PAGEPAGE17領班如何做好生產線之管理工作主管之定義（領班為基層主管）工頭：主管最初的涵義是指拖車工人或挖渠工人的首領，也即“工頭”“上帝”管：在西方，“主”即為“上帝”，“主”管即為“上帝”管，請你相信“上帝”，直接管理的人絕對不是平庸之輩，可見主管之重要性。主管（莫里斯.洛代克最經典之解釋）：在任何結構、形態、和產業的一切結構里，一個擁有自己所管轄的下屬（員工或低一級的管理者），同時向更高一級管理著（總經理、董事會或高層主管）負責，并通過貫徹、傳達計劃和實施調動、指導和控制員工來完成整個組織目標。主管之地位公司管理之金字塔結構：老板、總經理（CEO）決策層老板、總經理（CEO）決策層各級管理者、統稱主管主管層各級管理者、統稱主管主管層基層員工營運層基層員工營運層主管應具備之條件IQ素質（能力素質）（1）.管理能力強：管理方法（專業能力）管理水平（規劃和實施能力）管理人事（組織與協調能力）（2）.管理能力強：微笑（不宜“笑面虎”，打哈哈）上班時（早會“早上好”之用語）下班時（“辛苦了”之類用語）匯報工作時（鼓勵講話）尊重下屬不要頤指氣使（小劉，給我買一包煙）面對員工的建議對員工一視同仁言出則必行承諾之前要深思熟慮按時實現無法實現時開誠布公重新洽談適當沉默才是“金”人們常說：沉默是金，開口是銀，不要以為一位面面俱“道”的主管就是一個無微不至的好主管。主管話多多造成：把握不住要點無清晰之概念員工反感對他們無信心對他們的思考能力表示懷疑年輕：婆婆媽媽，不夠爽快年老：不尊重他們批評員工時顯示沉默內部員工有爭執時對搬弄是非之人要保持沉默保持距離，等級區別（弱點，隱私）有距離才有美，即使你再“民主”，再“平易近人”也需要一定的威嚴，從工作群體中由普通員工提升為主管，你就得管理過去的同事。（3）。分析能力強遇事多多提問跨功能組織作戰尋找替代方案EQ素質（心理素質）（1）.分析能力強忍耐力控制自己的時間控制溝通的方式控制承諾控制憂慮獨立性不存依賴性應有判斷能力不能做“好好上司”果斷性沉著、客觀、冷靜靈活的頭腦和敏銳的觀察力豁達大度拳擊比賽中，伸著拳頭再打出去，必須先縮回拳頭，這叫以退為進，方能戰勝別人；《史記》記載“劉邦為人仁厚，喜歡施予，胸襟豁達、開闊，表現出寬宏大量”主管之權責貫徹和傳達工作責任這是對公司的責任，公司的目標就是各部門的目標，你的目標就是你自己的工作目標，除了完成它——不管看上去有多么高不可攀，你別無選擇，誰讓你是集“老板”與“打工仔”于一身的主管這也是對自己部門的責任，當公司的目標由上層主管制定出來之后，主管應致力于組織的目標、規劃和政策的執行步驟充當“超導”，讓公司或部門的目標得以宣達，并徹底加以執行例；公司的短期目標：2000年12月通過QS9000認證b)改進工作的目標及標準徹底理解公司的目標或部門的目標在你充分了解了部門的情況時，可告誡上司預先對某些將要發生的問題進行改善改進項目包括：生產效率、設備的更新及產品品質等例：公司的品質目標：進料不合格率為；0。1%。c)反饋員工工作的態度和士氣讓上面了解真正的運行情況適時改正技巧傳達應言簡意賅，突出重點，表達意圖傳達將重要之信息與會上所做之筆錄給員工關心下屬的工作2.計劃工作（部門主管之責任）：針對公司目標，主管應制定一系列具體執行目標（計劃）短期計劃中期計劃長期計劃例：公司規劃之暫時性目標：2000年10月通過ISO14000國際認證部門內部計劃：宣導標準ISO14000基本知識宣傳ISO14000基本精神宣導現狀調查制作文件文件制作宣導文件制作PDCA實施文件文件實施宣導文件實施PDCA評審準備內部審核評審會預評審正評審3.