第九章小組的轉換階段

第一節轉換階段小組的動力第二節實現小組目標第三節控制小組進度第一節轉換階段小組的動力轉換階段小組的主要動力表現為組員之間的沖突，即在小組中形成一種動態緊張的反應。沖突在小組歷程中既可能帶來負面影響，也可能帶來正面影響，沖突是否會對小組造成傷害，主要取決于小組成員的容忍度和他們管理沖突的技巧。需要提醒的是，沖突并非小組在轉換階段中必然經歷的過程，有些小組并沒有表現出非常明顯的沖突狀態。一、轉換階段的沖突

1、沖突的來源轉換階段的沖突，主要指小組成員們在爭取控制小組的過程中所產生的對立和不一致現象。因此，這個階段的沖突主要來源于組員對小組目標或任務理解的差異，對完成小組任務的時間、程序安排等方面的不同意見，以及在小組權力分配方面。

（1）小組工作者從權力中心地位的主動撤離小組成員開始逐步演變為擁有某種權力的人，當他們試著運用自己的權力去影響別人，并不可避免地被他人影響時，沖突就自然而然地產生了。

（2）小組成員的分工與角色改變當社會工作者主動從小組的權力與地位中心撤離后，小組成員開始在小組中扮演帶動變遷與引導方向的角色，以走向他們所期待的方向。

2、沖突的狀況小組成員在這個階段會為了實現自己的需求或目標而推動小組的發展，他們對小組的投入程度也與這種努力相對稱，他們逐步知道以自己個人的能力可以推動小組。

3、沖突的表現當焦慮、沉默、不適當的積極投入或消極性的埋怨等行為出現在組員的語言或非語言的表現中，沖突就開始在小組中出現。當沖突出現在小組中的時候，小組成員變得討厭任何積極的行動，他們似乎更愿意撤退，刻意表現自己與他人的距離，小組沒有任何整合的跡象。二、社會工作者處理沖突的態度與方法

1、處理沖突的態度

（1）包容轉換階段，社會工作者對沖突的處理態度應該是理性地包容，處理的具體方法是通過非防衛性的回應與解除壓力來達成沖突的解決。

（2）冷靜與理性面對小組的沖突，工作者對小組成員的批評應有兩種態度：冷靜與理性。所謂冷靜就是克制、不沖動，平靜而理智地對待小組成員的問題。

2、沖突的解決小組活動的開展應考慮以下幾點：一是每個人都有機會表達自己的偏好與觀點；二是每個人在小組中均擁有同等的時間與空間；三是采用具有約束行為效果的工具；四是使小組成員對小組具有歸屬感和擁有感；五是小組活動最好是組員熟悉的，且具有穩定性與持續性；六是適合轉換階段所需要的一致性行為或分化性行為。第二節實現小組目標

一、保持小組成員對整體目標的意識小組的目標常常會因為小組中這樣或那樣的事情而被忽略、遺忘或替代。特別是在轉換階段，由于組員之間的沖突、分化與重整是這個階段的主要動力，小組成員圍繞個人目標之間的摩擦、爭執等，很容易取代小組的整體目標而成為組員互動中的焦點，這個時候，社會工作者需要經常以各種不同的方式提醒小組成員，使他們能夠時刻注意小組目標或與小組目標一致的個人目標。

二、重新建構小組這個階段對小組的建構與小組初期不同，不是以工作者為主導，而是應該主要以小組成員為主導，工作者進行適當的引導和協助，鼓勵小組成員擔負起建立小組目標的全部責任，同時決定小組的介入方法。社會工作者在重新建構小組時的工作重點放在以下三個主要方面：

1、聚會的時間和程序

2、溝通和互動模式

3、介入層面三、幫助小組成員重新修訂小組契約契約是小組成員彼此同意、且獲得社會工作者同意，為了達到小組共同目標而制定的行動方案。在轉換階段，社會工作者必須幫助小組成員實現他們的目標。在小組形成階段或開始階段，小組已經建立自己的契約。然而，隨著小組成員在小組過程中的變化與發展，社會工作者在轉換階段需要與小組成員一起重新修改小組契約。總之，達成一致的契約，只是小組成員與社會工作者意見統一的一方面，雙方對達到目標所使用方法的一致性則是意見統一的另一個方面。第三節控制小組進度

在轉換階段，社會工作者必須認識到小組已經具有了自我管理、自我決定的能力，只是尚未達到完全獨立自主的狀態。社會工作者的工作重點應該是引導以小組為中心的互動，創造一個以小組為中心的問題解決情境。

適當控制小組的進度，可以從以下三個具體方面實現本階段的工作目標。一、保持小組的穩定性社會工作者保持小組穩定性的目的在于盡可能去調和小組成員之間的關系。二、把議題拋回小組社會工作者將議題拋回給小組是其核心位置與可變角色的重要體現。即創造一個以小組為中心的問題解決情境，引導以小組為中心的互動。三、善于利用沖突對于小組成員之間的沖突，社會工作者應該冷靜和敏銳地去觀察和了解問題的癥結所在，而不是表現出威脅、指責、挑釁或懲罰的行為。具體做法包括：幫助小組成員澄清沖突的本質，特別是澄清沖突背后的價值觀差異；對在沖突過程中進行掙扎的組員提供適當的支持，以及協助小組成員去面對和解決由沖突所帶來的人際關系緊張。復習思考題

1、小組在轉換階段的動力主要表現在什么地方？

2、在處理轉換階段的小組沖突時，小組工作者應該采取什么樣的態度和