培訓機構：廣東培訓網商務禮儀與職業形象塑造廣州市麗創電子有限公司主講：唐小婉課程內容禮儀與個人魅力——人生的必修課商務形象塑造與品位提升——儀容儀表篇商務形象塑造與習慣于行——行為舉止篇接待禮儀修煉與和諧于馨——溝通技巧篇商務接待規范于往來——接待禮儀篇稅務人員的角色認知與職業心態修煉禮儀與個人魅力

人生的必修課

禮儀與職業素養修煉禮由心生禮儀是內心的一份修養1禮儀的內涵進一步認識2禮儀的三要素及基本內容3商務禮儀應遵循的原則4禮由心生：將禮儀成為自己內心的一份修養禮儀內涵進一步認識禮儀的三要素及基本內容尊敬溝通規范定義：企事業單位人員以及其它的人士，在公務來往接待中應當遵守

的行為規范。商務禮儀應遵循的原則特點：規范性協調性修養性

文化性細節性原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度稅務人員的角色認知與職業心態修煉商務形象塑造與品位提升

儀容儀表篇

商務人員形象塑造我們是公司的“形象代言人”1商務人員形象塑造之----儀容管理2商務人員形象塑造之----著裝管理3我們是公司的“形象代言人”肢體語言舉止手勢表情眼神個人形象儀容儀表說話內容語音語調職業形象發型：整潔無異味無頭屑前不附額/側不掩耳/后不及領修容：胡須鬢角鼻毛口氣清新指甲體味男士儀容規范商務人員的形象塑造發型：清潔/無頭屑短發不及肩/長發盤起染色自然修容：清潔修眉牙齒潔白口氣清新指甲體味清純化妝：自然美化避人不妨礙人不殘妝不借用tpo原則女士儀容規范儀容管理服飾飾寫寫滿滿社社會會符符號號著裝裝管管理理符合合身身份份揚長長避避短短區分分場場合合遵守守常常規規商務務人人員員的的形形象象塑塑造造制服服：：合身，，干凈凈，平平整，，褲長長度距距地面面1厘米米襯衫：：袖長出出外套套袖1.5厘米米左右右，襯襯衫下下擺須須束在在褲內內領帶：：長度是是領帶帶箭頭頭在皮皮帶扣扣上端端鞋襪：：黑色系系帶皮皮鞋深深色色襪,皮皮鞋鞋干干凈凈無無灰灰塵塵污污垢垢工牌牌：：吊牌牌佩佩帶帶于于正正胸胸前前，，工工號號牌牌佩佩戴戴左左胸胸前前衣衣兜兜正正上上方方精英英男男士士服服裝裝制服服的穿穿著著卓越越女女性性成成功功著著裝裝要要點點職業業形形象象----職職業業第第一一，，美美麗麗第第二二約會會裝裝----傳傳情情達達意意Party---參參加加Party不不同同的的目目的的決決定定你你裝裝扮扮的的方方法法休閑閑裝裝---不不是是怎怎么么穿穿怎怎么么臟臟都都可可以以胸前前---女女性性的的胸胸前前戰戰略略飾品品---管管住住人人們們的的視視線線絲巾巾---搭搭配配優優雅雅女女性性鞋包包---是是整整體體形形象象的的一一部部分分服裝裝管管理理商務務形形象象塑塑造造與與習習慣慣于于行行行為為舉舉止止篇篇行為為舉舉止止----體體態態語語言言管管理理站姿姿———挺拔拔端端莊莊坐姿姿———嫻靜靜大大方方走姿姿———輕盈盈穩穩重重蹲姿姿———美麗麗從從容容鞠躬躬———恭敬敬得得體體手勢勢———優雅雅明明確確距離離———安全全有有度度站姿姿：：抬頭、、挺胸胸、含含顎、、夾肩肩、收收腹、、提臀臀，雙雙臂自自然下垂垂商務形形象塑塑造與與品位位提升升——行為舉舉止管管理坐姿：：左側入入座,坐滿滿椅子子2/3;兩腳、、兩膝膝自然然并攏攏,微微微前傾;手臂臂自然然彎曲曲，將將雙手手交和和臺面面上。。蹲姿：：不宜突突然下下蹲一一腳前前一腳腳后自自然下下蹲走姿：：規范，，禮讓讓客人人，超超越客客人說說“對對起””“勞勞駕””手勢：：引導指指示介介紹遞遞送接接取展展示致意：：注目點點頭舉舉手手欠欠身起起身合合十擁擁抱抱鞠鞠躬躬揮揮手手私人距距離：：小于于米米，，親密密距離離，如如：與與家人人；常規距距離：：米，又又稱交交際距距離；；禮儀距距離：：米米，又又稱尊尊重距距離，，如：：與上上司；；公共距距離：：大于于米，公公共場場合與與陌生生人相相處的的距離離；距離離安全有有度：：四種種距離離的概概念禮儀體體現于于細節節當中中，而而細節節展示示我們們的素素質。。接待禮禮儀修修煉與與和諧諧于馨馨溝通技技巧篇篇接待禮禮儀五五項修修煉接待禮儀修煉——“說”的禮儀與技巧1接待禮儀修煉----“聽”的禮儀與技巧2接待禮儀修煉----電話溝通展示專業形象5接待禮儀修煉----“表情神態”的禮儀4接待禮儀修煉----“看”的禮儀與技巧3良好的語音清晰悅耳標準化規范化準確度適當的音量文明程度的表現、自信態度的表達、空間距離的反映準確的語感妙用停頓、設計問題、安排節奏語言要文明多用文明十字、不講不文明的話題語氣禮儀變通變命令為詢問、變指令為邀請語言要標準第一次不用簡稱使用敬語和雅語敬語：您、貴姓、閣下、太太、尊夫人、貴方雅語：洗手間、女人（女士、妻子）謙語：書（專著、著作）基本的的語言言藝術術1接待禮儀中“說”的禮儀儀談話的的禮儀儀談話的的原則則是什什么？？哪些內內容不不能談談？私人問問題五五不問問?應選擇擇哪些些話題題？“說”的禮儀儀和技技巧2眼耳并并用首先尋尋求理理解他他人，，然后后再被被他人人理解解鼓勵他他人表表達自自己聆聽全全部信信息表現出出有興興趣聆聆聽和和互動動接待禮禮儀中中“聽聽”的的禮儀儀與技技巧部位角度時間接待禮禮儀中中“看看”的的技巧巧運用合合理的的目光光與人人交流流自然友友善善溫馨美美好好親切和和諧諧嚴肅認認真真內心世世界的的真誠誠展示示接待禮禮儀修修煉——“表情神神態”的禮禮儀接聽電電話技技巧撥打電電話技技巧使用手手機的的要求求接待禮禮儀修修煉——電話溝通展示專業形象稅務人員的角角色認知與職職業心態修煉煉商務接待規范范于往來接待禮儀篇商務接待禮儀儀規范商務接待會面的禮儀1位次排序的禮儀2辦公接待的禮儀實操3會議服務與禮儀的應用4問候介紹握手致意名片交談送客稱呼商務接待會面面的禮儀不同時間打招招呼不同地點打招招呼不同對象打招招呼特殊場合下的的招呼要求：熱情大大方，眼神注注視親切的問候讓讓客人賓至如如歸國際慣例中國特色正式職銜技術職稱終身頭銜客人伴侶不知其名得體稱呼的禮禮儀稱謂原則：符符合身份、區區分場合；介介紹中的副職職；稱呼之前前的敬語使用用。誰當介紹人介紹順序介紹內容注意事項介紹方式

