現代商務禮儀培訓現代商務禮儀培訓1現代商務禮儀培訓課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會禮儀現代商務禮儀培訓課程目錄第一部分：禮儀概覽2現代商務禮儀培訓34不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

4不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮5人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規范。7禮儀5人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規范。7禮儀6二、為什么要學習禮儀知識（一）學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：

1、內強素質；

2、外塑形象；

3、增進交往。6二、為什么要學習禮儀知識（一）學習禮儀，簡而言之，它有以7二、為什么要學習禮儀知識（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達；

3、形式規范。7二、為什么要學習禮儀知識（二）學習禮儀，應該注重的三個基本8三、現代禮儀的內涵（一）禮儀是交往藝術比如在交往中怎么向對方索要名片呢？有四點:1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規則；2、明示法；3、謙恭法（要運用話術）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術。8三、現代禮儀的內涵（一）禮儀是交往藝術9三、現代禮儀的內涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術業有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學習禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養，丟人現眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。9三、現代禮儀的內涵（二）禮儀是溝通技巧10三、現代禮儀的內涵（三）禮儀是行為規范。現代人是講規矩的，規范就是標準，禮儀其實就是待人接物的標準化做法。我們都知道，教養體現于細節，細節展示素質，同樣，規范也是展示于細節的。所以我們強調禮儀，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范。10三、現代禮儀的內涵（三）禮儀是行為規范。11四、現代禮儀的分類1、政務禮儀：是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀；2、商務禮儀：是公司、企業從業人員，在商務交往中所講究的禮儀；3、服務禮儀：是服務行業從業人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院等服務行業的從業人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。11四、現代禮儀的分類1、政務禮儀：是國家機關工作人員、國家12五、規范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態度和藹，待人真誠；服飾規范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。12五、規范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；13六、學習禮儀的注意事項1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態度；2、學習禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學，近而教你所做。13六、學習禮儀的注意事項1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更14七、現代商務禮儀（一）商務禮儀的基本特征（二）商務著裝基本規范（三）儀表禮儀（四）儀態禮儀（五）基本禮儀

1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1、接待禮儀；2、電話禮儀；14七、現代商務禮儀（一）商務禮儀的基本特征15（一）商務禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規范性，規范者標準也，沒有規矩不成方圓。商務禮儀的規范性就是強調我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。二、是對象性。區分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。15（一）商務禮儀的基本特征基本特征有二：16（二）商務著裝基本規范一般體現在下列四個方面：１、第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務人員著裝有一定之規。最基本的規矩就是要符合身份。２、第二個方面，商務人員的著裝要注意揚長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調揚長避短，而且要把重點放在重在避短上。３、第三個方面，我們強調就是要遵守慣例。著裝它有一定之規，你不能在商務場合講穿衣戴帽各有所好，商務交往中的著裝就是要有標準化正規化要求。４、第四個方面是區分場合。簡而言之在商務交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應該有所區別。16（二）商務著裝基本規范一般體現在下列四個方面：17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領３、西服的穿法４、女士著裝要領５、自我形象維護６、避免可能引起麻煩和誤會的動作17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求18１、員工儀表要求男職員：短發，保持頭發的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染正確佩帶司徽或工牌西裝平整、整潔，口袋不放物品領口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵18１、員工儀表要求男職員：19１、員工儀表要求女職員：發型文雅、莊重，梳理齊整長發可盤起來或用發卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔19１、員工儀表要求女職員：20２、男士著裝要領

1）、襯衫

2）、西裝

3）、領帶

4）、服飾

20２、男士著裝要領21３、西服的穿法1）、合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點；

胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；

衣長：在手的虎口關節處，蓋過臀部4/5；

褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領和袖口應多出西裝的1.5CM；21３、西服的穿法1）、合身：22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包應為相同顏色；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、手機、鑰匙不能掛在褲袋上。22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；23３、西服的穿法西服的種類：雙排扣：扣子應全部扣上，坐下時應解開。

