優秀經理人的基本態度與能力楊小芳2009-07-26

1優秀經理人的基本態度與能力1自我介紹

楊小芳浙江大學MBA曾任中國平安人壽浙江分公司營銷部經理\培訓部經理;杭州營業總部總經理;太平人壽浙江分公司副總經理;太平人壽總公司個人業務部副總經理;中國金融理財標準委員會國際CFP上海中心副主任現任陸家嘴財富管理培訓中心副總裁Mobile/p>

E-MAIL:yangxf1121@

2自我介紹楊小芳2提綱一、做正確的事：管理者角色定位二、正確、愉快地做事：優秀經理人必備的態度與能力

3提綱一、做正確的事：3一、做正確的事：管理者角色定位

44高層管理者做什么建立愿景目標，達成群體共識提出核心理念，塑造企業文化制定戰略目標，調整組織分工匯集各項資源，進行合理配置

5高層管理者做什么建立愿景目標，達成群體共識5中層管理者做什么建立工作團隊，明確人員分工規范工作程序，建立管理標準加強計劃管理，實施日常考核激發下屬動力，培育下層能力

6中層管理者做什么建立工作團隊，明確人員分工6基層管理者做什么建立工作關系－－明確下屬任務制定作業方法－－崗位工作標準進行工作指導－－加強檢查培訓實施工作改善－－不斷發展創新

7基層管理者做什么建立工作關系－－明確下屬任務7操作者做什么接受上級指示－－明確任務與要求完成自身任務－－履行崗位職責實現自我超越－－不斷晉升發展

8操作者做什么接受上級指示－－明確任務與要求8二、正確、愉快地做事——優秀經理人必備的態度與能力

99

沒有什么事情可以阻止一個擁有正確心態的人達成他的目標；而這個世界上也沒有任何事情能幫助一個擁有錯誤心態的人。

──杰斐遜

10沒有什么事情可以阻止一個擁有正確心態的人達成他的目什么是態度？態度是一種思維方式、一種信念、一種內在價值觀態度決定人際關系的好壞態度使壞事變為好事態度具有感染力你必須確定你的團隊擁有了正確的態度！

11什么是態度？態度是一種思維方式、一種信念、一種內在價值觀經理人應具備的基本態度——低調為人理解支持領導相互協作同級真心關愛部屬接納認可自己

12經理人應具備的基本態度——低調為人理解支持領導12理解支持領導組織倫理感恩與責任職業精神

13理解支持領導組織倫理13相互協作同級換位思考與人為善樂于助人學會妥協

14相互協作同級換位思考14真心關愛部屬尊重員工，領導的影響力首先來源于他對別人的尊重關心員工需要和感受負責任得對員工進行績效管理（指導培養下屬）關注了解每一位員工的付出和表現，才能在利益分配上真正做到公平公正。

15真心關愛部屬尊重員工，領導的影響力首先來源于他對別人的尊重接納認可自己了解自己相信自己善待自己完善自己（做最好的自己）

16接納認可自己了解自己16經理人應具備的基本態度——高調做事對目標完全負責的態度追求高績效的意愿積極的思維重視人才培養終身學習人和事的平衡

17經理人應具備的基本態度——高調做事對目標完全負責的態度對目標完全負責的態度經理就是那個負責達成目標的人富有責任感的人無論做什么事，都會比那些責任感差的人更容易成功負責任的天敵是找借口只有不負責任的經理，沒有不負責任的團隊負責任是一種習慣，習慣是可以養成的

18對目標完全負責的態度經理就是那個負責達成目標的人18追求高績效的意愿追求卓越的企業一定凝聚著眾多愿意追求高績效的經理人為什么愿意追求高績效？答案是我們別無選擇在當今高度競爭的時代，如果你不愿意達成高的目標，最好別做管理者美好的愿景、激動人心的目標、積極向上的氛圍、務實的行動是保持經理人長期追求高績效的基礎如果企業允許低績效的經理人長期存在，那么追求高績效無疑是空談

19追求高績效的意愿追求卓越的企業一定凝聚著眾多愿意追求高績效的積極的思維積極的、向上的態度是領袖成功的必要保障；而消極的態度，諸如缺乏寬容、對人忌妒、自我膨脹和悲觀情緒，則是領導失敗的重要因素。有效領導力永遠建立在積極的態度上，而積極態度的實質是本人“愿意改變自己現有的態度”。

