PAGE46工商企業管理習題及答案！————學習專業帖第一篇總論第一章一、單項選擇題1.管理的載體是（）A.管理者B.技術C.工作D.組織

2.管理的對象是（）A.管理者B.被管理者C.資源D.組織

3.在組織中，最有潛力、最為重要的資源是（）A.人力B.物力C.財力D.信息

4.亨利·明茨伯格認為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）A.領導角色、人際角色與信息角色B.人際角色、信息角色與決策角色C.人際角色、信息角色與技術角色D.領導角色、決策角色與技術角色

5.在管理者的技能中，將觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力是指（）A.技術能力B.人際能力C.概念能力D.決策能力

6.群體行為學派最早的研究活動開始于（）A.鐵鍬試驗B.霍桑試驗C.搬運生鐵試驗D.金屬切削試驗

7.三川旅行公司劉總經理在總體市場不景氣的情況下,以獨特的眼光發現了驚險性旅游項目與40歲--45歲男性消費者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為涉及到與交通管理、保險、環保等部門的協調，新項目得到正式批準的時間比預期的晚了整整一年，由此喪失了大量的市場機會。你認為下列那種說法最能概括劉總的管理技能狀況(

)A.技術技能、人際技能、概念技能都弱B.技術技能、人際技能、概念技能都強C.技術技能和人際技能強，但概念技能弱D.技術技能和概念技能強但人際技能弱

8.瑪麗在某快餐店當了兩年服務員，最近被提升為領班。她極想在新的崗位上取得成功，所以去征求曾做過領班工作的一位朋友的意見。這位朋友向她道出了三大成功要素：第一，能理解人，能敞開地和人溝通，能在部門內外和他人一起工作；第二，能理解組織的整體結構，能解釋組織計劃和目標，并將其轉換為本部門的目標，能夠預見問題并對之進行處理；第三，能使自己的想法和建議被上司接受；維護權威，尊重管理階層。試問，瑪麗朋友所提出的建議中哪一點涉及到人際技能（

）A.第一和第二B.第一和第三C.第二和第三D.第一

9.某企業領導決定在整個企業里開展凝聚力工程，其目標在于建立員工對于企業的歸屬感，并能做到以企業為家。以下是該企業凝聚力工程準備開展的幾項工作，你認為其中哪項最無效(

)

A.加強企業規章制度建設，將員工利益與企業發展密切掛鉤。B.加強對員工思想與行為的控制，確保員工關心企業發展。C.在員工中開展關于如何以企業為家的大討論，增強員工向心力。D.即使會引起產品成本提高，也要切實改善骨干員工的福利待遇。

10.管理同生產力、社會化大生產相聯系而表現出的屬性是（）A.政治屬性B.社會屬性C.自然屬性D.文化屬性

11.“經濟人”假設是（）的理論基石。A.現代管理B.科學管理C.經驗管理D.人群關系論

12.管理人員與一般工作人員的區別在于()A.需要與他人配合完成組織目標B.需要從事具體的文件簽發審閱工作C.需要對自己的工作成果負責D.需要協調他人的努力以實現組織目標

13.管理活動的本質是()A.對人的管理B.對物的管理C.對資金的管理D.對技術的管理

14.從管理活動發生的時間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯（

）

A.計劃、控制、組織、領導B.計劃、領導、組織、控制C.計劃、組織、控制、領導D.計劃、組織、領導、控制

15.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權力與溝通技巧B.個人權力與技術技能C.人際關系技能與技術技能D.溝通技能與人際關系技能

8、認為沒有“放之四海而皆準”的普遍適用的“最好的”管理學派是（）A、權變理論學派B、社會合作學派C、管理科學學派遣D、管理過程學派

16.古典管理理論認為，人是（）A、經濟人B、自我實現人C、復雜人D、社會人

17.溝通、了解、激勵下屬的管理技能是()A.技術技能B.診斷技能C.人際技能D.概念技能

18.為實現組織共同目標而一起工作的群體稱為()A.管理B.決策C.管理者D.組織

19.行為科學的主要貢獻不包括以下哪項()A.社會人假設B.領導理論C.需求要素與激勵D.計時工資

20.中層管理人員的主要工作是()A.戰略管理B.現場管理C.溝通協調D.開拓創新

21.關于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適(

)A.上級將一般日常事務全部交給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策B.上級只接受下級關于超出標準的例外情況的報告C.上級將一般的日常事務全權交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監督權D.上級在授予下級日常事務處理權的同時，保留對其執行結果的監督權，然后集中精力處理例外事件

22.美國管理學教授彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不掌握管理理論。那么充其量你只是一個技術員。這句話說明（）A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術與管理工具的運用能力。B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性來說無足輕重。C.只要理解管理理論，就能成為一名有效的管理者。D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力。

23.下列哪一項管理職能是為各個職能的進行提供保證，進行溝通聯絡，運用各種手段和方式并施加影響力，以統一員工意志，從而保證組織目標的實現的(

)A.計劃B.組織C.人員配備D.領導

24.組織理論之父是（）。A.法約爾B.泰勒C.韋伯D.梅奧

25.在特定專業領域內使用有關的程序、技術、知識、方法完成組織任務的能力稱為（）A.人際關系技能B.技術技能C.形成概念的技能D.以上均不是

26.對高層管理人員的技能要求與對中層管理人員的要求不同，按三種技能在其技能組成中的比重從大到小排列，對高層管理人員的技能要求應該為()A.人際技能、概念技能、技術技能B.技術技能、人際技能、概念技能C.概念技能、人際技能、技術技能D.概念技能、技術技能、人際技能