單排扣：最下面的扣子永遠不扣。

23３、西服的穿法西服的種類：24３、西服的穿法領帶：1）、斜條紋：正直、權威、穩重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合2）、方格子或點狀：中規中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）、不規則圖案：創意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合.24３、西服的穿法領帶：25３、西服的穿法注意事項：1）、忌“梅花鹿”狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶；4）、領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾領帶結下3/5處。25３、西服的穿法注意事項：26４、女性著裝要領1）、著職業套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件26４、女性著裝要領1）、著職業套裝272728（四）、儀態禮儀１、表情語２、動作語３、體姿語４、體態禮儀的禁忌５、行為有節度28（四）、儀態禮儀１、表情語2929303031１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。微笑是一種基本的職業修養，在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。31１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍32請看著我的眼睛！微笑32微笑33１、表情語：目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。33１、表情語：目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則34２、動作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。34２、動作語：手勢語35３、體姿語

1）、優雅姿態的練習

2）、站姿

3）、坐姿

4）、行姿

5）、蹲姿35３、體姿語36

站如松坐如鐘行如風優雅姿態的練習36站如松優雅姿態的練習37站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。37站姿男性：兩腳分開，38坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。38坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝39坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩嚴謹淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”39坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩404041行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。41行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然42優美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節奏。42優美的行走腰部步行法的重點：43你是否犯過類似錯誤43你是否犯過類似錯誤44蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。44蹲姿45正確的蹲姿45正確的蹲姿46身體語言一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養，文化內涵等內在氣質。46身體語言一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出47４、體態禮儀的禁忌

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻47４、體態禮儀的禁忌48５、行為有節度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發刺激氣味的食品。2）、不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。48５、行為有節度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發49（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片49（五）、基本禮儀

１、稱呼50

１、稱呼1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當。3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士4、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領導，可稱“**經理”、“**局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。50

１、稱呼51

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協調

２、鞠躬禮51鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮52３、握手禮

握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。52３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面535354４、遞接名片

接待賓客不應索要名片，但客人主動奉送時應雙手接拿，認真過目、仔細收放。54４、遞接名片接待賓客不應索要名片，但客人55您的形象時刻注意55您的形象時刻注意56交換名片

一般是右手送自己的名片，左手接對方的名片。已接受對方名片，然后到處尋找自己的名片，被認為是失禮的。錯把別人的名片送給對方則是嚴重失禮。另外，交換名片時，忌諱從屁股后兜里掏或裝入，這是對人不敬的嚴重失禮之舉。56交換名片一般是右手送自己的名片，左手接對方57（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；２、電話禮儀；57（六）、辦公禮儀１、接待禮儀；58１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄２）、引路、讓座３）、遞送茶水４）、送別客人58１、接待禮儀

１）、招呼、寒暄59１、接待禮儀：遞送物品規范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自己。遞送名片時，應將名片正面朝向對方，雙手遞給對方。遞送尖物如刀具應刀刃向內。59１、接待禮儀：遞送物品規范遞送筆給客人時，并將筆尖朝向自60１、接待禮儀：迎送禮儀

當客人到達時，接待人員應熱情、主動的迎接，面帶微笑，并致以恰當的問候語，當客人離開時，接待人員應面帶微笑，目送客人，并致以恰當的道別語，重要客人應組織迎送隊伍，提前恭候，夾道迎送，面帶微笑，鼓掌致意。60１、接待禮儀：迎送禮儀當客人到達時，接待人員應熱612、電話禮儀：電話使用的一般準則電話中的問候、笑容和姿勢電話的傳達和復誦地位高者先掛電話電話錯打的處理612、電話禮儀：電話使用的一般準則62２、電話禮儀接、打電話先問好，自報家門鈴響三遍要接聽說話語氣委婉，吐字清晰。使用電話，內容簡明扼要。62２、電話禮儀63２、電話禮儀：電話接聽口訣

玲聲一響立刻接報出公司或部門確認對方要優先記錄電話抓重點轉告電話要確定比較職務再掛斷63２、電話禮儀：電話接聽口訣64２、電話禮儀：撥打電話的順序：

準備——問候并告知對方自己的姓名——確認電話對象——電話內容——結束語——放回聽筒64２、電話禮儀：撥打電話的順序：65*嘴巴甜一點*微笑多一點*腦筋活一點*行動快一點*效率高一點*做事多一點*度量大一點*脾氣小一點*理由少一點*說話輕一點

