職場禮儀福建省威龍實業有限公司內部培訓資料主講人：吳慧貞職場禮儀福建省威龍實業有限公司內部培訓資料主講人：吳慧貞1了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”2刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬懷疑別人也是刺猬，接近只是想利用刺傷他，猜疑和害怕占據了他的世界，他不接觸任何人，變得孤獨而且冷漠刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬懷疑3職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。

職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守4禮儀含概內容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

商務禮儀：西餐、男裝、女裝、剪彩等社交禮儀：名片、待人、接客等等禮儀含概內容對象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物5禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；禮儀的原則敬人的原則；6衛生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協調

簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛生服飾職場個人禮儀個人儀表自然得體整潔大方7頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續長，應經常修剪。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔8男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝女性員工使用香水，“三色原則”——全套裝束顏色不9雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌10言談禮儀禮貌態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

言談禮儀禮貌態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和11儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。

坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。……

儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。見面禮12職場禮儀Hello!商務禮儀職場禮儀Hello!商務禮儀13職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交14

電子禮儀電子郵件成為后續傳真和移動電話在最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

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2010年10月21日電子禮儀電子郵件成為后續傳真和移動電話在最為快15電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電16重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情17握手注意事項

平時在公司里面，較不常用；在勉勵會、迎新、送就可用；沒有特殊情況不要用手握手；和對方握手的同時也可以拍撫對方的肩膀；對方較年長的人和上司，不要主動要求握手。握手注意事項平時在公司里面，較不常用；18對年幼的人或部屬，要主動地要求握手；握手時，男性一定要脫下手套，而女性可不必；不要主動向女性要求握手；握手時要將對方的手握緊；在短暫的時間內，上下輕搖兩三次；雙方的視線要交會，同時交換合宜的言談；不要低頭。最好的培訓在平安，平安的握手問好握手要領對年幼的人或部屬，要主動地要求握手；握手要領19握手的禮貌順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手

握手的禮貌順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；

20接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退21拜訪禮儀

拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮拜訪禮儀拜訪前應電話約定時間22名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，23交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。（互動）3、意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。（主要內容講清楚）

分享小案例：司機派車需管轄主管簽字交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，24宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。如何面包吃？當侍者依次為客25宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

乾隆下江南的故事宴會禮儀~中餐篇筷子語言乾隆下江南的故事26乾隆下江南-龍井茶傳說，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來到龍井村附近的獅子峰下胡公廟休息。廟里的和尚端上當地的名茶。乾隆精于茶道，一見那茶，不由叫絕，只見潔白如玉的瓷碗中，片片嫩茶猶如雀舌，色澤墨綠，碧液中透出陣陣幽香。

他品嘗了一口，只覺得兩頰生香，有說不出的受用。于是，乾隆召見和尚，問道：“此茶何名？產于何地？”和尚回答說：“啟稟皇上，這是小廟所產的龍井茶。”

乾隆一時興發，走出廟門，只見胡公廟前碧綠如染，十八棵茶樹嫩芽初發，青翠欲低，周圍群山起伏，宛若獅形。此時乾隆龍心大悅。茶名龍井，山名獅峰，都似乎預兆著他彪炳千秋的功業，況且十八又是個大吉大利的數字。而那茶有實在賞心悅目，甘醇爽口，于是乾隆當場封胡公廟前的十八棵茶樹為“御茶”。

從此，龍井茶名聲遠揚。乾隆下江南-龍井茶傳說，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來到龍井村27道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續進行工作。

道歉時要發自內心的真誠，不是敷衍了事。不要自我辯白。

上帝也會犯錯道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。上帝也會犯錯28

公司員工禮儀規范公司員工禮儀規范

公司員工禮儀規范公司員工禮儀規范29公司內應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語

在工作環境內，不可粗聲高嗓講話

同事之間彬彬有禮謙和相處不得爭吵

特別是上班時間：辦公室要保持安靜，切忌大聲說話或辯論公司內應有的禮儀公司提倡使用普通話，使用禮貌用語在工作環境30對待工作的禮儀1上班前的禮貌要在上班前10分鐘到達公司；上班前須作好工作場所的清潔衛生；要與同事點頭招呼；工作前的準備。對待工作的禮儀1上班前的禮貌31對待工作的禮儀2下班時的禮貌下班鈴聲未響，不要著急整理東西或作好下班準備；將工作現場或辦公桌整理干凈后才可下班；下班前文件資料整理并應歸位；離開工作崗位，椅子要歸位；和上司、同事打過招呼之后才下班（失陪了、先走一步了、再見等）。

