開篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債券？大學(xué)（或碩士）畢業(yè)，繼續(xù)求學(xué)還是就業(yè)謀生？我今天很困，是去上課還是在宿舍睡懶覺？我們的人生充滿不確定性我們無時(shí)無刻不在決策2022/12/251管理學(xué)MANAGEMENT開篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債管理游戲：猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。2022/12/252管理學(xué)MANAGEMENT管理游戲：猶太人的選擇

2022/12/2

猶太人的選擇

這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是之前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們以后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。

2022/12/253管理學(xué)MANAGEMENT

猶太人的選擇

這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣前言決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。2022/12/254管理學(xué)MANAGEMENT前言決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理主要內(nèi)容：決策的類型與特點(diǎn)決策過程決策方法第4章決策理論2022/12/255管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/205管理學(xué)本章重點(diǎn)：對(duì)決策的理解決策的原則、過程及影響因素不同類型的決策及方法第4章決策理論2022/12/256管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/206管理學(xué)本章難點(diǎn)：制定合理決策的重要性及其局限性克服決策者的理性限制第4章決策理論2022/12/257管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/207管理學(xué)學(xué)習(xí)要求：明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過程的步驟區(qū)分不同類型的決策初步掌握決策的基本方法第4章決策理論2022/12/258管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/208管理學(xué)第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMaking)的概念狹義：決策就是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。即：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動(dòng)的一切活動(dòng)2022/12/259管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMak第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMaking)的概念決策定義：指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過程即：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程2022/12/2510管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMak決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題2022/12/2511管理學(xué)MANAGEMENT決策前提：要有明確的目的決策或是為因此，決策的前提條件是：沒決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對(duì)決策結(jié)果有何不同？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。2022/12/2512管理學(xué)MANAGEMENT決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策2022/12/2513管理學(xué)MANAGEMENT決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則2022/12/2514管理學(xué)MANAGEMENT決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程決策的過程也是價(jià)值觀呈現(xiàn)的過程對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。2022/12/2515管理學(xué)MANAGEMENT決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)決策的過程也是價(jià)值觀呈第一節(jié)決策的概念與類型管理決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程即：決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或/利用機(jī)會(huì)決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案2022/12/2516管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型管理決策：管理者識(shí)別并解決問題以及1、決策貫穿于管理的全過程2、決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，甚至改變?nèi)祟惿鐣?huì)的進(jìn)程，使世界發(fā)生變化3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志如福特于1903年建立第一條大規(guī)模汽車生產(chǎn)線的決策比爾蓋茨做出的進(jìn)軍個(gè)人與家庭電腦的決策二、決策的重要性2022/12/2517管理學(xué)MANAGEMENT1、決策貫穿于管理的全過程二、決策的重要性202計(jì)劃：組織：什么是組織的目標(biāo)？工作如何分配？采取什么策略來實(shí)現(xiàn)組織的采取何種組織形式？目標(biāo)？組織的資源如何配置？需要招聘多少人員？領(lǐng)導(dǎo)：控制：采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？組織中哪些活動(dòng)需要控制？如何對(duì)待積極性不高的員工？如何控制這些活動(dòng)？如何貫徹某項(xiàng)新措施？出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎辦？

管理中的一些決策問題2022/12/2518管理學(xué)MANAGEMENT計(jì)劃：第一節(jié)決策的概念與類型三、決策的類型1、長(zhǎng)期決策與短期決策2、戰(zhàn)略決策、管理（戰(zhàn)術(shù)）決策與業(yè)務(wù)決策3、組織決策與個(gè)人決策4、初始決策與追蹤決策5、程序化決策與非程序化決策6、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定型決策7、定性和定量決策2022/12/2519管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型三、決策的類型1、長(zhǎng)期決策與短期決2.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(問題的重要性)第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型戰(zhàn)略決策管理決策是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問題。業(yè)務(wù)決策指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程所做出的決策。關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策。2022/12/2520管理學(xué)MANAGEMENT2.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(問題的重要性)第一節(jié)決企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)

