工商企業(yè)管理實務-復習資料工商企業(yè)管理實務-復習資料工商企業(yè)管理實務-復習資料資料僅供參考文件編號：2022年4月工商企業(yè)管理實務-復習資料版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：工商企業(yè)管理實務復習資料1、“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，這句話最能說明的管理原理是()。A.搞好企業(yè)，關鍵在于有沒有一個合格的企業(yè)家B.搞好企業(yè)，就不可避免地要解聘無能的人，讓“熊兵”下崗C.當好領導的關鍵，是要進行人力資源開發(fā)，把“熊兵”培養(yǎng)成“能將”D.任何領導者都不免要與些無能之輩共事2、在對員工的工作態(tài)度進行同級人員互相評價時，某家大保險公司財務部門經理收到了有關其部下林女士的兩份截然不同的報告。其中一份說，林女士經常有遲到和早退的情況。此外，每隔幾個星期，她還要請一天或半天的事假。另一份報告反映，林女士是個單身母親，丈夫一年前去世了，有個孩子在日托班。她常把工作帶回家，并在周末加班，以補上本周落下未完的活。對這樣的下屬，該采取的措施是()。A.提醒和警告她必須改變工作態(tài)度，否則就考慮采取懲罰措施B.鼓勵和獎賞她對工作的負責態(tài)度，因為她本質上是一個出色的雇員C.承認她獨特的自我觀念和責任心，并采取措施幫助她將工作任務與個人境遇結合起來D.她對工作的盡心態(tài)度表明了她是個出色的員工，宜設法減輕其工作負擔以免她勞累過度3、有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、進而高層主管后，雖然工作比以往更賣力，績效卻一直甚差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養(yǎng)起從事高層管理工作所必需的()。A.概念技能B.技術技能C.人際技能D.領導技能4、都說人們不能用設計一個汽車公司的組織結構的辦法來設計一個小雜貨店，不能用激勵一個沒有受過教育的搬運工的方法來激勵一個大學教授，可是有一個軍事指揮家卻奇跡般地領導美國科學家完成了轟動世界的曼哈頓計劃，成功地將人類送上了月球。對此，如下結論中更具有典型性的是()。A.現實中確實存在某種普遍適用的、放之四海而皆準的最好的管理原理與方法B.現實中并不存在適用于多種管理實踐的一般管理原理和方法，軍事指揮家領導曼哈頓計劃取得成功只是一個特例C.現實中存在某種共通性的管理原理和方法，只是這些原理和方法需要在具體實踐中加以靈活運用，而這種運用能力的高低就反映了組織領導者素質的差別D.組織領導者需要培養(yǎng)自己靈活處理各種問題的能力，這點的重要性遠超過掌握一般性的管理理論5、你所領導的跨部門任務小組正在致力于完成一項全廠范圍的調研報告。任務小組中有一個成員出席過去的5次會議一直都遲到，他對此既不道歉也不做解釋。而且，他遲遲沒有交來他所在部門的成本數據。現在他必須在3天內將這些數據交到任務小組。此時，你應當()。A.明確告訴他你希望他做什么，并嚴密監(jiān)督他完成這份工作B.和他討論他為什么一直遲到，并對他完成該任務的努力予以支持C.強調何時該交來這些成本數據，并對他的努力給予支持D.認定他會準備好這些成本數據并交到任務小組6、人際、概念和技術技能是合格的管理者必須具備的三項基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。類類別技能要求(%)管理層次人際技能概念技能技術技能(1)423127(2)354718(3)351847根據表中的數據，左欄中相應的管理層次是()。A.(1)基層，(2)中層，(3)高層B.(1)高層，(2)中層，(3)基層C.(1)中層，(2)高層，(3)基層D.(1)基層，(2)高層，(3)中層7、有人認為，在知識經濟社會，精通專業(yè)非常重要。因此作為管理者，不管是企業(yè)界的，還是醫(yī)學界的，或者是政府部門的，他們只需要精通自己專業(yè)。作為一名會計師，不需要知道產品如何制造；作為一名工程師，不需要了解如何促銷某種新產品；作為一名外科醫(yī)生，不需要了解精神病的治療；作為農業(yè)部的官員，不需要研究國際政治和國際法律。