師生溝通的藝術—江津師范進修校徐清燦編寫課程說明《師生溝通的藝術》是中小學教師繼續教育培訓的一門必修課。是為推進基礎教育課程改革、加強教師隊伍建設、提高教師自身素質而開設的通識培訓課程的一個單元，培訓對象為所有專業技術人員和參加繼續教育年檢登記的人員、教研員以及各級培訓人員。培訓的目的一是通過培訓，幫助教師提高對溝通的認識，進一步學習理論；二是促進每一位教師積極主動地參與實踐，讓更多的教師成為教育家型教師，提高我區教師隊伍素質。培訓內容及課時安排第一部分溝通與師生溝通概述2課時第二部分師生關系中常見的溝通錯誤和障礙3課時第三部分師生溝通的基本條件2課時第四部分師生溝通策略方法3課時自學、交流、撰寫心得2課時課程主要內容一、溝通與師生溝通概述（一）溝通的概述1、溝通的概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議協議；③溝通信息、思想和情感。傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。溝通既是人際的交流，也涉及組織之間的交流。溝通對于學校管理所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能松下幸之助有句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通。2、溝通的特點非權力支配性非職責限定性認同疏導性3、溝通的結構與分類（1）溝通按結構分類溝通的基本結構包括信息、反饋、通道三個方面，缺少任何一方都完不成溝通。溝通按具體結構劃分可分為非正式溝通網絡與正式溝通網絡兩種。通過對“小道消息”的研究發現，非正式溝通網絡主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式溝通網絡有鏈式、輪式、全通道式、Y式等形式。溝通按信息流動方向分類溝通三種。溝通按溝通方式分類，包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣（比如音樂）、肢體動作（比如手勢、舞蹈、武術、體育運動等）最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結合。（二）師生溝通的涵義1、教師所做的每一件事都是在與學生溝通7%——24%。在師生溝通中，溝通信息的構成遠比我們使用的詞匯要復雜。教師說話的語音和語調，教師與學生眼睛接觸的頻率，3、教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學生溝通的結果4、溝通應該是師生雙向的成功溝通有兩個關鍵的因素：教師傳遞給學生有說服力的信息；及時收集學生的反饋信息。在溝通學中，常常對這個原理用“雙手擊掌”的例子來說明：在一只手上我們想要陳述我們自己的觀點。但是如果人們都這樣做，我們就無法交流，無論這些觀點多么清晰、公正、有說服力，我們所得到的只能是高談闊論。所以，在另一只手上，我們需要傾聽別人的觀點。理解教師所使用的語言的意義。真正的溝通是信息被學生所接受，而不僅是教師本人的一種意圖。在人們通常的溝通中，信息的被接受遠比我們想象的要困難（坐在椅子上背對背的交流活動）。在師生溝通中，教師僅僅擁有良好的意圖未必能夠帶來良好的溝通效應（幾種位臵）。5、教師要從學生的反饋和回應中判斷溝通是否成功怎樣判斷？看學生的回應與反應：學生是不是按照你所希望的那樣去想了，去做?了解別人對你的印象如何？你的班級是否團結？你是否能夠理解你的學生？這些都是判斷師生溝通是否成功的標準。（三）師生溝通的意義成功的教育取決于多項因素。其中，一個最重要的因素是教師與學生之間的溝通質量。