醫院物業服務要求與考核醫院物業服務要求與考核醫院物業服務要求與考核資料僅供參考文件編號：2022年4月醫院物業服務要求與考核版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發布日期：二物業管理服務內容及要求一、項目概況1、項目地點：九江市婦幼保健院兒童醫院本部（九江市甘棠南路61號）；九江市婦幼保健院康復中心（九江市潯陽東路108號）；九江市婦幼保健院康復中心（九江市甘棠南路58號）。2、項目概況：住院樓約30000平方米(新生兒科2100平方,自行管理)；門診樓約6500平方米；醫技樓約3500平方米；輔助樓約2000平方米；綜合樓約2500平方米；甘棠南路58號,康復中心約2200平方米；潯陽東路108號,約2700平方米；供應室約900平方米；行政樓約500平方米；10、禮堂辦公室220平方米。建筑物共計51000平方米,外場及后院約5000平方米.二、委托管理期限2015年1月1日至2017年12月31日，期限叁年。三、物業服務內容(一)保潔服務1、保潔服務內容全院建筑內的衛生保潔（（含門窗、屋頂地下室等，需蜘蛛人操作的外墻清洗除外）；地面、大理石地面的晶面養護，打蠟保養每年不少于4次；院內場及門前三包的衛生保潔;招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-3-九江市婦幼保健院物業服務項目下水道管理（主要是日常管道疏通，20分鐘內到達現場）；生活垃圾及醫療垃圾的收集及院內轉運（不含院外運輸）。合理配備保潔車、垃圾桶及其它必備保潔工具、材料，且符合院感要求；配合醫院做好控煙、節水、節電等管理工作；設立物業服務臺，提供24小時物業服務（內線值班電話由醫院提供）。2、保潔服務區域劃分（1）一類區域：各大廳、侯診室、診室、治療室、搶救室、衛生間、各病區、產房、手術室、外場、花園等接待患者區域。每天徹底清掃、濕、干拖地面不少于2次,；每天擦拭床頭柜、病床、衣柜、桌椅、門窗、玻璃、器械臺等不少于1次；每天垃圾袋更換不少于3次；隨時巡查區域內的環境衛生，確保整體干凈整潔、無煙頭；定時清理衛生死角、蜘蛛網，擦拭區域內玻璃，做好蟲控工作；所有衛間地面干燥、無異味。手術室、產房實行保潔員24小時值班制，并在護士指導下完成相關手術室清理工作。（2）二類區域：辦公用房、值班用房、地下室、屋頂等建筑區內的每天徹底清掃、濕、干拖地面不少于1次；每兩天擦拭桌椅、門窗、玻璃等不少于1次；每天垃圾袋更換不少于1次；定時巡查區域內的環境衛生，確保整體干凈整潔、無煙頭；定時清理衛生死角、蜘蛛網，擦拭區域內玻璃，做好蟲控工作；所有衛間地面干燥、無異味。（3）三類區域：會議室、庫房、機房、醫患調解室、明溝等每周定時清理一次區域內衛生，其它時間根據相科室需要，安排人員進行清潔；所有衛生間地面干燥、無異味。招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-4-九江市婦幼保健院物業服務項目（4）其它保潔服務保潔服務必須符合院感要求，保潔服務所需工具必須按院感要求進行分類管理，并做好員工自我防護，避免交叉感染；根據醫院需求，隨時做好配合醫院裝修、喬遷等工作時的保潔服務工作；3、物資配備垃圾站、箱等固定設施由醫院提供，保潔工具及耗材由物業公司負責，并按三級醫院物業服務標準及所提供服務項目內容配備相應設備。4、人員要求:（1）身體健康，年齡18-60周歲，服從管理、遵守醫院相關規章制度；（2）住院病區每層不少于2人；手術室、產房等24小時值班部門不少于6人；（3）門診大樓每層不少于2人；醫技樓、綜合樓每層不少于1人；（4）總人數不少于88人，確保24小時有人值班；（5）人員基本工資標準不得低于九江市最低工資標準，接近或高于本地區同工種工資標準;（二）電梯司乘服務1、服務內容（1）負責住院大樓7部電梯（含觀光電梯2部）、門診樓2部電梯、醫技樓1部電梯，共計10部電梯的日常運行管理工作（不含電梯維保，維保由醫院器械科負責）住院部電梯運行時段：7：00～22:00電梯全部運行。