SIXSIGMA實踐23456平均距離距離距離距離距離Σ距離/5=平均距離標準偏差σ認識波動“家有幾口？”請讀下列短文，并找出共有多少個“口”規則：1.占、白、中、戶、巨、碩、居、群、含、等字不計為含口漢字2.知、識、京、問、向、高、職、員、名、營，等字計為含口的漢字。其中高、營計為含2個口私營業主收入位居榜首從高收入人群的職業排行中，位居榜首的是私營企業經營者，月收入達14984元。其余，依次是股份制單位負責人、事業單位負責人、三資企業中方高級管理者、國有企業負責人。“知識+人才=資本”，集學識、專業技能、商業頭腦于一身的專業人員成為高收入群體中最搶眼的一族。以法律專業人員為例，月人均收入達到14333元，僅次于私營企業主，IT產業、信息產業等高科技、高新技術產業的從業者的收入也在增加。收入最高的前20種職業排行為：私營企業經營者、法律專業人員、股份制企業負責人、導游、演員、職業股民、個體經營者、影視制作人員、大中小學教師、其他自由職業者、事業單位負責人、證券業務人員、三資企業中方高級職員、IT行業從業者、衛生專業人員、國有企業負責人、購銷人員、新聞出版文化工作者、其他專業技術人員、自由撰稿人。“我們的工作質量？”頻次規格過程的波動性過程過程特性............輸入變量控制變量輸入變量干擾變量輸出：Y產品特性1.剔除特殊原因的波動2.減少分散,集中到目標值

SixSigma基本方法1987198919911993199519971999摩托羅拉IBMDECABB柯達德州儀器聯合信號通用電器康柏陶氏化工杜邦迪爾洛克希德.馬丁日本電器帕卡布捷技術西門子索尼東芝惠爾普氣體產品美國運通伏特汽車霍尼韋爾約翰遜控股強生J.P摩根LG集團愛立信美泰克抗星安訊資訊諾基亞飛利蒲雷聲普萊克斯三星電子旭電住友聯合技術美國郵政服務SixSigma

傳播◎BillSmith報告書:大部分的產品在生產時都發生過Rework◎MikeHarry的具體實踐戰略◎1988年第一次頒發MALCOMBOLDRIDGE獎◎后來,傳播到TexasInstrument,ABB,AlliedSignal,GE,Polaroid,Nokia，

LockheedMartin,Sony等公司。SixSigma

傳播●

所有的業務都是PROCESSSixSigma統計性思考旅行時等待行李的時間銀行的等候時間上班路上的時間●

過程結果存在偏差，偏差造成顧客不滿SixSigma統計性思考顧客客感感受受的的品品質生產者主主張的品品質SixSigma統計性思思考減少偏差差●站在顧客客立場上上減少偏偏差SixSigma統計性思思考構筑“統統計性思思考方式式”資源產品/服務InputOutput提供者輸入過程輸出顧客SIPOCProcessSupplierCustomerSixSigma統計性思思考認識我的的業務InputOutputSupplierCustomer顧客的抱抱怨是：：業務的問問題是：：What’sSixSigma？一個統計計學的概概念一項提高高質量的的行動一種提高高企業競競爭力的的戰略一種企業業文化μ1σ2σ3σ5σ6σ4σ-6σ-5σ-4σ-2σ-1σ-3σ99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%正態分布統計學SixSigma+6σ-6σ平均=中央值=0USLLSL+1.5σ-1.5σ4.5σ0.00125PPM3.4PPM統計學SixSigma統計學SixSigma65432PPM99.9996699.976799.37993.319369.1463%合格率不合格率σLevel3.42336,21066,807308,537無論做什什么，1百萬次允允許出現現3-4次錯誤高質量SixSigma服務業示示例制造業示示例250份份申請表表中43份有有錯誤誤52個個錯誤誤每份表表格有有4個機會會750個芯芯片中中97個個次品品99個個缺陷陷每個新新片個出錯機會現象次品率率單位產產品缺陷率率機會缺缺陷率率百萬次次機會缺缺陷率率0.1720.1290.2080.1320.0520.00465200046043÷÷250=52÷÷250=52÷÷（250×4）=52÷÷（250×4）×106=97÷÷750=99÷÷750=99÷÷（750×150）=99÷÷（750×150）×106=缺陷顧客不滿失去市場質次成本利益損失3.1σ4.8σ？1.定義2.評估3.分析4.改進5.控制定義問題領領域問題定量化化影響因子分分析致命因子導導出及最適化改善效果維維持高質量SixSigmaMAIC事例(面包工廠)發酵粉

