筆跡分析在人力資源管理中的應(yīng)用價(jià)值體現(xiàn)一、引言筆跡是手寫的文字符號(hào)，它有著深刻內(nèi)涵和豐富內(nèi)容。筆跡分析〔handwritinganalysis〕，作為筆跡學(xué)〔Graphology〕的主要構(gòu)成部分，在西方已有百余年的歷史。英國在1985年就成立了英國筆跡學(xué)會(huì)〔TheBritishAcademyofGraphology〕，發(fā)行了英國學(xué)術(shù)期刊〔筆跡學(xué)〕，其研究范圍牽涉大部分英語作為第一語言的國家，研究結(jié)果得到普遍的認(rèn)同，而且頗受好評(píng)。在我們國家，固然還沒有筆跡學(xué)這門獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)，但是對(duì)漢字筆跡與書寫者心理的相關(guān)性的認(rèn)識(shí)與研究卻是源遠(yuǎn)流長。漢代楊雄首先提出了書，心畫也之說〔〔法言問神篇〕〕，其意是說，筆跡即是心靈的痕跡。此后，很多書法家和書論家都繼承了這一思想。也有古人用筆跡測查書寫者的身心健康水平、情緒等。從中外對(duì)筆跡學(xué)的研究結(jié)果來看，對(duì)筆跡現(xiàn)象的研究一直以來存在頗多爭議。大抵有三種：其一，主張發(fā)展對(duì)筆跡的心理研究，以為筆跡作為人的活動(dòng)產(chǎn)品，作為人的視覺動(dòng)作協(xié)調(diào)、情緒、留意、思維乃至個(gè)性和能力等生理心理活動(dòng)的投射，肯定是心理學(xué)研究的一個(gè)主要領(lǐng)域，必需給予足夠的看重；其二，持疑心的觀點(diǎn)，以為在有的研究里，筆跡分析的信效度令人疑心，所以它至少如今尚未成熟；其三，持否認(rèn)的觀點(diǎn)，以為對(duì)筆跡的研究等同于占星術(shù)等偽科學(xué)，是民間筆相學(xué)家的江湖技藝，或者以為筆跡研究的效度很成問題，不可取。從總的發(fā)展趨勢看來，第一種觀點(diǎn)是占主流的，這從美國國會(huì)圖書館把筆跡學(xué)的分類從神秘的〔occult〕改為行為科學(xué)〔BehavioralSciences〕這件事上可見一斑。如今，筆跡學(xué)是門跨學(xué)科的研究，與教育、醫(yī)學(xué)、神經(jīng)心理學(xué)、心理治療和統(tǒng)計(jì)學(xué)都有深切進(jìn)入的聯(lián)絡(luò)，已被廣泛地運(yùn)用在公安司法、心理咨詢、人事管理、文化教育等領(lǐng)域。二、在人力資源中運(yùn)用筆跡分析技術(shù)的心理根據(jù)筆跡分析之所以能夠納入人才素質(zhì)測評(píng)領(lǐng)域，是由于筆跡心理學(xué)者以為筆跡與人格有很大相關(guān)，而人格也是人才素質(zhì)測評(píng)需要了解的一個(gè)主要方面，所以筆跡分析能否能夠反映人格特質(zhì)首先成了筆跡學(xué)心理學(xué)研究者關(guān)注的話題。經(jīng)過國內(nèi)外心理學(xué)家、筆跡學(xué)家在大量實(shí)驗(yàn)室、統(tǒng)計(jì)學(xué)和實(shí)證研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來的筆跡學(xué)，有著其獨(dú)特的筆跡分析特征體系，這一體系重要揭示的是人類文字筆跡特點(diǎn)和規(guī)律與人的內(nèi)在素質(zhì)之間的聯(lián)絡(luò)。筆跡分析的贊同者相信筆跡學(xué)能顯示出一個(gè)人的潛力和能力，而這些通過簡歷和申請表內(nèi)容的調(diào)查是得不出的。每個(gè)字的字體、筆跡都是其個(gè)性在紙面上的投影。