PAGE44第一套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、（）寫字間禮儀，就是對公司職員在辦公室地點內的儀容儀表、言談話語、舉止行為和待人接物等等所作的基本規范。2、（）俗話說無商不奸，所以在商務交往中凡事遵守以誠待人一定會虧本。3、（）當進行家宴會時,一定要在男主人宣布開飯之后再動手吃飯。4、（）婦女在國際生意場合中一定要穿套服,不應該穿民族服裝或休閑裝。5、（）不時用手理頭發,可以確保儀容整齊。6、（）與別人交談時應雙眼看著對方。7、（）在電梯里時,應該先到先行，客人先上，主人可以先下,一邊扶著門,一邊為客人指路。8、（）到公司拜會,必須事先約好。會談的時間最好安排在上午10點或11點左右,下午2點或3點。9、（）遞名片時一定要用雙手遞,雙手接；或者是接遞同時進行時用左手遞右手接。10、（）拜訪的時候去得越早越好,體現了對對方的尊重。二、選擇題（2×10＝20％）1、一般情況向地位高的人索取名片采用的方式是（）A、交易法

B、明示法

C、謙恭法

D、聯絡法2、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是()。A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反B、上樓時讓領導,來賓走在后方,下樓時一樣C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方D、兩人并排走3、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的()。A、認清主客場原則

B、尊重他人原則

C、真誠原則

D、適度原則4、女士蹺二郎腿的坐姿是()。A、不符合規范,因為會顯得草率而輕浮B、男士可以,女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收,腳尖向下,女士也可以采用D、沒有太多的講究5、在航空公司里,航空小姐的服飾以藍色調為主,這體現了商務人員服飾的()原則。A、正式和整潔原則B、個性原則和專業化原則C、和諧原則D、美觀化6、作為商務人員,形象很重要,因此,在商務場合中,你應該()。A、時刻保持嚴肅的表情,以示嚴謹的工作態度B、時刻保持微笑,營造一個良好的商務環境C、該笑就笑,表情自如,顯示當代人的活力D、和平時一樣，展示個性7、作為商務人員,你的著裝也是時刻受人關注的,作為男士,應該()A、穿黑色西裝,以顯示成熟,穩重B、合理穿著西裝,但最好不要是黑色C、穿西裝并一定要配白襪子,以顯示整潔D、穿休閑服即可,以顯時尚8、辦公室里禮儀中要注意的禮節很多,下面哪種并不屬于忌諱的范圍之中()A、在辦公的時候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談論自己的功績經歷D、辦公時看小說等與工作無關的資料9、如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是()A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長者D、首先將下級介紹給上級10、完整的西餐要由八道菜組成,其中最后一道是()A、熱飲

B、水果

C、甜品

D、點心三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、關于涉外商務送禮禮節中我們一定要關注下面幾點()A、禮物的顏色

B、禮物的包裝

C、對方的禁忌

D、禮物的便攜性2、下面關于商務旅行中合乎禮儀的是()A、老板與職員因私出差時應該是老板先登機,并且坐在飛機靠前的座位上B、在英國出差時在被邀請的宴會上奏國歌時要站著C、出國前應把一些文件,證件,信用卡等其他重要資料復印幾份,以防丟失D、商務旅行中要遵守當地的移風易俗。3、在吃中餐時,要注意()A、不起身夾菜

B、不亂勸菜

C、不違食俗

D、不含食物說話4、謀職時履歷表必不可少,關于履歷表的寫法上我們也有許多需要注意的地方.下面關于寫履歷表時錯誤做法是()A、一定要根據事實強調適合用人單位的方面,千萬不能無中生有B、到廣告公司應聘,一定要寫上學習的功課和實踐經歷C、頁數越多越好,內容越詳細越好D、要寫一些個人的基本情況5、合理的稱呼也能表現禮儀,下列稱呼方式不正確的是()。A、應使用合理的稱謂B、當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業稱呼C、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以D、對于不知道是否結婚的女性我們一般都稱呼為“小姐”四、作圖題10％1、請安排一張簽字桌，雙方列席人員面對簽字桌就坐，雙方各有一個助簽人，雙方國旗懸掛在簽字桌的后面，請按照上述要求安排簽字儀式座位圖。五、簡答題20％（5％×4）1、在剪彩儀式上，有哪些必備的物品2、慶典一般包括哪些程序3、穿制服時有何主要禁忌4、化妝時必須遵守哪些主要規則六、案例題20％1、【指出失禮之處――經理對我生氣】

我們經理有午睡的習慣，平時我不敢進去打擾他午睡。這一段時間公司業務實在太忙，董事長經常親自來電要材料，都是急件，必須立即到經理房間查找核對有關數據資料，經常在他午睡時我還要進出他的辦公室取送文件，有時一天中午還不止一兩次。為了不把經理吵醒，每次我都輕手輕腳進出，開關門也輕輕地，生怕弄出聲響，可出門帶門時總會出現"咔嚓"一聲的門鎖響。我怕這煩人的"咔嚓"聲吵醒經理，有時出門時就有意將門虛掩上，不讓它出現"咔嚓"聲。后來我發現經理經常在午睡醒后流露出對我打擾他午睡的不滿，而我為了工作又必須進出經理房間，我有什么地方失禮嗎2、【案例分析――小節誤大事】

