第一章組織行為學導論

OrganizationalBehaviorE-mail:11/25/20221參考教材1、（美）斯蒂芬.羅賓斯,蒂莫西.賈奇(著).吳培冠等(譯).組織行為學精要（第9版）,北京:機械工業出版社,20082、龍立榮(著).組織行為學.東北財經大學出版社,200811/25/20222學習考核平時成績占30%期末考試占70%11/25/20223課程特色與目標思想性——提升思想力理論性——提升理性力研究性——提升研究力11/25/20224本章教學目標了解OB的學科發展脈絡掌握人性假設及其相應的管理方法重點掌握OB在個體、群體和組織三個層面的主要研究內容了解OB的一些常用研究方法11/25/20225引例：一則故事山洞前，一只兔子在伏案寫作。一只狼本想撲上前去將它吃掉，但看它寫得那認真勁兒有些好奇，于是上前問道：“你在寫什么？”兔子回答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狼》的論文。”狼聽后哈哈大笑：“這怎么可能呢？讓我看看。”兔子說：“我寫的論文稿大部分在山洞里，不信你跟我進去看看？”狼很想看個究竟，就跟著兔子進了山洞。11/25/20226過了一會兒，兔子獨自走出來，在山洞前繼續寫論文。一只狐貍看見了，走過來問兔子在寫什么，兔子回答說：“我在寫一篇題為《兔子可以吃掉狐貍》的論文。”狡猾的狐貍也大笑道：“你知道我是誰？你竟騙起我來了，笑話！”兔子真誠地說：“剛才狼兄也不信，但它在洞里讀了我的論文后，現在是心服口服，不然你也進去看看？”最終，狐貍也被兔子領進了山洞。11/25/20227一會兒，兔子又獨自一個走出了山洞，繼續伏案寫作。而山洞里，一只獅子正在白骨間滿意地剔著牙齒，并悠閑自得地瀏覽著兔子的論文稿，其摘要寫道：“在當今社會，你自己是誰往往并不重要，關鍵要看你屬于哪個組織，老板是誰。”11/25/20228一、組織行為學定義組織行為學（organizationalbehavior,OB）——是系統研究組織環境中所有成員的行為，以及成員個人、群體、整個組織以及外部環境的相互作用所形成的行為規律的科學。11/25/20229組織行為學的重要意義人與組織的關系絕大多數人出生在組織中，在組織中接受教育，大半生的時間都是在組織中工作，通過組織實現自己的理想與追求，甚至去世時仍是某些組織的成員Behavior=f(person+situation)組織行為學與管理的關系11/25/202210OB的研究領域OB要研究人的心理和行為活動規律OB關心組織背景而非所有情境下的心理和行為規律OB研究的是個人/群體/組織之間相互影響的行為規律OB研究組織背景下人們的心理和行為規律，是為了更好地預測和控制人們的行為，服務于管理，實現組織的目標11/25/202211二、組織行為學的主要內容研究開發電腦生產和經營生產制造行政后勤銷售員工員工員工員工員工員工員工員工【組織層次】【群體層次】【個體層次】IndividuallevelGrouplevelOrganizationallevel11/25/202212組織行為學的框架組織行為學的管理與環境背景個體過程人際過程組織過程

