在過去的日子里，我們有幸得到了以下運營商的信任與支持！！！廣東電信、廣東移動、廣東聯通、上海電信、上海移動、江蘇移動、江蘇電信、泉州移動、廈門移動、黑龍江移動、河北網通、河北聯通、山西網通……以及他們下列崗位的同事大客戶經理、大客戶主任、商客經理、商客主任人力資源部總監、培訓總監、兼職講師市場部經理、市場部主任分公司總經理、分局局長為了積極配合運營商的營銷年計劃，我們特推薦此規劃課程，希望能借此有效提升各運營商市場/營銷團隊的有效營銷執行力！

---上海東智企業咨詢有限公司

課程規劃目的導師介紹：背景萬老師：心理學學士、MBA、歷任銷售部門經理、銷售總監、培訓總監、市場總監國資委職業經理研究中心特聘講師、人事部職業經理認證特聘講師、廣東電信培訓中心課程開發特聘顧問和高級講師、上海電信培訓中心特聘講師、上海交大管理學院特聘講師

萬先生從95年便開始在一國有股份制金融機構從事銷售、銷售管理、銷售培訓，有著直屬帶領100人以上團隊的經驗，97年接受國內最早一批的專業培訓師訓練（PTT），并作為培訓種子講師培訓和培養近千名內訓師，使得該企業曾一度評為“最受尊敬的企業”之一；

從99年始加入國內一著名的顧問公司，從事企業管理咨詢和企業內訓及公開課培訓，為國內多家著名的企業設計和實施市場策略和營銷模式，期間舉辦公開課近百場和企業內訓近百家企業，幽默風趣的授課風格受到客戶和學員的一致好評。2001年起為國內某著名的電信企業設計和實施增值業務運營模式，其間主要涉及資源整合談判、產品模式規劃、服務流程規劃、市場策略規劃和實施等，與多家上游伙伴簽訂了戰略合作協議和項目成功推廣，并在全國80多個城市建立了下游合作伙伴，使得該電信企業的該項業務品牌成為該領域的第一品牌，并被多家專業媒體評為“最有發展潛力的機構”。

多年的一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓和培訓管理經驗，使得萬先生在市場與銷售、培訓與培訓管理和有效解決問題的思維方面有著自己獨到的見解。因此，多次獲邀作為主講嘉賓參加“首屆培訓博覽會”、“首屆中國企業培訓國際大會”、“首屆管理咨詢與企業發展國際論壇”、“中國培訓年會”、“中山大學管理論壇”等大型活動，并多次被大會評為最受歡迎的演講者。導師介紹：合作及服務過客戶培訓機構：摩托羅拉大學、計算機世界大學、聯想大學、中山大學、對外經貿大學、美國管理協會、法國企顧司、新加坡華點通集團、國資委職業經理研究中心、漢普管理顧問公司、AMT資源中心、西三角人力資源、深圳3A管理顧問公司等。媒體機構：計算機世界傳媒集團、企業管理雜志社、商界雜志社、廣州日報集團、南方日報集團、21世紀經濟報道、經理人雜志社、世界經理人雜志社、亞太人力資源網、國研網等企業客戶：中國電信、中國聯通、中國移動、中國平安、中國人壽、太平洋保險、泰康人壽、新華人壽、神州數碼、聯想集團、美的集團、科龍集團、廣東汽巴、廣東立百集團、博世、天元空調、億龍集團、德冠集團、德力西集團、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團、香港昌利行、香港即時科研集團、香港劍橋教育集團等2004年度授課精華片段**************************但愿我們都能在每次愉快的學習過程中得到提升！**************************2005年運營商培訓課程規劃課程類別目標客戶群課程名稱電信運營商系列商業客戶部電信客戶經理主管營銷團隊管理技能提升訓練產品策劃經理綜合技能提升商業客戶經理綜合營銷技能提升培訓大客戶部大客戶經理的服務營銷技能提升高效能電信運營商通信顧問強化訓練營市場部運營商營銷策劃經理綜合技能提升電信增值業務的贏利模式與市場切入電信市場營銷經典案例研討班（操作層、運營層、謀略層）移動運營商系列大客戶部高效能移動通信顧問強化訓練營大客戶經理的金牌服務技能訓練移動用戶消費行為研究

集團客戶分析與管理渠道管理電信市場分析與目標市場策略顧問式銷售技能訓練高效的部門協作溝通技巧市場部運營商營銷策劃經理綜合技能提升課程類別目標客戶群課程名稱專業課程兼職講師企業內部培訓師專業訓練培訓管理基于企業戰略的培訓規劃訓練課程開發內訓師高級課程開發技能訓練通用課程高效溝通技能訓練時間管理訓練專業化銷售流程訓練高效談判五步法高效能銷售團隊管理訓練創新思維能力訓練目標管理實務訓練專業化的市場營銷能力訓練等2005年運營商培訓課程規劃電信運營商課程系列【課程名稱】---電信客戶經理主管營銷團隊管理技能提升訓練【課程對象】---大客戶經理主管、商業客戶經理主管、公客社區經理主管、流動客戶經理主管

【課程收獲】提升團隊管理水平

增強帶領團隊作戰能力

提升營銷管理素質

【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動

第一天上午：·帶領營銷團隊的四個角色·如何給你的團隊制造使命感·如何成為一名高效的團隊領航者·在你的團隊中建立高效的執行文化第一天下午：·成為團隊組織者的使命和任務·如何選、育、用、留住最佳的客戶經理·如何給你的客戶經理做好階梯式的培養計劃·在你的團隊中建立健康的學習文化電信運營商課程系列第二天上午：·成為團隊管理者的角色和使命·團隊管理的必備溝通技能·客戶經理管理例會經營·客戶經理的報表制度執行·管理客戶經理績效的關鍵控制點