高層管理者

中層管理者

初級(jí)管理者戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2521管理學(xué)MANAGEMENT戰(zhàn)略第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/1決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)及不同決策影響的時(shí)間第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2522管理學(xué)MANAGEMENT決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不警示名言職位越高權(quán)力越大決策責(zé)任越大承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大決策失誤受害者越多在你盼望高升時(shí)問問自己是否具備決策的能力2022/12/2523管理學(xué)MANAGEMENT警示名言職位越高2022/12/2023管理學(xué)3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型個(gè)人決策又稱首長(zhǎng)決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高首長(zhǎng)最后做出決定的一種決策形式。特點(diǎn)

決策迅速、責(zé)任明確，而且能夠發(fā)揮首長(zhǎng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約。2022/12/2524管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）第一節(jié)決策的概念與類3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型群體決策指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策。特點(diǎn)每個(gè)成員必須覺得團(tuán)隊(duì)中的其他人聽到、了解它的意見。每個(gè)成員必須能接受最后的決策或解決方案。每個(gè)成員必須對(duì)它在執(zhí)行決策或者完成解決方案中的角色許下承諾。群體決策的效果受群體大小的影響。2022/12/2525管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）第一節(jié)決策的概念與類3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性提高合法性缺點(diǎn)消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2526管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的效果與效率：有證據(jù)表明：群體能做出比個(gè)人更好的決策。效果以速度來定義，個(gè)人決策較優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來定義，群體決策較優(yōu)越。效果以最終決策的接受程度來定義，群體決策較優(yōu)越。從消耗的工作時(shí)間來講，群體決策的效率低。決策是否采用群體決策，主要考慮的是效果的提高是否能彌補(bǔ)效率的損失。第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2527管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的效果與效率：第5.規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策

（程序化決策與非程序化決策）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型規(guī)范性決策在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。依據(jù)——先例，規(guī)則，政策非規(guī)范性決策在管理活動(dòng)中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。2022/12/2528管理學(xué)MANAGEMENT5.規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策

（程序化決策與非程序化決策程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子2022/12/2529管理學(xué)MANAGEMENT程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子2022/12/206.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策環(huán)境）第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型確定型決策不確定型決策決策時(shí)所需的各種情報(bào)資料無法加以具體掌握，而客觀形勢(shì)同時(shí)要求必須做出決定的那些決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策決策時(shí)只掌握了部分決策必須的情報(bào)和資料，介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策。指在決策所需要的各種情報(bào)資料完全掌握的情況下所做出的決策。2022/12/2530管理學(xué)MANAGEMENT6.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策環(huán)境）第一節(jié)決策的決策是靠科學(xué)還是依賴直覺??2022/12/2531管理學(xué)MANAGEMENT決策是靠科學(xué)還是依賴直覺??2022/12/2031管理管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法

存在高不確定性時(shí)；

極少有先例存在時(shí)；

變化難以科學(xué)的預(yù)測(cè)時(shí)；

事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí)；

分析性數(shù)據(jù)用途不大時(shí)；

當(dāng)需要從存在的幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)， 而每一個(gè)的評(píng)價(jià)都良好時(shí)；

時(shí)間有限，并且存在提出正確決策的壓力時(shí)。第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2532管理學(xué)MANAGEMENT管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法存在高不確定性時(shí)；7.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來表示的決策決策目標(biāo)和決策數(shù)量等應(yīng)該用且可以用數(shù)量來表示的決策。定量決策定性決策數(shù)學(xué)化,模型化,計(jì)算機(jī)化經(jīng)驗(yàn)思維法，邏輯思維法，直覺思維法2022/12/2533管理學(xué)MANAGEMENT7.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策第一節(jié)決策的概念與類型四、決策的特點(diǎn)和基本原則決策的特點(diǎn)：