自我介紹與為為他人作介紹紹握手傳遞出熱熱情誠懇和謙謙虛握手順序禁忌拿名片遞名片看名片收名片話題從名片遞遞送開始貴單位內部開開會,請你你給主席臺上上的人來排位位。在國際交往、、商務交往中中位次排序遵遵循什么原則則？座次排列，中中外有別位次排序的禮禮儀等級平衡的藝藝術1政府機關與國國際交往位次次排序的區別別司公務接待社社交應酬酬上下下車的禮儀汽車位次的禮禮儀2等級平衡的藝藝術禮賓接待基本本知識公務接待禮儀儀流程接待待服服務務中中贏贏得得友友誼誼與與合合作作的的技技巧巧宴請請的的禮禮儀儀接待待禮儀儀實操操訓訓練練行政辦公接接待禮儀實實操前臺接待的的禮儀禮賓規格定義義：接待人人員在接待待活動中對對禮賓接待待對象的一一系列的具具體規定，，即在商務接接待的具體體過程中所所必須遵守守的、已經經被選項正正式規定的具體要要求或衡量量優劣的具具體標準。。原則則：服從外外交身份份對等一一律平等有有所區別別熟悉特征禮賓性規規范性穩穩定性差差異性性簡約性性來賓分類VVIP———非常常非常重要要的客人、、領導人VIP———--非常重要的的客人,政政府重要負負責人IP——----重要客人、、知名人士士SP——---特殊客人,身體狀況況、民族風風俗等作用用特別的人人CP——---普通客人政要與貴賓接待知知識禮賓接待基基本知識預約準備接待送客禮賓接待公務接待禮禮儀流程實實操要求：接受受、尊重、、欣賞接待中的熱熱情三到迎接與引導導的禮儀接待的語言言規范接待時的茶茶禮儀送客的禮儀儀接待服務中中贏得友誼誼與合作的的技巧41前臺接待禮儀第一步：主主動招呼來來訪者第二步準確、迅速速地傳達聯聯絡會議的概念念和類型會前接待工工作會中服務工工作慶典、活動動模擬演練練會議結束工工作會議服務與與禮儀的應應用做客的禮儀儀就餐的禮儀儀主人的禮儀儀餐宴的禮儀儀圓形宴會位位次排法餐宴的位次次禮儀45

會見洽談參觀

VIP休息室

前臺接待交談送客商務接待禮禮儀實操訓訓練

人無禮則不不生事無禮則不不成國無禮則不不寧修身、齊家家，治國、、平天下稅務人員的的角色認知知與職業心心態修煉禮儀是構建建和諧社會會的重要組組成部分，，是企業文文化必備配配制。ThankYou!稅務人員的的角色認知知與職業心心態修煉9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業業貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。09:55:0309:55:0309:5512/22/20229:55:03AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:55:0309:55Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:55:0309:55:0309:55Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2209:55:0409:55:04December22,202214、他鄉生白白發，舊國國見青山。。。22十二二月20229:55:04上上午09:55:0412月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:55上上午12月-2209:55December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/229:55:0409:55:0422December202217、做前，，能夠環環視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。9:55:04上午午9:55上午午09:55:0412月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。09:55:0409:55:0409:5512/22/20229:55:04AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2209:55:0409:55Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。09:55:0409:55:0409:55Thursday,December22,202213、不知香積寺寺，數里入云云峰。。12月-2212月-2209:55:0409:55:04December22,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。22十二二月20229:55:04上上午09:55:0412月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月229:55上上午午12月月-2209:55December22,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/229:55:0409:55:0422December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。9:55:04上午9:55上上午09:55:0412月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。09