第二天下午：·成為團隊輔導者的使命和角色·如何發現客戶經理的輔導需求·如何給客戶經理做一對一的輔導·如何在團隊中做一對多的輔導·如何建立新老員工的輔導機制電信運營商課程系列第三三天天上上午午：：·作作為為客客戶戶經經理理主主管管必必備備的的營營銷銷知知識識·充充分分了了解解目目前前電電信信行行業業的的競競爭爭態態勢勢·電電信信行行業業的的市市場場細細分分原原則則·案案例例分分享享：：韓韓國國SK電電信信、、AT&T第三三天天下下午午：：·電信信行行業業的的產產品品競競爭爭與與渠渠道道選選擇擇·有有效效的的營營銷銷策策劃劃組組織織·高高效效的的促促銷銷管管理理執執行行·案案例例分分享享：：移移動動和和聯聯通通、、電電信信和和網網通通電信信運運營營商商課課程程系系列列【課課程程名名稱稱】】---產品品策策劃劃經經理理綜綜合合技技能能提提升升【課課程程對對象象】】---市場場部部、、大大客客戶戶產產品品策策劃劃經經理理、、商商業業客客戶戶產產品品策策劃劃經經理理公客客產產品品策策劃劃經經理理【課課程程收收獲獲】】獲得以客戶為中心的產品設計思維增強產品設計和開發的針對性提升產品設計和推廣的能力【授課課方方式式】---講授授、、演演練練、、案案例例分分享享和和研研討討、、游游戲戲、、小小組組活活動動電信信運運營營商商課課程程系系列列電信信業業的的現現狀狀與與未未來來的的贏贏利利模模式式?大環環境境背背景景?如何何掌掌握握幾幾家家主主要要運運營營商商的的競競爭爭狀狀況況?如何何尋尋找找我我們們的的贏贏利利模模式式如何何分分析析用用戶戶的的價價值值？？?如何何分分析析用用戶戶目目前前的的運運營營或或使使用用狀狀況況?如何何找找到到用用戶戶目目前前存存在在的的優優勢勢與與劣劣勢勢?如何何發發掘掘用用戶戶最最關關心心的的價價值值取取向向?案例例研研討討與與說說明明電信信運運營營商商課課程程系系列列商業業客客戶戶策策劃劃經經理理必必備備幾幾種種關關鍵鍵問問題題分分析析能能力力?迅速速思思考考問問題題的的邏邏輯輯思思維維?幾個個關關鍵鍵的的邏邏輯輯思思維維?如何何概概括括邏邏輯輯思思維維?如何何將將幾幾個個關關鍵鍵思思想想分分組組?找出出問問題題的的關關鍵鍵共共性性高效效解解決決問問題題的的思思維維邏邏輯輯?如何何界界定定問問題題？？?設想想問問題題所所產產生生的的幾幾個個關關鍵鍵領領域域與與結結果果?結構性分分析問題題?使用問題題邏輯樹樹產生和和檢驗解解決方案案?解決問題題的七個個步驟電信運營營商課程程系列商業客戶戶業務產產品的服服務模式式設計?以客戶的的需求為為原則去去理解我我們的產產品?商業客戶戶業務產產品的市市場調研研與定位位?商業客戶戶業務產產品從成成型到上上市的項項目管理理?如何制作作相應的的產品說說明書電信業務務產品的的市場策策略?如何找到到產品的的市場宣宣傳點?幾種常用用的市場場運作手手段?賣點選擇擇與媒體體選擇?市場活動動的常見見項目管管理表電信運營營商課程程系列如何在內內部組織織相應的的產品培培訓?演講前的的準備與與恐懼心心理的消消除?化解壓力力的三個個階段及及重點?演講前的的情緒準準備及如如何預演演未來?如何做到到內容的的感性與與理性相相結合?21種演演講技巧巧?肢體語言言交流技技巧?9種發問問技巧?難纏聽眾眾處理技技巧?專業PPT的制制作與使使用電信運營營商課程程系列【課程名名稱】---商業客戶戶經理綜綜合營銷銷技能提提升培訓訓【課程對對象】---商業客戶戶經理【課程收收獲】獲得專業化銷售流程的知識與技能增強拜訪與服務客戶的能力提升工作信心與客戶服務的滿意度【授課方式式】---講授、演演練、案案例分享享和研討討、游戲戲、小組組活動電信運營營商課程程系列正確認識識商業客客戶經理理在公司司的價值值定位公司的期期望競爭的需需要個人的發發展商業客戶戶經理必必備的心心理素質質與商業業禮儀應有的基基本素質質健康的工工作心態態良好的工工作習慣慣了解自己己的優劣劣勢個人形象象包裝接觸客戶戶的應有有禮儀必備的專專業化銷銷售禮儀儀電信運營營商課程程系列商業客戶戶經理必必備的了了解客戶戶的能力力電信市場場的細分分與目標標市場定定位電信客戶戶的五個個關鍵生生命周期期的特點點與客戶戶期許營銷五要要素在電電信市場場運用與與客戶表表現四大類可可接觸關關鍵客戶戶的個性性表現特特征與區區別商業客戶戶經理必必備的電電話營銷銷技巧專業電話話銷售前的準備備如何有效效地做到到電話約約訪不同生命命周期客客戶的專專業化電電話銷售售流程不同客戶戶類型的的專業化化電話銷銷售流程程商業客戶戶經理必必備的客客戶關系系管理能能力如何有效效地將你你的客戶戶進行分分類如何向你你的客戶戶提供最最貼心的的服務如何與不不同的客客戶建立立忠誠的的客戶關關系電信運營營商課程程系列商業客戶戶經理的的專業化化銷售流流程尋找最佳佳客戶的的有效管管理方法法不同生命命周期客客戶的約約訪流程程與銷售售話術不同客戶戶類型的的約訪流流程與銷銷售話術術不同生命命周期客客戶的接接觸客戶戶流程與與銷售話話術不同客戶戶類型的的接觸客客戶流程程與銷售售話術不同生命命周期客客戶的產產品推薦薦流程與與銷售話話術不同客戶戶類型的的產品推推薦流程程與銷售售話術不同生命命周期客客戶的成成交流程程與銷售售話術不同客戶戶類型的的產品成成交流程程與銷售售話術不同生命命周期客客戶的拒拒絕處理理流程與與銷售話話術不同客戶戶類型的的產品拒拒絕處理理流程與與銷售話話術電信運營營商課程程系列【課程名名稱】---大客戶經經理的服服務營銷銷技能提提升【課程對對象】---大客戶經經理【課程收收獲】獲得專業服務營銷的技能與知識增強服務營銷的觀念與意識提升為客戶提供滿意服務的能力【授課方式式】---講授、演演練、案案例分享享和研討討、游戲戲、小組組活動電信運營營商課程程系列大客戶經經理的服服務營銷銷意識·目前市市場主要要競爭態態勢分析析·服務營營銷的獨獨特之處處·建立分分析服務務的框