渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)1成功者的習(xí)慣做重要，但不緊急的事情換一種方式思考問題成功者的習(xí)慣做重要，但不緊急的事情2討論：什么樣的人適合做銷售工作？

正直、誠實(shí)－對(duì)待客戶和同事堅(jiān)韌、耐心－對(duì)待重復(fù)性的勞動(dòng)渴望、熱情－自我成就自尊、自信－自我激勵(lì)討論：什么樣的人適合做銷售工作？正直、誠實(shí)－對(duì)待客戶和同事3

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪課程內(nèi)容

課程內(nèi)容4第一部分:現(xiàn)代營銷的兩大渠道營銷的發(fā)展?fàn)I銷是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物營銷首先發(fā)展于快速消費(fèi)品行業(yè)，然后向醫(yī)藥、通信和服務(wù)行業(yè)衍生營銷經(jīng)歷“內(nèi)向型”、“外向型”、“消費(fèi)者需求型”和“個(gè)性滿足型”幾個(gè)階段營銷成為中國企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”第一部分:現(xiàn)代營銷的兩大渠道營銷的發(fā)展5營銷？以目標(biāo)消費(fèi)者的需求為中心，滿足其需求過程營銷？以目標(biāo)消費(fèi)者的需求為中心，滿足其需求過程6思考一些最基本的問題我們賣的是什么?賣給誰?他們有什么特點(diǎn)?他們大都在什么地方賣?我們產(chǎn)品通過誰賣?他們?yōu)槭裁磿?huì)賣我們的產(chǎn)品?他們?yōu)槭裁磿?huì)賣別人的產(chǎn)品?思考一些最基本的問題我們賣的是什么?7營銷的核心工作將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心中，使其樂的買將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前，使其買得到？怎么鋪

營銷的核心工作將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心中，使其樂的買8運(yùn)作兩個(gè)渠道到消費(fèi)者心中的渠道到消費(fèi)者面前的渠道運(yùn)作兩個(gè)渠道到消費(fèi)者心中的渠道9

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪

10第二部分:運(yùn)作心靈渠道營銷支點(diǎn)營銷勢(shì)能第二部分:運(yùn)作心靈渠道營銷支點(diǎn)11營銷支點(diǎn)？國產(chǎn)手機(jī)究竟靠什么來獲取市場(chǎng)份額的?海爾憑借什么抓住消費(fèi)者心的？麥當(dāng)勞為什么能暢銷全球？營銷支點(diǎn)？國產(chǎn)手機(jī)究竟靠什么來獲取市場(chǎng)份額的?12就營銷運(yùn)作本身而言：

形式比內(nèi)容更重要就營銷運(yùn)作本身而言：13營銷支點(diǎn)？

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效區(qū)隔，支撐你的產(chǎn)品成為市場(chǎng)需求的具有誘惑力的特征。營銷支點(diǎn)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效區(qū)隔，支撐你的產(chǎn)品成為市場(chǎng)需求的14營銷支點(diǎn)？大都建立在產(chǎn)品之外，建立在滿足心理需求或人性的基礎(chǔ)上有效改變強(qiáng)弱之間力量對(duì)比，使強(qiáng)不再那么強(qiáng)，弱不再那么弱，從而達(dá)成另外一種可能營銷支點(diǎn)？大都建立在產(chǎn)品之外，建立在滿足心理需求或人性的基礎(chǔ)15營銷勢(shì)能在銷售的各環(huán)節(jié)，創(chuàng)造產(chǎn)品被認(rèn)同、被需求的狀態(tài)，這就是打造營銷勢(shì)能。營銷勢(shì)能在銷售的各環(huán)節(jié)，創(chuàng)造產(chǎn)品被認(rèn)同、被需求的狀態(tài)，16營銷勢(shì)能

“營銷勢(shì)能”就是銷售的動(dòng)力，其實(shí)質(zhì)就是將產(chǎn)品信息、企業(yè)形象等強(qiáng)力貫注于銷售的每一環(huán)節(jié)，使企業(yè)產(chǎn)品在每一環(huán)節(jié)都被認(rèn)同、被接受，帶來產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)銷售營銷勢(shì)能

“營銷勢(shì)能”就是銷售的動(dòng)力，其實(shí)質(zhì)就是將產(chǎn)17營銷勢(shì)能？客戶勢(shì)能渠道勢(shì)能終端勢(shì)能營銷勢(shì)能？客戶勢(shì)能18客戶勢(shì)能使客戶堅(jiān)信……客戶大會(huì)客戶勢(shì)能使客戶堅(jiān)信……19客戶勢(shì)能

——利用客戶會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效應(yīng) 充分地、最大限度地向客戶展示企業(yè)形象，現(xiàn)實(shí)實(shí)力，發(fā)展藍(lán)圖，行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使客戶體會(huì)到與企業(yè)合作的現(xiàn)實(shí)利益和未來前景，堅(jiān)定客戶合作的信念，形成現(xiàn)實(shí)訂單的熱情和動(dòng)力。客戶勢(shì)能

——利用客戶會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效應(yīng) 充分地、最大限20渠道勢(shì)能使渠道產(chǎn)生“饑餓”狀態(tài)，形成產(chǎn)品流動(dòng)的推力和拉力。方法：供求調(diào)節(jié)反季節(jié)運(yùn)作 方法:預(yù)占經(jīng)銷商的資金、庫房、配送資源、精力渠道勢(shì)能使渠道產(chǎn)生“饑餓”狀態(tài)，形成產(chǎn)品流動(dòng)的推力和拉力。21渠道勢(shì)能

創(chuàng)造渠道勢(shì)能，制造物流“泡沫”，來產(chǎn)生更大物流，實(shí)現(xiàn)銷售迅速放大。渠道勢(shì)能 22終端勢(shì)能？使你的產(chǎn)品第一進(jìn)入消費(fèi)者眼簾讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)多次接觸到我們產(chǎn)品的信息終端勢(shì)能？使你的產(chǎn)品第一進(jìn)入消費(fèi)者眼簾23

一個(gè)客戶或消費(fèi)者決定是重視還是背叛，都是由接觸到你企業(yè)一系列信息遭遇的總和所決定的。一個(gè)客戶或消費(fèi)者決定是重視還是背叛，都是由接觸到你企業(yè)24

