管理執行智慧哈爾濱課程學習分享管理執行智慧哈爾濱課程學習分享1優秀領導的標準三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤獨、可以挺住痛苦、可以頂住壓力、可以擋住誘惑優秀領導的標準三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干2管理執行智慧管理是→思想→思路執行是→行為→出路結論：思想是前提，行為是保證，沒有行為的思想一文不值管理執行智慧管理是→思想→思路3智慧三個來源一、經歷→痛苦為員工設計什么樣的經歷才能讓員工記憶猶新？如何通過一種經歷來幫助員工成長？二、交流→碰撞是一種思想的互動，是一種情感的傳遞，是一種意識的碰撞，設計好問題進行提問？讓所有人說出自己的想法，然后在一起分析探討，得出最有效果的結果，設計企業內部小組會，每天舉出當日的問題共同進行探討。三、反省→揣摩總結，向內看，反躬內省，講我是一切的根源。由結果向問題逆向推理來找到最初的原因點智慧三個來源一、經歷→痛苦4成功和失敗最大的區別一、思維方式→把問題變成挑戰結論：你難別人也難，誰挑戰成功誰就領先二、情緒控制→成功來自智商，失敗源于情商三、夢想不同→四、時間管理→錢是種子，種到哪里哪里長時間≥金錢五、學習規劃→成功和失敗最大的區別一、思維方式→把問題變成挑戰5什么是管理？管理＝合理合理：符合企業經營現狀經理是保姆，給錢就干，不給錢就不干；老板是親媽，賣血都得養家事例：打社會主義的燈，走資本主義的路說有一次中、俄、美三國首腦一起開會，會后鄧小平同志請另外二位用餐，于是大家驅車趕往國賓館。美國車在前，俄國車在中，我國車在后，當車行至一個叉路口時，司機們犯了難，因為往左拐是資本主義道路，往右拐是社會主義道路，于是分別問領導如何走？美國總統說：向左拐、俄總統說向右拐、小平同志看了看說：打右轉向走左邊。允許一部分人先富起來——符合中國發展的實際現狀什么是管理？管理＝合理6在企業發展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規范中死亡在企業發展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規范中死亡7管理是什么？管理就是：設計和保持一種良好的環境，使人在群體里高效率的完成既定目標。環境——手段目標——目的在合理的情況下，分為自然環境、制度環境、文化環境三個主要環境管理是什么？管理就是：設計和保持一種良好的環境，使人在群體里8小鷹的故事提成少酒水賣的不好，急推菜品的臨時提成董存瑞、黃繼光舍生取義結論：制度決定人的焦點和行為管理做2件事：做正確的事→戰略→方向把事情做正確→戰術→方法總結：任何管理方法，策略，工具對你來說都是借鑒，因為你不是他小鷹的故事9人是環境的產物思考：為員工設計合適的環境氛圍人是環境的產物10提高營業額的22個措施一、做減法：減行業、減產品、減公司、減員、減客戶做大靠資本、做強靠戰略、做久靠文化、做精靠減法企業發展：一是專業化，二是多元化，在專業化沒有空間的時間下做多元化做減法＝做乘法、做加法＝做除法提高營業額的22個措施一、做減法：減行業、減產品、減公司、減11二、三維聚焦：可以快速引爆強勢1、客戶聚焦→集中客戶群2、產品聚焦→突出核心產品3、區域聚焦→環境優勢4、財務聚焦→5、資源聚焦→整合資源，相互借力邦眾334原則：第一個3：有錢、有權、有需求→重點維護第二個3：有錢、有權、沒需求→重點開發第三個4：沒錢、沒權、沒需求、沒開發點→放棄二、三維聚焦：可以快速引爆強勢12三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業額和凈利潤定價大原則：漲價→做質降價→做量漲價2個關鍵：客戶無法掌握對手無法模仿降價2個前提：數量巨大廠家支持消費者心理：1、高價＝高質2、想占便宜，不想買便宜3、追高殺跌三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