27.提出勞動分工觀點和經濟人觀點的人是()A.查爾斯·巴貝奇B.弗雷德里克·泰勒C.亞當·斯密D.馬克斯·韋伯

28.提出管理的14條原則的人是(）A.甘特B.泰勒C.法約爾D.韋伯

二、不定項選擇題

1.能被多數管理學者都認可的管理職能有三項，它們是（）A.決策B.計劃C.控制D.組織

2.韋伯提出了理想的行政組織體系的理論，關于權威他認為主要有（）A.超凡的權威B.傳統式的權威C.理性—合法的權威D.天賦神授的權威

3.亨利·明茨伯格認為，管理者扮演的十大角色可以歸入三大類，即（）A.領導角色B.人際角色C.信息角色D.決策角色

4.羅伯特·卡茨認為管理者要具備的技能有（）A.技術技能B.決策技能C.人際技能D.概念技能

5.以下屬于法約爾管理十四原則的有（）A.分工B.統一指揮C.公正D.管理寬度E.權力與責任

6.法約爾提出的企業的基本活動內容有（）A.領導活動B.技術活動C.財務活動D.安全活動E.會計活動

三、判斷說明題

1.人際技能對于所有層次管理的重要性大體相同。

2.對于高層管理者而言，概念技能是最重要的技能。

3.非正式組織主要依賴合同左右成員的行為。

4.不同社會制度的國家中，管理也具有共性。

5.泰勒認為，應該滿足員工的社會、心理方面的需要，從而激發其積極性。

6.法約爾認為，管理活動包含了技術活動、商業活動、財務活動、安全活動和會計活動。

7.馬克斯·韋伯非常贊同使用個人崇拜式權威。

8.馬克斯·韋伯主張在理想的組織中應消除人際之間感情的影響。

9.梅奧認為，管理者應想盡千方百計消滅非正式組織。

四、名詞解釋

1、管理

2、管理者

3、技術技能

4、人際技能

5、概念技能

6、等級鏈

五、簡答題

1、什么是管理怎樣理解管理的含義

2、管理的基本職能及相互關系

3、一個有效的管理者需要扮演那些角色管理者應具備哪幾個方面的技能

4、簡述管理的二重性及對我們的啟示

5、泰羅的科學管理原理的主要內容有哪些你認為泰羅的科學管理原理對中國企業經營管理是否還有意義

6、法約爾古典組織理論的內容是什么

7、人際關系學說的主要論點有哪些

8、簡介“理想的行政組織體系”的主要內容

9、行為科學的主要理論。

10、試述現代管理理論的主要學派及各學派的代表人物

11、簡述管理理論不斷發展之原因所在？

六、論述題論管理二重性原理對建設有中國特色的社會主義企業管理的指導意義。

本章練習題參考答案（一）單項選擇題1.D2.C3.A4.B5.C6.B7.D8.B9.B10.C11.B12.D13.A14.D15.A16.A17.C18.D19.D20.C21.D22.A23.D24.C25.B26.C27.C28.C（二）不定項選擇題1.BCD2.ABC3.BCD4.ACD5.ABCE6.BCDE（三）判斷說明題1.正確。因為管理的核心是對人的管理，是處理人—人的關系。2.正確。高層管理者需要進行戰略決策，所以概念技能最重要。3.錯誤。非正式組織以它獨特的情感、規范和傾向左右成員的行為。4.正確。社會制度不同只會影響管理的社會屬性，而與自然屬性無關，所以也有共性。5.錯誤。泰勒認為人是經濟人，激發其積極性的措施就是經濟上的獎懲。6.錯誤。法約爾將企業的基本活動分為六類：技術活動、商業活動、財務活動、安全活動、會計活動及管理活動；并認為管理活動是指計劃、組織、指揮、協調、控制。7.錯誤。韋伯認為個人崇拜式權威缺乏理性和穩定性，他認為，只有理性—合法的權威才是理想組織形式的基礎。8.正確。韋伯認為，組織成員之間的關系以理性準則為指導，不受個人情感的影響。9.錯誤。梅奧認為，非正式組織對其成員的影響力很大，管理當局應注意、關心、引導非正式組織的產生和發展，因為非正式組織對正式組織而言有利有弊。簡答題論述題答案從略第二章道德和社會責任1.在商業道德方面存在四種道德觀：（）、（）、（）、（）、（）。2.公平觀保護了（）的利益。3.綜合觀主張把（）和（）兩種方法并入到商業道德中去。4.（）要求管理者查考各行業和各公司的現有道德準則，以決定什么是對的、什么是錯的。5.崇尚道德的管理不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種（），更把其視作組織的（）。6.崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從（）角度看問題。7.崇尚道德的管理不僅把人看做手段，更把人看作（）。8.人類的道德發展要經歷（）、（）和（）三個層次。9.只受個人利益影響的道德發展層次是（）。10.除價值準則外，還有兩個個性變量也影響著個人行為，這兩個變量是（）和（）11.影響管理者道德行為的因素包括（）、（）、（）、（）和（）。12.受他人期望影響的道德發展層次是（）。13.受個人用來辨別是非的道德準則影響的道德發展層次是（）。14.最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的（）以及（）的組織文化。15.在弱組織文化中，管理者可能以（）作為行為的指南。16.崇尚道德的管理以（）為行為導向。17.道德準則是表明組織的（）和（）的正式文件。18.為了提升員工的道德修養，不能僅以（）來衡量績效，還要考查行為的（）。19.只履行社會義務的企業只追求那些對其（）有利的社會目標。20.有（）的企業受道德力量的驅動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。21.企業的倫理經營意味著企業注重維護（）的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。22.兩種社會責任觀分別是（）和（）。23.古典觀認為，企業的社會責任就是指（）。24.倫理的功利觀認為決策要完全依據其（）或（）做出。25.功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的（）。26.倫理的權利觀認為決策要在尊重和保護（）的前提下提出。27.正式的規章制度可以降低模糊程度，從而（）倫理行為產生。28.人生的完善包括（）和（）兩個方面。29.法律不能激發人們追求卓越，它不是（）的準則，甚至不是（）的準則。30.道德發展的前慣例層次包括（）和（）兩個階段。二、選擇題34.下列問題對管理者的道德行為影響較大的是B。A.受傷害的人較少。B.很多人認為這種事情是邪惡的。C.行為的后果出現的很晚。D.行為發生并造成實際傷害的可能性小。36.影響管理道德的主要因素中，最不應該包括的是A。A.當地所實行的經濟制度。B.倫理道德的發展階段。C.行為本身所涉及道德問題的嚴重程度。D.組織文化的內容與強度。37.為了提升員工的道德修養，組織的高層領導者應特別重視D。A.新員工招聘B.建立明確可行的工作目標C.定期的道德教育D.以上都是38.以下B措施與提高組織的道德標準或提升員工的道德修養無關。A.對績效進行全面的評價B.以市場占有率最高而不是利潤最大化作為經營目標C.確立道德標準D.建立正式的保護機制39.克制沖動并遵守內心信念的可能性最大的人是A的人。A.自我強度高B.自我強度低C.具有內在控制中心D.具有外在控制中心40.下面BE不是人本管理的觀點A.職工是企業的主體B.人是“經濟人”，所以只要給予足夠的物質刺激，就能讓他為企業賣力C.職工參與是有效管理的關鍵D.服務于人是管理的根本目的E.組織中存在非正式組織，對此管理者要給以壓制41.大多數研究表明，企業的倫理經營和長期效益之間有正相關關系。A.正相關B.負相關C.不相關42.下列關于倫理說法正確的是C。A.合乎倫理的管理具有他律的特征B.具有外在控制中心的人，倫理判斷和倫理行為可能更加一致C.合乎倫理的管理超越了法律的要求D.合乎倫理的管理僅僅把遵守倫理規范視為組織獲利的一種手段43.市場經濟中要提倡“以意治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是倫理道德。A.義氣B.法律C.和氣D.倫理道德44.以下行為中不屬于企業倫理表現的是D。A.治理污染B.定期和不定期培訓員工C.為顧客提供售后服務D.開發新產品45.關于影響倫理的結構變量，下列說法不正確的是ABCA.正式的規章制度會減少倫理行為的產生B.在僅根據手段來評估績效的地方，倫理標準會降低C.管理者的行為是個人的事，對企業的管理倫理沒有影響D.壓力越大，越可能降低倫理標準答案：一、1.在商業道德方面存在四種道德觀：功利觀、權利觀、公平觀和綜合觀。2.公平觀保護了弱勢群體的利益。3.綜合觀主張把實證和規范兩種方法并入到商業道德中去。4.綜合觀要求管理者查考各行業和各公司的現有道德準則，以決定什么是對的、什么是錯的。5.崇尚道德的管理不僅把遵守道德規范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的責任。