高可靠風險防控與安全防護產品行業宏觀環境分析營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。（一）內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統。訂單一收款周期涉及企業的銷售、財務等不同的部門和環節的業務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯發票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發出發貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環節。銷售報告系統應向企業決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環節的問題。新型的銷售報告系統的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統內部報告系統的信息是企業內部已經發生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業運營的“結果資料”，市場營銷情報系統所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發生的信息，用于提供外部環境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業有業務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統市場營銷調研系統也可稱為專題調查系統，它的任務是系統地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統和市場營銷信息系統在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統營銷分析系統是企業用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統。完善的營銷分析系統，通常由資料庫、統計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外部資料包括政府資料、行業資料、市場研究資料等。2、統計庫統計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統計程序。其必要性在于：實施一個規模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統計庫提供的平均數和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數之間的關系，需要運用各種多變數分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。擴大市場份額應當考慮的因素一般而言，如果單位產品價格不降低且經營成本不增加，企業利潤會隨著市場份額的擴大而提高。但是，切不可認為市場份額提高就會自動增加利潤，還應考慮以下三個因素。1、經營成本許多產品往往有這種現象：當市場份額持續增加而未超出某一限度的時候，企業利潤會隨著市場份額的提高而提高；當市場份額超過某一限度仍然繼續增加時，經營成本的增加速度就大于利潤的增加速度，企業利潤會隨著市場份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場份額的費用增加。如果出現這種情況，則市場份額應保持在該限度以內。2、營銷組合如果企業實行了錯誤的營銷組合戰略，比如過分地降低商品價格，過高地支出公關費、廣告費、渠道拓展費、銷售員和營業員獎勵費等促銷費用，承諾過多的服務項目導致服務費大量增加等，則市場份額的提高反而會造成利潤下降。3、反壟斷法為了保護自由競爭，防止出現市場壟斷，許多國家的法律規定，當某一公司的市場份額超出某一限度時，就要強行地將其分解為若干個相互競爭的小公司。