以下說法中更恰當的是()。A.這種說法符合當今社會的發(fā)展規(guī)律，因為技術非常重要，一個人要想有更好的發(fā)展，必須精通自己專業(yè)B.作為一名管理者，首先應該精通自己專業(yè)的知識，其他知識可以忽略C.這種說法不利于管理者做好管理工作，因為管理要求的管理者應該是復合型人才D.這種說法符合管理學中的對管理者素質的要求8、下述關于信息溝通的認識中，錯誤的是()。A.信息傳遞過程中所經過的層次越多，信息的失真度就越大B.信息量越多，就越有利于進行有效的溝通C.善于傾聽能夠有效改善溝通效果D.信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙9、有一位傳播學者在大量研究基礎上，提出了這樣一種觀點：如果將語言表達的沖擊力表示為100分，那么，其55分來自面部表情，38分來自聲音(包括音量和語調)，7分來自言辭。這項研究結果說明()。A.口頭溝通的效果完全取決于口頭語言的使用B.口頭表達方式可以也需要將口頭語言和身體語言結合起來使用C.口頭語言需要與書面語言配合使用才能取得更好的溝通效果D.傳播學的研究結果并不能用來說明管理中的溝通問題10、美國克萊斯勒汽車公司的總經理艾科卡曾諷刺說：“等委員會討論后決策射擊，野雞已經飛走了。”關于這句話，正確的理解是()。A.委員會決策往往目標不明確B.委員會決策的準確性往往很差C.群體決策往往不講究時效性，只考慮作出合理的決策D.群體決策往往難以把握市場的動向11、有位名人說過：“人們從事工作，會有各種各樣的動機，而每個人的動機又各不相同。你必須探知你所接觸的每個人的不同動機，以便掌握和開啟發(fā)揮各人潛能的‘鑰匙’。”這句話說明，管理人員必須進行()。A.授權B.激勵C.人員配備D.溝通12、以下現象中不能在需要層次理論中得到合理的解釋的是()。A.一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物B.窮人很少參加排場講究的社交活動C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤D.一個安全需要占主導地位的人可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作13、對一個尊重需要占主導地位的人，下列激勵措施中最能產生效果的是()。A.提薪B.升職C.解聘威脅D.工作擴大化14、法國工程師林格曼曾經設計一個拉繩試驗，發(fā)現2人組的拉力是單獨拉繩時二人拉力總和的95%，3人組的拉力是只是單獨拉繩時三人拉力總和的85%。而8人組的拉力則降到單獨拉繩時8人拉力總和的49%，下列說法最合理的是（）。A.眾人在一起的力量小于個人力量的加和B.這個實驗沒有道理，眾人拉繩合力一定大于個人C.眾人拉繩的拉力小于單獨拉繩是的總和，是因為，沒有統(tǒng)一的指揮D.眾人在一起，要產生群體力量，必須有統(tǒng)一目標和齊心協力。15、“凡事預則立，不預則廢。”是強調（）的重要性。A.組織B.預測C.預防D.計劃16、假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果發(fā)現其中有位比較噦嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤了很多時間。你認為如何應付這種情況為好（）。

A.任其講下去，讓其他與會者群起而攻之。B.不客氣地打斷其說話，讓別人發(fā)言。

C.有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴。D.允許其暢所欲言，以表示廣開言路。17、某人在工作中能夠根據下屬個人的特長，適時安排工作，善于與下屬溝通，能夠有條不紊進行部署，通常采用合作的方式，促使別人能積極工作，從而產生團隊績效。說明他的（）較強。A.計劃能力B.組織能力C.溝通協調能力D.領導能力18、一家企業(yè)因為要上一個新的項目，急需籌措資金。管理人員想到了向銀行貸款。企業(yè)的廠長找到財務科長，向他做了這樣的布置：“張科長，企業(yè)要上新的項目，需要資金，你也知道我們企業(yè)目前缺乏這筆資金。請你想辦法從銀行申請到貸款。”該企業(yè)廠長的這一指示，在（）方面還不夠明確。