6.崇尚道德的管理不僅從組織自身角度更從社會整體角度看問題。7.崇尚道德的管理不僅把人看做手段，更把人看作目的。8.人類的道德發展要經歷前慣例、慣例和原則三個層次。9.只受個人利益影響的道德發展層次是前慣例層次。10.除價值準則外，還有兩個個性變量也影響著個人行為，這兩個變量是自我強度和控制中心。11.影響管理者道德行為的因素包括道德發展階段、個人特征、結構變量、組織文化和問題強度。12.受他人期望影響的道德發展層次是慣例層次。13.受個人用來辨別是非的道德準則影響的道德發展層次是原則層次。14.最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風險和沖突承受能力的組織文化。15.在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。16.崇尚道德的管理以組織的價值觀為行為導向。17.道德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德準則的正式文件。18.為了提升員工的道德修養，不能僅以經濟成果來衡量績效，還要考查行為的道德后果。19.只履行社會義務的企業只追求那些對其經濟目標有利的社會目標。20.有社會責任的企業受道德力量的驅動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。21.企業的倫理經營意味著企業注重維護利益相關者的利益，從而要采取行動并付出一定的成本。22.兩種社會責任觀分別是古典觀和社會經濟觀。23.古典觀認為，企業的社會責任就是指利潤取向。24.倫理的功利觀認為決策要完全依據其后果或結果做出。25.功利主義的目標是為盡可能多的人提供盡可能多的利益。26.倫理的權利觀認為決策要在尊重和保護個人基本權利的前提下提出。27.正式的規章制度可以降低模糊程度，從而促進倫理行為產生。28.人生的完善包括物質和精神兩個方面。29.法律不能激發人們追求卓越，它不是榜樣行為的準則，甚至不是良好行為的準則。30.道德發展的前慣例層次包括遵守規則以避免物質懲罰和只有在符合直接利益時才遵守規則兩個階段。第四章信息與信息化管理填空1.在管理學科中，通常把信息定義為（）2.信息評估的關鍵在于進行（）3.（）是信息的最重要特征。4.對管理者有用的信息具有（）（）（）的特征。5.（）是信息管理工作的第一步。6.衡量信息采集工作質量的唯一標準是（）7.根據信息載體的不同，可將信息源劃分為（）、（）、（）和（）8.鑒別信息的方法主要有（）、（）、（）和（）。9.信息篩選的依據是信息的（）、（）和（）。10.（）是信息加工過程的產出環節。11.導致信息畸變的原因有（）、（）的障礙、（）造成的障礙等。12.（）是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。13.信息開發包括（）開發和（）開發。答：1.在管理學科中，通常把信息定義為數據經過加工處理就成了信息。2.信息評估的關鍵在于進行成本——收益分析。3.質量是信息的最重要特征。4.對管理者有用的信息具有高質量、及時和完全的特征。5.信息的采集是信息管理工作的第一步。6.衡量信息采集工作質量的唯一標準是所采集的信息是否對組織及其管理者有用。7.根據信息載體的不同，可將信息源劃分為文獻性信息源、口頭性信息源、電子性信息源和實物性信息源。8.鑒別信息的方法主要有查證法、比較法、佐證法和邏輯法。9.信息篩選的依據是信息的適用性、精約性和先進性。10.編寫是信息加工過程的產出環節。11.導致信息畸變的原因有自然語言的障礙、學科專業知識的障礙、傳播技術迅速更新造成的障礙等。12.信息的利用是信息采集、加工、存儲和傳播的最終目的。13.信息開發包括外延式開發和內涵式開發。第二篇計劃一、單項選擇題1.決策所遵循的原則是（）A.最優原則B.實用原則C.科學原則D.滿意原則2.決策的依據是（）A.完全信息B.適量信息C.少量信息D.與信息無關3.西蒙把決策活動分為程序化決策與非程序化決策兩類，二者區分標準是：（）A.經營活動與業務活動B.例行問題與非例行問題C.最優標準或滿意標準D.計算機決策或非計算機決策4.某一決策方案，只有一種執行后果并能事先測定，此種類型的決策稱為（）A.確定型決策B.風險型決策C.非肯定型決策D.概率型決策5.有一類決策，決策者只知道有多少種自然狀態及其發生概率，但不能確定哪種自然狀態會發生。這類決策稱為（）A.確定型決策B.風險型決策C.非肯定型決策D.非確定型決策6.在可供選擇的方案中，存在兩種或兩種以上的自然狀態，哪種狀態最終會發生是不確定的，但是每種自然狀態發生的可能性即概率大小是可以估計的，這類決策是()A.確定型決策B.戰術決策C.不確定型決策D.風險型決策7.將對某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路、暢所欲言的決策方法是（）A.因果分析法B.名義小組法C.德爾菲法D.頭腦風暴法8.選取若干專家，以函詢方式請專家們獨立書面發表意見，并幾經反饋的方法，稱為（）A.德爾菲法B.通訊預測法C.名義小組法D.頭腦風暴法9.我國習慣上稱之為“專家預測法”的是（）A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法10.在經營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產品的業務增長率高而市場占有率較低，這種產品是（）A.明星產品B.金牛產品C.幼童產品D.瘦狗產品11.“目標就是路標，確定目標如同識別北極星”這句話主要說明了目標（）方面的作用A.指明方向B.提供標準C.激勵因素D.管理基準12.在經營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，某種產品的市場占有率較高而業務增長率較低，這種產品是（）A.明星產品B.金牛產品C.幼童產品D.瘦狗產品13.在經營單位組合分析法（波士頓矩陣法）中，確定各個經營單位的活動方向的二維因素是（）A.市場占有率和利潤增長率B.市場占有率和業務增長率C.市場競爭能力和市場引力D.市場占有率和銷售增長率14.在政策指導矩陣中，處于區域1的經營單位競爭能力較強，市場前景較好，其經營策略為（）A.優先發展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄15.在政策指導矩陣中，處于區域9的經營單位市場前景暗淡且競爭能力較弱，其經營策略為（）A.優先發展B.提高競爭力C.逐步淘汰D.盡快放棄16.某產品的單價為20元，單位變動成本16元，固定成本4萬元，其保本點銷售量為()A.1萬件B.2萬件C.10萬件D.20萬件17.某企業生產某產品，單價5元，單位變動成本3.4元，固定成本總額為3200元，其盈虧平衡點產量為()A.640件B.2000件C.941件D.380件18.甲公司生產某種產品的固定成本是30萬元，該產品的單位變動成本為4元，市場售價為10元，若要達到6萬元銷售毛利的目標，該產品產銷量應為多少（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件19.下面哪一項不是目標管理的特點（）A.目標制定快捷B.注重成果C.強調自我控制D.促使權力下放20.在某產品的量本利關系圖中，如果先是產品單價遞增而其他生產經營條件保持不變，然后再是固定費用遞增而其他生產經營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點Q的變動會是()A.先左移后右移B.先左移然后再左移C.先右移然后再右移D.先右移后左移21.有X、Y、Z三種方案，各方案的投資額分別為1000、1300、1500(萬元)，三種方案增加投資后可能增加的銷售收入分別是3000、4000、5000(萬元)，其可能概率分別為0.9、0.8、0.7，問哪一個方案最好(注：不考慮稅收的影響)()A.X方案B.Y方案C.Z方案D.三個方案都一樣22.常用的風險型決策方法有（）A.小中取大法B.大中取大法C.線性規劃法D.決策樹法23.選擇在最差的自然狀態下收益最大或損失最小的方案作為所要方案的準則是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法24.選擇在最好的自然狀態下收益最大的方案作為所要方案的準則是（）A.小中取大法B.大中取大法C.后悔值法D.決策樹法25.根據美國管理學家哈羅德·孔茨的觀點，有效決策的判斷標準是（）A.最優標準B.次優標準C.滿意標準D.合理性標準26.有一種說法認為“管理就是決策”，這實際上意味著()A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功B.