從這個角度講，教育對學生發生效能是通過師生之都是在這種師生關系中進行的。師生之間關系的好壞是教育成功的關鍵。1、打破“好教師”“好學生”的神話教師學生都是人。2、教育效能產生的前提（1）師生感情與教育效能教師的教與學生的學是在師生之間的溝通中進行的。溝通是學校實現教育目標、滿足教育要求、實現教育理想的重要手段。師生之間如何溝通，用什么樣的品質溝通，決定了教育具有多大程度的有效性。而溝通的品質又決定了師生這種是否喜歡這個教師所教的學科，是否愿意來遵守這個教師所提出的要求，是否喜歡學習和參與這個教師所提供的各種活動。因此，學生是先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響。大腦的兩個活動區域每個人不但有一個理智的大腦，還有一個情感的大腦，我們的每一個觀念和心態都是兩者共同運作的結果。腦干是腦的最低級部位，環繞在脊髓頂端。腦干調節生命的基本功能，諸如呼吸、新陳代謝等，并控制固定反應與運動。自腦干這最原始的部位發展出了情緒中樞。人腦經過幾百萬年的進化，在情緒中樞之上又發展出思維中樞，這一部位稱為“新皮質”，它包裹覆蓋在大腦球體的最外層。人腦先有情緒中樞，再慢慢發展出思維中樞。情緒具有干擾思維的強大功能，這就是思維往往難以抗衡情感的原因。因此，教師首先需要通過各種教育技巧喚起學生的情感，再進行邏輯層面的教學才會產生相應的思維熱情。(四)師生關系的獨特性1、社會關系的四種類型表達情感型：是為了自我滿足而形成的；去同一座教堂、屬于同一個政黨的人；同事關系、一個項目的合伙人或委員會成員都是合作伙伴型的社會關系；關系，顧問和客戶，醫生和病人都是這種關系。2、影響型社會關系的特征關注的核心是有目的的變化、成長和學習；這種關系中的變化、成長和學習是計劃好的，而不是自發的、偶然的；當變化已經出現、內化或幾乎完成的時候，影響型社會關系便不再繼續；這種關系中，參與者中的權力分配是不對稱的。變化者的心理需求優先于變化推動者的心理需求。3、健康的師生關系的特點謹慎地使用不平衡的權力。二、師生關系中常見的溝通錯誤和障礙當學生有問題時，多數教師都能夠感覺出來。但是，對教師而言，僅僅“看出”問題什么時候發生是不夠的，還需要進一步解決問題。教其中教師之所以作出對學生而言“無效的反應”，是由于使用不恰當的語言和站錯溝通立場所造成的。由于這些不恰當的語言和錯誤的立場，導致沖突和誤會。（一）“你向信息”——溝通的殺手溝通的本意是“提醒”——“批評”：“你怎么這么懶？！還不快去做作業”溝通的本意是“指導”——“命令”：“你放學后到我辦公室來做功課！”溝通的本意是“想了解學生的心理反應”——“恐嚇”：“如果你不準時交作業，就叫你的家長來見我！”的話去做！”溝通的本意是“交流”——“奚落”：“真不知你是怎么想的！”（二）師生溝通中教師常見的語言錯誤劃分為四類。1、發號施令型發號施令型語言總是告訴學生：作為一個學生，他（她）“應該”怎么做、最好”怎么做。發號施令型的教師認為，通過這樣的語言可以向學生傳遞解決問題的辦法，期望學生最好能無條件地接受。它也是許多教師最喜歡使用的一種語言。發號施令型語言可以分為四種，根據教師使用的頻率排列為：命令不許再哭，這里不是你家！你給我離開教室！教師的決心，發脾氣等。威脅例如：如果你們這次不交齊作業，我就要罰你們再抄十遍書！如果你再不改，我就打電話給你的家長，叫你的家長來見我！么。這種語言可能使學生感到恐懼和屈從，也可能引起學生的敵意。學我都不在乎，看你能把我怎么樣！”更有甚者，做一做剛才被警告過的事，好看看教師真的是否言出必行。有時老師真的采取了叫來家長等措施，學生的態度一般也不會有所改變。他們只會更加反感，起碼也會保持消極狀態的沉默，與教師、家長不做任何交流。