收入目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設高價值客戶收入-個性成本-共性成本>50有價值客戶收入-個性成本-共性成本>0次價值客戶收入-個性成本-共性成本<0低價值客戶收入-個性成本<0分類說明：按照客戶貢獻價值高低，確定四類價值客戶：負價值、次價值、有價值、高價值其中，次價值、有價值、高價值三類客戶同屬于正價值客戶，即“收入-個性成本>0”“50元”高價值客戶界定標桿：通過經分數據分析，價值50元以上的客戶累計價值接近所有正價值客戶貢獻的60%，符合20/80原則?？蛻魞r值客戶價值分類高價值客戶收入-個性成本-共性成本>50有價值客戶收入-個性不同品牌客戶的價值分析不同品牌客戶的價值分析目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設不同價值客戶的維系手段重點維系高價值、有價值客戶；提升次價值、負價值客戶貢獻負價值（5%）次價值（6%）有價值（67%）高價值（22%）高價值客戶是維系的重點：是公司收入及利潤的重中之重以人性化的服務措施為重點維系手段不建議單純使用預存送等簡單維系方式有價值客戶是維系工作的主群體：是正價值客戶和收入貢獻的主體客戶群以營銷措施為重點維系手段避免其成為負價值客戶次價值客戶：促進客戶價值提升避免進一步拉低客戶價值負價值客戶：尋找潛在有價值客戶，挖掘客戶潛力不同價值客戶的維系手段重點維系高價值、有價值客戶；提升次價值目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設目標3.1.2客戶收益模型3.1.3客戶價值分類3.1.4客戶維系手段3.1.5應用界面展示目錄

3.1經分案例-市場健康度分析3.1.1案例建設應用界面展示客戶健康度紅綠燈預警界面，直觀的顯示方法方便決策層了解市場健康情況。應用界面展示客戶健康度紅綠燈預警界面，直觀的顯示方法方便決策目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用干什么二、系統解析——經分系統有什么1.1何謂數據分析

1.2數據分析價值1.3數據分析步驟2.1經分系統的演進過程2.2經分系統的兩級架構2.3經分系統的主要內容2.4經分系統的使用對象2.5經分系統應用全景圖3.1市場健康度分析3.2流量戰略地圖系統3.3量化薪酬系統目錄一、入門知識——數據分析是什么三、案例透視——經分應用目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目案例建設目標河北公司創新工作思路建立五張戰略地圖，創建不同典型場景應用、制定相應業務發展策略，推動流量的精細化解決傳統流量經營支撐方式存在不足問題營銷管理不精細—以市、縣行政區域劃分進行總體分析，不夠精細。報表展現不直觀—對流量、用戶、終端、套餐等指標多是以報表形式進行展現，不夠直觀。營銷信息弱關聯—傳統營銷依據經分基礎數據，結合用戶行為篩選目標客戶，不能關聯與用戶上網緊密相關的網絡覆蓋，無法協同。1-搭建全新的流量經營體系以強化移動互聯網運營支撐能力，擴大流量業務規模、提高戶均流量水平、促進網絡流量均衡承載為方向，在梳理流量經營的脈絡方面積極探索，打造出一套科學的流量經營體系，以五張戰略地圖加強移動互聯網綜合支撐能力。2-創新實現微區域管理以微區域管理方式實現流量經營重心的下移，縮短市場經營與客戶間的距離，在省、市、縣維度上將區域進行細化，實施流量經營的微區域管理和營銷。將流量指標以地圖形式呈現，實現微區域監控和營銷。案例建設目標河北公司創新工作思路建立五張戰略地圖，創建不同典目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目流量戰略地圖組成均衡發展掌控問題精準營銷了解需求合理規劃戰略地圖借助GIS地圖技術并結合網格化分析方法，從網格微區域的角度分析其中網絡、用戶、終端、應用、投訴等情況，支持微分析和微營銷，提供全方位、可視化、跨系統的流量經營支撐，是流量經營的作戰指揮部。流量戰略地圖組成均衡發展掌控問題精準營銷了解需求合理規劃戰略目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目網格化創新點創新點：管理體系網格化全國省市網格宏觀管理上，涵蓋流量、網絡、終端、應用、投訴等內容，選擇各業務的重點指標分別與全國、全省、地市、縣范圍進行指標監控和對標，實現管理人員及時掌握業務發展情況，正確決策發展方向。從決策者到管理者，再到執行者，對存在的問題逐級下鉆，從根本上解決熱點難點問題。微觀定位上，在GIS地圖上，通過關鍵指標區分不同顏色清晰顯示有問題的網格區域，定位問題最小單元。網格化創新點創新點：管理體系網格化全國省市網格宏觀管理上，涵網格化工具使用舉例戰略地圖在網絡規劃分析中的應用WLAN精確選址規則：小區GSM無線利用率>=75%，數據業務占比>=45%支持wifi的手機用戶數>=300;附近沒有WLAN熱點WLAN精確選址2G流量排名WLAN覆蓋情況選址前8無覆蓋選址后15建設了WLAN熱點,WLAN日均流量為234GB在6月發現網格編號為465676的科大新校區網格數據業務流量排名第8，網格內支持WIFI功能的手機用戶占比為42%，且附近沒有WLAN熱點，即推薦在科大新校區建設WLAN網絡。8月進行了網絡建設，10月該網格2G流量排名下降為第15，WLAN日均流量達到234GB，全省排名21。代表推薦的WLAN選址區域戰略地圖應用實例網格化工具使用舉例戰略地圖在網絡規劃分析中的應用WLAN精確練習練習：請學員以組為單位，每組對應一張地圖，由學員練習利用該張地圖能解決什么實際分析問題。練習練習：請學員以組為單位，每組對應一張地圖，由學員練習利目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目標

3.2.2戰略地圖組成3.2.3網格化創新點3.2.4案例使用效果目錄

3.2經分案例-流量戰略地圖3.2.1案例建設目案例應用效果明顯集團公司領導對戰略地圖充分肯定：2013年2月，黃文林董事在河北公司調研期間，觀看了公司“戰略地圖”的應用演示，并指出“戰略地圖”體現了很好的工作思路，是以市場為導向開展工作的重要抓手，有利于培養管理者的全局意識，打通專業壁壘，加強信息溝通和資源共享，促進工作協同。兄弟公司對戰略地圖高度認可：2012年6月，在河北、河南、湖北、湖南四省組織的HBN論壇上，河北公司就流量經營戰略地圖使用情況進行了主題發言，得到各兄弟單位的高度認可，紛紛就流量經營戰略地圖的相關情況展開討論。2012年10月，在福建漳州召開的中國移動業務支撐網區域經驗交流會上河北公司做主題發言,得到集團公司和兄弟省公司的認可?！皯鹇缘貓D”獲得多項專利和獎項殊榮三項專利2012年度Esri最佳應用獎2013年中國移動業務支撐流量經營支撐能力提升活動評比中榮獲二等獎一種數據分級存儲的方法、裝置及系統一種基于表的數據庫性能監控優化方法一種基于網格的WLAN選址的方法與系統

2012年11月13日，集團公司李躍總裁到河北保定分公司調研，聽取了流量經營工作匯報，稱贊河北公司開發和使用戰略地圖是開展流量經營工作的創新舉措，通過應用戰略地圖來推動“四網協同”工作真正落實到日常工作中去，是很好的創新。案例應用效果明顯集團公司領導對戰略地圖充分肯定：20應用效果一：試點分公司關鍵流量指標升為全省第一逆轉普及率逐月下滑態勢普及率提升：2013年3月，承德公司手機上網用戶數已達116萬戶，移動數據流量普及率52.44%