PROCESS用流程復制培訓師:章義伍——打造不依賴于能人的執行體系章義伍執行力課程PROCESS用流程復制培訓師:章義伍——打造不依賴于能人的培訓師介紹章義伍，2001至2007年度連續7年被評為中國十佳培訓師，曾在北京麥當勞、聯想等企業擔任管理要職。現擔任清華大學/北京大學/浙江大學/中山大學/中央黨校總裁班的特聘教授。2培訓師介紹章義伍，2001至2007年度連續7大國家,小企業美國:大國家,大企業中國:大國家,小企業3大國家,小企業美國:大國家,大企業3差距,從何而來?兩種模式靠流程/體系復制靠能人/經驗擴張4差距,從何而來?兩種模式4系統法則企業不能僅僅靠一兩個能人,一兩個條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續成功.真正的執行不是靠個人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執行體系來支撐！5系統法則企業不能僅僅靠一兩個能人,一兩個條款戴明語錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統和流程的缺陷有關……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！

W.EdwardsDeming6戴明語錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系造鐘？還是報時？能人型的領導喜歡報時，執行型的領導懂得造鐘執行不是靠一兩種高瞻遠矚的新產品贏得市場，而是一套系統的戰略流程設計執行不是靠點子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運營流程擴張的根本出路：建立一個不依賴于能人的執行體系7造鐘？還是報時？能人型的領導喜歡報時，執行型的領導懂得造鐘7流程專家麥當勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個國家擁有3３000家店——多年來，持續被評為“最有價值的品牌”麥當勞賣什么？用一流的規范武裝三流的員工

8流程專家麥當勞奇跡：三十年，一億倍8為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復制的難題戰略：不夠專注缺乏執行工具：重能人，輕系統制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業？9為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復制的難題9領導的痛：流程領導者關于流程的問題實在不少——９0%的企業缺乏優質流程！——不知道如何做流程？——企業在什么時期應該抓流程？——有了流程，為什么無法執行？領導者在流程的問題上交了不少學費，最后換來的卻是借口10領導的痛：流程領導者關于流程的問題實在不少10一人經驗,大眾受益共同化內化聯結化外化隱性知識顯性知識知識增值知識復制11一人經驗,大眾受益共同化內化聯結化外化隱性知識顯性知識知識增告別一枝獨秀！執行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經驗領袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機制警惕企業家的雄才大略在家天下和熟人的環境里，永遠實現不了職業化12告別一枝獨秀！執行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經流程開發的黃金準則流程的難點之一在于設計設計流程基于一個假設優質流程的三個標志

——簡單化（Simplification）

——專業化（Specialization）

——標準化（Standardization）13流程開發的黃金準則流程的難點之一在于設計13簡單化:人人會做執行的本質：簡單表格程序簡單是復雜之后的簡單能夠把簡單的事情堅持做到位就是不簡單14簡單化:人人會做執行的本質：簡單14清除非增值活動消除過量的產出消除等待時間消除不必要的作業消除缺陷、返工、故障消除重復的活動消除不必要的檢驗、審批、協調15清除非增值活動消除過量的產出15簡單才能受眾簡單是人性的直接追求,最方便大眾去執行的首要前提就是:化繁為簡,以簡馭繁!成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。16簡單才能受眾簡單是人性的直接追求,最方便大眾去專業化:細節體現成功的運營系統DisciplineDoDetail原則：即是公司運營的基本法律依據，對所有人具有約束力，比如麥當勞的QSC 細節：執行就是細節，好的規范必須落實到具體的細微的運營環節當中，這樣規范才能夠被執行、被考核和被顧客感知執行：必須有一套系統保證原則和細節得到落實和執行，才會有效果17專業化:細節體現成功的DisciplineDoDetail原原則是燈塔Ｑ（品質）Ｓ（服務）Ｃ（清潔）Ｖ（價值）18原則是燈塔Ｑ（品質）18標準化:用數字說話做到什么程度——standard需要多長時間——howlong需要什么資源——cost19標準化:用數字說話做到什么程度——standard19