人手的動(dòng)作受大腦的控制，當(dāng)人們動(dòng)筆書寫時(shí)，無意中便把儲(chǔ)存在大腦中的人體各部分機(jī)能狀態(tài)的信息在紙面上顯現(xiàn)了出來。正如掌紋能夠反映出人體生命的信息，筆跡作為人們傳達(dá)思想感情、進(jìn)行思維溝通的一種手段，也是人體信息的一種載體，是大腦中潛意識(shí)的天然流露。雖然書寫者可能由于心情、環(huán)境等的不同而在書寫風(fēng)格上略有變化，但正如英國最有名的筆跡鑒定專家戴維斯所說：一個(gè)書寫者能變化字體的斜度、大小、輕重和速度，但他一生中的書寫習(xí)慣好像指紋一樣，是改變不掉的，即便他涂抹或雕琢。只是，最近的字更能反映出版寫者近期的思想、感情、情緒變化、心理特點(diǎn)等。另外，早在2080年代，就有人做過大量的實(shí)證研究，表示清楚個(gè)體筆跡特征在長時(shí)間內(nèi)是很穩(wěn)定的，筆跡分析的結(jié)果能夠用來反映個(gè)體特征。而在人力資源中，筆跡分析之所以遭到歡迎和好評(píng)，重要是由于筆跡分析技術(shù)具有簡捷、方便、精確性高、個(gè)性化強(qiáng)的特點(diǎn)。與其他測評(píng)手段相比，筆跡分析更能精確地測試出應(yīng)聘者的天然屬性和隱性特征。其他種類的測評(píng)方式必需由本人答題，測試的精確性依靠測評(píng)工具的信度、效度以及個(gè)人答題的真誠實(shí)在性和精確性，但是在招聘或選拔這種特殊情境下，候選人為了競爭到其所希望的職位，會(huì)只選擇他以為有利于其個(gè)人的答案:而不如實(shí)回答，進(jìn)而使得測評(píng)的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其本人的實(shí)際水平。相對(duì)客觀的、充足的筆跡材料，為相對(duì)精確地分析候選人提供了最基本的保證。三、筆跡分析的內(nèi)容、方法根據(jù)客戶的不同需求，會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的筆跡分析內(nèi)容。針對(duì)企事業(yè)單位，分析的內(nèi)容與人才測評(píng)的內(nèi)容類似，重要根據(jù)職位要求的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。如某單位需要招聘一位有宏觀把握能力、有氣魄、有創(chuàng)始能力的人做某部門的負(fù)責(zé)人，筆跡分析將針對(duì)上述要求作出鑒定，并根據(jù)其他素質(zhì)，作出候選人能否符合此職位的建議。在設(shè)定好相應(yīng)的分析內(nèi)容后，可利用特征法、測量法、直覺感悟法、望氣法、比較法、形與態(tài)結(jié)合法、類推法、微觀到宏觀分析法、宏觀到微觀分析法、綜合法、軟件測評(píng)法等方法，對(duì)各項(xiàng)分析指標(biāo)進(jìn)行評(píng)定。特征法是最為常用的方法之一，它由七個(gè)方面的基本內(nèi)容構(gòu)成：1.書面整潔情況；2.字體大小情況；3.字體構(gòu)造情況；4.筆劃輕重情況；5.書寫速度情況；6.字體平直情況；7.通篇布局情況。通過這七個(gè)方面的全面審視，來推斷人的性格特點(diǎn)和與之相適應(yīng)的工作性質(zhì)。舉例說明如下。假如字大而有力，平穩(wěn)而疏朗，說明自負(fù)心很強(qiáng)、性格剛毅、喜歡冒險(xiǎn)、做事積極、冷靜果斷、很有開拓能力，工作作風(fēng)是大刀闊斧的。書寫者能夠做一些富有挑戰(zhàn)性的工作，如做生意、做部門負(fù)責(zé)人或獨(dú)當(dāng)一面的工作。