強加于人例如：昨天晚上你有沒有照我的話去做功課？你知道如何來安排時間嗎？讓我來告訴你……又如：今天找你來，是要與你討論你這次考試失誤的事情。經過我對你的試卷分析，我發現你存在的問題是粗心。你說是嗎？記住：下次考試要細心！其實，這個學生考試失誤未必是因為粗心，也許還有更多的原因。老師找這個學生來談話，目的是為了幫助他找到這次考試失誤的原因，提高學習的成績，但因為沒有互動和交流，導致了他們之間的談話毫無效果，并讓學生感到老師并不想、也確實不了解自己。“強加于人”實際上也是微妙地下命令，但是它可以更巧妙地隱藏“你是我的學生，所以必須接受我的觀點。”因為不給對方發表自己意見的機會，因而這類談話會進行得很快，學生也根本沒有時間表達自己的想法，從而會感到自己的權利被剝奪。長此以往，學生還會產生一種“老師總是認為我不行，有改也改不完的許多缺點”等壓抑感。過度忠告例如：如果我是你，肯定不會像你這么做。考試的時候一定要先做容易的題目，再做難的題目。這樣的語言信息是在向學生證明：老師不信賴他們自身解決問題的能力。其后果往往會使學生對教師產生依賴心理，削弱他們獨立判斷的能力和創造力。過度忠告也意味著教師的一種自我優越感，容易引起追求獨立的學生的反感。有時這種語言信息還會使學生感到被誤解，甚至這樣想：“如果你真正了解我，就不會給我出這種又餿又笨的主意。”題。它的缺點是使用過度就會失效。因為：子越被教育卻越不聽話？”②容易使學生順從，卻不容易產生積極的行為。在這種單方面的溝通渠道中，學生也會單方面地對教師作不正確的推受老師原本良好的用意了。2、傲慢無禮型傲慢無禮型語言可以分為三種：訓誡例如：你是個初中生了，應該知道什么是對的！否則你得回到小學里去回回爐了！你應該很清楚寫字必須用什么樣的姿勢。這種語言表達了一種預先設定好的立場，使學生感受到與老師之間地位的不平等，感受到老師在運用老師的權威，導致學生容易對老師產生防衛心理。當教師運用這種語言模式的時候，常會使用這些短語：“你應該……這類語言在向學生表達：老師不信任你們的判斷能力，你們最好接受別人所認為的正確判斷。對于年級越高的學生，“應該和必須”式的語言越容易引起抗拒心理，并導致他們產生更強烈地維護自己的立場。標記例如：我發現班上一有麻煩，總有你的份！我早就知道你不行！因為你太懶惰。你就喜歡做這種下三濫的事！我看你永遠改不好了！這種語言一下就把學生打入了“另類”，最容易令學生產生自卑感或“破罐子破摔”式的消極心態。面對教師這樣的標記語言，學生會感到自尊心受到了損害。為了維護自己的形象，他們以后就會在老師面前盡量掩飾自己的想法和情感，不愿將內心世界向老師打開。一些調查表明：學校中最得不到學生尊重的老師是經常給學生打標記的老師。所以，教師對此必須特別注意。揭露例如：你這樣對抗老師無非是為了出風頭！你心里想什么我還不知道，在我面前你別想玩什么花招！說幾句認錯的話就想蒙混過關？其實是害怕我給你爸爸打電話吧？可我今天偏要給你爸爸打電話！其實，教師讓學生知道“我知道為什么”、“我能看穿你”并不是而如果教師分析不正確，學生也會由于受到誣賴而感到憤怒。他們常常傲慢無禮型語言在不同程度上都有明顯貶損學生的意味。它們會打擊學生的自尊心，貶低學生的人格，并在明確地表達下列意思：“你是問題學生”。“你不好”。“我對你沒有信心”，等等。學生如果經常聽到這類語言，就有可能形成“我是一個差勁的人”等自卑心理，長此以往會對學生的身心發展造成較大的傷害。反攻擊的心態。這時，師生之間可能出現更大的沖突。陰影，給學生造成負面影響，對他們的成長十分不利。（三）諷刺挖苦型諷刺挖苦型語言可以分為兩種：暗示例如：你講話的水平真高啊，也許以后會有人請你當我們學校的校長。