業額和凈利潤13定價的方法：1、目標客戶定價→目標客戶是誰，便針對這樣的人群實際情況定價2、差異化定價→如洗浴中心的男賓10元、女賓8元3、價值定價→如滿大街都是藥店或診所，可有病了還是要去醫院4、小數點定價→在每一道菜品的后面加上0.8元的加價，客人不會計較，一年下來便有錢可算定價的方法：14四、加大員工激勵1、加大提成2、超額獎金3、累計獎金五、加大中長期激勵1、晉升計劃：生涯規劃、晉升的空間2、旅游計劃：產生的效果一年不會忘3、車房計劃：生活所需4、成長計劃：未來所需要5、創業計劃：在公司內創業，分派到分部做店長6、配股計劃：股份制企業，給員工長期配股計劃四、加大員工激勵15六、加大客戶獎勵1、物質獎勵→代金券、消費卡、打折卡、積分卡、小禮物等2、精神獎勵→錦旗、獎牌、七、產品營銷組合1、挑明星產品→聚焦傳播2、挑利潤產品→聚焦記得3、挑戰略產品→聚焦領先4、挑防御產品→聚焦競爭5、挑現金產品→聚焦現金6、挑體驗產品→聚焦客源7、挑饋贈產品→聚焦心智結論：現金第一、利潤第二、份額第三六、加大客戶獎勵16小老板比賽掙錢中老板比賽花錢大老板比賽分錢學習不交費肯定學不會因為無所謂小老板比賽掙錢17八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去1、視覺化：文化墻、板報、店刊等2、故事化：文化滲透最好的辦法就是講故事（內部故事、外部故事）3、文化考試：將企業文化列成問題，讓員工回答4、文化演講：最好每個人都講，提前出講題5、文化表彰：開表彰會八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去18九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣分享：部門第一名，服務第一名，微笑第一名，銷售第一名，提成第一名等十、設計企業廣告語：一句話便能說明給客戶帶來好處，顧客需要而對方做不到，這就是廣告語十一、設計企業的VI系統：最廉價最持續的廣告模式結論：投入形象小錢，賺取市場大錢企業花的永遠是小錢，耽誤掙的才是大錢閉門造車——沒好請人幫忙——美好不思進取——沒好持續精進——美好九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣19十二、放大差異，與眾不同人無我有——差異人有我新——創新人新我專——專注人專我恒——堅守結論：將企業少量的不同，通過資源聚焦來持續放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差異海爾放大了“售后”、百年名士放大了“服務”、凱悅放大了“規模和檔次”個人快速成功的方法：更換人際圈及交往的深度大官、大款、大才、大戶更換人際圈的核心技術：砸、砸、砸砸的關鍵是：在別人需要的時候第一個站起來，不求回報的為之付出十二、放大差異，與眾不同20十三、客戶細分：A類客戶——重要客戶B類客戶——上等客戶C類客戶——一般客戶D類客戶——普通客戶服務策略：重點傾斜A類，聚焦支持服務態度始終如一，服務方式絕對差異十三、客戶細分：21十四、搜集證據——證據是最有效的說服力1、圖片化的2、文字化的3、數字化4、視頻化十五、借渠道：整合資源、相互借力、互為宣傳1、正常渠道2、非正常渠道（如機場、火車站、賓館、直銷先進結論：增加一個渠道，就等于增加一個子公司十四、搜集證據——證據是最有效的說服力22幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌2、人才3、渠道幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌23十六、定位——就是等于準定位的核心就是做窄、做小、做精、做專定位的方法：1、情感定價法——廣告詞套住2、特性定位法——實戰、實用、實3、高低定位法——高端宴請首選十七、有效策略改進1、年度改進2、季度改進3、月度改進4、周改進結論：每天進步