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪

25第三部分:產(chǎn)品渠道運(yùn)作渠道的規(guī)劃分銷策略和經(jīng)銷商類型經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系第三部分:產(chǎn)品渠道運(yùn)作渠道的規(guī)劃26公司消費(fèi)者經(jīng)銷商批發(fā)商一般零售商重點(diǎn)賣場(chǎng)產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介團(tuán)購公司消費(fèi)者經(jīng)銷商批發(fā)商一般零售商重點(diǎn)賣場(chǎng)產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介團(tuán)購27產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介短渠道與長渠道：短通路中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的產(chǎn)品靈敏的嗅覺良好的客情關(guān)系其他長通路中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛的產(chǎn)品分銷優(yōu)異的產(chǎn)品展示競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格吸引的助銷產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介短渠道與長渠道：短通路中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長通路中的競(jìng)爭(zhēng)28產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介窄渠道與寬渠道：窄渠道中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣渠道利潤集中管理簡(jiǎn)化渠道之間競(jìng)爭(zhēng)壓力小分銷不廣泛寬渠道中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣廣泛的產(chǎn)品分銷渠道之間競(jìng)爭(zhēng)大渠道沖突加大價(jià)格沖突發(fā)生產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介窄渠道與寬渠道：窄渠道中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣寬渠道中的競(jìng)爭(zhēng)29產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)原則產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者方便購買的地方服務(wù)能力跟得上最經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)原則產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者方便購買的地方301、直接銷售及送貨（DSD）2、經(jīng)銷商倉儲(chǔ)、銷售、送貨（WSD）3、直接銷售隊(duì)伍＋倉儲(chǔ)和送貨經(jīng)銷商（DSD＋WAD）4、直接銷售隊(duì)伍＋經(jīng)銷商倉儲(chǔ)、銷售、送貨（DSD＋WSD）分銷策略和經(jīng)銷商類型公司負(fù)責(zé)所有活動(dòng)，如倉儲(chǔ)、銷售送貨、放帳等通常發(fā)生在主要城市和策略性城市公司僅指派銷售人員扮演發(fā)展業(yè)務(wù)的角色，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、促銷配合、協(xié)助經(jīng)銷商銷售隊(duì)伍通常發(fā)生在二級(jí)城市和策略性城市的外圍區(qū)域公司負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)；經(jīng)銷商負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、送貨和放帳通常發(fā)生在策略性城市的市中心1－2項(xiàng)的混合體關(guān)鍵分銷策略類型1、直接銷售及送貨（DSD）分銷策略和經(jīng)銷商類型公司負(fù)責(zé)所有31分銷策略和經(jīng)銷商類型分銷系統(tǒng)的演變A 傳統(tǒng)批發(fā)公司進(jìn)入市場(chǎng)初期每個(gè)地區(qū)選擇多家批發(fā)商批發(fā)商條件：資金及批發(fā)渠道B 批發(fā)商協(xié)助隊(duì)伍公司達(dá)到一定銷量并計(jì)劃進(jìn)一步開拓市場(chǎng)協(xié)助批發(fā)商開發(fā)客戶、新品賣進(jìn)、下單、陳列、促銷執(zhí)行批發(fā)商送貨。收款批發(fā)商條件：資金、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及送貨能力C 經(jīng)銷商已建立良好市場(chǎng)基礎(chǔ)、與批發(fā)商關(guān)系良好并決定進(jìn)一步開拓市場(chǎng)經(jīng)銷商建立專門的隊(duì)伍，公司分擔(dān)費(fèi)用及共同管理該隊(duì)伍經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)：有共同成長的能力，資金、銷售隊(duì)伍、基本設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)有銷量D 直銷隊(duì)伍在激烈競(jìng)爭(zhēng)及策略性城市直接服務(wù)關(guān)鍵客戶及特殊渠道分銷策略和經(jīng)銷商類型分銷系統(tǒng)的演變A 傳統(tǒng)批發(fā)B 批發(fā)商協(xié)助32為什么要和經(jīng)銷商合作?經(jīng)濟(jì)效益 與直接操作相比節(jié)約成本：人員、辦公室租金、倉租等降低風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)銷商做者開發(fā)試驗(yàn) 信貸風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移地域情況優(yōu)勢(shì)直接處理前線問題為什么要和經(jīng)銷商合作?經(jīng)濟(jì)效益33

穩(wěn)定的社會(huì)庫存；相對(duì)平穩(wěn)的回款；我們無法完全由自己覆蓋的區(qū)域；我們甚至還不知道的銷售點(diǎn)和銷售機(jī)會(huì)；送貨支持；較多的市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)信息；可能的展示機(jī)會(huì)；······經(jīng)銷商為我們提供了： 經(jīng)銷商為我們提供了：34

?專業(yè)性或綜合性：專業(yè)的或多品種種經(jīng)營行銷方式：行商或坐商所有制類型：公有或私營地理位置：批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)或外業(yè)務(wù)結(jié)算類型：全現(xiàn)款、全放帳或兼而有之經(jīng)銷商類型?專業(yè)性或綜合性：專業(yè)的或多品種種經(jīng)營35 對(duì)經(jīng)銷商的控制力 對(duì)經(jīng)銷商的依賴性 競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 覆蓋的區(qū)域大小、售點(diǎn)數(shù)量 操作成本獨(dú)家經(jīng)銷商或多家經(jīng)銷商? 對(duì)經(jīng)銷商的控制力獨(dú)家經(jīng)銷商或多家經(jīng)銷商?36批發(fā)商地理位置：門面位置、經(jīng)營區(qū)域商業(yè)信譽(yù)：是否良好？資金狀況：可用于經(jīng)營我司產(chǎn)品的資金及全部資金運(yùn)輸能力：運(yùn)力及用于運(yùn)輸我司產(chǎn)品的運(yùn)力人員：是否有固定業(yè)務(wù)人員、送貨人員？現(xiàn)有下線客戶：客戶的渠道、客戶的多少？倉儲(chǔ)能力：面積及可用于存放我司產(chǎn)品的面積經(jīng)營產(chǎn)品：以哪些產(chǎn)品為主要經(jīng)營產(chǎn)品合作意愿：是否有信心及是否接受公司理念經(jīng)銷商選擇的主要考慮因素批發(fā)商地理位置：門面位置、經(jīng)營區(qū)域經(jīng)銷商選擇的主要考慮因素37客戶最想從你這得到什么？你最想從客戶那得到什么？回款期市場(chǎng)支持人員支持贏利空間運(yùn)輸、服務(wù)支持是否獨(dú)家經(jīng)營資金及庫存合作關(guān)系下屬客戶網(wǎng)絡(luò)賣出價(jià)格運(yùn)輸、服務(wù)能力所經(jīng)營的品牌其實(shí)，大家想要的東西是對(duì)應(yīng)的！經(jīng)銷商管理客戶最想從你這得到什么？你最想從客戶那得到什么？回款期資金及38共同勝利的法則

長遠(yuǎn)利益與短期利益的有機(jī)結(jié)合專家式的指導(dǎo)與合作

比客戶更了解他的生意，真誠的關(guān)心密切的個(gè)人關(guān)系

銷售人員的正直、信任感、穩(wěn)定性建立良好客情要訣建立良好客情要訣39以損失一方利益為基礎(chǔ)的合作

基層銷售人員成為客戶駐廠方的代表，但總有無法 滿足對(duì)方要求的時(shí)候迎合客戶

客戶是生意上的指導(dǎo)者，虛偽不穩(wěn)定的個(gè)人關(guān)系

銷售人員的經(jīng)常更換且素質(zhì)不佳建立良好客情的禁忌：建立良好客情的禁忌：40激勵(lì)經(jīng)銷商的原則

表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)不是僅因?yàn)榭蛻翡N量大而給多返利！客戶是否為我們產(chǎn)品的銷量盡了力？客戶是否為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)盡了力？······經(jīng)銷商的激勵(lì)激勵(lì)經(jīng)銷商的原則不是僅因?yàn)榭蛻翡N量大而給多返利！經(jīng)銷商的激勵(lì)41激勵(lì)的方式返利的操作形式；榮譽(yù)；聯(lián)合促銷；幫經(jīng)銷商發(fā)展電腦管理系統(tǒng)；公司參觀、旅游、培訓(xùn)；對(duì)經(jīng)銷商（主要指私營客戶）家庭的長遠(yuǎn)支持，如子女教育等經(jīng)銷商激勵(lì)激勵(lì)的方式經(jīng)銷商激勵(lì)42經(jīng)銷商激勵(lì)的小經(jīng)驗(yàn)不要一次性對(duì)經(jīng)銷商提出過多、過高的要求 如：對(duì)優(yōu)于短通路的客戶提出迅速增加分銷的要求以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 運(yùn)用你的市場(chǎng)機(jī)會(huì)反饋和市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果不要批評(píng)，只給建議 責(zé)備不利于發(fā)展建設(shè)性關(guān)系經(jīng)銷商激勵(lì)經(jīng)銷商激勵(lì)的小經(jīng)驗(yàn)經(jīng)銷商激勵(lì)43問題：什么情況下要調(diào)整經(jīng)銷商？

1、經(jīng)銷商無可挽回的財(cái)務(wù)危機(jī)；2、經(jīng)銷商在可接受的時(shí)間內(nèi)無法完成銷量和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)以致于影響全盤生意的實(shí)施；3、經(jīng)銷商的合作態(tài)度極差，以致無法進(jìn)行下一步工作4、經(jīng)銷商間的沖突無法平衡且調(diào)整后不影響長期生意經(jīng)銷商調(diào)整問題：什么情況下要調(diào)整經(jīng)銷商？1、經(jīng)銷商無可挽回的財(cái)務(wù)危機(jī)；44經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)處理難題核對(duì)表

情況行動(dòng)A、資金不足 1、幫助制定收款計(jì)劃，協(xié)助加快客戶回款周期 2、合理安排促銷活動(dòng)，加快貨品及資金流轉(zhuǎn)