1、目標(biāo)性2、選擇性3、過程性（綜合決策、本身就是一個(gè)過程）4、滿意性——有限理性5、主客觀統(tǒng)一性2022/12/2534管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型四、決策的特點(diǎn)和基本原則2022/第一節(jié)決策的概念與類型基本原則：滿意原則原因：A、組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接影響相關(guān)信息收集；B、只能收集到有限信息；C、制訂的方案數(shù)是有限的，對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的；D、任何方案的實(shí)施都在未來，而未來是不確定的。2022/12/2535管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型基本原則：滿意原則2022/12/一、決策的要素與步驟決策的構(gòu)成要素1.決策者2.決策目標(biāo)3.自然狀態(tài)4.備選方案5.決策后果6.決策準(zhǔn)則第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2536管理學(xué)MANAGEMENT一、決策的要素與步驟第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12二、決策過程識(shí)別決策問題確定標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）評(píng)估決策結(jié)果分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案分配權(quán)重制定可行方案第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2537管理學(xué)MANAGEMENT二、決策過程識(shí)別決策問題確定標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）評(píng)估決策結(jié)果分析比較1.識(shí)別決策問題問題：偏差-應(yīng)有現(xiàn)象（目標(biāo)）與實(shí)際現(xiàn)象（現(xiàn)實(shí)）之間存在的差距。定義問題分四個(gè)方面：1）問題是何時(shí)發(fā)生？2）問題是如何發(fā)生的？3）問題為何會(huì)發(fā)生？4）問題會(huì)造成哪些影響？確定問題：首先確定是否存在需要解決的問題確定問題出在何處明確真正的問題及原因第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2538管理學(xué)MANAGEMENT1.識(shí)別決策問題第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：?jiǎn)栴}是現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差異。有些問題很明顯，有些問題不明顯，這就需要我們尋找問題的原因。問題識(shí)別是主觀的。問題與目標(biāo)有關(guān)：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標(biāo)層次上解決問題有困難時(shí)，從更高的目標(biāo)層次上考察問題就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過原有問題，從更高目標(biāo)層次解決問題。決策的基本步驟2022/12/2539管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：決策的基本問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰(shuí)是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？2022/12/2540管理學(xué)MANAGEMENT問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）在確定所需要解決的問題后，要研究針對(duì)問題所采取的措施應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2541管理學(xué)MANAGEMENT2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷銷售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公司的手段——目標(biāo)鏈方案C：多元化經(jīng)營(yíng)方案B：用公共關(guān)系手段促銷方案A：勸說政府同意煙草廣告2022/12/2542管理學(xué)MANAGEMENT公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷銷售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）目標(biāo)是期望要達(dá)到的水平或效果。確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：1、盡可能量化2、明確目標(biāo)的期限范圍和約束條件3、多目標(biāo)抓主要目標(biāo)，舍次要目標(biāo)；歸并類似目標(biāo)3.分配權(quán)重按被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配。第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2543管理學(xué)MANAGEMENT2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）第二節(jié)決策過程與影響因素2022/3.分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2544管理學(xué)MANAGEMENT3.分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合第二節(jié)決策過程與影響因素4.制定可行方案分兩步：1、輪廓設(shè)想根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件和目標(biāo)提出方案的初步設(shè)想。2、精心設(shè)計(jì)，將初步設(shè)想的方案歸納整理。整體詳盡性排它性2022/12/2545管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素4.制定可行方案2022/12/2第二節(jié)決策過程與影響因素5.比較可行方案方案實(shí)施中需要的條件是否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本？方案實(shí)施能夠給組織帶來何種長(zhǎng)期和短期利益？方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)甚至活動(dòng)失敗的可能性多大？建議：要統(tǒng)籌兼顧要注意反對(duì)意見要有決斷魅力2022/12/2546管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素5.比較可行方案建議：2022/1第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：決策者不是急于最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，而是爭(zhēng)取使風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我們所做的是“平衡”的選擇，而不是“完美”的選擇。決策所造成的影響有好有壞，壞影響永遠(yuǎn)比好影響更令人矚目，因此，在做出最后的決定之前，我們需要徹底探討與評(píng)估任何選擇方案所可能產(chǎn)生的不利后果，那將是不花成本只運(yùn)用一點(diǎn)智慧力量就能控制這類影響的唯一機(jī)會(huì)。決策的基本步驟2022/12/2547管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：決策的基本第二節(jié)決策過程與影響因素6.選擇滿意方案抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇2022/12/2548管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素6.選擇滿意方案常見問題在理性分析第二節(jié)決策過程與影響因素7.實(shí)施備選方案和評(píng)估決策結(jié)果方案實(shí)施是將決策意圖傳遞給有關(guān)人員并得到他們采取行動(dòng)承諾的過程。方案執(zhí)行后，應(yīng)根據(jù)決策目標(biāo)，檢查所實(shí)施的方案是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，為今后的決策提供信息和積累經(jīng)驗(yàn)。若存在偏差，需要返回。決策的正確與否要以實(shí)施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時(shí)檢查實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會(huì)處理錯(cuò)誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實(shí)。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯(cuò)誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的動(dòng)態(tài)過程。2022/12/2549管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素7.實(shí)施備選方案和評(píng)估決策結(jié)果決策第二節(jié)決策過程與影響因素三、決策的影響因素3、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度風(fēng)險(xiǎn)偏好型風(fēng)險(xiǎn)中立型風(fēng)險(xiǎn)厭惡型4、組織文化5、時(shí)間（決策具有時(shí)效性：決策速度、決策質(zhì)量之間的權(quán)衡）1、決策環(huán)境2、過去決策2022/12/2550管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素三、決策的影響因素3、決策者1、環(huán)境因素環(huán)境對(duì)組織決策的影響是不言而喻的,這種影響是雙重的。①環(huán)境的穩(wěn)定性中低層管理者決策：環(huán)境較穩(wěn)定，今天的決策僅是簡(jiǎn)單的重復(fù)昨天的決策高層管理者決策：環(huán)境劇烈變化，決策比較緊迫，組織需要對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向、內(nèi)容與形式進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2551管理學(xué)MANAGEMENT1、環(huán)境因素第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/201、環(huán)境因素②市場(chǎng)結(jié)構(gòu)壟斷程度較高競(jìng)爭(zhēng)程度較高③買賣雙方在市場(chǎng)的地位賣方市場(chǎng)：居于主動(dòng)、主導(dǎo)地位；買方市場(chǎng)：居于被動(dòng)、被支配的地位。第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2552管理學(xué)MANAGEMENT1、環(huán)境因素第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/20

