招聘面試與離職面談技巧行政中心袁佰佳何謂招聘？企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃及工作分析，通過(guò)各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業(yè)一定崗位任職的過(guò)程。第一節(jié)招聘需求招聘需求確定1、企業(yè)人員自然減員2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及企業(yè)業(yè)務(wù)變化3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理第二節(jié)招聘流程招聘程序招募選擇錄用評(píng)估招聘主要程序及步驟審核申請(qǐng)表/履歷調(diào)查背景測(cè)試面試/評(píng)價(jià)中心確定職位空缺工作崗位分析發(fā)布招聘信息做出決定：錄用/不錄用人員選拔招聘的常規(guī)程序第三節(jié)招聘實(shí)施招聘前的準(zhǔn)備工作職位從屬關(guān)系職責(zé)經(jīng)驗(yàn)需求專業(yè)技術(shù)能力其他需求（出差＼夜班等）一、個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選評(píng)估：那些專業(yè)的簡(jiǎn)歷設(shè)計(jì)公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請(qǐng)者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)。”調(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30％的簡(jiǎn)歷都包含言過(guò)其實(shí)的內(nèi)容。篩選的的方法法：1、識(shí)別別簡(jiǎn)歷歷造假假的常常見方方法：：學(xué)歷作作假省略或或延長(zhǎng)長(zhǎng)雇傭傭時(shí)間間，給給人以以連連續(xù)雇雇傭的的現(xiàn)象象夸大或或謊稱稱擁有有某些些專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)施放自自我雇雇傭煙煙霧咨詢顧顧問(wèn)誘誘餌玩“破破產(chǎn)””把戲戲2、篩選選簡(jiǎn)歷歷的秘秘訣：：注意與與工作作有關(guān)關(guān)注意個(gè)個(gè)人風(fēng)風(fēng)格的的契合合注意有有無(wú)應(yīng)應(yīng)警惕惕的地地方略去有有歧視視的信信息要合情情合理理邊看邊邊做記記錄把結(jié)論論留待待看完完后再再下二、應(yīng)應(yīng)聘申申請(qǐng)表表的篩篩選1、申請(qǐng)請(qǐng)表填填寫是是否完完整2、確定定申請(qǐng)請(qǐng)者是是否看看懂并并遵照照申請(qǐng)請(qǐng)表的的指示示如實(shí)實(shí)填寫寫3、確定定自己己是否否看懂懂申請(qǐng)請(qǐng)者提提供的的信息息4、申請(qǐng)請(qǐng)者提提供的的信息息是否否真實(shí)實(shí)有用用面試的的步驟驟與方法面試故事面試的的基本本步驟驟：面試前的準(zhǔn)準(zhǔn)備面試開始正式面試確定面試目目的，設(shè)計(jì)計(jì)面試問(wèn)題題，確定面面試時(shí)間、、地點(diǎn)，了了解應(yīng)聘者者相關(guān)背景景資料等。。從應(yīng)聘者可可以預(yù)料的的問(wèn)題開始始（如工作作經(jīng)歷、文文化程度等等），消除除其緊張感感，然后進(jìn)進(jìn)入其它問(wèn)問(wèn)題。問(wèn)題靈活多多樣，觀察察應(yīng)聘者的的反應(yīng)，問(wèn)問(wèn)題先易后后難，盡量量創(chuàng)造和諧諧輕松的面面試環(huán)境等等。結(jié)束面試面試評(píng)估完成所有設(shè)設(shè)計(jì)問(wèn)題，，給應(yīng)聘者者機(jī)會(huì)反問(wèn)問(wèn)，有禮、、愉快結(jié)束束，整理面面試記錄。。根據(jù)面試記記錄給出書書面評(píng)語(yǔ)或或評(píng)分，確確定錄用或或第二次面面試。