北京順義區工會干部培訓2005、5、112023/1/11

北京市工會干部學院研究員——王宏偉聯系電話—835182342023/1/12約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”2023/1/13今天講的主要內容準確定位——工會主席的角色與職責橋梁和紐帶——提升溝通能力構建和諧團隊——團隊建設

2023/1/14一、準確定位——工會主席的角色與職責2023/1/15

角色——勞動者的代表作用——應當成為組織中最有活力、最了解基層情況、最領會高層領導決策的承上啟下的橋梁和紐帶。工會主席2023/1/16角

色實際行為與態度角色認同角色期望角色知覺角色2023/1/17角色：行為期許的集合；角色認同：與角色一致的行為與態度；角色知覺：個人對自己應如何表現的知覺看法；角色期望：他人認為個人應有的行為；角色沖突：個人同時面對兩個以上角色期望。角色2023/1/18角

色實際行為與態度角色認同角色期望角色知覺角色2023/1/19角色A角色B？角色沖突2023/1/110角色色轉轉變變心理理學學上上說說：：公公共共汽汽車車的的腳腳踏踏板板為為變變心心板板。。因因為為踏踏上上后后，，角角色色開開始始轉轉變變，，態態度度也也開開始始轉轉變變。。兼職職2022/12/2411職責責2022/12/2412工會的的職能能維護職職能：：（基基本職職責））建設職職能：：建功功立業業參與職職能：：法律律法規規制定定教育職職能：：提高高職工工素質質2022/12/2413工會十十四大大報告告：工會要要在推推動改革中搞好好維護護；工會要要在促促進發展中搞好好維護護；工會要要在積積極參與中搞好好維護護；工會要要在大大力幫扶中搞好好維護護；2022/12/2414增強四四種意意識：：大局意意識改革意意識發展意意識創新意意識使職工工群眾眾得到到應該該得到到的、、看得得見的的物質質利益益。2022/12/2415二十一一世紀紀，沒有危危機感感是最最大的的危機機。當更更多的的老虎虎來臨臨時，，我們們有沒沒有準準備好好自己己的跑跑鞋？？危機2022/12/2416做好面面臨危危機的的準備備！兩個人人在森森林里里，遇遇到了了一只只大老老虎。。A就趕緊緊從背背后取取下一一雙更更輕便便的運運動鞋鞋換上上。B急死了了，罵罵道：：“你你干嘛嘛呢，，再換換鞋也也跑不不過老老虎啊啊！””A說：““我只只要跑跑得比比你快快就好好了。。”2022/12/2417從冷水中中逃生一個鋁鍋鍋中盛的的是滾燙燙的沸水水，另一一個里面面則是冷冷水。鍋鍋中各有有一只青青蛙，然然而由于于冷水鍋鍋下面燃燃燒著酒酒精燈，，水的溫溫度正慢慢慢升高高。2022/12/2418結果滾水中的的青蛙奮奮力一躍躍，逃脫脫了滅頂頂之災；；而另一一只青蛙蛙當即自自在地暢暢游起來來，隨著著水溫越越來越高高，看起起來它也也想一躍躍而出，，但僅僅僅掙扎幾幾下，激激起幾朵朵水花，，它便沉沉入鍋底底。2022/12/2419結論人易在安逸舒舒適的環境中中放松，進而而慢慢地失去去飛躍的能力力，最終成為為舒適的犧牲牲品。換言之之，人追求舒舒適，最終將將導致滅亡。。2022/12/2420就業：“一一業定終身身”的傳統統就業模式式被打破。。改革2022/12/2421就業觀念要參與競爭爭要廣集就業業信息要敢于自我我推銷2022/12/2422現代人心理理上的三少少一多少了新鮮感感少了親切感感少了自豪感感多了緊張感感2022/12/2423沒有目標的的人，猶如如沒有舵的的船，只能能漂泊在失失望、受挫挫折與打擊擊的大海中中。確立目標2022/12/2424法國著名的的學者弗伯伯赫，曾經經用一種““前進毛毛毛蟲”做實實驗。顧名名思義，這這種毛蟲只只會跟著前前面的毛蟲蟲往前走。。弗伯赫小小心地讓毛毛蟲饒著花花盆圍成一一圈，花盆盆里有他們們愛吃的松松針，毛蟲蟲圍著花盆盆不停地打打轉，轉了了七天七夜夜，終于因因為疲倦饑饑餓而死。。雖然食物物近在咫尺尺，但是他他們只知道道盲從，結結果餓死。。毛毛蟲實驗驗2022/12/2425有三個人要要被關進監監獄三年，，監獄長給給他們三個個人每人一一個要求。。