A.貸款目的B.貸款地點C.向誰貸款D.何時貸款19、關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為以下說法哪一個最好（）。A.只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)。B.普遍適用于各類組織。C.只適用于非盈利性組織。D.只適用于盈利性組織。20、管理活動的首要職能是（）。A.指揮B.控制C.協調D.計劃21、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以（）為重要標準。

A.感情的邏輯B.正規(guī)的程序C.科學的理念D.效率的邏輯22、某公司總經理自創(chuàng)業(yè)以來一直都親自主管營銷工作。隨著公司規(guī)模的擴大，他所直管的營銷隊伍從5人增加到了80多人。最近，總經理發(fā)現公司的營銷人員有些散漫，對公司的一些做法有異議時也不像從前那樣直接找總經理溝通商量，常常采取背后議論的方式。這種情況是以前從未有過的。對此，總經理感到比較困惑，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，產生這種狀況的根本原因是()。A.市場規(guī)模增長太快，營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況B.總經理對營銷人員關心不夠，致使營銷人員內心產生了看法C.總經理直管營銷隊伍的方式已無法適應公司日益擴大的規(guī)模D.公司管理層次太多，阻礙了總經理與營銷人員間的直接交流23、你所領導的跨部門任務小組正在致力于完成一項全廠范圍的調研報告。任務小組中有一個成員出席過去的5次會議一直都遲到，他對此既不道歉也不做解釋。而且，他遲遲沒有交來他所在部門的成本數據。現在他必須在3天內將這些數據交到任務小組。此時，你應當()。A.明確告訴他你希望他做什么，并嚴密監(jiān)督他完成這份工作B.和他討論他為什么一直遲到，并對他完成該任務的努力予以支持C.強調何時該交來這些成本數據，并對他的努力給予支持D.認定他會準備好這些成本數據并交到任務小組24、X公司原是一家軍工企業(yè)，具有雄厚的技術實力，但老產品的市場潛力不大，總裁決定為此進行戰(zhàn)略調整。公司的人力資源部也因此行動起來，他們期望盡快完成新的人員配備計劃的制定和貫徹工作。為了更好地完成這一工作，其中最重要的計劃前提是()。A.提高人力資源部工作人員的水平B.了解和把握公司的發(fā)展方向和與之相適應的任務目標C.加強人力資源部與其他部門的溝通D.了解其他同行公司的發(fā)展情況25、通過組織中等級制度所賦予的權力是（）。A.法定權力B.表率權力C.專家權力D.獎懲權力26、在下列情況下，金錢可以成為“激勵因素”而不是“保健因素”的是()。A.那些未達到最低生活標準、急于要養(yǎng)家糊口的人的計件工資B.組織在個人取得額外成就而很快給予的獎金C.以上兩種情況均可使金錢成為激勵因素D.無論什么情況下金錢都只是保健因素27、有學者對包括衛(wèi)生系統(tǒng)、高技術企業(yè)、輕重工制造業(yè)、商業(yè)及服務部門等許多組織的一線管理者進行了實地調查，經過歸納分析后發(fā)現這些一線管理者所看重的各項職責按重要性排序如下：(1)工作安排和日常的工作計劃；(2)安排和分派工作；(3)控制質量和成本；(4)溝通政策和程序；(5)激勵和指揮職工；(6)紀律約束；(7)訓練職工；(8)評價職工的工作成果；(9)維護設備，保證各項補給品的供應；(10)保證安全。上述各項中屬于管理者的控制職能的工作主要是()。A.(3)B.(2)(3)和(9)C.(3)(6)和(8)D.(3)和(6)28、某家用電器制造商以往從未向美國大型百貨店提供過產品，最近卻與西爾斯百貨公司簽訂了一份3年期合同，將其洗衣機產品40%的生產量集中出售給西爾斯公司。這一行動使該制造商的經營環(huán)境發(fā)生的變化是()。A.環(huán)境復雜性降低B.環(huán)境復雜性升高C.環(huán)境動態(tài)性降低D.