一點點，就是成功的開始十六、定位——就是等于準24十八、打造企業的訓練系統方法：1、小公司設立培訓專員2、中型公司設立培訓師3、大型公司設立培訓部4、超大型的設立商學院沒有胸懷，哪有舞臺沒有格局，哪有大局沒有版圖，哪有疆域沒有大愿，哪有大業十八、打造企業的訓練系統25十九、品牌經營三流公司賣產品、二流公司賣服務、一流公司賣品牌1、品牌管理基金——提3%做費用，5%做培訓基金2、品牌戰略聯盟——找合作伙伴3、品牌核心價值提煉——標志（如海飛絲的去悄，飄柔的柔順等）4、品牌宣傳計劃二十、風險承諾：是斬斷客戶猶豫，充滿決定的關鍵性因素二十一、多做慈善事業二十二、持續參加學習十九、品牌經營26談執行執行是什么？把思想變成行動把想法變成做法把過程變成結果企業出想法的人是：老板企業出做法的人是：員工企業最怕的是顫倒位置談執行執行是什么？27老板的4種死法：1、事必躬親——累死2、不思進取——等死3、學錯東西——找死4、一毛不拔——愁死老板接受反授權累慣了有能力老板的4種死法：28執行的48字真經：8字原則：主動、認真、堅持到底16字方針：結果提前、自我退后、鎖定目標、專注反復24字秘訣：決心第一、成敗第二速度第一、完美第二成果第一、理由第二我們憑什么戰勝對手？商戰的戰場不是在山坡和草地上，而是在顧客的心里，我們不是為顧客提供了什么產品和服務，而是為顧客帶來什么價值和好處發展才是硬道理——決心、允許一部分人先富起來——速度不管白貓還是黑貓，抓住耗子是好貓——成果執行的48字真經：29影響企業執行的三大原因：1、制度原因2、文化原因3、人員原因影響企業執行的三大原因：30制度原因一、領導制度：當官說了算，說了就是制度結論：企業領導威力大，制度威力就小企業領導威力小，制度威力就大方法：強化制度威力，弱化領導威力為什么企業制度缺少一種神圣性？因為核心領導對制度缺乏敬畏感制度原因一、領導制度：當官說了算，說了就是制度31二、模糊制度1、如何建設制度選擇負責人、選擇負責板塊、定期限、初搞、論證、征詢、試行、優化、固化、全面推廣2、審核制度制度是否量化到數字量化的數字是否合理合理的數字是否達成共識達成共識的是否有效貫徹有效貫徹的是否堅決執行3、養病制度為什么員工總是動力不足？工資在漲，積極性不漲？因為薪酬體制和激勵體制出現問題二、模糊制度32如何建設員工的薪酬制度？1、偏高偏低原則——基本底薪低，業務提成高結論：底薪高，積極性低；提成高，積極性高2、階梯升降原則——越高越多原則，越少越低原則（超額完成部分加大提成力度）結論：不是好人就有好報，而是好報造就好人（報——報酬）為什么管理者不關心員工生死？因為員工工資和管理者的工資沒有直接掛鉤的關系如何建設員工的薪酬制度？33為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統缺失短期激勵：日激勵、周激勵、月激勵、季度激勵、半年激勵長期激勵：長期服務獎、股權激勵計劃、養老金、分公司負責人激勵法企業只有制度沒有文化：要么執行有力，要么執行崩盤企業只有文化沒有制度：要么軟弱無力，要么自然推動結論：文化是濕度，制度是溫度，要溫濕結合文化是軟的，制度是硬的，要軟硬兼施文化是自然的驅動力，可以潤物細無聲，可以牽引人思想，搶占人心智，驅動人行為為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統缺失34文化原因第一版塊：理念系統理念的最大價值：用自己的思想指引自己的行為質量理念管理理念服務理念晉升理念拓展理念生存理念發展理念團隊進食文化原因第一版塊：理念系統35第二版塊：價值觀系統價值觀＝什么最重要（男人買車看動力，女人買車看省油）為什么不同的人能跳出相同的舞步：因為有相同的舞曲為什么不同的人行為驚人的相似：因為價值觀相同什么人最聽企業的話？有相同價值取向的人什么人能跟企業戰斗到最后？