美國人愛抽抽雪茄，要要了三箱雪雪茄。法國人最浪浪漫，要一一個美麗的的女子相伴伴。而猶太人說說，他要一一部與外界界溝通的電電話。三年過后，，第一個沖沖出來的是是美國人，，嘴里鼻孔孔里塞滿了了雪茄，大大喊道：““給我火，，給我火！！”原來他他忘了要火火了。目標選擇2022/12/2426接著出來的的是法國人人。只見他他手里抱著著一個小孩孩子，美麗麗女子手里里牽著一個個小孩子，，肚子里還還懷著第三三個。最后出來的的是猶太人人，他緊緊緊握住監獄獄長的手說說：“這三三年來我每每天與外界界聯系，我我的生意不不但沒有停停頓，反而而增長了200％，，為了表示示感謝，我我送你一輛輛勞施萊斯斯！”2022/12/2427今天天的的生生活活是是由由三三年年前前我我們們的的選選擇擇決決定定的的，，而而今今天天我我們們的的抉抉擇擇將將決決定定我我們們三三年年后后的的生生活活。。故事事告告訴訴我我們們：：什么么樣樣的的選選擇擇決決定定什什么么樣樣的的生生活活。。2022/12/2428你的的目目標標是是什什么么？？2022/12/2429想清楚楚你要的是是什么么?2022/12/2430成為受受歡迎迎的工工會主主席2022/12/2431二、橋橋梁和和紐帶帶———提提升升溝通通能力力2022/12/2432工會的的溝通通上對企企業行行政領領導下對企企業全全體職職工2022/12/2433為了設設定的的目標，把信息，思想和情感在個人人或群群體間間傳遞，并并達成共共同協協議的過程程。溝通通的的定定義義2022/12/2434人際溝溝通圖圖解表達傾聽反饋2022/12/2435溝通的的過程程發送者者方法接受者者反饋溝通的的關鍵鍵是聽聽者所所聽到到的和和他對對信息內內容的的理解解2022/12/2436發送者者（主主席））權威信賴價價值吸引力力2022/12/2437工會主主席的的人格魅魅力人格魅魅力是是非權權力性性影響響力，，是做做好工工會工工作必必備的的素質質。才能個性品品質吸引力力人格魅魅力2022/12/2438才能——業務能力平等協商與與集體合同同工作民主管理與與職工代表表大會工作作工會經濟技技術工作工會勞動保保護工作工會宣教文文體工作工會生活保保障工作2022/12/2439“中國工業品品之都”畸畸胎困局2022/12/2440中毒事件絕絕非偶然關關注白溝溝中毒事件件年幼無知的的少女不知知危險就在在身邊。2022/12/2441苯中毒—無無形毒手扼扼如花少女女2022/12/2442個性品質2022/12/2443具有受歡迎迎的個性品品質高度受歡迎迎的：真誠誠、誠實、、理解、忠誠、真實實、可信；；高度厭惡的的：說說謊、裝裝假、不誠誠實、不真實2022/12/2444松下幸之助助：“偉大的事事業需要一一顆真誠的的心與人溝溝通。”2022/12/2445實驗第一組：：聰明、熟熟練、勤勤奮、熱情、實干、謹謹慎。第二組：：聰明、、熟練、、勤奮、、冷淡、實實干、謹謹慎。2022/12/2446核心品質質真誠、熱熱情培養自己己具有2022/12/2447吸引力2022/12/2448認識自我我自我———是指對對自己的存在的的覺察，，即認識識自己的一一切。2022/12/2449物質自我我（年齡、身身高、性性別）精神自我我（智力、情情緒、個個性、興興趣）社會自我我（在團體中中的地位位、角色色與他人的的關系））自我2022/12/2450三個我本我———是中性性的，快快樂原則則自我——是理理智的，現實實原則超我——是法法律的，道德德原則犯罪的人是本本我的完全釋釋放。本我、自我、、超我的協調調；2022/12/2451怎樣認認識自自我——以人人為鏡鏡人們通通過與與人接接觸、、交往往、比比較建建立自自我概概念，，形成成自我我。溝通2022/12/2452正確評評價自自我2022/12/2453正確評評價自自我、、認識識自我我現實的我理想的我別人眼眼中的的我2022/12/2454領導眼中的我職工眼中的我丈夫(妻子)眼中的我孩子眼中的我2022/12/2455悅納自自我才才能愛愛自己己，愛愛他人人，才才能與與人建建立良良好的的人際際關系系，良良好的的人際際關系系是人人成功功的重重要條條件。。