面粉12階段的ProcessBETTERBREAD

面包公司產品過程要素Step1.CTQ是什么(CTQs/Y)松軟程度質感色感新鮮度口味Y=口味!!M測量對顧客來Y=

123456

78910

目標缺點最弱最強然而..…這樣的系統統是正確的的嗎？Step2.對于CTQs/Y的性能標準準定義M測量

口味鑒定團10點為滿點，取整數(1~10點)目標:平均點數8點

要求事項:未滿7點時不合格如何解決這這個問題呢呢蒙住檢查員員的眼睛，，抽取若干干塊

為了反復性從一塊面包的不同部

位取樣

對同一塊面包的不同部分進行同

樣的檢查=反復性

各位檢查員對面包的各個部分進

行同樣的評價=再現性

反復性/再現性;提出適當的的測定方法法檢查員塊1塊2塊3A589B491C492D898E482F591G892*1測定單位Step3.Y的測量系統統評價M測量這是3σ水準的Proces7個缺點(7點以下)24個(評價團評價價的面包數數)=.2921,000,000塊面包中有有缺點的面面包為292,000塊即,765432112345678910

取得點數的樣本數點數64321143缺點<7目標=8對于此問題題如何解決決呢？在正常條件件下烤幾只只面包請鑒定團進進行再評價價平均評價點點數為7.4點但是，3x10+4x9+6x8+4x7+3x6+2x5+1x4+1x31+1+2+3+4+6+4+3Step4.對Y(味道)進行商品能能力設定A分析如何確定改改善(Improvement)呢？競爭對手Benchmark聚焦焦缺缺點點(例如如,對于于味味道道評評價價未未滿滿7點點的的面面包包)可以以允允許許的的Sigma水準準設設定定根據據上上述述狀狀況況設設定定改改善善目目標5σσ水準準的的Process是是充充分分的的!1,000,000-100,000-...........10,000-.............................1,000-.............................100-.............................10-.............................1-234567BETTERBREAD面包包制制造造過過程程最強強的的競競爭爭對對手手有改改善善余余地地的的部部DefectsPerMillionSigma水準準

Freihofer

WONDER

PepperidgeFarm

SunbeamStep5.對于于Y(味道道)確定定改改善善目目標標A分析析如何何決決定定可可能能的的散散布布原原因因呢呢(Xs)?面包包師師們們Brain-storming可能能的的原原因因:-使用用的的食食鹽鹽量量-面粉粉商商標標-制作作所所需需要要的的時時間間-制作作溫溫度度-發酵酵粉粉

發酵粉

面粉多樣樣的的要要因因:面包包師師，，供供給給的的材材料料，，管管理理Step6.Y(味道)的散布原因把把握A分析如何選別散布布原因(Xs)呢？設計試驗散布的潛在原原因多樣化分分析對通過實驗的的面包請鑒定定團進行鑒定對于上述事項項總結，從中中找出核心要素原原因聚焦于核心少少數的原因發酵粉面粉原因結論微弱主要原因微弱主要原因微弱Step7.潛在散布原因因(Xs)選別I改善如何尋找核心心少數的要素素(X)和味道(Y)的關系呢？比較：仔細進進行實驗焦點:Oven溫度325~375度3個商標的面粉粉RUN溫度面粉商標1325A2325B3325C4350A5350B6350C7375A8375B9375C

