第五章拜訪和接待禮儀第一節拜訪禮儀

拜訪，是人際交往中最基本、最常規的形式。

通過拜訪，人們可以交流信息、統一意見、發展友情。不能只在有求于人的時候才想到拜訪。一、拜訪類型事務性拜訪禮節性拜訪私人性拜訪二、拜訪準備1、拜訪預約

預約方式電話預約信件預約

切忌搞“突然襲擊”，做“不速之客”！不得已時拜訪，也要提前5分鐘打個電話。2.辦公區域的拜訪準備A、制定拜訪目標B、準備好名片C、資料準備D、適宜的禮品準備E、熟悉交通路徑插圖3.拜訪著裝準備出門拜訪之前，應根據訪問的對象、目的等，將自己的衣物、容貌適當的加以修飾。如拜訪的地點設在辦公區域，則應著正裝或所在單位的制服！三、拜訪時間私宅拜訪寫字樓拜訪晚上7點至8點、或節假日前夕

一般說來，在上午九、十點，或下午三、四點。最好不要在星期一、休息日拜訪。

原則上必須提前5分鐘到達。四、拜訪的禮規1.私人拜拜訪時要注注意：其一，預先先告知其二，準時時抵達其三，問候候致意其四，存放放自身物品品2.事務性性拜訪中的的禮規(1)首要要規則是準準時(2)到達達時，告知知對方接待待人員你的的名字和預預約的時間間，遞上名名片。(3)安靜靜，耐心的的等待，不不要在中途途打電話，，或者看手手表。4、被引到到辦公室時時，如果是是第一次見見面先做自自我介紹；；如果認識識，互相問問候并握手手。3.做客客應做到““四個限定定”其一，要限限定交談的的內容其二，要限限定交際的的范圍其三，要限限定交際的的空間其四，要限限定交際的的時間4.妥當告告辭其一，要適適時告退其二，要向向在場的所所有人道別別其三，要說說走就走其四，要回回報平安五、拜訪禮禮品贈送的的禮規1、搞清楚楚對象，注注重效果2、抓準時時機，注意意場合3、挑選禮禮品要精心心包裝第二節接接待禮儀儀接待是指個個人或單位位以主人的的身份招待待有關人員員,以達達到某種目目的的社會會交往方式式。一、接待的的類型1.以接接待對象為為標準劃分分①公務接待待。是為完完成上下級級之間、平平行機關之之間的公務務活動而進進行的接待待。②商務接待待。是針對一定定的商務目目的而進行行的接待活活動。③上訪接待待。是指政府部部門對上訪訪群眾的接接待。④朋友接待待。是指朋友之之間為增進進友誼、加加強聯系而而進行的接接待。2.以接接待場所為為標準劃分分①室內接待待。是指機關團團體的工作作人員在自自己的辦公公室、接待待室對各種種來訪者的的接待。②室外接待待。是指對來訪訪者到達時時的迎接、、逗留期間間的陪訪及及送行時的的接待。二、接待的的原則平等、熱情情、禮貌、、友善三、接待規格接待規格，，指的是接接待工作的的具體標準準。它不僅事關關接待工作作的檔次，，而且被視視為與對來賓的重重視程度直接相關。。（一）接待待規格的基基本體現有有三點：一是接待費用支出的多少少；二二是級別問題。根據接待待主要人員員身份的確確定級別；；三三是接待規模的大小。無論采用何何種接待規規格，在操操作中要注注意確定以以下因素：：1)確定定主賓身份份（年齡、、習俗、宗宗教、政治治傾向、級級別等）2)確確認菜單：：最好請客客人確定，，避免犯忌忌。在正式宴會會時最好置置菜單與客客人面前或或請秘書確確認。（二）接待的規格格中的級別別問題：1.對等接接待。是指陪同人人員與客人人的職務、、級別等身身份大體一一致的接待待，這在接接待工作是是最常見的的。一般來講，，來的客人人是什么級級別，本單單位也應派派什么級別別的同志陪陪同。2.高規格格接待。是指陪客比比來客職務務高的接待待。一是上級領領導機關派派工作人員員來檢查工工作情況，，傳達口頭頭指示；二是平行單單位派工作作人員來商商談重要事事宜；三是下級機機關有重要要事情請示示；四是知名人人物來訪談談或是先進進人物來作作報告。