分派工作了解領導的人就能力（知識）及態度分為四種人：態度/能力象限圖第一象限：既有能力又支持你和你的隊伍（笑）特點：骨干、中堅人物對策；加以重用第二像限：態度積極但能力低（中期目標）特點：非常人物對策；提高他們的能力（指導耐心，且適時鼓勵）改變他們的工作性質使更適合他們的技能第三象限：既無能力且態度消極特點：平庸人物（麻煩少，潛在的用處少）對策：先改態度，再改能力第四象限：能力高但態度消極特點：危險人物對策：盡快改變其態度（好辦法）調離或走人（更易解決問題）注意：先解決態度問題，再處理能力問題是一條不變的法則10天至一個月解決問題2)熟悉你部門之工作重要之工作——公司內被公認為一項重要之工作——對社會而言是一項有意義之工作——難度高之工作——需經驗之工作一般性之工作——難度不高之工作：——不要求有經驗之工作——公司人為一般之工作3)工作分派之步驟分析一下你自己的工作擔子有多重分析一下你部門里可以利用之資源（人力、物力等）有多少考慮分析一下你所有可能做的選擇挑出那些你直覺上感覺不錯的，邏輯上行得通的選擇來制定工作評估之標準,對其完成結果評估4)工作分派之技巧重要之工作應分派給有能力之員工當眾交付非議時駁斥，但一如既往重用b)難度高之工作要敢于下放員工（努力、能力、任務難度、機遇）俗語說：蜀中無大將，廖化作先鋒，人的潛力是巨大的，只要你敢于去挖掘給予信賴、友誼、熱情、對人的愛心c)分派使員工發展所長之工作用其所長，避其所短d)依多能工表派工4.現場管理1)幾個定義a)現場:利用人員、設備、既定的作業方法,將資料加工、裝配成制品的場所b)管理:將要做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的過程c)現場管理:對現場的作業人員、材料、設備、作業方法等生產要素加以指揮和監督的過程2)現場的三大工作目標及作業條件,要素的管理a)現場三大工作目標:品質(Q)、成本(C)、交貨期(D)b)作業條件,要素:原材料、設備、作業者、作業方法、-4Mc)關系:現場的三大目標(上司方針、計劃的形成)品質品質成本交期成本交期作業條件·要素4M動力。能源管理安全。作業環境的管理3.作業者的管理作業方法的管理2.設備管理1.原材料,零件的管理動力。能源管理安全。作業環境的管理3.作業者的管理作業方法的管理2.設備管理1.原材料,零件的管理3）人員管理a）新進員工要耐心去指導存在的問題被冷落尷尬（陌生的環境）各種規定（成文與不成文）故意習難指導步驟消除緊張（輕松話題）解說、示范一起做和單獨做確閃一創新b）指導部下的基本方法OJT優點：由上司針對員工的工作進和培訓和指導基礎應用簡單復雜動手提問（積極）鼓勵c）個別輔導和集中指導相結合能力差的要個別輔導，使其達到平均水平說明式咨詢式答疑式激將式集中指導便于協同作戰——明確目標——強調配合——借用智慧d）筑起良好的上下關系率先表明自己的態度和做法——疑難時，應及時闡明態度和觀點，否則人心頓失批人不“揭皮”——就事論事——單對單——不搬舊“帳”——不連誅交流時間長不如短，次數少不如多點明道姓要想人服，先主人言“心腹”也不能放縱e）光講不干不是將不講架子，不以權壓人善于傳授工作技能勇先士率獎懲分明f）主管要有問題意識僅靠老經驗已經應付的工作是否增多？——增多則落伍是否認為世上只有自己的專業高？——認知·管理是“雜家”是否不愿與其他部門更多的溝通？——強調不能“只掃自家門前雪，哪管他人瓦上霜”發覺問題和處理問題的能力有無提高？ g）巡視不是做樣子要穿戴整齊整潔要有問題意識要有敏銳的洞察力真實地記錄一切h）為何大錯不犯，小錯不斷對事不對人一切“傻瓜”化4）材料管理a）入庫之前數數看不完全相信《送貨單》上所寫的數量，也許前制程（協力廠）本來就是估算出來的與前制程（協辦廠）訂立差額補償途徑，一旦發現來料不足，立即提出補償要求，并跟蹤至補助回為止即使信任，也應定期抽驗對體積小，很難數之材料，設定單位基準，用稱量器具稱量，務必得出具體數目對材料定期盤點，入庫、儲存、出庫，這三筆帳要能對得上b申領手續要齊全（浪費、丟失、給判定）填寫《領料單》，報請上司確認基層主管率先示范c）先來先用亂不得（保質期）明確標識擺放位置（三定位）按制造