最相信企業愿景的人結論：沒有相同價值觀的團隊，是貌合神離的團伙第二版塊：價值觀系統36第三版塊：建設企業愿景系統一個人不成功有三個原因：1、不敢想2、敢想不堅定3、敢想堅定，缺少智慧如何寫愿景：1、年限（5—10年）2、沖擊力（第一、領軍、標桿、榜樣等）3、利益闡述：培養多少人才、年薪多少、車房計劃企業使命系統的建設：企業為什么而存在？第三版塊：建設企業愿景系統37員工的三種工作動力：1、為收入——被迫的動力2、為興趣——自然的動力3、為使命——神圣的動力沒有使命以后就玩命不玩命就沒命除非認命反正沒有好命員工的三種工作動力：38人員原因一、親人親人可以讓你從小到大，也可以讓你從大到沒小家——靠親人大家——靠員工結論：要小家成為小企業家，要大家成為大企業家建議：1、打預防針：公司只有同仁，沒有親人，所以一視同仁2、減少私交3、來去升降走正規程序4、罰先獎后，罰重獎輕人員原因一、親人39二、能人一個人，千萬別把自己太當回事兒，尤其是別人把當回事兒的時候能人首善，大肆表彰；能人首惡，堅決拿下不拿下能人首惡的三個后果：1、讓他給你混死2、讓他給你拖死3、讓他給你氣死結論：拿下一個能人，警惕一批能人，影響更多的普通人解決能人叫板的終極方案：培養更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就沒有叫板的舞臺二、能人40企業基業長青的關鍵是：優質優秀接班人的連續性誰能笑到最后，誰能活到最久？看誰持續舍得培養更多的接班人企業真正的后勁就是：培育接班人的速度與力度力度越大，速度越快，后勁越強結論：沒有后續接班人的壯大與賺錢都是暫短臨時性的運氣，碰巧式的成功，與持續和長久無關最有價值的投資：1、人脈：越差最好原則，在朋友里你是最差的，你就會不斷的進步2、大腦3、人才企業基業長青的關鍵是：優質優秀接班人的連續性41三、庸人雙開原則——要么開發，要么開除不好意思開除怎么辦？1、立軍令狀2、通過考核（降職、降薪、調離）3、投票拿下四、老人：（昨日黃花）企業沒有他就沒有現在，企業有了他就沒有將來方法：1、寧給報酬，不給懈怠的空間2、迫使進化，堅決淘汰三、庸人42有效執行的八個途徑一、責任到位，執行有力為什么很多人聰明但不成功——責任缺失1、想干事——責任意識2、真干事——責任態度3、能干事——責任能力4、干成事——責任成果影響責任落實的核心是什么——組織結構混亂責任落實的三要原則：1、要清楚：多人負責等于沒人負責2、要明白：出了差錯有人承擔3、要記住：遇到問題是我的責任有效執行的八個途徑一、責任到位，執行有力43二、以結果為導向，執行有力員工分為2種類型任務型——做過程——找借口——負面慣性成果型——拿成果——找方法——正面慣性結論：做了×100＝0、做到×1＝100成為成果型的員工要掃除4大障礙1、動機論（我的想法是挺好的）2、過程論（我也是按您說的做的）3、苦勞論（沒有功勞的苦勞是徒勞）4、本色論（我脾氣不好，別和我一樣的）執行——不折不扣拿到成果二、以結果為導向，執行有力44三、培訓到位，執行有力培訓的方法：1、以會代訓2、實戰模擬3、角色扮演4、請進送出5、特訓營培訓的理念：1、高度重視一把手工程2、舍得投資3、學習像健身，要持之以恒三、培訓到位，執行有力45培訓的注意事項：1、軟硬結合（軟是文化，硬是技能）2、長短結合（長是一年，短是一天）3、分級培訓（老板學習，員工訓練）4、考試通關（培訓考試，訓練通關）四、清除三大障礙，執行有力1、沒有借口：執行講因果關系結論：先講原因，后講結果，讓他有找借口的理由先講結果，后講原因，讓他沒有找借口的底氣2、沒有條件：滿足一個提條件的人，就是激發一群人提條件的證據，并打擊更多無條件的優秀執行者培訓的注意事項：46方法：A、讓提條件的人沒有好報，不提條件的人有好報B、提條件的人下降待遇，不提條件的人主動優待C、把不提條件的事件編成故事，反復傳播3、沒有不可能：很多不可能都是自我的假想和定義，其實根本不存在方法：A、沒有不可能樂捐箱B、把沒有不可能編成公司理念，反復重播方法：47五、越有操作性，執行越有力1、以量化法強調操作性2、以流程化強調操作性3、以規范化強調操作性結論：所有的想法在有操作性的前提下才有價值六、檢查到位，執行有力1、檢查