架架·顧客的的經歷·在市場場上對服服務進行行定位大客戶經經理的服服務營銷銷技能之之認識客客戶·不同顧顧客的不不同服務務需求·服務營營銷的關關鍵---建立立良好的的客戶關關系·從社交交類型來來看你的的服務客客戶·不同客客戶類型型的交往往策略電信運營營商課程程系列大客戶經經理的服服務營銷銷技能之之有效的的服務工工具·創造和和傳遞服服務·通過附附加服務務為核心心產品增增添價值值·了解成成本和制制定定價價策略·服務溝溝通和促促銷大客戶經經理的服服務營銷銷技能之之進行有有效的營營銷服務務·進行有有效專業業服務營營銷的12大要要點·客戶保保持與客客戶關系系戰略·開展并并加強公公司的營營銷工作作·提供高高質量的的服務電信運營營商課程程系列【課程名名稱】---高效能電電信運營營商通信信顧問強強化訓練練營【課程對對象】---大客戶經經理及主主管、商商業客戶戶經理及及主管【課程收收獲】獲得專業通信顧問的知識與技能增強基于服務營銷下的營銷意識提升客戶經理成為通信顧問的能力【授課方式式】---講授、演演練、案案例分享享和研討討、游戲戲、小組組活動電信運營營商課程程系列開課前一一晚(19:00---22:00)?破冰，團團隊訓練練；?學習6-3-5訓練法法在團隊隊中的運運用；?講師與學學員重點點溝通此此次課程程的目的的與意義義；?提煉大客客戶經理理的服務務營銷技技能需求求；第一天上上午(09:00---12:00)?正確認識識服務營營銷在企企業中的的作用；；?電信市場場的特點點與服務務營銷；；?大客戶服服務的價價值鏈組組成；?提高大客客戶服務務滿意度度的幾個個關鍵指指標；?分析造成成服務質質量差的的原因；；?影響大客客戶對服服務的期期望因素素分析?大客戶的的讓渡價價值分析析；?案例研討討：如何何通過大大客戶經經理的努努力提升升大客戶戶的讓渡渡價值。。電信運營營商課程程系列第一天下下午(14:00---17:00)?正確認識在大大客戶服務營營銷中大客戶戶經理所扮演演的角色；?如何發掘大客客戶的服務需需求；?把大客戶的服服務需求轉變變成具體行為為和行動標準準；?如何正確面對對大客戶的抱抱怨；?正確處理大客客戶抱怨的補補救策略；?案例研討：大大客戶抱怨費費用過高；?角色扮演：處處理大客戶的的各種抱怨；；?總結處理大客客戶抱怨的話話術。第二天上午(09:00---12:00)?如何有效地提提升你的溝通通能力；?影響溝通效果果的主要心理理因素?有效溝通的四四要素?如何成為一名名傾聽高手?如何提升自身身的肢體語言言表達能力?如何提升語言言表達能力的的準確性?角色扮演：突突破心理障礙礙，成為合格格的溝通高手手電信運營商課課程系列第二天下午(14:00---17:00)?基于有效溝通通的人際關系系管理能力?團隊協作的溝溝通能力?如何通過有效效溝通發揮團團隊的最佳效效能?如何正確地與與領導溝通?如何正確地與與跨部門同事事溝通?如何正確地與與下屬溝通?如何迅速判斷斷你的大客戶戶溝通類型，，以使用有效效的溝通策略略；?有效區分大客客戶溝通類型型的幾種方法法第二天晚上(19:00---22:00)?從社交類型的的角度來看你你的大客戶?從消費類型的的角度來看你你的大客戶?從性格特征的的角度來看你你的大客戶?從行為表現的的角度來看你你的大客戶?針對不同類型型大客戶的有有效溝通策略略?如何通過有效效溝通成為受受客戶歡迎的的客戶經理?角色扮演及演演練：我能成成為溝通高手手嗎？電信運營商課課程系列第三天上午(09:00---12:00)?大客戶經理必必備的心理素素質與商務禮禮儀?應有的基本素素質和正確的的情商修煉?健康的工作心心態和良好的的工作習慣?個人形象包裝裝及接觸客戶戶的應有禮儀儀?必備的顧問式式專業化銷售售禮儀?電信用戶市場場的客戶細分分與目標市場場定位?大客戶的五個個關鍵生命周周期的特點與與客戶期許?營銷五要素在在電信用戶市市場運用與客客戶表現?角色扮演：我我是一名專業業的通信顧問問?小組練習：劃劃分我的大客客戶生命周期期第三天下午(14:00---17:00)?通信顧問的專專業銷售促進進行為七步法法?電信用戶購買買行為的購買買循環六步法法?通信顧問專業業銷售促進必必須掌握的五五個基本概念念?電信用戶購買買產品的決策策購買行為關關鍵因素?如何判斷客戶戶是否對客戶戶經理的拜訪訪感興趣?練習：不同的的銷售方法與與客戶的反應應?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進電信運營商課課程系列第四天上午(09:00---12:00)?正確認識和使使用移動通信信產品的FAB?通信顧問的銷銷售對話策略略?電信用戶的購購買循環的四四個決策點與與銷售策略的的關系?通信顧問在銷銷售中四個關關鍵性詢問技技術?如何了解客戶戶的狀況與發發現客戶的問問題?如何暗示客戶戶選擇我們的的產品與確認認客戶的需求求?銷售七步法與與客戶購買循循環的三個關關鍵結合點?角色扮演：通通信顧問的四四個關鍵詢問問技術？?小組討論：如如何站在客戶戶的角度理解解我們的產品品第四天下午(14:00---17:00)?為什么客戶不不認可我們產產品的優點?如何從一個新新的角度認識識客戶的反論論?如何進行有效效對客戶狀況況的進行針對對性地詢問及及演練?如何激發客戶戶對目前通信信狀態的問題題進行詢問及及演練?如何激發客戶戶對我們的產產品及服務產產生購買欲望望及演練?如何確認可客客戶對我們產產品的需求確確認及演練?通信顧問的專專業成交技巧巧及推演?角色扮演：流流程化的通信信顧問銷售促促進電信運營商課課程系列第四天晚上(19:00---22:00)雙贏的銷售談談判技術及集集團用戶銷售售策略?樹立正確的談談判意識與心心態準備?談判前必須掌掌握的內容和和具體工作?有效的十項談談判策略?談判高手的議議價策略?談判中僵局的的主要原因與與突破僵局的的策略與技巧巧?通信市場的主主要集團客戶戶市場需求?