第二章工作分析及職務說明書第二章工作分析及職務說明書1

案例

一名機床操作工不小心將大量液體灑在了機床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說明書原文，便找來一名服務工清掃。但服務工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務工勉強同意，但干完話之后卻向公司進行了投訴。有關人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機床操作工、服務工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確規定：操作工有責任保持車床的清結，使之處于可操作狀態，但未提及清掃地板；服務工的崗位說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，及時服務，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實包含了各種清掃內容，但他的工作時間是從正常的下班后開始的。

結論：清掃工作究竟由誰來做，必須有工作分析（或稱崗位分析）。案例2

案例分析引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？服務工機床操作工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文分析問題得出結論必須有工作分析案例分析引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做3工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力資源規劃績效管理招聘錄用培訓開發職業生涯規劃薪酬管理工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力4一、工作分析的步驟準備階段調查階段分析階段完成階段發展趨勢反饋影響一、工作分析的步驟準備階段調查階段分析階段完成階段發51、準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；與工作分析有關工作的員工建立良好的人際關系，并使他們做好良好的心理準備；組成工作小組，以精簡、高效為原則；確定調查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；把各項工作分解成若干工作元素和環節，確定工作的基本難度。1、準備階段62、調查階段編制各種調查問卷和提綱；靈活運用各種調查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實驗法、關鍵事件法等等；廣泛收集有關工作的特征以及需要的各種數據；重點收集工作人員必需的特征信息；要求被調查的員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定。

2、調查階段73、分析階段仔細審核已收集到的各種信息；創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分；歸納、總結出工作分析的必需材料和要素；編制工作描述、工作規范。3、分析階段84、完成階段根據對資料的分析，編寫工作說明書。對整個工作分析過程進行總結，找出其中成功的經驗和存在的問題，以利于以后更好地進行工作分析。將工作分析的結果運用于人力資源管理以及企業管理的相關方面，真正發揮工作分析的作用。4、完成階段9二、工作分析的方法問卷法觀察法訪談法工作實踐法(參與法)關鍵事件法二、工作分析的方法問卷法101、問卷法

利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷1.職務名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____（請選擇，下同）。A.男性B.女性C.男女均可。3.最合適任此職的年齡是_________。A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲D.41－50歲E.51歲以上1、問卷法114.能勝任此職的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點在__________。A.本地市區B.本地郊區C.外地市區D.外地郊區E.其他6.此職的工作主要在__________（指75％以上的時間）。A.在室內B.在室外C.室內外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來源主要是_________。A.書面材料（文件，報告，書刊雜志，各種材料等等）B.數字材料（包含各種數據，圖表，財務數據的材料）C.圖片材料（設計草圖，照片，X照片，地圖等等）D.模型裝置（模型，模式，模板等等）E.視覺顯示（數學顯示，信號燈，儀器等等）F.測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）G.人員（消費者，客戶，顧客等等）4.能勝任此職的文化程度是___________。12

推銷員崗位分析問卷

說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標在右側的橫線上）。1.和客戶保持聯系_________。2.接待好每一個客戶__________。3.詳細介紹產品的性能___________。4.正確記住各種產品的價格____________。5.拒絕客戶不正當的送禮_____________。6.掌握必要的銷售知識____________。7.善于微笑___________。8.送產品上門____________。推銷員崗位分析問卷139.參加在職培訓_____________。10.把客戶有關質量問題反饋給有關部門___________。11.準備好各種推銷工具____________。12.每天拜訪預定的客戶_____________。13.在各種場合推銷本企業產品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經理匯報工作____________。17.每天總結自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關系___________。20.自己設計一些小型促銷活動____________。21.不怕吃苦____________。9.參加在職培訓_____________。142、觀察法

在工作現場運用感覺器官或其他工具、觀察員工的實際工作運作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。操作原則觀察的工作應相對靜止適用于大量標準化的、周期短的體力活動為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動為主的工作觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準觀察法的觀察提綱2、觀察法15崗位分析觀察提綱被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內容：1.什么時候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時間從________到________。5.第二次休息時間從________到________。6.上午完成產品多少件__________。7.平均多少時間完成一件產品___________。崗位分析觀察提綱168.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。8.與同事交談幾次__________。173、訪談法

通過與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細節和更準確的信息。一般有三種訪談的方式（1）與該工作的主管人員進行訪談（2）與從事該工作的每個員工交談（3）與從事相同工作的員工群體進行交談。

