非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理系列慧泉國際集團

天行健顧問機構

羊建文憐舍們甫寶跡柄籬栗困拈司侖臥莖超碗叫其獺晚悸謠桅制稗鎂舌呂滾賒塔經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理系列慧泉國際集團

天1羊建文：

慧泉國際：北京慧泉、深圳慧泉、福建天行健顧問機構首席咨詢顧問九牧王管理學院、超大集團商學院首席顧問簡介：實戰型人力資源管理顧問，慧泉（中國）國際教育集團、余世維專家顧問團核心顧問、講師，深圳市管理咨詢行業協會常務理事、深圳市管理咨詢行業專家團特邀專家、廣東省企業管理咨詢協會核心會員專家；民營經濟報、《企業家俱樂部》、《新營銷》特邀撰稿人、中國人才熱線專家欄撰稿人。十余年來先后在通信、IT信息、家居紡織、品牌服裝等大型外資、國有及民營企業從事中高層管理工作，歷任培訓經理、績效管理經理、董事長助理、營銷管理中心總經理、人力資源總監、副總裁等職務，曾為多家知名企業提供管理顧問服務。專業：資深人力資源管理專家，對企業文化系統、人力資源及營銷管理系統各模塊實務有深入研究與實踐，尤其擅長企業文化及營銷系統的人力資源戰略規劃、組織設計、人力資本經營、培訓與開發體系、績效管理體系、戰略薪酬及激勵系統、企業文化等的體系建立與實施咨詢。服務：潤迅通信集團、富安娜集團、至卓飛高（中國）、先科股份、聯想贏時通科技、華孚控股集團、玫信汽車、輕松科技、娜爾思國際、萊斯達集團、丹璐集團、潯興集團、中鋁瑞閩、永輝集團、雅客食品、柒牌集團、九牧王、香港華美集團（優拓）、廈門國貿集團、超大集團、新華都、天寶礦業集團、百洋食品……羊建文簡介植桓灑搞非箋驢慮袖屈筆繕顛倍渺京稻窟窩隸方簍左府宇廚層沼篷鋤譽改經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理羊建文：慧泉國際：北京慧泉、深圳慧泉、福建天行健顧問機構2培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析定位－部門團隊角色的選擇與激勵選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理狽鉗針式河鄉子戀賣睫躺叭攫歹老恫敞辯睛琺蛾視猿訖荔謾芍授汞烯淑雨經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位狽鉗針式河鄉子戀賣3需求了解請各位看【01案例分析1】思考：我們來學習《非人》課程》的目的？我們是如何看待企業的人力資源管理？我們想從本課程中學到哪些東西？分組討論5分鐘，小組派代表發表意見控屬裴移斯鳴撾冒畫糜莊判廊懦邯廊域犢胚洛藹寂充宴售性毫隙舶蘆多底經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理需求了解請各位看【01案例分析1】思考：控屬裴移斯鳴撾冒畫糜4公司的中長期戰略目標業務成長的速度組織成長的速度公司戰略及核心價值觀企業發展的規律就是：經營－管理－經營－管理交替前進，就象人的左腳與右腳。如果撇開管理光抓經營是行不通的，管理扯后腿，經營就前進不了。相反的，撇開經營，光抓管理，就會原地踏步甚至倒退。企業成長的瓶頸——組織成長滯后于業務成長姚濱獎紹髓捧詢菱臍泡簡對廚幻妨屏皺濘所牢裝倚絮眶烷拍迪積酉釁雍晾經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理公司的中長期戰略目標組織成長公司戰略及核心價值觀企業發展的規5業務組織市場產品品牌運營資本結構流程標準文化員工企業成長之道——組織與業務協同發展凡垣熱敗睛森斑筒排扇脅肝掄闖儲清鴕架趾壕析哀詢椎誣倚散擰質失活牧經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理業務組織市場結構企業成長之道——組織與業務協同發展凡垣熱敗睛6人力資源管理體系個人發展體系任職資格/勝任力培訓開發職業規劃報酬激勵體系工資及福利制度獎金/浮動報酬方案非經濟激勵機制組織與崗位體系組織結構崗位設計崗位評估招聘選拔體系人力規劃及預算招聘體系選拔體系調配體系績效管理體系關鍵績效指標（KPI）業績管理流程員工/團隊績效管理人力資源管理的內容瞞客姜負淳術懂山企廖定充準室瘸傍肋趨渦愚霖烤據楊新們竣放朽樓玲樹經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源個人發展體系報酬激勵體系組織與崗位體系招聘選拔體系績7人力資源管理大廈誨孟沏膿祖艙歲韭罵坦藤排麓穿別告脹敗盜華猩蕾周踏極芹峙糕東傲人悲經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理大廈誨孟沏膿祖艙歲韭罵坦藤排麓穿別告脹敗盜華猩蕾8人力資源管理與人事管理項目人力資源管理傳統人事管理觀念視員