下頁深圳信息職業技術學院2006年04月第5部分網絡營銷主講人：萬守付1下頁深圳信息職業技術學院2006年04月第5部分網絡營銷主5.1網絡營銷概述5.2網絡營銷的手段5.3網絡營銷策略下頁目錄圖25.1網絡營銷概述下頁目錄圖25.3網絡營銷策略下頁上頁圖35.3網絡營銷策略下頁上頁圖344傳統營銷的經典策略是4P，即產品策略、價格策略、促銷策略和分銷渠道策略。網絡營銷采取的是以顧客為中心的4C策略，即：顧客策略；成本策略；便利策略；溝通策略；5.3.1網絡營銷策略組合下頁上頁5傳統營銷的經典策略是4P，即產品策略、價格策略、促銷5.3.2網絡營銷的顧客策略1．在線顧客服務的內容A．獲得有關產品和服務的信息B．解決問題C．接觸公司人員D．了解全過程的信息下頁上頁65.3.2網絡營銷的顧客策略1．在線顧客服務的內容A．2．在線顧客服務的主要方式A．常見問題解答。FAQB．電子郵件。C．網絡社區。包括論壇、討論組、郵件列表等。D．在線調查。E．即時信息。QQ、MSNMessenger等。下頁上頁72．在線顧客服務的主要方式A．常見問題解答。FAQ下頁5.3.3網絡營銷的產品策略1．實體商品；2．軟體商品；3．在線服務；網絡銷售產品的分類：下頁上頁85.3.3網絡營銷的產品策略1．實體商品；網絡銷售產1．實體商品網上銷售的實體商品，大都是與高科技或計算機、網絡有關。下頁上頁2．軟體商品是指信息的提供和軟件的銷售。雖然是無形的商品，但它們在網上銷售中占有重要的地位。如：電子雜志、電子報紙、計算機軟件。91．實體商品網上銷售的實體商品，大都是與高科技或計算機、下頁上頁3．在線服務如：提供金融、法律等方面的咨詢；網上的預訂車票、門票等服務；網絡交友、電腦游戲等互動服務。10下頁上頁3．在線服務如：105.3.4網絡營銷的定價策略1．低價定價策略開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。如：戴爾公司開展網絡營銷繞過中間渠道直接面對消費者，大幅度降低了交易成本，在北美、歐洲等地區降低了消費者所得到的商品的最終價格。網上產品的定價比同性能的同行競爭產品低10—15%。下頁上頁115.3.4網絡營銷的定價策略1．低價定價策略開展網絡2．個性化定價策略利用網絡互動性和消費者需求特征來確定商品價格的一種策略。下頁上頁3．等價定價策略是指網上商品的價格與傳統商店的商品定價相同。一般來說，傳統的零售商在網上購物條件不成熟的情況下，采取此策略獲得經驗。122．個性化定價策略利用網絡互動性和消費者需求特征來確定4．品牌定價策略產品的品牌和質量成為影響價格的主要因素。具有品牌效應的商品，在網上銷售定價中，完全可以對品牌效應進行擴展和延伸，利用網絡宣傳與傳統銷售的結合，產生整合效應。下頁上頁134．品牌定價策略產品的品牌和質量成為影響價格的主要因素5．網絡促銷定價策略（1）免費價格策略就是將企業的產品和服務以免費形式供顧客使用。（2）折扣定價策略是指商品折扣銷售對消費者具有相當大的誘惑力。下頁上頁145．網絡促銷定價策略（1）免費價格策略就是將企業的產品營銷渠道：是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。5.3.5網絡營銷的渠道策略下頁上頁15營銷渠道：是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體（1）網絡直接營銷渠道（2）網絡間接銷售渠道網絡營銷渠道的形式：下頁上頁16（1）網絡直接營銷渠道網絡營銷渠道的形式：下頁上頁16下頁上頁17下頁上頁17是指生產廠家通過網絡直接銷售渠道直接銷售產品。戴爾公司是這一模式的首創者，這使得戴爾公司由一家小型公司成長為為全球最大的個人電腦公司。下頁上頁1、網絡直銷18是指生產廠家通過網絡直接銷售渠道直接銷售產品。下頁上由中間商網站提供的網上商品。如網上天虹。2．網絡間接銷售19由中間商網站提供的網上商品。如網上天虹。2．網絡間接網絡促銷：是指利用Internet等電子手段來組織促銷活動，以輔助和促進消費者對商品或服務的購買和使用。5.3.6網絡營銷的促銷策略下頁上頁20網絡促銷：是指利用Internet等電子手段來組織促1、網絡廣告和站點推廣；2、銷售促進。利用多種激勵工具，刺激顧客的購買行為。