3.低規格格接待。是指陪客比比來客職務務低的接待待。在下列情況況下如上級級領導來研研究、視察察工作，來來客目的是是調研、參參觀、考察察、走訪等等，可作低低規格接待待處理。但在這種接接待中要特特別注意熱熱情、禮貌貌，而且要要審慎用之之。（三）禮賓賓次序禮賓次序，，又稱禮賓賓序列指在同一時時間或同一一地點接待待來自不同同國家、不不同地區、、不同團體體、不同單單位、不同同部門、不不同身份的的多方來賓賓時，接待待方應依照照一定的慣慣例和規則則約定俗成成的方式，，對其尊卑卑、先后的的順序或位位次所進行行的具體排排列。常見的禮賓賓次序常見的禮賓賓次序有兩大類：一類是旨在在明確區分分參與者的的高低、上上下、長幼幼等方面的的關系的；；(不對等關系系)另一類是為了了顯示所有參參與者在權利利地位上是一一律平等的。。(對等關系)１.不對等關關系，排序有有規則有些活動中，，必須明確按按照地位的高高低、職位的的上下、關系系的親疏、年年齡的長幼，，以及實力的的強弱來排列列的。主席臺、行走走、坐車等在政務禮儀中中，中國的習習慣是以左為為上，國際慣慣例是以右為為上。尊位、高位的的具體確立標標準應是根據據活動目的、、內容以及主主人的價值取取向和客觀需需要等來決定定的。就前后排關系系而言：前排就座者為為尊、為大、、為高、為強強，第二排次次之，第三排排更次，以此此類推；就同一排的關關系而言：中者為尊、為為大，兩側次次之；就兩側同位者者而言（我國國）：左者為大、為為長、為尊，，右者為小、、為次、為偏偏。第一、主席臺臺位次第二、照相位位次26487351016141215131191相機前排為雙數排排位法1537468141210131192相機前排為單數排排位法1主人3主人246主人10811975主人相機主人涉外合影，主主人居中，主主賓居右，每每排的兩邊為為主人第三、乘車的位次開國大典35周年國慶慶閱兵50周年國慶慶閱兵60周年國慶慶閱兵1.雙排五五座轎車當主人駕駛時時當專職司機駕駕駛時2.雙排六座座轎車當主人駕駛時時當專職司機駕駕駛時3.三排七座座轎車當主人駕駛時時當專職司機駕駕駛時4.多排座位位的轎車5.大客車無乘車次序，，車輛要編號號，人要原車車原位女士乘坐小臥臥車時，應先先坐在車位上上，然后將腿腿腳收進車內內。男士乘坐小臥臥車時，應先先把一條腿邁邁進車內坐下下，再將另一一條腿收進車車內。注意意第四、行走走時的次序一是并排行進進。它講究““以右為上””，或“居中中為上”。陪同人員應當當主動在并排排行走時走在在外側或兩側側，被陪同對對象走在內側側或中央。二是單行行進進。它講究““居前為上””，即請陪同同對象行進在在前。但若陪陪同對象不認認識道路，或或道路狀態不不佳，則由陪陪同人員在左左前方引導。。山東省副省長長黃勝視察我我校賈萬志副省長長訪問我校俞敏洪來校報報告教育部副部長長袁貴仁（右右二）、山東東省副省長黃黃勝（左二））在校長李寶寶篤（右一））、黨委副書書記張銘錦（（左一）陪同同下視察學校校。上樓梯時，前前者為尊；下樓梯時，特特別是樓梯較較陡時，尊者者在一人之后后；第五、會議室、接待待室入座時次次序二人并坐，右右邊為大三人并坐，中中者為大，右右邊次之，左左邊更次；室內圍坐時，，面對門口的的中間位置為為尊；１32５４小型會議室１32５４小型會議室１2小型會議室34領導辦公室辦公桌?A1A2A3A4A5B1B1B3B4B5客方譯員主方譯員雙方在高檔會會議室長條桌座次－－－國內會議議A1A3A2A5A4B1B2B3B4B5門Ａ為客方，ＢＢ為主方長條桌座次－－－－涉外會會議A1譯員A2A３A4B1B2譯員B4B３門Ａ為客方，ＢＢ為主方客方主方門客方在門的右右邊，座次以以左為上１２４６３５７８門內部會議的座座次門對南非訪問簽簽訂協議第六、乘電梯梯時次序進入無人駕駛駛的電梯時，，陪同者首先先進入，并負負責開動電梯梯。