如果過去的決策是由現(xiàn)在的決策者制定的，因此會(huì)不愿對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行重大調(diào)整，而傾向于仍把大部分資源投入到過去方案的執(zhí)行中，以證明自己的一貫正確。相反，如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重要決策沒有很深的淵源關(guān)系，則會(huì)易于接受重大改變。2、過去決策決策者通常要對(duì)自己的選擇及其后果負(fù)管理上的責(zé)任第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2553管理學(xué)MANAGEMENT如果過去的決策是由現(xiàn)在的決策者制定的，因此會(huì)不愿對(duì)組織

3、決策主體的因素

①個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度三種類型：風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型、風(fēng)險(xiǎn)愛好型不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常只能對(duì)環(huán)境作出被動(dòng)的反應(yīng)愿冒風(fēng)險(xiǎn)的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索，而不愿受到過去決策的嚴(yán)重限制②個(gè)人能力認(rèn)識(shí)問題的能力、獲取信息的能力溝通能力、組織能力第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2554管理學(xué)MANAGEMENT3、決策主體的因素第二節(jié)決策過程與影響因素2022/1

3、決策主體的因素

③個(gè)人價(jià)值觀任何決策既有事實(shí)成分，也有價(jià)值成分。能否做出正確決策在很大程度上取決于事實(shí)成分的準(zhǔn)確性。對(duì)所描述的事物所做的價(jià)值判斷屬于決策中的價(jià)值成分，個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策。④決策群體的關(guān)系融洽度影響較好方案被通過的可能性：關(guān)系好，容易通過；關(guān)系緊張，通過對(duì)方案可能是折中的方案，未必較好。影響決策的成本：關(guān)系緊張時(shí)，方案可能長(zhǎng)時(shí)間議而不決，實(shí)施過程遇到的障礙也較多。第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2555管理學(xué)MANAGEMENT3、決策主體的因素第二節(jié)決策過程與影響因素2022/14、決策自身的因素①組織文化組織文化制約著組織及其成員的行為和行為方式。決策方案的選擇必須考慮到改變現(xiàn)有組織文化而必須付出的時(shí)間和費(fèi)用的代價(jià)。②組織的信息化程度高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策。③組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式環(huán)境的應(yīng)變是有規(guī)律可循的，隨著時(shí)間的推移，組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變方式趨于穩(wěn)定，形成組織對(duì)環(huán)境特有的應(yīng)變模式。第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2556管理學(xué)MANAGEMENT4、決策自身的因素第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/5、時(shí)間

