做什么、怎么做、做到什么程度?做什么、怎么做、做到什么程度?1項目范圍管理項目范圍管理2WhatisProjectScopeManagement?項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。

在項目環境中，“范圍”(Scope)一詞可能指：(1)產品范圍，即一個產品或一項服務應該包含哪些特征和功能。(2)產品規格(Specification)，即產品所包含的特征和功能具體是怎樣的。(3)項目范圍，即為了交付具有所指特征和功能的產品所必須要做的工作。WhatisProjectScopeManageme3已界定的項目范圍業主期望的范圍實際完成范圍已界定的業主期望的范圍實際完成范圍4

1. 為項目實施提供任務范圍框架2.對項目實施進行有效的控制3.為項目績效度量提供基線4.為項目最終交付提供依據項目范圍管理的作用項目范圍管理的作用5項目范圍管理概述-課件6需求識別需求的產生公共需求與公共項目個體需求與個體項目需求識別起始于需求、問題或機會的產生結束于需求建議書的發布清晰的需求是承約商規劃與實施項目的基礎.需求識別需求的產生7需求識別案例假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要實現哪些功能時,您如何描述需求呢？—需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行。”結果會如何呢？—也許你會說：“怎么沒有計劃報表輸出功能?界面也不完美”—責任是很明確的：一方面是客戶沒有明確告訴開發商他所希望的目標，另一方面是開發商也沒有進行充分調查與研究需求識別案例假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要8案例討論假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要實現哪些功能時,您如何描述需求呢？——需求建議書是識別需求的基本描述，那么需求建議書如何描述呢？案例討論假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要實現9需求建議書需求建議書就是從客戶的角度出發，全面、詳細地向承約商陳述、表達為了滿足其已識別的需求應作哪些準備工作。也就是說，需求建議書是客戶向承約商發出的用來說明如何滿足其已識別需求的建議書。需求建議書需求建議書就是從客戶的角度出發，全面、詳細地向承約10需求建議書的內容項目工作陳述例：開發項目管理軟件要說明實現哪些功能項目的目標交付物、成本、進度項目目標的規定物理參數、操作參數需求建議書的內容項目工作陳述11需求建議書的內容(續1)客戶供應項目實施上客戶提供的保障，物品供應等客戶的付款方式這是承約商最為關心的，如分期付款、一次性付款等例:項目管理軟件開發項目啟動時支付給開發商20%的款項，項目完成50%再支付30%的款項，項目完成后支付剩余50%資金。項目的進度計劃這是客戶最為關心的需求建議書的內容(續1)客戶供應12需求建議書的內容(續2)對交付物的評價標準項目實施的最終標準是客戶滿意，否則承約商很難獲得所期望的利潤有關承約商投標的事項應規定投標書的格式及投標方案的內容投標方案的評審標準可能包括：承約商背景及經歷、技術方案、項目進度、項目成本需求建議書的內容(續2)對交付物的評價標準13有關單位：某企業(甲方)由于業務發展的需要，決定采用項目管理的方式進行管理，為了更有效地對項目的執行過程進行控制，該企業決定開發一套項目管理軟件以滿足這一需要。1、工作表述承約商將執行下面任務：開發具有以下功能的項目管理軟件:項目管理軟件的主要功能包括項目及工作信息的錄入、項目網絡計劃圖的繪制、項目時間計劃的安排、甘特圖計劃的制定、項目執行信息的錄入與分析及各種計劃報表的輸出等功能。

2、要求承約商應根據國家有關標準，提供開發計劃和實施方案。3、交付物符合甲方要求的項目管理軟件。4、甲方提供的條款甲方將幫助承約商熟悉項目管理流程。某企業項目管理軟件開發項目需求建議書有關單位：某企業項目管理軟件開發項目需求建議書145、合同類型合同必須以一個商定的價格，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。6、到期日