集團客戶的四四種購買行為為和購買決策策過程分析?集團客戶購買買的八大階段段及與集團客客戶的商業合合作模型?如何與集團客客戶的高層領領導建立關系系?案例研討：如如何針對某集集團用戶進行行有效的銷售售第五天上午(09:00---12:00)?過關考核：?3分鐘論文答答辯式：如何何成為一名職職業的大客戶戶通信顧問?過關演練式：：大客戶通信信顧問必須掌掌握的幾項技技術電信運營商課課程系列【課程名稱】】---運營商營銷策策劃經理綜合合技能提升【課程對象】】---市場部、產品品策劃部【課程收獲】】獲得專業化的營銷知識與技能增強以客戶為中心的營銷意識提升高效執行的營銷策劃能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動電信運營商課課程系列電信行業的現現狀與未來的的贏利模式·如何掌握幾幾家主要運營營商的競爭狀狀況·如何尋找我我們的贏利模模式·移動運營商商產品化的競競爭與贏利模模式·移動運營商商渠道整合的的競爭與贏利利模式·如何發現基基于有效競爭爭模式下的盈盈利能力·建立適合企企業現狀盈利利策略如何分析用戶戶的價值？·客戶導向的的價值營銷概概念·價值營銷樹樹立的幾個關關鍵思維·價值營銷的的4P與4C·如何有效地地分析市場調調研或競爭情情報分析·客戶最關心心的價值系統統是什么·以客戶為中中心的價值鏈鏈構成·如何以客戶戶的角度去理理解我們的產產品·幾種常見領領域給客戶帶帶來的關鍵價價值是什么電信運營商課課程系列策劃經理必備備幾中關鍵問問題分析能力力·迅速思考問問題的邏輯思思維·幾個關鍵的的邏輯思維·如何概括邏邏輯思維·如何將幾個個關鍵思想分分組·找出問題的的關鍵共性高效解決問題題的思維邏輯輯·如何界定問問題？·設想問題所所產生的幾個個關鍵領域與與結果·結構性分析析問題·使用問題邏邏輯樹產生和和檢驗解決方方案·解決問題的的七個步驟電信運營商課課程系列運營商產品的的服務模式設設計·以客戶的需需求為原則去去理解我們的的產品·產品的市場場調研與定位位·產品從成型型到上市的項項目管理·如何制作相相應的產品說說明書？運營商產品的的市場策略·如何找到產產品的市場宣宣傳點·幾種常用的的市場運作手手段·賣點選擇與與媒體選擇·市場活動的的常見項目管管理表電信運營商課課程系列【課程名稱】】---電信增值業務務的贏利模式式與市場切入入【課程對象】】---市場部、營銷銷部、產品策策劃部【課程收獲】】獲得運營商盈利模式的設計與推進技能增強增值業務的市場運營意識提升增值業務的選擇和市場切入能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動電信運營商課課程系列第一天上午：：?分享目前主要要運營商的業業務運營狀況況?分析行業的未未來發展方向向?行業運營的幾幾種可借鑒的的贏利模式?電信業產品化化的贏利模式式?電信業渠道整整合的贏利模模式?電信業價值鏈鏈的贏利模式式第一天下午：：?增值業務產品品的行業切入入模式探討?行業價值鏈的的綜合分析模模式（客戶價值、、商業運營模模式、行業影影響中心）?跨行業的商業業談判技巧?跨行業的商業業策劃書撰寫寫?跨行業合作的的幾種商業合合作模式電信運營商課課程系列第二天上午：：?增值業務產品品幾種常見的的服務模式設設計?必須考慮的設設計原則（客客戶價值原則則、商業價值值原則）?從產品設計開開發到成功推推出市場的關關鍵項目管理理?產品說明書的的撰寫技巧第二天下午：：?增值業務產品品成功推出的的市場策略策策劃?如何分析產品品所針對目標標客戶群的客客戶最關心的的關鍵點?常用的幾種市市場活動組織織與實施?增值業務產品品的幾種銷售售模式?針對性的銷售售團隊組建與與管理電信運營商課課程系列【課程名稱】】---電信市場營銷銷經典案例研研討班【課程對象】】---市場部、營銷銷部、產品開開發部【課程收獲】】了解國際、國內同行業的成功與失敗案例增強競爭營銷意識提升有效的營銷執行能力【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動動電信運營商商課程系列列盈利模式層層面---案例：英英國電信對對固話運營營商的啟示示日本小靈通通發展的啟啟示產品策略層層面---案例：中中國移動的的三大產品品策略廣東聯通的的“鄉情通通”市場推廣層層面---案例：廣廣東電信的的“非典營營銷策劃””動感地帶的的立體化推推廣競爭定位層層面---案例：中中國移動的的三大定位位中國聯通CDMA的的定位尷尬尬市場調研層層面---案例：某某電信公司司的寬帶業業務回訪策策劃品牌策劃層層面---案例：動動感地帶的的品牌剖析析謀略層電信運營商商課程系列列盈利模式層層面---案例：英英國電信對對固話運營營商的啟示示日本小靈通通發展的啟啟示產品策略層層面---案例：中中國移動的的三大產品品策略從歐洲市場場看寬帶發發展的趨勢勢價格促銷層層面---案例：香香港運營商商的“計劃劃外設計””北京移動的的“99方方案”渠道策略層層面---案例：中中國移動的的渠道歷程程中國電信的的4+1渠渠道解析市場細分層層面---案例：韓韓國SK電電信英國維珍集集團（虛擬擬運營商））運營層電信運營商商課程系列列運營商渠道道建立的高高效執行----案案例：中國國移動的““以我為主主，社會為為輔”設計計廣州聯通的的社區百店店計劃中國電信的的4+1渠渠道解析針對渠道目目標客戶群群的產品策策略----案案例解析：：中國電信信4+1渠渠道的目標標客戶群及產品策略略如何針對性性地對目標標客戶群進進行產品銷銷售----案案例分享：：某電力公公司的移動動政務解決決方案關鍵產品的的銷售促進進思維研討討----案案例研討：：ADSL、小靈通通等產品的的成功銷售促進操作層電信運營商商課程系列列【課程名稱稱】---大客戶經理理的金牌服服務技能訓訓練【課程對象象】---移動運營商商的大客戶戶經理【課程收獲獲】提升大客戶經理對服務營銷的認識