流程開發企業內部：優秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競爭對手：優勢與劣勢外部標竿：成功經營與失敗教訓流程開發的過程20流程開發企業內部：顧客期望：競爭對手：外部標竿：流程開發的關鍵流程的選擇原則之一:績效的低下性原則之二:位勢的重要性原則之三:落實的可行性21關鍵流程的選擇原則之一:績效的低下性21當前績效狀況重要性程度低高高技能開發過度別理它別理它22當前績效狀況重要性程度低高高技能開發過度別理它別理它22流程重要性(顧客角度)實施流程成本(企業)低高高23流程重要性(顧客角度)實施流程成本(企業)低高高23流程貫徹四步驟簡單化專業化標準化“開發”三化“貫徹”三化原則：人人會做制度：不折不扣24流程貫徹四步驟簡單化“開發”三化“貫徹”三化原則：人人會做制有意識有競爭力無意識有競爭力意識競爭力有意識無競爭力無意識無競爭力25有意識無意識意識競爭力有意識無意識25輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關注能人，而要從整個執行系統來看問題不要責怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業家應為流程埋單！26輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生26PROCESS人員流程——先人后事章義伍執行力課程PROCESS人員流程章義伍執行力課程先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!老板們要明白四個道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優秀的人一定會吸引優秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向對錯都無關緊要戰略雖好,可誰來做呢？28先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!老招人:價值評價育人:價值提升用人:價值實現留人:價值維護人才資源的價值觀29招人:價值評價人才資源的價值觀29從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個人,他們工作起來頂10個,而公司只付8個人的工資執行力是“招”出來的真正的執行型人才其實是免費的30從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘基本原則:不求最優秀,但求最適合目標選才:基于能力模型尋找怎樣的人?31基本原則:不求最優秀,但求最適合尋找怎樣的人?31韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute32韋爾奇：4E選才Energy32適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業;不用天才用適才,最重要是標準;用生不用熟,剛步入社會,心態單純;學歷經歷僅供參考,執行力至關重要;龐大的人才后備軍-50%的機會家庭式的人才組合.33適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業;33訓練是你能進行的最好的投資！訓練有素的人員是公司最大的競爭優勢投資越多，回報越大執行力是“訓練”出來的34訓練是你能進行的最好的投資！執行力是“訓練”出來的34“全職涯培訓”全職涯培訓包括兩種不同的培訓體系

——員工培訓

——管理層培訓傳授“終生受用的技能和價值觀”訓練哲學：第一次就訓練到位！35“全職涯培訓”全職涯培訓包括兩種不同的培訓體系35員工訓練系統一支優秀的訓練團隊一個系統的訓練程序一套有效的訓練工具（SOC）一體化的追蹤和獎勵機制36員工訓練系統一支優秀的訓練團隊36Actionlearning（行動學習）Coaching（教練）MDP(管理發展手冊)PDS(績效發展系統)管理培訓體系37Actionlearning（行動學習）管理培訓體系37加緊業務流程的改造，業務流程是培訓的基礎讓一流的人做業務培訓人人都是教練！設立人才快速發展通道按需購買管理課程，持續投入全員接受培訓，領導人尤其需要補課先有學習力,后有執行力38加緊業務流程的改造，業務流程是培訓的基礎先有學習力,后有執行藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強汰弱，不斷進化執行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者執行力是“淘汰”出來的39藏犬是如何變成藏敖的執行力是“淘汰”出來的39情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度為“情”所困的人，說明情感強度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執行不力者世界上最難遵循的規則是度40情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度40PROCESS運營流程——如何把目標落地章義伍執行力課程PROCESS運營流程章義伍執行力課程目標——計劃——“細”溝通——“明”工具——控制——“準”反饋——“透”獎懲——運營流程七環節42目標——運營流程七環節42Fewobjectives

Keyinitiatives

Execute

Better

目標:“精”43Fewobjectives目標:“精”43小處著眼大處著手大處著眼小處著手大處著眼大處著手小處著眼小處著手思考行動44小處著眼大處著眼大處著眼小處著眼思考行動44