悅納自自我2022/12/2456做自己己的最最高法法官-相信自自己自信是是人們們對自自身能能力的的一種種感受受，是是建立立在成成功經經驗之之上的的，人人們悲悲觀失失望的的原因因不是是由于于問題題的存存在，，而是是由于于懷疑疑自己己解決決問題題的能能力，，不自自信。。自信信的權權力歸歸根結結底就就是一一句話話：做做你自自己的的最高高法官官，相相信自自己。。2022/12/2457接受者者逆反心心理行為的的自我我支配配2022/12/2458溝通通的的方方法法溝通語言非語言（面部表情）口頭書面聲音語氣肢體語言身體動作2022/12/2459注意意說說話話的的語語氣氣（））你在在說說什什么么（））你是是怎怎么么說說的的（））你的的身身體體語語言言7％％38％％55％％2022/12/2460溝通通的的障障礙礙———“認認知知偏偏差差””2022/12/2461雙關關圖圖2022/12/24622022/12/2463理解的誤誤解：人們通常常認為：：對于我我們溝通通過程中中所用的的詞匯和和句子，，別人的的理解與與我們的的理解是是相同的的。事實：在思維上上，人是是經驗主主義和自自我中心心的，人人只能以以自己已已有的經經驗為背背景去理理解一切切事物。。2022/12/2464理解：理解的多多少，取取決于參參與溝通通的人們們在溝通通所涉及及的主題題和所使使用的詞詞匯上有有多少共共同的經經驗。例如：美美國國貧窮落后2022/12/2465溝通的原原則真誠的原原則平等的原原則功利的原原則注水井噴2022/12/2466溝通中的三種種意識兒童意識成人意識父母意識2022/12/2467溝通中注意事事項傾聽：耳+眼睛+心積極關注：人人是高度特異異的；換位思考：體驗認同：有共同的體驗驗后，人就比比較容易認同同2022/12/2468你真的會聽嗎嗎？2022/12/2469傾聽聽而不聞敷衍了事選擇的聽專注的聽同理心的聽耳到口到手到眼到心到2022/12/2470真正的溝通高高手首先是一一個熱衷于傾傾聽的人——統計顯示示：傾聽占了了管理人員全全部時間的30-40％；——調查顯示示：“傾聽””名列20項項重要經營技技巧之首；——傾聽是建建立信任最有有效的方法。。傾聽2022/12/2471傾聽的技巧最常出現的弱弱點：只擺出傾聽的的樣子，內心心迫不急待等等機會講自己己想說的。只聽到自己想想聽的。依照自己的方方式去解釋聽聽到的事。2022/12/2472傾聽的技巧傾聽技巧：讓對方把話說說完，并記下下重點。重點重復對方方所講過的內內容您剛才的意思思是不是……。我不知道我剛剛剛聽的對不不對，您的意意思是……。沒聽完對方想想法前，不要要和他討論爭爭辯細節問題題。當對方所說的的事情，對你你可能不利時時，不要立刻刻反駁。不時點頭，或或回應“嗯！！”，“是的的”，“有道道理”。2022/12/2473您如何傾聽?1、您會聽您的的同事說話嗎嗎？在您開口口之前，您有有沒有讓他們們說完話？2、您是不是經經常替別人講講完句子？3、在會議中，，您是不是很很有耐心，而而且有共鳴，，還是毫無耐耐心？4、您完全聽別別人的話？還還是認為自己己完全知道對對方要講什么么？2022/12/2474我們可能說得得太多，聽得得太少，聽到的更少。老天給我們兩兩只耳朵一個個嘴巴，本來來就是讓我們們多聽少說的的。善于傾聽，是是每一個成熟熟的人最基本本的素質。傾聽、耐心地地聽2022/12/2475換位思考2022/12/24762022/12/24772022/12/24782022/12/2479如何更好地說說服人：1、以情動人大于于以理服人。。人不是理性性的動物，而而是感性的動動物；2、兩個人立場不不一致易出現現問題，不強強調差異，強強調共同的理理智；3、先談容易達成成的條件，再再談較難的條條件；4、談他高興的事事；5、用不同的方式式談同一個內內容；6、結論應該明白白的指出。2022/12/2480情緒管理能力力當一個人和別別人在一起的的時候，他的的情緒狀態如如何，就不僅僅僅是他個人人的事情了，，因為他的情情緒會向周圍圍擴散，會使使周圍的人受受到感染。2022/12/2481了解自己的情情緒