20積極的思維20重視人才培養企業最好的資產是人，領導者的美德在于挑選好的合作伙伴選一個適合的人，比選一個看上去優秀的人來得重要所有杰出領導者都有一個典型的特征：那就是愿意在他們任職期間毫不含糊地培養更多下屬成為領導者

21重視人才培養企業最好的資產是人，領導者的美德在于挑選好的合作終身學習孔子曰：“朝聞道，夕死可矣。”衡量企業成功的尺度是創新能力，而創新來源于不斷的學習管理者只有不斷有新的思想才能讓員工愿意一直追隨怎么學：集中意識和支援意識

22終身學習孔子曰：“朝聞道，夕死可矣。”22人和事的平衡什么是關注事？關注人？你更愿意關注人還是事？達成一次目標可以只關注事，但要長期達成目標必須關注人的需要和感受假如說領導人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力有些年輕的管理者只關注事，很少關注人，最后往往讓自己和團隊付出慘重代價

23人和事的平衡什么是關注事？關注人？23經理人應具備的基本能力專業技能人際技能概念技能高層、中層、基層對三大技能的要求各有側重

24經理人應具備的基本能力專業技能24經理人應具備的基本能力學習能力成功傳遞愿景、夢想的能力發現問題和機會的能力計劃能力（MBO）將優秀個體行為轉化為優秀團隊行為的能力協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）尋求幫助的能力管理自己的能力（情緒、時間、健康、家庭）授權的能力激勵和溝通下屬的能力

25經理人應具備的基本能力學習能力25學習能力總結、思考、感悟、創新經常準備專題演講既是管理者的工作也是一種非常有效的學習參加各種培訓班短期進修帶動團隊學習，營造團隊學習的氛圍知識管理－－組織的學習能力

26學習能力總結、思考、感悟、創新26成功傳遞愿景、夢想的能力每一個好的想法讓員工都知道；每一個好的做法讓員工都去做每個員工即使是最基層的操作工，如果可能的話，也讓他們清晰了解公司的愿景和夢想，因為他們也有夢想，并且隨時準備為公司的夢想而努力奉獻自己愿景型領導的典型例子:杰克.韋爾奇、馬明哲這不僅僅是高層的職責，中層和基礎管理者也應積極參與其中

27成功傳遞愿景、夢想的能力每一個好的想法讓員工都知道；每一個好發現問題和機會的能力管理從發現問題或機會開始信息不對稱：危險通常從管理者聽不到真實的信息開始數據會說話老百姓說真話客戶說真話管理者無論何時都不能失去冷靜理性的一面，這其實也是一種責任

28發現問題和機會的能力管理從發現問題或機會開始28計劃能力（MBO）

MBO計劃的典型步驟1制定組織的整體目標和戰略2在經營單位和部門之間分配主要的目標3各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標4部門的所有成員參與設定自己的具體目標5管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃6實施行動計劃7定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋8基于績效的獎勵將促進目標的成功實現

29計劃能力（MBO）MBO計劃的典計劃能力（MBO）

關于MBO的研究結論更困難的目標通常導致更高的績效具體的困難目標要比沒有目標或像“盡您的最大努力”這樣的一般性目標更能產生較高水平的成果績效反饋對績效也有積極影響對70個MBO計劃的考察發現各管理層高度重視，生產率的平均改進幅度達56%各管理層低度重視，生產率的平均改進幅度僅為6%

30計劃能力（MBO）關于MBO將優秀個體行為轉化為優秀團隊行為的能力有些個體行為是可以在團隊中復制的優秀個體行為是團隊的寶貴財富將優秀個體轉化成優秀團隊行為是追求團隊高績效的一種方法管理者如何發現優秀的個體行為如何轉化：總結、提煉、完善、推廣、反饋、激勵、持續

31將優秀個體行為轉化為優秀團隊行為的能力有些個體行為是可以在團協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）

管理者的角色決定了其容易成為下屬效仿的對象（好的或壞的），所以管理者肩負著員工成長的責任積極向上、有戰斗力的團隊員工通常成長飛快，這樣的團隊主管自然贏得更多信任和機會通常包括：了解下屬的能力、輔導和指導下屬的能力、職業規劃下屬的能力