大于信任，沒有檢查就沒有執行力2、檢查不針對人只針對事，透過對事的檢查來看人的工作態度3、檢查流程：挑選檢查人身先律已，公正無私檢查時間：定期檢查，不定期檢查檢查方式：電話、短信、郵件、會議、現場、圖片等結論：你想讓員工干什么，你就檢查什么檢查可以讓結果提前，自我退后五、越有操作性，執行越有力48七、人盡其才，執行有力人分4種類型：力量型、活潑型、分析型、溫和型八、帶動力到位，執行有力老板和總經理是公司最應該起帶動作用的人身先足以率人，律已足以服人傾財足以聚人，量寬足以得人三流領導給待遇二流領導給思想一流領導給榜樣七、人盡其才，執行有力49個人學后建議1、設計“智者會談”：定期舉行員工層或管理層的碰頭會，可以定出一個主題，也可以列舉一些現實生活和工作中的事情，然后各抒己見，碰撞出最好的思路2、設計“工作經歷”：為員工層設計一些工作過程，讓員工去體會工作中的苦與樂，如：真人演練、信任背摔等3、設計“每日一省”：每天在下班前，大家可以座在一起，共同總結一天的工作，找出自己一天工作中的好與壞，然后大家做分享個人學后建議1、設計“智者會談”：504、設計“遠景規劃”：根據員工的實際工作能力及家庭背景，為員工設計自己的職業生涯規劃，使員工每天都充滿信心的，目標清晰的工作5、設計“感人事跡匯報”：將企業里的或是部門中的感人事件進行登記，定期舉行真人真事匯報，以此激勵員工積極向上，認真工作6、設計“文化早會”：將企業文化值入早會中，每天早會上都要一起誦讀企業文化，各種理念，以潛意識影響的方式將企業文化植入員工心中4、設計“遠景規劃”：517、設計“青春演講”：以部門為單位，定期舉行不同題材的演講，以此鍛煉員工的語言表達能力、演說能力、溝通能力、銷售能力8、設計“企業文化墻”：將樓層電梯側面墻體改成企業文化宣傳墻，以此加大對客的企業文化宣傳，一是烘托企業的實力與文化，二是激勵員工時刻努力工作，以此為自豪和驕傲9、設計“活動月”：設計不同主題的活動月，共同競爭對比，然后進行評比，以此激發大家的團隊精神及團隊榮譽感7、設計“青春演講”：52管理執行智慧哈爾濱課程學習分享管理執行智慧哈爾濱課程學習分享53優秀領導的標準三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干五可以：可以忍住寂寞、可以耐住孤獨、可以挺住痛苦、可以頂住壓力、可以擋住誘惑優秀領導的標準三能：站著能講、坐著能想、彎腰能干54管理執行智慧管理是→思想→思路執行是→行為→出路結論：思想是前提，行為是保證，沒有行為的思想一文不值管理執行智慧管理是→思想→思路55智慧三個來源一、經歷→痛苦為員工設計什么樣的經歷才能讓員工記憶猶新？如何通過一種經歷來幫助員工成長？二、交流→碰撞是一種思想的互動，是一種情感的傳遞，是一種意識的碰撞，設計好問題進行提問？讓所有人說出自己的想法，然后在一起分析探討，得出最有效果的結果，設計企業內部小組會，每天舉出當日的問題共同進行探討。三、反省→揣摩總結，向內看，反躬內省，講我是一切的根源。由結果向問題逆向推理來找到最初的原因點智慧三個來源一、經歷→痛苦56成功和失敗最大的區別一、思維方式→把問題變成挑戰結論：你難別人也難，誰挑戰成功誰就領先二、情緒控制→成功來自智商，失敗源于情商三、夢想不同→四、時間管理→錢是種子，種到哪里哪里長時間≥金錢五、學習規劃→成功和失敗最大的區別一、思維方式→把問題變成挑戰57什么是管理？管理＝合理合理：符合企業經營現狀經理是保姆，給錢就干，不給錢就不干；老板是親媽，賣血都得養家事例：打社會主義的燈，走資本主義的路說有一次中、俄、美三國首腦一起開會，會后鄧小平同志請另外二位用餐，于是大家驅車趕往國賓館。美國車在前，俄國車在中，我國車在后，當車行至一個叉路口時，司機們犯了難，因為往左拐是資本主義道路，往右拐是社會主義道路，于是分別問領導如何走？美國總統說：向左拐、俄總統說向右拐、小平同志看了看說：打右轉向走左邊。允許一部分人先富起來——符合中國發展的實際現狀什么是管理？