生產(chǎn)管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn)制定正宇管理顧問恒泰紡織項(xiàng)目組1什么是流程和標(biāo)準(zhǔn)？1、開拓業(yè)務(wù)流程圖2、企劃室的工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)3、21世紀(jì)流程4、國際貿(mào)易流程5、國際貿(mào)易工作標(biāo)準(zhǔn)6、酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程-17、酒店網(wǎng)絡(luò)故障操作流程-22為什么6S在中國遭遇普遍的失敗？6S的三個(gè)階段：1、初級(jí)階段：對(duì)象是“物”；2、中級(jí)階段：對(duì)象是“人”；3、高級(jí)階段：對(duì)象是“價(jià)值流）。3編寫《工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》以人為中心：認(rèn)清人與事的關(guān)系編寫每個(gè)人的《每日工作內(nèi)容》，從而達(dá)到“人人都管事”的目的；以事為中心：認(rèn)清事與人的關(guān)系編寫《工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)》，從而達(dá)到“事事有人管”的目的。4流程的定義：流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有用的輸出的活動(dòng)。流程的本質(zhì)是以顧客為中心，以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，來安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。5從如何做？

----------到如何更有效的做？提高執(zhí)行力從標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)抓起：通過把每一項(xiàng)工作“流程化”、標(biāo)準(zhǔn)化、“具體化”來提高各個(gè)部門之間的協(xié)作效率以及每個(gè)部門員工的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“人與事的完美結(jié)合”。6流程與流程再造什么是流程？流程就是為了給特定的顧客或特定的市場(chǎng)提供特定的產(chǎn)品或特定的服務(wù)所精心設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)。7流程的基本要素1、客戶2、過程3、輸入4、輸出5、供應(yīng)商8流程和程序的區(qū)別？程序：體現(xiàn)出一項(xiàng)工作中若干個(gè)作業(yè)項(xiàng)目哪個(gè)在前、哪個(gè)在后，即先做什么、后做什么。流程：除了可以體現(xiàn)出先做什么、后做什么之外，還可以表示出每一項(xiàng)具體任務(wù)是由誰來做，即具體每項(xiàng)工作誰來負(fù)責(zé)，這樣就可以把每項(xiàng)工作與工作之間的責(zé)任人和責(zé)任人之間的工作關(guān)系一目了然。9流程再造1、企業(yè)再造就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍。2、再造就是對(duì)戰(zhàn)略、增值營運(yùn)流程、以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)進(jìn)行快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)效率的最優(yōu)化。3、再造就是推倒重來。4、把監(jiān)獄的犯人都放出去，然后再一個(gè)一個(gè)抓回來。10流程程再再造造的的意意義義：：將我我國國傳傳統(tǒng)統(tǒng)的的以職職能能為為核核心心的傳傳統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)，，改改造造成成為為以流流程程為為核核心心的新新型型企企業(yè)業(yè)。。等等于于說說是是““企企業(yè)業(yè)再再造造””！！1、、提提高高企企業(yè)業(yè)整整體體競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力力；；2、、企企業(yè)業(yè)形形態(tài)態(tài)的的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變；；（（從從以以職職能能為為中中心心到到以以流流程程為為中中心心））11流程程圖圖繪繪制制前前的的準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作：：1、、進(jìn)進(jìn)行行管管理理診診斷斷和和分分析析，，找找出出存存在在問問題題的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在；；2、、選選擇擇出出急急待待解解決決和和效效率率低低下下的的流流程程；；3、、找找出出在在公公司司管管理理流流程程中中地地位位比比較較重重要要的的，，影影響響較較大大的的；；4、、落落實(shí)實(shí)的的可可行行性性，，考考慮慮該該流流程程的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)是是不不是是可可以以很很容容易易落落實(shí)實(shí)，，流流程程再再造造后后能能否否很很快快見見到到實(shí)實(shí)效效。。