管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用D.管理首先需要的就是面對復雜的環境作出決策27.計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和現實目標途徑的策劃和安排，計劃是管理的重要職能，因此計劃()A.它能夠準確的預測將來情況的變化和發展的趨勢B.使組織活動不受外部環境和內部條件的干擾C.行動方案確定之后就不能隨意變更D.為組織穩定發展提供切實的保證和基礎，有助于將預期目標變為現實28.做什么、為什么做，何時、何地、何人、如何做是（）應解決的問題。A.組織職能B.計劃職能C.控制職能D.領導職能29.目標管理的一個主要優點是（）A.減少了書面工作B.為產品組合制定了目標C.把目標的制定和個人的激勵聯系了起來D.為組織制定了目標30.與非程序化決策相對應的計劃是()A.程序性計劃B.執行性計劃C.指導性計劃D.非程序性計劃31.戰略性計劃與戰術性計劃的劃分標準是（）A.時間長短B.明確性C.程序化程度D.綜合性程度E.職能空間32.計劃制訂中的滾動計劃法是動態的和靈活的，它的主要特點是（）A.按前期計劃執行情況和內外環境變化，定期修訂已有計劃B.不斷逐期向前推移，使短、中期計劃有機結合C.按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定的遠期計劃作過早過死的安排D.以上三方面都是33.使計劃數字化的工作被稱為（）A.規劃B.決策C.預測D.預算34.網絡圖中的“關鍵線路”是指（）A.占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列B.占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列C.占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列D.占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列35.計劃是一動態過程，其步驟包括（）A.預測、決策、制定方案B.確定目標、預測、擬定可行方案、決策、制定計劃、預算C.預測、決策、制定方案、預算D.確定目標、擬定可行方案、決策、執行可行方案36.目標管理概念的最初提出者是（）A.亨利·萊文森B.彼得·德魯克C.西勒D.泰羅37.狹義的計劃僅指（）。A、討論計劃B、制訂計劃C、執行計劃D、落實計劃38.()它雖然不是計劃的真正組成部分，但卻是計劃工作的真正起點。A、預測B、決策C、預算D、估量機會39.計劃編制過程的第一步是（）。A認識現在B識別目標C確定目標D制定主要計劃40.計劃按涉及時間長短及范圍廣狹的綜合性程度可分為（）。A長期計劃和短期計劃B具體性計劃和指導性計劃C戰略性計劃和戰術性計劃D程序性計劃和非程序性計劃41.戰略性計劃的首要內容是（）A戰略選擇B戰略環境分析C愿景與使命陳述42.（）使企業存在的理由A核心價值觀B核心目標C遠大的愿景D核心意識形態二、不定項選擇題1.決策理論主要有（）A.古典決策理論B.行為決策理論C.現代決策理論D.當代決策理論2.從環境因素的可控程度來劃分，可將決策分為（）A.確定型決策B.風險型決策C.追蹤型決策D.非確定型決策3.集體決策方法主要有（）A.德爾菲法B.名義小組技術C.頭腦風暴法D.波士頓矩陣法4.政策指導矩陣中反映經營單位競爭能力的指標主要有（）A.經營單位在市場上的地位B.生產能力C.產品研發能力D.贏利能力5.波特的行業競爭結構分析中的五種競爭作用力，是指潛在入侵者、供應商以及（）A.替代品生產商B.買方C.現有競爭對手D.行業內戰略群6.常用的不確定型決策方法有（）A.小中取大法B.大中取大法C.線性規劃法D.最小最大后悔值法7.按職能空間來分類，計劃可分為（）A.業務計劃B.財務計劃C.人事計劃D.戰略性計劃8.下列哪些項目是計劃的層次體系的內容（）A.使命B.目標C.結構D.政策E.程序9.目標的特征主要有（）A.層次性B.科學性C.多樣性D.可考核性E.富有挑戰性10.目標管理的優點有（）A.有利于提高管理水平B.有利于調動人的積極性、責任心C.靈活D.有利于長期目標的實現E.有利于暴露組織中的缺陷11.下列步驟中哪些屬于計劃的編制過程（）。A確定目標B認識現在C研究過去D制定預算12.目標管理的特點是（）。A高層管理預定目標B重視人的因素C建立目標鎖鏈與目標體系D重視成果13.決策的影響因素主要包括（）。A環境B預測C組織文化D時間14.下列屬集體決策的是（）。A頭腦風暴法B量本利分析法C德爾菲法D邊際分析法15.公司層戰略包括（）A發展戰略B差異化戰略C穩定戰略D緊縮戰略E成本領先戰略F專一化戰略三、判斷說明題1.決策應遵循最優原則。2.決策時，獲得的信息越多越好。3.集體決策優于個人決策。4.運用頭腦風暴法時，鼓勵相互討論，以達互相啟發之效。5.運用名義小組技術可以增強成員的凝聚力和合作愿望。6.對于“金?！苯洜I單位，組織應給予較少的投資。7.滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。8.目標管理是一種只重視結果的管理方法。四、名詞解釋計劃目標目標管理戰略性計劃決策五、簡答題1.古典決策理論的主要內容有哪些2.行為決策理論的主要內容有哪些3.什么是決策，決策的原則是什么？結合實際分析為什么要依據這樣的原則4.簡述頭腦風暴法及其四項原則。5.簡述德爾菲技術的主要內容。6.簡述名義小組技術的主要內容。7.畫出企業經營單位組合圖(波士頓矩陣圖)。8.計劃內容包括“5W1H”，簡述其具體內容。9.簡述計劃編制的過程。10.目標的性質是什么11.試述目標管理的基本活動過程。12.簡述目標的作用13.是分析行業競爭的五種力量六、計算題1.某企業欲開發某產品，擬甲乙兩種生產方案。甲方案需投資500萬元，乙方案需投資200萬元，使用期均為10年。其它資料如下表，試用決策樹法進行決策。決策資料單位:萬元自然狀態方案銷路好銷路中等銷路差概率年收益概率年收益概率年收益甲0.52000.31200.2-50乙0.51200.3800.2402.某廠欲生產某產品，有三種方案，產品未來的市場銷路為好、中、差三種自然狀態，概率無法確定。損益情況如下表。試用樂觀準則、悲觀準則和最小最大后悔值準則進行決策。方案資料表單位：萬元自然狀態方案損益值銷路好銷路一般銷路差ABC2100900-750-750900450-303.某企業試制一種新產品投放市場，估計投放市場后有銷路好、銷路一般、銷路差三種狀態，但其概率值難以估計，三種狀態下的損益情況見下表，試用悲觀法、樂觀法和后悔值法決策。（單位：萬元）大批量中批量小批量銷路好20016050銷路一般809040銷路差-20530本章練習題參考答案（一）單項選擇題1.D2.B3.B4.A5.B6.D7.D8.A9.C10.C11.A12.B13.B14.A15.D16.A17.B18.C19.A20.A21.C22.D23.A24.B25.C26.C27.D28.B29.C30.D31.D32.D33.D34.B35.B36.B37.B38.D39.C40.C41.C42.B（二）不定項選擇題1.ABD2.ABD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABD7.ABC8.ABDE9.ACDE10.ABE11.ABCD12.BCD13.ACD14.AC15.ACD（三）判斷說明題1.錯誤。若要達到最優原則，就需要獲得、了解與決策相關的全部信息，并準確預計每個方案在未來的執行結果，而這往往得不到滿足。2.錯誤。信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能不經濟。3.錯誤。集體決策與個人決策相比，各有優缺點，應根據實際情況采用。4.錯誤。頭腦風暴法主要用于收集新設想，原則之一就是不對別人的建議進行評價。5.錯誤。名義小組可以有效地激發個人的創造力和想象力。小組成員互不通氣，也不在一起討論、協商，不可能增加成員的凝聚力和合作愿望。6.正確?！敖鹋！苯洜I單位的業務增長率較低，不需更多的投資。由于市場占有率較高，產生大量的現金流入，則可以支持其他經營單位。所以只需較小的投資維持即可。7.正確。這種方法執行“近細遠粗”的原則，能使計劃更切合實際。8.錯誤。目標管理是一個全面的管理系統，既重視結果又重視過程。簡答題論述題答案從略（六）計算題1.期望收益值分別為760萬元、720萬元，按決策樹法進行決策甲方案優于乙方案，故選甲。2.樂觀準則選A；悲觀準則選C；各方案最大后悔值分別為：A/1170、B/720、C/1200，故最小最大后悔值準則選B。3.悲觀法：小批量方案；樂觀法：大批量方案；后悔值法：中批量方案第三篇組織