風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上"遠東貿易公司"六個大字格外醒目。某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業設計的新產品，請您過目，”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣,如釋重負，便往沙發上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室.當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算的高出較多，能否再降低一些”金先生回答:“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了。”張經理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，"這種照明器的性能先進在什么地方”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說：“造型新，壽命長，節電。”張經理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書?！締栴}】請指出金先生的問題出在哪兒第二套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、（）在辦公室處理與異性關問題上若不自重，不但可能引火燒身，招致麻煩，而且也是在貶低自己、作踐自己，讓人看不起。2、（）交際禮儀的規則，電話禮儀遵守的是地位高者先掛。3、（）電子商務不需要注重寫作能力。4、（）拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。5、（）年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。6、（）選擇服裝時應考慮氣候,出席的場合等因素。7、（）進出門時主人為客人引路,輕輕推門,在門那邊等候客人，殘疾人,老人,行動不便者,提重物者以及客人優先。8、（）商業人員在接待顧客時應該站立起來。9、（）一定要提前15分鐘趕到車站或機場迎候客人,絕不能讓客人在那里等你.如果你遲到了,無論怎樣解釋,都很難消除客人的不快和對你失職的印象。10、（）一位公司的接待員在接聽電話時,由于他的工作很忙,所以他的口頭禪是"請稍等"。二、選擇題（2×10＝20％）1、在剛涉入工作場合時，往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應該（）A、學會說不，有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C、看對方與自己的親切程度，如果關系不錯就極力幫他D、放棄2、辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關系,有一個良好的工作環境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是()A、“時間就是生命”，因此守時是很重要的B、在辦公室里應愛惜辦公用品，用完后應妥善處理，以方便下一個人使用C、不要談及私人問題D、午睡時不要打擾到別人、所以可以不用鎖門、免得弄出聲音3、下面有關商務禮儀運用妥當的是()A、別人夸獎自己時越謙虛越好B、飯前將大衣脫放在椅背上C、求職電話要注重對撥打時間的把握D、遇到任何人都要微笑4、下列哪一項不是穿西裝必要的()。A、一定要打領帶B、一定要穿皮鞋C、一定要配領帶夾D、一定要穿襯衫5、現在有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環節值得我們去注意.當你有急事必須進出門時,你應該()A、開門后將門半開或虛掩,避免產生開關門響聲驚擾休息的員工B、每次進出門都要關上門,養成隨手關門的好習慣C、如果有多次進出,只需最后一次關上門,其他時間可將門保持開著D、關不關門都沒有關系，只要不把他吵醒就是了6、作為一個年輕的女畢業生,在處理與同一個辦公室的男同事的關系上,你應該()A、剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產生輕浮之意B、對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關系C、保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過于隨便D、盡可能的不要和男同事接觸，避免別人說嫌話7、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意()。A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以D、直呼其名8、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是()A、女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B、男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以D、同時9、下面商務禮儀運用不合規范的是()A、一般來說,正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國人見面時行握手禮C、遞名片時一定要雙手接雙手送D、親吻禮在日本不盛行10、下面有關禮儀論述合乎規范的是()A、求職電話什么時間打都可以B、電子商務并不需要注重寫作能力C、宴會時一定要等主人宣布開飯后再動手吃飯D、當別人夸獎自己時越謙虛越好三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、下面敘述符合規范禮儀的是()A、用電腦寫的感謝信字跡要工整,看得舒服,所以是最好的寫作方式B、非常重要的郵件要在48小時內答復C、寫信時如果不知道對方是男是女可以統稱其職務D、電子郵件中可以有錯別字2、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是()A、女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B、男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以D、大家同時伸手3、在商務交往中,乘坐轎車已成了日常生活的一個組成部分.在由專職司機駕駛的轎車座次排列由尊到卑的順序正確的是()A、副駕駛座、后排右座、后排左座B、后排左座、副駕駛座、后排右座C、后排右座、后排左座、副駕駛座D、副駕駛座、后排右座、后排左座4、在商務活動中,送禮品是不可避免的,下列做法中正確的是()A、為表心意,越貴重越好B、關鍵是禮品好,因此無須注重包裝C、應了解對方的偏好,投其所好D、最好把禮物送到家里，以表尊重5、在正式的商業信函中,我們應該注意()A、我們應該注意商業信函的普遍規則B、要注意稱謂要得體C、內容要豐富,具體,準確D、商業信函要寫的四、作圖題10％1、會見是指為了一定目的而進行的約見，請安排會見的座次。五、簡答題20％（5％×4）1、在公司的寫字間里有哪些基本規則2、為何要求商務人員認真維護個人形象3、為他人介紹的先后順序4、西餐的上菜順序六、案例題20％1、開業儀式需要注意哪些問題（從籌備和運作考慮）2、【案例分析－時逢圣誕巧接待】

某集團公司汪總經理的日程表上清晰地寫著：“12月23日接待英國的威廉姆斯先生?！?2日下午，汪總經理在著手安排具體接待工作時，案頭的電話鈴響了，打電話正是威廉姆斯先生，他說因在某市的業務遇到了麻煩，要推遲到25日才能抵達貴公司，問汪總經理是否可以，并再三因改期表示歉意。盡管汪總經理25日需到省城參加一個會議，時間已經做了安排，但他還是很干脆地答復對方，25日一定安排專人接待，26日同威廉姆斯會面。因為汪總經理知道，威廉姆斯先生擁有眾多的國外客戶，同他合作，有望使本公司的商品打入更多的國外市場。于是，總經理把接待威廉姆斯的任務交給了公關部經理焦小姐。接受任務后，畢業于文秘專業的焦小姐立即著手收集有關資料,并制訂了詳盡的接待方案。25日下午4時，威廉姆斯乘坐的班機準時降落,當威廉姆斯走出出口后，焦小姐便熱情地迎了上去，并用一口純熟的英語做了自我介紹，使正在茫然四顧的威廉姆斯先生立即有了一種踏實的感覺。焦小姐陪同威廉姆斯先生乘轎車離開機場向城市中心的賓館駛去。一路上,焦小姐不時向威廉姆斯介紹沿途的風光及特色建筑,威廉姆斯對焦小姐的介紹很感興趣。天色漸暗,華燈初上,望著窗外的景色。威廉姆斯富有感情地說：“在我們國家，今天是個非?？鞓返娜兆?親人團聚，盡情享受生活的樂趣。”話語中透著幾分自傲，又似乎有幾分遺憾,焦小姐認真地傾聽并不斷地點頭。車子抵達賓館,由服務人員將威廉姆斯先生引入房間稍事整理后，焦小姐請威廉姆斯先生一同共進晚餐。走入餐廳,威廉姆斯先生被眼前的景色驚呆了：圣誕樹被五彩繽紛的燈飾裝飾得格外絢麗,圣誕老人在異國慈祥地注視著遠方的游子。餐桌上布滿了豐盛的圣誕食品。威廉姆斯先生非常興奮。進餐中，服務人員手捧鮮花和生日賀卡走進來呈給他,威廉姆斯先生更是激動不已。原來,這天正是威廉姆斯先生55歲生日。焦小姐舉起手中酒杯,對他說：“我代表我們公司及汪總經理,祝您圣誕節歡樂,生日快樂！”威廉姆斯興奮地說道:“謝謝你們為我舉行這么降重的圣誕晚宴及生日宴會,你們珍貴的友情和良好的祝愿,我將終生難忘?！?6日汪總經理由省城返回，雙方有關合作業務洽談得非常順利。客人回國時,再三向焦小姐及公司對他的接待表示感謝。1、焦小姐組織的這次接待工作為什么取得了良好的效果？