1213流程程優(yōu)優(yōu)化化的的基基本本原原則則1、、面面向向客客戶戶（（以以顧顧客客為為導(dǎo)導(dǎo)向向））2、、根根據(jù)據(jù)流流程程界界定定職職責(zé)責(zé)（（以以流流程程為為中中心心））3、、資資源源整整合合4、、價(jià)價(jià)值值增增值值5、、對(duì)對(duì)流流程程進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)控控6、、以以人人為為本本的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)式式管管理理。。7、、高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的強(qiáng)強(qiáng)力力支支持持8、、流流程程的的持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)14面向向客客戶戶：：市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的壓壓力力迫迫使使企企業(yè)業(yè)努努力力思思考考如如何何建建立立一一種種以以客客戶戶需需要要為為導(dǎo)導(dǎo)向向的的內(nèi)內(nèi)部部運(yùn)運(yùn)營營機(jī)機(jī)制制。。流程程客客戶戶是是使使用用流流程程產(chǎn)產(chǎn)出出的的部部門門或或個(gè)個(gè)人人。。應(yīng)應(yīng)將將客客戶戶納納入入流流程程分分析析和和設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)中中。。15根據(jù)據(jù)流流程程界界定定職職責(zé)責(zé)在流流程程再再造造的的過過程程中中，，不不可可避避免免的的會(huì)會(huì)涉涉及及到到職職責(zé)責(zé)的的調(diào)調(diào)整整，，同同時(shí)時(shí)很很有有可可能能會(huì)會(huì)涉涉及及到到組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的變變更更。。因此此，，如如何何根根據(jù)據(jù)流流程程優(yōu)優(yōu)化化的的結(jié)結(jié)果果進(jìn)進(jìn)行行職職責(zé)責(zé)調(diào)調(diào)整整非非常常重重要要。。16基于于流流程程的的職職責(zé)責(zé)界界定定和和組組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的調(diào)調(diào)整整應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)注注意意：：1、、使使需需要要得得到到流流程程產(chǎn)產(chǎn)出出的的人人完完成成流流程程過過程程；；2、、盡盡可可能能使使同同一一個(gè)個(gè)崗崗位位完完成成一一項(xiàng)項(xiàng)完完成成的的工工作作（（職職責(zé)責(zé)完完整整性性原原則則））；；3、、使使決決策策盡盡可可能能靠靠近近需需進(jìn)進(jìn)行行決決策策的的地地點(diǎn)點(diǎn)做做出出；；4、、明明確確定定義義流流程程各各節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)之之間間職職責(zé)責(zé)相相互互關(guān)關(guān)系系和和工工作作協(xié)協(xié)作作關(guān)關(guān)系系。。17資源源整整合合1、、把把地地域域上上分分散散的的資資源源當(dāng)當(dāng)做做集集中中的的資資源源看看待待；；2、、在在信信息息產(chǎn)產(chǎn)生生的的地地方方一一次次性性地地準(zhǔn)準(zhǔn)確確獲獲取取原原始始信信息息，，并并將將信信息息處處理理工工作作納納入入產(chǎn)產(chǎn)生生這這些些信信息息的的實(shí)實(shí)際際工工作作中中去去。。3、、在在流流程程中中實(shí)實(shí)施施并并行行工工程程，，讓讓流流程程后后續(xù)續(xù)過過程程的的有有關(guān)關(guān)人人員員參參與與流流程程前前端端過過程程。。18價(jià)值值增增值值價(jià)值值增增值值是是指指強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)流流程程的的活活動(dòng)動(dòng)應(yīng)應(yīng)盡盡量量增增加加對(duì)對(duì)顧顧客客的的價(jià)價(jià)值值。。減減少少無無意意義義的的節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的的活活動(dòng)動(dòng)，，規(guī)規(guī)范范剩剩余余節(jié)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)中中具具體體活活動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)容容，，盡盡量量減減少少對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)部部客客戶戶和和外外部部客客戶戶部部增增值值的的活活動(dòng)動(dòng)，，減減少少工工作作過過程程中中的的非非工工作作時(shí)時(shí)間間。。