進入有人駕駛駛的電梯時，，陪同者最后后入內。離開電梯時，，陪同者一般般最后一個離離開。若是自己堵在在門口，首先先出去亦不為為失禮出入電梯時，，陪同人員應應稍候陪同對對象在陪同重要人人物時，工作作人員要提前前將電梯調至至重要人物所所在樓層。注意第七、上下車、船、、飛機的順序序上下轎車時，通常請陪陪同對象首先先上車，最后后下車，陪同同人員最后上上車，首先下下車。上下火車、輪輪船、飛機時，陪同對象象首先上或下下，陪同人員員居后。必要要時，亦可由由陪同人員先先行一步，以以便為陪同對對象引導或開開路。第八、出入房房門的順序在出入房門時時，陪同人員通通常負責開門門或關門。進進入房間時，，若門向外開開，陪同人員員首先拉開房房門，然后請請陪同對象。。若門向內開開，則陪同人人員首先推開開房門，進入入房內，然后后請陪同對象象進入。離開房間時，，若門向外開，，陪同人員首首先出門，然然后請陪同對對象離開房間間。若門向內內開，陪同人人員在房內將將門拉開，然然后請陪同對對象首先離開開房間。第九、就餐次次序自測習題某公司的王先先生年輕肯干干，點子又多多，很快引起起了總經理的的注意并擬提提拔為營銷部部經理。為了了慎重起見，，決定再進行行一次考查，，恰巧總經理理要去省城參參加一個商品品交易會，需需要帶兩名助助手，總經理理一是選擇了了公關部杜經經理，一是選選擇了王先生生。王先生自自然同樣看重重這次機會，，也想尋機表表現一下。出發前，由于于司機小王乘乘火車先行到到省安排一些些事務，尚未未回來，所以以，他們臨時時改為搭乘董董事長駕駛的的轎車一同前前往。上車時時，王先生很很麻利地打開開了前車門，，坐在駕車的的董事長旁邊邊的位置上，，董事長看了了他一眼，但但王先生并沒沒有在意。車上路后，董董事長駕車很很少說話，總總經理好像也也沒有興致，，似在閉目養養神。為活躍躍氣氛，王先先生尋一個話話題：“董事事長駕車的技技術不錯，有有機會也教教教我們，如果果都自己會開開車，辦事效效率肯定會更更高?！倍率麻L專注地開開車，不置可可否，其他人人均無應和，，王先生感到到沒趣，便也也不再說話。。一路上，除除董事長向總總經理詢問了了幾件事，總總經理簡單地地作回答后，，車內再也無無人說話。到到達省城后，，王先生悄悄悄問杜經理：：董事長和總總經理好像都都有點不太高高興？杜經理理告訴他原委委，他才恍后后大悟，“噢噢，原來如此此?！睍髲氖〕欠捣祷?，車子改改由司機小王王駕駛，杜經經理由于還有有些事要處理理，需在省城城多住一天，，同車返回的的還是四人。。這次不能再再犯類似的錯錯誤了，王先先生想。于是是，他打開前前車門，請總總經理上車，，總理堅持要要與董事長一一起坐在后排排，王先生誠誠懇地說：““總經理您如如果不坐前面面，就是不肯肯原諒來的時時候我的失禮禮之處?！辈⒉猿肿尶偨浗浝碜谇芭排挪趴仙宪?。?；氐焦荆聜冎劳跬跸壬@次是是同董事長、、總經理一道道出差，猜測測著肯定提拔拔他，都紛紛紛向他祝賀，，然而，提拔拔之事卻一直直沒有人提及及。請指出王先生生的失禮之處處。2.關系若對等，，排列有方法法第一，按漢字的筆順順排列（姓氏筆畫排排列）如果是國內的的禮儀活動，，參與者的姓姓名或所在單單位名稱是漢漢字的，可以以采用這種方方法，以示各各方的關系平平等第二，按字母母順序排列在涉外活動中中，一般應將將參加活動的的組織或個人人按英文或其其它語言的字字母順序排列列。所以禮賓次序序的排列常常常不能按一種種排列方法，，而是幾種方方法的交叉，，并考慮其他他的因素。如在某一多邊邊國際活動中中，對與會代代表團禮賓次次序的排列，，首先是按正式代表表團的規格，，即代表團團團長的身份高高低來確定，，這是最基本本的排列方法法。