32協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）

管理者的角色決定了尋求幫助的能力資源有限，能力有限，目標必須達成，管理者通常會陷入無奈聰明的管理者通常善于尋求幫助尋求幫助不是示弱，相反是自信的表現尋求幫助是一種開放的心態美國的一些大企業常常邀請其它大企業的管理者加入自己的董事會，不僅拓寬了眼界，而且在經營管理中會得到意想不到的助力幫助別人和尋求幫助一樣重要

33尋求幫助的能力資源有限，能力有限，目標必須達成，管理者通常會管理自己的能力（情緒、時間、健康、家庭）管好自己才能管好團隊勇于自制：熱忱是促使你采取行動的原動力，而自制力則是指引你行動方向的平衡輪。有所為有所不為時間管理情緒管理健康管理家庭管理

34管理自己的能力（情緒、時間、健康、家庭）管好自己才能管好團隊授權的能力授權的真正手段是能夠給人責任，賦予權、利，并保證有一個良好的報告反饋系統授權是讓管理者可以做更重要的事，同時也是培養未來領導人的一種手段授權不等于放任，良好的風險控制是保證

35授權的能力授權的真正手段是能夠給人責任，賦予權、利，并保證有激勵和溝通下屬的能力一個企業領導人必須是一個能激發起員工動力的人管理者面對目標和困難的堅定態度，以身作則的務實行為就是最好的團隊激勵及時肯定團隊成員的積極正面行為和績效制定配套性的考核激勵體系（注意激勵點的把握）領導者和被領導者之間的有效溝通，是管理藝術的精髓企業領導者習慣用約70％的時間與他人溝通，剩下30％左右的時間用于分析問題和處理相關事務廣泛的溝通使員工成為一個公司事務的全面參與者有效溝通的前提是傾聽

36激勵和溝通下屬的能力一個企業領導人必須是一個能激發起員工動力總結－－了解自己無論你是新手主管、中層管理者，或是高層經理人或董事長，都請誠實的回答下列問題。請上下對應，選出你自認為最具備的三項:我相信他人成功的潛能，并相信部屬的能力有天能夠超越我

我曾私底下去了解部屬的性格與想法

我知道部屬的個人需求和生涯目標

我對團隊的每個人都付出真正的關心我愿意花適當的時間來訓練我的部屬

我經常與部屬定期溝通且溝通良好我能明智且妥當的運用組織所賦予我的權力而沒有過度膨脹

我的部屬能夠毫無顧忌的與我討論他們的工作問題與需求

我明白“失敗”對組織的代價有多大，會影響多少員工的生涯發展

只要我改變自己的領導態度與管理技巧，組織的“失敗率”就會降低

我采取領導的方式帶領員工，而不是壓榨方式我完全了解我的責任

37總結－－了解自己無論你是新手主管、中層管理者，或是高層面對知識員工最新的領導力法則

以關心代替管理

以支持換取服從

以信心換取信任

以責任換取目標

38面對知識員工最新的領導力法則以關心代替管理

以支持換取服從

感謝您的耐心聆聽！祝愿中信金通事業蒸蒸日上！

39感謝您的耐心聆聽！39優秀經理人的基本態度與能力楊小芳2009-07-26

40優秀經理人的基本態度與能力1自我介紹

楊小芳浙江大學MBA曾任中國平安人壽浙江分公司營銷部經理\培訓部經理;杭州營業總部總經理;太平人壽浙江分公司副總經理;太平人壽總公司個人業務部副總經理;中國金融理財標準委員會國際CFP上海中心副主任現任陸家嘴財富管理培訓中心副總裁Mobile/p>

E-MAIL:yangxf1121@

41自我介紹楊小芳2提綱一、做正確的事：管理者角色定位二、正確、愉快地做事：優秀經理人必備的態度與能力

42提綱一、做正確的事：3一、做正確的事：管理者角色定位

434高層管理者做什么建立愿景目標，達成群體共識提出核心理念，塑造企業文化制定戰略目標，調整組織分工匯集各項資源，進行合理配置

44高層管理者做什么建立愿景目標，達成群體共識5中層管理者做什么建立工作團隊，明確人員分工規范工作程序，建立管理標準加強計劃管理，實施日常考核激發下屬動力，培育下層能力

