逵書破互卷___下筆力逵書破互卷___下筆力0有才電第五章商業信用單選題：1、市場經濟從本質上講是（信用經濟P106）。2、信用區別于其他借貸行為的首要特征是（償還性和支付利息P107）。3、信用交換關系的最早形態是（商業信用P109）。*4、（誠實信用P116）原則是民法中的最高原則，并在契約活動中被稱為“帝王原則”。5、商業信用制度的建設，首先是（信用管理體系P124）的建設。6、信用管理體系建立的前提和基礎是（信用管理信息系統P124）建設。7、商業信用中，（誠實、正直和遵守協定P127）是最基本的構成部分。★8、商業信用的主體是（參與商業信用活動的人或由人組織起來的各種團體P127）構成。多選題：1、直接信用包括（商業信用、股票和債券107）。2、間接信用包括（銀行信用、信用合作社信用、信托信用P107）★3、市場經濟關系按其發展程度高低經歷了（實物交換關系、貨幣交換關系、信用交換關系P109）三種形態。4、商業信用運行的基本原則是（遵約守諾，買貨付款，欠債還錢P113）5、商業信用包括（賒銷商品、委托代銷、分期付款、預付定金、延期付款等P115）。*6、商業信用體系建設包括（商業信用制度建設和商業主體道德建設）兩個部分。7、（道德信念、道德認識、道德情感和道德意志）構成道德觀念體系。名詞解釋：1.信用:是一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預付等行為.區別于其他借貸行為的首要特征,是償還性和支付利息;作為暫時讓渡內容的是某商品或貨幣.2、直接信用：沒有中間人參與，由借貸雙方直接進行借貸的一種行為3、間接信用:借款人和存款人不能直接見面，互相也不了解,而由信用中介人替存款人與借款人辦理一切信用手續.4.匯票：出票人向付款人簽發的，要求即期或在一定期限內向持票人或指定人支付一定金額的無條件付款憑證.5、商業信用關系：法人或自然人在商品交易中的延期付款或延期交貨所形成的借貸關系,是以契約維系的買賣雙方的債權、債務關系。6.經濟活動中的信用是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預付等行為大題：1、什么是信用？按其形式可分為哪兩種?P107或輔P61①信用的基本含義：信任使用、遵守諾言、交換的一種借貸或賒銷形式②經濟活動中的信用，是指一種借貸行為，是不同所有者之間商品和貨幣資金的借貸以及賒銷預付等行為③信用按照形式可以分為直接信用和間接信用兩種④在市場經濟條件下，信用是市場經濟運行的必要條件和客觀要求。2、商業信用的主要經濟特點?P112支主要經濟特點：以營利為目的的直接信用形式、規模和數量有一定限制、嚴格的方向性、容易形成社會的債務鏈、分散性3、商業信用的主要社會特征?P112社會特征：雙重性、多元性、資本屬性、層次性4、商業信用存在的社會經濟條件?P113-P114①健全的法律體系是基礎②信用中介是橋梁③市場主體的信用意識是內在要素④政府的有效管理是要件⑤建立信用記錄檔案是有效監督機制6、建立商業信用的意義？?P114支①節約交易成本②擴大交易的規模和范圍③規范市場秩序④為企業創造額外的收益⑤商業信用是發展新型交易方式的基礎7商業信用與誠信的區別于聯系①聯系：信用與誠信都是市場經濟的要求，信用是本質要求，而誠信是道德要求和行為規范②區別：信用是基本制度，誠信是道德約束，是其他道德的基礎③市場經濟從本質上講是信用經濟：信用是整個社會得以維系與發展的基礎、是市場經濟得以運行的必要條件和客觀要求、社會經濟交往的調節器和穩定劑、信用是一種基本制度8、企業誠信缺失的原因？★Piig①利潤最大化思想的誤導②環境因素的影響③誠信的保障機制沒有建立起來9、商業信用制度建設重點包括哪些內容？|P124?★①信用管理體系的建設：信用制度建設首先是信用管理體系的建設②信用管理信息系統的建設信用中介服務機構的建設信用法律體系的建設10、商業信用獎懲機制的建設包括哪些內容？|P126①信用獎勵②信用懲罰11、加快我國信用體系建設的意義與途徑？