公務禮儀第一部分禮儀概述3一、禮儀的起源和發展禮儀：即禮節和儀式。是人們在社會交往中形成的，并得到廣泛認可的向他人表達尊敬的各種行為規范和活動形式的總合。“禮”是怎么來的？4甲骨文豆5金文示：天垂象見吉兇所以示人也。從上。三垂，日月星也，觀乎天文以察時變，示神事也。－－－《說文解字》6小篆隸書7起源于人內心的敬畏禮：履也，所以事神致福也。

——《說文解字》甲骨文金文小篆隸書8二、禮儀的演變和發展遠古時期－－祭祀神靈的器具和儀式奴隸社會－－刑典法律《周禮》封建社會－－從“禮”到“禮儀”，從內容到形式，逐漸僵化沒落，終被淘汰。現代禮儀－－屬道德范疇，人們律己敬人的行為規范和準則9禮源于人內心的敬畏和相互尊重的需要孔子曰：禮者，敬人也。孟子曰：不學禮，無以立。謹記：形式永遠要為內容服務10三、公務禮儀的內涵公務人員在公務交往中向他人表達尊敬的行為規范和溝通技巧。11四、學習公務禮儀的意義提高個人的綜合素質樹立政府部門的形象加強人際間溝通效果優化為納稅人的服務12

第二部分

塑造我們成功的形象

13儀表是心態的外在表現形象塑造理論認為：人們對某人所形成的印象，主要來自于雙方交往時獲取的三種主要信息：視覺信號（５５％）＋聲音信號（３８％）＋語言信號（７％）成功人士——積極健康的儀表——積極的心態14一、積極健康的儀容：從頭做起15頭發女士：發長不過肩發型莊重大方顏色保守男士：前不覆額，側不掩耳，后不及領注意頭皮屑

16面部：清爽、潔凈女士要化淡妝男士剃須、清理黑頭17浙江交通廳規定男性工作人員不得留胡須金報訊(記者岳德亮)記者昨天（2006年5月30日）從浙江省交通廳發布的《機關工作人員行為規范(試行)》中發現，為規范機關工作人員行為，浙江省交通廳明確提出全體機關工作人員，男同志不能留胡須，女同志不能穿的過于暴露，上班不能穿拖鞋……據悉，像省交通廳這樣專門制訂并明文發布機關工作人員行為規范的機關，在省內尚屬首次。浙江省交通廳辦公室透露，約束性的規定可以說事無巨細，如上班時間不在室內、樓道追逐打鬧和大聲喧嘩；不帶未成年子女在辦公樓內嬉戲；辦公桌上不擺放與工作無關的物品；在辦公室內不得穿拖鞋；男同志不得赤背或只穿背心，不留胡須；女同志不穿露背裝等過于暴露的服裝等。18

眉眼：清潔眼部，修眉；紋眉要注意色彩和臉型的和諧（保守、莊重）耳朵：耳屎，耳毛鼻子：鼻屎，鼻毛嘴部：胡子，唇膏19四肢的要求手掌：保持清潔。男士不留長指甲，清潔無污垢；女士不涂顏色肩、臂：汗毛、腋毛(不可示人)常清理腿、腳：女士腿毛及時退掉，男士不可外露；男女都不可光腳注意：體毛除頭發外均不可隨便給人看20二、著裝—時間、地點、場合(TPO)2122稅務制服著裝規則整潔干凈，沒有破損、污漬成套搭配，徽章標志完好齊備鞋、內衣與制服搭配協調除結婚戒指外，不允許戴首飾“兩頭協調，中間干凈”231、著裝上崗，掛牌服務2、儀容整潔243、不要佩帶過多的配飾物

4、不刻意化妝

應該做的！25說說著裝中的錯誤？262728293031公務人員選擇套裝的注意事項面料：上乘色彩：純色圖案：保守款式：正統尺寸：合體做工：襯、兜、扣、面、針腳32公務著裝六忌過于雜亂，不分場合過于鮮艷、離奇過于暴露過于透視過于短小與緊身過于肥大與不和諧33穿西裝的七項注意事項34穿西裝的七項注意三色原則拆除衣袖上的商標扣好鈕扣，坐下時打開最下一粒（單排）熨燙平整，平時注意保養口袋少裝或不裝東西慎穿毛衫，如需時,穿V字領薄毛、絨衫巧配襯衫、領帶、腰帶及鞋襪3536職業女士裙裝禁忌裙長短于膝上15厘米著黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、襪不搭配（半高根皮鞋、襪子肉色、襪口入裙且無損壞）光腳穿涼鞋半截裙、半截襪子、露腿肚子一截37穿衣參考穿著的方式，可以依照你希望成為某類人的標準為標準，而不是依照你目前的狀況來為自己定位。第三部分細節——展示我們良好的素質39一、良好的舉止———無聲勝有聲40行進中的禮儀單獨走靠右并排時，內側高于外側，中央高于兩側。單行時，前方高于后方。上下樓梯宜單行行進，前方為上，無特殊原因，靠右側行進。注意：短裙女士宜居后。41進出電梯的禮儀有人值守時,請客人先入先出，無人值守時，宜請客人后入先出（既安全又便于叫梯與控制開關）。42進出領導辦公室禮儀敲門不過三聲出門先退后兩步再轉身43接遞物品的禮儀接時站起，用雙手，要表示感謝遞時要利于對方拿、取、看（例如：剪刀，文件，名片）44介紹的禮儀自我介紹：內容真實時間簡短（半分鐘）形式標準45介紹的禮儀