2、通過分析此案例,你認為這家集團公司在商務接待工作方面做得怎樣第三套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、()交際禮儀的規則，電話禮儀遵守的是地位高者先掛。2、()在辦公室處理與異性關系的問題上若不自重，不但可能引火燒身，招致麻煩，而且也是在貶低自己、作踐自己，讓人看不起。3、()一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶。4、()拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。5、()年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。6、()戴變色眼鏡是最好的選擇,因為既能保護你的眼睛又免得戴兩副眼鏡的麻煩。7、()如果你的上司經常犯錯誤,你要在沒有人的情況下給他指出來。8、()發名片的時候要按照由近到遠或順時針方向進行。9、()當你介紹別人的時候,突然想不起來對方名字的話,最好實事求是地告訴對方。10、()一定要提前15分鐘趕到車站或機場迎候客人,絕不能讓客人在那里等你。如果你遲到了,無論怎樣解釋,都很難消除客人的不快和對你失職的印象。二、選擇題（2×10＝20％）1、現代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到()A、商業談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規范,一絲一毫也不能輕心大意D、和一般的書信沒有很大的區別2、參加日本人的婚禮時,有人送了一束白色的百合花,你覺得這種做法()A、符合禮儀規范,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好B、不符合禮儀規范,因為在日本百合花只有在喪事時使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會更好D、覺得沒有必要送花3、在帶領賓客參觀時,作為一個引導者,在進出電梯時(有專人控制)你應做到()A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反C、保持腳步,誰先進出都無所謂D、同時進出4、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的()A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則5、我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了()A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則6、下列哪項不是現代商務禮儀的特點()A、不斷變化B、實用,簡約C、嚴肅,規范D、不斷復雜化7、人與人的交往時,目光的交流總是處于最重要的地位.下面關于目光在不同場合使用中不正確的是()A,見面時,要眼睛大睜,以閃爍光芒的目光正視對方片刻,面帶微笑,顯示出喜悅,熱情的心情B,與人交談時,應一刻不停地注視對方的眼睛,以顯示對對方話題的感興趣C,集體場合中開始講話時應用目光掃視全場,表示"我要開始講了,請大家予以注意"D、看對方時，眼睛不能一直盯著對方8、作為一個年輕的女畢業生,在處理與同一個辦公室的男同事的關系上,你應該()A,剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產生輕浮之意B,對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關系C,保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過于隨便D、只憑個人的喜好交往9、作為一名商務人員.在進入接見方的房間時,此時你隨身攜帶的有公文包,那么()A,將公文包放在辦公桌上,這樣會方便去拿有關資料B,將公文包放在椅邊C,將公文包放在門口,因為將東西帶進房間是不禮貌的D、將公文包用手臂夾著10、下面有關禮儀的做法不正確的是()A、商業人員在接待顧客的時候應該站起來B、客人什么時間抵達目的地應該由客人自主安排C、拜訪的時候去的越早越好,體現了對對方的尊重D、商務拜訪時，要先預約三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、電子郵件應用已相當普遍,那么下列做法正確的是().A、非常重要的郵件要在48小時內回復B、因電子郵件是不用紙的,所以不要注意寫作技巧C、因為要資源共享,所以不要對內容保密D、電子郵件的格式沒有很嚴格的要求2、中國國旗與其他國家國旗同時使用時()A、活動以中國為主,外國國旗為上B、活動以外國為主,外國國旗為上C、以其在國際上的地位來排列D、根據英文國名第一個字母的先后順序3、公務接待時,副駕駛座一般坐的是()A、秘書,翻譯,警衛B、保膘,引導方向者,辦公室主任C、重要客人D、沒有嚴格的要求4、一個商務人員的旅行過程也是展示自己商務形象的過程.在旅途中掌握一些基本的禮儀規范也是十分必要的.下面哪個不符合禮儀規范()A、著裝得體,商務人員要有職業化的著裝B、學會適應,在車上要多與身邊的人搭話C、遵守秩序,無論是在什么場合都要排隊D、不能隨意把西裝外套脫去5、禮品的選擇是一門藝術,無論是為個人送禮還是為公司送禮,都要選擇合適的禮品.下面關于禮品的選擇不合理的是()A、無論什么場合給日本送花,他們都會高興B、給女主人送花可以事先或事后第二天給她家送去插花C、給葬禮送的鮮花可以送到死者家里D、鮮花可以代替物品作為送禮佳品四、作圖題10％1、會談的座次安排：雙邊會談的座次（雙方各7人，含翻譯人員）。五、簡答題20％（5％×4）1、什么是儀式禮儀2、為什么要求商務人員認真維護個人形象3、商務會議在商務交往中主要發揮哪些作用4、怎樣致祝賀詞與答謝詞六、案例題20％【指出失禮之處】

在曼谷的國際電訊公司一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面塑著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業了.

幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終于面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不愿與公司往來做生意了。

【問題】:1、在涉外商務交往中如何理解尊重原則

2、在涉外商務交往中要注意哪些事項

【案例分析】

風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房,樓頂上"遠東貿易公司"六個大字格外醒目。某照明器材廠的業務員金先生按原計劃，手拿企業新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業設計的新產品，請您過目，”金先生說。張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀!”并請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經理對新產品如此感興趣,如釋重負，便往沙發上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環視著張經理的辦公室.當張經理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到價格時，張經理強調：“這個價格比我們預算的高出較多，能否再降低一些”金先生回答:“我們經理說了，這是最低價格，一分也不能再降了?！睆埥浝沓聊税胩鞗]有開口。金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，"這種照明器的性能先進在什么地方”金先生又搔了搔頭皮,反反復復地說：“造型新，壽命長，節電?！睆埥浝硗修o離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。

【問題】請指出金先生的問題出在哪兒第四套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、()在一般情況下，商業女士所穿著的套裙之中的超短裙，裙長應以不短于膝蓋以上17厘米為限。2、()在正常情況下，作東者應當至少提前二十分鐘表抵達用餐地點。3、()與他人合作游樂時，態度要熱情、友善。行動上要彼此配合、協調。合作之初，應問候對方。合作結束時，則應向對方告別或致謝。4、()拒絕就是不接受,從本質上講,拒絕即對他人意愿或行為的間接性否定。5、()自助餐的時間一般被安排在晚間舉行，每次用餐時間不宜長于一個小時。6、()電子郵件的功能很強，有多種字體備用，還有各種信紙和電子賀卡可供選擇，在商務交往中必須慎用這些功能。7、()簡介單位是指在很多情況下，如招聘、推銷、聯系業務、接待來訪者時，商界人士還需要為自己的單位或部門搞一下“推銷”。8、()同時給某公司多個人送禮,先后順序應該注意。9、()老板與職員因私出差時應該是由老板先登機,并且坐在飛機靠前的座位上。10、當遇到困難和不幸時應該多找同事訴說,讓他們安慰自己,分擔自己的不幸。二、選擇題（2×10＝20％）1、演講禮儀中，下列情況是一種有助于雙向溝通的方式。()A、歡迎演講B、歡送演講C、答謝演講D、祝賀演講2、面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是()A、以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準B、以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準C、經過不斷的磨合和交流尋求一套大家認可的禮儀規則系統D、國際交往沒有什么嚴格的要求3、隨著現代商務的高層次發展,越來越多的女性開始走上社交場合,婦女在涉外談判場合中在著裝方面應注意()A、一定要穿套服,不應該穿民族服裝,因為這樣會顯得比較正式B、一定要穿民族服飾,不應該穿套服,C、注重場合作合情合理的選擇D、只要整潔就可以了4、關于守時,不同的場合有著不同的內涵,這樣做()A、嚴格遵守宴會邀請時間,準時到達B、一般邀請時間都比正式開始時間早,所以可以適當晚去一會C、一般情況下要守時,但女士可以適當晚一些到達D、一般主動約的人可以稍微晚一些5、商務人員正確合理的個人禮儀尤為重要。下面哪個違反了這一規定()A、選擇服裝時應該考慮氣候,出席的場合等因素B、與別人交談時應用雙眼注視對方C、戴變色眼鏡是最好的選擇,因為這樣既可以保護眼睛又可以免去戴兩副眼鏡的麻煩D、正式的商務場合最好著套裝6、在辦公信息化的進程中,越來越多的辦公室內配備了電腦,在對使用公用電腦上,應該注意()A、學會保養電腦,有時間對電腦做殺毒處理B、多看同事的文件來幫助自己學習,不管是否涉及到有關隱私問題C、工作期間為調節情緒可適當玩會兒電腦游戲D、下班了也無需關電腦7、在拜訪別人辦公室的時候,你應該()A、敲門示意,征得允許后再進入B、推門而入,再作自我介紹C、直接闖入,不拘小節D、如果門是虛掩著就沒有關系，可以直接進去8、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應該是()A、女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪B、男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握C、男女雙方誰先伸手都可以D、以表示地位高，只能握住對方的手指尖9、隨著科學技術的發展,通訊方式和通訊能力日益提高,計算機互聯網也都成為現代商務活動的通訊工具之一,是電子商務的核心通訊工具。下面有關電子商務禮儀不正確的是()A、必須定期維護和更新內容以吸引客戶持續參訪,瀏覽,查詢B、提供信息與進行廣告并不相同,千萬不能將兩者等同或混為一談C、網絡內容有些錯別字也沒有關系D、網絡語言同樣要注意標點符號10、乘轎車最安全的座位為()A、后排左座B、司機后面的座位C、司機旁邊的副駕駛座D、每個位置都很安全三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、使用手機應當遵守公德，在（）等公共場所應盡量不要使用手機。在工作崗位時也注意不使自己的手機影響到別人，尤其是在（）等活動時，必須要自覺的令自己的手機禁聲不響。Ａ、宴會廳Ｂ、開會Ｃ、上課Ｄ、音樂會Ｅ、法院、圖書館Ｆ、會客Ｇ、談判、簽約Ｈ、重要儀式Ｉ、展覽館2、公司禮儀規定，公司職員在商務交往中，尤其是在生意場上，在個人操守方面必須防止冒犯（）A、不守法紀B、損人利己C、表里不一D、過河拆橋E、嫌窮愛富F、崇洋媚外3、當要拜訪的對象始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續等候下去時，可以留下名片，這時你需要注意的是（）A、在名片上寫上自己下次來的時間及相關洽談事宜B、把名片背面留下一些拜訪謙辭希望下次再行拜訪C、將名片左上角往內折告訴對方自己已經來過此地D、和秘書或者接待人員大致講明來意。4、合理的稱呼也能表現禮儀，下列稱呼方式不正確的是（）A、應使用合理的稱謂B、當不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業稱呼C、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切D、名字可縮寫，姓不可以5、作為商務人員，形象很重要，因此，在商務場合中，你應該（）A、時刻保持嚴肅的表情，以示嚴謹的工作態度B、時刻保持微笑，營造一個良好的商務環境C、該笑就笑，表情自如，顯示當代人的活力D、不那把個人情緒帶到工作中來四、作圖題10％1、請作出西餐宴會時的長桌座次排法，人數12人。五、簡答題20％（5％×4）1、穿西裝時，有什么重要的注意事項2、在草擬合同時，應注意什么問題3、舉辦發布會時，一般應當那個準備哪些方面的主要材料4、如何正確地進行解說六、案例題20％1、【指出失禮之處】