★⑴意義①信用制度是市場經濟的基本制度，是整個商品生產和資本運動的靈魂②隨著經濟全球化進程的加快，如果國家信用體系不健全、信用環境不良，就會嚴重影響國家的信譽、聲譽。③目前我國，信用已成為企業的重要無形資產，能夠給企業帶來收益④在未來，國家信用的發達程度不僅是國與國之間進行交往，國家內部部門之間經濟運行的有效支撐工具，也是一個國家物質、精神文明程度與經濟、社會發展水平的標識。⑵途徑：建立誠信氛圍、建立與誠信相關的法律和制度、開展社會職業道德教育、重視學校的道德教育和倫理教育12、商業信用主體道德的建設包括哪些內容?★P128①信用主體道德觀念建設②道德規范體系的建設③組織的建設④制度的建設第六章市場營銷中的倫理關系與道德原則單選題：i利益相關者是指那些對企業的政策和方法能夠施加影響的所有集團，是對企業的經營效果產生影響的集團。2、顧客在所有利益相關者中被排在第一位。3、保障公平競爭的實現最基礎的條件是初始位置的平等，即保證競逵書破互卷___下筆力逵書破互卷___下筆力0有才電逵書破互卷___下筆力逵書破互卷___下筆力0有才電爭各方在一個大體平等的條件下開始競爭。4"己所不欲，勿施于人”道出Y互惠互利的原則。★5互利和合作是針對企業的營銷活動的性質提出的交易中的基本信條。*多選題：1價格策略中的主要道德原則是消除價格欺詐、惡性價格戰及價格等。★、2產品策略的道德原則：①產品設計道德化②道德化品牌管理③道德化的產品整體④道德化的包裝⑤主動糾正產品缺欠★3產品品牌的道德問題主要包括：一是產品品牌設計的道德性，二是保護自己的產品品牌，免受不道德侵權行為的干擾。4消除價格欺詐的途徑：一是明碼標價二是價值相符。5促銷策略的道德原則：①道德化廣告②人員推銷的道德原則6關系營銷的本質特征：信息溝通的雙向性、戰略過程的協同性、營銷活動的互利性、信息反饋的及時性★7關系營銷的實施過程：組織設計、資源配置、文化整合名詞解釋：1營銷道德：是指調整企業與所有利益相關者之間的關系的行為規范的總和，是客觀經濟規律及法律以外制約企業行為的另一要素。★關系營銷I：是以系統論為基本思想，將企業置身于社會經濟大環境來考察企業的市場營銷活動，認為企業營銷乃是一個與消費者、供應者、分銷商、競爭者、政府機構和社會組織發生互動作用的過程。★P1523廣義的綠色營銷：也稱倫理營銷，營銷中體現的社會價值觀、倫理道德觀，充分考慮社會效益，既自覺維護自然生態平衡，更自覺抵制各種有害營銷。4狹義的綠色營銷：主要指企業在營銷活動中，謀求消費者利益、企業利益與環境利益協調，既要充分滿足消費者的需要，實現企業利潤目標，也要充分注意自然生態平衡，保護生態環境。狹義的綠色營銷也叫生態營銷、環境營銷。大題：1企業營銷中的道德原則支⑴公平營銷⑵互利與合作⑶優質服務⑷營銷道德原則的制度化2道德化設計要做到哪些方面？|①降低產品的能源、原材料的消耗②對生產過程產生的廢物進行充分利用，實現廢物的減量化、無害化和資源化③采用新技術或運用新的流程，使產品增加可拆卸性和易于銷毀性④以關注最新的技術發展為基礎，在符合倫理道德要求的導向下，企業可以充分利用后進入優勢，在負擔低、成本低的條件下，實現道德經營的目標。⑤在產品設計上，一方面要考慮產品對消費者短期需要的滿足程度，另一方面還要考慮消費者的長遠利益、社會的長遠發展。3道德化包裝的內容支①首先是包裝上產品的說明及警告的道德性，要求將廠名、廠址、生產日期等明白無誤的告知消費者②還表現在包裝成本與材料上，成本不能過高投入要恰當，包裝材料要注意環保。4分銷策略的道德原則的內容①在企業與分銷渠道的其他成員的關系上，應遵守誠實、守信的基本原則②要選擇對顧客最有利的分銷渠道方式③分銷渠道的成員都負有為顧客利益著想的責任5營銷道德建立要從哪些方面入尸①樹立社會市場營銷觀念②加強法制建設，建立健全維護消費者利益的機構③認真解決信息不對稱問題6綠色營銷的特點支①綠色消費是開展綠色營銷的前提②綠色觀念是綠色營銷的指導思想③綠色體制是綠色營銷的法制保障④綠色科技是綠色營銷的物質保證第七章企業管理中的倫理關系與道德決策單選題：1倫理角度的價值觀表現為道德上的好壞、對錯、善惡、正邪、正當與不正當。