對待工作的禮儀2下班時的禮貌32會議的禮儀會議時的禮貌要能掌握會議目的；必須遵守開會的時間，并提早就座；開會時要積極發言，不要會上不說，會后亂說；發表意見要客觀，不要被自己的利益所左右；不要在會上打瞌睡、打哈欠或接聽電話；不要任意離席，盡量不要代理人；最后的決議即使與自己的意見不同，也要支持。會議的禮儀會議時的禮貌33公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。工作臺上不能擺放與工作無關的物品。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率借用他人未經同意正確使用公司的物品和34課程回顧個人禮儀：男士著裝（三色原則、三一定律、三大禁忌，女士著裝六忌（雜亂、鮮艷、暴露、短小、緊身、透視）言談舉止禮儀職場禮儀：強調男女平等電子禮儀：各項內容填寫清楚電話接聽禮儀：四聲之內接起電話，禮貌用語，做好記錄握手禮儀:眼神相對、微笑、握手有力接待禮儀：引見、引導、介紹（輕-老，下-上，男-女）辦公用品禮儀：公物不等私用，有借有還，做好5S拜訪禮儀：守時守約，要有禮貌名片交換禮儀:遞、接宴會禮儀：刀叉的用法，筷子的放法：請用筷、直筷、橫筷道歉禮儀：一定要發自內心的真誠，不要辯白上下班禮儀會議禮儀：提前到場，會上積極發言，對決議事項支持課程回顧個人禮儀：男士著裝（三色原則、三一定律、三大禁忌，女35THEENDThanks!THEENDThanks!36職場禮儀福建省威龍實業有限公司內部培訓資料主講人：吳慧貞職場禮儀福建省威龍實業有限公司內部培訓資料主講人：吳慧貞37了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。

了解、掌握&恰當地應用“職場禮儀”38刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬懷疑別人也是刺猬，接近只是想利用刺傷他，猜疑和害怕占據了他的世界，他不接觸任何人，變得孤獨而且冷漠刺猬TT的故事……講師提示:告訴學員不要作沒有禮貌的刺猬懷疑39職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。

職場禮儀是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。

職場禮儀是??禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守40禮儀含概內容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

商務禮儀：西餐、男裝、女裝、剪彩等社交禮儀：名片、待人、接客等等禮儀含概內容對象儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物41禮儀的原則

敬人的原則；

自律的原則；

適度的原則；

真誠的原則；禮儀的原則敬人的原則；42衛生服飾職場個人禮儀個人儀表頭發口腔胡須指甲自然得體整潔大方色彩協調

簡約明快（商務禮儀：要考慮客戶方的喜好著裝）衛生服飾職場個人禮儀個人儀表自然得體整潔大方43頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性員工頭發不宜太長。口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃異味食品。胡須：胡須不易續長，應經常修剪。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。頭發：員工頭發要經常清洗，保持清潔，男性口腔：保持清潔44男士職場著裝女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水；男性員工使用不宜用香味濃烈的香水。“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。“三大禁忌”——A.穿西裝必須打領帶，不可無領帶。

B.西裝上的標簽必須拆除。

C．穿深色西裝不可配白色襪子。

香水“三色原則”“三一定律”“三大禁忌”男士職場著裝女性員工使用香水，“三色原則”——全套裝束顏色不45雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌雜亂鮮艷透視短小緊身暴露職場女性著裝六忌46言談禮儀禮貌態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

用語敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。

談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養和文明素質。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

言談禮儀禮貌態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和47儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。

坐姿：坐，也是一種靜態造型。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

……見面禮儀握手禮：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。鞠躬禮：鞠躬，意即彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。……

儀態舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。見面禮48職場禮儀Hello!商務禮儀職場禮儀Hello!商務禮儀49職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。

職場禮儀職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交50

電子禮儀電子郵件成為后續傳真和移動電話在最為快捷的聯系載體，不僅為我們的生活，更為我們的工作帶來了極大的便利。

在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

收件人:XX集團(建立的郵件組群)抄送:密件抄送:主題:培訓第三期附件:(添加附件)(培訓第三期)Dearmanager:

您所收到的是培訓第三期電子版,感謝您在工作上給予的支持!祝工作順利!人力資源部

2010年10月21日電子禮儀電子郵件成為后續傳真和移動電話在最為快51電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電話機首先自報公司名部門名、自己名，再詢問對方來電的意圖等。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

電話接聽的禮儀

電話鈴響起三聲前拿起電52重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情與聲音通話的時機重要商務電話注意通話的內容煩不煩呀，我看你說……通話面部表情53握手注意事項