18：00～22:00五臺電梯運行。22：00～7：00二臺電梯運行門診部電梯運行時段: 7：30～18:00電梯全部運行。醫技樓9號電梯運行時段7：30～22:00運行。（夜間10點備運行）（2）確保一梯一崗并負責司梯工跟梯運行。（3）每天開梯運行前檢查是否能正常運行，運行期間如出現故障立即招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-5-九江市婦幼保健院物業服務項目上報主管領導及維修公司，同時疏導乘梯人員，穩定和維護現場秩序；（4）手術專用電梯24小時司梯值班，并協助推送手術車。（5）負責電梯轎箱內和電梯大廳的清潔衛生、控煙和日常維護。2、人員要求（1）身體健康，年齡18-50周歲，服從管理，遵守醫院相關規章制度；（2）所有人員須持有電梯操作上崗證；（3）電梯司乘人員不少于12人，確保一梯一崗。（4）司乘人員工資不得低于九江市最低工資標準，接近或高于本地區同工種工資標準。（三）保安管理1、服務內容（1）在醫院保衛科的直接領導下，負責醫院的人員及財產的安全保衛工作，維護醫院的正常醫療秩序；協助保衛科做好綜治、安全、消防等工作。（2）積極妥善配合保衛科處理含醫療糾紛在內的各類突發安全穩定事件；（3）負責醫院收費室的現金交接的安保工作;（4）醫院后大門的門衛值班及后院車輛管理(不包括住院部兩正大門和前院的停車場管理)，24小時值班制。（5）負責重點區域的定點值班。24小時定點：住院部大廳（同時設24小時綜合服務臺）、門急診大廳（同時負責120跟車擔架工）；白班定崗：手術室、產房、新生兒科、門診點滴室、門診B超室、重點科室的安全值班工作；負責夜間電梯值班、夜間衛生維護、夜間的病人院內轉運、夜間的院內標本轉送、夜間病人陪送、陪檢及其它院內轉運;（6）協助配合交通部門負責甘棠南路（院門口路段）道路通行秩序；（7）)120隨車擔架工和院內擔架工工作;招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-6-九江市婦幼保健院物業服務項目（8）做好安全文明宣傳工作，做好控煙及控煙宣傳工作。（9）配備安防設施設備（含對講機、安全防護用品、警用器械等）；2、人員要求（1）身體健康，年齡18-55周歲，其中35周歲以下至少配備10名；（2）上崗前須提供無犯罪記錄證明、體檢報告；（3）不少于5人持有電梯操作上崗證；（4）總人數不少于28人，（5）人員基本工資標準不得低于九江市最低工資標準，接近或高于本地區同工種工資標準。（四）支助服務1、服務內容（1）布類配送服務負責所有布類用品的下收、下送工作。負責加床用品（如折疊木床等）的下收、下送工作。負責布類用品倉庫管理及換季期間棉胎類物品的翻曬及儲存工作。（2）靜脈藥物配制中心配送服務協助藥師將打包好的成品,下送至各病區并做好交接工作。協助藥師做好靜脈配制中心內各類物資的搬運及上架等工作。2負責將外送箱、外送車、外送記錄本送還至配送中心。（3）消毒供應室衛生員服務在護士長領導和護士指導下進行醫療器材、敷料的制備、清洗、消毒等。協助護士做好清潔物品的下送工作。協助護護士做好污染物品回收工作。協助護士做好庫房物品的整理和擺放。做好供應室的衛生保潔工作，發放回收工具的清洗和消毒。（4）藥庫配送服務協助藥師做各類藥品的院內轉運工作。協助藥師做好藥庫藥品上架工作。招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-7-九江市婦幼保健院物業服務項目做好藥庫、藥房的衛生保潔工作。