3、多批次、少批量送貨

4、設(shè)立專用資金 5、鼓勵(lì)其集中資金于主要品牌，放棄無生命力的產(chǎn)品

6、以私有資產(chǎn)作為抵押擔(dān)保 7、建議其它貨款方式籌集資金或銀行提供擔(dān)保 8、把區(qū)域或渠道縮小，由另一個(gè)經(jīng)銷商做 9、加強(qiáng)/改善客情關(guān)系 10、在合理情況下，提供適當(dāng)?shù)男庞妙~度經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)處理難題核對(duì)表45經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)B、不愿冒信貸風(fēng)險(xiǎn) 1、坦白討論問題所在

2a、如由于“資金不足”，以“第一情況處理” 2b、如其它因素，必須給予合理解釋

3、找出對(duì)方不愿冒哪類商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

4、再找一家代理商給予壓力C、庫存太低 1、如由于“資金不足”，以“第一情況處理” 2、調(diào)查及討論銷量流失問題

3、強(qiáng)調(diào)客戶不滿的后果

4、以加強(qiáng)促銷力度來提高其積極性

5、重申公司的立場(chǎng)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)B、不愿冒信貸風(fēng)險(xiǎn) 1、坦白討論問46經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)D、送貨不及時(shí) 1、分析產(chǎn)生問題的原因

如因“庫存太低”，以“第三情況處理”

2、討論問題的后果及嚴(yán)重性

3、制定明確的配送目標(biāo)要求

4、幫助重組走訪問路線及送貨路線

5、確定及計(jì)劃所需車隊(duì)數(shù)量，需要時(shí)應(yīng)買車或租車來解 決困境

6、培訓(xùn)相關(guān)人員

7、建議提高現(xiàn)有車輛效率的計(jì)劃

8、加強(qiáng)內(nèi)部管理，設(shè)立獎(jiǎng)罰系統(tǒng)

9、合理的調(diào)整經(jīng)銷商庫存及施壓經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)D、送貨不及時(shí) 1、分析產(chǎn)生問題的原47經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)E、倉儲(chǔ)條件不良 1、分析及討論哪方面需改進(jìn)

2、不良條件所帶來的負(fù)面影響

3、如何改善以及怎樣才算條件好？F、價(jià)格太高 1、講明利害，告知其可能的后果如沖貨

2、制定最高價(jià)位并達(dá)共識(shí)

3、建議雙方共同投入G、沖貨 1、重新明確銷售區(qū)域 2、調(diào)查貨品來源如證據(jù)確實(shí)應(yīng)給予警誡或采取懲罰措施

3、貨品送去懷疑的區(qū)域，應(yīng)放上記號(hào)或記錄生產(chǎn)日期

4、重新估計(jì)市場(chǎng)潛力及指標(biāo)的合理性

5、向上頭匯報(bào)，提出解決方案經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)E、倉儲(chǔ)條件不良 1、分析及討論哪方面48經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)H、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 1、進(jìn)行區(qū)域劃分，限制發(fā)展一定的銷售網(wǎng)點(diǎn)

2、制定市場(chǎng)最低價(jià)格并確保各方面贊同

3、說明經(jīng)銷商克服短期觀念，著眼長遠(yuǎn)并列舉削價(jià)造成 的弊害

4、落實(shí)區(qū)域管理，執(zhí)行處罰。如多次重犯，應(yīng)強(qiáng)行制裁I、代理品牌太多 1、提出選擇我們這個(gè)品牌的好處（我們銷量比例少）

2、分析公司能給予的支持 3、協(xié)助其開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、收款、理貨等 4、經(jīng)常提供公司發(fā)展計(jì)劃、信息以提高其信心 5、安排老板拜訪，建立友好關(guān)系 6、提供達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勱計(jì)劃并協(xié)助他完成經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)H、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 1、進(jìn)行區(qū)域劃分，限制發(fā)49經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)J、代理競(jìng)爭(zhēng)品牌子 1、表明我們的態(tài)度，進(jìn)行說服經(jīng)銷商 2、提出選擇我們品牌及公司的好處。以行動(dòng)及 業(yè)績(jī)來強(qiáng)化公司的地位 3、盡量搞好客情關(guān)系 4、提供達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，協(xié)助他完成 5、保留我們選擇經(jīng)銷商的主動(dòng)權(quán)

K、只選擇暢銷的規(guī)格 1、確定這產(chǎn)品的鋪市率

2、盡量做好這產(chǎn)品在貨架上的陳列位置

3、針對(duì)不暢銷產(chǎn)品提供獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

4、聯(lián)合客戶促銷這產(chǎn)品以提高市場(chǎng)需求量

5、提高當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)

6、協(xié)同經(jīng)銷商人員到商店建立品牌形象，增加信心經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)J、代理競(jìng)爭(zhēng)品牌子 1、表明我們的態(tài)50經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)L、提出無理要求和條件 1、聆聽他的訴說，找出可推翻的要點(diǎn)

2、分析經(jīng)銷商的盈利狀況

3、讓他充分了解公司的制度和規(guī)定

4、展望長期合作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)雙贏局勢(shì)

5、提供可能及合理的交替方案M、要求更高利潤 1、分析經(jīng)銷商售賣公司產(chǎn)品的盈利狀況

2、制定合理的銷售目標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

3、鼓勵(lì)其多做銷量以提高利潤，而不是專注于單位利潤

4、協(xié)助經(jīng)銷商開拓其它渠道或領(lǐng)域以改善利潤

5、協(xié)助改善管理如安排送貨路線，提高銷量、降低成本等等經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)L、提出無理要求和條件 1、聆聽他的51經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)N、難于獲取信息 1、先認(rèn)清對(duì)方是“不能”或“不為”

2、制定相關(guān)政策，說明立場(chǎng)

3、積極商量，講明益處

4、加強(qiáng)與內(nèi)外提供信息人員的關(guān)系

5、幫助經(jīng)銷商分析信息，共享反饋成果

6、如“不為”，必要時(shí)可拒絕提供支持O、對(duì)方內(nèi)部不協(xié)調(diào) 1、了解對(duì)方情況，找出問題的癥結(jié) 2、列舉出哪方面不規(guī)范，告訴他不規(guī)范所帶來 的負(fù)面影響 3、利用客情關(guān)系來解決對(duì)我方不利的因素 4、提供培訓(xùn)，提高規(guī)劃管理意識(shí) 5、提供成功的管理模式作為參考 6、協(xié)助他建立管理制度系統(tǒng)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)N、難于獲取信息 1、先認(rèn)清對(duì)方是“不52經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)P、業(yè)務(wù)管理思路/觀念不同 1、真城的溝通，分析不同思路的差距及利與弊 2、以較新的觀念來引導(dǎo)并舉適當(dāng)?shù)某晒?3、說明不能解決的后果Q、處理客戶投訴不當(dāng)1、建立處理投訴手續(xù)及負(fù)責(zé)人員2、培訓(xùn)對(duì)方人員有關(guān)處理方法及整體的意識(shí)3、告知處理不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響4、定時(shí)與有關(guān)人員討論投訴的事件及處理方案R、拖延公司的優(yōu)惠政策1、明確期限及數(shù)量2、在通知書上及傳真上蓋章確認(rèn)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)P、業(yè)務(wù)管理思路/觀念不同 1、53經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)S、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差1、指出差的表現(xiàn)并說明什么才算是好的表現(xiàn)2、針對(duì)性的提供培訓(xùn)3、加強(qiáng)陪同走訪4、制定獎(jiǎng)罰制度5、建議及提供征聘標(biāo)準(zhǔn)6、研究及調(diào)整待遇問題7、建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)8、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)業(yè)務(wù)人員9、優(yōu)勝劣汰的局面T、開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)速度慢1、要求客戶指派專人負(fù)責(zé)2、協(xié)助設(shè)定目標(biāo)及開發(fā)計(jì)劃3、公司短期內(nèi)派人協(xié)調(diào)/協(xié)助4、對(duì)人員提供相關(guān)產(chǎn)品及開發(fā)新客戶的培訓(xùn)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)S、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差1、指54如何處理渠道之間關(guān)系?渠道之間的沖突的原因?qū)Σ煌赖膽?yīng)對(duì)如何處理渠道之間關(guān)系?55客戶服務(wù)中心（自營）客戶服務(wù)中心（合作）公司直銷隊(duì)伍其他自辦營銷手段（如網(wǎng)上營業(yè)廳，自助營業(yè)廳，流動(dòng)營業(yè)廳等）第一級(jí)緊密銷售渠道移動(dòng)公司指定專營店特定產(chǎn)品承銷商第二級(jí)主體銷售渠道特約代理店普通代理店第三級(jí)松散型銷售渠道社會(huì)營銷員（包括專職，兼職，臨時(shí)營銷員等）其他社會(huì)營銷渠道（例如超市等）第四級(jí)輔助型銷售渠道客戶服務(wù)中心（自營）客戶服務(wù)中心（合作）公司直銷隊(duì)伍其他自辦56問題？渠道之間有哪些沖突？