組織設計一、單項選擇題

1.組織設計的主要任務是（）

A.提供組織結構系統圖

B.職務設計與部門劃分

C.提供崗位說明書和工作流程

D.提供組織結構系統圖和編制職務說明書

2.涉及組織的管理層次和管理幅度、確定各個部門和崗位、規定他們的責任和權利，這些工作被稱為(

)

A.工作分析

B.管理規范設計

C.組織結構設計

D.協調方式的設計

3.組織內部的專業化分工程度反映了組織的（）程度。

A.復雜性

B.規范性

C.集權性

D.管理幅度

4.某化妝品公司去年招聘了一批剛畢業的大學生，其中有一位學化學的小唐，被認為很有培養前途。公司指定她負責G地區的銷售工作，并設立了一種很有吸引力的傭金制度。一年下來，小唐盡管工作十分努力，但所分管地區的銷售業績就是上不去，她也承認G地區銷售潛力不小。面對這種情況，有人給銷售部經理出了以下幾個主意，你認為其中哪個主意最好（

）

A.在辦公室張榜公布各地區的銷售業績，讓大家都知道誰干得好，誰干得差

B.鄭重告訴小唐，下季度若仍達不到分配給她的銷售指標，公司就要請她另謀高就

C.讓銷售部經理帶小唐去走訪幾家新客戶，給她示范銷售老手的做法

D.順其自然，啥事也不用做，反正通過實踐摸索與經驗積累，她會成熟起來的近年來

5.企業組織結構必須與其戰略相匹配。企業戰略對組織結構設計的影響是(

)

A.戰略不同，要求開展的業務活動也會隨之不同

B.不同戰略有不同的重點，會影響各部門與職務的相對重要性及相互關系

C.A和B都對

D.A和B都不對

6.劃分部門最普遍采用的一種劃分方法為（）

A.按產品劃分B.按地區劃分C.按職能劃分D.按時間劃分

7.中華商務中心是一家合資企業，以物業經營為主要業務。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場租戶106家。公司在總經理下設有物業部、市場部、財務部、人事部、公關部、業務發展部等部門。物業部下設置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場管理部以及其他配套部門。試問，其整個公司和物業部內部的組織結構設計分別采取了何種部門化或部門劃分形式(

)

A.職能部門化和顧客部門化

B.顧客部門化和職能部門化

C.均為職能部門化

D.均為顧客部門化

8.按產品或服務劃分部門的優點之一是（）

A.既減少風險又降低成本

B.有利于培養“多面手”管理人才

C.減少監督成本

D.集權

9.產品部門化的缺點之一是（）

A.不利于培養高級管理人才

B.導致管理費用增加

C.不利于促進企業內部競爭

D.不利于產品結構調整

10.在組織規模一定的條件下，組織層級與管理幅度的關系一般是（

）

A.正比關系

B.沒有關系

C.反比關系

D.相關關系

11.每個組織都必須根據自身的特點來確定適當的管理幅度和相應的管理層次。影響這兩者關系的，除工作能力、工作條件及工作環境外，在工作內容和性質方面，還需考慮以下哪組要素組合的內容?(

)

A.主管所處管理層次，下屬工作相似性，計劃完善程度，非管理事務多少。

B.主管所處管理層次，下屬工作技術復雜性，信息手段配備情況，非管理事務多少。C.助手配備情況，下屬工作技術復雜性，信息手段配備情況，主管所處管理層次。D.助手配備情況，下屬工作技術復雜性，計劃完善程度，主管所處管理層次。

12.管理層次產生的主要原因是（）

A.職能分工的要求

B.部門劃分的需要

C.權責明確的需要

D.管理幅度的限制

13.某企業采用直線職能制的組織結構，企業中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為(

)

A.4

B.7

C.22

D.23

14.下列關于扁平結構與高架結構的比較中，描述正確的是（）

A.扁平結構管理費用高B.扁平結構分工明確細致，管理監督嚴密

C.高架結構信息縱向流通快D.扁平結構更有利于密切上下級之間的關系

15.參謀職權是()

A.指上級指揮下級工作的權利B.表現為上下級之間的命令權力關系

C.協助和顧問的職權D.對于達到組織目標具有直接貢獻、負有直接的責任

16.在組織中，直線與參謀兩類不同職權在確保組織有效運行上存在著以下哪種關系（

）

A.領導與被領導

B.一般協作伙伴

C.命令與服從

D.負直接責任與協助服務

17.所謂授權，是指（）

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權限委派給某些下屬

D.委托代理關系

18.俗話說：“一山難容二虎”。從管理的角度看，對這句話的如下解釋，你認為哪一種最恰當（

）

A.在領導班子中如果有多個固執己見的人物最終會降低管理效率

B.一個組織不能允許有多個直線領導核心

C.一個組織中的能人太多必然會造成內耗增加從而導致效率下降

D.組織中不能允許存在兩種以上的觀點，否則易造成管理混亂

19.沒有過多標準化、規范化等管制，對職務規定靈活性和可調整性較強的組織結構形式是（）

A.官僚結構B.有機結構C.職能結構D.層級結構

20.事業部制的管理原則是（）

A.實行專業化管理B.集中政策，分散經營

C.高度集權，全能管理D.統一指揮并發揮職能機構和人員的作用

21.下列組織結構中分權程度最高的是（）

A.直線型B.職能型C.直線職能型D.事業部制

22.佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業務包括廣告策劃、制作和發行?？紤]到一個電視廣告設計至少要經過創意、文案、導演、美工、音樂合成、制作等專業的合作才能完成，下列何種組織結構能最好地支撐佛光公司的業務要求

(

)

A.直線制

B.職能制

C.矩陣制

D.事業部制

23.在以下組織結構形式中，能夠有效結合組織的縱向垂直管理和橫向水平管理的組織結構形式是（

）

A.直線職能制

B.部門直線制

C.事業部制

D.矩陣制

24.矩陣組織的局限性主要表現在（）

A.不利于維護組織的統一性

B.造成組織內部競爭過度

C.不利于降低管理成本

D.雙重領導的存在

25.以項目為中心，通過與其他組織建立研發、生產制造、營銷等業務合同網，有效發揮核心業務專長的協作型組織結構形式是（）

A.職能型結構

B.動態網絡型結構

C.分部型結構

D.矩陣型結構

26.關于組織的概念和本質，你認為哪種說法是不正確的（

）

A.只有一個人的組織是不存在的B.不追求經濟效益的組織是不存在的

C.沒有共同目標的組織是不存在的D.不需要管理與領導的組織是不存在的

27.在常見的幾種組織形式中，容易產生多頭領導的是：

a.直線職能制

b.直線制

c.矩陣制

d.事業部制

28.以下對于直線和參謀的解釋，哪一種最科學

()

A.參謀不過是一些擺設，他們的建議往往不能解決任何問題

B.即使是參謀部門，如果賦予許多決策和指揮、命令權力的話,權威也是很大的.