承約商必須最遲在11月30日以前提交5份申請書備份。7、時間表甲方希望在12月25日前選中一家承約商。這個項目需要完成的時限是20—25周，從2002年1月1日開始，要求軟件正式驗收前需要試運行4周以上的時間，并根據試運行情況進行適當修改。8、付款方式當項目完成了1/3時付總額的1/3當項目完成了2/3時再付總額的1/3當甲方已經滿意于項目100%的完成，并且承約商已經履行了全部契約義務時再付出總額的最后1/3某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續1)5、合同類型某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續1)159、申請書內容承約商的申請書至少必須包括如下內容：（1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書，理解什么是被期望達到的要求。而且要詳細描述承約商領導項目的方法，要求對每個任務的詳細描述，任務如何完成的詳細描述（2）交付物。承約商要提供交付物的詳細描述（3）進度計劃。列出甘特圖或網絡圖表，列出每月要執行的詳細任務的時間表，以便在要求的項目完成日期內能夠完成項目（4）經驗。敘述一下承約商最近已經執行的項目，包括客戶姓名、地址和電話在號碼（5）人事安排。列出將被指定為項目主要負責人的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似項目中的成績（6）成本。必須說明總成本并提供一份項目的預算清單.某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續2)9、申請書內容某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續2)1610、申請書評價標準（1）方案（30%）。承約商提出建設方案（2）經驗（30%）。被指定執行此項目的承約商和主要負責人的執行類似項目的經驗（3）成本（30%）。承約商申請書中所列的固定成本（4）進度計劃（10%）。為了要在項目完成之日期內或在此日期之前完成項目，承約商應提供詳細的施工計劃.某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續3)10、申請書評價標準某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續17有關單位：東方公司向具有建設部建筑一級認證企業的承約商征求辦公大樓建設,項目目標是：建設1234平方米高3層框架結構的辦公大樓。1、工作表述承約商將執行下面任務：主體框架工程建設、建筑設備安裝、裝修工程。2、要求承約商應根據國家標準建設，提供施工計劃和施工方案。3、交付物符合國家建設標準的辦公大樓。4、東方公司提供的條款東方公司將向承約商提供辦公大樓施工圖紙。5、需求信息承約商在執行工作之前，必須獲得東方公司對施工方案的認可。東方公司辦公樓建設項目需求建議書有關單位：東方公司辦公樓建設項目需求建議書186、合同類型合同必須以一個商定的價格，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。7、到期日

承約商必須最遲在2月28日以前向東方公司提交5份申請書備份。8、時間表東方公司希望在3月30日前選中一家承約商。這個項目需要完成的時限是6個月，從5月1日到10月30日，所有的交付物必須不遲于10月30日提供給東方公司。9、付款方式當項目完成了1/3時付總額的1/3當項目完成了2/3時再付總額的1/3當東方公司已經滿意于項目100%的完成，并且承約商已經履行了全部契約義務時再付出總額的最后1/3東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續1)6、合同類型東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續1)19東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續2)10、申請書內容承約商的申請書至少必須包括如下內容：（1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書，理解什么是被期望達到的要求。而且要詳細描述承約商領導項目的方法，要求對每個任務的詳細描述，任務如何完成的詳細描述（2）交付物。承約商要提供交付物的詳細描述（3）進度計劃。列出甘特圖或網絡圖表，列出每月要執行的詳細任務的時間表，以便在要求的項目完成日期內能夠完成項目（4）經驗。敘述一下承約商最近已經執行的項目，包括客戶姓名、地址和電話號碼（5）人事安排。列出將被指定為項目主要負責人的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似項目中的成績（6）成本。必須說明總成本并提供一份項目的預算清單.東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續2)10、申請書內容20東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續3)11、申請書評價標準（1）方案（30%）。承約商提出建設方案（2）經驗（30%）。被指定執行此項目的承約商和主要負責人的執行類似項目的經驗（3）成本（30%）。承約商申請書中所列的固定成本（4）進度計劃（10%）。為了要在項目完成之日期內或在此日期之前完成項目，承約商應提供詳細的施工計劃.東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續3)11、申請書評價標準21項目識別所謂項目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。項目識別與需求識別的不同：需求識別是客戶的一種行為項目識別是承約商的行為.項目識別所謂項目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備選的22需求識別與項目識別案例某居民區的張先生夫婦，遷入新居后需要添置一套洗浴裝置.本項目的需求識別和項目識別是什么呢？.需求識別與項目識別案例某居民區的張先生夫婦，遷入新居后需要添23需求識別與項目識別案例(續)需求識別是：可能的方案有三個，在煤氣管道上安裝熱水器、安裝電熱水器、安裝太陽能熱水器等經過調查、比較及分析決定選用太陽能熱水器，便可準備需求建議書。項目識別承約商在接到需求建議書之后，雖然客戶表明是安裝一套太陽能熱水器，但其類型、性能等差異很大承約商所要作的工作就是根據具體情況確定滿足客戶需求的項目客戶的成本預算能否足以完成滿足需求的項目客戶已識別的需求是否經濟可行，這一點應以客戶為中心需求識別與項目識別案例(續)需求識別是：24項目投標客戶向承約商發送需求建議書(招標書)的過程就是項目的招標過程，根據客戶的需求，承約商進行項目構思，可行性研究，最后向客戶投送項目建議書(投標書)的過程就是項目的投標。項目投標客戶向承約商發送需求建議書(招標書)的過程就是項目的25目標確定項目目標的含義