美國(guó)學(xué)者威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克里蘭把決策類型劃分為時(shí)間敏感決策和知識(shí)敏感決策時(shí)間敏感決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策。相反，知識(shí)敏感決策，對(duì)時(shí)間的要求不是非常嚴(yán)格。這類決策的執(zhí)行效果主要取決于其質(zhì)量，而非速度。（決策問題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性和重要性等）第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2557管理學(xué)MANAGEMENT5、時(shí)間美國(guó)學(xué)者威廉·R·金和大衛(wèi)·I·克里蘭把決策三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和理性地評(píng)估決策環(huán)境的各個(gè)方面

……作出最優(yōu)決策當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……利用不充分和不完備的信息，在受到有限理性的約束下，以“滿意”為追求

……選擇滿意方案當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……建立同盟，通過相互溝通收集信息，通過爭(zhēng)論和討價(jià)還價(jià)達(dá)成共識(shí)……達(dá)成妥協(xié)方案古典決策模式行為決策模式政治決策模式應(yīng)該實(shí)際群體2022/12/2558管理學(xué)MANAGEMENT三種決策模式當(dāng)面對(duì)決策要求時(shí)，決策者應(yīng)當(dāng)……掌握全部信息，削開篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債券？大學(xué)（或碩士）畢業(yè)，繼續(xù)求學(xué)還是就業(yè)謀生？我今天很困，是去上課還是在宿舍睡懶覺？我們的人生充滿不確定性我們無時(shí)無刻不在決策2022/12/2559管理學(xué)MANAGEMENT開篇語(yǔ)我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債管理游戲：猶太人的選擇

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)給他們?nèi)齻€(gè)一人一個(gè)要求。美國(guó)人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國(guó)人。只見他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長(zhǎng)了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：請(qǐng)談?wù)勗摴适掳咐龑?duì)你的啟示。2022/12/2560管理學(xué)MANAGEMENT管理游戲：猶太人的選擇

2022/12/2

猶太人的選擇

這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是之前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們以后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢(shì)，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。