你能做到嗎？65*嘴巴甜一點*微笑多一點你能做到嗎66

一個人長得丑并不可怕，

可怕的是一個人有了丑態。

離禮儀有多遠，離成功就有多遠。八、結束語66八、結束語67外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺得到印象。主要包括行為舉止、服飾搭配、語調儀容、說話方式。67外在形象短期魅力直接通過視覺、聽覺和觸覺68內在形象內涵長期魅力包括:品性、修養、學識、自我認知、心態、智能（知識、智力、技能、才能）等68內在形象內涵長期魅力包括:品性、修養、學識、69學習帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育為核心的組織；最有魅力的人，是那些不斷學習成長，有知識、有內涵的人。69學習帶來不斷的成長和提升世界上最頂尖的組織，是那些以教育現代商務禮儀培訓現代商務禮儀培訓70現代商務禮儀培訓課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會禮儀現代商務禮儀培訓課程目錄第一部分：禮儀概覽71現代商務禮儀培訓7273不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

4不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮74人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規范。7禮儀5人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為規范。7禮儀75二、為什么要學習禮儀知識（一）學習禮儀，簡而言之，它有以下三個作用：

1、內強素質；

2、外塑形象；

3、增進交往。6二、為什么要學習禮儀知識（一）學習禮儀，簡而言之，它有以76二、為什么要學習禮儀知識（二）學習禮儀，應該注重的三個基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達；

3、形式規范。7二、為什么要學習禮儀知識（二）學習禮儀，應該注重的三個基本77三、現代禮儀的內涵（一）禮儀是交往藝術比如在交往中怎么向對方索要名片呢？有四點:1、交易法，此處要記住“來而不往非禮也”的游戲規則；2、明示法；3、謙恭法（要運用話術）。不論名片給與不給都不商及雙方的面子，所以說禮儀是交往的藝術。8三、現代禮儀的內涵（一）禮儀是交往藝術78三、現代禮儀的內涵（二）禮儀是溝通技巧聞道有先后，術業有專攻，人和人打交道，溝通是比較難的一條。誰都有學習禮儀，運用禮儀的欲望，沒有誰愿意讓人家覺得自己沒教養，丟人現眼，之所以弄巧成拙是因為不懂得溝通，不知道怎么合適。9三、現代禮儀的內涵（二）禮儀是溝通技巧79三、現代禮儀的內涵（三）禮儀是行為規范。現代人是講規矩的，規范就是標準，禮儀其實就是待人接物的標準化做法。我們都知道，教養體現于細節，細節展示素質，同樣，規范也是展示于細節的。所以我們強調禮儀，要講它是交往藝術，它是溝通技巧，它是行為規范。10三、現代禮儀的內涵（三）禮儀是行為規范。80四、現代禮儀的分類1、政務禮儀：是國家機關工作人員、國家公務員在執行國家公務時，為政府服務時所講究的禮儀；2、商務禮儀：是公司、企業從業人員，在商務交往中所講究的禮儀；3、服務禮儀：是服務行業從業人員，如酒店、餐廳、旅行社、銀行、保險公司、醫院等服務行業的從業人員工作中所講的禮儀；4、社交禮儀：是人們在泛交際，工作之余的公眾場合迎來送往、私人交往中所講的禮儀；5、國際禮儀：中國人和外國人打交道時所講的禮儀。11四、現代禮儀的分類1、政務禮儀：是國家機關工作人員、國家81五、規范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；端莊穩重，不卑不亢；態度和藹，待人真誠；服飾規范，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。12五、規范的禮儀標準容貌端正，舉止大方；82六、學習禮儀的注意事項1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更是一種態度；2、學習禮儀不能不懂裝懂；3、做你所學，近而教你所做。13六、學習禮儀的注意事項1、禮儀不僅是指某種行為和技巧，更83七、現代商務禮儀（一）商務禮儀的基本特征（二）商務著裝基本規范（三）儀表禮儀（四）儀態禮儀（五）基本禮儀