項目目標指實施項目所要達到的期望結果項目目標的特點(1)多目標性:時間,成本,技術性能(2)優先性:不同的目標在項目生命周期的不同階段,權重往往不同(3)層次性:目標的描述由抽象到具體，有一定的層次性.目標確定項目目標的含義26目標描述（1）項目目標是項目預期的結果或最終產品，應明確具體，并盡量定量化，主要涉及：時間費用技術產品（2）目標通常是根據工作范圍進度計劃成本確定，它要求在一定期限和預算內完成預定任務。目標描述27目標描述示例1.在10個月內，在200萬美元的預算內，把一種新型電子家用烹調產品打入市場，并達到預先規定的性能指標。2.“建成一所房屋”的目標描述是否合理？較好的描述應該是：在15萬美元的預算內，根據5月15日的樓面布置圖紙和說明書，在10月31日前建成這所房子。目標描述示例1.在10個月內，在200萬美元的預算內，28某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產項目某飛機制造公司承擔無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產項目。項目擬于2009年7月開始實施，市場需求為50-100架，首架交付日期為20012年12月。項目目標包括飛機研制和為保證飛機性能的特種設備/設施采購，為保障小型氣象探測飛機研制與試飛任務的順利進行，項目總投資為1.2億元人民幣。

問題：對項目的目標進行描述？某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產項目某飛機制造29無人機研制項目目標可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機；工期：首架交付日期2004年12月，研制時間從2001年7月到2004年月12月，總工期為3.5年；費用：研制總經費為1.2億元人民幣。無人機研制項目目標可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機；30工作分解結構的特點常用于建立或確認對項目范圍達成共識通常以圖表形式表示WBS中的每一項元素通常被賦予唯一的標識，形成編碼系統WBS的最低一層元素一般被稱為工作包WBS字典：一般包含工作包描述

＋其它計劃信息：預算、工期、人員安排……工作分解結構的特點常用于建立或確認對項目范圍達成共識31WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的編碼10001100111011111112111311201121112211231200WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的32工作包編碼舉例：編碼不僅把不同的項目單元區別開，而且要保留它所有特征，如所屬的子項目，所屬區域、專業功能、要素等。在項目實施過程中的網絡分析，成本管理、數據的儲存、分析、統計都靠編碼識別。工作包編碼舉例：編碼不僅把不同的項目單元區別開，而且要保留它33WBS表達形式—層次結構圖和鋸齒列表圖形顯示鋸齒列表

1．0系統1．1元素A1.1.1任務1.1.2任務1．2元素B1．0系統1．1元素A1．2元素B1.1.1任務1.1.2任務WBS表達形式—層次結構圖和鋸齒列表34WBS舉例：新設備安裝加工1310裝配1320安裝設備1330測試設備1410試生產1420零件運往工地1321組裝部件1322測試建筑物1323新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200設備安裝1300設備調試1400廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計12200級1級2級3級WBS舉例：新設備安裝加工裝配安裝設備測試設備試生產零件運往35企業經營評價系統項目網絡1430軟件1410硬件1420系統開發1400測試1500實施1600系統設計1300問題界定1100企業經營評價系統項目1000系統分析1200文檔1440包裝軟件1411培訓1610驗收1630系統轉換1620定制軟件14120級1級2級3級企業經營評價系統項目網絡軟件硬件系統開發測試實施系統設計問題36項目工作分解結構表項目名稱：項目負責人：單位名稱：制表日期：工作分解結構任務編碼任務名稱主要活動描述負責人1000