2022/12/2561管理學(xué)MANAGEMENT

猶太人的選擇

這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣前言決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。2022/12/2562管理學(xué)MANAGEMENT前言決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理主要內(nèi)容：決策的類型與特點(diǎn)決策過程決策方法第4章決策理論2022/12/2563管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/205管理學(xué)本章重點(diǎn)：對(duì)決策的理解決策的原則、過程及影響因素不同類型的決策及方法第4章決策理論2022/12/2564管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/206管理學(xué)本章難點(diǎn)：制定合理決策的重要性及其局限性克服決策者的理性限制第4章決策理論2022/12/2565管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/207管理學(xué)學(xué)習(xí)要求：明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過程的步驟區(qū)分不同類型的決策初步掌握決策的基本方法第4章決策理論2022/12/2566管理學(xué)MANAGEMENT第4章決策理論2022/12/208管理學(xué)第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMaking)的概念狹義：決策就是在幾種行動(dòng)方案中進(jìn)行選擇。即：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動(dòng)的一切活動(dòng)2022/12/2567管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMak第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMaking)的概念決策定義：指為實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個(gè)合理方案并采取行動(dòng)的分析判斷過程即：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動(dòng)方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實(shí)施的活動(dòng)，是一個(gè)提出問題、分析問題、解決問題的過程2022/12/2568管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMak決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時(shí)候我們需要進(jìn)行決策？需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題2022/12/2569管理學(xué)MANAGEMENT決策前提：要有明確的目的決策或是為因此，決策的前提條件是：沒決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于一個(gè)良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對(duì)決策結(jié)果有何不同？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。2022/12/2570管理學(xué)MANAGEMENT決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。與此相對(duì)應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策2022/12/2571管理學(xué)MANAGEMENT決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則2022/12/2572管理學(xué)MANAGEMENT決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)分析判斷的過程決策的過程也是價(jià)值觀呈現(xiàn)的過程對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。2022/12/2573管理學(xué)MANAGEMENT決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程決策是一個(gè)決策的過程也是價(jià)值觀呈第一節(jié)決策的概念與類型管理決策：管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程即：決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程決策的目的是解決問題或/利用機(jī)會(huì)決策的結(jié)果是選擇一個(gè)滿意的方案2022/12/2574管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型管理決策：管理者識(shí)別并解決問題以及1、決策貫穿于管理的全過程2、決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，甚至改變?nèi)祟惿鐣?huì)的進(jìn)程，使世界發(fā)生變化3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志如福特于1903年建立第一條大規(guī)模汽車生產(chǎn)線的決策比爾蓋茨做出的進(jìn)軍個(gè)人與家庭電腦的決策二、決策的重要性2022/12/2575管理學(xué)MANAGEMENT1、決策貫穿于管理的全過程二、決策的重要性202計(jì)劃：組織：什么是組織的目標(biāo)？工作如何分配？采取什么策略來實(shí)現(xiàn)組織的采取何種組織形式？目標(biāo)？組織的資源如何配置？需要招聘多少人員？領(lǐng)導(dǎo)：控制：采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？組織中哪些活動(dòng)需要控制？如何對(duì)待積極性不高的員工？如何控制這些活動(dòng)？如何貫徹某項(xiàng)新措施？出現(xiàn)重大失誤時(shí)怎辦？

管理中的一些決策問題2022/12/2576管理學(xué)MANAGEMENT計(jì)劃：第一節(jié)決策的概念與類型三、決策的類型1、長(zhǎng)期決策與短期決策2、戰(zhàn)略決策、管理（戰(zhàn)術(shù)）決策與業(yè)務(wù)決策3、組織決策與個(gè)人決策4、初始決策與追蹤決策5、程序化決策與非程序化決策6、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定型決策7、定性和定量決策2022/12/2577管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型三、決策的類型1、長(zhǎng)期決策與短期決2.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(問題的重要性)第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型戰(zhàn)略決策管理決策是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點(diǎn)是解決如何組織動(dòng)員內(nèi)部資源的具體問題。業(yè)務(wù)決策指日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程所做出的決策。關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠(yuǎn)景的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策。2022/12/2578管理學(xué)MANAGEMENT2.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(問題的重要性)第一節(jié)決企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)

高層管理者

中層管理者

初級(jí)管理者戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2579管理學(xué)MANAGEMENT戰(zhàn)略第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/1決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)及不同決策影響的時(shí)間第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2580管理學(xué)MANAGEMENT決策影響的時(shí)間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不警示名言職位越高權(quán)力越大決策責(zé)任越大承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)越大決策失誤受害者越多在你盼望高升時(shí)問問自己是否具備決策的能力2022/12/2581管理學(xué)MANAGEMENT警示名言職位越高2022/12/2023管理學(xué)3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型個(gè)人決策又稱首長(zhǎng)決策，是指在選定最后決策方案時(shí)，由最高首長(zhǎng)最后做出決定的一種決策形式。特點(diǎn)