面試前的準(zhǔn)準(zhǔn)備面試人員的的材料工作說(shuō)明書書面試問(wèn)題面試地點(diǎn)面試時(shí)應(yīng)注注意的地方方儀表儀態(tài)語(yǔ)言與動(dòng)作作進(jìn)度及效果果把握信息搜集面試的內(nèi)容容：個(gè)人信息儀表風(fēng)度工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度、、動(dòng)機(jī)與工工作期望事業(yè)心、進(jìn)進(jìn)取心、自自信心語(yǔ)言表達(dá)力力綜合分析8、自我控制制力與情緒緒穩(wěn)定性9、人際交往往傾向與人人際關(guān)系10、精力與活活力11、興趣及愛愛好面試問(wèn)題的的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)準(zhǔn)備：題型一、采用開開放性問(wèn)題題，而不是是封閉式問(wèn)問(wèn)題誘導(dǎo)性性問(wèn)題：“如何”，“為何”，“何時(shí)”等；開關(guān)問(wèn)問(wèn)題：“是不是”，“會(huì)不會(huì)”，“有沒有”等。二、根據(jù)問(wèn)問(wèn)題要達(dá)到到的目的，，分為：1、導(dǎo)入性澄澄清問(wèn)題“請(qǐng)用2－3分鐘簡(jiǎn)明介介紹你的主主要經(jīng)歷及及優(yōu)缺點(diǎn)”2、技能水平平確定性問(wèn)問(wèn)題“在安裝計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾幾個(gè)月后，，客戶反映映打印機(jī)打打不出出東西，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)是什么么地方可能能出錯(cuò)?”題型3、理論性問(wèn)問(wèn)題“你如何對(duì)付付在工作中中耍小聰明明的同事?”4、著眼過(guò)去的的行為描述述式問(wèn)題（（STAR追問(wèn)法）情景（（Situation）任務(wù)（（Task）行為措措施（Action）行為結(jié)結(jié)果（Result）5、著眼將來(lái)來(lái)的行為描描述式問(wèn)題題“如果……,你將會(huì)如何何解決?”6、應(yīng)變性問(wèn)問(wèn)題“假如……,你該如何處處理？7、意愿性問(wèn)問(wèn)題“你在工作作中感到最最滿意的是是什么?”續(xù)上行為描述面面試假設(shè)前提：：1、一個(gè)人過(guò)過(guò)去的行為為最能預(yù)示示其未來(lái)的行為為2、說(shuō)與做是是截然不同同的兩碼事事行為性面試試提問(wèn)的例例子請(qǐng)你描述下下在工作中中面沖突時(shí)時(shí)及你是如如何處理的的？請(qǐng)給個(gè)例子子說(shuō)明當(dāng)你你的同事/團(tuán)隊(duì)士氣低低落和感到到疲倦時(shí)，，你如何去去激勵(lì)他們們的？3.你有無(wú)遇到到過(guò)需要作作出重要決決定的情況況？當(dāng)時(shí)你你扮演著什什么角色？？你是如何何去作最后后決定的？？又稱深度面面談，由主主試者有意意識(shí)地對(duì)應(yīng)應(yīng)聘者施加加壓力，針針對(duì)某一事事項(xiàng)作一連連串發(fā)問(wèn)，，不但詳細(xì)細(xì)而且追根根問(wèn)底，直直至無(wú)法回回答，甚至至激怒應(yīng)聘聘者。看他他在突如其其來(lái)的壓力力下能否做做出恰當(dāng)?shù)牡姆磻?yīng)，來(lái)來(lái)觀察他的的機(jī)智和應(yīng)應(yīng)變能力。。這種方法法如果運(yùn)用用不當(dāng)，會(huì)會(huì)引起應(yīng)試試者的反感感。一般適適用于招聘聘特殊崗位位職工，如如采購(gòu)員、、銷售員、、精密作業(yè)業(yè)人員以及及需要高度度警覺性的的職位上的的工作人員員。壓力性面試試補(bǔ)充壓力性面試試的例子“已有很多比比你更合資資格的應(yīng)聘聘者應(yīng)聘本本職位，為為什么我們們要聘用你你？”2.““你已失業(yè)超超過(guò)6個(gè)月。我們們對(duì)你的能能力表示懷懷疑，不然然你已早被被其他公司司聘用了””。3.““你的簡(jiǎn)歷顯顯示出你常常換工作，，我們覺得得你會(huì)在培培訓(xùn)完畢以以后便會(huì)離離開本公司司”。