河北大數據行業背景分析體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產品的識別，引發消費者購買動機和增加產品的附加值等。如在超級市場中購物，經常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發觸動消費者的內心情感，旨在為消費者創造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態度形成規律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關重要的，在產品的研發、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發消費者產生統一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產品宣傳中。在其他許多產業中，思考營銷也已經被使用在產品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態的改變有時是自發的，有時是外界激發的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態，豐富他們的生活，使其生活形態予以改變，從而實現銷售的營銷策略。5、關聯式營銷策略關聯式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關聯營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產生關聯。讓人和一個較廣泛的社會系統產生關聯，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關聯營銷已經在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產業中使用。年度計劃控制主要用于檢查營銷效果是否達到年度計劃預期，對銷售額、市場占有率、費用等指標進行控制，確保年度計劃所規定的銷售、利潤和其他目標能夠實現。（一）銷售分析銷售分析衡量并評估實際銷售額與計劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當中既有售價下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計劃銷售量是造成差距的主要原因。企業還要進一步分析銷售量減少的原因。2、地區銷售量分析用來衡量導致銷售差距的具體產品和地區。有必要進一步查明原因，加強該地區的營銷管理。（二）市場占有率分析銷售分析一般不反映企業在競爭中的地位。因此還要分析市場占有率或市場份額，揭示企業與競爭者之間的相對關系。比如一家企業銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個宏觀環境得到改善，市場上所有的企業都從中受益，而這家企業和對手之間的相對關系并無實質變化。企業和營銷人員應當密切關注市場占有率的變化情況。造成市場占有率波動的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場占有率的下降，有可能出于企業戰略的考慮。有時候企業調整其經營戰略、營銷戰略，主動減少一些不能盈利的產品，導致總銷售額下降，影響了市場占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場占有率的下降就是可接受的。（2）市場占有率的下降，也可能是新競爭者的進入所致。通常新競爭者的加入，會引發其他企業的市場占有率一定程度下降。（3）外界環境因素對參與競爭的各個企業，影響方式和程度往往不同，產生的影響也不一樣。如原材料價格上漲，會對同一行業各個企業都發生影響，但不一定所有企業及同類產品都受到同樣程度的影響。有些企業推出創新的產品設計，在市場上爭取到較多的客戶，市場占有率反而可能上升。（4）分析市場占有率，要結合營銷機會。機會好的企業，市場占有率一般應高于機會程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優勢；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費用率分析年度計劃控制還要確保企業在完成計劃指標時，費用沒有超支。因此要分析各項費用率，并控制在一定的限度。如果費用率變化不大，在安全范圍內，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應的措施。年度計劃控制的過程一般分為四個步驟：確定年度計劃中的月份目標或季度目標；監督營銷計劃的實施；如果營銷計劃執行中出現不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補救或調整措施，以縮小計劃與實際之間的差距。