1、稱呼禮儀；2、鞠躬禮儀；3、握手禮儀；4、交換、遞接名片禮儀。（六）辦公禮儀

1、接待禮儀；2、電話禮儀；14七、現代商務禮儀（一）商務禮儀的基本特征84（一）商務禮儀的基本特征

基本特征有二：一、是規范性，規范者標準也，沒有規矩不成方圓。商務禮儀的規范性就是強調我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。二、是對象性。區分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。15（一）商務禮儀的基本特征基本特征有二：85（二）商務著裝基本規范一般體現在下列四個方面：１、第一個方面是符合身份。俗話說干什么就要象什么，商務人員著裝有一定之規。最基本的規矩就是要符合身份。２、第二個方面，商務人員的著裝要注意揚長避短。就是身材再好的女士，在工作場合也不能穿過分緊身的服裝，不僅要強調揚長避短，而且要把重點放在重在避短上。３、第三個方面，我們強調就是要遵守慣例。著裝它有一定之規，你不能在商務場合講穿衣戴帽各有所好，商務交往中的著裝就是要有標準化正規化要求。４、第四個方面是區分場合。簡而言之在商務交往中，我們所處的具體場合不同的話，著裝應該有所區別。16（二）商務著裝基本規范一般體現在下列四個方面：86（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求２、男士著裝要領３、西服的穿法４、女士著裝要領５、自我形象維護６、避免可能引起麻煩和誤會的動作17（三）、儀表禮儀１、員工儀表要求87１、員工儀表要求男職員：短發，保持頭發的清潔整齊精神飽滿，面帶笑容經常整刮胡須襯衣白色、淺色或單色，無污染正確佩帶司徽或工牌西裝平整、整潔，口袋不放物品領口、袖口無污跡短指甲，保持清潔西褲平整，有褲線黑色或深色襪子皮鞋光亮，無灰塵18１、員工儀表要求男職員：88１、員工儀表要求女職員：發型文雅、莊重，梳理齊整長發可盤起來或用發卡梳理好化淡妝，面帶微笑穿正規服裝，要大方得體指甲不宜過長，要保持清潔，涂指甲油時須自然色裙子長度適宜穿膚色絲襪，無破損鞋子光亮、清潔19１、員工儀表要求女職員：89２、男士著裝要領

1）、襯衫

2）、西裝

3）、領帶

4）、服飾

20２、男士著裝要領90３、西服的穿法1）、合身：

肩寬：墊肩比自身的肩寬一點；

胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好適合；

衣長：在手的虎口關節處，蓋過臀部4/5；

褲長：鞋跟的2/3；2）、襯衫的衣領和袖口應多出西裝的1.5CM；21３、西服的穿法1）、合身：91３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；4）、鞋、皮帶、錢包應為相同顏色；5）、襪子顏色為黑色或深色；6）、男士的褲子應有褲縫；7）、西服的口袋不能放東西；8）、手機、鑰匙不能掛在褲袋上。22３、西服的穿法3）、襯衫顏色為白色或淺色；92３、西服的穿法西服的種類：雙排扣：扣子應全部扣上，坐下時應解開。

單排扣：最下面的扣子永遠不扣。

23３、西服的穿法西服的種類：93３、西服的穿法領帶：1）、斜條紋：正直、權威、穩重、理性適合在談判、推銷、演講、開會、主持會談的場合2）、方格子或點狀：中規中距、按部就班適合初次約會、會見上司和長輩等場合3）、不規則圖案：創意、個性、活潑、流行適合酒會、宴會、約會等場合.24３、西服的穿法領帶：94３、西服的穿法注意事項：1）、忌“梅花鹿”狀：領帶、襯衫、西服均為點塊狀或格子狀2）、忌“斑馬”狀：領帶、襯衫、西服均為條紋狀3）、正式場合不能系明黃、明藍一色的領帶；4）、領帶尖蓋過皮帶扣，領帶夾領帶結下3/5處。25３、西服的穿法注意事項：95４、女性著裝要領1）、著職業套裝2）、服裝的顏色不宜超過三種3）、忌太透、太露的服裝4）、裙子不宜超過膝上三寸5）、忌穿挑絲的襪子6）、搭配飾物不要超過四件26４、女性著裝要領1）、著職業套裝962797（四）、儀態禮儀１、表情語２、動作語３、體姿語４、體態禮儀的禁忌５、行為有節度28（四）、儀態禮儀１、表情語98299930100１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍的通用語言。能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。微笑是一種基本的職業修養，在面對客戶、賓客及同仁時，要養成微笑的好習慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤滑劑。