3、網絡公共關系營銷。下頁上頁網絡促銷的形式：211、網絡廣告和站點推廣；下頁上頁網絡促銷的形式：21謝謝觀賞！深圳信息職業技術學院2006年04月制作人：萬守付22謝謝觀賞！深圳信息職業技術學院2006年04月制作人：萬守下頁深圳信息職業技術學院2006年04月第5部分網絡營銷主講人：萬守付23下頁深圳信息職業技術學院2006年04月第5部分網絡營銷主5.1網絡營銷概述5.2網絡營銷的手段5.3網絡營銷策略下頁目錄圖245.1網絡營銷概述下頁目錄圖25.3網絡營銷策略下頁上頁圖255.3網絡營銷策略下頁上頁圖3264傳統營銷的經典策略是4P，即產品策略、價格策略、促銷策略和分銷渠道策略。網絡營銷采取的是以顧客為中心的4C策略，即：顧客策略；成本策略；便利策略；溝通策略；5.3.1網絡營銷策略組合下頁上頁27傳統營銷的經典策略是4P，即產品策略、價格策略、促銷5.3.2網絡營銷的顧客策略1．在線顧客服務的內容A．獲得有關產品和服務的信息B．解決問題C．接觸公司人員D．了解全過程的信息下頁上頁285.3.2網絡營銷的顧客策略1．在線顧客服務的內容A．2．在線顧客服務的主要方式A．常見問題解答。FAQB．電子郵件。C．網絡社區。包括論壇、討論組、郵件列表等。D．在線調查。E．即時信息。QQ、MSNMessenger等。下頁上頁292．在線顧客服務的主要方式A．常見問題解答。FAQ下頁5.3.3網絡營銷的產品策略1．實體商品；2．軟體商品；3．在線服務；網絡銷售產品的分類：下頁上頁305.3.3網絡營銷的產品策略1．實體商品；網絡銷售產1．實體商品網上銷售的實體商品，大都是與高科技或計算機、網絡有關。下頁上頁2．軟體商品是指信息的提供和軟件的銷售。雖然是無形的商品，但它們在網上銷售中占有重要的地位。如：電子雜志、電子報紙、計算機軟件。311．實體商品網上銷售的實體商品，大都是與高科技或計算機、下頁上頁3．在線服務如：提供金融、法律等方面的咨詢；網上的預訂車票、門票等服務；網絡交友、電腦游戲等互動服務。32下頁上頁3．在線服務如：105.3.4網絡營銷的定價策略1．低價定價策略開展網絡營銷給企業帶來的最直接的競爭優勢是企業成本費用的控制。如：戴爾公司開展網絡營銷繞過中間渠道直接面對消費者，大幅度降低了交易成本，在北美、歐洲等地區降低了消費者所得到的商品的最終價格。網上產品的定價比同性能的同行競爭產品低10—15%。下頁上頁335.3.4網絡營銷的定價策略1．低價定價策略開展網絡2．個性化定價策略利用網絡互動性和消費者需求特征來確定商品價格的一種策略。下頁上頁3．等價定價策略是指網上商品的價格與傳統商店的商品定價相同。一般來說，傳統的零售商在網上購物條件不成熟的情況下，采取此策略獲得經驗。342．個性化定價策略利用網絡互動性和消費者需求特征來確定4．品牌定價策略產品的品牌和質量成為影響價格的主要因素。具有品牌效應的商品，在網上銷售定價中，完全可以對品牌效應進行擴展和延伸，利用網絡宣傳與傳統銷售的結合，產生整合效應。下頁上頁354．品牌定價策略產品的品牌和質量成為影響價格的主要因素5．網絡促銷定價策略（1）免費價格策略就是將企業的產品和服務以免費形式供顧客使用。（2）折扣定價策略是指商品折扣銷售對消費者具有相當大的誘惑力。下頁上頁365．網絡促銷定價策略（1）免費價格策略就是將企業的產品營銷渠道：是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體通道或路徑。5.3.5網絡營銷的渠道策略下頁上頁37營銷渠道：是商品和服務從生產者向消費者轉移過程的具體（1）網絡直接營銷渠道（2）網絡間接銷售渠道網絡營銷渠道的形式：下頁上頁38（1）網絡直接營銷渠道網絡營銷渠道的形式：下頁上頁16下頁上頁39下頁上頁17是指生產廠家通過網絡直接銷售渠道直接銷售產品。戴爾公司是這一模式的首創者，這使得戴爾公司由一家小型公司成長為為全球最大的個人電腦公司。下頁上頁1、網絡直銷40是指生產廠家通過網絡直接銷售渠道直接銷售產品。下頁上由中間商網站提供的網上商品。如網上天虹。2．網絡間接銷售41由中間商網站提供的網上商品。如網上天虹。2．網絡間接網絡促銷：是指利用Internet等電子手段來組織促銷活動，以輔助和促進消費者對商品或服務的購買和使用