具體措施包括調整計劃指標，使之更切合實際；或調整營銷戰略，以利于計劃指標實現。如果指標和戰略、措施等沒有問題，那就要從營銷計劃的實施查找原因。推動產學研用合作加速科技成果轉化，構建產學研用深度融合的技術創新體系。推進中國科學院等大院大所與河北省深度合作，完善工業醫院、工業診所、工業大夫三級診療體系，開展工業診所巡診活動，幫助解決企業轉型發展問題，推動國家科技成果轉移轉化，加快推進企業降本增效和智能化、綠色化、服務化、協同化發展。發展一批產業技術創新聯盟，建立從產業中凝練科學問題機制，推動科技、教育、產業、金融緊密融合。提升省級以上重點實驗室、工程研究中心、企業技術中心研發及成果轉化能力。推動行業領軍企業與省內外高校深度合作，建設以企業為需求主體、投資主體、管理主體和市場主體的新型校企研發平臺。發揮各類園區創新資源、創新主體集聚優勢，加快培育國際化、專業化的科技成果轉移轉化服務體系，推進京津冀產業鏈、創新鏈融合發展，打造快轉主陣地。建設用好河北省科技成果展示交易中心、中科?衡水科技成果轉化中心，打造國家技術轉移河北（正定）中心，推動國內外更多創新成果在河北轉化和產業化。1、打造創新載體推進石家莊、秦皇島、唐山、保定、邯鄲、衡水、滄州等創新型城市建設；推動國家級開發區等爭創國內一流園區，鼓勵省級開發區等升級為國家級園區；建設雄安新區中關村科技園。2、壯大創新主體實施高新技術企業和科技型中小企業雙提升計劃，每年新增高新技術企業1000家，推動科技型中小企業提質增量；重點培育，分類施策，推動企業研發機構提檔升級，實現A級企業研發機構占比持續提高。3、提升創新平臺圍繞服務國家重大戰略需求，積極爭取國家重點實驗室、國家技術創新中心等創新平臺落地河北，加大省級重點實驗室在企業建設布局力度；實施制造業創新中心對標培育計劃，加速企業、高校、科研機構等科研力量的優化配置和資源整合。4、產學研深度融合加快推進河北省產業技術研究院建設，打造產業技術研發轉化的先導中心；聚焦產業集群創新轉型，持續推動百校千企產學研用對接活動精準高效務實開展；建設用好河北省科技成果展示交易中心，大力發展評估、咨詢、服務、轉移、專利代理等專業化服務，促進知識流動和技術轉移。實施開放合作深化行動1、深化京津冀產業協同積極參與編制京津冀區域產業協同發展規劃，圍繞新一代信息技術、生物醫藥、新能源智能汽車、航空航天、智能制造裝備、新能源、新材料等領域開展產業協同，打造一批優勢產業鏈。積極承接北京非首都功能疏解，全面落實三區一基地定位，推進產業鏈創新鏈供應鏈深度融合。以雄安新區為引領，深入推進全面創新改革試驗，加快構建區域協同創新體系，積極推動國家重點實驗室、國家制造業創新中心、工程研究中心等國家級創新平臺布局建設，與京津共同打造自主創新的重要源頭和原始創新主要策源地。推進京津冀區域氫能供應、整車制造和應用示范，加快發展制氫、運氫、汽車配件等。建設京津冀工業互聯網協同發展示范區，推動企業上云上平臺，在典型行業開展數字化車間、智能工廠、未來工廠建設。開展京津冀智能網聯汽車協同發展示范，加快發展車載光學系統、定位系統、互聯網終端、集成控制系統等模塊。與北京共建唐山曹妃甸協同發展示范區，加快發展新材料、高端結構件等。協同推進京冀張北云計算產業基地、懷來大數據產業基地、北京滄州渤海新區生物醫藥園、承德云棲大數據基地、深州家具產業園建設。積極推動廊坊北三縣與北京通州產業一體化發展。深化產業協同政策機制，爭取京津優質企業通過母子工廠等模式在河北布局一批帶動力強的項目，吸引上下游企業集聚，共同完善區域產業生態，構建分工明確、創新聯動的產業協同發展格局。2、深化跨區域產業合作圍繞構建雙循環新發展格局，加強與周邊地區深層次產業協作、生態共建，推進鋼鐵、裝備制造、能源、醫藥等產業跨區域合作，探索共建合作園區等模式，共同拓展發展空間。加強與長三角、粵港澳大灣區跨區域產業合作，通過共建產業技術研究院等方式，深化產學研用合作，聯合開展制造業重大專項。拓展與長江經濟帶、成渝城市群等中西部地區經濟、產業、技術合作和市場對接空間，有序推動生產要素雙向流動。深化與一帶一路沿線國家的貿易合作，堅持共商共建共享，積極參與沿線國家基礎設施建設，加快鋼鐵、建材等優勢產能和裝備走出去。吸引沿線高端產業鏈、價值鏈企業向我省遷移，推動我省優勢產能企業在沿線國家投資建廠，提升河鋼塞爾維亞斯梅代雷沃鋼廠質量效益，建好中塞友好（河北）工業園。支持普陽鋼鐵60萬噸鎳鐵生產線項目（印度尼西亞）、文安鋼鐵500萬噸鋼鐵聯合項目（馬來西亞）等海外項目建設。3、打造國際化高端交流平臺高質量舉辦中國國際數字經濟博覽會，打造成為引領數字經濟發展的國際性盛會、全國數字經濟最新成果展示的國家級平臺、全球數字經濟交流合作的世界級平臺。積極參與中國國際進口博覽會，辦好中國?廊坊國際經濟貿易洽談會，瞄準國際國內制造業領軍企業，組織開展精準對接，引入優質要素資源，完善簽約項目跟蹤落地機制。打造重點國際合作平臺，辦好中國—中東歐國家（滄州）中小企業合作論壇，深化中東歐產業合作。