C.參謀部門只能有建議的權力,不能有決策與命令權,否則組織將無法有效的運行

D.參謀部門和直線部門沒有區別,他們在組織中都要負責完成任務

29.直線職能制組織結構的基本特點是（）

A.符合業務專業化原則

B.實行垂直管理

C.利于培養高層管理人才D.A和B

30.下面哪一條不是直線職能制組織結構的優點（

）

A.能發揮專家的業務管理作用

B.避免了多頭領導

C.橫向聯系好，便于部門間的協作

D.符合業務專業化的原則

31.汪力是一民營企業的職員，他工作中經常接到來自上邊的兩個有時甚至相互沖突的命令。以下哪種說法指出了該公司導致這一現象的最本質原因（

）

A.在組織設計上采取了職能型結構

B.在組織運作中出現了越級指揮問題

C.組織層次設計過多D.組織運行中有意或無意地違背了統一指揮原則

32.有一天，某公司總經理發現會議室的窗戶很臟，好像很久沒有打掃過，便打電話將這件事告訴了行政后勤部負責人，該負責人立刻打電話告訴給事務科長，事務科長又打電話給公務班長，公務班長便派了兩名員工，很快就將會議室的窗戶擦干凈。過了一段時間，同樣的情況再次出現。這表明該公司在管理方面存在著什么問題(

)

A.組織層次太多

B.總經理越級指揮

C.各部門職責不清

D.員工缺乏工作主動性

33.泰勒曾經推行過一種職能制組織機構，即各職能部門都可以給生產車間下達指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了：（）

A.責權一致原則

B.統一指揮原則

C.例外原則

D.機構精干原則

34.在制度分權和授權的問題上，以下哪一種理解是不正確的?（）

A.組織的制度分權只能通過各級主管人員在工作中充分授權來實現。

B.授權并非改變組織設計中管理權限的制度分配。

C.授權者對被授權者有監控權和相應責任。

D.制度分權主要是為了防止上級主管過度集權，而授權主要是為了減輕上級主管的負擔。

35.我國政府中有人事、教育、科技、衛生等部門的設置，設置這些部門的基本標準和方法是（

）

A.按職能設計

B.按行業設計

C.接服務對象設計

D.按重要性設計

36.某研究所中存在許多不同的非正式群體，并因為需求不同而發生沖突，以致影響組織的發展。作為該研究所所長，你認為應該采取的措施是（

）

A.盡力滿足各個非正式群體的不同需求

B.協調各個非正式群體的分歧

C.禁止非正式群體的活動

D.引導非正式群體的活動

二、多項選擇題

1.事業部型結構的優點是（）

A.使高層管理者擺脫日常的行政事務B.能促進資源的有效整合

C.便于培養“多面手”級管理通才D.易于發揮機構靈活的特點

2.組織設計的原則主要有（）

A.統一指揮原則

B.控制幅度原則

C.責權對等原則

D.柔性經濟原則

3.組織生命周期理論將組織的發展劃分為（）

A.創業階段

B.規范化階段

C.集合階段

D.精細階段

4.關于按產品來劃分部門，下列哪些說法是正確的（

）

A.會導致管理費用增加B.有利于培養“多面手”管理人才

C.能減少監督成本

D.不利于促進企業內部競爭

5.下列關于扁平結構與高架結構的比較中，描述正確的是（）

A.扁平結構信息縱向流通快B.高架結構分工明確細致，管理監督嚴密

C.扁平結構有更多的提升機會D.高架結構更有利于密切上下級之間的關系

6.組織變革的動因可以分為（）

A.資源變化的影響

B.外部環境因素

C.競爭觀念的改變

D.內部環境因素

7.下列因素中哪些不利于擴大管理幅度（

）

A.管理人員的能力較強B.被管理人員的工作差別較大C.上下級溝通容易D.組織變革的速度較快E.下屬在空間上比較分散

8.影響組織分權程度的因素主要有（）

A.政策的統一性

B員工的數量和基本素質

C.組織的可控性

D.組織的規模的大小

三、判斷說明題

1.職能部門化不利于“多面手”式人才的成長。

2.組織層級與組織規模成正比。

3.管理工作內容多，又比較復雜，組織就應擴大管理幅度。

4.不是每一個管理者都同時擁有強制權、獎勵權、合法權、專家權和感召權。

5.柔性組織特別強調標準化、規范化和規章制度。

6.事業部型結構限制了組織資源的共享。

7.矩陣型結構有利于信息的縱向交流，卻不利于橫向交流。

8.領導的權力越大，其控制幅度越大。

9.為了提高工作效率，應盡可能擴大管理幅度。

10.授權一定要同時授責。

四、名詞解釋

組織

組織設計

職權管理幅度

管理層次

集權與分權

授權

五、簡答題

1.影響組織設計的因素有哪些哪些因素會影響管理幅度的設計

2.組織設計應遵循訓的原則有哪些何為組織的柔性

3.何謂部門化部門化的形式有哪些產品部門化有何優缺點

4.直線型、直線職能型、事業部型、矩陣型結構的優缺點是什么？

六、論述題

分析影響組織集權與分權的主要因素。

本章練習題參考答案

（一）單項選擇題

1.D2.C3.A4.C5.C6.C7.A8.B

9.B10.C

11.A

12.D13.B14.D15.C16.D

17.C18.B

19.B20.B21.D22.C23.D24.D

25.B

26.B

27.C

28.C29.D

30.C

31.D

32.C

33.B34.A35.A

36.D

（二）多項選擇題

1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5.AB

6.ABCD

7.BDE

8.ABCD

（三）判斷說明題

1.

正確。職能部門化強調專業分工協作，每個部門主管都得不到全面鍛煉。

2.

正確。當管理幅度不變時，組織規模越大，層次越多，兩者呈正比。

3.

錯誤。工作內容多，且比較復雜，則主管需要耗費的時間和精力就越多，此時應縮小管理幅度。

4.

正確。作為某一職位上的管理者一定會擁有強制權、獎勵權、合法權等職權，卻不一定擁有專家權和感召權，因為這些職權與職位無關。

5.

錯誤。柔性組織關注靈活性、適應性，不強調標準化、規范化。

6.

正確。分部型結構下，每個事業部都是一個利潤中心，易形成本位主義，資源共享較難。

7.

錯誤。矩陣結構中的項目小組成員來自各職能部門，所以加強了橫向溝通。

8.

錯誤。管理幅度與領導者的能力相關，與其影響力并不直接相關。

9.

錯誤。應該有一個度。管理幅度過大，領導者將無法駕馭該組織，導致效率下降。

10.