日期先后須序擺放好發現前工序送貨混亂時，立即質詢，在未得到合理解釋或技術部門證實可用之前，不得使用特殊情況時d）材料去向要清楚非正常生產所需的材料，盡量從倉庫領取，而不是制造成現場——如品保部門定期所做的各種破壞性試驗，這是有去無回的，如果從生產現場領取的話，破壞性試驗越多造成生產現場數目的差就越大——工程技術部門需要之物料，也從倉庫領取作成《材料去向一覽表》實施現場追蹤當日不良當日清理及時良錄和去不同制造部門之間轉用材料數目制定相應之管理制度，防止人為遺失，損毀材料e）材料擺放有學問避免外包裝物品直接上作業臺（如紙箱）選定合適的托盒、支架（大材用大、小材用小）兩種大小不同的材料一起擺放時，小件靠手跟，大件放外側相似的材料不要擺放在一起（異品混入）不相干之物品，不得在臺面擺放（如私人用品）f）搬運方式要講究（4.15.2）作業標準化原則縮短移動路徑的原則安全原則g）不良品退回要確認分清自責與他責核對實物與《不良品清退一覽表》之品名、數量、不良內容是否一致實物上標識不良部位或添付說明文件原狀退回退不良品的進機宜不宜遲h）報廢大筆揮不多報廢的幾種情況——設計失誤——作業失敗——各種試驗損壞——其它因素造成的報廢（搬運、失竊）管理技巧——總金額限制——專人確認，分級審核——抓大放小，抓多放少——轉作他用——特采i）庫存太多是浪費，太少又不安全（4.15.3.1）一些困素制約著庫存——受運輸條件的限制——受訂貨成本的限制——受季節的限制——受品質不良的限制——受售后服務的限制造成局限性——資金占用過多——場地占用過多——管理費用直線上升——風險增加（儲存期限已過，成品滯銷）訂購方法——一次訂購法（優惠、儲存長、足夠場地、訂購數＞生產數）——分階段訂購法（安全存量）——現用觀訂（生產輔助材料、辦公用品）j）盤點的時候要仔細設定“三同”（同一時、同一對象、同一范圍）設置盤點場地清點、核對材料數目（零點整記）收尾工作k）輔料管理絕不可是一筆糊涂帳（溶劑類、油脂類、防護類）專人負責訂購、保管、收發、統計設定額定單位用量分門別類保管申領手續齊全定期臺帳統計5）作業方法管理a）寫好《作業標準書》（公司“法律”）格式行文內容版本次、編號必要之圖解制訂、審核、核準人b）文件歸檔要好找傳閱存檔c）識別沒做好東西真難找人員識別（不同配帶及不同著裝及組織成員相片化）設備、夾具識別（牌及危險警示）材料識別（產品標識及檢驗標識）作業方法識別環境識別d）推進5S活動e）看板公開人人知組織成員結構關系生產進度、品質達成情況——生產計劃、實績——出貨計劃、實績——作業時刻表——每日考勤——培訓計劃——IPQC良品率推移圖——QA每日抽檢表各種行政通知人員行蹤一覽表f）不良品發生先別慌確認不良品發生的現象和程度聯絡相關部門，制定緊對策確認對策交果，防止二次再發（具體參見解決品質問題、改進工作的四個階段、八個步驟和常用統計工具）g）用用QC七手法——排列圖——因果圖——散布圖——直方圖——檢查表——分層法——控制圖h）不良為何降不下短期改善目標沒有或不明確責任、權限不明確或沒有設置管理者交流欠缺，協同配合能力欠佳未在第一時間內到現場對實手進行確認，未確實掌握不良的發生狀況作業未標準化，標準化本身未加維系作業培訓不充分未對不良處理結果再確認，也未加以預防再發，或再發防上對策不完全5S紊亂監督不利品質情報不準確，數據未加收集計算，或情報嚴重滯后，未向上報告QC改善技法未能適當活用i）算算工序能力夠不夠j)AQL抽檢又快又準AQL的設定方法——客戶要求時，遵照客戶要求——參照缺點或者不良品的等到級進行設定105E使用方法k）會議要簡短，結果要有記錄會議時間——速戰速決會議內容——有據可查會議地點——寧近勿遠會議召開——簡明扼要l）「生產實績報告總結」概括部分——目標完成情況（合格率、生產總量、作業工時、機臺數）——人員變化情況（缺勤率、辭職率、新人比例、管理人員比例）——設備運轉情況——材料供給情況——突發事件的處理結果（停電、停水、罷工）不良一覽部分——不良項目——不良率實績推移部分m）工時真的不能再降了嗎？