溝通的技巧溝通的技巧11目錄溝通的定義積極聆聽提問的技巧目錄溝通的定義積極聆聽提問的技巧21鏈接：溝通漏斗原理鏈接：溝通漏斗原理31溝通的定義溝通的定義41什么是溝通？什么是溝通？511、溝通的定義什么是溝通？

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。1、溝通的定義什么是溝通？61溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感溝通的三大要素要有一個明確的目標71溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通的兩種方式語言的溝通81方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片91肢體語言表述行為含義手勢

臉部表情眼神姿態

聲音柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道肢體語言行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則101語言與肢體語言的區別：語言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？語言與肢體語言的區別：語言：更擅長溝通的是信息；你在工作和生111溝通中的提問技巧課件121溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？131溝通的三個行為說聽問溝通的三個行為說聽問141溝通的三個原則談行為不談個性明確溝通積極聆聽溝通的三個原則151溝通失敗的原因時間過短情緒不好文化差異職位差異溝通的方式溝通失敗的原因時間過短161表演游戲表情表演內容體會高興的

向上級:我那里沒車,怎么辦?

向下級:你工作完成了沒有?

不同的語氣、發言重點不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的表演游戲表情表演內容體會高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的171溝通中表情與溝通者的態度息息相關，態度決定行動。在溝通中沒有一個好的態度，是不可能有好的表情與語氣的。溝通中的態度溝通中表情與溝通者的態度息息相關，態度決定行動。溝通中的態度181積極聆聽積極聆聽191上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。讓聆聽成為一種習慣聆聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話201

所謂聆聽，就是用耳朵聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受聽用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為只有聲音，沒有信息被動的聆聽用不僅獲得信息，而且了解情感需要技巧和訓練主動的聆聽聽聆聽聆聽211聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽的原則221積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聆聽的層次積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聆聽的231不良的傾聽習慣

打斷別人的說話

經常改變話題

抑制不住個人的偏見

生對方的氣

不理解對方

評論講話人而不講話人所發表的意見

貶低講話人

在頭腦中預選完成講話人的語句

只注意聽事實，不注意講話人的感情

在對方還在說話時就想如何進行回答關于聽反省自己是否做過不良的傾聽習慣打斷別人的說話關于聽反省自己是否241

使用情緒化的言辭

急于下結論

不要求對方闡明不明確之處

顯得不耐心

思想開小差

注意力分散

假裝注意力很集中

回避眼神交流

雙眉緊蹙

神情茫然，姿勢僵硬

不停地抬腕看表等使用情緒化的言辭251主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”主持人問：小朋友，你長大了做什么？故事請不要打斷別人的261提問的技巧提問的技巧271溝通技巧----恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？

選擇有助于實現自己目標的問題具體問題具體發問

溝通前列出所有問題

控制語氣溝通技巧----恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提什么281在面談時如何了解對方的需求？尋找需求提問開放式問題封閉式問題了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題在面談時如何了解對方的需求？尋找需求提問開放式問291開放式提問有什么?哪里?怎么樣？為什么？優點：全面收集信息談話氣氛愉快缺點：難以掌控內容和時間適合：了解情況和客戶需求開放式提問有什么?哪里?怎么樣？為什么？301對嗎？是不是？會不會？能不能？優點：節省時間控制內容通過逐步縮小范圍的問題得到答案缺點：收集信息不全談話氣氛緊張適合：確認信息

封閉式提話對嗎？是不是？會不會？能不能？封閉式提話311如何運用開放式提問和封閉式提問？先提問開放式問題讓客戶暢所欲言指直到你一個足夠理解他封閉式問題從小YES開始問起一步一步問到大YES開放式問題占75%封閉式問題占25%讓客戶盡量暢所欲言你只要抓住幾個關鍵點的YES的問題你得到YES就成交了如何運用開放式提問和封閉式提問？先提問開放式問題讓客戶暢所欲321贊美，

受人歡迎的最佳方式！贊美，331熱忱的態度人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語橋＂人性的弱點－－喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被人贊美，卻不喜歡贊美人因此，造成了人與人之間的距離把我們親切的眼神帶給對方，冷漠就此消失用我們的耳朵來傾聽，爭辯就沒有了熱忱的態度人與人在搭＂心橋＂之前，需先搭一座＂語橋＂341尾聲溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術。