錯誤。授權是一種領導藝術，并非組織設計，責任是組織設計的結果，不能由其主體隨意轉讓。其他題答案從略

人力資源管理

一、單項選擇題

1、人員配備是（C）工作的邏輯延續。

A控制

B領導

C組織設計

D計劃

2、（A）對一個組織來說，是各類資源中最重要的資源。

A人力資源B物質資源

C財政資源

D信息資源

3、只從內部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，那一條并不屬于內部提升制度的弊端（

B）

A可能造成“近親繁殖”

B組織對晉升者的情況不能深入了解

C會造成同事之間的緊張關系

D會引起同事的不滿

4、從外部選聘主管人員是人員配備的一條主要途徑，這種做法具有若干有利之處。下面所列舉的幾條優點中，哪一條不對（

C）

A為組織帶來新鮮的血液

B利用外來優勢

C有利于提高組織成員的士氣，調動工作的積極性

D有可能緩和內部競爭職位者之間的矛盾

5、讓管理者全面了解組織的不同的工作，得到不同經驗，有助于培養管理人員的方法是指（

B

）

A、理論培訓

B、職務輪換

C、提升

D、輔導

6、（D）培訓形式可以幫助組織防止“彼得現象”的發生。

A脫產學習

B職務輪換

C角色扮演

D臨時職務

7、根據每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。

A因人設職

B因材適用

C提高效率

D因事用人

8、讓管理人員輪流在公司生產經營的不同環節工作的培訓方法是（C）。

A臨時職務

B設置助理職務

C工作輪換

D脫產培訓

二、多項選擇題

1、人員配備的原則包括（BCDE）。

A因人設崗原則

B因事擇人原則

C因材適用原則

D用人所長原則

E人事動態平衡原則

2、內部提升制度具有的優點包括（ACDE）。

A有利于調動組織成員的積極性

B有利于為組織帶來新鮮的空氣

C有利于吸引外部人才

D有利于保證選聘工作的正確性

E有利于使被聘者迅速展開工作

3、人員配備工作包含（BCDE）。

A組織設計

B選配人員

C確定人員需要量D制定和實施人員培訓計劃E人員考評

4、管理人員選聘的標準包括（ABCDE）。

A管理的欲望

B創新的精神

C正直的品質

D決策的能力

E有效溝通的技能

5、管理人員的培訓應該實現（ABCD）方面的目標。

A交流信息

B接受組織的價值觀念C更新知識D提高個人能力

6、外部招聘的優點包括（BCD）。

A利于鼓舞士氣B具有外來優勢C利于平息內部競爭者之間的緊張關系

D為組織帶來新鮮空氣E利于使被聘者迅速開展工作

7、旨在培養管理人員能力與改變態度的培訓方法有（ABD）。

A工作輪換B設置助理職務C業余學習D臨時職務

E彼得原理

三、簡答題

1、人力資源計劃的主要任務是什么？

2、人力資源計劃過程分哪幾步？

3、人員配備的原則有哪些？

4、人員培訓有哪些主要目標？

四、論述題

試述內部提升與外部選聘的優缺點

組織文化與組織變革

組織變革

一、單項選擇題

1、在組織的成長過程中，當職能和工作業務范圍逐漸復雜后，隨時會出現缺乏自主的危機，此時應考慮從（

）的角度進行變革。

A、規范化管理

B、加大授權

C、集中權力

D、科學管理

2、組織變革與發展的最具決定性的原因是（

）

A、內部動因

B、宏觀社會經濟環境動因

C、國際環境變化的影響

D、市場變化的影響

3、從變革的程度與速度的角度來看，最有效的變革方式是（

）

A、激進式

B、漸進式

C、系統發展式

D、躍進式

4、從變革的程度與速度的角度來看，阻力較大的變革方式是（

）

A、激進式

B、漸進式

C、系統發展式

D、躍進式

5、組織變革按照（

）可分為主動性變革和被動性變革。

A、工作的對象不同

B、變革的程度與速度不同

C、組織所處的經營環境不同

二、多項選擇題

1、組織變革的目標包括（

）

A、提高組織的獲利能力

B、使組織更具環境適應性

C、組織更新換代

D、使管理者更具環境適應性

E、使員工更具環境適應性

2、在組織變革中，團隊的阻力包括（

）

A、利益上的影響

B、心理上的影響

C、組織結構變動的影響

D、人際關系調整的的影響

3、消除組織變革阻力的管理對策有（

）

A、客觀分析變革的推理和阻力的強弱

B、創新組織文化

C、創新策略方法和手段

D、加強流程改造

三、簡答題

1、簡述推動組織變革的因素。

2、簡述戰略性變革、結構性變革、流程主導性變革和以人為中心的變革。

3、組織變革的基本目標是什么？

4、簡述組織變革的內容。

5、簡述組織變革的過程與程序。

6、組織變革的阻力主要有哪些如何消除這些阻力

7、簡述競爭與組織沖突的關系。

8、組織文化有什么特征？

9、簡述組織文化的結構。

10、簡述組織文化的內容和功能。

11、簡述塑造組織文化的途徑。

一、單項選擇題

1.B

2.A

3.C

4.A

5.C

二、多項選擇題

1..BDE

2.CD

3.ABC

案例選擇題

案例1：BT公司經營業務的發展與組織

BT集團股份有限公司正式成立于1992年8月，注冊資本6800萬元。公司主要從事家用電器的制造和銷售，兼營房地產開發、科技開發與咨詢、商業貿易、進出口業務等。

BT公司的前身是創辦于1968年的一家集體企業，在1980年前生產過塑料瓶蓋、汽車剎車閥、柴油發電機等產品。1980年開始生產金屬風扇，產品曾獲農業部優質產品稱號。1987年，該企業被批準為國家機電產品出口基地企業，次年被省政府授予自營進出口權，可直接面向國際市場銷售產品以及進口生產所需設備、原材料等。1988年，其工業總產值、銷售收入均突破1億元人民幣，出口創匯超過400萬美元。直接附屬于該企業的BT風扇廠。在1989年及1990年先后被評為省級先進企業和國家二級企業。

為開拓國內龐大的家電市場，這家經營取得令人矚目成績的鄉鎮企業，在1990年與外商合資興辦了BT冷氣機制造有限公司。1992年3月，經省人民政府批準，以該企業為核心組建了BT電器企業集團。同年5月，BT集團核心企業改組為一家股份公司，三個月后遂更名為“BT集團股份有限公司”(以下簡稱BT公司)。

BT公司法人治理結構系由股東大會、董事會、監事會，以及總經理、副總經理、總工程師、總會計師組成。公司總部設有總經理辦公室、行政人事部、財務部、經營部、銷售部、進出口部、證券部、法律宣、廣告科、研究所、技術委員會等機構。BT公司下設風扇廠、空調設備廠、家電廠、房產公司、貿易發展公司和節能工程研究開發中心。BT公司還擁有控股和持股的企業，如BT冷氣機制造有限公司、WL電機制造有限公司、WL鋼鐵開發有限公等。

BT公司的主要產品包括空調器、電風扇、微電機、小家電等等。BT公司認為，空調器、小家電在國內外擁有廣闊的市場潛力。尤其是國內空調器市場從20世紀80年代中期開始緩慢啟動，20世紀90年代后年需求量迅速增加。空調器的主要消費者為社會團體和城鎮居民，這塊市場1991年底的普及率為1%左右。至于廣大農村地區，隨著家庭收入的提高和供電問題的解決，也將會對空調器構成需求。因此，BT公司預計今后十年將是空調器的高需求期。

BT公司同時看到，與強勁的市場需求相對應，國內空調器行業也迅速成長；生產能力是急劇擴大之勢，1992年底全國空調器的生產能力已達300萬臺，開始出現供過于求的跡象。國內當時有80余家空調器主要生產廠家，不過沒有任何一家的規模超過40萬臺～50萬臺。