加快建設石家莊國際醫藥食品產業園、張家口中歐冰雪產業園、唐山日本裝備制造產業園、高碑店中德節能建筑產業園等國際合作重點產業園。實施質量品牌提升行動1、推動質量管理創新落實企業質量主體責任，引導企業實施六西格瑪、精益制造等管理模式，健全質量管理體系，提升供應鏈質量水平。鼓勵企業應用人工智能、大數據等先進手段提高質量管理水平，構建以數字化、網絡化、智能化為基礎的質量管理體系，打造質量標桿企業。支持引導行業協會等行業組織發展，暢通政企互通渠道，搭建先進質量管理方法培訓、咨詢服務平臺，提高行業服務水平，助力企業高質量發展。開展平臺建設行動，加快國家和省級質檢中心、產業計量測試中心、檢測重點實驗室等公共技術服務平臺建設，支持省級以上開發區等新建一批高水平工業產品檢驗檢測平臺，加快雄安國家質量基礎設施研究基地建設。進一步推動京津冀區域質檢領域資質互認，檢驗檢測、認證認可結果互認。依托大數據、區塊鏈等技術，建立基于風險和誠信的新型市場監管體系。2、強化質量標準體系建設加快鋼鐵、化工、建材、醫藥、食品、紡織等傳統產業新技術標準研制。開展質量提升行動，鼓勵企業導入現代質量管理理念、方法和技術，推動新一代信息技術與質量管理結合，加強質量提升項目建設，推行企業首席質量官制度，爭創質量管理典型標桿和企業標準領跑者。組織開展質量提升專家企業行，加大質量文化宣傳，以質量月3?15國際消費者權益保護日等為載體，營造質量提升氛圍。3、加快知名品牌培育聚焦裝備制造、生物醫藥、食品、紡織服裝等優勢產業領域，開展品牌培育行動，鼓勵和支持企業重視以質量為基礎的品牌建設，發揮工業設計的引領作用、質量標準的支撐作用，在擴大對外開放、積極參與國際競爭中錘煉品牌，打造一批制造業領軍企業、單項冠軍企業、專精特新中小企業和產業集群品牌，創建一批全國質量品牌提升示范區。支持企業品牌培育和綜合運用能力提升，加強河北品牌保護，引導企業和組織提升商標、專利、地理標志等綜合運用能力，強化對馳名商標、中華老字號、地理標志等品牌的培育保護，加快商標品牌化進程。深入開展中國品牌日品牌故事大賽等活動，弘揚河北品牌。4、推動消費轉型升級落實新能源汽車推廣政策，完善停車場、充電樁、換電站等配套設施，加快建設動力電池回收利用體系。多路徑探索節能建筑生產、消費模式，發揮被動式超低能耗建筑的乘數、引領效應，激發更大市場需求，帶動產業更快發展。加快綠色建筑產品推廣應用。加快發展新型消費。以質量品牌為核心促進消費向綠色、健康、安全發展，以現代信息技術為引領，拓寬可穿戴設備、智能家居、電動汽車等產品消費。推動信息消費發展，培育創建信息消費示范城市、信息消費體驗中心，舉辦信息消費體驗周等活動。推動AR/VR等前沿消費產品創新發展，促進傳統線下業態數字化改造升級，推動網上購物、在線教育、遠程醫療等非接觸經濟提速發展，積極培育無人零售、定制消費、體驗消費等消費新模式。實施制造業人才培育行動1、建立人才引進機制著眼為制造業高質量發展提供人才支撐，推廣聘請兼職教授、客座專家、星期天工程師、金融市長等人才引進方式，為外國專家來冀辦理簽證和永久居留證等提供優質服務，提高便利度和滿意度。開展京津冀創業導師河北行行動計劃，推動京津冀人才資質互認，支持京津高校在河北建立高技能人才實訓基地，吸引京津高端人才和團隊到冀創新創業。加強人才梯隊建設，實施青年職業能力提升計劃，完善技術技能人才培養培訓工作體系，培育眾多河北工匠。落實國家和我省工資福利政策，不斷完善事業單位績效考核分配辦法，重點向關鍵崗位、業務骨干、作出突出貢獻和短缺人才傾斜。推進開發區（園區）體制改革和政策創新，允許在人才引進使用評價、創新創業、公共服務等方面實施更加優惠的政策，打造人才特區。2、完善人才內生機制弘揚勞模精神和工匠精神，建設知識型、技能型、創新型勞動者大軍。以滿足產業基礎高級化和產業鏈現代化需求為導向，推動建立學校和企業雙元制技術人才培養機制，培育一批專業化技術經理人。依托國內外知名高校、培訓機構，加強企業高級經營管理人才培訓，培育一批具有全球戰略眼光和新時代發展理念的職業經理人、領軍型企業家。加強職業技能培訓，擴大培訓人群范圍，引導中小微企業開展職工職業技能培訓。支持各類企業、技工院校、民辦職業技術培訓學校共建產教融合型培訓基地，調動職業技能培訓主體積極性。3、組建制造業重點產業人才聯盟充分發揮市場在人才資源配置中的決定性作用，在條件成熟的制造業龍頭骨干企業、制造業創新中心、工業設計中心（研究院）、行業協會等，組建產業人才聯合會（聯盟），充分發揮人才、技術、項目、信息等資源共建共享優勢，加快形成集技術研發、成果轉化、推廣應用于一體的制造業重點產業人才集群。主要目標到2025年，全省制造業比重穩定提升，基本形成制造業高質量發展良好生態和現代化制造業體系，戰略性新興產業支撐能力躍升，實現創新能力強、生產效率高、供給品質優、產業結構好、區域更協調、環境更友好的高質量發展，產業基地（園區）和產業集群綜合競爭力明顯增強，掌握核心技術的領軍企業、單項冠軍企業和專精特新中小企業不斷涌現，產業基礎高級化和產業鏈現代化水平持續提高，京津冀產業協同發展邁向更高層次，全國產業轉型升級試驗區建設取得重大進展，基本建成制造強省。