18訪談法的評價優點：一是既可以獲得標準化工作的信息，也可以獲得非標準化工作的信息；二是既可以獲得體力工作的信息，也可以獲得腦力工作的信息；三是由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供外人不易觀察到的情況。缺陷：一方面，工作分析者要接受專門的有關面談技巧方面的訓練，這種方法耗時也很多，因此，成本較高；另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者問一些含糊不清的問題，往往導致收集到的信息失真。訪談法的評價優點：19

工作實踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求。

工作實踐法的優點：當一些有經驗的員工，由于不善于表達，或并不了解自己完成任務的方式等原因，無法提供有效的工作分析信息時，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。工作實踐法的缺點：比如對于一些危險的工作，就不適合用這種方法來收集信息；另外，對于現代企業中許多高度專業化的工作，工作分析者往往由于不具備從事某項工作的知識和技巧，因此無法參與實踐。4、工作實踐法工作實踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某20

5、關鍵事件法

關鍵事件是指對實際工作中特別有效或無效的工作者行為的簡短描述。當大量的這類小事例收集起來以后，按照他們所描述的工作領域進行歸納分類，最后就會對實際工作的要求有一個非常清楚的了解。

關鍵事件法的優點是，能直接描述人們在工作中的具體活動，因此，可以揭示工作的動態性。由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以，這種方法獲得的資料適用于大多數工作分析。

21三、職務說明書的內容職務說明書工作描述工作規范工作名稱工作內容工作條件工作社會環境聘用條件一般要求生理要求心理要求三、職務說明書的內容職務說明書工作描述工作規范22(一）、工作描述

工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。其主要功能：1、讓員工了解工作概要；2、建立工作程序與工作標準3、闡明工作任務、責任與職權；4、為員工聘用、考核、培訓、薪酬等提供依據。(一）、工作描述23職務名稱社會環境工作活動和工作程序工作描述工作條件和物理環境聘用條件職務名稱社會環境工作活動和工作描述工作條件和聘用條件24工作描述的基本內容

①工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規定的工作名稱或工作代號，。②工作活動和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務與負擔的責任；執行任務時所需的條件；工作流程與規范；與其他人的正式工作關系；接受監督以及進行監督的性質和內容。③物理環境：工作描述要完整地描述個人工作的物理環境。包括工作地點的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發生意外事故的危險性。④社會環境：包括工作群體中的人數及相互關系，工作群體中每個人的個人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數量和程度；與各部門之間的關系；工作點內外的公益服務、文化設施、社會習俗等等。⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關工作安置等情況。包括工時、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節性、進修機會等。工作描述的基本內容①工作名稱：指組織對從事一定工作活動所25[案例]企業銷售部經理工作描述—————————————————————————職務名稱：銷售部經理職務代碼：1137——118

別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監—————————————————————————工作活動和工作程序

通過對下級的管理與監督，實施企業銷售、計劃、組織、指導和控制；指導銷售部的各種活動；就全面的銷售事務向上級管理部門作出報告；根據對銷售區域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協調銷售分配功能；批準對推銷員銷售區域的派分；評估銷售業務報告；批準各種有助于銷售的計劃，如培訓計劃、促銷計劃等。

[案例]企業銷售部經理工作描述26

審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率、競爭活動，以實現企業的目標；親自與大客戶保持聯系；可與其他管理部門合作，建議和批準用于研究和開發工作的預算支出和撥款；可與廣告機構就制作銷售廣告事宜進行談判，并在廣告發布之前對廣告素材予以認可；可根據銷售需要在杠部門內成立相應的正式群體；可根據有關規定建議或實施對本部門員工的獎懲；可以調用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。

——————————————————————————工作條件和物理環境

75%以上時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點：本市。

審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、27

社會環境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經理；需要經常交往的部門是生產部、財務部；可以參加企業家俱樂部、員工樂園各項活動。—————————————————————————聘用條件每周工作40小時，國定假日放假；基本工資每月2000元，職務津貼每月500元，每年完成全年銷售指標資金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎金；本崗位是企業中層崗位，可晉升為銷售副總經理或分廠總經理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時間為閑季；每三年有一次出國進修機會；每五年有一次為期一個月的公體假期，可以報銷15000元的旅游費用；公司免提供市區二房一廳（85平方米以上）住宅一套。社會環境28