標準工時=主作業時間+準備時間動作方面——減少動作的次數——盡量使用雙手——把腳也用上——加工品、夾具放在伸手可及處加工方面——各種設置盡量迎合人體功字——盡可能用夾、治具化代替人進行操作搬運方面其它方面——作業環境——設備使用n）合理布局事半功倍布局改善原則——綜合原則（所有生產要素銜接）——空間、時間最短原則（移動到位）——須次流動原則——利用立體空間的原則——滿足安全的原則——適應性的原則布局改善查檢表o）學習IE手法IE（IndustrialEngineering）是指：通過設計、改善和設置一套人員、材料、設備有機結合最佳系統所需要的技術，在對結果進行確不定期或預測時，它不僅運用工科分析和設計中的原理和方法，還充分利用數字、物理學、社會科學等領域的專門知識和方法。IE手法體系工序分析IE手法體系工序分析方法研究方法研究動作分析動作分析基本動分析基本動分析經濟動作原則經濟動作原則單位作業時間分析單元作業時間分析單位作業時間分析單元作業時間分析作業測不定期運作分析時間分析作業測不定期運作分析時間分析簡易作業時間分析IE手法簡易作業時間分析IE手法PTS法PTS法配置研之不理究配置分析搬運分析標準時間設定配置研之不理究配置分析搬運分析標準時間設定生產線平衡和作業編成生產線平衡和作業編成6）設備管理a）應制訂各種管理規定公司設備管理規定操作說明書保養基本準書b）臺帳管理——明確管理對象的品名及規格設備編號設備總覽表c)確立保養方法及基準定期保養預知保養事后保養改良保養d）實行定點檢e）標明點檢有效期限f）建立記載故障及修理履歷g）保養點檢記錄保存5.日常管理1）現場主管每日工作量20%異常發生處理臟亂效果確認30%為達成目標進行的計劃、實施、效果確認50%日常工作2）日常工作a）每月對人力資源時行調查，統計并記入《人力資源統計表》人員數量人員出勤狀況b）每天對員工作業態度時行檢查，并記入《員工態度檢查表》c）每月對員工加工的產品品質進行抽樣檢查，并記入《現場院QC控制表》d）每天對員工是否按照《作來標準書》操作進行檢查、記錄e）每月未對本機種設備、制工具、儀器、計測器等進行盤點，并將各主要設備稼動率記入《設備管理分布》f）每天對機種點檢表進行確認g）每天對工程管理圖進行確認h）每天對本機種生產完成數、良品率、效率及出貨檢查不合格率達成進行檢討、確認i）每天對觀品票、工程異常票、部品異常警告書、出貨檢查不合格通知書進行檢討、確認。3）建立鮮明的獎懲制度4）如何嚴明紀律，a）燙爐原則預先警告示原則（避免被燙）即時原則（就會被燙）一致性原則（肯定被燙）公正原則（保證被燙）b）落實步驟陳述事實要求員工對此做出解釋要求員工提出解決方案確定解決計劃時行懲罰要求再次檢查5）如何批評員工不要毫無道理的叱責以關愛的態度時行叱責在叱責中讓人樂于聽從別人意見叱責時不要點中對方不愿別人提起的個人隱私或要害之處適時了解批評之后之反省情況不同場合之批評方法：應批評之內容批評方法缺勤、遲到、早退增多時關切批評；平時很少見你遲到，是不是身體不舒服？我有點擔心喲！肆無忌憚地發表對他人、公司不滿、埋怨的言辭時委婉批評：你有很多不滿是嗎！能不能把其中的基本個別原因和經過說給我聽聽？臉色不好，干活無精打采時略加批評：平時的生龍活虎勁哪里去了？拿出點勁來！對人粗聲粗氣，行為不檢點時嚴厲批評；這種話你都敢說？這種事你都敢做？這是你嗎？有逃避工作，不負責任的言行時嚴厲批評：究竟怎么回事？這不象你的所作所為！背后造謠中傷同事時揭穿批評：你有事實根據嗎？沒有就不要隨便給人添油加醋！訴說自己身體不適，不愿更多承擔責任時誠懇批評：怎么沒照顧好自己？什么時候開始的？看醫生了沒有？待人辦事必不在焉時提醒批評：對人這樣很失禮！我只說到此炎止，聽漏別人說和話，辦錯了事，對你我都沒有