1、質量效益邁上新臺階制造業增加值占GDP比重穩定提升，達到28%左右，制造業質量競爭力指數提高到85．01，先進制造業重點產品質量達到國際先進水平。制造業投資和技術改造投資保持合理增速，全員勞動生產率年均增長6%以上。2、創新驅動實現新突破產學研用協同創新體系更加完善，企業創新主體地位更加突出，規模以上制造業企業研發投入強度由1．25%提高到1．5%，國家級高新技術企業數量由9400家增加到15000家。培育一批省級以上企業技術中心、工程技術研究中心、重點實驗室、院士工作站、制造業創新中心、工業設計中心等創新平臺。產業自主創新能力不斷增強，突破一批制約產業發展的核心技術和產品。3、產業結構實現新優化現代化制造業體系基本形成，規模以上高新技術產業增加值占規模以上工業增加值比重由19．4%提高到25%左右。形成2個萬億級、5個五千億級、2個三千億級和一批千億級產業，千億元、百億元特色產業集群分別達到4個和80個，打造一批國內有競爭力的先進制造業集群。優質企業梯度培育體系初步建成，培育一批營業收入超百億元工業企業和單項冠軍企業，省級以上專精特新中小企業達到4500家左右。4、融合發展鑄就新動能產業數字化水平大幅提升，工業互聯網平臺數量達到150家左右，工業企業關鍵工序數控化率達到63%，工業企業數字化研發設計工具普及率達到72%，全省水平進入全國第二梯隊前列。數字產業化步伐明顯加快，數字經濟核心產業增加值占地區生產總值比重由2．1%提高到5%。5、綠色轉型邁入新階段制造業碳達峰工作取得重要進展，產業結構低碳調整，低碳化、循環化、清潔化發展成效顯著，綠色制造體系加快構建，單位工業增加值能源消耗累計降低18個百分點，單位工業增加值用水量累計下降13個百分點，單位工業增加值二氧化碳排放明顯下降，新增一般工業固體廢棄物利用處置率達到95%以上。重點行業和企業綠色安全方式轉型取得顯著成效。實施產業創新能力提升行動1、深化新一輪技術改造加快智能化改造、推進綠色安全轉型、促進服務化延伸，加速科技創新成果產業化應用，推動制造業產業模式和企業形態加速轉變。推動產業鏈補短板，鼓勵產業鏈龍頭企業運用新技術、新工藝、新材料、新設備等加快實施改造，帶動產業鏈上下游企業協同提升。支持基礎零部件（元器件）、基礎材料、基礎軟件生產企業加快實施技術改造，鼓勵整機與基礎配套領域同步升級，提升產業基礎能力。定期修訂發布技術改造升級投資導向目錄，推動企業設備更新和技術升級，每年滾動實施千項技改和百項示范工程，引領制造業提質增效。2、提升產業創新能力實施關鍵核心技術攻堅行動，瞄準重點產業鏈中的關鍵短板和技術缺失，聚焦先進金屬材料、輸變電裝備、太陽能光伏、先進軌道交通裝備、高端精細化工等領域，攻克一批培育產業新優勢的技術；聚焦氫能與儲能、新型顯示、現代通信等領域，攻克一批技術；聚焦大數據、機器人、基因和生物醫藥、新發突發傳染病等領域，攻克一批關鍵核心技術。建立關鍵核心技術攻關機制，統籌項目、人才、平臺、資金等資源配置，推進自主創新產品迭代應用，全面提升制造業關鍵核心技術創新能力和水平。支持產業鏈上下游企業、研發機構等組建聯合體，圍繞技術研發、標準制定、批量生產、示范推廣等環節開展協同攻關。聚焦制造業創新發展共性技術需求，探索創新載體組建新模式，加快在氫能、先進環保、植物提取、智能制造等領域打造一批產業創新中心、制造業創新中心等新型創新載體，推動工程研究中心、重點實驗室、技術創新中心、產業技術研究院、企業技術中心等創新平臺高質量發展，提升制造業創新鏈整體效能。鼓勵企業、科研院所、高校和相關公共服務機構建設孵化機構，提升支撐服務能力，推動形成線上線下結合、產學研用協同、大中小企業融合的創新創業格局。3、提升企業技術創新能力強化企業創新主體地位，促進各類創新要素向企業集聚，提升企業創新能力、創新活力和創新實力。開展工業企業研發機構提檔升級行動，支持企業建立多種形式的研發機構，開發高科技含量、高市場競爭力和高附加值的新產品。支持龍頭企業開展基礎研究，加快向應用基礎研究等創新鏈前端延伸，催生更多自主創新、顛覆性創新成果。發揮龍頭企業資源整合能力，探索設立行業創新平臺，與國內外高校和科研機構共同組建創新聯合體，帶動行業創新發展。實施技術創新示范企業培育提升計劃，支持領軍企業完善創新機制、加大研發投入、引進高端人才、牽頭或參與建設省級創新平臺，開展多層次、多領域的技術合作，促進新技術快速大規模應用和迭代升級，培育一批技術領先、核心競爭力強的技術創新示范企業。實施高新技術企業和科技型中小企業雙提升計劃，逐步建立創新企業梯度培育機制。4、深化提升工業設計水平實施工業設計深化提升工程，提高制造業設計創新能力，加快工業設計產業發展。推進系統設計和創意設計的理念與方法普及，支持綜合應用新材料、新技術、新工藝和綠色、可持續、全生命周期的先進理念，提升產品的外觀造型、友好體驗、工程易用性以及環境融合性，滿足消費需求、解決市場痛點。重點圍繞汽車、日用陶瓷玻璃、服裝服飾等傳統優勢產業和高端裝備、軌道交通、電子信息等新興產業領域，支持制造業企業工業設計中心建設，鼓勵企業內部組織流程再造，加快產業鏈關鍵環節工業設計植入，提升企業系統設計、協同設計、綠色設計能力。