提升大客戶經理專業服務水平

增強運營商的大客戶滿意度【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動動移動運營商商課程系列列·正確認識服服務營銷在在企業中的的作用；·電信市場的的特點與服服務營銷；；·大客戶服務務的價值鏈鏈組成；·提高大客戶戶服務滿意意度的幾個個關鍵指標標；·分析造成服服務質量差差的原因；；·影響大客戶戶對服務的的期望因素素分析;·移動大客戶戶的讓渡價價值分析；；·案例研討：：如何通過過大客戶經經理的努力力提升大客客戶的讓渡渡價值。移動運營商商課程系列列·正確認識在在大客戶服服務營銷中中大客戶經經理所扮演演的角色；；·如何發掘大大客戶的服服務需求；；·把大客戶的的服務需求求轉變成具具體行為和和行動標準準；·如何正確面面對大客戶戶的抱怨；；·正確處理大大客戶抱怨怨的補救策策略；·案例研討：：大客戶抱抱怨話費過過高；·角色扮演：：處理大客客戶的各種種抱怨；·總結處理大大客戶抱怨怨的話術。。移動運營商商課程系列列【課程名稱稱】---高效能移動動通信顧問問強化訓練練營【課程對象象】---大客戶經理理及主管【課程收獲獲】獲得專業通信顧問的知識與技能增強基于服務營銷下的營銷意識提升客戶經理成為通信顧問的能力【授課方式】---講授、演練練、案例分分享和研討討、游戲、、小組活動動移動運營商商課程系列列開課前一晚晚(19:00---22:00)?破冰，團隊隊訓練；?學習6-3-5訓練練法在團隊隊中的運用用；?講師與學員員重點溝通通此次課程程的目的與與意義；?提煉大客戶戶經理的服服務營銷技技能需求；；第一天上午午(09:00---12:00)?正確認識服服務營銷在在企業中的的作用；?電信市場的的特點與服服務營銷；；?大客戶服務務的價值鏈鏈組成；?提高大客戶戶服務滿意意度的幾個個關鍵指標標；?分析造成服服務質量差差的原因；；?影響大客戶戶對服務的的期望因素素分析?移動大客戶戶的讓渡價價值分析；；?案例研討：：如何通過過大客戶經經理的努力力提升大客客戶的讓渡渡價值。移動運營商商課程系列列第一天下午午(14:00---17:00)?正確認識在在大客戶服服務營銷中中大客戶經經理所扮演演的角色；；?如何發掘大大客戶的服服務需求；；?把大客戶的的服務需求求轉變成具具體行為和和行動標準準；?如何正確面面對大客戶戶的抱怨；；?正確處理大大客戶抱怨怨的補救策策略；?案例研討：：大客戶抱抱怨費用過過高；?角色扮演：：處理大客客戶的各種種抱怨；?總結處理大大客戶抱怨怨的話術。。第二天上午午(09:00---12:00)?如何有效地地提升你的的溝通能力力；?影響溝通效效果的主要要心理因素素?有效溝通的的四要素?如何成為一一名傾聽高高手?如何提升自自身的肢體體語言表達達能力?如何提升語語言表達能能力的準確確性?角色扮演：：突破心理理障礙，成成為合格的的溝通高手手移動運營商商課程系列列第二天下午午(14:00---17:00)?基于有效溝溝通的人際際關系管理理能力?團隊協作的的溝通能力力?如何通過有有效溝通發發揮團隊的的最佳效能能?如何正確地地與領導溝溝通?如何正確地地與跨部門門同事溝通通?如何正確地地與下屬溝溝通?如何迅速判判斷你的大大客戶溝通通類型，以以使用有效效的溝通策策略；?有效區分大大客戶溝通通類型的幾幾種方法第二天晚上上(19:00---22:00)?從社交類型型的角度來來看你的大大客戶?從消費類型型的角度來來看你的大大客戶?從性格特征征的角度來來看你的大大客戶?從行為表現現的角度來來看你的大大客戶?針對不同類類型大客戶戶的有效溝溝通策略?如何通過有有效溝通成成為受客戶戶歡迎的客客戶經理?角色扮演及及演練：我我能成為溝溝通高手嗎嗎？移動運營商商課程系列列第三天上午午(09:00---12:00)?大客戶經理理必備的心心理素質與與商務禮儀儀?應有的基本本素質和正正確的情商商修煉?健康的工作作心態和良良好的工作作習慣?個人形象包包裝及接觸觸客戶的應應有禮儀?必備的顧問問式專業化化銷售禮儀儀?移動用戶市市場的客戶戶細分與目目標市場定定位?大客戶的五五個關鍵生生命周期的的特點與客客戶期許?營銷五要素素在移動用用戶市場運運用與客戶戶表現?角色扮演：：我是一名名專業的通通信顧問?小組練習：：劃分我的的大客戶生生命周期第三天下午午(14:00---17:00)?通信顧問的的專業銷售售促進行為為七步法?移動用戶購購買行為的的購買循環環六步法?通信顧問專專業銷售促促進必須掌掌握的五個個基本概念念?移動用戶購購買產品的的決策購買買行為關鍵鍵因素?如何判斷客客戶是否對對客戶經理理的拜訪感感興趣?練習：不同同的銷售方方法與客戶戶的反應?角色扮演：：以通信顧顧問的形象象做銷售促促進移動運營商商課程系列列第四天上午午(09:00---12:00)?正確認識和和使用移動動通信產品品的FAB?移動通信顧顧問的銷售售對話策略略?移動用戶的的購買循環環的四個決決策點與銷銷售策略的的關系?移動通信顧顧問在銷售售中四個關關鍵性詢問問技術?如何了解客客戶的狀況況與發現客客戶的問題題?如何暗示客客戶選擇我我們的產品品與確認客客戶的需求求?銷售七步法法與客戶購購買循環的的三個關鍵鍵結合點?角色扮演：：移動顧問問的四個關關鍵詢問技技術？?小組討論：：如何站在在客戶的角角度理解我我們的產品品第四天下午午(14:00---17:00)?為什么客戶戶不認可我我們產品的的優點?如何從一個個新的角度度認識客戶戶的反論?如何進行有有效對客戶戶狀況的進進行針對性性地詢問及及演練?如何激發客客戶對目前前通信狀態態的問題進進行詢問及及演練?如何激發客客戶對我們們的產品及及服務產生生購買欲望望及演練?如何確認可可客戶對我我們產品的的需求確認認及演練?移動通信顧顧問的專業業成交技巧巧及推演?角色扮演：：流程化的的通信顧問問銷售促進進移動運營商商課程系列列第四天晚上上(19:00---22:00)雙贏的銷售售談判技術術及集團用用戶銷售策策略?樹立正確的的談判意識識與心態準準備?談判判前前必必須須掌掌握握的的內內容容和和具具體體工工作作?有效效的的十十項項談談判判策策略略?談判判高高手手的的議議價價策策略略?談判判中中僵僵局局的的主主要要原原因因與與突突破破僵僵局局的的策策略略與與技技巧巧?移動動通通信信市市場場的的主主要要集集團團客客戶戶市市場場需需求求?集團團客客戶戶的的四四種種購購買買行行為為和和購購買買決決策策過過程程分分析析?集團團客客戶戶購購買買的的八八大大階階段段及及與與集集團團客客戶戶的的商商業業合合作作模模型型?如何何與與集集團團客客戶戶的的高高層層領領導導建建立立關關系系?案例例研研討討：：如如何何針針對對某某集集團團用用戶戶進進行行有有效效的的銷銷售售第五五天天上上午午(09:00---12:00)?過關關考考核核：：?3分分鐘鐘論論文文答答辯辯式式：：如如何何成成為為一一名名職職業業的的大大客客戶戶通通信信顧顧問問?過關關演演練練式式：：大大客客戶戶通通信信顧顧問問必必須須掌掌握握的的幾幾項項技技術術移動動運運營營商商課課程程系系列列【課課程程名名稱稱】】---移動動用用戶戶消消費費行行為為研研究究【課課程程對對象象】】---市場場部部、、大大客客戶戶/行行業業客客戶戶部部、、客客戶戶服服務務部部【課課程程收收獲獲】】提高整體的客戶掌控能力