藝術貴在精

精存于心。尾聲溝通不僅是一種技巧，更是一門藝術。351結束

THETHANKS結束

THETHANKS361感謝您的閱讀！為了便于學習和使用，本文檔下載后內容可隨意修改調整及打印，歡迎下載！

感謝您的閱讀！371溝通的技巧溝通的技巧381目錄溝通的定義積極聆聽提問的技巧目錄溝通的定義積極聆聽提問的技巧391鏈接：溝通漏斗原理鏈接：溝通漏斗原理401溝通的定義溝通的定義411什么是溝通？什么是溝通？4211、溝通的定義什么是溝通？

為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共識的過程。1、溝通的定義什么是溝通？431溝通的三大要素要有一個明確的目標達成共同的協議溝通信息、思想和情感溝通的三大要素要有一個明確的目標441溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通溝通的兩種方式語言的溝通451方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片方式一：語言的溝通渠道口頭書面圖片461肢體語言表述行為含義手勢

臉部表情眼神姿態

聲音柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則意味著：“我是對的，你必須聽我的”。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。雙臂環抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。方式二：肢體語言的溝通渠道肢體語言行為含義手勢

柔和的手勢表示友好、商量；強硬的手勢則471語言與肢體語言的區別：語言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。你在工作和生活中如何有效運用這兩種溝通方式？語言與肢體語言的區別：語言：更擅長溝通的是信息；你在工作和生481溝通中的提問技巧課件491溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？如何改進？溝通的雙向性傳送者接受者信息反饋你是否做到了雙向溝通？501溝通的三個行為說聽問溝通的三個行為說聽問511溝通的三個原則談行為不談個性明確溝通積極聆聽溝通的三個原則521溝通失敗的原因時間過短情緒不好文化差異職位差異溝通的方式溝通失敗的原因時間過短531表演游戲表情表演內容體會高興的

向上級:我那里沒車,怎么辦?

向下級:你工作完成了沒有?

不同的語氣、發言重點不一樣，信息就不一樣。沮喪的憤怒的平和的親切的表演游戲表情表演內容體會高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的541溝通中表情與溝通者的態度息息相關，態度決定行動。在溝通中沒有一個好的態度，是不可能有好的表情與語氣的。溝通中的態度溝通中表情與溝通者的態度息息相關，態度決定行動。溝通中的態度551積極聆聽積極聆聽561上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。聆聽是首要的溝通技巧聆聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫學研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發揮功用了。讓聆聽成為一種習慣聆聽上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話571

所謂聆聽，就是用耳朵聽，用眼觀察，用嘴提問，用腦思考，用心靈感受聽用耳朵接受各種聽得見的聲音的一種行為只有聲音，沒有信息被動的聆聽用不僅獲得信息，而且了解情感需要技巧和訓練主動的聆聽聽聆聽聆聽581聆聽的原則適應講話者的風格眼耳并用首先理解他人，再被他人理解鼓勵他人表達自己聆聽的原則591積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聆聽的層次積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設身處地聆聽聆聽的601不良的傾聽習慣

打斷別人的說話

經常改變話題

抑制不住個人的偏見

生對方的氣

不理解對方

評論講話人而不講話人所發表的意見

貶低講話人

在頭腦中預選完成講話人的語句

只注意聽事實，不注意講話人的感情

在對方還在說話時就想如何進行回答關于聽反省自己是否做過不良的傾聽習慣打斷別人的說話關于聽反省自己是否611

使用情緒化的言辭

急于下結論

不要求對方闡明不明確之處

顯得不耐心

思想開小差

注意力分散

假裝注意力很集中

回避眼神交流

雙眉緊蹙

神情茫然，姿勢僵硬

不停地抬腕看表等使用情緒化的言辭621主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事請不要打斷別人的談話“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”主持人問：小朋友，你長大了做什么？故事請不要打斷別人的631提問的技巧提問的技巧641溝通技巧----恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提什么問題如何來提問？

選擇有助于實現自己目標的問題具體問題具體發問

溝通前列出所有問題

控制語氣溝通技巧----恰當的提問提問的藝術在于知道什么時候該提什么651在面談時如何了解對方的需求？尋找需求提問開放式問題封閉式問題了解情況使用開放式的問題；促成則用封閉式問題在面談時如何了解對方的需求？尋找需求提問開放式問661開放式提問有什么?哪里?怎么樣？為什么？優點：全面收集信息談話氣氛愉快缺點：難以掌控內容和時間適合：了解情況和客戶需求開放式提問有什么?哪里?怎么樣？為什么？671對嗎？是不是？會不會？能不能？優點：節省時間控制內容