2價值觀的中心內容：道德善惡觀；企業價值觀的中心內容：企業倫理觀★3合乎倫理的管理并非把企業利益看成至高無上，它從企業對社會的貢獻去尋求企業存在的理由。★4追求卓越實質上就是追求倫理。5企業領導工作的管理職能是指影響人們為組織和集體目標作貢獻的過程。6領導的實質是追隨關系。7狹義社會責任論代表人物是弗雷德曼，他認為企業的“一個并且是惟一的一個社會責任是在一定的游戲規則下，使用資源并設計一些活動保證提高利潤水平。”★8金字塔型企業社會責任模型：代表人物是卡羅爾，它認為最底層是經濟責任，即企業要生存，就必須贏利；第二個層次是法律責任，即企業必須遵守有關法律的規定，作社會的一個企業公民；第三個層次是企業的倫理責任，包括企業的公平和正義的義務，即如何通過企業的產品和服務把人類引向更美好的追求和境界。最高層次是慈善責任，它用所得回饋社會、扶助弱小、支援受災地區和國家。★9企業的倫理理性表現為做出合乎倫理的企業決策。、0企業利益相關者包括顧客、供應者、競爭者、社區、政府、公眾、所有者、員工等。★多選題：1企業價值觀的內容：真假、善惡、美丑2企業的社會責任的層次：基本的的社會責任主要是指通過提供產品或勞務獲得利潤的責任；更高一層次的社會責任主要指有利于消費者和社會整體發展的責任。3企業形象包括三方面的內容：企業理念識別（I企業行為識別、企業視覺識別。4從宏觀角度看企業的不道德行為主要有：賄賂、脅迫行為、欺騙性信息、偷竊、不公平歧視。5從微觀視角看企業的不道德行為：編造假賬、偷稅漏稅、貪污賄賂、虛假廣告、價格欺騙、造假制假、安全性差、環境污染、信息失真等。6企業倫理守則的作用：首先是企業道德水準定位；第二個作用是提供穩定持久的行為對、錯標準，并作為解決利益沖突的基礎。7企業倫理守則的基本依據是社會倫理規范，企業的倫理守則不是社會倫理規范的簡單應用；是該企業員工所接受、信奉的規范，并愿意踏踏實實地照此去做；還必須考慮到企業特定的歷史、文化、技術、產品等條件；是企業處理內外部各種利益關系的指導原則。8企業倫理守則的內容：①企業處理內部利益關系的指導原則②企業處理外部關系的指導原則。9對企業進行倫理方面的評價★⑴這合法嗎？⑵這符合社會倡導的倫理規范嗎？⑶這能為利益相關者所接受嗎？⑷這符合企業長遠經濟效益嗎？⑸這能使我感到自豪嗎？名詞解釋：1價值觀：是人們判定某種行為、事物的好壞、善惡、對錯以及是否有價值或價值大小的總的看法和根本觀點。2對決策者進行倫理分析：就是從倫理角度來分析評估可供選擇的方案，幫助管理者做出正確的抉擇。3企業利益相關者：是指受企業行為影響或可影響企業行為的任何個人、群體和組織。★大題：1倫理導向下的企業經營與管理特征支①有明確的價值觀和倫理觀②超越法律③強調自律――企業導向下的企業具有自律的特征④履行道德責任⑤追求卓越2企業文化的概念和內容戶⑴概念：企業文化一一企業文化是指企業內共同追求的信念和價值觀。⑵內容：企業文化包括四方面的內容：①它給企業成員一種認同感②他要求企業成員擁有一種比自由更大的社會責任③它提供了一種企逵書破互卷___下筆力逵書破互卷___下筆力0有才電逵書破互卷___下筆力逵書破互卷___下筆力0有才電業社會系統的穩定感④它提供了行動的基本方向。3、企業的道德規范一般應遵循的內容十①道德規范要體現企業的核心價值觀②道德規范要體現企業特色③道德規范要注重操作性④實施道德規范要注重管理4、倫理型企業決策特點卜①賺錢不忘良心②利己不忘利他③發達不忘社會④贏利不忘國家5、影響倫理型企業決策的因素支①領導的倫理素質②行業風氣的影響③社會環境的熏陶④企業文化的力量⑤偶發因素的作用第八章企業公共關系中的倫理架構與倫理追求單選題：1、部門關系是指企業內部各個事業部或職能部門之間的關系。2、內部部門關系建設原則：溝通、協調;部門關系構建的基點：價值創造的共同體、信息共享的紐帶;部門關系構建的要點：強化部門之間橫向的溝通與協調、組織結構設計的柔性化。