自我介紹：單位、部門、職務（全稱）姓名（緩、頓、釋）注意：時間要短，內容完整介紹他人：尊者居后下級—上級年輕—年長男士—女士

主人－來賓46介紹的禮儀：為他人介紹

家庭聚會，女主人充當介紹者1、專業對口人士；2、公關禮賓人員，辦公室主任、秘書、外事工作人員；3、如果來了貴賓，在場的身份最高的人。47握手的禮儀專心致志—目光專注看對方，微笑寒暄尊者居前—誰先伸手（女人、主人、客人）

禁忌:1.不用左手2.與異性不用雙手3.不戴帽子手套墨鏡4.避免交叉握手5.不可抖來抖去

48溫家寶總理與愛滋病病人握手49溫總理接見英國女王50二、座次的禮儀51乘車的禮儀公務用車,后排右座為上社交應酬，副駕駛座為上接待重要客人，司機后坐為上（安全系數高且隱秘）52司機DCBA主人A計程車BCABC走廊

ABCD53上、下車

男士要體現穩重、瀟灑，女士要體現矜持、優雅

54下車55蹲姿56頭、胸、髖和四肢的開合曲直搭配得當坐有坐相坐是一種靜態的造型正確的坐姿：腰背挺直，雙肩放松；女士兩膝并攏，男士膝部可以分開，但不要超過肩寬57女士坐姿58忌59門BADC會客室入座的禮儀賓主對坐，面門為上；賓主并坐，以右為上；人多無法排序或朋友聚會，自由擇坐60門4231會議室入坐的禮儀57968111061會議：小型——面門以右為上（我國政務以左為尊），前排中央為上大型——主席臺，前、中、右為上主持人——前中或前排最右發言人——主席臺前方或其右前方忌62宴會：桌次——居中、右、離門遠為上座次——面門居中為主人位、主人右側為主賓位63中餐餐飲座次主墻主1秘書或助理女主人客2客1主2主3客4客3主123464飲品禮儀品種：先了解客人口味，做相應準備。常規做法，一冷一熱，一瓶一杯。器皿：衛生、適用征詢方式：精彩二選一（忌開放式問）65奉茶使用袋茶茶水不要太滿，以六分滿為宜。水溫不宜太燙，同時有兩位以上的訪客時，端出的茶色要均勻以右手端茶，從客人的右方奉上奉茶時應依先高后低（職位）、先外后內（部門）、先女后男的順序66目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。67非議黨和政府（八榮八恥）涉及國家秘密和行業秘密非議交往對象的內部事物如對方接待不周等背后議論領導、同事、同行涉及低級趣味的事情涉及個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、個人經歷“五不問”）宜選話題：雙方約定；格調高雅；輕松愉快；時尚流行；對方擅長公務交往“六不談”68使用座機電話的禮儀（發話）選擇合適時間（休息、用餐、時差、節假、高峰）長話短說（三分鐘原則）預先規范內容（清單法）問候、自報單位（職務）姓名

確認對方名字感謝代接、代轉人禮貌地結束電話69使用座機電話的禮儀（接話）接聽及時（一聲后、三聲內），三聲以后接時致歉；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調、語氣自然友好；對打錯電話要禮貌熱情；工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵70使用手機禮儀手機攜帶的常規位置：公文包內、上衣內口袋內（男士）使用手機禁忌：掛在脖子上、腰上、手脖上或握手中；在樓梯、電梯、路口、人行道等人往來的地方通話；在要求保持安靜的公共場所如音樂廳、藝術館、影劇院（關機或靜音）使用；在上班期間如辦公室、工廠里使用；在開會、聚會場合（留下不專心印象）71注意安全：駕車時；在加油站、面粉廠、油庫等處；病房（干擾醫療儀器運行影響病人休息）；飛機飛行期間；涉及國家安全、商業機密等事項72中餐餐飲禮儀按次序入席當長輩、女性入座時，晚輩、男性上前稍移椅子從左側入座同桌女性、長者、位高者先落座，坐后身體與桌子離20厘米左右，雙手不要放桌上或鄰座椅背忌：當眾補妝、梳頭、挽袖、松領帶及腰帶交談適度：

交談對象盡量廣泛，內容愉快健康，音量適中；談話時要