環(huán)境動態(tài)性升高12345678910ACACACDBBC11121314151617181920BCBDDCDDBD2122232425262728DCABACCA1、（）技術技能對管理人員非常重要，因為它能使管理人員通過分析確定問題的所在，得出解決的方法。2、（）專制式領導行為適用下屬能力不強的情形。3、（）某大企業(yè)人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近年來該企業(yè)業(yè)績不佳，尤其是干群士氣低落，管理人員和技術人員的流失率逐年升高。從管理職能的角度分析，該企業(yè)最有可能是計劃職能方面的工作存在問題。4、（）控制最基本的目的在于確保行動依循計劃發(fā)展。5、（）管理與領導的含義，從某種意義上說是一致的，都是通過他人行為以有效實現組織目標的活動。6、（）強化理論是基于這樣的假設：受到獎勵的行為會重復進行，而招致懲罰后果的行為會更加趨向于重復發(fā)生。7、（）按照帕累托原則，抓住80%的多數因子，就能解決20%的少數因子問題。（）8、古人云：“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的組織職能。（）9、在制定了切實可行的計劃之后，管理人員下一步工作就是通過領導職能激勵和管理員工。（）10、領導的實質是影響力，通過法定權利和自身影響力發(fā)揮作用。（）11、直線職能制組織機構能使公司最高領導層擺脫日常行政事務，集中精力搞好企業(yè)戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃。（）12、中層管理人員往往處理現場管理、指導操作等技術性工作較多。1、錯，把技術技能改成概念技能。2、對3、錯，把計劃職能改成領導職能。4、對5、對6、錯，把趨于重復發(fā)生改成趨于減少發(fā)生7、錯，應是抓住20%的少數重要因子，就能控制80%的多數因子。8、錯，把組織職能改成計劃職能。9、錯，說明計劃之后是組織。10、對11、錯，把直線職能制，改成事業(yè)部制。12、錯，把中層改成基層。1、列舉你下學期要做的六項工作，按照輕重緩急的次序排列，并設計一張完成六項工作的時間表。解答：時間管理是指通過事先規(guī)劃和運用一定的技巧、方法與工具實現對時間的靈活以及有效運用，從而實現個人或組織的既定目標。A.重要且緊急（比如救火、搶險等）——必須立刻做。B.緊急但不重要（比如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你、有人突然打電話請你吃飯等）——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。人們常犯的毛病是把“緊急”當成優(yōu)先原則。其實，許多看似很緊急的事，拖一拖，甚至不辦，也無關大局。C.重要但不緊急（比如學習、做計劃、與人談心、體檢等）——只要是沒有前一類事的壓力，應該當成緊急的事去做，而不是拖延。D.既不緊急也不重要（比如娛樂、消遣等事情）——有閑工夫再說。2、在職場工作中我們應該如何解決電話干擾問題解答：職場工作中解決電話干擾主要可以用阻擾干擾和集合電話。阻擾干擾根據不同情況可以采用處理、轉接、暫緩、速辦的方法解決，集合電話，一是集合自己每天需要打的電話，二是集中處理外部來電。3、運用SMART原則制定自己的人生計劃。解答：1）績效指標必須是具體的（Specific）2）績效指標必須是可以衡量的（Measurable）3）績效指標必須是可以達到的（Attainable）4）績效指標是要與其他目標具有一定的相關性(Relevant)5）績效指標必須具有明確的截止期限（Time-bound）4、知識點：管理方格圖是一張縱軸和橫軸各9等分的方格圖，縱軸表示企業(yè)領導者對人的關心程度（包含了員工對自尊的維護、基于信任而非基于服從來授予職責、提供良好的工作條件和保持良好的人際關系等），橫軸表示企業(yè)領導者對業(yè)績的關心程度（包括政策決議的質量、程序與過程、研究工作的創(chuàng)造性、職能人員的服務質量、工作效率和產量），其中，第1格表示關心程度最小，第9格表示關心程度最大。理想式領導者（）對生產和對人都很關心，對工作和對人都很投入，在管理過程中把企業(yè)的生產需要同個人的需要緊密結合起來，既能帶來生產力和利潤的提高，又能使員工得到事業(yè)的成就與滿足。