禮儀禮節營銷中心培訓系列第一講禮儀禮節營銷中心培訓系列第一講1商務禮儀商務禮儀2她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？3男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工

男士西裝選擇的技巧面料4穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內衣要少裝東西

穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標5不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會6女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點綴尺寸造型款式

女士套裙選擇的技巧面料7化妝

粉底

眼影

眉毛

睫毛膏

胭脂

唇膏香水

化妝

粉底8養成良好的個人衛生習慣

頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

養成良好的個人衛生習慣頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲9站姿

站姿10坐姿

坐姿11蹲姿

蹲姿12上車

上車13拾東西

拾東西14職業便裝

職業便裝15職業禮服

職業禮服16行禮的方式行禮的方式17商務禮儀

商務禮儀18介紹的禮節

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人士給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：19握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

握手的禮儀何時要握手?20交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

接受名片后，不宜隨手置于桌上

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片21商務交往的四忌

舉止粗俗

亂發脾氣飛短流長說話過頭

商務交往的四忌舉止粗俗22與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達

與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”23與上司相處的禮儀

理解：人人都有難念的經

保持距離不卑不亢

與上司相處的禮儀

理解：人人都有難念的經24與同事相處的禮儀

真誠合作

同甘共苦：一個好漢三個幫

公平競爭

寬以待人：人非圣賢，孰能無過

與同事相處的禮儀

真誠合作25目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從26電話溝通的技巧

保持最優美的聲音速度音調音量笑容電話溝通的技巧保持最優美的聲音27接電話的技巧

鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話

接電話的技巧鈴聲響起28打電話的技巧

撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話

打電話的技巧撥出電話29電話注意事項

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話30拜訪客戶的禮儀

步驟１:事先約定時間步驟２:做好準備工作步驟3:出發前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發步驟４:至客戶辦公大樓前步驟５:進入室內步驟６:見到拜訪對象步驟７:商談步驟８:告辭

拜訪客戶的禮儀步驟１:事先約定時間31用餐的禮儀

正確地使用餐巾

使用公筷母匙

挾菜

喝湯

嘴內有食物，不要張口與人交談

敬酒

談話離座用餐的禮儀

正確地使用餐巾32西式自助餐的禮儀

依序取菜

一次最好取一至二樣菜

不要混用專用湯匙或菜夾

餐盤不可再用

不可浪費

遵守西餐的禮儀不可暴飲暴食

西式自助餐的禮儀

依序取菜33西餐注意點

正確地使用餐具

各種食物的進食方法要正確

進食的姿勢要正確談話

西餐注意點

正確地使用餐具34奉茶和咖啡的禮儀

步驟1:準備好器具步驟２:將茶或咖啡等用品放在托盤上步驟３:先將托盤放在桌上再端送給客人步驟４:奉茶或咖啡時客人優先步驟５:留意奉茶或咖啡的動作步驟６:拿起托盤退出會客室奉茶和咖啡的禮儀步驟1:準備好器具35共乘電梯的禮儀步驟１:伴隨客人或長輩來到電梯前，主動按電梯步驟２:電梯來時，自己先進，幫客人或長輩按住電梯打開鍵步驟３:進入電梯后，自己站角落，給客人或長輩留較大空間步驟４:到達目的地，客人或長輩先出，自己按住電梯打開鍵共乘電梯的禮儀步驟１:伴隨客人或長輩來到電梯前，主動按36商務禮儀應注意哪些方面？商務禮儀應注意哪些方面？37謝謝!謝謝!38禮儀禮節營銷中心培訓系列第一講禮儀禮節營銷中心培訓系列第一講39商務禮儀商務禮儀40她們給你的感覺有什么不同？她們給你的感覺有什么不同？41男士西裝選擇的技巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工

男士西裝選擇的技巧面料42穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標

要熨燙平整

要扣好紐扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配內衣要少裝東西

穿西裝的七原則

要拆除衣袖上的商標43不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規則圖案：活潑、有個性、創意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處

不同款式的領帶斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會44女士套裙選擇的技巧

面料色彩圖案點綴尺寸造型款式

女士套裙選擇的技巧面料45化妝

粉底

眼影

眉毛

睫毛膏

胭脂

唇膏香水

化妝

粉底46養成良好的個人衛生習慣

頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發的女士不披頭散發眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

養成良好的個人衛生習慣頭發：整潔、無頭屑，頭發軟者可用摩絲47站姿

站姿48坐姿

坐姿49蹲姿

蹲姿50上車

上車51拾東西

拾東西52職業便裝

職業便裝53職業禮服

職業禮服54行禮的方式行禮的方式55商務禮儀

商務禮儀56介紹的禮節

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人士給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節先介紹位卑者給位尊者：57握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時

握手的禮儀何時要握手?58交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片

到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片

接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務

接受名片后，不宜隨手置于桌上

不可遞出污舊或皺折的名片

名片夾或皮夾置于西裝內袋，避免由褲子后方的口袋掏出

盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西

不要無意識地玩弄對方的名片上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片59商務交往的四忌

舉止粗俗

亂發脾氣飛短流長說話過頭

商務交往的四忌舉止粗俗60與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達

與下屬相處的禮儀以身作則：“己所不欲，勿施于人”61與上司相處的禮儀

理解：人人都有難念的經

保持距離不卑不亢

與上司相處的禮儀

理解：人人都有難念的經62與同事相處的禮儀

真誠合作

同甘共苦：一個好漢三個幫

公平競爭

寬以待人：人非圣賢，孰能無過

與同事相處的禮儀

真誠合作63目光接觸的技巧

視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從與任人擺布。視線水平表現客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現權威感和優越感，視線向上表現服從64電話溝通的技巧

保持最優美的聲音速度音調音量笑容電話溝通的技巧保持最優美的聲音65接電話的技巧

鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候確認對方名字詢問來電事項再匯總確認來電事項禮貌地結束電話掛電話

接電話的技巧鈴聲響起66打電話的技巧

撥出電話自我介紹確定對方及問候說明來電事項再匯總確認禮貌地結束談話掛斷電話

打電話的技巧撥出電話67電話注意事項

聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速吐出食物，再接電話聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執，一定要等情緒平穩后再接電話接電話時的開頭問候語要有精神電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵

電話注意事項聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話68拜訪客戶的禮儀

步驟１:事先約定時間步驟２:做好準備工作步驟3:出發前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發步驟４:至客戶辦公大樓前步驟５:進入室內步驟６:見到拜訪對象步驟７:商談步驟８:告辭

拜訪客戶的禮儀步驟１:事先約定時間69用餐的禮儀

正確地使用餐巾

使用公筷母匙

挾菜