1100

1200

1x001x101x111x12

項目負責人審核意見：

簽名：日期：項目工作分解結構表項目名稱：項目負責人：單位名稱：制表日期：37一個單位工作任務只能在WBS中出現一次一個WBS項的工作內容是其下一級各項工作之和每項工作由一個人負責WBS必須與工作任務的實際執行過程相一致項目組成員參與WBS的制定過程每一個WBS項必須有準確描述工作包的80小時原則WBS具有一定的靈活性，以適應變更的需要建立WBS的指導原則一個單位工作任務只能在WBS中出現一次建立WBS的指導原則38分解確定項目的主要可交付成果

確定每個可付成果的詳細程度是否已經達到了足以編制出恰當的成本和歷時估算

確定可交付成果的組成元素

核實分解的正確性

YESNO分解確定項目的主確定每個可付成果的詳細確定可交付成核實分解的39分解技術第一步：確定項目的主要可交付成果，包括項目管理。主要可交付成果總是依據項目的實際管理方式進行定義的，例如：項目生命周期的各個階段可能作為分解的第一層次，而項目可交付成果可能作為分解的第二層次。WBS各個分支中的組織原則可能會不同

YESNO分解技術第一步：確定項目的主要可交付成果，包括項目管理。主要40第二步：確定每個可付成果的詳細程度是否已經達到了足以編制出恰當的成本和歷時估算。

Yes！第四步No!第三步分解技術YESNO第二步：確定每個可付成果的詳細程度是否已經達到了足以編制出恰41第三步：識別可交付成果的組成元素可以是服務或產品在每個組成元素上重復步驟2

能以切實的、可校驗的語言加

以描述，以方便進行績效測量能對該項目工作實際上將如何

被完成進行描述分解技術YESNO第三步：識別可交付成果的組成元素能以切實的、可校驗的語言加

42第四步：對分解的正確性進行校驗下一層的元素是否對于完成上一層工作是必須的且足夠的？No增減或重新定義是否每一項元素都已被清楚且完整地定義？No對說明進行修改是否對每一項元素都能進行成本和進度估算，并且將此項工作分配給某個組織單元（如：部門、團隊、個人等），以使其承擔完成該項工作的責任，以及實施足夠的管理控制？No需要進行修改分解技術YESNO第四步：對分解的正確性進行校驗分解技術YESNO43公路橋項目工作分解結構公路橋項目工作分解結構44WBS工作分解的原則功能或技術的原則：考慮到每一階段到底需要什么樣的技術或專家組織結構：考慮項目的分解應適應組織管理的需要地理位置：主要是考慮處于不同地區的子項目系統或子系統原則：根據項目在某些方面的特點或差異將項目分為幾個不同的子項目.WBS工作分解的原則功能或技術的原則：考慮到每一階段到底需要45WBS分解類型基于可交付成果的劃分上層一般為可交付成果為導向下層一般為可交付成果的工作內容WBS分解類型基于可交付成果的劃分46輪船動力系統A段電氣系統管道系統船體軸系木作系統輪機系統上層房間B段C段D段E段F段G段H段K段鋼材除銹下料加工小組裝配套存放大組裝船臺焊接0級1級2級3級ABCDFEGHK船體分段示意圖WBS舉例:輪船建造輪船動力系統A段電氣系統管道系統船軸木作系統輪機系統上層房間47WBS舉例:信息網絡工程信息網絡工程結構化布線網絡平臺建設布線設計采購布線驗收方案設計采購網絡平臺實施驗收0級1級2級WBS舉例:信息網絡工程信息網絡工程結構化布線網絡平臺建設布48WBS分解類型基于工作過程的劃分上層按照工作的流程分解下層按照工作的內容劃分WBS分解類型基于工作過程的劃分49WBS舉例:新設備安裝加工裝配安裝設備測試設備試生產零件運往工地組裝部件測試建筑物新設備安裝運行總體設計布局設計設備安裝設備調試廠址分析選擇設計機器布局工藝流程設計0級1級2級3級WBS舉例:新設備安裝加工裝配安裝設備測試設備試生產零件運往50網絡系統培訓設備準備設備采購設備驗收交接網絡系統設計布線設計平臺設計工程實施布線實施網絡集成軟件開發軟件需求確定系統設計編碼測試0級1級2級WBS舉例:網絡系統工程網絡系統培訓設備準備設備采購設備驗收交接網絡系統設計布線設計51WBS分解的簡易步驟總項目子項目或主體工作任務主要工作任務次要工作任務(活動)小工作任務或工作元素（工作包）需要做什么？做什么需要做什么？每項任務如何做？怎么樣才能完成這些活動？這樣分解是否正確？WBS分解的簡易步驟總項目需要做什么？做什么需要做什么？每項52WBS注意事項分解后的任務應該是：可管理的、可定量檢查的、可分配任務的、獨立的復雜工作至少應分解成二項任務表示出任務間的聯系不表示順序關系最低層的工作應具有可比性與任務描述表一起進行包括管理活動包括次承包商的活動.80法則WBS注意事項分解后的任務應該是：53案例討論假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會，請按WBS為你制定一份工作的分解計劃？案例討論假如您要在自己的家里舉行一次生日宴會54生日宴會1準備1.1邀請來賓1.2采購物品2晚宴2.1生日蛋糕2.2飲料2.3清洗2.3.1食品2.3.2餐具2.4做菜