推動特色產業集群與高端設計機構、高校等深度合作，聚焦產品開發、包裝升級、質量提升、品牌塑造、市場營銷等進行設計融入，擴大中高端產品供給，打造特色區域品牌。鼓勵有條件的制造業企業分離設計機構，支持設計公司在細分行業領域深耕細作，培育一批專業化、品牌化設計服務企業。加快雄安新區、石家莊、秦皇島3個重點工業設計產業聚集園區建設，吸引聚集國內外工業設計創新資源，打造工業設計產業發展高地。建立開放共享的行業數據庫、材料數據庫、通用模型庫等設計資源庫，強化設計創新公共服務支撐。利用互聯網、大數據、人工智能等新一代信息技術，建設工業設計協同創新服務云平臺，實現各類設計資源、設計機構、設計需求的互聯互通，構建協同發展設計生態。建立健全省、市工業設計創新中心協調聯動的工作推進體系，提升工業設計創新中心服務能力。加快推進雄安新區、石家莊、秦皇島等重點工業設計產業聚集園區建設，培植發展設計平臺、設計教育、設計活動等服務機構，推動形成設計服務產業生態。支持河北國際工業設計周和金蘆葦工業設計獎國際化、專業化、品牌化發展，打造工業設計交流合作高端品牌，打造雄安國際設計創新高地。依托河北工業設計創新中心，創新組織服務模式，聚集國內外各類相關資源，構建工業設計協同創新服務云平臺，打通生產、設計、資本、市場等各環節，提供合作對接、在線交易、成果轉化、展覽展示等服務。建立持久的顧客關系精明的企業不僅要創造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關系。企業可以在多個層次上建立顧客關系。一般地說，企業對那些數量龐大、邊際利潤低的顧客，更多會謀求建立層次較低的基本關系。如洗滌劑生產廠商通常不會逐個打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會通過廣告、促銷、服務電話或電子網站來建，立關系。但對那些數量很少且邊際利潤很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業則希望與它們建立全面伙伴關系。在這兩個極端之間，企業可根據不同情況建立其他層次的顧客關系。（1）財務層次。指通過價格優惠等財務措施來樹立顧客價值和滿意度。如賓館為常客提供免費或降價服務；商場提供惠顧折扣券；民航公司對常客實施優惠方案等。（2）社交層次。即通過加強社會交往來提高企業與顧客的社會化聯系，與常客保持特殊關系。如企業主動與顧客保持聯系，不斷了解顧客需要和提供服務；向常客贈送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會，增強信任感等。（3）結構層次。指使用高新技術成果，精心設計服務體系，使顧客得到更多消費利益，來增強顧客關系。如批發公司通過計算機數據交換系統，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統儲存旅客客史檔案，為其再次光臨時提供個性化定制服務等。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內涵整合營銷強調以滿足消費者需求為中心，以整合企業內外部所有資源為手段，把一切企業活動進行一元化整合重組，使企業在各個環節上達到高度協調一致，從而實現企業目標的一體化營銷。整合既包括企業營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業內外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認為：“當公司所有的部門都能為顧客利益服務時，其結果是整合營銷。”“整合營銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產品管理、營銷調研等）必須彼此協調……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念。”他又說：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價值；②在有效協調的情況下，實現各項營銷活動的綜合效果的最大化。”營銷組合概念強調將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強調各種要素之間的關聯性，要求它們成為統一的有機體。在此基礎上，整合營銷以企業由內向外的戰略為基礎，以整合企業各種資源為手段，以消費者為重心，要求各種營銷要素的作用力統一方向，形成合力，共同為企業的營銷目標服務。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產品、服務、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關，并且隨著時間的推移保持一致的計劃過程”。