大處著眼，小處著手思考：膽大心細行動：長短目標并重該舍則舍不怕手臟與顧客員工合作伙伴共贏為未來投資點評：買它們的股票吧45

大處著眼，小處著手思考：膽大心細點評：買它

計劃：細把計劃做細的關鍵元素whatwhenwhoresourceproblemopportunity46

計劃：細把計劃做細的關鍵元素46工具:“簡”會看會做會講會改47工具:“簡”會看47執行中的倒三角執行也可以“倒行逆施”目標確定目標執行48執行中的倒三角執行也可以“倒行逆施”目標確定目標執行48無權等待命令被動工作主管負責責難服從管理有權采取行動主動開創自我負責解決問題自我管理授能，才能自動49無權有權授能，才能自動49控制：“準”（關鍵點）質量關鍵點(foodsafety)采購關鍵點（cutting）服務瓶頸(2個時期)顧客投訴點員工不滿意點50控制：“準”（關鍵點）質量關鍵點(foodsafety)5運營控制法巡視：目標追蹤財務控制流程控制（表格）顧客控制：神秘顧客制度第三方控制51運營控制法巡視：目標追蹤51反饋：“透”吝于贊揚是人性的弱點修正性反饋（對事不對人）負面反饋無反饋52反饋：“透”吝于贊揚是人性的弱點52公布成績請上司致謝物質獎勵設立”執行獎”特殊車位專用信紙期權不接受不合格的工作不接受未完成的工作威脅激勵有尊嚴地辭退獎懲：“公”53公布成績不接受不合格的工作獎懲：“公”53PROCESS用流程復制培訓師:章義伍——打造不依賴于能人的執行體系章義伍執行力課程PROCESS用流程復制培訓師:章義伍——打造不依賴于能人的培訓師介紹章義伍，2001至2007年度連續7年被評為中國十佳培訓師，曾在北京麥當勞、聯想等企業擔任管理要職。現擔任清華大學/北京大學/浙江大學/中山大學/中央黨校總裁班的特聘教授。55培訓師介紹章義伍，2001至2007年度連續7大國家,小企業美國:大國家,大企業中國:大國家,小企業56大國家,小企業美國:大國家,大企業3差距,從何而來?兩種模式靠流程/體系復制靠能人/經驗擴張57差距,從何而來?兩種模式4系統法則企業不能僅僅靠一兩個能人,一兩個條款,一種熱情.橫下一條心去做事.靠這種做法,你也許可以一兩次僥幸得逞,但不可能持續成功.真正的執行不是靠個人英雄，不是靠使命，而是靠完善的執行體系來支撐！58系統法則企業不能僅僅靠一兩個能人,一兩個條款戴明語錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系統和流程的缺陷有關……而不是員工。管理的角色是改變流程而不是迫使個別人做得更好！

W.EdwardsDeming59戴明語錄不能滿足客戶要求的原因中有85%與系造鐘？還是報時？能人型的領導喜歡報時，執行型的領導懂得造鐘執行不是靠一兩種高瞻遠矚的新產品贏得市場，而是一套系統的戰略流程設計執行不是靠點子思維、雕蟲小技，而是一套固化的運營流程擴張的根本出路：建立一個不依賴于能人的執行體系60造鐘？還是報時？能人型的領導喜歡報時，執行型的領導懂得造鐘7流程專家麥當勞奇跡：三十年，一億倍——在120多個國家擁有3３000家店——多年來，持續被評為“最有價值的品牌”麥當勞賣什么？用一流的規范武裝三流的員工

61流程專家麥當勞奇跡：三十年，一億倍8為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復制的難題戰略：不夠專注缺乏執行工具：重能人，輕系統制度保障不力：情在前，法在后忽視軟力量觀念：做生意？做事業？62為什么“既不大也不久”?人員：無法克服人才復制的難題9領導的痛：流程領導者關于流程的問題實在不少——９0%的企業缺乏優質流程！——不知道如何做流程？——企業在什么時期應該抓流程？——有了流程，為什么無法執行？領導者在流程的問題上交了不少學費，最后換來的卻是借口63領導的痛：流程領導者關于流程的問題實在不少10一人經驗,大眾受益共同化內化聯結化外化隱性知識顯性知識知識增值知識復制64一人經驗,大眾受益共同化內化聯結化外化隱性知識顯性知識知識增告別一枝獨秀！執行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經驗領袖傳、幫、帶，而是要擁有一套“人才加工廠”的機制警惕企業家的雄才大略在家天下和熟人的環境里，永遠實現不了職業化65告別一枝獨秀！執行不能僅僅靠幾個擁有特異功能的人，也不是靠經流程開發的黃金準則流程的難點之一在于設計設計流程基于一個假設優質流程的三個標志

——簡單化（Simplification）

——專業化（Specialization）

——標準化（Standardization）66流程開發的黃金準則流程的難點之一在于設計13簡單化:人人會做執行的本質：簡單表格程序簡單是復雜之后的簡單能夠把簡單的事情堅持做到位就是不簡單67簡單化:人人會做執行的本質：簡單14清除非增值活動消除過量的產出消除等待時間消除不必要的作業消除缺陷、返工、故障消除重復的活動消除不必要的檢驗、審批、協調68清除非增值活動消除過量的產出15簡單才能受眾簡單是人性的直接追求,最方便大眾去執行的首要前提就是:化繁為簡,以簡馭繁!成功的法則極為簡單，但簡單并不代表容易。69簡單才能受眾簡單是人性的直接追求,最方便大眾去專業化:細節體現成功的運營系統DisciplineDoDetail原則：即是公司運營的基本法律依據，對所有人具有約束力，比如麥當勞的QSC 細節：執行就是細節，好的規范必須落實到具體的細微的運營環節當中，這樣規范才能夠被執行、被考核和被顧客感知執行：必須有一套系統保證原則和細節得到落實和執行，才會有效果70專業化:細節體現成功的DisciplineDoDetail原原則是燈塔Ｑ（品質）Ｓ（服務）Ｃ（清潔）Ｖ（價值）71原則是燈塔Ｑ（品質）18標準化:用數字說話做到什么程度——standard需要多長時間——howlong需要什么資源——cost72標準化:用數字說話做到什么程度——standard19