西方國家的許多著名公司都曾經因為觸犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據市場領導者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場份額接近于臨界點時主動加以控制。實施開放合作深化行動1、深化京津冀產業協同積極參與編制京津冀區域產業協同發展規劃，圍繞新一代信息技術、生物醫藥、新能源智能汽車、航空航天、智能制造裝備、新能源、新材料等領域開展產業協同，打造一批優勢產業鏈。積極承接北京非首都功能疏解，全面落實三區一基地定位，推進產業鏈創新鏈供應鏈深度融合。以雄安新區為引領，深入推進全面創新改革試驗，加快構建區域協同創新體系，積極推動國家重點實驗室、國家制造業創新中心、工程研究中心等國家級創新平臺布局建設，與京津共同打造自主創新的重要源頭和原始創新主要策源地。推進京津冀區域氫能供應、整車制造和應用示范，加快發展制氫、運氫、汽車配件等。建設京津冀工業互聯網協同發展示范區，推動企業上云上平臺，在典型行業開展數字化車間、智能工廠、未來工廠建設。開展京津冀智能網聯汽車協同發展示范，加快發展車載光學系統、定位系統、互聯網終端、集成控制系統等模塊。與北京共建唐山曹妃甸協同發展示范區，加快發展新材料、高端結構件等。協同推進京冀張北云計算產業基地、懷來大數據產業基地、北京滄州渤海新區生物醫藥園、承德云棲大數據基地、深州家具產業園建設。積極推動廊坊北三縣與北京通州產業一體化發展。深化產業協同政策機制，爭取京津優質企業通過母子工廠等模式在河北布局一批帶動力強的項目，吸引上下游企業集聚，共同完善區域產業生態，構建分工明確、創新聯動的產業協同發展格局。2、深化跨區域產業合作圍繞構建雙循環新發展格局，加強與周邊地區深層次產業協作、生態共建，推進鋼鐵、裝備制造、能源、醫藥等產業跨區域合作，探索共建合作園區等模式，共同拓展發展空間。加強與長三角、粵港澳大灣區跨區域產業合作，通過共建產業技術研究院等方式，深化產學研用合作，聯合開展制造業重大專項。拓展與長江經濟帶、成渝城市群等中西部地區經濟、產業、技術合作和市場對接空間，有序推動生產要素雙向流動。深化與一帶一路沿線國家的貿易合作，堅持共商共建共享，積極參與沿線國家基礎設施建設，加快鋼鐵、建材等優勢產能和裝備走出去。吸引沿線高端產業鏈、價值鏈企業向我省遷移，推動我省優勢產能企業在沿線國家投資建廠，提升河鋼塞爾維亞斯梅代雷沃鋼廠質量效益，建好中塞友好（河北）工業園。支持普陽鋼鐵60萬噸鎳鐵生產線項目（印度尼西亞）、文安鋼鐵500萬噸鋼鐵聯合項目（馬來西亞）等海外項目建設。3、打造國際化高端交流平臺高質量舉辦中國國際數字經濟博覽會，打造成為引領數字經濟發展的國際性盛會、全國數字經濟最新成果展示的國家級平臺、全球數字經濟交流合作的世界級平臺。積極參與中國國際進口博覽會，辦好中國?廊坊國際經濟貿易洽談會，瞄準國際國內制造業領軍企業，組織開展精準對接，引入優質要素資源，完善簽約項目跟蹤落地機制。打造重點國際合作平臺，辦好中國—中東歐國家（滄州）中小企業合作論壇，深化中東歐產業合作。加快建設石家莊國際醫藥食品產業園、張家口中歐冰雪產業園、唐山日本裝備制造產業園、高碑店中德節能建筑產業園等國際合作重點產業園。實施產業鏈現代化攻堅行動1、加強產業基礎能力建設實施產業基礎再造工程，打牢核心基礎零部件和核心電子元器件、工業基礎軟件、關鍵基礎材料、先進基礎工藝等基礎，健全產業技術基礎體系。探索揭榜掛帥機制，以我省制造業重大發展需求為目標，以突破產業關鍵技術短板為導向，著眼有基礎、可產業化，突出產業帶動性，聚焦鋼鐵、裝備制造、生物醫藥健康、新能源、新材料等優勢領域實施一批產業基礎再造項目，著力補短板、強優勢、提質量、優生態，加大工業基礎技術研究力度，突破一批核心基礎零部件（元器件）、工業基礎軟件、關鍵基礎材料、先進基礎工藝等瓶頸制約，提升產品穩定性、可靠性和耐久性。加快突破產業基礎能力的薄弱環節，增強產業鏈供應鏈的自主可控能力。布局建設制造業創新中心，支持行業龍頭企業加大重要產品核心技術攻關力度。建立完善重大技術裝備首臺（套）、重點新材料首批次、工業軟件首版次等省內新產品推廣保險補償機制，推進新產品市場化進程。