知覺/態度

個體差異

激勵/壓力

決策

群體/團隊

溝通/領導

權力/政治

沖突/談判

組織結構

組織設計

組織文化

組織變革個體層面的效能群體層面的效能組織層面的效能

生產力

績效/缺勤

態度/壓力

生產力/績效

規范/凝聚力

群體滿意

生產力/財務績效

離職/組織生存

利益相關者滿意組織效能11/25/202213三、人性假設與管理為了揭示人的活動的基本規律，有一個最基本的問題需要回答：即人是善良、勤勞的？還是貪婪、懶惰的？如果是前者，管理的辦法就應該突出寬容大度如果是后者，管理的辦法就應該突出嚴厲、苛刻，盡量不讓人犯錯誤管理者必須對人性有一個大致的判斷，然后制定管理措施11/25/202214問題你怎么看待人性？11/25/202215人性假說：X理論與Y理論西方學者麥格雷戈(D.M.McGreor)在1960年將人性分成對立的兩類：X理論和Y理論X理論為性惡說Y理論為性善說與人性假設對應，管理思想和制度也不同11/25/202216X理論和Y理論比較X理論的管理思想X理論的人性觀Y理論的人性觀Y理論的管理思想管理重點是生產率和生產任務，不用考慮情感因素人生來是懶惰的，總想逃避工作人都是勤奮的，如果環境有利，工作如同游戲或休息一樣自然注重創造適宜的工作環境和條件，使人充分發揮自己的潛力和才能管理是少數人的事情，員工的任務就是聽從管理者指揮一般人不喜歡負責任，甘心受人指導；人是自我中心的，不關心組織需要和目標；人是缺乏理性的，不能自律且容易受他人影響一般人不僅會接受責任，而且會主動尋求責任；人們在執行任務中能夠自我指導和自我控制管理制度也應該保證員工能夠充分地表露自己的才能，達到自己所期望的成就金錢刺激+嚴厲懲罰，即“胡蘿卜加大棒”大部分人工作是為了滿足基本的生理和安全需要人們存在高度的想象力和創造性；在現代條件下，一般人的潛力只利用了一部分對人的獎勵可分成外在獎勵和內在獎勵；應該更重視內在獎勵11/25/202217管理思想的發展脈絡管理理論科學管理人群關系理論人本管理時代特征19世紀中期-20世紀早期20世紀早期-20世紀中期20世紀中期以后人性假設經濟人假設社會人假設自我實現人產生來源泰勒的科學管理研究梅奧的霍桑實驗馬斯洛和羅杰斯的人本主義心理學思想基本觀點人是懶惰不負責任的，工作是為了金錢和物質安全金錢不是萬能的、人有社會需要、人際關系很重要、組織中有非正式群體人有尊重和追求自我實現的需要，人是有潛力的管理方式科學管理、勞動定額、金錢+懲罰注重工作任務的完成、考慮員工社會需求、尊重、歸屬感、參與管理自我實現管理、給員工創造實現自我價值、開發自我潛能的舞臺11/25/202218人性理論的概括1965年，美國心理學家沙因(E.H.Schein)將西方的人性理論進一步概括，提出以下假設：經濟人假設(rational-economicman)相當于X理論自我實現人假設(self-actualizingman)相當于Y理論社會人假設(socialman)復雜人假設(complexman)11/25/202219復雜人假設(complexman)人的需要是多種多樣的人在同一時間內有各種需要和動機由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產生新的需要和動機一個人在不同單位或同一單位的不同部門工作，會產生不同的需要由于人的需要不同、能力各異，其對于不同的管理方式會有不同的反應11/25/202220復雜人假設“人類的最大需求并不可能都是一樣的，而是因人、因時、因地而異的。不可能有純粹的經濟人，也不可能有純粹的社會人或自我實現人，實際存在的，只是在各種情況下采取不同反應的復雜人”(E.H.Schein)長期的研究證明，無論是“經濟人”、“社會人”的假設，還是“自我實現的人”的假設，各有其合理性的一面，但并不適用于一切人，因為人是很復雜的，是存在個體差異的……