接受自自己的情緒控控制自己的的情緒

理解解他人的情緒緒

接受他人人的情緒陪陪伴他人的情情緒

影響他他人的情緒2022/12/2482避免免權權威威人人格格事實實：：如果果一一個個人人隨隨時時隨隨地地都都認認為為自自己與與別別人人不不同同，，并并且且超超越越別別人人，，恰恰好好說明明他他是是自自我我封封閉閉的的，，具具有有““權權威威人人格””傾傾向向。。2022/12/2483匯報報工工作作說說結結果果請示示工工作作說說方方案案總結結工工作作說說流流程程回憶憶工工作作說說感感受受溝通通2022/12/2484三、、構構建建和和諧諧團團隊隊———團隊建設設2022/12/2485團隊TeamTogatherEveryoneAchieveMore目標2022/12/2486價值觀團隊建設設的核心心是團隊隊成員間間就其應應用于工工作中的的共同價價值觀和和原則達達成一致致。目標和工工作共識個人行為為2022/12/2487人際關系系假設：如如果人們們能夠充充分地互互相理解解，他們們就會有有效地共共同工作作基本原則則：公開開，坦誠誠地討論論群體內內部關系系與沖突突會形成成相互信信賴的氣氣氛，并并因此建建立起有有效的團團隊工作作目的：確確保團隊隊成員能能夠以誠誠實的私私人方式式進行相相互交往往2022/12/2488形成凝聚聚力培養充分分的交流流------形形成凝聚聚力培養一種種對團隊隊的自豪豪感（職職業化訓訓練、業業績宣傳傳）------形形成一種種強烈的的團隊歸歸屬感團隊目標標2022/12/2489著名制制度經經濟學學家德德姆塞塞茨說說過“再好的的制度度，如如果失失去了了道德德情感感的內內在支支持，，也是是無濟濟于事事。””2022/12/2490心理契契約心理契契約本本質上上是一一種情情感契契約；；心理契契約的的主體體是員員工在在企業業中的的心理理狀態態，而而衡量量員工工在企企業中中心理理狀態態的基基本指指標：：工作滿滿意度度工作參參與組織承承諾，，2022/12/2491工作滿滿意度度工作滿滿意度度是指指一個個人對對他所所從事事工作作的態態度。。工作作滿意意度高高的員員工會會對工工作保保持積積極的的態度度；對對工作作不滿滿的員員工就就會對對工作作持消消極的的態度度，如如推卸卸責任任，逃逃避承承擔更更多工工作。。2022/12/2492工作參參與工作參參與是是指員員工在在心理理上對對工作作的認認可程程度，，認為為他的的績效效水平平對自自我價價值的的重要要程度度，工工作參參與度度高的的員工工對所所從事事的工工作有有很強強的認認同感感。2022/12/2493組織承承諾組織承承諾是是員工工對于于特定定組織織與目目標的的認同同，并并希望望維持持組織織成員員的一一種狀狀態。。高組組織承承諾的的員工工對組組織有有非常常強的的認同同感和和歸屬屬感。。2022/12/2494決定定工工作作滿滿意意的的因因素素◆適度度挑挑戰戰性性的的工工作作◆公平平的的報報酬酬◆支持持性性的的工工作作環環境境◆融洽洽的的同同事事關關系系◆人格格與與工工作作的的匹匹配配◆工作作管管理理水水平平2022/12/2495團隊隊建建設設是是一一門門藝藝術術，，是是因因為為組組成成團團隊隊的的每每一一個人人都都像像磚磚一一樣樣，，是是由由不不同同的的泥泥土土制制成的的，，而而且且燒燒制制后后的的結結果果根根本本無無法法預預料料。。然然而而卓越越的的團團隊隊管管理理是是企企業業穩穩健健發發展展的的根根本本保保證證！！2022/12/2496祝您您成成功功2022/12/24979、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:59:1104:59:1104:5912/24/20224:59:11AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:59:1104:59Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:59:1104:59:1104:59Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:59:1104:59:11December24,202214、他鄉生白發發，舊國見青青山。。24十二月月20224:59:11上午04:59:1112月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:59上上午午12月月-2204:59December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/244:59:1204:59:1224December202217、做前，能能夠環視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:59:12上午午4:59上午午04:59:1212月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。04:59:1204:59:1204:5912/24/20224:59:12AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2204:59:1204:59Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:59:1204:59:1204:59Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2204:59:1204:59:12December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。