在同級代代表團中則按按派遣國通知知代表團組成成日期先后來來確定，對同同級和同時收收到通知的代代表團則按國國名英文字母母順序排列。。第三,按先來后到順順序排列（非正式交往往場合）按報到早晚順順序排列（各各種學會會議議、招商會、、展示會、研研討會），還還可以不排序序。四、接待中的的其他禮儀或或注意事項1．要安排排好接待日程接待日程，即即接待來賓的的具體日期安安排。其基本內容應應包括迎接、、會見、談判判或會議、參參觀、考察、、游覽、報告告、研討、住住宿、宴請、、送別等。不不同性質的接接待，日程不不一樣。在一般情況下下，接待日程程的具體安排排要有詳細的的時間、地點點、場所、負負責人。每個項目參加加接待人員、、交通工作、、宣傳報道等等。都要有日日程表。2．安排好接接待場所和會議場場所接待場所即我我們通常說的的會客室、會會議室等。在在客人到達前前要根據具體體情況,精精心收拾準備備,比如如打掃衛生、、準備水果、、飲料、茶具具，鮮花等等等。如果是商業或或其他公務會會談,還還應準備一些些文具用品和和相關資料,以便使使用和查詢。。迎送活動的安安排主要有兩兩種不同檔次次：一是舉行隆重重的歡迎儀式式。二是一般迎送送，使用與一一般來訪者。。3.迎送安排排4．接站如果是帶車來來訪,要分分情況安排接接待，對于重重要客人要派派車和一定級級別的人員到到重要路口迎迎接；比較重重要的客人，，領導要在大大門口迎接或或樓下迎接。。若是重要客人人，乘火車，，要接站到站站臺、乘飛機機要接站到舷舷梯等，要安安排好現場接接待禮儀，鮮鮮花、車輛等等。警車開道道。飛機走綠綠色通道。4．安排食宿首先要了解客客人的生活習習慣、民族、、宗教等;其次要盡力而而為,不不鋪張浪費。。5.接待者者的服飾要求求要根據會議的的性質、重要要程度，規定定入會人員、、接待者的儀儀容儀表要求求6.交通工具出于方便來賓賓的考慮，對對其往來、停停留期間所使使用的交通工工具，接待方方亦須予以必必要的協助。。7.安保與宣宣傳接待重要來賓賓時，安全保保衛與宣傳報報導兩項具體體工作通常也也應列入計劃劃之內。8.敬茶的禮禮儀茶杯要輕放,不要莽莽撞,以以免茶水潑灑灑出來。端茶也是應注注意的禮節,應雙手手給客人端茶茶。通常是用一只只手抓住杯耳耳或茶杯中部部,另一一只手托住杯杯底,把把茶水送給客客人,隨隨之說聲““請您用茶茶”或“請請喝茶”客人停留時間間較長時,茶水過淡,要重新新添加茶葉沖沖泡,重重泡時最好用用同一種茶葉葉,不要要隨意更換品品種奉茶時，按先先主賓后主人人，先女賓后后男賓，先主主要客人后其其他客人的禮禮遇順序進行行。不要從正正面端茶，應應從每人的右右后側遞送。。不要直接用手手取茶葉，斟斟茶動作要輕輕,要緩緩。同時不要要一次性斟得得太滿,而而斟茶應適適時,客客人談興正濃濃時,莫莫頻頻斟茶。。切忌用五指捏捏住杯口邊緣緣往客人面前前送9.接待中中的談話1.要注意談談話的態度和和語氣。2.要用敬語語，表示尊敬敬和禮貌的詞詞語。3.要注意談談話姿勢4.要注意談談話內容10.稱呼呼禮儀1、職務性稱稱呼：以交往對象的的職務相稱，，以示身份有有別、敬意有有加，這是一一種最常見的的稱呼。有有三種情況：：稱職務、在在職務前加上上姓氏、在職職務前加上姓姓名（適用于于極其正式的的場合）2、職稱性稱稱呼對于具有職稱稱者，尤其是是具有高級、、中級職稱者者，在工作中中直接以其職職稱相稱。稱職稱時可以以只稱職稱、、在職稱前加加上姓氏、在在職稱前加上上姓名（適用用于十分正式式的場合）3、行業性稱稱呼在工作中，有有時可按行業業進行稱呼。。對于從事事某些特定行行業的人，可可直接稱呼對對方的職業，，如（老師、、醫生、會計計、律師等）），也可以在在職業前加上上姓氏、姓名名。