45中層管理者做什么建立工作團隊，明確人員分工6基層管理者做什么建立工作關系－－明確下屬任務制定作業方法－－崗位工作標準進行工作指導－－加強檢查培訓實施工作改善－－不斷發展創新

46基層管理者做什么建立工作關系－－明確下屬任務7操作者做什么接受上級指示－－明確任務與要求完成自身任務－－履行崗位職責實現自我超越－－不斷晉升發展

47操作者做什么接受上級指示－－明確任務與要求8二、正確、愉快地做事——優秀經理人必備的態度與能力

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沒有什么事情可以阻止一個擁有正確心態的人達成他的目標；而這個世界上也沒有任何事情能幫助一個擁有錯誤心態的人。

──杰斐遜

49沒有什么事情可以阻止一個擁有正確心態的人達成他的目什么是態度？態度是一種思維方式、一種信念、一種內在價值觀態度決定人際關系的好壞態度使壞事變為好事態度具有感染力你必須確定你的團隊擁有了正確的態度！

50什么是態度？態度是一種思維方式、一種信念、一種內在價值觀經理人應具備的基本態度——低調為人理解支持領導相互協作同級真心關愛部屬接納認可自己

51經理人應具備的基本態度——低調為人理解支持領導12理解支持領導組織倫理感恩與責任職業精神

52理解支持領導組織倫理13相互協作同級換位思考與人為善樂于助人學會妥協

53相互協作同級換位思考14真心關愛部屬尊重員工，領導的影響力首先來源于他對別人的尊重關心員工需要和感受負責任得對員工進行績效管理（指導培養下屬）關注了解每一位員工的付出和表現，才能在利益分配上真正做到公平公正。

54真心關愛部屬尊重員工，領導的影響力首先來源于他對別人的尊重接納認可自己了解自己相信自己善待自己完善自己（做最好的自己）

55接納認可自己了解自己16經理人應具備的基本態度——高調做事對目標完全負責的態度追求高績效的意愿積極的思維重視人才培養終身學習人和事的平衡

56經理人應具備的基本態度——高調做事對目標完全負責的態度對目標完全負責的態度經理就是那個負責達成目標的人富有責任感的人無論做什么事，都會比那些責任感差的人更容易成功負責任的天敵是找借口只有不負責任的經理，沒有不負責任的團隊負責任是一種習慣，習慣是可以養成的

57對目標完全負責的態度經理就是那個負責達成目標的人18追求高績效的意愿追求卓越的企業一定凝聚著眾多愿意追求高績效的經理人為什么愿意追求高績效？答案是我們別無選擇在當今高度競爭的時代，如果你不愿意達成高的目標，最好別做管理者美好的愿景、激動人心的目標、積極向上的氛圍、務實的行動是保持經理人長期追求高績效的基礎如果企業允許低績效的經理人長期存在，那么追求高績效無疑是空談

58追求高績效的意愿追求卓越的企業一定凝聚著眾多愿意追求高績效的積極的思維積極的、向上的態度是領袖成功的必要保障；而消極的態度，諸如缺乏寬容、對人忌妒、自我膨脹和悲觀情緒，則是領導失敗的重要因素。有效領導力永遠建立在積極的態度上，而積極態度的實質是本人“愿意改變自己現有的態度”。

59積極的思維20重視人才培養企業最好的資產是人，領導者的美德在于挑選好的合作伙伴選一個適合的人，比選一個看上去優秀的人來得重要所有杰出領導者都有一個典型的特征：那就是愿意在他們任職期間毫不含糊地培養更多下屬成為領導者

60重視人才培養企業最好的資產是人，領導者的美德在于挑選好的合作終身學習孔子曰：“朝聞道，夕死可矣。”衡量企業成功的尺度是創新能力，而創新來源于不斷的學習管理者只有不斷有新的思想才能讓員工愿意一直追隨怎么學：集中意識和支援意識

61終身學習孔子曰：“朝聞道，夕死可矣。”22人和事的平衡什么是關注事？關注人？你更愿意關注人還是事？達成一次目標可以只關注事，但要長期達成目標必須關注人的需要和感受假如說領導人需要具備什么特殊天賦的話，那就是感受他人目的的能力有些年輕的管理者只關注事，很少關注人，最后往往讓自己和團隊付出慘重代價