在上午即將召開的重要會議之前,另一個部門的一位同事來見你,她也要參加會議,你們已經有一年多沒有見面了。她到你辦公室時,離開會還有幾分鐘的時間。你站起身和她握手并且恭維她的新發型,正在這時你發現她的長統襪上有跳絲的地方,還發現她的牙齒上有口紅,裙子的拉鏈有點沒有拉好。閑聊片刻,你們一起去參加會議,此時你才告訴她襪子和口紅的事,失禮之處何在2、【案例分析】

在辦公室里,事無小事,每一個細節都會成為你表現的機會,成為你塑造自己形象的機會。有這樣一位同事,她是一個二十多歲的女孩,叫小林。剛到公司時,誰也沒多注意她,因為在一些新招進的職員中是不太引人注目的一個,無論從哪一方面看她都是一般的人?？墒?她對一些生活禮節細微得體的把握,贏得了大家甚至老板的心。例如在新年的前一個夜晚,我回老家探親,大家都在一起興高采烈的看電視,這時我的呼機突然響起來了,只見呼機上寫著這么一行字,祝你新年快樂,萬事如意。我在北京想你,你的朋友,小林。我挺意外,怎么也不會想到小林會在千里之外想著我,給我送上一句誠摯的節日祝福。心中十分溫暖,其實,在平時我們的交情并不深,我想她是一個十分重情誼和情理的人,對別人的關心也是一樣,周到,細心。想到在平時,在我們的辦公室里,她對到辦公室拜訪的人都笑臉相迎,并且端茶倒水招待客人,還親切地與客人交談,在我們這樣一個男性居多的環境下,這樣的溫柔的同事自然會得到大家的歡迎。果然,她很快就得到領導的重視,開會時領導往往讓她去發言,并經常對她進行表揚,一年以后,她果然得到重用和提拔。雖然,有時我們會認為這樣的人很功利,但是在生活中,我們需要笑臉,溫情就像花兒需要陽光雨露一樣,人們的生活太緊張,人與人的關系太復雜,缺少交流與合作,缺少細節的呵護與關心。【問題】:1、對于象案例中的小林的所作所為,你是怎樣看待的

2、你對于辦公室內的禮儀的哪些方面最擔心第五套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、()電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了。2、()當進行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。3、()脫下的大衣應放在椅背上。4、()在商務活動中,一定要注重修飾,越時髦越好。5、()進出門時主人為客人引路,輕輕推門,在門那邊等候客人。殘疾人,老人,行動不便者,提重物者以及客人優先。6、()在公共場合,不論是餐廳,洗手間,會議室,還是復印室,應保證屋子的整潔,用完后要收拾干凈。7、()介紹時要先將地位低的人介紹給地位高的人。8、()商業接待和商業拜訪都需要在事前做到"知己"和"知彼"。9、()在商業接待的過程中,不論是在會談前,會談中還是會談后,服務人員一定要不停地為客人添茶倒水10、()非常重要的郵件在48小時之內答復。二、選擇題（2×10＝20％）1、下面有關商務禮儀運用妥當的是()A、別人夸獎自己時越謙虛越好B、飯前將大衣脫放在椅背上C、求職電話要注重對撥打時間的把握D、約見老客戶不用預約2、下列哪一項不是穿西裝必要的()A、一定要打領帶B、一定要穿皮鞋C、一定要配領帶夾D、一定要穿穿襯衣3、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出。在職員對上司的稱呼上,應該注意()A、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內部B、如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C、隨便稱呼什么都可以D、叫同志4、在使用公用復印機上,當你需要使用時發現機器出現了故障,你應該()A、悄悄走開,不能讓別人誤解是你所為B、趕緊請專業工作人員來進行修理C、只和自己親近的人說,其他人一概不予理睬D、自己研究嘗試修理5、下面商務禮儀運用不合規范的是()A、一般來說,正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國人見面時行握手禮C、遞名片時一定要雙手接雙手送D、國際禮儀講究女士優先6、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一,有關它的禮儀當然不可忽視,下列做法正確的是()A,為顯示自己的身份,應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B,為方便對方聯系,名片上一定要有自己的私人聯系方式C,在用餐時,要利用好時機多發名片,以加強聯系D,接過名片時要馬上看并讀出來,再放到桌角以方便隨時看7、網絡環境下,人們可以通過網絡的便捷來進行各種相關活動,此時注意保護客戶的隱私權顯得必要而迫切。下面關于重要內容保密工作做的不甚妥當的是()A、注意保護客戶的相關個人資料,不要隨便對第三者公開B、電子商務中一般不承認簽字具有相關認定效力C、極度高度保密內容不僅需要額外的安全程序還要相關證件的證明D、相關的商務電子書信也理應做到保密性8、雙邊談判時,如果簽字桌橫放,面對正門的一方為()A、主方B、客方C、主方和客方都可以D、雙方一起9、下面有關商務宴請禮儀不合規范的是()A、如果有人離席的話,不要問他去哪兒B、吃飯的時候,最好不要談論健康問題C、吃飯的時候應由左方傳遞食物D、赴宴要提前，但是不要太早。10、大家都希望能順利通過試用期,留在心儀的公司,因此試用期中的表現很重要,下列做法不正確的是()A、多與老板溝通,讓老板盡快了解你B、要多說自己的優點,向大家展示自己C、不要過于拘謹或掩飾自己的真實性格D、努力工作。三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、送禮的花費問題是一個重要棘手的大問題,要花多少錢買禮品才算合適是讓送禮人煞費心思。關于選擇價格合適的禮品應該注意的是()A、這要視對方的公司政策的規定而定B、在西方公司中,禮品的價值還要視對方的職位和關系而定C、送禮的禮品選擇上不僅要突出實用,還要追求高檔次D、只要是貴的就是好的2、隨著市場經濟的發展,"跳槽"現象越來越普遍。在離開原單位時我們應該注意的是()A、綜合考慮各種因素再抉擇究竟是否應該離開B、選擇公司時一定要選一些小的公司,這樣容易出人頭地C、最好選擇在未找到新的職位之前辭職D、只要覺得好的單位，就可以去嘗試一下3、下面有關商務會議禮儀符合規范的是()A、開高度機密會議時一定要將手機的電池取出來。B、辦展覽會時應統一服務人員的服裝,男士要著西服,女士要著套裝C、主持人應該坐在象征權力位置的主座,離門最遠的地方D、商務會議要事先做好籌劃準備4、下面哪項是商務談判禮儀的基本原則()A、知己知彼原則B、利益第一原則C、平等協商原則D、求同存異原則5、閑談在商務活動中也是有技巧的,有的人可以從閑談中獲益,有的人則反之,這之中禮儀起了關鍵的作用,那么下列做法正確的是()A、閑談中一定不要插話,那樣顯得不禮貌B、要多多贊美對方,人人都愛聽好話C、無論對方出于何種意圖,都不要拒絕或反駁對方以顯你有風度D、雖是閑談,也不要胡亂幽默,抬杠或是爭執四、作圖題10％1、會見是指為了一定目的而進行的約見，請作出會見的座次安排。五、簡答題20％（5％×4）1、在商界，“男人看表，女人看包”的具體規則有哪些2、開業儀式有何主要作用3、如何協調商界與新聞單位的相互關系4、茶話會的座次應如何進行安排六、案例題20％【指出失禮之處】情景1:

甲男甲女兩白領在門口迎候來賓。一轎車駛到。乙男士下車。甲女上前,道:"陳總,您好!"呈上自己的名片。又道:"陳總,我叫李菲,是正道集團公關部經理,專程前來迎接您。"乙男道謝。甲男上前:"陳總好!您認識我吧"乙男點頭。甲男又道:"那我是誰"乙男尷尬不堪。情景2:

乙女陪外公司一女(丙女)進入本公司會客廳,本公司丙男正在恭候。乙女首先把丙男介紹給客人:"這是我們公司的劉總。"然后向自己人介紹客人:"這是四方公司的謝總。"判斷上述說法正確與否【案例分析】大意失荊州

一位外經貿委的處長王女士奉派隨團出訪,前去歐洲開展招商引資工作,因為出國之前她為了做準備,忘記重新印制一套名片,所以,每到送名片的時候,為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址,趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來,王女士累得筋疲力盡,卻未見有外商與其有過實質性接觸,后來經人指點,才明白問題出在哪兒。原來是她自己奉送給外商的名片不合規范。為了圖省事,王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼,本想這樣聯系起來更方便和更有效。可是在外商看來,名片猶如一個人的"臉面",對其任意涂涂該改,加加減減,只能表明她的為人處世敷衍了事,馬馬虎虎?！締栴}】:1、試結合王女士的錯誤來談一談名片在當今的商業交往中的重要作用。

2、請想一想如何正確出示名片第六套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、()一位招聘者向一位剛進門的應聘者伸出了手而這位應聘者說,"我從不跟女士握手"。2、()辦展覽會時應統一服務人員的服裝,男士要著西裝,女士要著套裝。3、()在北歐較好的禮物是酒。4、()在涉外商務交往中,幽默,笑話是最好的溝通方法。5、()贊美別人時越具體越好,要將好與壞,優點與缺點對比地說效果最好。6、()當你發現同事的褲子拉鏈沒拉好,應裝作沒看見。7、()任何人的批評都應該認真對待,多多感謝對方。8、()在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題9、()緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級管理人員10、()當你被應聘的公司拒絕后,也應該出于禮貌寫一封感謝信。二、選擇題（2×10＝20％）1、下列哪種桌椅排列適合用于新聞發布會()A、人字形B、U字形C、教室形D、一字形2、在商務談判的具體準備工作上,有許多細節需要注意。下面不符商務談判禮儀的是()A、談判小組人員數量可以不限定,一般情況下以人員愈多愈好B、要注意小組人員的知識,能力,性格等素質的合理配置C、參加談判的人員必須熟知雙方的情況,這樣才能做到知己知彼D、談判時要講究語言藝術3、無論在何種禮儀中"女士優先"是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是()A、當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬B、在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務C、走路時,男士應在外面以示保護D、見面時，應該男士先打招呼4、在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞,但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時,你應該()A、學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C、看對方與自己的親切程度,如果關系不錯就極力幫他D、只要時遇到這樣的事情就躲避5、現代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到（）A、商業談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規范，一絲一毫也不能輕心大意D、和一般的書信差不多6、在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂D、先來后到7、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現了現代商務禮儀中的（）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則8、隨著現代商務的高層次發展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉外生意場合中在著裝方面應注意（）A、一定要穿套服，不應該穿民族服裝，因為這樣會顯得比較正式B、一定要穿民族服飾，不應該穿套服，因為她是代表國家談判的C、注重場合作合情合理的選擇D、奇裝異服9、現在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環節值得我們去注意。當你有急事必須進出門時，你應該（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工B、每次進出門都要關上門，養成隨手關門的好習慣C、如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著D、關系很好的話，沒有關系直接進去10、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（）A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯系，名片上一定要有自己的私人聯系方式C、在用餐時，要利用好時機多發名片，以加強聯系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、若你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你不應該()A、不要打擾別人,自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理D、不揀向別人借一支筆2、國旗與其他旗幟同時使用時應堅持（）A、國旗居中B、國旗居前C．國旗為大D．國旗為高3、下面關于商務旅行中合乎禮儀的是（）A、老板與職員因私出差時應該是老板先登機，并且坐在飛機靠前的座位上B、在英國出差時在被邀請的宴會上奏國歌時要站著C、出國前應把一些文件、證件、信用卡等其他重要資料復印幾份，以防丟失D、如果坐車的話，副駕是上座4、西方有句俗話，禮物好不如送禮的方式更好。這說明了送禮的方式好更容易為送禮人所接受和喜愛關于禮品的包裝上要注意的是（）A、包裝前可以保留禮物上的價格標簽B、包裝的價值在包裝和禮品本身的總價值的三分之一C、注意顏色和圖案是否與對方的偏好一致D、包裝的價值和禮品價值相符5、一次會議就像一場演出一樣，主持人有責任創造一個富有生氣和和諧的會議氣氛，在主持會議時應該注意的是（）A、如有需要應依次或有選擇征詢與會者意見，盡量讓每個人都有發言機會B、要注意為遲到者重復已經進行的內容，確保與會者都能對會議內容有全部了解和掌握C、無論是什么會議，都不能反復提及時間來提醒人們注意時間限制，那是對會議組織者的不尊重D、主持人要具備較好的應變能力四、作圖題10％1、請作出西餐宴會時的長桌座次排法，人數12人。五、簡答題20％（5％×4）1、制服有哪些基本的要求2、簽約時的具體座次應如何進行排列3、目前新聞媒體主要分幾種其主要有缺點有哪些4、使用手機時有何基本要求六、案例題20％【指出失禮之處】