被譽為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構成的概念性。IMC是以潛在顧客和現在顧客為對象，開發并實行說服性傳播的多種形態的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎上導入了傳播概念，但IMC對營銷影響很大，人們不得不認真考慮怎樣才能使企業與利益關系者間的有效溝通成為可能。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內，在一定環境條件和一定行業營銷努力水平下，一個行業中所有企業可能達到的最大銷售量。（二）區域市場潛量企業在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區域，合理分配營銷資源，還應測量各地區的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數法。前者多為工業品生產企業采用，后者多為消費品生產企業采用。1、市場累加法先識別某一地區市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統計資料、行業年鑒、工商企業名錄等。2、多因素指數法借助與區域購買力有關的各種指數以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區人口占全國人口的2%，則該地區的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數。（三）行業銷售額和市場占有率企業為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰略，有必要了解全行業的銷售額和本企業的市場占有率狀況。企業一般通過國家統計部門公布的統計數字、新聞媒介公布的數字、行業主管部門或行業協會所收集和公布的數字，以此來了解全行業的銷售額。通過對比分析，可計算本企業的市場占有率，還可將本企業市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業和主要競爭對手的增長率為8%，本企業增長率為6%，則表明企業在行業中的地位已被削弱。為分析企業市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產品本身因素，如質量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。營銷環境的特征（一）客觀性環境作為企業外在的不以營銷者意志為轉移的因素，對企業營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業無法擺脫和控制營銷環境，特別是宏觀環境，難以按企業自身的要求和意愿隨意改變它，如企業不能改變人口因素、政治法律因素、社會文化因素等。但企業可以主動適應環境的變化和要求，制定并不斷調整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區之間，宏觀環境存在著廣泛的差異，不同的企業之間，微觀環境也千差萬別。正因為營銷環境的差異，企業為適應不同的環境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環境的差異性也表現為同一環境的變化對不同企業的影響不同。例如，中國加入世界貿易組織，意味著很多中國企業進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經濟環境的變化，對不同行業與企業的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環境是一個動態系統，構成營銷環境的諸因素都隨社會經濟的發展而不斷變化。20世紀60年代，中國處于短缺經濟狀態，短缺幾乎成為社會經濟的常態。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過剩”經濟，不論這種“過剩”的性質如何，僅就賣方市場向買方市場轉變而言，市場營銷環境已發生了重大變化。營銷環境的變化，既會給企業提供機會，也會給企業帶來威脅，雖然企業難以準確無誤地預見未來環境的變化，但可以通過設立預警系統，追蹤不斷變化的環境，及時調整營銷策略。（四）相關性營銷環境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環境，新的環境會給企業帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業重要的微觀環境因素之一，而宏觀環境中的政治法律因素或經濟政策的變動，均能影響一個行業競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產生決定性的影響。品牌資產的構成與特征品牌能給企業帶來財富。