假如字小而有力，字體工整而不潦草，那么表示清楚書寫者有著較強(qiáng)的專注力和觀察力，思路清楚明晰，看問題比較透徹，工作有耐心并重視效率。能夠嘗試會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)、幼兒園教師、護(hù)士以及其他需要耐心和專注方面能力的工作。假如字體筆畫開張，末筆向外，筆勢靈敏，圓角較多，字里行間透露出一種靈氣，那么，書寫者的性格是外向的，活潑、開朗、喜歡交際、為人隨和，討人喜歡。他能夠嘗試公關(guān)、推銷、售貨員、營業(yè)員、導(dǎo)游等經(jīng)常與人打交道的外交性較強(qiáng)的工作。假如字筆畫齊全，字體端正，構(gòu)造嚴(yán)謹(jǐn)，行向平穩(wěn)，說明書寫者是一位邏輯思維能力很強(qiáng)、冷靜、慎重、抑制、真誠實(shí)在、穩(wěn)重、辦事有條不紊的人。他能夠嘗試?yán)蠋煛⒕幾搿⒖蒲小⒅茍D設(shè)計(jì)、律師等工作。假如字筆畫松懈，字與字之間、行與行之間的間隔都比較大，那么，書寫者是以發(fā)散思維為主的人，工作積極自動(dòng)，愛打破慣例，并時(shí)常有一些新主張、新辦法。他比較合適的是具有一定創(chuàng)造性而工作環(huán)境相對(duì)寬松、自在的工作，比方某些事業(yè)單位的研究工作、某些公司的業(yè)務(wù)員等。不同筆跡因素如字體大小、力度、速度、構(gòu)造等的組合，會(huì)有不同的筆跡風(fēng)格，在這里不可能一一詳述。以上的筆跡特征、性格特點(diǎn)與職業(yè)選擇，只是根據(jù)一些突出的筆跡特點(diǎn)而做的一種靜態(tài)處理，在詳細(xì)的職業(yè)選擇中，還需要做更全面的考慮。四、筆跡分析在人力資源中的應(yīng)用〔一〕招聘傳統(tǒng)的招聘重要通過筆試、面試、體驗(yàn)等幾個(gè)特定的程序進(jìn)行，雖然筆試的內(nèi)容、面試的技巧在不斷改良，但離完全令人滿意的水平還有一定間隔，尤其在當(dāng)前人才競爭劇烈，各招聘單位對(duì)應(yīng)聘人員素質(zhì)要求比較高的情況下，能否招到最適宜的人選，關(guān)系到招聘單位的興衰。在這種情況下，筆跡分析則能夠起到補(bǔ)充、完善的作用。筆跡分析能夠在筆跡和面試之前進(jìn)行，詳細(xì)做法是：待報(bào)名結(jié)束后，筆跡分析專家逐一對(duì)應(yīng)聘者的筆跡進(jìn)行分析，對(duì)應(yīng)聘者的性格、能力、品質(zhì)、實(shí)際文化水平、特長、不足等作全方位的評(píng)估，并按職位要求提出鑒定意見，以供招聘單位參考。這樣能夠迅速作出第一遍挑選，縮小應(yīng)聘者的范圍，減少招聘的工作量，提升招聘的精確度。〔二〕選拔、任用與合理配置筆跡分析在選拔、任用中的作用，是根據(jù)職位的要求鑒定候選人各方面的素質(zhì)能否合適崗位要求，為組織提出參考意見，十分是針對(duì)人員在合理配置方面的特殊要求，發(fā)揮獨(dú)特的作用。一些筆跡分析案例表示清楚：那些性格、能力得以互補(bǔ)的領(lǐng)導(dǎo)班子比較團(tuán)結(jié)一致，團(tuán)隊(duì)精神比較強(qiáng)；而那些性格不相當(dāng)，雖都具有很強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，容易出現(xiàn)各種矛盾沖突，造成領(lǐng)導(dǎo)班子不團(tuán)結(jié)以至松散的場面。〔三〕考核筆跡分析在考核中重要用于成就不睬想的后進(jìn)人員，通過對(duì)這些人員進(jìn)行筆跡分析，找出其不足的重要原因，分析其優(yōu)點(diǎn)能否得到了發(fā)揮，并提出指點(diǎn)性意見，為后進(jìn)人員以后有針對(duì)性的培訓(xùn)、能力開發(fā)、調(diào)換工作崗位提供參考根據(jù)。