增強大客戶經理掌握客戶的需求及決策心理

提高大客戶經理對客戶群的理解程度【授課課方方式式】---講解解、、心心理理暗暗示示、、小小組組互互動動、、團團隊隊演演練練及及案案例例說說明明方方式式實實施施。。移動動運運營營商商課課程程系系列列移動動運運營營商商三三大大類類重重要要客客戶戶的的消消費費特特點點?個人人用用戶戶及及消消費費特特點點?集團團用用戶戶及及消消費費特特點點?行業業客客戶戶及及消消費費特特點點不同同客客戶戶群群的的決決策策流流程程分分析析?個人人用用戶戶的的購購買買決決策策流流程程分分析析?集團團用用戶戶的的購購買買決決策策流流程程分分析析?影響響行行業業市市場場的的購購買買決決策策流流程程分分析析影響響客客戶戶購購買買流流程程的的因因素素?社會會因因素素?經濟濟因因素素?需求求因因素素?群體體因因素素移動動運運營營商商課課程程系系列列個人人用用戶戶購購買買決決策策流流程程的的心心理理過過程程?激發發多多種種購購買買理理由由?協助助下下決決心心購購買買?價格格與與價價值值的的強強調調集團團用用戶戶購購買買決決策策流流程程的的可可影影響響因因素素?需求求的的產產生生原原因因?關系系的的可可影影響響因因素素?組織織層層面面的的可可影影響響因因素素行業業客客戶戶購購買買決決策策流流程程的的可可影影響響因因素素?尋找找行行業業客客戶戶的的特特點點?制造造行行業業消消費費效效應應?如何何激激發發行行業業客客戶戶的的從從眾眾心心理理移動動運運營營商商課課程程系系列列【課課程程名名稱稱】】---集團團客客戶戶分分析析與與管管理理【課課程程對對象象】】---市場場部部、、大大客客戶戶/行行業業客客戶戶部部、、客客戶戶服服務務部部【課課程程收收獲獲】】提高大客戶經理針對集團客戶的銷售能力

增強大客戶經理對集團客戶的服務營銷研究執行的能力，以此提高集團客戶對中國移動的服務滿意度和忠誠度。【授課課方方式式】---講解解、、小小組組互互動動、、角角色色扮扮演演、、團團隊隊演演練練及及案案例例說說明明方方式式實實施施。。移動動運運營營商商課課程程系系列列集團團客客戶戶分分析析移動動市市場場的的特特點點與與集集團團客客戶戶服服務務營營銷銷有效效發發掘掘集集團團客客戶戶的的電電信信需需求求集團團客客戶戶的的四四種種購購買買行行為為集團團客客戶戶購購買買決決策策過過程程分分析析集團團客客戶戶購購買買的的八八大大階階段段集團團客客戶戶的的高高效效商商業業合合作作模模型型案例例研研討討：：某某電電力力系系統統的的移移動動政政務務解解決決方方案案移動動運運營營商商課課程程系系列列集團團客客戶戶管管理理構建建全全面面的的客客戶戶關關系系管管理理系系統統客戶戶關關系系管管理理的的技技巧巧集團團客客戶戶服服務務的的價價值值鏈鏈組組成成提高高集集團團客客戶戶服服務務滿滿意意度度的的幾幾個個關關鍵鍵指指標標影響響集集團團客客戶戶對對服服務務的的期期望望因因素素分分析析移動動集集團團客客戶戶的的讓讓渡渡價價值值分分析析把集集團團客客戶戶的的服服務務需需求求轉轉變變成成具具體體行行為為和和行行動動標標準準針對對不不同同類類型型集集團團客客戶戶的的有有效效溝溝通通策策略略如何何正正確確面面對對集集團團客客戶戶的的抱抱怨怨及及有有效效處處理理案例例研研討討：：集集團團客客戶戶抱抱怨怨話話費費過過高高角色色扮扮演演：：處處理理集集團團客客戶戶的的各各種種抱抱怨怨移動運營商課課程系列【課程名稱】】---渠道管理【課程對象】】---市場部、大客客戶/行業客客戶部、客戶戶服務部【課程收獲】】提高對市場營銷學中的渠道建設和管理知識