2.4.1涼菜2.4.2熟菜2.4.2.1蔬菜類2.4.2.2海鮮類2.4.2.3其它類3娛樂3.1音響3.2燈光布置3.3室內布置3.4CD/VCD光碟生日宴會1準備2.4.1涼菜55項目范圍管理概述-課件56做什么、怎么做、做到什么程度?做什么、怎么做、做到什么程度?57項目范圍管理項目范圍管理58WhatisProjectScopeManagement?項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。

在項目環境中，“范圍”(Scope)一詞可能指：(1)產品范圍，即一個產品或一項服務應該包含哪些特征和功能。(2)產品規格(Specification)，即產品所包含的特征和功能具體是怎樣的。(3)項目范圍，即為了交付具有所指特征和功能的產品所必須要做的工作。WhatisProjectScopeManageme59已界定的項目范圍業主期望的范圍實際完成范圍已界定的業主期望的范圍實際完成范圍60

1. 為項目實施提供任務范圍框架2.對項目實施進行有效的控制3.為項目績效度量提供基線4.為項目最終交付提供依據項目范圍管理的作用項目范圍管理的作用61項目范圍管理概述-課件62需求識別需求的產生公共需求與公共項目個體需求與個體項目需求識別起始于需求、問題或機會的產生結束于需求建議書的發布清晰的需求是承約商規劃與實施項目的基礎.需求識別需求的產生63需求識別案例假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要實現哪些功能時,您如何描述需求呢？—需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行。”結果會如何呢？—也許你會說：“怎么沒有計劃報表輸出功能?界面也不完美”—責任是很明確的：一方面是客戶沒有明確告訴開發商他所希望的目標，另一方面是開發商也沒有進行充分調查與研究需求識別案例假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要64案例討論假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要實現哪些功能時,您如何描述需求呢？——需求建議書是識別需求的基本描述，那么需求建議書如何描述呢？案例討論假如你單位想開發一套項目管理軟件,當開發商問需要實現65需求建議書需求建議書就是從客戶的角度出發，全面、詳細地向承約商陳述、表達為了滿足其已識別的需求應作哪些準備工作。也就是說，需求建議書是客戶向承約商發出的用來說明如何滿足其已識別需求的建議書。需求建議書需求建議書就是從客戶的角度出發，全面、詳細地向承約66需求建議書的內容項目工作陳述例：開發項目管理軟件要說明實現哪些功能項目的目標交付物、成本、進度項目目標的規定物理參數、操作參數需求建議書的內容項目工作陳述67需求建議書的內容(續1)客戶供應項目實施上客戶提供的保障，物品供應等客戶的付款方式這是承約商最為關心的，如分期付款、一次性付款等例:項目管理軟件開發項目啟動時支付給開發商20%的款項，項目完成50%再支付30%的款項，項目完成后支付剩余50%資金。項目的進度計劃這是客戶最為關心的需求建議書的內容(續1)客戶供應68需求建議書的內容(續2)對交付物的評價標準項目實施的最終標準是客戶滿意，否則承約商很難獲得所期望的利潤有關承約商投標的事項應規定投標書的格式及投標方案的內容投標方案的評審標準可能包括：承約商背景及經歷、技術方案、項目進度、項目成本需求建議書的內容(續2)對交付物的評價標準69有關單位：某企業(甲方)由于業務發展的需要，決定采用項目管理的方式進行管理，為了更有效地對項目的執行過程進行控制，該企業決定開發一套項目管理軟件以滿足這一需要。1、工作表述承約商將執行下面任務：開發具有以下功能的項目管理軟件:項目管理軟件的主要功能包括項目及工作信息的錄入、項目網絡計劃圖的繪制、項目時間計劃的安排、甘特圖計劃的制定、項目執行信息的錄入與分析及各種計劃報表的輸出等功能。