(JohnJ.Malse&JayW.Lorsch,1970,1974)11/25/202221小結：人性假設的聯系經濟人假設/X理論：以金錢滿足需要社會人假設：以社會承認滿足需要自我實現人假設/Y理論：以工作的安排滿足需要復雜人假設：權變的觀點11/25/202222四、OB的相關學科心理學社會心理學社會學人類學政治學學習/激勵/人格情感/認知/培訓領導效力/工作滿意度個體決策/績效評估態度衡量/員工甄選工作設計/工作壓力行為轉變/態度轉變溝通/群體決策群體過程溝通/權力/沖突群體間的行為正式組織理論組織技術/組織變革組織文化價值比較/態度比較跨文化分析組織文化組織環境/權力沖突/權力組織內部政治個體群體組織OB研究11/25/202223案例：請找一找下面兩幅畫有哪些不同之處？11/25/202224由中西繪畫差異到中西思維差異西方人考慮問題強調科學性和簡單性比如弗洛伊德將人看成是惡的，需要進行管制馬斯洛將人看成是善的，提倡創造環境引導人發揮和展示其善良行為中國人考慮問題更強調整體思維就像中醫與國畫一樣，注重每一個要素的組合效應，不大關注每一個要素的個體效應結果限制了人的理性，忽視了對問題進行深入研究11/25/202225案例：中國官員與比爾蓋茨的對話11/25/202226五、OB的研究方法根據研究的深度，可分為三類描述性研究關系性研究預測性研究根據研究的性質，可分為兩類定性研究定量研究11/25/2022271描述性研究主要是對組織中的行為現象、特點進行描述例如Organ提出“組織公民行為”概念(organizationalcitizenshipbehavior,OCB)Podsakoff(1990)提出OCB的五個核心因素：利他主義、個人主動性、運動員精神、公民道德、謙遜11/25/2022282關系性研究旨在建立不同事物之間的聯系，比如：工資中固定部分的比例與員工積極性的關系?什么樣的工資結構對員工更有吸引力?什么樣的個人績效考核與部門或團隊績效考核的比例更能提高團隊精神，更有激勵效果？壓力與績效的關系？11/25/2022293預測性研究指研究建立不同變量或事物之間的因果關系模型，以預測未來事物變化規律主要解釋“為什么”的問題這類研究難度較大行為科學領域因果型的研究比較少因為人的行為原因或預測變量太多且變量之間未必一定呈線性變化11/25/2022301定性研究在OB領域，有許多現成案例或文獻，可從中總結出一些規律，但需要經過檢驗定性研究長于對現象進行整體、系統、全面地描述但易受研究者的視角、立場、思維水平等影響經定性提煉的規律是否真實，可推廣性如何，需要檢驗所以，定性研究易提出問題，定量研究易檢驗問題11/25/202231例子：浙商的22條軍規1.堅持看CCTV-1的新聞聯播2.不要輕易相信合約或合同3.你自己必須守信，一諾千金，但對不守信的人例外！4.你能贏得起但你可能輸不起的生意最好不做！5.不要先期投入太多，給自己留夠底牌6.天下無事不可為，但商人有所為也有所不為7.慎重選擇合作伙伴8.不要在你的團隊里有你家庭成員的影子9.不要和你有利益沖突的女人上床10.不要給你的女人講你的商業細節11.你可以行賄但不要做污點證人到法庭去舉證11/25/202232浙商的22條軍規（續）12.不要偷稅漏稅但要合理避稅13.你可以利用新聞記者但不要相信記者14.不要擺大，哪怕你真的是老大15.保持中立，不要卷入政治派系紛爭16.不要太在乎金錢與利益的得失17.不要過多用金錢粉飾自己18.資本決定發言權，但你不應該輕易讓別人知道你有多大的發言權19.總結別人的成敗得失，但國外的案例你可以不用理會20.不要用黑白道的規矩去解決商業上的沖突21.在能把握全局的前提下，不要追求事必躬親22.給自己留條后路，預防眾叛親離11/25/202233由定性到定量研究的一個例子定性經驗：某快餐店經理針對服務員的年齡特征與績效的關系總結發現，30歲左右的女員工要優于20歲的女員工，這是對本公司50名服務員觀察的結果，特別是一些典型性代表的事件，比如“有些小女孩才干了三天就打退堂鼓了”。理論即經驗和研究所共有的觀點。上述觀點的理論框架是什么？年齡態度業績圖1快餐店服務員的業績影響因素11/25/202234常用的定性研究方法經驗總結法對某一類成功或失敗的經驗的概括和分析，總結出行為規律訪談法比如對高、中、基層管理者就領導有效性進行訪談，提出仁慈領導、威權領導和德行領導的領導觀案例研究對某個特定案例進行分析和解剖，如海爾強調避免犯同一錯誤11/25/2022352定量研究研究假設變量測量數據搜集11/25/2022362.1研究假設定量研究首先要確定研究變量以及變量之間的關系相關關系：兩個以上變量之間共變情況，或不同事物之間聯系強弱因果關系：一個或幾個變量導致某一個被預測變量的變化中介變量(mediatorvariables)調節變量(moderatorvariables)11/25/202237中介變量與調節變量領導能力分配公平感員工業績企業忠誠度薪酬差異幅度大小員工工作積極性對企業的忠誠度區域：沿海和封閉的內地圖1中介變量及作用示意圖圖2調節變量及作用示意圖11/25/202238OB中的普適理論與情境理論組織問題或情境決定了……存在著最佳反應方式組織問題或情境必須加上……情境因素的考慮，然后……作出權變的或情境性的反應普適理論情境理論11/25/2022392.2變量的測量組織行為學中變量的測量可分為兩種：客觀的測量：比如組織績效、產值利潤、員工工作效率等主觀的測量：比如分配公平、程序公平、工作滿意度、組織承諾等OB的研究中客觀的測量較難，更多的是主觀的測量11/25/2022402.3數據搜集方法實驗法模擬實驗法觀察法問卷法11/25/2022412.3.1實驗法特點：控制嚴格，可以得出比較明確的因果關系規律兩種類型：實驗室實驗現場實驗：比如霍桑工廠實驗11/25/202242霍桑工廠實驗設計思路強照明中等照明弱照明產量1產量2產量3照明條件：自變量產量：因變量11/25/2022432.3.2模擬實驗法特點：將組織背景下的原型通過文字模擬或情境模擬，考察在模擬的情境下人們的行為特點比如Greenberg(2001)對分配不公平時人們的反應進行的現場模擬實驗研究11/25/202244