（5）設備科、物供科配送服務協助倉庫保管員做好大件物品院內轉運工作。協助倉庫保管員做好庫存物品調整和擺放。負責全院各科室所需各種氣體的轉運和配送。（6）標本配送服務在護士長領導和護士指導下，做好各類標本和報告單等的院內轉送工作。在護士長領導和護士指導下、建立臨床用血綠色通道，負責從血庫領取血液制品送至各病區。負責院內病人的陪送、陪檢。負責院內及120急救車的擔架工工作。負責院內各病區間及科室間其它物品院內轉送。2、人員要求（1）身體健康，年齡18-50周歲，服從管理，有責任心；（2）建立支助服務中心，人員不少于31人。（3）成立支助中心，服從支助中心主任統一管理，各部門人員相對固定，培訓合格后上崗。（4）人員基本工資標準不得低于九江市最低工資標準，接近或高于本地區同工種工資標準。（五）其他要求1、各崗位員工相對固定，總人數不少于166人（其中保潔員88人；保安28人；司梯工12人；配送工31人；供應室衛生員7人：。2、各崗位員工需相對固定，統一著裝、掛牌上崗，工作服等相關費用由承包人負責。3、各崗位員工上崗前需進行上崗前培訓，并取得相關上崗證書。培訓費用由中標人負責。4、中標人須嚴格按照國家和九江市政府規定給所有的員工繳納各種社會保險。招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-8-九江市婦幼保健院物業服務項目5、中標人負責招聘員工的所有工資(含晚班費用、加班費)、福利待遇、疾病及意外傷害等各項人員支出。；6、辦公場所及水、電由發包人負責免費提供，辦公家具、辦公用品、電器由中標人自行負責。7、垃圾站、箱及醫療廢物存放室等固定設施由發包人提供，所有服務工具、耗材（黃色醫用垃圾袋除外）由中標人自行負責。8、按季結算承包款，中標人需按國家相關規定按章納稅并開具發票。9、院方不接受中標人任何因遺漏報價而發生的費用追加，因中標人違反《合同法》等法律法規而造成院方的連帶責任和損失全部由中標人承擔。10、因政府地區性工資調整，幅度上漲大于10%，經院務會討論后，司酌情給予調整。11、中標人需根據所提供服務制定完整的工作方案、工作細則、考核方案等。并報發包人備案。12、中標人需無條件接受發包人科室和醫院二級質量考核，對不能保質、保量完成承包任務的醫院有權做出相應處罰，并在當月承包款中扣除。13、中標人不得在合同期限內將本項目的管理權以任何形式轉包或發包給第三人。一經發現，發包人有權立即終止合同，并由中標人承擔所有法律責任和所造成發包人所有經濟損失。14、發包人因業務擴展、服務內容發生變化，所發生的費用增減，雙方協商解決。（六）醫院對口負責人衛生保潔、電梯:程主電話:保安:段有新電話:院內配送:夏綠芳電話:招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-9-九江市婦幼保健院物業服務項目三商務要求（一）支付方式簽訂合同后，采購人每月依據物業標準（具體細則簽訂合同時商定）和各區域物業管理考核標準對中標人服務質量進行考核。每季末依據每月考核匯總，如無扣分，采購人向財政申請全額支付上季度服務費；如考核有扣分，則采購人扣除分值對應的金額后向財政申請支付中標人上季度服務費。（二）監督暫行辦法1、為加強對物業服務企業管理及服務工作的監督管理，規范物業管理和服務行為，維護物業管理和服務秩序，提高物業管理及服務質量。根據九江市婦幼保健院對物業服務企業委托管理合同，以及國家和九江市有關法規，結合本院實際，本著公平、公正、公開、誠信的原則，制訂本辦法。2、本辦法所稱物業服務指在本院范圍內為采購人提供的物業服務。主要指物業服務企業，按照委托合同規定的管理內容為采購人提供的服務。3、承擔采購人物業管理和服務的每位員工均有共同維護和遵守本辦法的義務。