2、要求承約商應根據國家有關標準，提供開發計劃和實施方案。3、交付物符合甲方要求的項目管理軟件。4、甲方提供的條款甲方將幫助承約商熟悉項目管理流程。某企業項目管理軟件開發項目需求建議書有關單位：某企業項目管理軟件開發項目需求建議書705、合同類型合同必須以一個商定的價格，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。6、到期日

承約商必須最遲在11月30日以前提交5份申請書備份。7、時間表甲方希望在12月25日前選中一家承約商。這個項目需要完成的時限是20—25周，從2002年1月1日開始，要求軟件正式驗收前需要試運行4周以上的時間，并根據試運行情況進行適當修改。8、付款方式當項目完成了1/3時付總額的1/3當項目完成了2/3時再付總額的1/3當甲方已經滿意于項目100%的完成，并且承約商已經履行了全部契約義務時再付出總額的最后1/3某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續1)5、合同類型某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續1)719、申請書內容承約商的申請書至少必須包括如下內容：（1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書，理解什么是被期望達到的要求。而且要詳細描述承約商領導項目的方法，要求對每個任務的詳細描述，任務如何完成的詳細描述（2）交付物。承約商要提供交付物的詳細描述（3）進度計劃。列出甘特圖或網絡圖表，列出每月要執行的詳細任務的時間表，以便在要求的項目完成日期內能夠完成項目（4）經驗。敘述一下承約商最近已經執行的項目，包括客戶姓名、地址和電話在號碼（5）人事安排。列出將被指定為項目主要負責人的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似項目中的成績（6）成本。必須說明總成本并提供一份項目的預算清單.某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續2)9、申請書內容某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續2)7210、申請書評價標準（1）方案（30%）。承約商提出建設方案（2）經驗（30%）。被指定執行此項目的承約商和主要負責人的執行類似項目的經驗（3）成本（30%）。承約商申請書中所列的固定成本（4）進度計劃（10%）。為了要在項目完成之日期內或在此日期之前完成項目，承約商應提供詳細的施工計劃.某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續3)10、申請書評價標準某企業項目管理軟件開發項目需求建議書(續73有關單位：東方公司向具有建設部建筑一級認證企業的承約商征求辦公大樓建設,項目目標是：建設1234平方米高3層框架結構的辦公大樓。1、工作表述承約商將執行下面任務：主體框架工程建設、建筑設備安裝、裝修工程。2、要求承約商應根據國家標準建設，提供施工計劃和施工方案。3、交付物符合國家建設標準的辦公大樓。4、東方公司提供的條款東方公司將向承約商提供辦公大樓施工圖紙。5、需求信息承約商在執行工作之前，必須獲得東方公司對施工方案的認可。東方公司辦公樓建設項目需求建議書有關單位：東方公司辦公樓建設項目需求建議書746、合同類型合同必須以一個商定的價格，給提供滿足需求建議書要求工作的承約商付款。7、到期日