《西游記》剛剛演完，我們可以開始上課了。這類語言雖然相對說來比較溫和，但效果往往很差。原因之一：由于學生年齡較小、注意力不夠集中或認為不關自己的事等，大多數孩子并不能夠透徹地理解這些暗示，所以有時教師會感到自己是在“對牛彈琴”。原因之二：哪怕有些學生明白了教師話語的部分含義，也會覺得教師說話如此拐彎抹角而有失坦誠，覺得教師“大做作了”，從而失去了對教師的信任。原因之三：即使學生聽出了教師的“話中之話”，也只會對教師的說話動機和人品作出鄙夷性的評價。中傷例如：你的字寫得太好了，龍飛鳳舞啊。我的水平太差，實在看不懂！看來要請你的爸爸來教我看。你以為你是愛因斯坦嗎？不要自以為懂得很多了！怎么這么熱鬧，看來全班同學都缺鈣啊！這類話語一出口，就流露出對學生的明顯鄙視，還帶有一些人格侮辱的成分在內。對這類中傷性的語言，學生會非常反感。他們即使當面不敢說，心里卻會反擊白大危險了”。“我是有水平的教師，不會像你們這群傻瓜那樣直筒子式地說話”。不要以為僅僅是發號施令型和傲漫無禮型語言才有許多不良的后著的是對學生的厭惡和輕視。（四）隔靴搔癢型隔靴搔癢型語言主要有兩種：例如：不要難過！太陽每天都是新的，明天你就會好起來。不要著急，你還年輕，人生之路長著呢。回去休息休息，一切都會好起來。話，而自尊心越強的學生越不喜歡教師這樣的講話方式。泛泛之辭例如：總的看來，你是一個好孩子。你需要發揚優點，改正缺點。也會懷疑教師是否真正關心自己。生無能、自私、冷漠等不良印象。三、師生溝通的基本條件（一）同感(不是具體技術)就是教師設身處地地去傾聽學生，不僅注意他所說的內容，而且去體認他的內心感受。同感——“感同身受”——結果——但又絕未失去“好像”這一品質，即無你自己的憤怒、害怕或煩亂卷入其中。用學生的眼睛看世界的遭遇的憐憫和關切，同感并無憐憫成分，而是去體察對方的心情。同感反應的五點要領：1、轉換角度，真正設身處地地使自己“變成”學生，用他的眼睛和頭腦去知覺、思維和體驗。2、投入地傾聽學生。不僅要注意他的言語內容，更要注意非言語線索（聲調、表情、姿勢等）所透露的情感信息。3、回到你自己的世界里來，把你從學生那里知覺和體會到的東西進行一番識別、分辨和理解。4、以言語或非言語方式把你接收到的東西表達出來。有些時候，僅僅把他的意思和感受準確表達出來即可，偶爾也可以比他更深一些，或加一點你的理解和解釋。5、在反應的同時留意對方的反饋性反應，關鍵是看對方是否感到你準確地理解了他，因為你的同感可能出錯，對方的反饋是糾正錯誤的重要信息。同感層次的實例：學生：……我覺得很難過、很難過，因為我從來沒有擔心過會考，就算是想到這問題，也只是估計自己有沒有可能取得優良的成績；唉！想不到居然會不及格！真是越想越不服氣！其實這次考試并不難，班上成績中下的也都應付過去了，怎會想到自己……老師，我覺得會考根本就不能正確地評估出一個人的成績，況且讀書也不應為了考試。故此我也想開了，決定找份工作，投入“社會大學”，相信還實在些呢，對不對？不過，爸爸媽媽卻罵了我一頓，堅持會考是正途，一定要我重讀，然后再考會考；和他們爭執了幾天都沒有結果，我真煩死了！1、你為什么感到如此悲傷呢？2、你一向成績很好，但想不到會考卻失敗了。3、因為會考不及格，所以你感到很失望、很難過。4、因為會考不及格，所以你感到很失望、很難過，也不清楚前面的路該怎么走，心中很混亂。5、你一向成績很好，從來沒想過會考會不及格，所以對此特別感到失望與難過，也有點郁悶；與父母商談后，似乎非重讀不可，但自己實在有點不甘心，故此內心很矛盾。其他例子：例1：學生：小名老喜歡在上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。老師：你不喜歡他這樣對待你，所以不跟他玩了。