面粉

面粉

面粉BrandABrandBBrandC結果:350度，商標為A的面粉是最佳佳的組合注意：對于時時間而言，只有有影響的的溫度才是重要的要因Step8.Y與核心少數X之間正常關系把握握I改善Oven溫度控制如何何保障呢?據資料顯示350度(±5度)是味道散布最佳的溫度度特殊情況除外外使用A商標的面粉BETTERBREAD準備特殊情況況時供應面粉粉的供應業體體面粉

A商標但是..…我們的測定系系統確實正確確嗎？Step9.對核心要素(X)設定公差I改善如何解決這個個問題呢？我們公司的溫溫度計量器的的正確性確立立準備Benchmark比較用計量器器租用其他單位位高品質的計計量器結果比較我們的計量器器正確度確認認完了Step10.X測量系統檢正正C控制怎樣解決這個個問題呢？烤爐個數檢查查時間別其他溫溫度監視聚焦工程能力力散布程度把握握散布很好...平均值很高30345OVEN個數溫度346357347348349350351352353354355356252015105Step11.控制核心變量X評定工程能C控制制后續續如如何何進進行行?烤爐爐溫溫度度每每日日點點檢檢新的的面面粉粉供供應應商商利利用用頻頻度度數點點檢檢(例,對度數點檢)周期性檢正單收集及口味評價

結果圖表化而且且..…時間間別別其其他他數數據據作作成成面粉C商標35435335235350349348135791113151719212325Step12.對X實施施Process管理理系系統統C控工程程Mapping多變變量量研究究DOE控制制計計劃劃/SPC因果果矩矩陣陣和和FMEABreakthrough突破破?優化化工工程程/產產品品+30輸輸入入8-104-83-610-15發現關鍵性X控制關鍵性X所有

X第一次“擊中清單”篩選清單

理解Y=f(x1,x2,….,xn)!CIAMD工程能力力選定Graph分析舍棄假設驗證證回歸分析析舍棄DOE實驗舍棄致命因子子CTQ管理相關關系系小P>0.05P>0P>0.05頭腦風暴暴全部因子子相關因子子假想因子子重要因子子少數因子子假致命因因子致命因子子SixSigma步驟DataDrivenMeasEverythingThatResultsInCustomerSatisfaction“METRICS”數據驅動進步步指標的含義Six-SigmaTraining6Sigma培訓TeamingProjectManagementSoftwareLeanStatisticsDOESPC建立團隊項目管理軟件統計試驗設計制程控制瘦化DataDrivenBlackBelt’’sJobData-->InformationRootCauseX’sSolutionteamexpertise數據信息團隊的經驗解決根因黑帶的工作如何改進？DataDriven對顧客真正的關注由數據和事實趨動的管理

對流程的關注、管理、提高

主動管理對完美的渴望；對失敗的容忍無界限的合作SixSigma六個主題SixSigma給我們…使你獲得持續的成功為所有人設計績效目標

增加顧客獲得的價值加快改進的速度執行戰略轉移學習型組織Sixsigma活動R&DT/QMFGDMAICDMAICIDOV6σ“三個領域””波動周期時間產出“多接近目標標”“多少”“多快”實施的戰略是是SixSigmaSixSigma活動“三個對象””波動周期時間產出改進項目利潤成本承諾顧客滿意市場份額收入過程設計產產品品設計底線循環頂頂線循循環SixSigma活動“頂線、底線線貢獻”流程的三種戰戰略流程改進流程設計/再設計流程管理XXXSixSigma活動Y=f(Xn)■客戶要求求■戰略目標標■業務工作■達到目標標的必要手段段■利潤■顧客滿意意度■流程變量量人員、周周期、技術■對顧客滿滿意的關鍵影影響■業務總體體效率■流程輸入入的質量SixSigma活動流程變量制造成本革新細部實行計劃BigYLittleySourcing革新目標