增強對渠道發展策略的建設規劃和執行能力

【授課方式】---講解、小組互互動、角色扮扮演、團隊演演練及案例說說明方式實施施。移動運營商課課程系列移動目前的現現狀與未來的的競爭·品牌現狀·競爭現狀·渠道銷售管管理現狀·未來的競爭爭與挑戰·案例分析：：中國移動的的渠道發展歷歷程研究分銷渠道建設設的基本概念念·渠道的作用用·渠道建設的的設計原則·渠道方案的的評估移動運營商課課程系列移動渠道設計計原則·如何了解你的的產品·如何了解你的的最終消費者者·如何了解你的的銷售合作伙伙伴·市場調研的幾幾種方法移動的渠道現現狀建設規劃劃·了解移動經經銷商的10種困惑·分析移動在在渠道建設方方面面臨的五五大挑戰移動渠道管理理·移動的渠道道建設概述·如何選擇有有效的渠道合合作伙伴·移動渠道的的建設與管理理移動運營商課課程系列【課程名稱】】---電信市場分析析與目標市場場策略【課程對象】】---市場部、大客客戶/行業客客戶部、客戶戶服務部【課程收獲】】提升對電信市場的分析能力

增強制定目標市場細分策略的能力

提升對目標市場的選擇和經營能力

【授課方式】---講解、小組互互動、角色扮扮演、團隊演演練及案例說說明方式實施施。移動運營商課課程系列電信市場分析析?目前主要運營營商的業務運運營狀況?分析行業的未未來發展方向向?分析主要運營營商的客戶價價值觀如何選擇有效效的目標市場場?按移動用戶的的消費習慣選選擇?按移動用戶的的年齡特性選選擇?按移動用戶的的性別特性選選擇移動運營商課課程系列選擇目標市場場的競爭策略略?挑戰者的競爭爭策略?領導者的競爭爭策略?追隨者的競爭爭策略?案例研究：聯聯通與移動有效選擇目標標市場的經典典案例分析?韓國SK電信信的目標市場場細分?廣東聯通的針針對性市場細細分?英國維珍集團團的市場細分分移動運營商課課程系列【課程名稱】】---顧問式營銷技技能訓練【課程對象】】---大客戶/行業業客戶部【課程收獲】】獲得顧問式銷售的知識與技能

增強以客戶為中心的銷售意識提升銷售成功的幾率【授課方式】---講解、小組互互動、角色扮扮演、團隊演演練及案例說說明方式實施施。移動運營商課課程系列銷售行為和顧顧客購買行為為?通信顧問的專專業銷售促進進行為七步法法?移動用戶購買買行為的購買買循環六步法法?通信顧問專業業銷售促進必必須掌握的五五個基本概念念?移動用戶購買買產品的決策策購買行為關關鍵因素?練習：不同的的銷售方法與與客戶的反應應?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進移動運營商課課程系列顧問式銷售的的幾個基本概概念?顧問式銷售促促進必須掌握握的五個基本本概念?用戶的購買循循環的四個決決策點與銷售售策略的關系系?如何了解客戶戶的狀況與發發現客戶的問問題?正確認識和使使用公司產品品的FAB?銷售顧問在銷銷售中的四個個關鍵性詢問問技術?銷售七步法與與客戶購買循循環的三個關關鍵結合點?角色扮演：銷銷售顧問的四四個關鍵詢問問技術？?小組討論：如如何站在客戶戶的角度理解解我們的產品品移動運營商課課程系列顧問式銷售技技巧?銷售顧問的專專業成交技巧巧及推演?如何從一個新新的角度認識識客戶的反論論?如何有效地對對客戶狀況進進行針對性的的詢問及演練練?如何激發客戶戶對目前狀態態的問題進行行詢問及演練練?如何激發客戶戶對我們的產產品及服務產產生購買欲望望及演練?如何確定客戶戶對我們產品品的需求確認認及演練?角色扮演：流流程化的顧問問式銷售促進進顧問式銷售對對話策略?練習：不同的的銷售方法與與客戶的反應應?角色扮演：以以通信顧問的的形象做銷售售促進顧問式銷售應應注意的幾個個問題移動運營商課課程系列【課程名稱】】---高效的部門協協作溝通技巧巧【課程對象】】---各階層管理與與領導人員及及高階決策骨骨干【課程收獲】】提升個人的溝通能力

增強大客戶經理的高效溝通能力提升人際關系處理能力

【授課方式】---講解、小組互互動、角色扮扮演、團隊演演練及案例說說明方式實施施。移動運營商課課程系列正確認識有效效溝通在管理理中起的重要要作用有效溝通的心心理障礙因溝通不善所所引發的四大大不受歡迎領領導者有效溝通的四四要素有效溝通的傾傾聽原則有效溝通的反反饋機制角色扮演：突突破心理障礙礙，成為合格格的溝通高手手高效的部門協協作溝通技巧巧基于有效溝通通的人際關系系管理能力團隊協作的溝溝通能力如何通過有效效溝通發揮團團隊的最佳效效能如何正確地與與領導溝通如何正確地與與跨部門同事事溝通如何正確地與與下屬溝通移動運營商課課程系列【課程名稱】】---運營商營銷策策劃經理綜合合技能提升【課程對象】】---市場部、產品品策劃部【課程收獲】】獲得專業化的營銷知識與技能增強以客戶為中心的營銷意識提升高效執行的營銷策劃能力【授課方式】---講授、演練、、案例分享和和研討、游戲戲、小組活動動移動運營商課課程系列電信行業的現現狀與未來的的贏利模式?如何掌握幾家家主要運營商商的競爭狀況況?如何尋找我們們的贏利模式式?移動運營商產產品化的競爭爭與贏利模式式?移動運營商渠渠道整合的競競爭與贏利模模式?如何發現基于于有效競爭模模式下的盈利利能力?建立適合企業業現狀盈利策策略如何分析用戶戶的價值？?客戶導向的價價值營銷概念念?價值營銷樹立立的幾個關鍵鍵思維?價值營銷的4P與4C?如何有效地分分析市場調研研或競爭情報報?客戶最關心的的價值系統是是什么?以客戶為中心心的價值鏈構構成?如何以客戶的的角度去理解解我們的產品品?幾種常見領域域給客戶帶來來的關鍵價值值是什么移動運營商課課程系列策劃經理必備備的幾種關鍵鍵問題分析能能力?迅速思考問題題的邏輯思維維?幾個關鍵的邏邏輯思維?如何概括邏輯輯思維?如何將幾個關關鍵思想分組組?找出問題的關關鍵共性高效解決問題題的思維邏輯輯?如何界定問題題?設想問題所產產生的幾個關關鍵領域與結結果?結構性分析問問題?使用問題邏輯輯樹產生和檢檢驗解決方案案?解決問題的七七個步驟移動運營商產產品的服務模模式設計?以客戶的需求求為原則去理理解我們的產產品?產品的市場調調研與定位?產品從成型到到上市的項目目管理?如何制作相應應的產品說明明書移動運營商課課程系列移動運營商產產品的市場策策略?如何找到產品品的市場宣傳傳點?幾種常用的市市場運作手段段?賣點選擇與媒媒體選擇?市場活動的常常見項目管理理表如何在內部組組織相應的產產品培訓?演講前的準備備與恐懼心理理消除?化解壓力的三三個階段及重重點?演講前的情緒緒準備及如何何預演未來?如何做做到內內容的的感性性與理理性相相結合合?21種種演講講技巧巧?肢體語語言交交流技技巧?9種發發問技技巧?難纏聽聽眾處處理技技巧?專業PPT的制制作與與使用用移動運運營商商課程程系列列【課程程名稱稱】---企業內內部培培訓師師專業業訓練練【課程程對象象】---培訓主主管，，培訓訓經理理或培培訓總總監，，其他他培訓訓從業業人員員【課程程收獲獲】提高內部培訓師掌握發掘和實施基于企業發展戰略的培訓需求的能力