某科研機構招聘科研人員。由于待遇優厚,應者如云。某高校李云小姐前往面試。只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳。進入前她又掏出化裝盒補了一下妝。進入面試所在的屋子后,主考官問她有什么特長,她說她在學校是公關部長,有能力領導各種文藝活動,說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來,結果在包里翻了半天,好不容易找到了,結果拿出來的時候將她的系列化妝品也帶出來了,撒了一地。主考官們面面相覷。【案例分析】面試"輕輕關門",應聘跨進銀行大門

研究生畢業那年,就業形勢相當嚴峻,連續幾次應聘失敗,仿佛經歷一場噩夢,但工作不落實還得鼓起勇氣繼續找。忽然有一天看到一家銀行門口貼著招聘廣告,銀行工作穩定,福利好,很多同學都想去。我想反正不交報名費,就試試吧。同學們知道我去參加了銀行的應聘,都嘲笑我,可一周以后,我還真接到了銀行的面試通知。參加面試的人很多,砰砰的關門聲加劇了緊張的氣氛。前面面試出來的人,有的喜形于色,有的萬分沮喪。排在我前面的女孩兒長得很漂亮,該凸的凸,該凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飛機場,我想我可真夠倒霉的,排在她后頭,主考官剛欣賞完一個美女,再來看我,反差也太大了。漂亮女孩笑著從主考官辦公室走出來,隨著"砰"的一聲關門聲,下一個該輪到我了。我整整衣裳,大著膽子往里闖……很幸運,問題挺簡單,在要求自我介紹后,只問了幾個簡單的小問題。我回答完后,主考官點點頭,面無表情地說:你可以走了。沒有看到微笑,我心想也許沒戲了,就朝門口走去,我正準備開門時,出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬:"謝謝",然后輕輕開門,又隨手輕輕關上了門。從銀行大廈里走出來,我安慰自己,銀行的工作太刻板了,不來也好。

二十天后,銀行方面打來電話通知我,我被錄取了,我意外高興。第一天上班,在我去領制服的時候,碰到了那天面試我的一個主考官,他向我表示祝賀。我奇怪地問他,在幾百人中他怎么會記得我,他回答我說:"那天我們接待了約300個應聘者,你是惟一一個向我們鞠躬,并且關門關得那么有禮貌的人。""我們是服務行業,禮貌待人是我們對員工的基本要求。"這是我的一次求職經歷,雖說是誤打誤撞的成功,卻讓我明白了一件事,也許我們不是最優秀的,但是即使是在我們失意時,也要講禮貌,也要給人們展露我們的微笑?！締栴}】:1、這個案例說明什么問題,在應聘的過程中禮儀所占的比重有多大第七套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、()一位招聘者向一位剛進門的應聘者伸出了手而這位應聘者說,"我從不跟女士握手"。2、()辦展覽會時應統一服務人員的服裝,男士要著西裝,女士要著套裝。3、()在北歐較好的禮物是酒。4、()在涉外商務交往中,幽默,笑話是最好的溝通方法。5、()贊美別人時越具體越好,要將好與壞,優點與缺點對比地說效果最好。6、()當你發現同事的褲子拉鏈沒拉好,應裝作沒看見。7、()任何人的批評都應該認真對待,多多感謝對方。8、()在意大利要少談家庭問題,因為他們認為這是私人問題9、()緊靠主持人左邊的座位通常安排給尊貴的客人或者高級管理人員10、()當你被應聘的公司拒絕后,也應該出于禮貌寫一封感謝信。二、選擇題（2×10＝20％）1、下列哪種桌椅排列適合用于新聞發布會()A、人字形B、U字形C、教室形D、一字形2、在商務談判的具體準備工作上,有許多細節需要注意。下面不符商務談判禮儀的是()A、談判小組人員數量可以不限定,一般情況下以人員愈多愈好B、要注意小組人員的知識,能力,性格等素質的合理配置C、參加談判的人員必須熟知雙方的情況,這樣才能做到知己知彼D、談判時要講究語言藝術3、無論在何種禮儀中"女士優先"是一個普遍的原則,尊重女性在商務禮儀中也不例外,下列不正確的是()A、當一位男士與一位女士見面時,男士應先伸手示意握手,以示尊敬B、在用餐時,應先為女士服務,再為男士服務C、走路時,男士應在外面以示保護D、見面時，應該男士先打招呼4、在剛涉入工作場合時,往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞,但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時,你應該()A、學會說不,有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求B、不管是否是自己力所能及都要勇于承擔C、看對方與自己的親切程度,如果關系不錯就極力幫他D、只要時遇到這樣的事情就躲避5、現代商務禮儀中，在商務信函的處理上，我們應該做到（）A、商業談判主要是以面談為主，信函交往可以順便一些B、只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重視C、注重寫作格式和稱呼規范，一絲一毫也不能輕心大意D、和一般的書信差不多6、在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時（有專人控制）你應做到（）A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反C、保持腳步，誰先進出都無所謂D、先來后到7、在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現了現代商務禮儀中的（）A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則8、隨著現代商務的高層次發展，越來越多的女性開始走上社交場合，婦女在涉外生意場合中在著裝方面應注意（）A、一定要穿套服，不應該穿民族服裝，因為這樣會顯得比較正式B、一定要穿民族服飾，不應該穿套服，因為她是代表國家談判的C、注重場合作合情合理的選擇D、奇裝異服9、現在有些員工有中午睡午覺的習慣，在此之中也有許多環節值得我們去注意。當你有急事必須進出門時，你應該（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產生開關門響聲驚擾休息的員工B、每次進出門都要關上門，養成隨手關門的好習慣C、如果有多次進出，只需最后一次關上門，其他時間可將門保持開著D、關系很好的話，沒有關系直接進去10、名片是現代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀當然不可忽視，下列做法正確的是（）A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對方聯系，名片上一定要有自己的私人聯系方式C、在用餐時，要利用好時機多發名片，以加強聯系D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、若你正在參加一個商務會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你不應該()A、不要打擾別人,自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理D、不揀向別人借一支筆2、國旗與其他旗幟同時使用時應堅持（）A、國旗居中B、國旗居前C．國旗為大D．國旗為高3、下面關于商務旅行中合乎禮儀的是（）A、老板與職員因私出差時應該是老板先登機，并且坐在飛機靠前的座位上B、在英國出差時在被邀請的宴會上奏國歌時要站著C、出國前應把一些文件、證件、信用卡等其他重要資料復印幾份，以防丟失D、如果坐車的話，副駕是上座4、西方有句俗話，禮物好不如送禮的方式更好。這說明了送禮的方式好更容易為送禮人所接受和喜愛。關于禮品的包裝上要注意的是（）A、包裝前可以保留禮物上的價格標簽B、包裝的價值在包裝和禮品本身的總價值的三分之一C、注意顏色和圖案是否與對方的偏好一致D、包裝的價值和禮品價值相符5、一次會議就像一場演出一樣，主持人有責任創造一個富有生氣和和諧的會議氣氛，在主持會議時應該注意的是（）A、如有需要應依次或有選擇征詢與會者意見，盡量讓每個人都有發言機會B、要注意為遲到者重復已經進行的內容，確保與會者都能對會議內容有全部了解和掌握C、無論是什么會議，都不能反復提及時間來提醒人們注意時間限制，那是對會議組織者的不尊重D、主持人要具備較好的應變能力四、作圖題10％1、請作出西餐宴會時的長桌座次排法，人數12人。五、簡答題20％（5％×4）1、制服有哪些基本的要求2、簽約時的具體座次應如何進行排列3、目前新聞媒體主要分幾種其主要有缺點有哪些4、使用手機時有何基本要求六、案例題20％【指出失禮之處】