〔四〕輪崗當(dāng)前，我們國家機(jī)關(guān)和一些大企業(yè)都有中層輪崗的制度。假如在輪崗之前對(duì)進(jìn)行筆跡分析，能夠發(fā)現(xiàn)其特長及鮮為人知的內(nèi)在素質(zhì)，單位能夠在更大水平上用人所長，更大水平地發(fā)揮個(gè)人潛力。〔五〕擇業(yè)指點(diǎn)擇業(yè)指點(diǎn)既可在人才市場中運(yùn)用，又可為分流或下崗人員效勞。從組織方面講，筆跡分析可為單位進(jìn)行人才鑒定提供參考意見。從個(gè)人方面講，筆跡分析可為擇業(yè)人員、分流下崗人員提供咨詢效勞并進(jìn)行擇業(yè)指點(diǎn)，幫助他們?nèi)嬲J(rèn)識(shí)自己，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，加強(qiáng)他們的自信心，使他們的擇業(yè)和再就業(yè)有較強(qiáng)的目的性和較高的成功率，這樣對(duì)社會(huì)、單位和個(gè)人都大有好處。〔六〕職業(yè)生涯管理在的發(fā)展首先以人本身的發(fā)展為前提的今天，組織管理更強(qiáng)調(diào)個(gè)性的發(fā)揮和個(gè)人的發(fā)展。職業(yè)生涯管理就是一種既考慮個(gè)人的發(fā)展又使之與組織目的嚴(yán)密結(jié)合的有效的人力資源管理方法。筆跡分析能夠?yàn)槁殬I(yè)生涯管理提供長期的可靠的參考根據(jù)。詳細(xì)方法是：1.員工被聘用后，管理者要求每個(gè)人寫一份簡歷或其他材料；2.對(duì)筆跡進(jìn)行分析，判定出員工的性格、能力、優(yōu)點(diǎn)和不足，寫出鑒定意見；3.管理者根據(jù)筆跡鑒定及單位需要，制定單位和個(gè)人的發(fā)展規(guī)劃；4.管理者根據(jù)筆跡分析及員工平常表現(xiàn)，幫助員工克制不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性和自動(dòng)性，發(fā)掘員工的智慧和潛力；5.由于隨著閱歷的豐富和知識(shí)的積累，個(gè)體的性格、能力隨時(shí)發(fā)生變化，筆跡也在變化，因而，管理者可定期地對(duì)員工進(jìn)行筆跡分析以及時(shí)了解員工的變化，更好地為個(gè)人的發(fā)展和組織目的的實(shí)現(xiàn)效勞。五、結(jié)論總的來說，筆跡分析已經(jīng)進(jìn)入了人才素質(zhì)測評(píng)領(lǐng)域。筆跡分析能否具有較好的信度和效度，一直都是眾口紛紜，爭議非常大。但是，勿庸置疑，筆跡分析在我們國家人事管理與人才開發(fā)方面的應(yīng)用一定會(huì)得到鼎力的發(fā)展，雖然當(dāng)前我們國家筆跡分析的總體水平還處于初級(jí)階段，但熱愛筆跡分析的專家學(xué)者大有人在，并已呈蓄勢待發(fā)之勢。筆者相信，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用以及人們對(duì)筆跡分析認(rèn)識(shí)的進(jìn)一步提升，必將使筆跡分析產(chǎn)生快速的發(fā)展。筆跡分析在我們國家人力資源方面的實(shí)際應(yīng)用已為期不遠(yuǎn)。[1]童輝杰.筆跡、人格及能力考試在人員選拔中效度的比較[J].心理科學(xué)，2003，26〔2〕：362-363.[2]趙慶梅.筆跡分析在人事管理中的應(yīng)用[J].人才沙龍，1999，4：35-37.[3]童輝杰.西方筆跡心理學(xué)研究的發(fā)展與評(píng)價(jià)[J].心理學(xué)動(dòng)態(tài)，2001，9〔3〕：276-281.[4]彭湛峰.筆跡