工廠設備科科長的工作描述

職位名稱：設備科科長直接上級：分管生產的副廠長崗位代碼：ME—012(1)主要工作內容：與生產部門合作，負責全廠設備的維護和保養；生產中出現各種事故或意外時，建議和批準用于各種搶修項目的預算支出和撥款；與其他管理部門合作，確認施工質量和標準檢修費用；根據工廠的有關規定，對本部門員工實施獎懲；根據工作需要，可隨時調用3噸和1噸的鏟車各一輛。(2)工作條件：50％以上的時間在室外工作；經常受氣候的影響，現場工作條件比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對身體健康有一定的影響。一年中有5％的工作日出差在外。工作地點：本市。(3)社會環境：設備科有副科長一名，科員三名。需要經常交往的部門是生產部、財務部和工程部。’(4)聘用條件：每周工作40小時，國定假日放假；基本工資1200元，職務津貼每月100元；本崗位為企業中的中層管理崗位，可晉升為副廠長或廠長。工廠29（二）、工作規范工作規范也稱工作說明書，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件，其主要內容包括：①一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感覺器官的靈敏度③心理要求：包括觀察能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學習能力、解決問題能力、創造性、數學計算能力、語言表達能力、決策能力、交際能力、性格、氣質、興趣、愛好、態度、事業心、合作性、領導能力等等。

（二）、工作規范工作規范也稱工作說明書，是指任職者要勝任該項30一般要求心理要求工作規范生理要求一般要求心理要求工作規范生理要求31[案例]企業銷售部經理工作說明書——————————————————————————

職務名稱：銷售部經理

年齡：26~40歲

性別：男女不限

學歷：大學本科以上

工作經驗：從事銷售工作四年以上——————————————————————————

生理要求：無嚴重疾病；無傳染病；能勝任辦公室工作，舉重5公斤，有時需要走動和站立；平時以說、聽、看、寫為主。

心理要求標準：A——全體員工中最優秀的10%之內。以總經理為100分，即90分以上，下類同。[案例]企業銷售部經理工作說明書32B——70~80分；C——30~69分；D——10~29分；E——9分以下。心理要求：一般智力：A觀察能力：B集中能力：B記憶能力：A理解能力：A學習能力：A解決問題能力：A創造力：A知識域：A

B——70~80分；33數學計算能力：A語言表達能力：A決策力：A性格：外向。氣質：多血質或膽汁質。興趣愛好：喜歡與人交往，愛好廣泛。態度：積極、樂觀。事業性：十分強烈。合作性：優秀。領導能力：卓越。數學計算能力：A34（三）、職務說明書范本職務說明書范本（三）、職務說明書范本35四、與工作分析相關基本概念

1、行動。指工作活動中不便再繼續分解的最小單位。2、任務。指工作活動中為達到某一目的而由相關行動直接組成的集合，是對一個人從事的事情所做的具體描述。3、職責。由某人在某一方面承擔的一項或多項任務組成的相關任務集合。4．職位。由一個人完成的一項或多項相關職責組成的集合，又稱崗位。

365．職務。是指主要職責在重要性和數量上相當的一組職位的統稱。6．工作。是指一個或一組職責類似的職位所形成的組合。一項工作可能只涉及一個職位，也可能涉及多個職位。7．工作族。企業內部具有非常廣泛的相似內容的相關工作群，又被稱為職位族、工作群。8．職業。由不同組織中的相似工作組成的跨組織工作集合。9．職業生涯。指一個人在其工作生活中所經歷的一系列職位、工作或職業。5．職務。是指主要職責在重要性和數量上相當的一組職位的統稱37課后作業簡述職務說明書的內容。編寫一份自己所熟悉的職務的職務說明書。工作分析中相關術語。課后作業簡述職務說明書的內容。38演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！39第二章工作分析及職務說明書第二章工作分析及職務說明書40

案例

一名機床操作工不小心將大量液體灑在了機床周圍的地板上。車間主任叫他將液體清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是崗位說明書中沒有清掃的條文。車間主任顧不上查看崗位說明書原文，便找來一名服務工清掃。但服務工同樣拒絕，理由也和操作工一樣。車間主任威脅要將其解雇，服務工勉強同意，但干完話之后卻向公司進行了投訴。有關人員看了投訴之后，審閱了三類人員的崗位說明書：機床操作工、服務工、勤雜工。操作工的崗位說明書上明確規定：操作工有責任保持車床的清結，使之處于可操作狀態，但未提及清掃地板；服務工的崗位說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原料和工具，隨叫隨到，及時服務，但沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書中確實包含了各種清掃內容，但他的工作時間是從正常的下班后開始的。