市場(chǎng)范圍的沖突；經(jīng)營價(jià)格的沖突；經(jīng)營品種的沖突；經(jīng)營方式的沖突；經(jīng)營素質(zhì)的沖突；問題？渠道之間有哪些沖突？57渠道沖突的實(shí)質(zhì)渠道之間的沖突，實(shí)質(zhì)是經(jīng)營者之間利益的沖突，是各方面利益不一致所引起的。渠道沖突的實(shí)質(zhì)渠道之間的沖突，實(shí)質(zhì)是經(jīng)營者之間利益的沖突，是58渠道沖突的應(yīng)對(duì)嚴(yán)格界定經(jīng)營范圍界定價(jià)格體系界定渠道的級(jí)別（從公司直接進(jìn)貨的不都是以及客戶）不同類型渠道不同政策加強(qiáng)管理對(duì)我們的業(yè)務(wù)員嚴(yán)格要求渠道沖突的應(yīng)對(duì)嚴(yán)格界定經(jīng)營范圍59經(jīng)銷商庫存管理經(jīng)銷商的安全庫存對(duì)你意味著什么？經(jīng)銷商大量囤積競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的庫存對(duì)你有何影響？為什么經(jīng)銷商總不愿意保持安全庫存？為什么經(jīng)銷商總不愿意定賣得不快的產(chǎn)品？經(jīng)銷商庫存管理經(jīng)銷商的安全庫存對(duì)你意味著什么？60庫存的建立及訂單管理1.5倍原則是庫存管理的主要內(nèi)容之一，是一個(gè)安全庫存的原則，是建立在上期客戶的銷量的基礎(chǔ)上的本期建議客戶訂單的依據(jù)。消費(fèi)品行業(yè)的1.5倍庫存原則庫存的建立及訂單管理1.5倍原則是庫存管61庫存的建立及訂單管理幾種不正確的說法：客戶上次定貨量的1.5倍客戶目前庫存的1.5倍客戶上次銷量的1.5倍客戶提出本次定貨量的1.5倍庫存的建立及訂單管理幾種不正確的說法：62庫存的建立及訂單管理進(jìn)銷存報(bào)表：期末庫存=期初庫存＋本期進(jìn)貨－本期出倉庫存的建立及訂單管理進(jìn)銷存報(bào)表：63客戶管理80%的利潤來自于穩(wěn)定的客戶銷售額是浮在水面上的花利潤才是沉在水底的果開發(fā)新客戶的成本是挽留老客戶的3倍客戶管理80%的利潤來自于穩(wěn)定的客戶64為什么大多數(shù)公司輸在了客戶管理上?91%的組織沒有長期的客戶管理技術(shù)計(jì)劃83%的組織沒有真正認(rèn)識(shí)到獲得、保留和價(jià)值發(fā)展在他們市場(chǎng)計(jì)劃活動(dòng)中不同的挑戰(zhàn)只有15%的組織正式定義了影響到他們客戶管理的所有流程只有24%的組織對(duì)他們現(xiàn)有客戶進(jìn)行了基礎(chǔ)的價(jià)值分析80%的組織沒有交叉銷售給有興趣的客戶59%的組織沒有一個(gè)董事會(huì)級(jí)別的人對(duì)客戶管理明確負(fù)責(zé)只有12%的組織有綱要確保董事成員同廣泛的客戶保持定期聯(lián)系為什么大多數(shù)公司輸在了客戶管理上?91%的組織沒有長期的客戶65客戶管理的方法客戶檔案客戶分類及分類管理客戶溝通及客戶動(dòng)態(tài)客戶服務(wù)客戶管理的方法客戶檔案66

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪

67第四部分:銷售人員的職責(zé)銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪第四部分:銷售人員的職責(zé)銷售的四項(xiàng)基本原則68銷售：將產(chǎn)品賣到該賣的地方，將貨款在規(guī)定的時(shí)間收回并向總部及時(shí)反饋市場(chǎng)狀況。銷售的基本職責(zé)銷售的核心：執(zhí)行并反饋銷售：將產(chǎn)品賣到該賣的地方，將貨款在規(guī)定的時(shí)間收69分銷：產(chǎn)品處于消費(fèi)者能購買的狀態(tài)、地點(diǎn)

陳列：被分銷的產(chǎn)品處于消費(fèi)者能看到的位置價(jià)格管理：產(chǎn)品按照其市場(chǎng)定位的售價(jià)被銷售助銷：協(xié)助銷售銷售的基本職責(zé)分銷：產(chǎn)品處于消費(fèi)者能購買的狀態(tài)、地點(diǎn)銷售的基本職責(zé)70分銷陳列價(jià)格管理助銷銷售是圍繞客戶的不斷開發(fā)、發(fā)展，執(zhí)行四項(xiàng)基本原則的業(yè)務(wù)循環(huán)，將為公司帶來逐步增長的業(yè)務(wù)量及有利的銷售業(yè)績(jī)銷售的基本職責(zé)分銷銷售是圍繞客戶的不斷開發(fā)、發(fā)展，執(zhí)行四項(xiàng)基本原則的業(yè)71銷售的基本職責(zé)分銷陳列價(jià)格管理助銷如何實(shí)現(xiàn)我的銷量目標(biāo)？堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則！銷售的基本職責(zé)分銷如何實(shí)現(xiàn)我的銷量目標(biāo)？堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則72銷售的基本職責(zé)分銷陳列價(jià)格管理助銷市場(chǎng)部的工作銷售部的工作企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)產(chǎn)品（定位）通路（區(qū)域和渠道）計(jì)劃（資源分配）策略執(zhí)行銷售的基本職責(zé)分銷市場(chǎng)部的工作銷售部的工作企業(yè)經(jīng)營目73渠道個(gè)環(huán)節(jié)

職能？經(jīng)銷商二批商終端店

配送分銷銷售渠道的職能分工主管業(yè)代業(yè)代誰的職能？渠道個(gè)環(huán)節(jié)職能？經(jīng)銷商配送74銷售人員的拜訪計(jì)劃拜訪制度的建立

計(jì)劃拜訪制度是指對(duì)目標(biāo)售點(diǎn)進(jìn)行固定頻率的周期訪問并在訪問中不斷提高產(chǎn)品在售點(diǎn)的表現(xiàn)討論：為什么要建立計(jì)劃拜訪制度？ （5分鐘，請(qǐng)寫出要點(diǎn)）服務(wù)的魅力把握生意機(jī)會(huì)四項(xiàng)基本原則的貫徹銷售人員的拜訪計(jì)劃拜訪制度的建立服務(wù)的魅力75計(jì)劃拜訪制度的建立1、客戶資料的收集整理：經(jīng)銷商現(xiàn)有多少下線批發(fā)商？是誰？在哪里？ 主要銷售什么產(chǎn)品？銷量如何？區(qū)域內(nèi)有多少批發(fā)商？在哪里？區(qū)域內(nèi)有多少零售商？在哪里？規(guī)模和銷量？2、拜訪頻率的確定：各類客戶多長間隔拜訪一次為宜？大批發(fā)和小批發(fā)，超市商場(chǎng)和普通零售店計(jì)劃拜訪制度的建立1、客戶資料的收集整理：76計(jì)劃拜訪制度的建立3、在各類客戶處的訪問時(shí)間：拜訪客戶時(shí)做些什么？拜訪7步驟、四項(xiàng)基本原則4、周（月）拜訪計(jì)劃：每周（月）的作業(yè)5、拜訪計(jì)劃的執(zhí)行和調(diào)整6、客戶拜訪卡計(jì)劃拜訪制度的建立77拜訪7步驟1、重溫拜訪計(jì)劃2、商店檢查3、建議訂單4、交貨和收款5、助銷6、記錄和報(bào)告7、訪問回顧拜訪7步驟1、重溫拜訪計(jì)劃78拜訪具體內(nèi)容1、重溫拜訪計(jì)劃