62人和事的平衡什么是關注事？關注人？23經理人應具備的基本能力專業技能人際技能概念技能高層、中層、基層對三大技能的要求各有側重

63經理人應具備的基本能力專業技能24經理人應具備的基本能力學習能力成功傳遞愿景、夢想的能力發現問題和機會的能力計劃能力（MBO）將優秀個體行為轉化為優秀團隊行為的能力協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）尋求幫助的能力管理自己的能力（情緒、時間、健康、家庭）授權的能力激勵和溝通下屬的能力

64經理人應具備的基本能力學習能力25學習能力總結、思考、感悟、創新經常準備專題演講既是管理者的工作也是一種非常有效的學習參加各種培訓班短期進修帶動團隊學習，營造團隊學習的氛圍知識管理－－組織的學習能力

65學習能力總結、思考、感悟、創新26成功傳遞愿景、夢想的能力每一個好的想法讓員工都知道；每一個好的做法讓員工都去做每個員工即使是最基層的操作工，如果可能的話，也讓他們清晰了解公司的愿景和夢想，因為他們也有夢想，并且隨時準備為公司的夢想而努力奉獻自己愿景型領導的典型例子:杰克.韋爾奇、馬明哲這不僅僅是高層的職責，中層和基礎管理者也應積極參與其中

66成功傳遞愿景、夢想的能力每一個好的想法讓員工都知道；每一個好發現問題和機會的能力管理從發現問題或機會開始信息不對稱：危險通常從管理者聽不到真實的信息開始數據會說話老百姓說真話客戶說真話管理者無論何時都不能失去冷靜理性的一面，這其實也是一種責任

67發現問題和機會的能力管理從發現問題或機會開始28計劃能力（MBO）

MBO計劃的典型步驟1制定組織的整體目標和戰略2在經營單位和部門之間分配主要的目標3各單位的管理者和他們的上級一起設定本部門的具體目標4部門的所有成員參與設定自己的具體目標5管理者與下級共同商定如何實現目標的行動計劃6實施行動計劃7定期檢查實現目標的進展情況，并向有關單位和個人反饋8基于績效的獎勵將促進目標的成功實現

68計劃能力（MBO）MBO計劃的典計劃能力（MBO）

關于MBO的研究結論更困難的目標通常導致更高的績效具體的困難目標要比沒有目標或像“盡您的最大努力”這樣的一般性目標更能產生較高水平的成果績效反饋對績效也有積極影響對70個MBO計劃的考察發現各管理層高度重視，生產率的平均改進幅度達56%各管理層低度重視，生產率的平均改進幅度僅為6%

69計劃能力（MBO）關于MBO將優秀個體行為轉化為優秀團隊行為的能力有些個體行為是可以在團隊中復制的優秀個體行為是團隊的寶貴財富將優秀個體轉化成優秀團隊行為是追求團隊高績效的一種方法管理者如何發現優秀的個體行為如何轉化：總結、提煉、完善、推廣、反饋、激勵、持續

70將優秀個體行為轉化為優秀團隊行為的能力有些個體行為是可以在團協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）

管理者的角色決定了其容易成為下屬效仿的對象（好的或壞的），所以管理者肩負著員工成長的責任積極向上、有戰斗力的團隊員工通常成長飛快，這樣的團隊主管自然贏得更多信任和機會通常包括：了解下屬的能力、輔導和指導下屬的能力、職業規劃下屬的能力

71協助下屬增值的能力（發掘潛力、培養發展）

管理者的角色決定了尋求幫助的能力資源有限，能力有限，目標必須達成，管理者通常會陷入無奈聰明的管理者通常善于尋求幫助尋求幫助不是示弱，相反是自信的表現尋求幫助是一種開放的心態美國的一些大企業常常邀請其它大企業的管理者加入自己的董事會，不僅拓寬了眼界，而且在經營管理中會得到意想不到的助力幫助別人和尋求幫助一樣重要

72尋求幫助的能力資源有限，能力有限，目標必須達成，管理者通常會管理自己的能力（情緒、時間、健康、家庭）管好自己才能管好團隊勇于自制：熱忱是促使你采取行動的原