學生：是的，我要跟小華和小敏玩。例2、老師：你在這里覺得很孤單。學生：是的。例3、學生：為什么老是下雨呀？下雨天我們什么也不能玩，像走滑梯、打籃球什么的。老師：你在教室里呆得發悶。學生：是的，我希望我能夠出去玩。（二）真誠在心理活動的特點上，做到：自己內心的感受、這感受在意識中的反映（知覺），以及表達出來的東西，三者之間一致。但這種真誠，并不是在溝通中“表演”出來的，而是老師在生活中一以貫之的一種待人品質。如何表達真誠？走出角色保持自發性不設防5、愿意分享自我，自我揭示（三）接納溫情的關切懷是無私的

對受輔者的整體性接納：受輔者是一個人，而不是一系列行為接納接納案例：學生：我來找你，是為了要聽聽你的意見，我的論文該寫些什么。教師：你拿不定主意該選擇什么論題，對嗎？教師：你為此大傷腦筋，卻沒有進展。學生：別的同學寫了些什么而能夠構成一篇好文章呢？教師：你需要一個能構成好文章的論題是嗎？學生：是的。我一定要讓這篇文章得“優”。這樣一來我這門功課也就可以得“優”了。教師：看來你覺得有一種強大的壓力非要你得“優”不可。學生：對啦！要是我得不到“優”，我的父母會大為惱火。他們總要我跟我的妹妹一樣好。她的腦筋好。教師：所以你覺得他們期望你在學校里也要跟妹妹一樣好。學生：是的。可是我不像她。我有別的興趣。我希望父母能接受我的本性。我的妹妹光知道讀書。教師：你覺得你比起妹妹來是不同類型的人。你希望你的父母能夠看清這一點。學生：你知道，我從來沒有把這種感覺告訴他們。我想現在我要告訴他們。也許他們不會逼我這么緊，我也就不至于為了分數這么煩惱。我甚至可以多學一點。教師：你認為如果你這么做，可能從學校得到更多。學生：是的，那么我就可以以自己感興趣的論題來寫文章而得到一些東西。謝謝你幫我解決了問題。四、師生溝通策略方法（一）師生溝通中的口語藝術A、教師常用口語技巧1、幽默2、委婉使用一些語氣詞靈活使用否定詞以問代答3、含蓄曲表觀點巧避鋒芒暗示批評美化語言4、反語班上有不少男生開始迷上了抽煙，深諳教育心理的老師知道這是許多男生在發育期間追求“成人化”的表現，橫加指責只會造成師生對立。因此，在一次班會上，老師并不點吸煙學生的名，只是說了這樣一席話：“今天我給大家講講吸煙的好處。”一句妙語開場，如石擊水，反響鮮明。老師講道：“第一大好處是吸煙引起咳嗽，夜半尤劇，可以嚇退小偷；第二大好處是咳嗽導致駝背，可以節省布料……”這種詼諧的反語暗示了吸煙的害處，使學生在笑聲中感受和理解了老師的用意。策略：1、創造一對一交流的機會：適當的私人交談；利用課余時間交談；開誠布公地交談；參與課外活動；在課程設臵上，最大限度地增強個體間或小組間的交流；使用書面評語；使用非言語交流；2、對學生抱以高期望；3、聯絡學生的家庭成員和朋友；4、在學生中形成集體歸屬感；5、將儀式和傳統引入教學。B、批評與表揚的口語策略1、批評——六步進階法進階反省內心對話切入話題，待機說明批評的理由提出明確中肯的批評請對方提出解釋請對方建議如何改進總結對方承諾的行動實例：“雖然黃斌已兩次犯同樣的錯誤，但我可以好好說服他，不必發火。”“黃斌，我想跟你談談有關你上課時……”“我認為你這種表現是錯誤的。”“你自己注意到了嗎？為什么？”“那么你答應以后會……”2、表揚表揚行為而不是人格不能廉價或過度不要隨便將學生相互比較公開和私下表揚雙管齊下表揚要盡量公平、一致正面引導珍惜學生的這一刻語言隨機應變表揚與獎勵要結合好C、”我向信息”的表達模式事實——感受理由——建議D、互動的要素我的解釋是……我的感受是……我的感受的感受是……（轉換的關鍵點）我的規條是……我的防衛……E、表里一致的溝通模式（親密關系）呼吸……我感覺……你感覺…… 我是……你是…… 我打算……你打算…… 我想……你想……F、