決策迅速、責(zé)任明確，而且能夠發(fā)揮首長(zhǎng)個(gè)人的主觀能動(dòng)性。受領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人自身的性格、學(xué)識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、魄力等的制約。2022/12/2582管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）第一節(jié)決策的概念與類3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型群體決策指由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人組成的決策集體所做出的決策。特點(diǎn)每個(gè)成員必須覺得團(tuán)隊(duì)中的其他人聽到、了解它的意見。每個(gè)成員必須能接受最后的決策或解決方案。每個(gè)成員必須對(duì)它在執(zhí)行決策或者完成解決方案中的角色許下承諾。群體決策的效果受群體大小的影響。2022/12/2583管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）第一節(jié)決策的概念與類3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對(duì)某個(gè)解決方案的接受性提高合法性缺點(diǎn)消耗時(shí)間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2584管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)缺3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的效果與效率：有證據(jù)表明：群體能做出比個(gè)人更好的決策。效果以速度來定義，個(gè)人決策較優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來定義，群體決策較優(yōu)越。效果以最終決策的接受程度來定義，群體決策較優(yōu)越。從消耗的工作時(shí)間來講，群體決策的效率低。決策是否采用群體決策，主要考慮的是效果的提高是否能彌補(bǔ)效率的損失。第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2585管理學(xué)MANAGEMENT3.個(gè)人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的效果與效率：第5.規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策

（程序化決策與非程序化決策）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型規(guī)范性決策在管理活動(dòng)中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。依據(jù)——先例，規(guī)則，政策非規(guī)范性決策在管理活動(dòng)中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。2022/12/2586管理學(xué)MANAGEMENT5.規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策

（程序化決策與非程序化決策程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子2022/12/2587管理學(xué)MANAGEMENT程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子2022/12/206.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策環(huán)境）第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型確定型決策不確定型決策決策時(shí)所需的各種情報(bào)資料無法加以具體掌握，而客觀形勢(shì)同時(shí)要求必須做出決定的那些決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策決策時(shí)只掌握了部分決策必須的情報(bào)和資料，介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策。指在決策所需要的各種情報(bào)資料完全掌握的情況下所做出的決策。2022/12/2588管理學(xué)MANAGEMENT6.確定型、不確定型和風(fēng)險(xiǎn)型決策（決策環(huán)境）第一節(jié)決策的決策是靠科學(xué)還是依賴直覺??2022/12/2589管理學(xué)MANAGEMENT決策是靠科學(xué)還是依賴直覺??2022/12/2031管理管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法

存在高不確定性時(shí)；

極少有先例存在時(shí)；

變化難以科學(xué)的預(yù)測(cè)時(shí)；

事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí)；

分析性數(shù)據(jù)用途不大時(shí)；

當(dāng)需要從存在的幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)， 而每一個(gè)的評(píng)價(jià)都良好時(shí)；

時(shí)間有限，并且存在提出正確決策的壓力時(shí)。第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2022/12/2590管理學(xué)MANAGEMENT管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法存在高不確定性時(shí)；7.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來表示的決策決策目標(biāo)和決策數(shù)量等應(yīng)該用且可以用數(shù)量來表示的決策。定量決策定性決策數(shù)學(xué)化,模型化,計(jì)算機(jī)化經(jīng)驗(yàn)思維法，邏輯思維法，直覺思維法2022/12/2591管理學(xué)MANAGEMENT7.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策第一節(jié)決策的概念與類型四、決策的特點(diǎn)和基本原則決策的特點(diǎn)：