某科研機構招聘科研人員。由于待遇優厚,應者如云。某高校李云小姐前往面試。只見她挽著同宿舍的張某裊裊婷婷地步入科研所面試大廳。進入前她又掏出化裝盒補了一下妝。進入面試所在的屋子后,主考官問她有什么特長,她說她在學校是公關部長,有能力領導各種文藝活動,說著將她想給主考官看的資料從包里拿出來,結果在包里翻了半天,好不容易找到了,結果拿出來的時候將她的系列化妝品也帶出來了,撒了一地。主考官們面面相覷?！景咐治觥棵嬖?輕輕關門",應聘跨進銀行大門

研究生畢業那年,就業形勢相當嚴峻,連續幾次應聘失敗,仿佛經歷一場噩夢,但工作不落實還得鼓起勇氣繼續找。忽然有一天看到一家銀行門口貼著招聘廣告,銀行工作穩定,福利好,很多同學都想去。我想反正不交報名費,就試試吧。同學們知道我去參加了銀行的應聘,都嘲笑我,可一周以后,我還真接到了銀行的面試通知。參加面試的人很多,砰砰的關門聲加劇了緊張的氣氛。前面面試出來的人,有的喜形于色,有的萬分沮喪。排在我前面的女孩兒長得很漂亮,該凸的凸,該凹的凹,和她相比,我是人象豆芽菜,胸脯象飛機場,我想我可真夠倒霉的,排在她后頭,主考官剛欣賞完一個美女,再來看我,反差也太大了。漂亮女孩笑著從主考官辦公室走出來,隨著"砰"的一聲關門聲,下一個該輪到我了。我整整衣裳,大著膽子往里闖……很幸運,問題挺簡單,在要求自我介紹后,只問了幾個簡單的小問題。我回答完后,主考官點點頭,面無表情地說:你可以走了。沒有看到微笑,我心想也許沒戲了,就朝門口走去,我正準備開門時,出于禮貌又返身朝他們鞠了一躬:"謝謝",然后輕輕開門,又隨手輕輕關上了門。從銀行大廈里走出來,我安慰自己,銀行的工作太刻板了,不來也好。

二十天后,銀行方面打來電話通知我,我被錄取了,我意外高興。第一天上班,在我去領制服的時候,碰到了那天面試我的一個主考官,他向我表示祝賀。我奇怪地問他,在幾百人中他怎么會記得我,他回答我說:"那天我們接待了約300個應聘者,你是惟一一個向我們鞠躬,并且關門關得那么有禮貌的人。""我們是服務行業,禮貌待人是我們對員工的基本要求。"

這是我的一次求職經歷,雖說是誤打誤撞的成功,卻讓我明白了一件事,也許我們不是最優秀的,但是即使是在我們失意時,也要講禮貌,也要給人們展露我們的微笑?！締栴}】1、這個案例說明什么問題,在應聘的過程中禮儀所占的比重有多大第八套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、()面試后,又想起幾個問題,再打電話告訴應聘的主考官2、()主持人應該坐在象征權力位置的主座,離門最遠的地方3、()不要公開批評日本人,這會使他們在同事面前丟臉,他們會感到羞辱和不安,談判也會因此終結。4、()在跳舞時,只與某位男士或某位女士跳是不禮貌的5、()聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙6、()一位公司的接待員在接聽電話時,由于他的工作很忙,所以他的口頭禪是"請稍等"7、()用電腦寫的感謝信字跡工整,看得舒服,所以是最好的寫作方式8、()出入房門時由位高者先出入房門9、()多邊簽字儀式上,可設多個簽字桌10、()吃飯的時候,最好不要談論健康問題。二、選擇題（2×10＝20％）1、在法國,下面的哪些禮儀是不恰當的()A、如果在很好的朋友之間相互送送禮物增進感情是允許的B、在與法國人進行業務洽談中用英語是最佳選擇C、只有非常熟悉的和關系非常好的人之間才能直呼其名D、與法國人最好用法語2、辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室里的關系,有一個良好的工作環境同樣重要,以下辦公室里的行為不符合商務禮儀的是()A、"時間就是生命",因此守時是很重要的B、在辦公室里應愛惜辦公用品,用完后應妥善處理,以方便下一個人使用C、不要談及私人問題D、午睡時不要打擾到別人,所以可以不用鎖門,免得弄出聲音3、下面一些禮儀常識運用正確的是()A、初次見面可以談健康問題B、穿西服時一般要加背心C、要不斷用手理頭發,以保持儀容整齊D、褲裝要比裙裝要正式4、在商務接待時往往會被主人奉茶招待以示歡迎。下面相關奉茶禮儀不合規范的是()A、喝茶時若怕不小心將茶葉喝入口中時應用嘴濾茶,但要注意不能出聲B、女士喝茶時先用化妝紙將口紅輕輕按掉些以免口紅印留在杯子上C、坐在矮茶幾旁喝茶時必須連同杯墊一起端起以免不慎打翻杯墊D、喝茶的時候不可以一口氣把茶水喝完5、在商務交往中,往往需要用電話聯系。如果在業務洽談中突然出現了電話斷線的情況,那么應該由()A、接電話的那一方打回來B、打電話的那一方重撥C、誰先撥打都可以的D、順其自然6、出入無人值守的升降式電梯,一般應請客人()A、先進,后出B、后進,先出C、后進,后出D、先進,先出7、下面商務禮儀運用時合乎規范的是()A、盡量表現自己的博學多才,否則對方會認為自己不學無術B、面試開始時,應試人可以自己找座位坐下,不用等別人讓座C、當你想離開現在的公司時,不要在公司正忙的時候提出辭職D、為了節省時間可以對著車內后視鏡補妝8、掌握好閑談的機會并能恰當地談論一些話題,會對自己和自己所代表的組織有著重要的作用。下面關于對閑談的認識不正確的是()A、閑談時可以無所不聊,不必有所禁忌,這樣容易拉近彼此間的距離B、閑談可以為自己和所代表的組織建立較廣闊的商業關系網絡C、閑聊時可以幫助雙方營造一個融洽的商務環境D、聊天要有所顧及9、當別人需要額外幫助時,作為同事的你,你最好()A、雖然不是份內的事,但也要積極地主動地參考B、一直等到別人發出求救信號之后再去幫他C、既不是份內之事,可以置之不理D、多一事不如少一事10、關于守時，不同的場合有著不同的內涵，這樣做（）A、嚴格遵守宴會邀請時間，準時到達B、一般邀請時間都比正式開始時間早，所以可以適當晚去一會C、一般情況下要守時，但女士可以適當晚一些到達D、領導可以晚到一會三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、了解一些接受和拒絕禮物的基本方式和禮儀是十分重要的,涉外交往中關于接受和拒收禮物不正確做法是()A、有些時候不僅要當面表示感謝,事后還要打電話或寫感謝信再次表示謝意B、對歐美友人,收到禮品后不要將禮品當面打開C、不要那別人的禮品開玩笑,這是一個人的素養的表現D、最后當面拆開禮物，表示尊重2、辦公室里禮儀中要注意的禮節很多，下面哪種并屬于忌諱的范圍之中（）A、在辦公的時候打扮自己B、借用同事的辦公物品C、向同事談論自己的功績經歷D、辦公時看小說等與工作無關的資料3、下面商務禮儀運用合規范的是（）A、一般來說，正式的商務場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國人見面時行握手禮C、遞名片時一定要雙手接雙手送D、鞠躬要脫帽4、下面有關禮儀的做法正確的是（）A、商業人員在接待顧客的時候應該站起來B、客人什么時間抵達目的地應該由客人自主安排C、拜訪的時候去的越早越好，體現了對對方的尊重D、接待工作最好做好事先準備，不能怠慢5、若去電時對方不能接電話或是收不到訊息時，有些電話會自動轉至語音信箱中，因此語音信箱的使用也顯得十分重要。下面有關語音信箱使用正確的是（）A、留言時應以簡單扼要為原則B、留言時千萬不能把來電時間遺漏C、留言時來電事宜可以不用涉及D、留言時來電者不能遺忘四、作圖題10％1、請作出中餐宴請時單桌的座次，人數8人。五、簡答題20％（5％×4）1、佩戴首飾時應掌握哪些禮儀規范2、什么是剪彩儀式3、商界所積極資助的項目大致有哪些4、商界人士應當如何安排工作餐六、案例題20％【指出失禮之處】打電話的風波