你到售點(diǎn)來要做什么？ 上次我有什么事沒做到？2、商店檢查

你的產(chǎn)品有庫存嗎？擺在哪里？競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品呢？ 價(jià)格標(biāo)識(shí)清楚嗎？ 助銷品還有嗎？拜訪具體內(nèi)容79拜訪具體內(nèi)容3、建議訂單

你要賣進(jìn)什么貨？哪些貨品需要補(bǔ)貨？ 運(yùn)用你的記錄，運(yùn)用1.5倍庫存原則和你的銷售技巧 要求店主在同意你的建議訂單后簽字認(rèn)可4、交貨和收款

告訴店主貨會(huì)如何送到，何時(shí)送到和結(jié)款方式5、助銷

將你的產(chǎn)品擺在最顯著的地方！如：門口或店內(nèi)其他人流最大的地方拜訪具體內(nèi)容3、建議訂單80拜訪具體內(nèi)容將你的產(chǎn)品用最顯眼的方式擺放！如：平放還是立放；頂天立地還是視平線位置；樣品還是產(chǎn)品堆垛讓你的價(jià)格標(biāo)識(shí)與產(chǎn)品、助銷品緊密相連且清晰易懂！將助銷品、介紹冊(cè)放在最易拿取的地方！如：店中央＋產(chǎn)品陳列處海報(bào)的更新！殘次品的調(diào)換！必要的技術(shù)指導(dǎo)和講解！一定要親自動(dòng)手！拜訪具體內(nèi)容將你的產(chǎn)品用最顯眼的方式擺放！如：平放還是立放；81拜訪具體內(nèi)容6、記錄和報(bào)告認(rèn)真的記錄是下次訪問的基礎(chǔ)及時(shí)的報(bào)告（銷售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況）使自己和公司都能從中獲益7、訪問回顧

每次訪問的及時(shí)回顧是提高自己業(yè)務(wù)水平和發(fā)展業(yè)務(wù)的最佳方法之一拜訪具體內(nèi)容6、記錄和報(bào)告82報(bào)告的自我管理用報(bào)告安排計(jì)劃用報(bào)告檢查自己的工作用報(bào)告管理自己報(bào)告的自我管理用報(bào)告安排計(jì)劃83渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)課件84

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪

85Q&AQ&A86渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理培訓(xùn)87成功者的習(xí)慣做重要，但不緊急的事情換一種方式思考問題成功者的習(xí)慣做重要，但不緊急的事情88討論：什么樣的人適合做銷售工作？

正直、誠實(shí)－對(duì)待客戶和同事堅(jiān)韌、耐心－對(duì)待重復(fù)性的勞動(dòng)渴望、熱情－自我成就自尊、自信－自我激勵(lì)討論：什么樣的人適合做銷售工作？正直、誠實(shí)－對(duì)待客戶和同事89

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪課程內(nèi)容

課程內(nèi)容90第一部分:現(xiàn)代營銷的兩大渠道營銷的發(fā)展?fàn)I銷是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物營銷首先發(fā)展于快速消費(fèi)品行業(yè)，然后向醫(yī)藥、通信和服務(wù)行業(yè)衍生營銷經(jīng)歷“內(nèi)向型”、“外向型”、“消費(fèi)者需求型”和“個(gè)性滿足型”幾個(gè)階段營銷成為中國企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”第一部分:現(xiàn)代營銷的兩大渠道營銷的發(fā)展91營銷？以目標(biāo)消費(fèi)者的需求為中心，滿足其需求過程營銷？以目標(biāo)消費(fèi)者的需求為中心，滿足其需求過程92思考一些最基本的問題我們賣的是什么?賣給誰?他們有什么特點(diǎn)?他們大都在什么地方賣?我們產(chǎn)品通過誰賣?他們?yōu)槭裁磿?huì)賣我們的產(chǎn)品?他們?yōu)槭裁磿?huì)賣別人的產(chǎn)品?思考一些最基本的問題我們賣的是什么?93營銷的核心工作將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心中，使其樂的買將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者面前，使其買得到？怎么鋪

營銷的核心工作將產(chǎn)品鋪到消費(fèi)者心中，使其樂的買94運(yùn)作兩個(gè)渠道到消費(fèi)者心中的渠道到消費(fèi)者面前的渠道運(yùn)作兩個(gè)渠道到消費(fèi)者心中的渠道95

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪

96第二部分:運(yùn)作心靈渠道營銷支點(diǎn)營銷勢(shì)能第二部分:運(yùn)作心靈渠道營銷支點(diǎn)97營銷支點(diǎn)？國產(chǎn)手機(jī)究竟靠什么來獲取市場(chǎng)份額的?海爾憑借什么抓住消費(fèi)者心的？麥當(dāng)勞為什么能暢銷全球？營銷支點(diǎn)？國產(chǎn)手機(jī)究竟靠什么來獲取市場(chǎng)份額的?98就營銷運(yùn)作本身而言：

形式比內(nèi)容更重要就營銷運(yùn)作本身而言：99營銷支點(diǎn)？

與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效區(qū)隔，支撐你的產(chǎn)品成為市場(chǎng)需求的具有誘惑力的特征。營銷支點(diǎn)？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有效區(qū)隔，支撐你的產(chǎn)品成為市場(chǎng)需求的100營銷支點(diǎn)？大都建立在產(chǎn)品之外，建立在滿足心理需求或人性的基礎(chǔ)上有效改變強(qiáng)弱之間力量對(duì)比，使強(qiáng)不再那么強(qiáng)，弱不再那么弱，從而達(dá)成另外一種可能營銷支點(diǎn)？大都建立在產(chǎn)品之外，建立在滿足心理需求或人性的基礎(chǔ)101營銷勢(shì)能在銷售的各環(huán)節(jié)，創(chuàng)造產(chǎn)品被認(rèn)同、被需求的狀態(tài)，這就是打造營銷勢(shì)能。營銷勢(shì)能在銷售的各環(huán)節(jié)，創(chuàng)造產(chǎn)品被認(rèn)同、被需求的狀態(tài)，102營銷勢(shì)能

“營銷勢(shì)能”就是銷售的動(dòng)力，其實(shí)質(zhì)就是將產(chǎn)品信息、企業(yè)形象等強(qiáng)力貫注于銷售的每一環(huán)節(jié)，使企業(yè)產(chǎn)品在每一環(huán)節(jié)都被認(rèn)同、被接受，帶來產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)銷售營銷勢(shì)能

“營銷勢(shì)能”就是銷售的動(dòng)力，其實(shí)質(zhì)就是將產(chǎn)103營銷勢(shì)能？客戶勢(shì)能渠道勢(shì)能終端勢(shì)能營銷勢(shì)能？客戶勢(shì)能104客戶勢(shì)能使客戶堅(jiān)信……客戶大會(huì)客戶勢(shì)能使客戶堅(jiān)信……105客戶勢(shì)能

——利用客戶會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效應(yīng) 充分地、最大限度地向客戶展示企業(yè)形象，現(xiàn)實(shí)實(shí)力，發(fā)展藍(lán)圖，行業(yè)地位、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使客戶體會(huì)到與企業(yè)合作的現(xiàn)實(shí)利益和未來前景，堅(jiān)定客戶合作的信念，形成現(xiàn)實(shí)訂單的熱情和動(dòng)力。客戶勢(shì)能

——利用客戶會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效應(yīng) 充分地、最大限106渠道勢(shì)能使渠道產(chǎn)生“饑餓”狀態(tài)，形成產(chǎn)品流動(dòng)的推力和拉力。方法：供求調(diào)節(jié)反季節(jié)運(yùn)作 方法:預(yù)占經(jīng)銷商的資金、庫房、配送資源、精力渠道勢(shì)能使渠道產(chǎn)生“饑餓”狀態(tài)，形成產(chǎn)品流動(dòng)的推力和拉力。107渠道勢(shì)能