管理＝合理58在企業發展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規范中死亡在企業發展過程中，寧可在混亂中生存，也不在規范中死亡59管理是什么？管理就是：設計和保持一種良好的環境，使人在群體里高效率的完成既定目標。環境——手段目標——目的在合理的情況下，分為自然環境、制度環境、文化環境三個主要環境管理是什么？管理就是：設計和保持一種良好的環境，使人在群體里60小鷹的故事提成少酒水賣的不好，急推菜品的臨時提成董存瑞、黃繼光舍生取義結論：制度決定人的焦點和行為管理做2件事：做正確的事→戰略→方向把事情做正確→戰術→方法總結：任何管理方法，策略，工具對你來說都是借鑒，因為你不是他小鷹的故事61人是環境的產物思考：為員工設計合適的環境氛圍人是環境的產物62提高營業額的22個措施一、做減法：減行業、減產品、減公司、減員、減客戶做大靠資本、做強靠戰略、做久靠文化、做精靠減法企業發展：一是專業化，二是多元化，在專業化沒有空間的時間下做多元化做減法＝做乘法、做加法＝做除法提高營業額的22個措施一、做減法：減行業、減產品、減公司、減63二、三維聚焦：可以快速引爆強勢1、客戶聚焦→集中客戶群2、產品聚焦→突出核心產品3、區域聚焦→環境優勢4、財務聚焦→5、資源聚焦→整合資源，相互借力邦眾334原則：第一個3：有錢、有權、有需求→重點維護第二個3：有錢、有權、沒需求→重點開發第三個4：沒錢、沒權、沒需求、沒開發點→放棄二、三維聚焦：可以快速引爆強勢64三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業額和凈利潤定價大原則：漲價→做質降價→做量漲價2個關鍵：客戶無法掌握對手無法模仿降價2個前提：數量巨大廠家支持消費者心理：1、高價＝高質2、想占便宜，不想買便宜3、追高殺跌三、定價：沒有任何一個因素，因為價格讓我們損失營業額和凈利潤65定價的方法：1、目標客戶定價→目標客戶是誰，便針對這樣的人群實際情況定價2、差異化定價→如洗浴中心的男賓10元、女賓8元3、價值定價→如滿大街都是藥店或診所，可有病了還是要去醫院4、小數點定價→在每一道菜品的后面加上0.8元的加價，客人不會計較，一年下來便有錢可算定價的方法：66四、加大員工激勵1、加大提成2、超額獎金3、累計獎金五、加大中長期激勵1、晉升計劃：生涯規劃、晉升的空間2、旅游計劃：產生的效果一年不會忘3、車房計劃：生活所需4、成長計劃：未來所需要5、創業計劃：在公司內創業，分派到分部做店長6、配股計劃：股份制企業，給員工長期配股計劃四、加大員工激勵67六、加大客戶獎勵1、物質獎勵→代金券、消費卡、打折卡、積分卡、小禮物等2、精神獎勵→錦旗、獎牌、七、產品營銷組合1、挑明星產品→聚焦傳播2、挑利潤產品→聚焦記得3、挑戰略產品→聚焦領先4、挑防御產品→聚焦競爭5、挑現金產品→聚焦現金6、挑體驗產品→聚焦客源7、挑饋贈產品→聚焦心智結論：現金第一、利潤第二、份額第三六、加大客戶獎勵68小老板比賽掙錢中老板比賽花錢大老板比賽分錢學習不交費肯定學不會因為無所謂小老板比賽掙錢69八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去1、視覺化：文化墻、板報、店刊等2、故事化：文化滲透最好的辦法就是講故事（內部故事、外部故事）3、文化考試：將企業文化列成問題，讓員工回答4、文化演講：最好每個人都講，提前出講題5、文化表彰：開表彰會八、文化滲透：貼在墻上是廢話，要滲透到員工的心里去70九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣分享：部門第一名，服務第一名，微笑第一名，銷售第一名，提成第一名等十、設計企業廣告語：一句話便能說明給客戶帶來好處，顧客需要而對方做不到，這就是廣告語十一、設計企業的VI系統：最廉價最持續的廣告模式結論：投入形象小錢，賺取市場大錢企業花的永遠是小錢，耽誤掙的才是大錢閉門造車——沒好請人幫忙——美好不思進取——沒好持續精進——美好九、第一法則、單項冠軍：列出每個單項里的第一名，做為榜樣71十二、放大差異，與眾不同人無我有——差異人有我新——創新人新我專——專注人專我恒——堅守結論：將企業少量的不同，通過資源聚焦來持續放大。