承約商必須最遲在2月28日以前向東方公司提交5份申請書備份。8、時間表東方公司希望在3月30日前選中一家承約商。這個項目需要完成的時限是6個月，從5月1日到10月30日，所有的交付物必須不遲于10月30日提供給東方公司。9、付款方式當項目完成了1/3時付總額的1/3當項目完成了2/3時再付總額的1/3當東方公司已經滿意于項目100%的完成，并且承約商已經履行了全部契約義務時再付出總額的最后1/3東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續1)6、合同類型東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續1)75東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續2)10、申請書內容承約商的申請書至少必須包括如下內容：（1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書，理解什么是被期望達到的要求。而且要詳細描述承約商領導項目的方法，要求對每個任務的詳細描述，任務如何完成的詳細描述（2）交付物。承約商要提供交付物的詳細描述（3）進度計劃。列出甘特圖或網絡圖表，列出每月要執行的詳細任務的時間表，以便在要求的項目完成日期內能夠完成項目（4）經驗。敘述一下承約商最近已經執行的項目，包括客戶姓名、地址和電話號碼（5）人事安排。列出將被指定為項目主要負責人的姓名和詳細簡歷，以及他們在類似項目中的成績（6）成本。必須說明總成本并提供一份項目的預算清單.東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續2)10、申請書內容76東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續3)11、申請書評價標準（1）方案（30%）。承約商提出建設方案（2）經驗（30%）。被指定執行此項目的承約商和主要負責人的執行類似項目的經驗（3）成本（30%）。承約商申請書中所列的固定成本（4）進度計劃（10%）。為了要在項目完成之日期內或在此日期之前完成項目，承約商應提供詳細的施工計劃.東方公司辦公樓建設項目需求建議書(續3)11、申請書評價標準77項目識別所謂項目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備選的項目方案中選出一種可能的項目方案來滿足這種需求。項目識別與需求識別的不同：需求識別是客戶的一種行為項目識別是承約商的行為.項目識別所謂項目識別就是面對客戶已識別的需求，承約商從備選的78需求識別與項目識別案例某居民區的張先生夫婦，遷入新居后需要添置一套洗浴裝置.本項目的需求識別和項目識別是什么呢？.需求識別與項目識別案例某居民區的張先生夫婦，遷入新居后需要添79需求識別與項目識別案例(續)需求識別是：可能的方案有三個，在煤氣管道上安裝熱水器、安裝電熱水器、安裝太陽能熱水器等經過調查、比較及分析決定選用太陽能熱水器，便可準備需求建議書。項目識別承約商在接到需求建議書之后，雖然客戶表明是安裝一套太陽能熱水器，但其類型、性能等差異很大承約商所要作的工作就是根據具體情況確定滿足客戶需求的項目客戶的成本預算能否足以完成滿足需求的項目客戶已識別的需求是否經濟可行，這一點應以客戶為中心需求識別與項目識別案例(續)需求識別是：80項目投標客戶向承約商發送需求建議書(招標書)的過程就是項目的招標過程，根據客戶的需求，承約商進行項目構思，可行性研究，最后向客戶投送項目建議書(投標書)的過程就是項目的投標。項目投標客戶向承約商發送需求建議書(招標書)的過程就是項目的81目標確定項目目標的含義

項目目標指實施項目所要達到的期望結果項目目標的特點(1)多目標性:時間,成本,技術性能(2)優先性:不同的目標在項目生命周期的不同階段,權重往往不同(3)層次性:目標的描述由抽象到具體，有一定的層次性.目標確定項目目標的含義82目標描述（1）項目目標是項目預期的結果或最終產品，應明確具體，并盡量定量化，主要涉及：時間費用技術產品（2）目標通常是根據工作范圍進度計劃成本確定，它要求在一定期限和預算內完成預定任務。目標描述83目標描述示例1.在10個月內，在200萬美元的預算內，把一種新型電子家用烹調產品打入市場，并達到預先規定的性能指標。2.“建成一所房屋”的目標描述是否合理？較好的描述應該是：在15萬美元的預算內，根據5月15日的樓面布置圖紙和說明書，在10月31日前建成這所房子。目標描述示例1.在10個月內，在200萬美元的預算內，84某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產項目某飛機制造公司承擔無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產項目。項目擬于2009年7月開始實施，市場需求為50-100架，首架交付日期為20012年12月。項目目標包括飛機研制和為保證飛機性能的特種設備/設施采購，為保障小型氣象探測飛機研制與試飛任務的順利進行，項目總投資為1.2億元人民幣。