推動省級以上國家重點實驗室資源共享，長期穩定開展工業基礎領域技術研究、轉化推廣。建設研發、中試熟化、生產應用示范、測試評價等產業技術公共服務平臺，解決跨行業、跨領域的關鍵共性技術問題，夯實產業技術基礎，提升產業核心競爭力。根據重點產業鏈逐條梳理基礎領域存在的薄弱環節，圍繞關鍵基礎技術和產品創新，明確重點方向，推動企業、科研機構采用技術創新，加快提升CAD、CAE、EDA等工業軟件性能，推動石化、汽車等重點行業工業核心軟件國產化應用，在新型顯示、新能源電池、微電子等新型器件領域取得新突破，推動高性能化工、新型建筑、高端鋼鐵、先進合金、高性能纖維、稀土等重點關鍵基礎材料發展。發展近凈成形制造、輕量化材料成形制造、金屬增材制造、精密及超精密加工、集成電路及半導體器件制造等通用基礎制造工藝。圍繞可靠性試驗驗證、計量檢測、標準制修訂、認證認可、產業信息知識產權等技術基礎支撐能力，依托現有第三方服務機構，建設產業技術公共服務平臺。到2025年，產業基礎能力大幅提升，對重點領域所需關鍵基礎技術和產品實現國產自主供給提供支撐保障。2、加快提升產業鏈現代化水平統籌推進補短板和鍛長板，增強產業鏈韌性，在開放合作中形成更強創新力、更高附加值、更具競爭力的產業鏈。實施鏈長制，建立鏈長+鏈主工作推進體系，開展強鏈、補鏈、延鏈、穩鏈、創鏈行動，深入梳理產業鏈短板弱項，打通堵點，補上斷點，推動產業鏈供應鏈多元化，增強產業鏈供應鏈抗風險能力。深化提升鋼鐵、石化、軌道交通裝備、汽車、農業機械、食品、紡織服裝等優勢產業鏈，對標行業先進水平，加強產業協同和技術合作攻關，提升重點行業本地配套化率，持續增強產業鏈競爭優勢，打造具有戰略性和全局性的產業鏈體系。完善生物醫藥、太陽能光伏、氫能、大數據、機器人、現代通信、新型顯示等戰略性新興產業鏈，拓展冰雪裝備、被動式超低能耗建筑等高潛產業鏈，彌補產業鏈缺失環節，培育引進一批產業鏈核心企業，加快實施一批產業化示范項目，培植競爭新優勢。超前布局區塊鏈、太赫茲、量子通信等未來產業鏈，搶占發展制高點。3、加快先進制造業集群培育開展產業集聚行動，緊緊圍繞三區一基地功能定位，按照高質量發展要求，推動產業集約集群發展。以省重點承接平臺為依托，以產業鏈協作為紐帶，以關鍵技術協同攻關及產業化為牽引，攜手京津產業支撐平臺，促進產業鏈上下游協同和布局優化，在鋼鐵、汽車、信息智能、生物醫藥等領域共同打造具有全球競爭力的戰略性新興產業集群和先進制造業集群，加快構建自主可控的現代產業體系。依托國家新型工業化產業示范基地、國家級開發區等產業集聚區的卓越提升，推動產業合理分工與緊密協作，在技術創新、組織變革、開放合作等方面探索出一條制造業集群發展的新路徑，探索協同培育集群模式。立足四帶產業基礎，瞄準世界前沿，實施重點突破，集中資源構筑若干條基本完整的產業鏈，在京廣、京九沿線建設一批中高端產業集群，努力打造在全國乃至全球具有重要影響力的先進制造業集群。到2025年，培育兩個萬億級產業集群和一批五千億級產業集群。4、提升園區能級和水平實施四個一批工程，優化工業企業布局，分業施策、一企一策，推動淘汰關停一批、搬遷入園進區一批、就地改造提升一批、做優做強一批。建立以用地、稅收、產出、能耗、排放等為主要衡量指標的工業企業質量效益綜合評價體系。發揮園區對產業的核心承載作用，集聚高端要素資源，全面提升工業園區發展水平，拓展產業集聚發展空間。支持園區引進國內外知名研發機構，建設一批產業共性技術創新平臺、重點實驗室、工程技術（研究）中心、制造業創新中心和數字產業創新中心。實施跨區域組團化重組整合、集團化聯動發展，提升開發區、工業園區能級和水平，培育壯大一批超千億元園區。產業空間布局按照京津冀協同發展總體部署和主體功能區規劃總體要求，統籌雄安新區、張家口張北地區兩翼協調發展，明確區域產業定位，突出產業比較優勢，優化產業空間布局，構建與區域功能定位相適應、與資源環境承載力相匹配、與產業發展方向相契合的一核、兩極、四帶、多集群發展格局。（一）打造雄安新區高端高新產業發展核心區堅持世界眼光、國際標準、中國特色、高點定位，加速吸納集聚優質創新要素，打造雄安新區高端高新產業發展核心區。