結論：清掃工作究竟由誰來做，必須有工作分析（或稱崗位分析）。案例41

案例分析引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？服務工機床操作工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文分析問題得出結論必須有工作分析案例分析引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做42工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力資源規劃績效管理招聘錄用培訓開發職業生涯規劃薪酬管理工作分析是人力資源管理的基石工作分析是人力資源管理的基石人力43一、工作分析的步驟準備階段調查階段分析階段完成階段發展趨勢反饋影響一、工作分析的步驟準備階段調查階段分析階段完成階段發441、準備階段明確工作分析的意義、目的、方法、步驟；向有關人員宣傳、解釋；與工作分析有關工作的員工建立良好的人際關系，并使他們做好良好的心理準備；組成工作小組，以精簡、高效為原則；確定調查和分析對象的樣本，同時考慮樣本的代表性；把各項工作分解成若干工作元素和環節，確定工作的基本難度。1、準備階段452、調查階段編制各種調查問卷和提綱；靈活運用各種調查方法，如面談法、問卷法、觀察法、參與法、實驗法、關鍵事件法等等；廣泛收集有關工作的特征以及需要的各種數據；重點收集工作人員必需的特征信息；要求被調查的員工對各種工作特征和工作人員特征的重要性和發生頻率等作出等級評定。

2、調查階段463、分析階段仔細審核已收集到的各種信息；創造性地分析、發現有關工作和工作人員的關鍵成分；歸納、總結出工作分析的必需材料和要素；編制工作描述、工作規范。3、分析階段474、完成階段根據對資料的分析，編寫工作說明書。對整個工作分析過程進行總結，找出其中成功的經驗和存在的問題，以利于以后更好地進行工作分析。將工作分析的結果運用于人力資源管理以及企業管理的相關方面，真正發揮工作分析的作用。4、完成階段48二、工作分析的方法問卷法觀察法訪談法工作實踐法(參與法)關鍵事件法二、工作分析的方法問卷法491、問卷法

利用已編制的問卷，要求被試者填寫，來獲取有關工作的信息，是一種快速而有效的方法。一般崗位分析問卷1.職務名稱_________。2.比較適合任此職的性別是____（請選擇，下同）。A.男性B.女性C.男女均可。3.最合適任此職的年齡是_________。A.20歲以下B.21－30歲C.31－40歲D.41－50歲E.51歲以上1、問卷法504.能勝任此職的文化程度是___________。A.初中以下B.高中、中專C.大專D.本科E.研究生以上5.此職的工作地點在__________。A.本地市區B.本地郊區C.外地市區D.外地郊區E.其他6.此職的工作主要在__________（指75％以上的時間）。A.在室內B.在室外C.室內外各一半7.任此職者的一般智力最好在_________。A.90分以上B.70－89分C.30－69分D.10－29分E.9分以下8.此職工作信息來源主要是_________。A.書面材料（文件，報告，書刊雜志，各種材料等等）B.數字材料（包含各種數據，圖表，財務數據的材料）C.圖片材料（設計草圖，照片，X照片，地圖等等）D.模型裝置（模型，模式，模板等等）E.視覺顯示（數學顯示，信號燈，儀器等等）F.測量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）G.人員（消費者，客戶，顧客等等）4.能勝任此職的文化程度是___________。51

推銷員崗位分析問卷

說明以下職責在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標在右側的橫線上）。1.和客戶保持聯系_________。2.接待好每一個客戶__________。3.詳細介紹產品的性能___________。4.正確記住各種產品的價格____________。5.拒絕客戶不正當的送禮_____________。6.掌握必要的銷售知識____________。7.善于微笑___________。8.送產品上門____________。推銷員崗位分析問卷529.參加在職培訓_____________。10.把客戶有關質量問題反饋給有關部門___________。11.準備好各種推銷工具____________。12.每天拜訪預定的客戶_____________。13.在各種場合推銷本企業產品____________。14.講話口齒清楚____________。15.思路清晰___________。16.向經理匯報工作____________。17.每天總結自己的工作____________。18.每天鍛煉身體___________。19.和同事保持良好關系___________。20.自己設計一些小型促銷活動____________。21.不怕吃苦____________。9.參加在職培訓_____________。532、觀察法