創(chuàng)造渠道勢(shì)能，制造物流“泡沫”，來產(chǎn)生更大物流，實(shí)現(xiàn)銷售迅速放大。渠道勢(shì)能 108終端勢(shì)能？使你的產(chǎn)品第一進(jìn)入消費(fèi)者眼簾讓消費(fèi)者在短時(shí)間內(nèi)多次接觸到我們產(chǎn)品的信息終端勢(shì)能？使你的產(chǎn)品第一進(jìn)入消費(fèi)者眼簾109

一個(gè)客戶或消費(fèi)者決定是重視還是背叛，都是由接觸到你企業(yè)一系列信息遭遇的總和所決定的。一個(gè)客戶或消費(fèi)者決定是重視還是背叛，都是由接觸到你企業(yè)110

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道

營銷支點(diǎn)/營銷勢(shì)能

第三部分產(chǎn)品渠道運(yùn)作

渠道的規(guī)劃/分銷策略經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系

第四部分銷售人員的管理銷售的四項(xiàng)基本原則區(qū)域經(jīng)理和業(yè)代的職能分工銷售拜訪

111第三部分:產(chǎn)品渠道運(yùn)作渠道的規(guī)劃分銷策略和經(jīng)銷商類型經(jīng)銷商的選擇經(jīng)銷商的激勵(lì)和管理如何處理渠道之間的關(guān)系第三部分:產(chǎn)品渠道運(yùn)作渠道的規(guī)劃112公司消費(fèi)者經(jīng)銷商批發(fā)商一般零售商重點(diǎn)賣場(chǎng)產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介團(tuán)購公司消費(fèi)者經(jīng)銷商批發(fā)商一般零售商重點(diǎn)賣場(chǎng)產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介團(tuán)購113產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介短渠道與長渠道：短通路中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)優(yōu)秀的產(chǎn)品靈敏的嗅覺良好的客情關(guān)系其他長通路中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛的產(chǎn)品分銷優(yōu)異的產(chǎn)品展示競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格吸引的助銷產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介短渠道與長渠道：短通路中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長通路中的競(jìng)爭(zhēng)114產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介窄渠道與寬渠道：窄渠道中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣渠道利潤集中管理簡(jiǎn)化渠道之間競(jìng)爭(zhēng)壓力小分銷不廣泛寬渠道中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣廣泛的產(chǎn)品分銷渠道之間競(jìng)爭(zhēng)大渠道沖突加大價(jià)格沖突發(fā)生產(chǎn)品渠道簡(jiǎn)介窄渠道與寬渠道：窄渠道中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣寬渠道中的競(jìng)爭(zhēng)115產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)原則產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者方便購買的地方服務(wù)能力跟得上最經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品渠道設(shè)計(jì)原則產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者方便購買的地方1161、直接銷售及送貨（DSD）2、經(jīng)銷商倉儲(chǔ)、銷售、送貨（WSD）3、直接銷售隊(duì)伍＋倉儲(chǔ)和送貨經(jīng)銷商（DSD＋WAD）4、直接銷售隊(duì)伍＋經(jīng)銷商倉儲(chǔ)、銷售、送貨（DSD＋WSD）分銷策略和經(jīng)銷商類型公司負(fù)責(zé)所有活動(dòng)，如倉儲(chǔ)、銷售送貨、放帳等通常發(fā)生在主要城市和策略性城市公司僅指派銷售人員扮演發(fā)展業(yè)務(wù)的角色，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、促銷配合、協(xié)助經(jīng)銷商銷售隊(duì)伍通常發(fā)生在二級(jí)城市和策略性城市的外圍區(qū)域公司負(fù)責(zé)銷售活動(dòng)；經(jīng)銷商負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)、送貨和放帳通常發(fā)生在策略性城市的市中心1－2項(xiàng)的混合體關(guān)鍵分銷策略類型1、直接銷售及送貨（DSD）分銷策略和經(jīng)銷商類型公司負(fù)責(zé)所有117分銷策略和經(jīng)銷商類型分銷系統(tǒng)的演變A 傳統(tǒng)批發(fā)公司進(jìn)入市場(chǎng)初期每個(gè)地區(qū)選擇多家批發(fā)商批發(fā)商條件：資金及批發(fā)渠道B 批發(fā)商協(xié)助隊(duì)伍公司達(dá)到一定銷量并計(jì)劃進(jìn)一步開拓市場(chǎng)協(xié)助批發(fā)商開發(fā)客戶、新品賣進(jìn)、下單、陳列、促銷執(zhí)行批發(fā)商送貨。收款批發(fā)商條件：資金、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及送貨能力C 經(jīng)銷商已建立良好市場(chǎng)基礎(chǔ)、與批發(fā)商關(guān)系良好并決定進(jìn)一步開拓市場(chǎng)經(jīng)銷商建立專門的隊(duì)伍，公司分擔(dān)費(fèi)用及共同管理該隊(duì)伍經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)：有共同成長的能力，資金、銷售隊(duì)伍、基本設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)有銷量D 直銷隊(duì)伍在激烈競(jìng)爭(zhēng)及策略性城市直接服務(wù)關(guān)鍵客戶及特殊渠道分銷策略和經(jīng)銷商類型分銷系統(tǒng)的演變A 傳統(tǒng)批發(fā)B 批發(fā)商協(xié)助118為什么要和經(jīng)銷商合作?經(jīng)濟(jì)效益 與直接操作相比節(jié)約成本：人員、辦公室租金、倉租等降低風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)銷商做者開發(fā)試驗(yàn) 信貸風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移地域情況優(yōu)勢(shì)直接處理前線問題為什么要和經(jīng)銷商合作?經(jīng)濟(jì)效益119

穩(wěn)定的社會(huì)庫存；相對(duì)平穩(wěn)的回款；我們無法完全由自己覆蓋的區(qū)域；我們甚至還不知道的銷售點(diǎn)和銷售機(jī)會(huì)；送貨支持；較多的市場(chǎng)信息和競(jìng)爭(zhēng)信息；可能的展示機(jī)會(huì)；······經(jīng)銷商為我們提供了： 經(jīng)銷商為我們提供了：120

?專業(yè)性或綜合性：專業(yè)的或多品種種經(jīng)營行銷方式：行商或坐商所有制類型：公有或私營地理位置：批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)或外業(yè)務(wù)結(jié)算類型：全現(xiàn)款、全放帳或兼而有之經(jīng)銷商類型?專業(yè)性或綜合性：專業(yè)的或多品種種經(jīng)營121 對(duì)經(jīng)銷商的控制力 對(duì)經(jīng)銷商的依賴性 競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度 覆蓋的區(qū)域大小、售點(diǎn)數(shù)量 操作成本獨(dú)家經(jīng)銷商或多家經(jīng)銷商? 對(duì)經(jīng)銷商的控制力獨(dú)家經(jīng)銷商或多家經(jīng)銷商?122批發(fā)商地理位置：門面位置、經(jīng)營區(qū)域商業(yè)信譽(yù)：是否良好？資金狀況：可用于經(jīng)營我司產(chǎn)品的資金及全部資金運(yùn)輸能力：運(yùn)力及用于運(yùn)輸我司產(chǎn)品的運(yùn)力人員：是否有固定業(yè)務(wù)人員、送貨人員？現(xiàn)有下線客戶：客戶的渠道、客戶的多少？倉儲(chǔ)能力：面積及可用于存放我司產(chǎn)品的面積經(jīng)營產(chǎn)品：以哪些產(chǎn)品為主要經(jīng)營產(chǎn)品合作意愿：是否有信心及是否接受公司理念經(jīng)銷商選擇的主要考慮因素批發(fā)商地理位置：門面位置、經(jīng)營區(qū)域經(jīng)銷商選擇的主要考慮因素123客戶最想從你這得到什么？你最想從客戶那得到什么？回款期市場(chǎng)支持人員支持贏利空間運(yùn)輸、服務(wù)支持是否獨(dú)家經(jīng)營資金及庫存合作關(guān)系下屬客戶網(wǎng)絡(luò)賣出價(jià)格運(yùn)輸、服務(wù)能力所經(jīng)營的品牌其實(shí)，大家想要的東西是對(duì)應(yīng)的！經(jīng)銷商管理客戶最想從你這得到什么？你最想從客戶那得到什么？回款期資金及124共同勝利的法則