重點發展新一代信息技術、現代生命科學和生物技術、新材料等戰略性新興產業，推動中國星網、中國中化、中國華能等一批龍頭骨干企業和企業總部落戶，啟動互聯網產業園建設，建設國家數字經濟創新發展試驗區，在智能城市建設、數據要素流通、體制機制構建等方面先行先試，打造數字經濟創新發展領軍城市。推進雄安超算云中心、城市級物聯網平臺建設，完善智能基礎設施和感知體系。建設數字化主動配電網，打造國際領先的能源互聯網示范區。圍繞打造全球創新高地，推動布局建設國家級信息網絡實驗平臺、生命科學、人工智能、5G實驗室等創新研究平臺和工程研究中心，加快推進現代生命科學和生物技術、大數據與人工智能、互聯網與信息服務等高端高新產業園區建設，高標準推動中國（河北）自由貿易試驗區雄安片區建設，建設雄安國際科技成果展示交易中心、國家技術轉移中心、國家質量基礎設施研究基地。到2025年，雄安新區世界級高端高新產業集群初步形成，打造新時代高質量發展的全國樣板。（二）石家莊省會高質量發展增長極依托石家莊市作為省會城市和以首都為核心的世界級城市群的區域中心城市定位，做大做強做優主導產業，全面提升高質量發展水平。大力支持省會做強做優鋼鐵、化工、建材、紡織服裝、食品、新材料等產業，做大做強新一代信息技術、生物醫藥健康、先進裝備制造等產業，培育壯大節能環保產業，完善現代產業體系，打造千億級產業集群，建設全省重要的科技成果轉化基地，推進省會創新發展、綠色發展、高質量發展實現新突破，增強省會綜合經濟實力和吸引輻射帶動功能，當好全面建設現代化經濟強省、美麗河北的排頭兵和領頭雁。（三）唐山高質量發展增長極以園區化、精細化、鏈條化、循環化為主攻方向，延伸產業鏈條，深化港產城融合發展，做大做強臨港產業。重點發展精品鋼鐵、高端裝備制造、綠色化工、現代化工、新型綠色建材、新能源與新材料等優勢產業，打造世界一流的精品鋼鐵基地、全國一流的綠色石化及合成材料基地、特色鮮明的高端裝備制造基地。（四）環京津高新技術產業帶借力京津技術、智力資源，強化科技成果產業化功能，打造與京津一體化發展先行區。開展創新型城市創建活動，提升縣域科技創新能力。廊坊市重點發展新一代信息技術、高端裝備制造、生物醫藥與大健康等。保定市重點發展汽車裝備、航空航天裝備、海洋工程裝備、智能電網裝備制造等。到2025年，通過創新改革政策先行先試，成為引領全省戰略性新興產業發展新高地。（五）沿海臨港產業帶突出沿海經濟帶在全省創新發展、綠色發展、高質量發展中的引領作用，強化唐山市增長極帶動作用，加強港口聯動、園區協作，推進開放開發，強化要素集聚、項目集聚、產業集聚。秦皇島市重點發展先進制造業、生命健康、新一代信息技術等產業，做大做強臨港產業。滄州市重點發展高端裝備制造、石化、海水淡化、生物醫藥健康等產業，培育壯大海洋經濟和臨港產業，打造全國一流的綠色石化及合成材料基地。到2025年，基本建成富有特色的海洋經濟新興發展區、富有優勢的新型工業化基地，加快打造環渤海高質量發展新高地。（六）冀中南先進制造業產業帶堅持特色產業和新興產業發展雙輪驅動，依托以石家莊市為中心的現代化省會都市圈建設，推動產業綠色轉型。衡水市重點發展先進裝備制造、新材料、食品及生物制品產業。邢臺市重點發展先進裝備制造、健康食品、新能源、數字經濟、生物醫藥等產業，優化提升鋼鐵、煤化工、新型建材、紡織服裝等傳統產業。邯鄲市重點發展精品鋼材、裝備制造、食品加工、節能環保等產業，培育壯大新材料、新能源、生物健康、電子信息等戰略性新興產業。到2025年，產業層次進一步提檔升級，努力實現開放型經濟和內聯式發展互促并進，打造制造強省戰略支撐區。（七）冀西北綠色制造產業帶堅持生態優先、綠色發展，大力發展綠色產業和生態經濟，加快構建京津冀生態安全屏障。承德市重點發展釩鈦新材料及制品、綠色食品及生物醫藥、電子信息制造、清潔能源裝備制造、特色智能制造等。張家口市重點發展冰雪裝備制造、大數據設備制造、高端裝備制造、氫能源制備等。到2025年，打造成為綠色經濟發展新高地、生態引領示范區。培育一批競爭力強的縣域特色產業集群。立足縣域產業基礎，圍繞創新驅動、標準引領、工業設計、品牌營銷、鏈條延伸、綠色轉型、智能制造、高端產業、商務模式等發展路徑，著力加強企業內生力、產業鏈競爭力和集群生態力建設，發展一批特色鮮明、規模效益好、創新能力強、品牌影響大、市場占有率高、產業鏈韌性足、綠色低碳、集約集聚、錯位發展的特色產業集群。