BT公司從1986年開始生產空調器，到1991年底已有窗式、分體式、柜式三個系列共27個型號。公司擁有世界先進的生產技術和檢測設備，在20世紀90年代初就形成了年產30萬臺空調器的生產能力。1992年，BT空調器產銷量達到11.4萬臺，銷售額為2.2億元，在全國市場的占有率為8%。次年，公司又利用新股發行收回的股金擴大生產能力，使空調器生產規模從30萬臺提高到50萬臺。最近幾年，BT公司的空調器生產規模進一步擴大，到1998年時產銷量已達到100多萬臺，并一舉奪得本行業全國三個第一。空調器出口也取得了顯著成績。

BT小家電產品最初是利用風扇生產富余的設備和場地開始的，20世紀90年代初生產能力僅10萬臺，主要產品為暖氣機、加濕器、冰箱蒸發器，1992年實際產銷量為17.1萬臺。1993年，BT公司著眼未來發展，將這些小家電從風扇生產體系中獨直出來，成立了家電廠，并投資1600萬元將其生產能力擴大到50萬臺。后來又經發展，到目前BT小家電產品已躍居行業前列。據統計，1998年BT風扇產銷1000多萬臺，高居全球銷量冠軍寶座；電飯煲產銷150萬臺，穩坐國內行業頭把交椅。另外，BT集團已在近日公開宣布準備建造中國最大的小家電制造基地，預計包括風扇、電飯煲、電磁爐、飲水機、電火鍋以及即將推出的微波爐等在內的小家電產品年產值將達到50億元。

隨著各項經營業務的發展，BT集團在1997年開始推行事業部制改革，按照產品類別將原有經營單位分為五個事業部，即空調、風扇、電飯煲、電機和小家電事業部。改革激發了各經直率位的積極性。與此同時，組織運行中也發現，風扇與電飯煲這兩類產品的銷售和服務網絡具有很強的兼容性和互補性。為優化資源配置，BT公司在1999年下半年又將風扇事業部和電飯媛事業部重組為BT小家電事業一部(原來的小家電事業部相應更名為小家電事業二部)。小家電事業一部由國內營銷公司、國外營銷公司和六個生產廠組成。營銷公司與生產廠之間的關系由單純的產銷關系轉變成買賣關系，營銷公司是生產廠的顧客，營銷環節的問題由兩大營銷公司全權負責，制造質量和設備質量造成的損失則由生產廠承擔。BT公司認為，新體制的推行將使該事業部全面進入“市場經營”和“顧客服務”狀態中。

根據案例所提供的情況，請回答下列問題：

1.同屬于BT集團的各生產經營單位，如：①風扇廠、空調設備廠、家電廠；②房產公司、貿易發展公司；③BT冷氣機制造有限公司、WL電機制造有限公司、WL鋼鐵開發有限公司，它們各自與BT集團股份有限公司的關系是：()

A.均為子公司與母公司的關系。

B.均為企業內部指揮鏈上的行政管理關系。

C.均為具有獨立法人地位的企業間的產權聯結關系。

D.①、②類為分廠、分公司與總公司的關系，③類為子公司與母公司的關系。

2.根據案例材料，1992年時，國內市場空調器產銷量的總規模達到：()

A.2.2億元

B.30萬臺C.約142.5萬臺

D.約300萬臺

3.BT公司在1997年開始推行事業部制，這是一種何類性質的改革？()

A.經營權力的下放。B.部門劃分方式的轉變。

C.部門化方式和經營權力的同時調整。D.無法從案例材料中誰知。

4.在1997年開始推行“五大事業部”的改革至1999年下半年重組設立“小家電事業一部”前這段時間內，原設于BT公司總部的一些機構，哪些最可能在此次改革中被調整或撤消(

)

A.經營部、銷售部B.進出口部、廣告科

C.證券部、法律室D.研究所、技術委員會

5.BT公司先是設立進出口部，后又設國外營銷公司，這說明其國際化經營進入了如下哪一階段(

)

A.商品貿易B.跨國投資C.在海外設立子公司D.已經成為一家跨國公司

案例2：英特爾公司不斷推出新產品

1968年，英特爾公司開始創業，在70年代未，英特爾公司的先導技術不可逆轉地引起了電子計算機和通訊產業的革命。到了80年代，半導體成為影響社會變革與產業革命的基石。然而，連續不斷、快速的技術變革與來自日本企業的強有力的競爭挑戰，又使英特爾公司面臨著前所未有的戰略性挑戰。

1985年，英特爾決定關閉俄勒岡的DRAM(動態存儲器)第五實驗室。同時,英特爾宣布開始供應32位的80386。386微處理器引起了電子工業界的極大興趣。僅僅一年以后，在1986年秋，新的386系列的產品已開發完成，開始供應。386對已有軟件的強大促進能力使其成為英特爾歷史上產量最大的微處理器。在1987年底，也就是公布386兩年之后，英恃爾已供應了約80萬片芯片，而80286在同期只供應了50萬片。在1988年，386的產值達10億美元，約占英特爾全部收入的30%～40%。

英特爾80年代早期的質量促進工作，已經促進生產線穩定性提高，產品整體質量上升。但作為386的惟一貨源，英特爾需要努力滿足對386的不斷增長的需求。英特爾開始開發1微米的386，嘗試將原來的1.5微米芯片大大縮小。更高的芯片功能與集成度，使縮小了的微處理器有更多空間去包含新的特性。縮小尺寸不僅提高了芯片性能，也大大增加了芯片產量。同時，在電子行業中客戶與供應商的合作關系日益風行。英特爾提供給福特公司微控制器產品8061，福特公司認為總成本比產品標價更重要，并要求與英特爾緊密合作，降低8061的生產成本。

1989年4月，80486誕生。486微處理器有100多萬個晶體管，包含的電路元件是386的4倍。486的設計共耗費130人年，而386是80人年。486得益于英特爾開發的專有設計工具的改進。486開發的總投資在2億美元以上。為了保證其兼容策略，英特爾設計了新的技術以運行舊版本軟件。1997年，英特爾宣布推出P6系列的微處理器芯片。

選擇題

1.英特爾為什么要關閉俄勒岡的DRAM第五實驗室(

)

A.可能是由于俄勒岡的DRAM第五實驗室經營不善

B.英特爾公司在DRAM市場上業績不佳

C.英特爾需要集中人員開發公司的核心產品

D.俄勒岡離公司總部太遠，管理和溝通不便

2.英特爾為什么要致力于縮小386芯片的尺寸(

)

A.縮小386芯片的尺寸可以降低企業生產成本

B.縮小386芯片的尺寸可以說明英恃爾已經掌握了微米技術

C.縮小386芯片的尺寸可以提高企業的產量

D.縮小386芯片的尺寸可以滿足市場的需求

3.從經營環境角度來看，福特公司對于英特爾來說是：()

A.特殊組織B.資源供應商

C.服務對象D.競爭對手

4.開發486需要大量的各種資源投入，對于英恃爾來說，應采用以下哪種形式()

A.直線制B.職能制C.事業部制D.矩陣制

5.從案例中可以看出，在電子產品設計和生產上：()

A.日本企業具有領先的技術優勢

B.英特爾公司在先導技術上具有持續領先的地位

C.價格比性能和質量更重要

D.產品壽命周期縮短

6.80年代早期，英特爾公司在386微處理器市場上處于：()

A.壟斷競爭B.完全壟斷C.完全競爭D.寡頭壟斷

案例3：D公司面向市場優化企業組織機構

不斷改革企業管理體制，是適應不同產品結構、人才結構和科技結構，發揮企業各種資源效率的內在要求