4、為維護采購人與物業服務（企業及個人）合法權益，實現采購人物業管理和服務的目標，采購人后勤副院長為物業服務及監督管理的主管領導；采購人后勤服務管理科室依照本辦法對物業相關工作以及物業服務企業的相關過程實施指導、協調、監督、考評、審定物業費用結算。5、本辦法對各方的執行和評價主要依據《九江市婦幼保健院物業服務監管細則》進行；并須共同遵守有效合同及國家和九江市相關法規；本辦法包括的《江西省九江市婦幼保健院物業服務監管細則》與合同或相關法規發生沖突時，以合同及法規為準。6、因采購人管理部門工作遲延或領導指揮失誤等原因導致物業服務企業工作質量不符合《九江市婦幼保健院物業服務監管細則》標準的，對物業服務企業不扣分；因非物業服務企業權力管轄的第三方原因或不可抗力原因導致物業服務企業工作質量不符合標準的，不予扣分。7、對物業服務企業實施的罰金，從應付服務企業的管理費中扣除，應得獎金由采購人在支付管理費時一并支付。招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-10-九江市婦幼保健院物業服務項目8、無論評價總分是否在獎懲范圍或已實施了獎懲，物業管理工作或物業服務工作不符合標準的責任方，均應在愛衛會或其授權部門發出的書面整改意見書規定的合理期限內，實施和完成糾正與整改工作。9、對于物業管理或服務的企業，在本院所承擔的工作或服務，獲得區、市及以上級別的各種優良稱號或表彰的，采購人將分別給予一定的獎勵。10、三個月磨合期內，愛衛會進行定期不定期檢查，對不合格項目提出意見并復檢（三個月內原則上扣分不扣獎），雙方商定復檢時間，復檢不合格按照考核辦法扣分。三個月以后按考核辦法執行。11、愛衛會、總務科每月進行定期不定期檢查，對不合格項目反饋給公司，公司制定整改措施并提出復檢時間。檢查不合格按考核標準執行。12、根據采購人使用科室負責人及護士長對衛生物業質量滿意度調查每月一次，每次衛生質量滿意度按100分制。測評結果與物業費掛鉤。13、每月檢查小組由采購人愛衛會和公司指派人員主管陪同對項目考核，按照評分標準，雙方對每次檢查的結果要進行簽字認可。14、服務方被公正有效評價后，總分低于90分（含90分）的，應受100元／分的經濟處罰．總分91分～95分的不予獎懲；總分96分以上的(含96分)，應給予物業服務企業1OO元／分的獎勵。對物業服務企業實施的罰金，從應付服務企業的管理費中扣除。序項目說明標準分值監管考評標準號衛生滿意物業工作各項指標服務滿意的比率達不到本標準時1=95%35每差一個百分點率（附表一）扣一分保潔人員按物業標準進行操作，主達不到本標準時2保潔率=99%5每差一個百分點管監督檢查得力扣一分物業突發對有關物業突發事件如漏水、暴雨達不到本標準時3事件處理=100%5每差一個百分點率等處理比率扣一分顧客滿意顧客對物業服務的綜合評定達到合達不到本標準時4≥90%5每差一個百分點率格的比率扣一分招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-11-九江市婦幼保健院物業服務項目每月差錯在符合合同的范圍內出現的工作失達不到本標準時5≤5次5每差一個百分點次數誤扣一分有效投訴收到病人或醫護人員在符合合同范達不到本標準時6≤5%5每差一個百分點率圍內的各類投訴的比率扣一分有效服務在符合采購人規定前提下，滿足服達不到本標準時7=100%5每差一個百分點提供率務要求的比率扣一分8服務響應從接到服務指令到提供服務的時間15分鐘5達不到本標準時時間內每分鐘扣一分投訴回復保證各項投訴后兩小時內給予初步達不到本標準時9=100%5每差一個百分點率回復的比率扣一分服務規范儀容儀表以及禮貌用語等各項服務達不到本標準時10≥95%5每差一個百分點率態度達到回復的比率扣一分操作達標達不到本標準時11物業服務的各項操作達標比率≥95%5每差一個百分點率扣一分培訓上崗達不到本標準時12經培訓考試合格后上崗的比率=100%5每差一個百分點率扣一分13其它工作根據采購人要求制定的其它工作指達不到本標準時=95%5每差一個百分點滿意率標完成的比率扣一分14其它因衛生質量引起社會和上級批評或5每發生一次扣五對采購人造成不良影響分附表一序考評內容分缺陷內容扣分扣號值原因分1物業設施配備齊全1每發現一項配備不齊，扣一分。