一位總經理在電話里與他的一位客戶商談一項買賣合同的制定,經理使用的是揚聲電話,并且禮貌地告訴對方自己用的是揚聲電話,并且還有兩位助手在旁邊聽著。這位經理在談話的中間發現缺了一些資料,所以,向那位客戶建議稍等一會兒給他打過去,對方同意了。這位經理到銷售經理那兒去拿資料,銷售部的經理要求與他一起去商談這件事情,進入辦公室后,總經理又用揚聲電話打給那位客戶,告訴他自己沒有找到要找的資料,希望客戶原諒,客戶有點兒不高興,說著將話題轉到銷售部,并開始批評這個合同,批評銷售部的一些行為。此時,銷售部的經理實在忍不住了,直接通過這部揚聲電話來解釋事情的來龍去脈。【案例分析】謝謝你持線等候

對于很多公司來說,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢美國商用產品公司(GreatAmericanBusinessProducts)位于波斯頓,為汽車和房地產業提供所需表格。這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會受到獎勵。通常接通商用產品公司的電話需要20秒。在等候時間里,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵。"只是讓客戶滿意不夠的,"電話中心的培訓員薩倫·羅賓遜說,"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色"。通常獎勵包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯。但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品。她最近送給一位客戶一張兩人用餐券。該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳,這筆費用遠遠物超所值了。"客戶很喜歡這個辦法"。羅賓遜說。有85%的人索要獎品。這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么。(資料來源:南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】1、案例中的商用產品公司從哪個方面來提高服務質量的,為什么這樣做的效果這樣好

2、美國商用產品公司的做法對中國的企業的啟示是什么第九套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分1、()在正式的宴會中,只要一落座就應打開餐巾。2、()送禮金但憑心意,毫無禁忌。3、()盡量表現自己的博學多才,否則對方認為自己不學無術。4、()如果會議有內容演示,則最好用U字形的桌子5、()政治與新聞是餐桌上的好的話題。6、()女性應該在單位里盡量少說話為妙,省得招人討厭。7、()客人什么時候抵達目的地應該由客人自行安排。8、()在正式的商業信函中,月份的書寫不能用數字代替。9、()在發電子郵件時,如果是多址同步傳遞(以同一封信傳給不同的朋友),且需要保密時,請以秘密附件方式傳遞之,如此接信的人只會看見信的內容,而不會知道其他收件人是誰,他們的電子信箱又是什么代號等。10、()一女士陪三四位客人乘電梯,女士先入后出。二、選擇題（2×10＝20％）1、在商務出差乘坐飛機時，下級應該坐在（）A、上級的后面B、上級的前面C、離得越遠越好D、沒有刻意的要求2、關于面對生活中的禮儀難題和應對策略處理恰當的是（）A、任何人的批評都要認真對待，多多感謝對方B、聽到別人在對他人評頭論足時躲開為妙C、在試用期內，對別人應該越熱情越好D、事不關己，高高掛起3、關于舞會上我們應該關注的是（）A、如果發生不快，可以通過幽默、笑話來緩和氣氛B、為表現矜持，舞會時女性可以晚一些到達C、政治和新聞是舞會上交談永恒的話題D、可以一直和一位舞伴共舞4、交談是一項很有技巧的商務活動形式，交談得好會對商務活動有很大的促進作用，因此在商務活動中，你應該（）A、在交談中充分發揮你的能力，滔滔不絕B、在交談中多向對方提問，越多越好，越徹底越好，以獲得更多的商務信息C、在交談中應表情自然，語氣和藹，可親，要注意內容，注意避諱一些問題D、交談發生爭執時，一定要站穩自己的關點。5、布置會議室時有許多注意事項。下面不合規范的是（）A、大型會議或重要會議要準備會議標語，懸掛或張貼于醒目之處，這樣易于參會者找到會議室B、會議室一般要準備好紙張、鋼筆和宣傳冊材料等用品，與會者互相不熟悉時應在桌上放置好姓名卡C、在會議上一般不需要按照規則為與會者排好座次，按與會者來的先后次序就座即可D、會議的準備工作是不能馬虎要認真對待，這關系到會議是否能夠正常順利的召開6、在商務談判地點的選擇上，往往涉及一個談判環境心理因素的問題，在此之中作為一個商務人員我們應該注意的是（）A、在商務談判時一定要爭取在己方的地點進行談判，這是談判的基本前提，否則沒法談判B、如果談判雙方利益尖銳對立、關系緊張，則沒有繼續談判的必要C、必要時可以采取客主座輪流洽談，這樣對雙方都比較公平D、只要維護好自己的利益就可以了7、當面試結束后，什么時候詢問對方結果的最佳時機，什么樣的禮儀會使雙方都愉快，是需要注意的問題。關于面試后續禮儀不合規范的是（）A、只要有時間就不停追問面試結果B、面試結束后要記得向主考官表示感謝，這樣會給對方留一個好的印象C、給被拒絕的公司也要寫感謝信來表達公司給自己鍛煉機會的謝意D、及時面試沒有通過也不能對面試單位抱有怨恨8、在商務旅行中應該注意的是（）A、住飯店時拖鞋可以出現在飯店大廳外的地方B、和上級一起出差時如果上級開車時，商務人員不應該坐在后排的座位上C、出差時穿著隨便一些沒有關系D、沒有很嚴格的禮儀要求9、宴會時，主人右側的位置應該坐的是（）A、買單的人B、主賓C、次主賓D、隨意10、日常生活中，了解一些進出門的禮儀是十分有益的。關于正確的進出門禮儀是（）A、男士一定要為女士開門，以顯示自己的紳士風度B、主人在前為客人開門，以顯示自己的好客之意C、自己為自己開門，不必考慮別人，體現日益加快的生活節奏D、沒有嚴格的要求三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中一個答錯不得分）20％1、送禮的花費問題是一個重要棘手的大問題，要花多少錢買禮品才算合適是讓送禮人煞費心思。關于選擇價格合適的禮品應該注意的是（）A、這要視對方的公司政策的規定而定B、在西方公司中，禮品的價值還要視對方的職位和關系而定C、送禮的禮品選擇上不僅要突出實用，還要追求高檔次D、當然是越貴越好，這樣體現貴重2、選擇好的宴會場所，無疑是十分重要的事情。下面對宴請場所的選擇上欠妥的是（）A、為了表示對客人的尊重，飯店的等級選擇上要盡可能的高級B、可以在家待客以顯示主人的熱情和主客之間親密無間的情誼