3、仁是儒家倫理的核心，也是“義、禮、智、信”的基石。4、《國富論》和《道德情操論》的提出者是亞當斯密，《道德情操論》主要探討正義和信用。★P2065、企業與消費者關系是企業公共關系中最具核心意義的部分。6、21世紀企業與競爭者之間的關系的本質上是既競爭又合作的關系。P2237、構建社區關系的目的使企業在社區中樹立一個良好的企業形象，成為社區公眾接受、愛戴的“好公民”。多選題：1、美國學者萊克斯?哈羅對公共關系的定義：他認為①公共關系是一種特殊的管理職能，它幫助一個組織建立并保持與公眾之間的交1流、理解、認可與合作；②它參與處理各種問題與事件；③它幫助管理部門了解民意，并對之做出反應；④它確定并強調企業為公眾利益服務的責任；⑤它作為社會趨勢的監視者，幫助企業保持與社會變動同步；⑥它使用有效的傳播技能和研究方法作為基本工具。2、公共關系與合乎倫理的管理的區別①目的不同②理由不同③地位不同④方式不同⑤與倫理關系不同。3、企業直接利益相關者主要包括消費者、供銷商、員工和所有者。★P1984直接利益相關者公共關系構建的原則：團結合作、互惠互利、共同發展.★5直接利益相關者公共關系構建的基點：①以誠相待、真誠合作②優勢互補、利益共享。6直接利益相關者公共關系構建的要點：①誠實守信、尊約重諾②加強溝通、密切協作。7間接利益相關者公共關系構建的原則：睦鄰友好、和平共處、競爭與合作并存。8間接利益相關者公共關系構建的基點：①秉持“競合”理念，開展“合作”競爭②樹立“共生”理念，共建美好家遠園.★9間接利益相關者公共關系構建的要點：①信息真實，加強理解②禮尚往來，互相尊重。0企業構建與消費者關系的原則：消費者第一、消費者是上帝、滿足消費者需要是企業經營活動的出發點和歸宿點。1構建與員工關系的原則：尊重人、關心人、公正地對待人支2股東關系也稱“金融公共關系”，是指企業與投資者、股票交易商、股票經紀人、證券分析家、托管銀行、投資公司等金融公眾的關系。13、企業與競爭者關系構建的原則：公平競爭、相互學習、彼此溝通、加強合作P22414、構建社區關系的原則：積極參與社區建設，提升在社區的企業形象，共建美好家園。15、構建企業與政府關系的基本原則:懂政策、講藝術、勤匯報、抓機遇、摸信息。積極接受政府領導，加強與政府合作，在可能條件下協助政府解決一些社會問題，提高企業對社會的貢獻率。逵書破互卷___下筆力逵書破互卷___下筆力0有才電逵書破互卷___下筆力逵書破互卷___下筆力0有才電名詞解釋：1、公共關系道德：是指企業在經營過程中處理與消費者、競爭者等相關公眾以及社會環境之間的相互關系時，所依據的觀念、標準和行為規范的總和，也是企業經營道德的重要組成部分。2、顧客關系：指的是企業與其產品或服務的購買者或直接消費者之間的關系。★大題：1、構建以儒家倫理為基石的現代公共關系道德體系的內容①以仁為本，以仁德之心對待公眾，回饋社會②以義為準，義中求利，樹立正確的義利觀③以禮為上，以和為貴，遵規守法，實現和諧競爭④以信立業，堅持誠信至上，信譽第一，以真誠守法贏得公眾⑤以智為先，加強自我修煉，以大智求大德⑥天人合一，追求企業與自然、企業與社會的和諧發展2、企業構建與消費者關系的要點⑴以優質的產品建立顧客關系的基本保證⑵以完善的服務強化顧客滿意⑶以自家人理念強化顧客忠誠⑷雙向信息交換是實現良好顧客關系的手段3構建與員工關系網準①建立企業員工的共同愿景所謂建立共同愿景是指針對我們創造未來，以及希望據以達到目標的原則和實踐方法，發展出共同愿景，并且激勵員工對共同愿景的承諾和奉獻精神。②強化以人為本的理念“以人為本”的核心是尊重人，尊重人的價值和需求的必然性，尊重人的“人權”③關注員工的利益④提供全方位培訓⑤強化溝通與交流4供銷商對企業的作用⑴供應商產品的特點及供應效率十分顯著地影響著企業的成本和標準化運作，對企業的采購、生產、庫存、運輸、銷售等各個流程環節都起著決定性作用。⑵經銷商的分銷水平直接決定Y企業所創造的價值的實現效率，進而影響了企業的財務、資金、