4、、性性別別性性稱稱呼呼對于于從從事事商商界界、、服服務務性性行行業業的的人人，，一一般般約約定定俗俗成成地地按按性性別別的的不不同同分分別別稱稱呼呼““小小姐姐””、、““女女士士””或或““先先生生””，，““小小姐姐””是是稱稱未未婚婚女女性性，，““女女士士””是是稱稱已已婚婚女女性性。。5、、姓姓名名性性稱稱呼呼在工工作作崗崗位位上上稱稱呼呼姓姓名名，，一一般般限限于于同同事事、、熟熟人人之之間間。。有有三三種種情情況況：：可以以直直呼呼其其名名；；只呼呼其其姓姓，，要要在在姓姓前前加加上上““老老、、大大、、小小””等等前前綴綴；；只稱稱其其名名，，不不呼呼其其姓姓，，通通常常限限于于同同性性之之間間，，尤尤其其是是上上司司稱稱呼呼下下級級、、長長輩輩稱稱呼呼晚晚輩輩，，在在親親友友、、同同學學、、鄰鄰里里之之間間，，也也可可使使用用這這種種稱稱呼呼。。11.舞舞會會禮禮儀儀參加加舞舞會會時時儀儀表表、、儀儀容容要要整整潔潔大大方方，，盡盡量量不不吃吃蔥蔥、、蒜蒜、、醋醋等等帶帶強強烈烈刺刺激激氣氣味味的的食食品品，，不不喝喝烈烈性性酒酒，，不不大大汗汗淋淋漓漓或或疲疲憊憊不不堪堪地地進進入入舞舞場場。。患患有有感感冒冒者者不不宜宜進進人人舞舞場場。。尚尚不不會會跳跳舞舞者者最最好好不不在在舞舞場場現現學學現現跳跳，，應應當當待待學學會會后后再再進進舞舞池池。。一般般情情況況下下，，男男士士應應主主動動有有禮禮貌貌地地邀邀請請女女士士；；如如果果是是上上下下級級的的關關系系，，不不論論男男女女，，下下級級都都應應主主動動邀邀請請上上級級跳跳舞舞;舞姿姿要要端端莊莊，，身身體體保保持持平平、、直直、、正正、、穩穩，，男男士士動動作作要要輕輕柔柔文文雅雅，，不不宜宜將將女女士士攏攏得得過過緊緊、、過過近近;一曲曲終終了了，，方方可可停停舞舞。。男男舞舞伴伴應應送送女女舞舞伴伴至至席席位位，，并并致致謝謝意意，，女女舞舞伴伴則則應應點點頭頭還還禮禮。。12.饋饋贈贈禮禮儀儀(1)饋饋贈贈禮禮品品應應考慮慮的的幾幾個個問問題題確定定饋饋贈贈對對象象明確確饋饋贈贈目目的的：：交交際際、、鞏鞏固固關關系系、、酬酬謝謝選擇擇禮禮品品：：投投其其所所好好、、注注重重真真情情、、避避免免犯犯忌忌(2)饋饋贈贈時時應應注注意意--注注意意禮禮品品的的包包裝裝。。--注注意意贈贈禮禮的的場場合合。。--注注意意贈贈禮禮時時的的態態度度、、動動作作和和言言語語表表達達。。--注注意意贈贈禮禮的的具具體體時時間間。。學校校贈贈送送李李登登海海公公司司禮禮品品煙臺臺市市市市長長張張江江汀汀校校友友一一行行回回母母校校訪訪問問(3)受受禮禮禮禮儀儀--適適當當贊贊美美--雙雙手手接接過過禮禮品品--不不應應拒拒絕絕13.送客客禮禮儀儀（1）婉婉言言相相留留無論論是是接接待待什什么么樣樣的的客客人人,當當客客人人準準備備告告辭辭時時,一一般般應應婉婉言言相相留留,這這雖雖是是客客套套辭辭令令,但但也也必必不不可可少少。。（2））送客客有有道道一般般客客人人，，普普通通拜拜訪訪的的客客人人，，應應起起身身送送客客至至門門外外獲獲電電梯梯口口，，待待客客人人走走出出很很遠遠或或看看不不見見時時，，再再返返身身,輕輕輕輕關關上上房房門門,不不要要使使其其發發出出聲聲響響。。比較較重重要要的的客客人人，，可可以以送送至至電電梯梯口口或或樓樓下下或或大大門門口口，，送送上上電電梯梯或或自自備備車車，，或或幫幫助助打打上上的的。。帶帶電電梯梯門門關關上上，，或或車車離離開開之之后后，，再再回回。。非常常重重要要的的客客人人，，應應將將客客人人送送至至車車站站、、機機場場或或碼碼