M$e-auctionsourcingMotorO/Sourcing擴大CI現地化體系建立原材料收率管理System改善目標:

M$

生產率革新材料費革新國產化擴大注塑原材料國產適用擴大鐵板(GI/EGI)國產化適用擴大建立世界最高產量的組裝線00生產性革新00生產性革新00生產性革新換型Loss改善技能職工資差別化擴大加工生產率提高板金

TPL生產性向上H/E生產性向上減少設備無作業經費節減投資管理電算化節減模具修理費縮小部品車等待時間目標

M$“BIGY”6sigma6sigma6sigma供應商制造設計6sigma顧客QCD提供顧客6σ質量的產品品SixSigma活動范圍顧客滿足ManufacturingSIXSIGMATransactional

LSLUSLx-Cp∶Cpk∶1.5R&DSIXSIGMA問題(CTQ)改善對CTQ的SixSigmaProcess-6σ+6σSixSigma活動目標SixSigma黑帶計劃高層決策人人革新結果的的承擔者提供資源和和支持，評評價效果高級黑帶選擇、培養養、指導黑黑帶和綠帶帶經驗和統計計技術豐富富ChampionMasterBlackBel專職的改進進專家并有領導能能力受到尊重并并有權威實施革新新年輕的、有有生氣的并熱衷衷6σBlackBelt本崗位進行行6σ項目承擔擔其中部分工作GreenBelt在所熟悉的的領域,使使用基礎礎的統計,攻關和和質量工具具積極地參與與持續改進進小組在黑帶的指指導下根據據需求提供供培訓和咨咨詢綠帶的職責責SixSigma黑帶計劃具有在持續續改進項目目中使用先先進工具的的經驗和領領導能力通過領導,咨詢和和培訓推動動統計,攻攻關和質質量工具的的有效使用指導黑帶和綠帶候選人.在組織內部與外部進行知識交流.黑帶帶項項目目的的等等級級黑帶帶的的職職責責Si全職職黑黑帶帶––高高級級至少少5年年在在工工業業領領域域應應用用統統計計方方法法的的經經驗驗.黑帶帶發發展展進進程程的的領領導導者者.指導導綠綠帶帶,黑黑帶帶和和大大師師級級黑黑帶帶候候選選人人.大師師級級黑黑帶帶的的作作用用黑帶帶項項目目的的等等級級SixSigma黑帶計劃劃Champion定義：.能能掌管全全面事務務的公司司高層管管理者.能能組織掌掌管全面面的黑帶帶發展項項目并使使其合符符標準作用用角色:.為為黑帶工工程控制制資源.為為黑帶工工程制定定應達到到的需求求和應盡盡的責任任.定定期參加加評論黑黑帶工程程的狀況況.任任命黑帶帶工程管管理人SixSigma黑帶計劃劃黑帶項目目資助者者(Sponsor)定義：掌管組織織和財政政的中上上級管理理者（為為個人黑黑帶的成成長提供供必要的的資源））角色:.在在工工程期間間和完成成以后，，支持和和促進黑黑帶的利利用.確確定定和指導導黑帶候候選人項項目以及及在培訓訓過程中中增加的訓練練.推推薦薦黑帶候候選人才才ThemanagerofBB/GBSixSigma黑帶計劃劃Belt制度等級概要ROLE資格BlackBelt（MBB）Black（BB）GreenBelt（GB））Sixsigmatechnicalleader具備技術術性backgroundskill對neck課題執行fulltimeproject對neck課題執行parttimeprojectBB/GB指導project完成決定定者驗證效果果真實性性教育執行

改善TeamleaderTeam員TOOL教育執行project改善Teamleader專職人員員4project完成培訓考試試合格3project完成培訓考試試合格2project完成培訓考試試合格SixSigma黑帶計劃劃準備SixSigma接受Six學習并運用提高你團隊績效的方法。SixSigma管理法對你的管理過程的影響深度，取決于你希望多大程度運用SixSigma