10%的不同，在放大10后就成了100%的差異海爾放大了“售后”、百年名士放大了“服務”、凱悅放大了“規模和檔次”個人快速成功的方法：更換人際圈及交往的深度大官、大款、大才、大戶更換人際圈的核心技術：砸、砸、砸砸的關鍵是：在別人需要的時候第一個站起來，不求回報的為之付出十二、放大差異，與眾不同72十三、客戶細分：A類客戶——重要客戶B類客戶——上等客戶C類客戶——一般客戶D類客戶——普通客戶服務策略：重點傾斜A類，聚焦支持服務態度始終如一，服務方式絕對差異十三、客戶細分：73十四、搜集證據——證據是最有效的說服力1、圖片化的2、文字化的3、數字化4、視頻化十五、借渠道：整合資源、相互借力、互為宣傳1、正常渠道2、非正常渠道（如機場、火車站、賓館、直銷先進結論：增加一個渠道，就等于增加一個子公司十四、搜集證據——證據是最有效的說服力74幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌2、人才3、渠道幫你掙錢的三個寶貝

1、品牌75十六、定位——就是等于準定位的核心就是做窄、做小、做精、做專定位的方法：1、情感定價法——廣告詞套住2、特性定位法——實戰、實用、實3、高低定位法——高端宴請首選十七、有效策略改進1、年度改進2、季度改進3、月度改進4、周改進結論：每天進步一點點，就是成功的開始十六、定位——就是等于準76十八、打造企業的訓練系統方法：1、小公司設立培訓專員2、中型公司設立培訓師3、大型公司設立培訓部4、超大型的設立商學院沒有胸懷，哪有舞臺沒有格局，哪有大局沒有版圖，哪有疆域沒有大愿，哪有大業十八、打造企業的訓練系統77十九、品牌經營三流公司賣產品、二流公司賣服務、一流公司賣品牌1、品牌管理基金——提3%做費用，5%做培訓基金2、品牌戰略聯盟——找合作伙伴3、品牌核心價值提煉——標志（如海飛絲的去悄，飄柔的柔順等）4、品牌宣傳計劃二十、風險承諾：是斬斷客戶猶豫，充滿決定的關鍵性因素二十一、多做慈善事業二十二、持續參加學習十九、品牌經營78談執行執行是什么？把思想變成行動把想法變成做法把過程變成結果企業出想法的人是：老板企業出做法的人是：員工企業最怕的是顫倒位置談執行執行是什么？79老板的4種死法：1、事必躬親——累死2、不思進取——等死3、學錯東西——找死4、一毛不拔——愁死老板接受反授權累慣了有能力老板的4種死法：80執行的48字真經：8字原則：主動、認真、堅持到底16字方針：結果提前、自我退后、鎖定目標、專注反復24字秘訣：決心第一、成敗第二速度第一、完美第二成果第一、理由第二我們憑什么戰勝對手？商戰的戰場不是在山坡和草地上，而是在顧客的心里，我們不是為顧客提供了什么產品和服務，而是為顧客帶來什么價值和好處發展才是硬道理——決心、允許一部分人先富起來——速度不管白貓還是黑貓，抓住耗子是好貓——成果執行的48字真經：81影響企業執行的三大原因：1、制度原因2、文化原因3、人員原因影響企業執行的三大原因：82制度原因一、領導制度：當官說了算，說了就是制度結論：企業領導威力大，制度威力就小企業領導威力小，制度威力就大方法：強化制度威力，弱化領導威力為什么企業制度缺少一種神圣性？因為核心領導對制度缺乏敬畏感制度原因一、領導制度：當官說了算，說了就是制度83二、模糊制度1、如何建設制度選擇負責人、選擇負責板塊、定期限、初搞、論證、征詢、試行、優化、固化、全面推廣2、審核制度制度是否量化到數字量化的數字是否合理合理的數字是否達成共識達成共識的是否有效貫徹有效貫徹的是否堅決執行3、養病制度為什么員工總是動力不足？工資在漲，積極性不漲？因為薪酬體制和激勵體制出現問題二、模糊制度84如何建設員工的薪酬制度？