同樣的產品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現，是由品牌這種特殊的資產生成的。稱品牌是特殊資產，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產的一般認知1、阿克的品牌資產釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產是與品牌、品牌名稱和標志相聯系的，能夠增加或減少企業所銷售產品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產與負債”，并且品牌資產“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯想和品牌資產的其他專有權一—專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產代表了一種產品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”。“當顧客對品牌有較高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯想時，就會產生基于顧客的品牌資產”；“創建基于顧客的品牌資產時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯想與記憶中的品牌聯系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產認知符國群教授提出了“商標資產”的概念。1998年在其《商標資產研究》中指出，“商標資產作為顧客與商標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產五個方面構成”。基于前人研究成果，品牌資產作為一種通過為消費者和企業提供附加利益來體現的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產等項內容的集成反映。總之，品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業提供附加利益來體現其價值，并與某一特定的品牌緊密聯系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發生變更，則附著在該品牌上的財產也將部分或全部喪失。品牌給企業帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產是企業與顧客關系的反映，而且是長期動態關系的反映。（二）品牌資產的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它。可見，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心。可見，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發生的次數越多。品牌忠誠的價值具體表現在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經常購買該品牌產品，就會使品牌擁有者節省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規模。品牌忠誠度高，表明企業的生產經營活動得到了顧客的認可；顧客的連續重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產生不同的聯想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據。因此，品牌聯想成為品牌資產的構成要素。品牌，通常會使人們聯想到產品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯想內容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產生不同的聯想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產生聯想→產生差別化認知→產生好感→產生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯想會想到消費者利益或與此關聯，而這又是消費者購買與放棄購買的依據或緣由。所以，品牌聯想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯想的資產價值還表現在它能揭示品牌擴展的依據、能夠創造有利于品牌為消費者所接受的正面態度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質形象依賴于該品牌標定下的產品的功能、特點、耐用性、產品外觀