流程開發企業內部：優秀員工與普通員工顧客期望：滿意與不滿意競爭對手：優勢與劣勢外部標竿：成功經營與失敗教訓流程開發的過程73流程開發企業內部：顧客期望：競爭對手：外部標竿：流程開發的關鍵流程的選擇原則之一:績效的低下性原則之二:位勢的重要性原則之三:落實的可行性74關鍵流程的選擇原則之一:績效的低下性21當前績效狀況重要性程度低高高技能開發過度別理它別理它75當前績效狀況重要性程度低高高技能開發過度別理它別理它22流程重要性(顧客角度)實施流程成本(企業)低高高76流程重要性(顧客角度)實施流程成本(企業)低高高23流程貫徹四步驟簡單化專業化標準化“開發”三化“貫徹”三化原則：人人會做制度：不折不扣77流程貫徹四步驟簡單化“開發”三化“貫徹”三化原則：人人會做制有意識有競爭力無意識有競爭力意識競爭力有意識無競爭力無意識無競爭力78有意識無意識意識競爭力有意識無意識25輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生不要僅僅關注能人，而要從整個執行系統來看問題不要責怪員工不行，先檢查自己的流程行不行企業家應為流程埋單！79輸血不如造血！輸血救人一次，造血救人一生26PROCESS人員流程——先人后事章義伍執行力課程PROCESS人員流程章義伍執行力課程先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!老板們要明白四個道理了不起的人才能做了不起的事(方向)優秀的人一定會吸引優秀的人(吸力)如果是合適的人在車上,那么激勵和管理就不再是問題如果車上坐的是不合適的人,方向對錯都無關緊要戰略雖好,可誰來做呢？81先人后事讓合適的人上車!跟我來,那地方更好!老招人:價值評價育人:價值提升用人:價值實現留人:價值維護人才資源的價值觀82招人:價值評價人才資源的價值觀29從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘了5個人,他們工作起來頂10個,而公司只付8個人的工資執行力是“招”出來的真正的執行型人才其實是免費的83從一開始就找對人!重要的是給何人付酬,而不是如何支付我們招聘基本原則:不求最優秀,但求最適合目標選才:基于能力模型尋找怎樣的人?84基本原則:不求最優秀,但求最適合尋找怎樣的人?31韋爾奇：4E選才EnergyEnergizeEdgeExecute85韋爾奇：4E選才Energy32適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業;不用天才用適才,最重要是標準;用生不用熟,剛步入社會,心態單純;學歷經歷僅供參考,執行力至關重要;龐大的人才后備軍-50%的機會家庭式的人才組合.86適者上車!不用花瓶看水平,最重要是勤業;33訓練是你能進行的最好的投資！訓練有素的人員是公司最大的競爭優勢投資越多，回報越大執行力是“訓練”出來的87訓練是你能進行的最好的投資！執行力是“訓練”出來的34“全職涯培訓”全職涯培訓包括兩種不同的培訓體系

——員工培訓

——管理層培訓傳授“終生受用的技能和價值觀”訓練哲學：第一次就訓練到位！88“全職涯培訓”全職涯培訓包括兩種不同的培訓體系35員工訓練系統一支優秀的訓練團隊一個系統的訓練程序一套有效的訓練工具（SOC）一體化的追蹤和獎勵機制89員工訓練系統一支優秀的訓練團隊36Actionlearning（行動學習）Coaching（教練）MDP(管理發展手冊)PDS(績效發展系統)管理培訓體系90Actionlearning（行動學習）管理培訓體系37加緊業務流程的改造，業務流程是培訓的基礎讓一流的人做業務培訓人人都是教練！設立人才快速發展通道按需購買管理課程，持續投入全員接受培訓，領導人尤其需要補課先有學習力,后有執行力91加緊業務流程的改造，業務流程是培訓的基礎先有學習力,后有執行藏犬是如何變成藏敖的自然界擇強汰弱，不斷進化執行人才是充滿活力的狼，而后不是毫無斗志的羊不是強者淘汰弱者，就是弱者淘汰強者執行力是“淘汰”出來的92藏犬是如何變成藏敖的執行力是“淘汰”出來的39情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度為“情”所困的人，說明情感強度不夠第一：很難招聘到高手第二：姑息縱容執行不力者世界上最難遵循的規則是度93情感強度能做到量才適用的人，必須具有一定的情感強度40PROCESS運營流程——如何把目標落地章義伍執行力課程PROCESS運營流程