1、偏高偏低原則——基本底薪低，業務提成高結論：底薪高，積極性低；提成高，積極性高2、階梯升降原則——越高越多原則，越少越低原則（超額完成部分加大提成力度）結論：不是好人就有好報，而是好報造就好人（報——報酬）為什么管理者不關心員工生死？因為員工工資和管理者的工資沒有直接掛鉤的關系如何建設員工的薪酬制度？85為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統缺失短期激勵：日激勵、周激勵、月激勵、季度激勵、半年激勵長期激勵：長期服務獎、股權激勵計劃、養老金、分公司負責人激勵法企業只有制度沒有文化：要么執行有力，要么執行崩盤企業只有文化沒有制度：要么軟弱無力，要么自然推動結論：文化是濕度，制度是溫度，要溫濕結合文化是軟的，制度是硬的，要軟硬兼施文化是自然的驅動力，可以潤物細無聲，可以牽引人思想，搶占人心智，驅動人行為為什么工資總漲，積極性不漲？因為激勵系統缺失86文化原因第一版塊：理念系統理念的最大價值：用自己的思想指引自己的行為質量理念管理理念服務理念晉升理念拓展理念生存理念發展理念團隊進食文化原因第一版塊：理念系統87第二版塊：價值觀系統價值觀＝什么最重要（男人買車看動力，女人買車看省油）為什么不同的人能跳出相同的舞步：因為有相同的舞曲為什么不同的人行為驚人的相似：因為價值觀相同什么人最聽企業的話？有相同價值取向的人什么人能跟企業戰斗到最后？最相信企業愿景的人結論：沒有相同價值觀的團隊，是貌合神離的團伙第二版塊：價值觀系統88第三版塊：建設企業愿景系統一個人不成功有三個原因：1、不敢想2、敢想不堅定3、敢想堅定，缺少智慧如何寫愿景：1、年限（5—10年）2、沖擊力（第一、領軍、標桿、榜樣等）3、利益闡述：培養多少人才、年薪多少、車房計劃企業使命系統的建設：企業為什么而存在？第三版塊：建設企業愿景系統89員工的三種工作動力：1、為收入——被迫的動力2、為興趣——自然的動力3、為使命——神圣的動力沒有使命以后就玩命不玩命就沒命除非認命反正沒有好命員工的三種工作動力：90人員原因一、親人親人可以讓你從小到大，也可以讓你從大到沒小家——靠親人大家——靠員工結論：要小家成為小企業家，要大家成為大企業家建議：1、打預防針：公司只有同仁，沒有親人，所以一視同仁2、減少私交3、來去升降走正規程序4、罰先獎后，罰重獎輕人員原因一、親人91二、能人一個人，千萬別把自己太當回事兒，尤其是別人把當回事兒的時候能人首善，大肆表彰；能人首惡，堅決拿下不拿下能人首惡的三個后果：1、讓他給你混死2、讓他給你拖死3、讓他給你氣死結論：拿下一個能人，警惕一批能人，影響更多的普通人解決能人叫板的終極方案：培養更多的能人，找到更多的替身，培育更多的接班人，他就沒有叫板的舞臺二、能人92企業基業長青的關鍵是：優質優秀接班人的連續性誰能笑到最后，誰能活到最久？看誰持續舍得培養更多的接班人企業真正的后勁就是：培育接班人的速度與力度力度越大，速度越快，后勁越強結論：沒有后續接班人的壯大與賺錢都是暫短臨時性的運氣，碰巧式的成功，與持續和長久無關最有價值的投資：1、人脈：越差最好原則，在朋友里你是最差的，你就會不斷的進步2、大腦3、人才企業基業長青的關鍵是：優質優秀接班人的連續性93三、庸人雙開原則——要么開發，要么開除不好意思開除怎么辦？1、立軍令狀2、通過考核（降職、降薪、調離）3、投票拿下四、老人：（昨日黃花）企業沒有他就沒有現在，企業有了他就沒有將來方法：1、寧給報酬，不給懈怠的空間2、迫使進化，堅決淘汰三、庸人94有效執行的八個途徑一、責任到位，執行有力為什么很多人聰明但不成功——責任缺失1、想干事——責任意識2、真干事——責任態度3、能干事——責任能力4、干成事——責任成果影響責任落實的核心是什么——組織結構混亂責任落實的三要原則：1、要清楚：多人負責等于沒人負責2、要明白：出了差錯有人承擔3、要記住：遇到問題是我的責任有效執行的八個途徑一、責任到位，執行有力95二、以結果為導向，執行有力員工分為2種類型任務型——做過程——找借口——負面慣性成果型——拿成果——找方法——正面慣性結論：做了×100＝0、做到×1＝100成為成果型的員工要掃除4大障礙1