情景模擬法法通過(guò)向應(yīng)聘聘者提供一一種情景，，觀察其在在情景中的的行為反應(yīng)應(yīng)，主要關(guān)關(guān)注應(yīng)聘者者與未來(lái)行行為相關(guān)的的意向或傾傾向，而非非過(guò)去的行行為。小故事：搬家太勤也也被拒一位姓姚的的求職者應(yīng)應(yīng)聘一家會(huì)會(huì)展策劃公公司，面談?wù)勚性搯挝晃蝗耸陆?jīng)理理向他表現(xiàn)現(xiàn)出極大的的好感，認(rèn)認(rèn)為他非常常適合公司司的行政管管理一職。。然而，接接下來(lái)的事事情卻讓他他一頭霧水水，人事經(jīng)經(jīng)理問(wèn)他搬搬了幾次家家，他如實(shí)實(shí)回答5月份自己搬搬了3次家，這時(shí)時(shí)人事經(jīng)理理的面色突突然陰沉下下來(lái)，將他他的應(yīng)聘材材料全部退退回。后經(jīng)人打聽聽，這位人人事經(jīng)理直直言諱地說(shuō)說(shuō)，拒絕這這位求職者者的主要原原因就是他他換住所太太勤，若一一個(gè)人連自自己的住所所都不能固固定，很難難相信他能能干好工作作。現(xiàn)在，不少少單位都對(duì)對(duì)頻繁更換換住所的求求職者極為為謹(jǐn)慎，雖雖然這種作作法令求職職者難以接接受，但用用人單位始始終認(rèn)為，，一些求職職者半年搬搬一次家，，有的甚至至一個(gè)月搬搬幾次家，，這不僅反反映了他們們的適應(yīng)能能力較差，，同時(shí)也說(shuō)說(shuō)明他們的的心態(tài)十分分浮躁。坐公交車第四節(jié)離離職面談離職程序員工提出書書面申請(qǐng)所在部門批批核辦理工作及及財(cái)物移交交人事部門進(jìn)進(jìn)行離職面面談離職人員向向人事部門門辦理相關(guān)關(guān)手續(xù)離職原因分分析1、個(gè)人原因因：追求物質(zhì)利利益最大、、人際關(guān)系系、職業(yè)興興趣、能力力差距等；；2、組織內(nèi)部部原因：薪酬福利不不佳、不滿滿領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格格、缺少晉晉升及培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)會(huì)、工工作壓力過(guò)過(guò)大等；3、組織外部部原因：社會(huì)價(jià)值觀觀、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手、政策策法規(guī)、交交通、家庭庭關(guān)系等；；離職面談的的內(nèi)容及技技巧內(nèi)容：1、建立融洽洽而良好的的關(guān)系2、肯定原來(lái)來(lái)的工作，，探究離職職原因3、提出改進(jìn)進(jìn)意見4、寄予良好好祝愿離職面談的的內(nèi)容及技技巧技巧：1、面談前的的準(zhǔn)備（選選擇輕松、、明亮的環(huán)環(huán)境，時(shí)間間以20-40分鐘為宜；；準(zhǔn)備好相相關(guān)資料））；2、咨詢技巧巧（營(yíng)造輕輕松氣氛，，友好真誠(chéng)誠(chéng)，聆聽離離職者的感感受，留意意離職者話話間流露的的信息）；；3、面談后作作業(yè)（整理理筆錄，找找出問(wèn)題癥癥結(jié)提出改改善建議，，真實(shí)向上上級(jí)匯報(bào)））。一、物質(zhì)激激勵(lì)1、支付高薪薪（是穩(wěn)定定員工的重重要措施））條件：提高高工作效率率；開發(fā)新新產(chǎn)品增加加盈利2、改善福利利（是吸引引人才、穩(wěn)穩(wěn)定人才的的重要）二、精神鼓鼓勵(lì)1、滿足事業(yè)業(yè)的需要將員工個(gè)人人理想與組組織的目標(biāo)標(biāo)聯(lián)系在一一起；2、強(qiáng)化情感感投入開放式直接接溝通、提提供企業(yè)內(nèi)內(nèi)外的社交交活動(dòng)機(jī)會(huì)會(huì)、把工作作變?yōu)橐环N種樂趣；3、誠(chéng)心誠(chéng)意意留人企業(yè)管理者者要誠(chéng)心誠(chéng)誠(chéng)意，求賢賢若渴；4、不同周期期的留人員工在企業(yè)業(yè)的生命周周期分為：：引入階段段；成長(zhǎng)階