長遠(yuǎn)利益與短期利益的有機(jī)結(jié)合專家式的指導(dǎo)與合作

比客戶更了解他的生意，真誠的關(guān)心密切的個(gè)人關(guān)系

銷售人員的正直、信任感、穩(wěn)定性建立良好客情要訣建立良好客情要訣125以損失一方利益為基礎(chǔ)的合作

基層銷售人員成為客戶駐廠方的代表，但總有無法 滿足對(duì)方要求的時(shí)候迎合客戶

客戶是生意上的指導(dǎo)者，虛偽不穩(wěn)定的個(gè)人關(guān)系

銷售人員的經(jīng)常更換且素質(zhì)不佳建立良好客情的禁忌：建立良好客情的禁忌：126激勵(lì)經(jīng)銷商的原則

表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)不是僅因?yàn)榭蛻翡N量大而給多返利！客戶是否為我們產(chǎn)品的銷量盡了力？客戶是否為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)盡了力？······經(jīng)銷商的激勵(lì)激勵(lì)經(jīng)銷商的原則不是僅因?yàn)榭蛻翡N量大而給多返利！經(jīng)銷商的激勵(lì)127激勵(lì)的方式返利的操作形式；榮譽(yù)；聯(lián)合促銷；幫經(jīng)銷商發(fā)展電腦管理系統(tǒng)；公司參觀、旅游、培訓(xùn)；對(duì)經(jīng)銷商（主要指私營客戶）家庭的長遠(yuǎn)支持，如子女教育等經(jīng)銷商激勵(lì)激勵(lì)的方式經(jīng)銷商激勵(lì)128經(jīng)銷商激勵(lì)的小經(jīng)驗(yàn)不要一次性對(duì)經(jīng)銷商提出過多、過高的要求 如：對(duì)優(yōu)于短通路的客戶提出迅速增加分銷的要求以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 運(yùn)用你的市場(chǎng)機(jī)會(huì)反饋和市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果不要批評(píng)，只給建議 責(zé)備不利于發(fā)展建設(shè)性關(guān)系經(jīng)銷商激勵(lì)經(jīng)銷商激勵(lì)的小經(jīng)驗(yàn)經(jīng)銷商激勵(lì)129問題：什么情況下要調(diào)整經(jīng)銷商？

1、經(jīng)銷商無可挽回的財(cái)務(wù)危機(jī)；2、經(jīng)銷商在可接受的時(shí)間內(nèi)無法完成銷量和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)目標(biāo)以致于影響全盤生意的實(shí)施；3、經(jīng)銷商的合作態(tài)度極差，以致無法進(jìn)行下一步工作4、經(jīng)銷商間的沖突無法平衡且調(diào)整后不影響長期生意經(jīng)銷商調(diào)整問題：什么情況下要調(diào)整經(jīng)銷商？1、經(jīng)銷商無可挽回的財(cái)務(wù)危機(jī)；130經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)處理難題核對(duì)表

情況行動(dòng)A、資金不足 1、幫助制定收款計(jì)劃，協(xié)助加快客戶回款周期 2、合理安排促銷活動(dòng)，加快貨品及資金流轉(zhuǎn)

3、多批次、少批量送貨

4、設(shè)立專用資金 5、鼓勵(lì)其集中資金于主要品牌，放棄無生命力的產(chǎn)品

6、以私有資產(chǎn)作為抵押擔(dān)保 7、建議其它貨款方式籌集資金或銀行提供擔(dān)保 8、把區(qū)域或渠道縮小，由另一個(gè)經(jīng)銷商做 9、加強(qiáng)/改善客情關(guān)系 10、在合理情況下，提供適當(dāng)?shù)男庞妙~度經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)處理難題核對(duì)表131經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)B、不愿冒信貸風(fēng)險(xiǎn) 1、坦白討論問題所在

2a、如由于“資金不足”，以“第一情況處理” 2b、如其它因素，必須給予合理解釋

3、找出對(duì)方不愿冒哪類商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

4、再找一家代理商給予壓力C、庫存太低 1、如由于“資金不足”，以“第一情況處理” 2、調(diào)查及討論銷量流失問題

3、強(qiáng)調(diào)客戶不滿的后果

4、以加強(qiáng)促銷力度來提高其積極性

5、重申公司的立場(chǎng)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)B、不愿冒信貸風(fēng)險(xiǎn) 1、坦白討論問132經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)D、送貨不及時(shí) 1、分析產(chǎn)生問題的原因

如因“庫存太低”，以“第三情況處理”

2、討論問題的后果及嚴(yán)重性

3、制定明確的配送目標(biāo)要求

4、幫助重組走訪問路線及送貨路線

5、確定及計(jì)劃所需車隊(duì)數(shù)量，需要時(shí)應(yīng)買車或租車來解 決困境

6、培訓(xùn)相關(guān)人員

7、建議提高現(xiàn)有車輛效率的計(jì)劃

8、加強(qiáng)內(nèi)部管理，設(shè)立獎(jiǎng)罰系統(tǒng)

9、合理的調(diào)整經(jīng)銷商庫存及施壓經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)D、送貨不及時(shí) 1、分析產(chǎn)生問題的原133經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)E、倉儲(chǔ)條件不良 1、分析及討論哪方面需改進(jìn)

2、不良條件所帶來的負(fù)面影響

3、如何改善以及怎樣才算條件好？F、價(jià)格太高 1、講明利害，告知其可能的后果如沖貨

2、制定最高價(jià)位并達(dá)共識(shí)

3、建議雙方共同投入G、沖貨 1、重新明確銷售區(qū)域 2、調(diào)查貨品來源如證據(jù)確實(shí)應(yīng)給予警誡或采取懲罰措施

3、貨品送去懷疑的區(qū)域，應(yīng)放上記號(hào)或記錄生產(chǎn)日期

4、重新估計(jì)市場(chǎng)潛力及指標(biāo)的合理性

5、向上頭匯報(bào)，提出解決方案經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)E、倉儲(chǔ)條件不良 1、分析及討論哪方面134經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)H、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 1、進(jìn)行區(qū)域劃分，限制發(fā)展一定的銷售網(wǎng)點(diǎn)

2、制定市場(chǎng)最低價(jià)格并確保各方面贊同

3、說明經(jīng)銷商克服短期觀念，著眼長遠(yuǎn)并列舉削價(jià)造成 的弊害

4、落實(shí)區(qū)域管理，執(zhí)行處罰。如多次重犯，應(yīng)強(qiáng)行制裁I、代理品牌太多 1、提出選擇我們這個(gè)品牌的好處（我們銷量比例少）

2、分析公司能給予的支持 3、協(xié)助其開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)、收款、理貨等 4、經(jīng)常提供公司發(fā)展計(jì)劃、信息以提高其信心 5、安排老板拜訪，建立友好關(guān)系 6、提供達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勱計(jì)劃并協(xié)助他完成經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)H、削價(jià)競(jìng)爭(zhēng) 1、進(jìn)行區(qū)域劃分，限制發(fā)135經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)J、代理競(jìng)爭(zhēng)品牌子 1、表明我們的態(tài)度，進(jìn)行說服經(jīng)銷商 2、提出選擇我們品牌及公司的好處。以行動(dòng)及 業(yè)績(jī)來強(qiáng)化公司的地位 3、盡量搞好客情關(guān)系 4、提供達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，協(xié)助他完成 5、保留我們選擇經(jīng)銷商的主動(dòng)權(quán)

K、只選擇暢銷的規(guī)格 1、確定這產(chǎn)品的鋪市率

2、盡量做好這產(chǎn)品在貨架上的陳列位置

3、針對(duì)不暢銷產(chǎn)品提供獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

4、聯(lián)合客戶促銷這產(chǎn)品以提高市場(chǎng)需求量

5、提高當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)

6、協(xié)同經(jīng)銷商人員到商店建立品牌形象，增加信心經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)J、代理競(jìng)爭(zhēng)品牌子 1、表明我們的態(tài)136經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)L、提出無理要求和條件 1、聆聽他的訴說，找出可推翻的要點(diǎn)