問題：對項目的目標進行描述？某無人駕駛的小型氣象探測飛機研制生產項目某飛機制造85無人機研制項目目標可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機；工期：首架交付日期2004年12月，研制時間從2001年7月到2004年月12月，總工期為3.5年；費用：研制總經費為1.2億元人民幣。無人機研制項目目標可交付成果：研制無人駕駛小型氣象探測飛機；86工作分解結構的特點常用于建立或確認對項目范圍達成共識通常以圖表形式表示WBS中的每一項元素通常被賦予唯一的標識，形成編碼系統WBS的最低一層元素一般被稱為工作包WBS字典：一般包含工作包描述

＋其它計劃信息：預算、工期、人員安排……工作分解結構的特點常用于建立或確認對項目范圍達成共識87WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的編碼10001100111011111112111311201121112211231200WBS工作編碼由高層向下層用多位碼編排，要求每項工作有唯一的88工作包編碼舉例：編碼不僅把不同的項目單元區別開，而且要保留它所有特征，如所屬的子項目，所屬區域、專業功能、要素等。在項目實施過程中的網絡分析，成本管理、數據的儲存、分析、統計都靠編碼識別。工作包編碼舉例：編碼不僅把不同的項目單元區別開，而且要保留它89WBS表達形式—層次結構圖和鋸齒列表圖形顯示鋸齒列表

1．0系統1．1元素A1.1.1任務1.1.2任務1．2元素B1．0系統1．1元素A1．2元素B1.1.1任務1.1.2任務WBS表達形式—層次結構圖和鋸齒列表90WBS舉例：新設備安裝加工1310裝配1320安裝設備1330測試設備1410試生產1420零件運往工地1321組裝部件1322測試建筑物1323新設備安裝運行1000總體設計1100布局設計1200設備安裝1300設備調試1400廠址分析1110選擇設計1120機器布局1210工藝流程設計12200級1級2級3級WBS舉例：新設備安裝加工裝配安裝設備測試設備試生產零件運往91企業經營評價系統項目網絡1430軟件1410硬件1420系統開發1400測試1500實施1600系統設計1300問題界定1100企業經營評價系統項目1000系統分析1200文檔1440包裝軟件1411培訓1610驗收1630系統轉換1620定制軟件14120級1級2級3級企業經營評價系統項目網絡軟件硬件系統開發測試實施系統設計問題92項目工作分解結構表項目名稱：項目負責人：單位名稱：制表日期：工作分解結構任務編碼任務名稱主要活動描述負責人1000

1100

1200

1x001x101x111x12

項目負責人審核意見：

簽名：日期：項目工作分解結構表項目名稱：項目負責人：單位名稱：制表日期：93一個單位工作任務只能在WBS中出現一次一個WBS項的工作內容是其下一級各項工作之和每項工作由一個人負責WBS必須與工作任務的實際執行過程相一致項目組成員參與WBS的制定過程每一個WBS項必須有準確描述工作包的80小時原則WBS具有一定的靈活性，以適應變更的需要建立WBS的指導原則一個單位工作任務只能在WBS中出現一次建立WBS的指導原則94分解確定項目的主要可交付成果

確定每個可付成果的詳細程度是否已經達到了足以編制出恰當的成本和歷時估算

確定可交付成果的組成元素

核實分解的正確性

YESNO分解確定項目的主確定每個可付成果的詳細確定可交付成核實分解的95分解技術第一步：確定項目的主要可交付成果，包括項目管理。主要可交付成果總是依據項目的實際管理方式進行定義的，例如：項目生命周期的各個階段可能作為分解的第一層次，而項目可交付成果可能作為分解的第二層次。WBS各個分支中的組織原則可能會不同

YESNO分解技術第一步：確定項目的主要可交付成果，包括項目管理。主要96第二步：確定每個可付成果的詳細程度是否已經達到了足以編制出恰當的成本和歷時估算。

Yes！第四步No!第三步分解技術YESNO第二步：確定每個可付成果的詳細程度是否已經達到了足以編制出恰97第三步：識別可交付成果的組成元素可以是服務或產品在每個組成元素上重復步驟2

能以切實的、可校驗的語言加

以描述，以方便進行績效測量能對該項目工作實際上將如何

被完成進行描述分解技術YESNO第三步：識別可交付成果的組成元素能以切實的、可校驗的語言加

98第四步：對分解的正確性進行校驗