在工作現場運用感覺器官或其他工具、觀察員工的實際工作運作，用文字或圖表形式記錄下來，來收集工作信息的一種方法。操作原則觀察的工作應相對靜止適用于大量標準化的、周期短的體力活動為主的工作要注意工作行為樣本的代表性觀察人員不應干擾被觀察者的工作不適用于以智力活動為主的工作觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準觀察法的觀察提綱2、觀察法54崗位分析觀察提綱被觀察者姓名：____________日期：_____________觀察者姓名：______________觀察時間：_________工作類型：________________工作部門：_________觀察內容：1.什么時候開始正式工作？_____________。2.上午工作多少小時？____________。3.上午休息幾次？___________。4.第一次休息時間從________到________。5.第二次休息時間從________到________。6.上午完成產品多少件__________。7.平均多少時間完成一件產品___________。崗位分析觀察提綱558.與同事交談幾次__________。9.每次交談約_________分鐘。10.室內溫度_________度。11.抽了幾支香煙？____________。12.喝了幾次水？___________。13.什么時候開始午休？_____________。14.出了多少次品？____________。15.搬了多少原材料？____________。16.噪音分貝是多少？____________。8.與同事交談幾次__________。563、訪談法

通過與員工和管理者的訪談，可以獲取更多的細節和更準確的信息。一般有三種訪談的方式（1）與該工作的主管人員進行訪談（2）與從事該工作的每個員工交談（3）與從事相同工作的員工群體進行交談。

57訪談法的評價優點：一是既可以獲得標準化工作的信息，也可以獲得非標準化工作的信息；二是既可以獲得體力工作的信息，也可以獲得腦力工作的信息；三是由于工作者本身也是自己行為的觀察者，因此，他可以提供外人不易觀察到的情況。缺陷：一方面，工作分析者要接受專門的有關面談技巧方面的訓練，這種方法耗時也很多，因此，成本較高；另一方面，由于工作者的不肯合作和工作分析者問一些含糊不清的問題，往往導致收集到的信息失真。訪談法的評價優點：58

工作實踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某項工作，從而細致地、深入地體驗、了解、分析工作的特點和要求。

工作實踐法的優點：當一些有經驗的員工，由于不善于表達，或并不了解自己完成任務的方式等原因，無法提供有效的工作分析信息時，工作分析者的親自參與可以獲得第一手的工作分析信息。工作實踐法的缺點：比如對于一些危險的工作，就不適合用這種方法來收集信息；另外，對于現代企業中許多高度專業化的工作，工作分析者往往由于不具備從事某項工作的知識和技巧，因此無法參與實踐。4、工作實踐法工作實踐法也稱參與法，它是指工作分析人員通過直接參與某59

5、關鍵事件法

關鍵事件是指對實際工作中特別有效或無效的工作者行為的簡短描述。當大量的這類小事例收集起來以后，按照他們所描述的工作領域進行歸納分類，最后就會對實際工作的要求有一個非常清楚的了解。

關鍵事件法的優點是，能直接描述人們在工作中的具體活動，因此，可以揭示工作的動態性。由于所研究的行為可以觀察和衡量，所以，這種方法獲得的資料適用于大多數工作分析。

60三、職務說明書的內容職務說明書工作描述工作規范工作名稱工作內容工作條件工作社會環境聘用條件一般要求生理要求心理要求三、職務說明書的內容職務說明書工作描述工作規范61(一）、工作描述

工作描述也稱崗位說明或工作說明，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求。其主要功能：1、讓員工了解工作概要；2、建立工作程序與工作標準3、闡明工作任務、責任與職權；4、為員工聘用、考核、培訓、薪酬等提供依據。(一）、工作描述62職務名稱社會環境工作活動和工作程序工作描述工作條件和物理環境聘用條件職務名稱社會環境工作活動和工作描述工作條件和聘用條件63工作描述的基本內容