2地面整潔干凈1無積水、瓜皮紙屑、便溺、污物箱(簍)、無滿液；發現煙頭一個招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-12-九江市婦幼保健院物業服務項目扣分，有痰跡、口香糖跡、灰塵、每發現一處扣分3墻面整潔干凈1灰塵、蜘蛛網、乳跡，每發現一處扣分4房屋頂部整潔干凈1天花板、灰塵、蜘蛛網、頂部灰塵、發現一次扣分5消防設施干凈1消防栓、消防龍頭、滅火器、有灰塵發現一處扣分供水管、下水管、暖氣管、有蜘6供水上下網干凈1蛛網、有灰塵、發現一處扣分7病房家俱整潔干凈2病床、床頭柜、吊柜、椅背、有灰、有污跡，發現一處扣分。治療臺、治療床、治療柜、工作8醫療區整潔干凈1臺，有灰塵、蜘蛛網、污跡、地面棉球、膠布發現一處一次扣1分9門窗整潔干凈2有灰塵、玻璃不明亮、有模糊不清、污跡發現一處扣分10玻璃格墻干凈2有灰塵、玻璃不明亮、有模糊不清、污跡，發現一處扣分11電風扇、空調、電腦、1有灰塵、過濾網未清洗、供電照供電設備整潔干凈明設備發現一處扣分辦公家俱、茶幾、椅、桌、沙發、12辦公家具整齊干凈2文件柜、更衣柜、有灰塵、污跡，發現一處扣分13樓道、走廊整潔干凈1有煙頭、垃圾、痰跡、瓜皮果殼、紙屑，發現一處扣分天橋、平臺、雨棚有煙頭、垃圾、痰跡衛生死角、142瓜皮果殼、紙屑發現有雜物一處整潔干凈扣分衛生間、洗漱間整有異味扣分，有積水扣152分，有污垢，扣分，有尿垢潔干凈扣1分16開水間、洗澡間整1地面、墻面、有污跡、有垃圾發潔干凈現一處扣分17墻面、瓷板、明亮1有灰、污跡，不光潔，發現一處光潔扣分招標編號：JXBJ2014-JJ-G054-13-九江市婦幼保健院物業服務項目有煙頭、垃圾、便溺、痰跡、雜18外場、室道整潔干凈2物、瓜皮紙屑、有衛生死角，清掃不及時發現一處扣分19屋前屋后整潔干凈2有垃圾、有雜物、有衛生死角，清掃不及時，一處扣分20綠化帶及盆花1有樹葉、雜草、有煙頭、有雜物、有衛生死角一處扣分內外不清潔每項扣分，垃圾筒、簍周邊不清潔，墻面有污跡21垃圾筒、箱、簍2一處扣分，垃圾筒、簍內不得超過2/3，清理不及時，一處扣分服務態度差，引起患者或家屬報訴，每次扣2分，未用文明禮貌22服務態度2用語，每次扣1分，違反規章打罵患者及患者家屬，由公司處理，一次扣10分23特需病區開水供應2未按照供應開水一次扣分，未送開水到床頭。一次扣分24達到采購人規定標準2《院感》按照測試標準扣分25下水道1疏通不及時，造成不良影響，發現一次扣100元錢（三）其他要求1、中標人應在合同簽訂后5個工作日內，向采購人支付履約保證金，履約保證金額為伍萬元整。2、如中標人經證實確實未能履行其合同規定的義務，或中標人發生違約，在雙方協商解決之前不予返還履約保證金，由此給采購人造成的損失，采購人有權要求從服務費或履約保證金中直接扣除。3、服務合同終止之日起15個工作日內，采購人將剩余的履約保證金一次性無息退還中標人。4、投標單位可自行到標的路段所在地周圍環境進行勘察，以獲取制定各種方案所需的現場勘查資料。5、中標單位如為外省企業，應承諾在中標后在九江市設立經工商部門注冊登記的分公司，落實辦公地點及相關責任人員（投標文件中應附承諾函），以便于今后管理。九江市婦幼保健院物業服務項目九江市婦幼保健院物業服務項目扣分，有痰跡、口香糖跡、灰塵、每發現一處扣分3墻面整潔干凈1灰塵、蜘蛛網、乳跡，每發現一處扣分4房屋頂部整潔干凈1天花板、灰塵、蜘蛛網、頂部灰塵、