持續支持箱包、童車、家具、裘皮皮革、羊絨、絲網、軸承、標準件、再制造、汽車零部件、乳制品、葡萄酒、寵物食品、大數據等優勢特色產業集群發展壯大、提質增效。在電子信息、精品鋼、高端裝備、生物醫藥、新材料、食品、應急產業、被動式超低能耗建筑等領域培育一批在國際國內具有競爭力的優勢特色產業集群，打造縣域經濟高質量發展的主引擎。到2025年，縣域特色產業結構進一步優化，對縣域經濟的支撐顯著增強，年營業收入超100億元的產業集群達到80個。體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關鍵就是要引導顧客主動參與體驗活動，使其融入你設定的情景當中，透過顧客的表面特征去挖掘、發現其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發現它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產生互動。在企業與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調消費者消費時是理性與感性兼具，企業不僅要從理性的角度開展營銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經濟中，消費需求已出現多方面的變化：從消費結構看，情感需要的比重相對物質需要的比重增加；從消費的內容看，個性化的產品和服務需求日益增多；從價值目標看，消費者日益關注產品使用時所產生的感受，并且日益關注環境保護等公益問題。在營銷設計中，不僅要想到你能創造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產品和服務。3、個性特征個性是一個區別于他人的、在不同環境中顯現出來的、相對穩定的、影響人的外顯和內隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復制。因此，與傳統的營銷活動中，強調提供標準化的產品和服務，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業應加強與顧客的溝通，發掘其內心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設計中，體現較強的個性特征，在大眾化的基礎上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。市場與消費者市場1、市場市場是多門學科的研究內容，不同學科有不同的解釋。在市場營銷學中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規模取決于有購買力、有購買愿望的人數多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產品和服務所形成的市場。生活消費是產品和服務流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產、銷售或履行組織職能。發展營銷組合根據目標市場和定位的要求，企業需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業可控制因素，包括產品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態、定位和營銷環境等出發，統一、配套和協調使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業可控制和運用的有關營銷手段、因素等構成。比如，企業可根據目標市場決定生產什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態性。它不是固定不變的靜態搭配，而是變化無窮的動態組合。