平時在公司里面，較不常用；在勉勵會、迎新、送就可用；沒有特殊情況不要用手握手；和對方握手的同時也可以拍撫對方的肩膀；對方較年長的人和上司，不要主動要求握手。握手注意事項平時在公司里面，較不常用；54對年幼的人或部屬，要主動地要求握手；握手時，男性一定要脫下手套，而女性可不必；不要主動向女性要求握手；握手時要將對方的手握緊；在短暫的時間內，上下輕搖兩三次；雙方的視線要交會，同時交換合宜的言談；不要低頭。最好的培訓在平安，平安的握手問好握手要領對年幼的人或部屬，要主動地要求握手；握手要領55握手的禮貌順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；

時間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時，應目視對方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手

握手的禮貌順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先；

56接待禮儀引見

辦公室工作人員引見、介紹退出

介紹完畢退出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。

介紹

將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。引導

要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人

忌悶頭行走扣門聲大手指指劃熱情接待禮儀引見辦公室工作人員引見、介紹退出介紹完畢退57拜訪禮儀

拜訪前應電話約定時間要守時守約講究敲門的藝術主人不讓座不能隨便坐下談話的語氣、時間的控制起身告辭需有禮拜訪禮儀拜訪前應電話約定時間58名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，向著對方。一邊遞交時一邊清楚說出自己的姓名。

接名片應雙手去接，拿到手后，要立即觀閱，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方未留電話,應禮貌詢問。在多人的場合如何交換名片？？先尊后卑順時針名片索取名片的方法激將法交易法平等法謙恭法……名片交換的禮儀遞名片雙手將自己名片呈出，并把文字正方，59交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，表示尊重。2、口到——講話內容要切合對方實際情況，明確表達心中所思，且須做到接待三聲，準確把握對方的話題傾向，作出合理反應。（互動）3、意到——講話時意思明確，態度平和、友善，意會他人言中之意，反應迅速、準確。（主要內容講清楚）

分享小案例：司機派車需管轄主管簽字交談的“熱情三#+到”1、眼到——眼睛注視對方，且要平視，60宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。進餐時身體要坐正，不可過于向前傾斜，也不要把兩臂橫放在桌上，以免碰撞旁邊的客人。在女士拿起她的勺子或叉子以前，男士不得食用任何一道菜。使用刀叉時，應右手拿刀，左手拿叉。中途放下刀叉，應將刀叉呈“八”字形分別放在盤子上。如果把刀叉放在一起，表示用餐完畢。

如何面包吃？如何沙拉吃？當侍者依次為客人上菜時，走到你的左邊，才輪到你取菜記住啦！宴會禮儀~西餐篇餐巾應鋪在膝上。如何面包吃？當侍者依次為客61宴會禮儀~中餐篇筷子語言請用筷--用膳時，主人為表示盛情，一般可說"請用筷"等筵語。直筷--筵席中暫時停餐，可以把筷子直擱在碟子或者調羹上。橫筷--將筷子橫擱在碟子上，那是表示酒足飯飽不再進膳了。

乾隆下江南的故事宴會禮儀~中餐篇筷子語言乾隆下江南的故事62乾隆下江南-龍井茶傳說，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來到龍井村附近的獅子峰下胡公廟休息。廟里的和尚端上當地的名茶。乾隆精于茶道，一見那茶，不由叫絕，只見潔白如玉的瓷碗中，片片嫩茶猶如雀舌，色澤墨綠，碧液中透出陣陣幽香。

他品嘗了一口，只覺得兩頰生香，有說不出的受用。于是，乾隆召見和尚，問道：“此茶何名？產于何地？”和尚回答說：“啟稟皇上，這是小廟所產的龍井茶。”

乾隆一時興發，走出廟門，只見胡公廟前碧綠如染，十八棵茶樹嫩芽初發，青翠欲低，周圍群山起伏，宛若獅形。此時乾隆龍心大悅。茶名龍井，山名獅峰，都似乎預兆著他彪炳千秋的功業，況且十八又是個大吉大利的數字。而那茶有實在賞心悅目，甘醇爽口，于是乾隆當場封胡公廟前的十八棵茶樹為“御茶”。

從此，龍井茶名聲遠揚。乾隆下江南-龍井茶傳說，有一年清朝皇帝乾隆下江南，來到龍井村63道歉禮儀

真誠地道歉就好，不必太動感情。表達出你的歉意，繼續進行工作。

道歉時要發自內心的真誠，不是敷衍了事。不要自我辯白。

上帝也會犯錯道歉禮儀