增強內部培訓師執行基于企業發展戰略的培訓體系能力

【授課方方式】---講授、、游戲戲、小小組討討論、、小組組競賽賽、即即時練練習、、案例例分析析、行動計計劃、、啟發發式、、互動動式專業課課系列列第一天天上午午：·內部部培訓訓師在在企業業發展展的角角色與與定位位·內部部培訓訓師在在培訓訓體系系中的的作用用·企業業內部部培訓訓的專專業流流程·企業業內部部培訓訓常見見的困困難與與挑戰戰·內部部培訓訓師隊隊伍的的建立立與管管理·培訓訓師常常見的的緊張張原因因分析析第一天天下午午：·培訓訓師的的演講講過程程控制制與內內容發發揮·培訓訓師的的教材材內容容規劃劃與制制作：：課程設設計、、教材材開發發、教教案制制作·培訓訓師的的3種種情形形訓練練·培訓訓師的的21種演演講技技巧專業課課系列列第二天天上午午：·培訓訓師的的演講講過程程控制制與互互動技技巧·培訓訓師的的肢體體語言言交流流·培訓訓師的的9種種發問問技巧巧·培訓訓師的的游戲戲組織織技巧巧·培訓訓師的的案例例研討討組織織技巧巧·培訓訓師的的難纏纏學員員處理理技巧巧第二天天下午午：·培訓訓師的的有效效的培培訓實實施·培訓訓師的的教學學組織織技巧巧·培訓訓師的的場地地組織織技巧巧·培訓訓師的的學員員溝通通與教教學管管理·培訓訓師的的效果果評估估技巧巧·過關關考核核，成成為合合格的的內訓訓師專業課課系列列【課程程名稱稱】---基于企企業戰戰略的的培訓訓體系系建立立與管管理【課程程對象象】---人力資資源經經理，，人力力資源源總監監，培培訓主主管，，培訓經經理或或培訓訓總監監，其其他培培訓從從業人人員【課程程收獲獲】有效發掘和實施基于企業發展戰略的培訓需求

有效制定并執行基于企業發展戰略的培訓體系【授課方方式】---講授、、游戲戲、小小組討討論、、小組組競賽賽、即即時練練習、、案例例分析析、行動計計劃、、啟發發式、、互動動式建立高效執行的隊伍

專業課課系列列目前國國際國國內的的培訓訓行業業狀況況分析析?行業現現狀?培訓機機構現現狀?企業內內部培培訓現現狀?培訓師師現狀狀影響企企業目目前培培訓效效果的的主要要原因因分析析?需求原原因?資源原原因?學員原原因?老師原原因正確認認識培培訓與與企業業發展展戰略略的關關系?培訓與與企業業戰略略?培訓與與管理理?培訓與與員工工?培訓與與企業業文化化專業課課系列列高效準準確地地發掘掘企業業培訓訓的需需求?聽取業業務需需要?了解客客戶需需求?確認能能力差差距?確立崗崗位需需求基于企企業發發展戰戰略的的培訓訓體系系設計計與實實施?培訓體體系的的實施施步驟驟?基于培培訓體體系的的課程程體系系構成成?培訓效效果的的評估估與管管理?培訓資資源的的選擇擇與管管理?培訓經經費的的分配配與管管理?培訓檔檔案的的建立立與管管理基于培培訓體體系的的內訓訓師隊隊伍建建設與與管理理?如何選選擇合合適的的內訓訓師進進行培培養?內訓師師的部部門與與崗位位選擇擇設定定?內訓師師隊伍伍有效效激勵勵與管管理?內訓師師與外外部培培訓資資源的的高效效配合合原則則專業課課系列列【課程程名稱稱】---內訓師師高級級課程程開發發技能能訓練練【課程程對象象】---人力資資源經經理，，人力力資源源總監監，培培訓主主管，，培訓經經理或或培訓訓總監監，其其他培培訓從從業人人員【課程程收獲獲】提高內訓師的邏輯思維能力

提高內訓師課程開發的能力

提高內訓師的課件制作能力

【授課方方式】---講授、、游戲戲、小小組討討論、、小組組競賽賽、高高強度度訓練練、案例分分析、、啟發發式、、互動動式專業課課系列列第一天天上午午：?內訓師師的課課程開開發能能力的的六大大必備備技能能?如何有有效將將內訓訓師的的實踐踐轉換換成理理論，，并最最終形形成課課程體體系?內訓師高效效開發課程程的邏輯思思維?案例實施推推演：實踐踐背后的理理論關系第一天下午午：?如何構建課課程體系的的知識結構構?尋找課程知知識體系主主框架思維維?構建主框架架思維后的的子框架思思維?將框架思維維轉換成有有效課程大大綱?案例實施練練習：編寫寫一項課程程體系的主主框架思維