比如同樣的產品、價格和渠道，可根據需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產品為例，它由質量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關系和營業推廣等；其中，廣告依據傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統一的目標指導下相互配合、優勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。新產品采用與擴散（一）產品特征與市場擴散1、創新產品的相對優點新產品的相對優點愈多，在諸如功能、可靠性、便利性、新穎性等方面比原有產品的優越性愈大，市場接受得就愈快。2、創新產品的適應性創新產品必須與目標市場的消費習慣以及人們的產品價值觀相吻合。當創新產品與目標市場消費習慣、社會心理、產品價值觀相適應或較為接近時，則有利于市場擴散，反之，則不利于市場擴散。3、創新產品的簡易性這是要求新產品設計、整體結構、使用維修、保養方法必須與目標市場的認知程度相適應。一般而言，新產品的結構和使用方法簡單易懂，才有利于新產品的推廣擴散，消費品尤其如此。4、創新產品的明確性這是指新產品的性質或優點是否容易被人們觀察和描述，是否容易被說明和示范。凡信息傳播便捷、易于認知的產品，其采用速度一般比較快。（二）購買行為與市場擴散1、消費者采用新產品的程序與市場擴散人們對新產品的采用過程，客觀上存在著一定的規律性。美國學者羅吉斯調查了數百人接受新產品的實例，總結歸納出人們接受新產品的程序和一般規律，認為消費者接受新產品一般表現為以下五個重要階段：（1）認知。這是個人獲得新產品信息的初始階段。新產品信息情報的主要來源是廣告，或者其他間接的渠道如商品說明書、技術資料等。人們在此階段獲得的情報還不夠系統，只是一般性了解。（2）興趣。指消費者不僅認識了新產品，并且發生了興趣。在此階段，消費者會積極地尋找有關資料，進行對比分析，研究新產品的具體功能、用途、使用等問題。如果滿意，將會產生初步的購買動機。（3）評價。這一階段消費者主要權衡采用新產品的邊際價值。如采用新產品獲得的利益和可能承擔的風險，從而對新產品的吸引力做出判斷。（4）試用。指顧客開始小規模、少量地試用新產品。通過試用，顧客評價自己對新產品的認識及購買決策的正確性。企業應盡量降低失誤率，詳細介紹產品的性質、使用和保養方法。（5）采用。顧客通過試用收到了理想的效果，放棄原有的產品，完全接受新產品，并開始正式購買、重復購買。2、顧客對新產品的反應差異與市場擴散在新產品的市場擴散過程中，由于社會地位、消費心理、產品價值觀、個人性格等多種因素的影響制約，不同顧客對新產品的反映具有很大的差異。（1）創新采用者。也稱為“消費先驅”，通常富有個性，勇于革新冒險，性格活躍，消費行為很少聽取他人意見，經濟寬裕，社會地位較高，受過高等教育，易受廣告等促銷手段的影響，是企業投放新產品時的極好目標。（2）早期采用者。一般是年輕，富于探索，對新事物比較敏感并有較強的適應性，經濟狀況良好，對早期采用新產品具有自豪感。這類消費者對廣告及其他渠道傳播的新產品信息很少有成見，促銷媒體對他們有較大的影響力，但與創新采用者比較，持較為謹慎的態度。（3）早期大眾。這部分消費者一般較少保守思想，接受過一定的教育，有較好的工作環境和固定的收入；對社會中有影響的人物，特別是自己所崇拜的“輿論領袖”的消費行為具有較強的模仿心理。他們經常是在征詢了早期采用者的意見之后才采納新產品。研究他們的心理狀態、消費習慣，對提高產品的市場份額具有很大的意義。（4）晚期大眾。指比較晚地跟上消費潮流的人。他們的工作崗位、受教育水平及收入狀況往往比早期大眾略差，對新事物、新環境多持懷疑態度或觀望態度。往往在產品成熟階段才加入購買。（5）落后的購買者。這些人受傳統思想束縛很深，思想非常保守，懷疑任何變化，對新事物、新變化多持反對態度，固守傳統消費行為方式，在產品進入成熟期后期以至衰退期才能接受。新產品的整個市場擴散過程，從創新采用者至落后購買者，形成完整的“正態分布曲，線”，這與產品生命周期曲線極為相似，為企業規劃產品生命周期各階段的營銷戰略提供了有力的依