真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真實親切的。31１、表情語：微笑微笑是一種國際禮儀，是唯一一種不分國籍101請看著我的眼睛！微笑32微笑102１、表情語：目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。33１、表情語：目光在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則103２、動作語：手勢語五指并攏，掌心向上，引薦恭請，舉止得當，小心指棍，指點情傷。34２、動作語：手勢語104３、體姿語

1）、優雅姿態的練習

2）、站姿

3）、坐姿

4）、行姿

5）、蹲姿35３、體姿語105

站如松坐如鐘行如風優雅姿態的練習36站如松優雅姿態的練習106站姿

男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。37站姿男性：兩腳分開，107坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。38坐姿輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝108坐姿深坐

———

松懈輕閑中坐

———

沉穩嚴謹淺坐———

謙虛恭敬警示：

嚴防“4”型架腿女性小心“暴光”39坐姿深坐———松懈輕閑中坐———沉穩10940110行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的感覺。男士：步伐不要這樣輕，但是一定要抬頭挺胸，充滿自信。41行姿女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊,自然111優美的行走腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節奏。42優美的行走腰部步行法的重點：112你是否犯過類似錯誤43你是否犯過類似錯誤113蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。44蹲姿114正確的蹲姿45正確的蹲姿115身體語言一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出他的風度，能真實地透射出他的素質修養，文化內涵等內在氣質。46身體語言一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，充分表達出116４、體態禮儀的禁忌

1）、忌松垮

2）、忌冷淡

3）、忌傲慢

4）、忌輕佻47４、體態禮儀的禁忌117５、行為有節度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發刺激氣味的食品。2）、不能當客人面看手表、吸煙，不要上前旁聽客人談話。3）、避免在客人面前咳嗽或噴嚏。4）、力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打呵欠、搓泥垢、摳指甲、脫鞋襪、搔皮膚、搓衣角等。48５、行為有節度1）、上班前不要吃生蔥、生蒜、韭菜等易散發118（五）、基本禮儀

１、稱呼２、鞠躬３、握手４、遞接名片49（五）、基本禮儀

１、稱呼119

１、稱呼1、見客人面要主動問好：“先生、您好！”“您好，女士！”“早上好！”“晚上好”。2、稱呼要得當。3、對外賓的稱呼：一般稱先生、小姐、女士、夫人。如果知道客人的姓名、職稱、頭銜，可加上相應名稱。對于女子，如不了解是已婚或未婚，可通稱女士4、對國人的稱呼：對港澳臺及海外僑胞可沿用先生、小姐、女士、夫人等稱呼。比較熟悉的同事之間可稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場合不可稱呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對有頭銜的上司或領導，可稱“**經理”、“**局長”等。對不熟悉的長輩可稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對不熟悉的小輩可稱“小伙子”、“小姑娘”。50

１、稱呼120

鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮時要注意以下事項：1、手的位置2、頭、身體與目光的協調

２、鞠躬禮51鞠躬禮可用來表示尊敬、謝意、致歉等，行禮121３、握手禮

握手禮源于西方，在我國用于見面和告辭時，也是一種祝賀、致謝、相互鼓勵的表示。使用時注意以下幾點：1、平等式握手做法為右手掌呈垂直狀態伸出，四指并攏，拇指張開，目視對方與之右手相握。2、伸手的順序為“尊者決定”既女士、長輩、位高者先伸手。3、握手應遵守對等、同步原則，主動伸手表示真心誠意，更為有禮。4、握手時間因人而異，一般以三秒為宜，用力適當。52３、握手禮握手禮源于西方，在我國用于見面12253123４、遞接名片

接待賓客不