2、分析經(jīng)銷商的盈利狀況

3、讓他充分了解公司的制度和規(guī)定

4、展望長期合作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)雙贏局勢(shì)

5、提供可能及合理的交替方案M、要求更高利潤 1、分析經(jīng)銷商售賣公司產(chǎn)品的盈利狀況

2、制定合理的銷售目標(biāo)及獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

3、鼓勵(lì)其多做銷量以提高利潤，而不是專注于單位利潤

4、協(xié)助經(jīng)銷商開拓其它渠道或領(lǐng)域以改善利潤

5、協(xié)助改善管理如安排送貨路線，提高銷量、降低成本等等經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)L、提出無理要求和條件 1、聆聽他的137經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)N、難于獲取信息 1、先認(rèn)清對(duì)方是“不能”或“不為”

2、制定相關(guān)政策，說明立場(chǎng)

3、積極商量，講明益處

4、加強(qiáng)與內(nèi)外提供信息人員的關(guān)系

5、幫助經(jīng)銷商分析信息，共享反饋成果

6、如“不為”，必要時(shí)可拒絕提供支持O、對(duì)方內(nèi)部不協(xié)調(diào) 1、了解對(duì)方情況，找出問題的癥結(jié) 2、列舉出哪方面不規(guī)范，告訴他不規(guī)范所帶來 的負(fù)面影響 3、利用客情關(guān)系來解決對(duì)我方不利的因素 4、提供培訓(xùn)，提高規(guī)劃管理意識(shí) 5、提供成功的管理模式作為參考 6、協(xié)助他建立管理制度系統(tǒng)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)N、難于獲取信息 1、先認(rèn)清對(duì)方是“不138經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)P、業(yè)務(wù)管理思路/觀念不同 1、真城的溝通，分析不同思路的差距及利與弊 2、以較新的觀念來引導(dǎo)并舉適當(dāng)?shù)某晒?3、說明不能解決的后果Q、處理客戶投訴不當(dāng)1、建立處理投訴手續(xù)及負(fù)責(zé)人員2、培訓(xùn)對(duì)方人員有關(guān)處理方法及整體的意識(shí)3、告知處理不當(dāng)?shù)呢?fù)面影響4、定時(shí)與有關(guān)人員討論投訴的事件及處理方案R、拖延公司的優(yōu)惠政策1、明確期限及數(shù)量2、在通知書上及傳真上蓋章確認(rèn)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)P、業(yè)務(wù)管理思路/觀念不同 1、139經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)S、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差1、指出差的表現(xiàn)并說明什么才算是好的表現(xiàn)2、針對(duì)性的提供培訓(xùn)3、加強(qiáng)陪同走訪4、制定獎(jiǎng)罰制度5、建議及提供征聘標(biāo)準(zhǔn)6、研究及調(diào)整待遇問題7、建立績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)8、協(xié)助培訓(xùn)新進(jìn)業(yè)務(wù)人員9、優(yōu)勝劣汰的局面T、開發(fā)網(wǎng)點(diǎn)速度慢1、要求客戶指派專人負(fù)責(zé)2、協(xié)助設(shè)定目標(biāo)及開發(fā)計(jì)劃3、公司短期內(nèi)派人協(xié)調(diào)/協(xié)助4、對(duì)人員提供相關(guān)產(chǎn)品及開發(fā)新客戶的培訓(xùn)經(jīng)銷商管理的難題與應(yīng)對(duì)S、經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員素質(zhì)差1、指140如何處理渠道之間關(guān)系?渠道之間的沖突的原因?qū)Σ煌赖膽?yīng)對(duì)如何處理渠道之間關(guān)系?141客戶服務(wù)中心（自營）客戶服務(wù)中心（合作）公司直銷隊(duì)伍其他自辦營銷手段（如網(wǎng)上營業(yè)廳，自助營業(yè)廳，流動(dòng)營業(yè)廳等）第一級(jí)緊密銷售渠道移動(dòng)公司指定專營店特定產(chǎn)品承銷商第二級(jí)主體銷售渠道特約代理店普通代理店第三級(jí)松散型銷售渠道社會(huì)營銷員（包括專職，兼職，臨時(shí)營銷員等）其他社會(huì)營銷渠道（例如超市等）第四級(jí)輔助型銷售渠道客戶服務(wù)中心（自營）客戶服務(wù)中心（合作）公司直銷隊(duì)伍其他自辦142問題？渠道之間有哪些沖突？

市場(chǎng)范圍的沖突；經(jīng)營價(jià)格的沖突；經(jīng)營品種的沖突；經(jīng)營方式的沖突；經(jīng)營素質(zhì)的沖突；問題？渠道之間有哪些沖突？143渠道沖突的實(shí)質(zhì)渠道之間的沖突，實(shí)質(zhì)是經(jīng)營者之間利益的沖突，是各方面利益不一致所引起的。渠道沖突的實(shí)質(zhì)渠道之間的沖突，實(shí)質(zhì)是經(jīng)營者之間利益的沖突，是144渠道沖突的應(yīng)對(duì)嚴(yán)格界定經(jīng)營范圍界定價(jià)格體系界定渠道的級(jí)別（從公司直接進(jìn)貨的不都是以及客戶）不同類型渠道不同政策加強(qiáng)管理對(duì)我們的業(yè)務(wù)員嚴(yán)格要求渠道沖突的應(yīng)對(duì)嚴(yán)格界定經(jīng)營范圍145經(jīng)銷商庫存管理經(jīng)銷商的安全庫存對(duì)你意味著什么？經(jīng)銷商大量囤積競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的庫存對(duì)你有何影響？為什么經(jīng)銷商總不愿意保持安全庫存？為什么經(jīng)銷商總不愿意定賣得不快的產(chǎn)品？經(jīng)銷商庫存管理經(jīng)銷商的安全庫存對(duì)你意味著什么？146庫存的建立及訂單管理1.5倍原則是庫存管理的主要內(nèi)容之一，是一個(gè)安全庫存的原則，是建立在上期客戶的銷量的基礎(chǔ)上的本期建議客戶訂單的依據(jù)。消費(fèi)品行業(yè)的1.5倍庫存原則庫存的建立及訂單管理1.5倍原則是庫存管147庫存的建立及訂單管理幾種不正確的說法：客戶上次定貨量的1.5倍客戶目前庫存的1.5倍客戶上次銷量的1.5倍客戶提出本次定貨量的1.5倍庫存的建立及訂單管理幾種不正確的說法：148庫存的建立及訂單管理進(jìn)銷存報(bào)表：期末庫存=期初庫存＋本期進(jìn)貨－本期出倉庫存的建立及訂單管理進(jìn)銷存報(bào)表：149客戶管理80%的利潤來自于穩(wěn)定的客戶銷售額是浮在水面上的花利潤才是沉在水底的果開發(fā)新客戶的成本是挽留老客戶的3倍客戶管理80%的利潤來自于穩(wěn)定的客戶150為什么大多數(shù)公司輸在了客戶管理上?91%的組織沒有長期的客戶管理技術(shù)計(jì)劃83%的組織沒有真正認(rèn)識(shí)到獲得、保留和價(jià)值發(fā)展在他們市場(chǎng)計(jì)劃活動(dòng)中不同的挑戰(zhàn)只有15%的組織正式定義了影響到他們客戶管理的所有流程只有24%的組織對(duì)他們現(xiàn)有客戶進(jìn)行了基礎(chǔ)的價(jià)值分析80%的組織沒有交叉銷售給有興趣的客戶59%的組織沒有一個(gè)董事會(huì)級(jí)別的人對(duì)客戶管理明確負(fù)責(zé)只有12%的組織有綱要確保董事成員同廣泛的客戶保持定期聯(lián)系為什么大多數(shù)公司輸在了客戶管理上?91%的組織沒有長期的客戶151客戶管理的方法客戶檔案客戶分類及分類管理客戶溝通及客戶動(dòng)態(tài)客戶服務(wù)客戶管理的方法客戶檔案152

第一部分現(xiàn)代營銷及兩大渠道

第二部分營銷心靈渠道