工具和追求的目標。對未來商商業之路路的評估估是否有能能適應變變化的戰戰略計劃劃？是是否有機機會？團隊是否否有迅速速反應的的能力？？評估當前前績效是否達到到銷售目目標利潤潤目標？？滿滿足顧顧客效果果如何？？公司的效效率如何何？返工工和浪費費是多少少？評估體系系和改進進能力現行的改改進活動動效果如如何？是是否否有充足足的數據據評價效效果？公司的交交叉過程程管理得得怎樣？？準備SixSigma估計潛在在收益估算返工工低效率率顧客不不滿的損損失，估估計減少少這些費費用的總總額即是是實施SIXSI判定回報期

完成首期活動須6~9個月。回報期的長短取決于你選擇的項目費用

直接/間接人工費，教育費/咨詢費，改進活動實施費。準備SixSigmaSixSigma活動指南南2step1step3step4step5step辨別核心心流程和和關鍵顧顧客定義顧客客需求評估公司司當前績績效識別優先先順序、、分析和和實施改改進SixSigma(6σ)管理體系系構筑業務轉型戰略改進問題解決目標辨別核心流程和關鍵顧客定義顧客需求評估公司當前績效識別優先順序、分析和實施改進6σ管理體系構筑12345SixSigma實施指南南業務轉型型戰略改進進問題解決決目標目標陳陳述述組織文化化的變更更如：樹立以顧顧客為中中心關注戰略略性的弱弱點或機機會：如：減低市場場投訴解決特殊殊問題如：包裝破損損改善SixSigma實施指南南可行性資源注意力可接受性性參與者，，時間，，預算，，是否有有其他活動同時時進行？？整個公司司同時可可開始多多少項活動，員員工的注注意力能能否集中中？人們是否否持反對對態度可行性陳陳述SixSigma實施指南南耐性性成果出現現前的忍耐時時間馬上獲得得收益是是證明SIXSIGMA價值的最最好方式式。但取取得短期期利益不是SIXSIGMA的主要目目的，SIXSIGMA的真正目目的是創創造出這樣的組組織：以顧客要要求為基基礎———而這些只能通通過長期期的整體體上的努努力才能得到到耐性陳陳述述SixSigma項目選擇擇——成功功改進活活動的關關鍵項目選擇擇要點1.高高級領導導人要掌掌握界定6σ項目的技術2.啟啟動適當當數量的的項目3.適適當規定定項目的的范圍有意義，，可管理理4.既既關注短短期收益益又關注注潛在收收益項目選擇擇步驟1.選選擇信息息來源（（GIGO）2.成成為6σ項目的資資格：—“當當前”與與“預期期”或““需要””存在差差距—不不能清楚楚解釋原原因—解解決方案案無法預預先決定定，最優優方案不是顯而而易見的的SixSigma項目選擇擇——成功功改進活活動的關關鍵項目選擇擇步驟3.決決定項目目的標準準—回報報或業務務利潤—可行行性—對組組織的影影響5.活活動方案案陳述使最佳項項目和公公司的具體體業務，，公司需要，增增加收益益滿足顧客相吻吻合SixSigma項目選擇擇——成功功改進活活動的關關鍵項目選擇擇步驟5.選選擇方案案的注意意事項—可靠靠。—以外外部顧客客為中心心—問題題和目標標文件化化—活動動方案不不要太多多—不要要太大的的方案—被選選責的方方案要有有充分的的理由6.選選擇實實施活動動模式DMAICSixSigma項目選擇擇——成功功改進活活動的關關鍵SixSigma實踐的通通用模式式引入SixSigma的四階段十十二步驟驟最高管理理者承諾諾推進者決決定高層管理理意識企業戰略略選擇人員員課程初步結果果評定確定目標標