19流程程持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)外外部部環(huán)環(huán)境境、、企企業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)模模、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)范范圍圍的的不不斷斷變變化化，，要要求求相相應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)有有關(guān)關(guān)流流程程進(jìn)進(jìn)行行相相應(yīng)應(yīng)的的調(diào)調(diào)整整。。20流程程圖圖繪繪制制的的方方法法：：1流程程圖圖的的分分級(jí)級(jí)：：1、、公公司司級(jí)級(jí)2、、部部門門級(jí)級(jí)3、部部門內(nèi)內(nèi)具體體工作作的流流程21流程圖圖繪制制的方方法：：2流程圖圖應(yīng)該該是環(huán)環(huán)環(huán)相相套的的。上一個(gè)個(gè)級(jí)別別的流流程圖圖中的的一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)到下下一個(gè)個(gè)級(jí)別別可能能就會(huì)會(huì)演化化成一一張流流程圖圖。例如：：在二二級(jí)流流程圖圖中的的人力力資源源管理理流程程圖中中，招招聘工工作可可能僅僅僅是是一個(gè)個(gè)節(jié)點(diǎn)點(diǎn)，而而到第第三級(jí)級(jí)流程程圖中中就會(huì)會(huì)演化化成招招聘工工作流流程圖圖。22流程圖圖繪制制的方方法：：3矩陣式式流程程圖標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)符符號(hào)（美國國國家家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)學(xué)會(huì)會(huì)《ANSI》》規(guī)定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)符符號(hào)））：1、流流程的的開始始，用用橢圓圓來表表示；；2、具具體任任務(wù)或或工作作，用用矩陣陣來表表示；；3、需需要決決策的的事項(xiàng)項(xiàng)，用用菱形形來表表示；；4、流流程線線，用用帶箭箭頭的的直線線來表表示；；5、信信息來來源，，用倒倒梯形形來表表示；；6、信信息儲(chǔ)儲(chǔ)存與與輸出出，用用平行行四邊邊形來來表示示。232425262728293031323334353637383940此次培培訓(xùn)方方式改改變的的目的的和意意義受之以以魚，，不如如受之之以漁漁。輸血不不如幫幫助其其自己己建立立造血血機(jī)制制。別人告告訴你你的，，一般般說你你會(huì)忘忘記；；自己己動(dòng)手手做過過的，，永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)會(huì)忘記記。41流程優(yōu)優(yōu)化過過程實(shí)實(shí)操：：在實(shí)際際操作作中，，流程程圖的的繪制制最好好的方方式是是通過過企業(yè)業(yè)中高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)集集體討討論的的方式式來進(jìn)進(jìn)行，，這樣樣可以以集思思廣益益，有有助于于流程程的優(yōu)優(yōu)化。。在討論論中可可以預(yù)預(yù)先準(zhǔn)準(zhǔn)備一一些隨隨時(shí)可可以移移動(dòng)的的紙片片貼放放在白白板上上，一一遍討討論一一遍移移動(dòng)修修改，，討論論結(jié)束束后，，由一一位員員工執(zhí)執(zhí)筆進(jìn)進(jìn)行描描繪。。42流程優(yōu)優(yōu)化中中的問問題和和幾點(diǎn)點(diǎn)建議議：1、根根據(jù)訂訂單（（合同同）的的性質(zhì)質(zhì)分別別制定定不同同的流流程；；2、訂訂單應(yīng)應(yīng)按照照合同同管理理的要要求及及規(guī)范范進(jìn)行行管理理；也也可以以考慮慮業(yè)務(wù)務(wù)對(duì)總總公司司是一一級(jí)合合同，，總公公司對(duì)對(duì)分廠廠是二二級(jí)合合同。。3、業(yè)業(yè)務(wù)員員應(yīng)幫幫助企企業(yè)主主動(dòng)向向客戶戶介紹紹和推推銷庫庫存成成品，，因此此工廠廠要定定期向向業(yè)務(wù)務(wù)員提提供庫庫存成成品表表和推推銷庫庫存后后的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)政政策。。4、考考慮訂訂單和和庫存存原材材料如如何有有效結(jié)結(jié)合統(tǒng)統(tǒng)一起起來的的問題題？435、每一個(gè)個(gè)管理理點(diǎn)要要責(zé)任任分明明，可可追溯溯，便便于考考核（（簽字字蓋章章，文文字和和電子子文檔檔）。。6、訂訂單發(fā)發(fā)貨時(shí)時(shí)貨款款的監(jiān)監(jiān)管？？7、發(fā)發(fā)貨后后，貨貨款回回收的的跟蹤蹤以及及不能能回收收的預(yù)預(yù)測(cè)報(bào)報(bào)警等等；44編制要要求按照流流程的的順序序進(jìn)行行考慮支支持的的流程程理順?biāo)形奈募蚧蛄鞒坛痰慕咏涌陉P(guān)關(guān)系（開始始的時(shí)時(shí)候60%就可可以，，以后后再逐逐步修修訂完完善。。）45編制要要求部門崗崗位描描述1、當(dāng)當(dāng)與顧顧客有有關(guān)聯(lián)聯(lián)時(shí)必必須有有顧客客一欄欄2、盡盡可能能描述述崗位位而不不是部部門，，特別別是審審核、、批準(zhǔn)準(zhǔn)類文字描描述要要求：：3、框框圖內(nèi)內(nèi)用活活動(dòng)來來描述述采用如