1、目標(biāo)性2、選擇性3、過程性（綜合決策、本身就是一個(gè)過程）4、滿意性——有限理性5、主客觀統(tǒng)一性2022/12/2592管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型四、決策的特點(diǎn)和基本原則2022/第一節(jié)決策的概念與類型基本原則：滿意原則原因：A、組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會(huì)直接或間接影響相關(guān)信息收集；B、只能收集到有限信息；C、制訂的方案數(shù)是有限的，對(duì)有限方案的認(rèn)識(shí)是有局限性的；D、任何方案的實(shí)施都在未來，而未來是不確定的。2022/12/2593管理學(xué)MANAGEMENT第一節(jié)決策的概念與類型基本原則：滿意原則2022/12/一、決策的要素與步驟決策的構(gòu)成要素1.決策者2.決策目標(biāo)3.自然狀態(tài)4.備選方案5.決策后果6.決策準(zhǔn)則第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2594管理學(xué)MANAGEMENT一、決策的要素與步驟第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12二、決策過程識(shí)別決策問題確定標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）評(píng)估決策結(jié)果分析比較方案選擇滿意方案實(shí)施決策方案分配權(quán)重制定可行方案第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2595管理學(xué)MANAGEMENT二、決策過程識(shí)別決策問題確定標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）評(píng)估決策結(jié)果分析比較1.識(shí)別決策問題問題：偏差-應(yīng)有現(xiàn)象（目標(biāo)）與實(shí)際現(xiàn)象（現(xiàn)實(shí)）之間存在的差距。定義問題分四個(gè)方面：1）問題是何時(shí)發(fā)生？2）問題是如何發(fā)生的？3）問題為何會(huì)發(fā)生？4）問題會(huì)造成哪些影響？確定問題：首先確定是否存在需要解決的問題確定問題出在何處明確真正的問題及原因第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2596管理學(xué)MANAGEMENT1.識(shí)別決策問題第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：?jiǎn)栴}是現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差異。有些問題很明顯，有些問題不明顯，這就需要我們尋找問題的原因。問題識(shí)別是主觀的。問題與目標(biāo)有關(guān)：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標(biāo)層次上解決問題有困難時(shí)，從更高的目標(biāo)層次上考察問題就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過原有問題，從更高目標(biāo)層次解決問題。決策的基本步驟2022/12/2597管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：決策的基本問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰(shuí)應(yīng)對(duì)此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰(shuí)是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？2022/12/2598管理學(xué)MANAGEMENT問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實(shí)際之間的差距3、問2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）在確定所需要解決的問題后，要研究針對(duì)問題所采取的措施應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價(jià)值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/2599管理學(xué)MANAGEMENT2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷銷售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公司的手段——目標(biāo)鏈方案C：多元化經(jīng)營(yíng)方案B：用公共關(guān)系手段促銷方案A：勸說政府同意煙草廣告2022/12/25100管理學(xué)MANAGEMENT公司利潤(rùn)最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷銷售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）目標(biāo)是期望要達(dá)到的水平或效果。確定目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：1、盡可能量化2、明確目標(biāo)的期限范圍和約束條件3、多目標(biāo)抓主要目標(biāo)，舍次要目標(biāo)；歸并類似目標(biāo)3.分配權(quán)重按被評(píng)價(jià)對(duì)象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配。第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/25101管理學(xué)MANAGEMENT2.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）第二節(jié)決策過程與影響因素2022/3.分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合評(píng)價(jià)衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3弱1中2強(qiáng)3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識(shí)都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C第二節(jié)決策過程與影響因素2022/12/25102管理學(xué)MANAGEMENT3.分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識(shí)態(tài)度分析綜合第二節(jié)決策過程與影響因素4.制定可行方案分兩步：1、輪廓設(shè)想根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件和目標(biāo)提出方案的初步設(shè)想。2、精心設(shè)計(jì)，將初步設(shè)想的方案歸納整理。整體詳盡性排它性2022/12/25103管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素4.制定可行方案2022/12/2第二節(jié)決策過程與影響因素5.比較可行方案方案實(shí)施中需要的條件是否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本？方案實(shí)施能夠給組織帶來何種長(zhǎng)期和短期利益？方案實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)甚至活動(dòng)失敗的可能性多大？建議：要統(tǒng)籌兼顧要注意反對(duì)意見要有決斷魅力2022/12/25104管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素5.比較可行方案建議：2022/1第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：決策者不是急于最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)，而是爭(zhēng)取使風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我們所做的是“平衡”的選擇，而不是“完美”的選擇。決策所造成的影響有好有壞，壞影響永遠(yuǎn)比好影響更令人矚目，因此，在做出最后的決定之前，我們需要徹底探討與評(píng)估任何選擇方案所可能產(chǎn)生的不利后果，那將是不花成本只運(yùn)用一點(diǎn)智慧力量就能控制這類影響的唯一機(jī)會(huì)。決策的基本步驟2022/12/25105管理學(xué)MANAGEMENT第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：決策的基本第二節(jié)決策過程與影響因素6.選擇滿意方案抉擇時(shí)注意事項(xiàng)不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇2022/12/