Greenberg(2001)分配不公平的模擬實驗實驗過程：研究者征集了一些素不相識的人參加實驗，事先告訴員工工作量與工作待遇的關系。然后研究者操作一個情境，讓員工覺得研究者沒有讓實驗者得到應該得到的待遇或回報，這時研究者在參加實驗的人員完成工作任務后，告訴分配所得數據，讓參與實驗的人自己到某個特定的地方取錢，這個放置錢的地方沒有人監督，而且放置錢的數量肯定超過告訴員工應該領取的錢數，看看員工遇到這種分配不公時，是悄悄地多取錢，還是按照實驗者告知的錢數拿取，如果多取，多取了多少錢。當然，這些參加實驗的人不知道研究者過后會清點錢的數量。結果表明：在人們受到不公平的分配結果時，“多”取的錢明顯超過了研究者公布的他們“應該”取得的錢數。11/25/2022452.3.3觀察法特點：是通過對研究對象在自然狀態下的表現進行觀察和記錄，從而了解人們的行為規律人有社會性，在知道有人監督和觀察的情況下，人們會刻意表現出社會贊許行為因此需要隱蔽觀察有些情況下觀察成本過高，還可能會侵犯人權11/25/202246例子有人專門研究人們拾金不昧行為出現的概率和條件用隱蔽攝像機記錄不同情境下人們撿錢后的歸還行為結果發現：在沒有明顯被他人觀察到的情況下，撿到錢后上交或歸還的人很少11/25/2022472.3.4問卷法行為研究常用方法，優點是效率高，容易實施缺點是控制不嚴格，特別是缺乏時間順序，導致結果歸因分析比較困難此外，很難得到被調查者的真誠配合，數據準確性差，從而影響結論可靠性11/25/202248例子假設：組織信任氛圍導致員工心理安全感，心理安全感可以減少相互的猜疑，可以進行風險較高的創新性活動，最終改善績效水平。可以運用問卷法驗證該理論構想。組織信任氛圍心理安全感工作投入度創新活動量下屬績效11/25/202249思考題分析變量間關系：男人一有錢就變壞，女人一變壞就有錢有錢變壞性別11/25/202250小結：AdvantagesanddisadvantagesofOBresearchmethods(Thompson,2008)

ResearchmethodadvantagesdisadvantagesFieldstudy·Realism&relevance·Lessgeneralizability·Nocausalinference,onlycorrelationLaboratorystudy·causalinference·Limitedapplicability·Studiesoftende-contextualizedClassroomstudy·Convenience·Motivatedparticipants·LimitedtopicalareasCasestudy·Depthoffocus·Surfacevalidity·NocontrolgroupMeta-analysis·Basedonseveralstudies(largeN)·DifficulttoidentifylimitingconditionsSurveys/polls·Largesamplesize·Resultsoftenreachlargeraudience·Resultsarecorrelational,notcausal·Oftenbasedonself-reportBusinesspundits·Reachlargeraudience·Timely·Nocontrolgroup·Posthoc,nonscientifictheorizing·Samplingondependentvariables11/25/202251小結：OB的研究很少絕對行為研究者：“上帝把簡單的問題交給了物理學家”很少有簡單且通用的原則來解釋OB原因：人類兼具復雜性和多樣性OB研究者避免作簡單而絕對的假設OB的概念必須考慮情境、權變和條件我們可以說X導致Y，但是只有在滿足條件Z（權變變量contingencyvarialbe）時11/25/202252五、OB的挑戰和機遇近年來組織所發生的巨大變化：員工來自不同文化、種族和民族如何在動蕩時期工作與管理成為挑戰員工老齡化越來越多的女性加入到工作中全球化競爭要求員工更加靈活并學會適應快速變化裁員及大量使用臨時工切斷了員工與雇主間維系已久的忠誠紐帶越來越多的海外任務無處不在的變革導致管理必須應對暫時性如何幫助員工平衡工作-家庭沖突11/25/202253對管理者而言，沒有比理解OB更重要的事情了11/25/202254作業：一篇英文實證研究報告述評去圖書館外文數據庫中找一篇最新的英文研究報告，閱讀并作簡要述評。英文文獻要求：屬于組織與管理研究