①工作名稱：指組織對從事一定工作活動所規定的工作名稱或工作代號，。②工作活動和程序：是工作描述的主體部分。包括所要完成的工作任務與負擔的責任；執行任務時所需的條件；工作流程與規范；與其他人的正式工作關系；接受監督以及進行監督的性質和內容。③物理環境：工作描述要完整地描述個人工作的物理環境。包括工作地點的溫度、光線、濕度等。還包括工作的地理位置，可能發生意外事故的危險性。④社會環境：包括工作群體中的人數及相互關系，工作群體中每個人的個人資料，如年齡、性別、品格等；完成工作所要求的人際交往的數量和程度；與各部門之間的關系；工作點內外的公益服務、文化設施、社會習俗等等。⑤聘用條件：主要描述工作人員在正式組織中的有關工作安置等情況。包括工時、工資、支付工資的方法、福利待遇、該工作在組織中的正式位置、晉升的機會、工作的季節性、進修機會等。工作描述的基本內容①工作名稱：指組織對從事一定工作活動所64[案例]企業銷售部經理工作描述—————————————————————————職務名稱：銷售部經理職務代碼：1137——118

別名：銷售部主任、銷售部總管、銷售部總監—————————————————————————工作活動和工作程序

通過對下級的管理與監督，實施企業銷售、計劃、組織、指導和控制；指導銷售部的各種活動；就全面的銷售事務向上級管理部門作出報告；根據對銷售區域、銷售渠道、銷售定額、銷售目標的批準認可，協調銷售分配功能；批準對推銷員銷售區域的派分；評估銷售業務報告；批準各種有助于銷售的計劃，如培訓計劃、促銷計劃等。

[案例]企業銷售部經理工作描述65

審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、折扣率、競爭活動，以實現企業的目標；親自與大客戶保持聯系；可與其他管理部門合作，建議和批準用于研究和開發工作的預算支出和撥款；可與廣告機構就制作銷售廣告事宜進行談判，并在廣告發布之前對廣告素材予以認可；可根據銷售需要在杠部門內成立相應的正式群體；可根據有關規定建議或實施對本部門員工的獎懲；可以調用小汽車兩輛、送貨車十輛、摩托車十輛。

——————————————————————————工作條件和物理環境

75%以上時間在室內工作，一般不受氣候影響，但可以受氣溫影響；濕度適中，無嚴重噪音，無個人生命或嚴重受傷危險，無有毒氣體。有外出要求，一年中有10%——20%的工作日出差在外，工作地點：本市。

審查市場分析，以確定顧客需求、潛在的消費量、價格一覽表、66

社會環境有一名副手，銷售部工作人員有25——30人；直接上司是銷售副總經理；需要經常交往的部門是生產部、財務部；可以參加企業家俱樂部、員工樂園各項活動。—————————————————————————聘用條件每周工作40小時，國定假日放假；基本工資每月2000元，職務津貼每月500元，每年完成全年銷售指標資金5000元，超額完成部分再以千分之一提取獎金；本崗位是企業中層崗位，可晉升為銷售副總經理或分廠總經理。每年工作以4~10月份為忙季，其他時間為閑季；每三年有一次出國進修機會；每五年有一次為期一個月的公體假期，可以報銷15000元的旅游費用；公司免提供市區二房一廳（85平方米以上）住宅一套。社會環境67

工廠設備科科長的工作描述

職位名稱：設備科科長直接上級：分管生產的副廠長崗位代碼：ME—012(1)主要工作內容：與生產部門合作，負責全廠設備的維護和保養；生產中出現各種事故或意外時，建議和批準用于各種搶修項目的預算支出和撥款；與其他管理部門合作，確認施工質量和標準檢修費用；根據工廠的有關規定，對本部門員工實施獎懲；根據工作需要，可隨時調用3噸和1噸的鏟車各一輛。(2)工作條件：50％以上的時間在室外工作；經常受氣候的影響，現場工作條件比較差，有毒、有害氣體以及噪聲對身體健康有一定的影響。一年中有5％的工作日出差在外。工作地點：本市。(3)社會環境：設備科有副科長一名，科員三名。需要經常交往的部門是生產部、財務部和工程部。’(4)聘用條件：每周工作40小時，國定假日放假；基本工資1200元，職務津貼每月100元；本崗位為企業中的中層管理崗位，可晉升為副廠長或廠長。工廠68（二）、工作規范工作規范也稱工作說明書，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格和條件，其主要內容包括：①一般要求：包括年齡、性別、學歷、工作經驗②生理要求：包括健康狀況、力量與體力、運動的靈活性、感