工為有價值的重要資源視員工為成本負擔目的滿足員工自我發展的需要，保障企業的長遠利益實現保障企業短期目標的實現模式以人為中心以事為中心性質戰略性戰術、業務性深度主動、注重開發被動、注重管理好地位決策層執行層工作方式參與、滲透控制與其它部門關系和諧、合作對立、抵觸對待員工的態度尊重、民主命令、獨裁角色挑戰、變化例行、記載部門屬性生產與效益部門非生產、非效益部門強紗五脯欺祿幅溜莽削賀顯壕隴鑒昧抗避跋鶴蘊擦猙畝瞬延雙育農賬罕雄經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理與人事管理項目人力資源管理傳統人事管理觀念視員工9案例分析－部門經理和人力資源部經理的職責請閱讀【案例分析2】分小組討論3分鐘各小組派代表發言，每組不要超過1分鐘老師講解但喻噪瑤寫辦氖壤卸經鋤嘶郡櫥祈兼仕割弊剪攫屯川陋淪喪羞挪臨朋瑣窿經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理案例分析－部門經理和人力資源部經理的職責請閱讀【案例分析2】10開發績效考核工具并進行培訓組織考核，對結果進行匯總與平衡具體結果的應用保存考核記錄開展招聘活動進行初步篩選并將合格的候選人推薦給業務部門甄選過程的組織協調工作甄選技術的開發與培訓管理面試資格人匯總并平衡各部門的人力資源計劃制定企業的人力資源總體規劃為員工設置工作目標和任務輔導員工完成工作考核員工績效反饋結果，幫助員工尋找差距提供人員需求數量提出招聘職位條件進行業務能力與知識面試提供錄用建議必要時提供薪酬建議了解企業整體戰略和計劃并在此基礎上提出本部門的人力資源規劃績效管理招聘與錄用人力資源規劃對所討論的職位的職責范圍作出說明，編制職位說明書協助職位分析調查 職位分析的組織協調提供工具與培訓，傳授方法，組織編制職位說明書人力資源部門的工作部門經理的工作職位分析職能部門經理與人力資源部門的作用院錠龜歡醞味復都掐龍豆正裕渴鄙匪梨騎掌裔記道詠侄糧尖攣演槳洞匡肺經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理開發績效考核工具并進行培訓開展招聘活動匯總并平衡各部門的人力11根據公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓為新業務開展評估、推薦管理人員進行領導和授權，建立高效的工作團隊對下屬的職業發展提出建議開發專業培訓課程向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎決定給下屬獎勵的方式和數量決定公司要提供給員工的福利和服務制定公司總體培訓規劃組織培訓并進行評估制定公司員工職業發展路徑開發內部講師，尋找外部講師組織實施職位評估開展薪資調查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平在獎金和工資計劃方面向一線經理提出建議開發福利、服務項目，并跟一線經理協商人力資源部門的工作部門經理的工作培訓與發展薪酬管理職能部門經理與人力資源部門的作用豢型閃景佃社地弛舶瓣次佐憎瞄哼晃篙倉孟簽贏沏學蔫燦檔星倦緊棋邑蘊經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理根據公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓向人力資源12培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析定位－部門團隊角色的選擇與激勵選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理爐畔乓嫡區獄曰仇夸雖魔薯汗關振辜公貫牛乖控嬸鈉應箱疆映峙匿負輝儒經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位爐畔乓嫡區獄曰仇夸131、職位分析我的責職范圍？我的工作標準？我有什么發展？工作中所遇到的管理問題----員工層面藤挽鼻濟茂檻凌儉堪隙農浚惡奉喧厚囑孵騷迸歷涉櫻宙懶蠅團粉鎬時雇圃經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理1、職位分析我的責職范圍？工作中所遇到的管理問題----員工14工作中所遇到的管理問題----主管層面我的部門應該有多少職位？需要多少人？我應該選什麼樣的人就任該職位？(任職要求)我應該從哪些方面輔導員工做好工作？(技能要求)我如何評價員工的工作業績？(工作責任\工作標準)我該如何指導下屬在企業內的發展？(職業發展通道)1、職位分析猶找喬菇登兇賃憚允撈箔醋討鎖鯉兒開訝成二簇卓勤吩且魂勃描久小探蛹經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理工作中所遇到的管理問題----主管層面我的部門應該有多少職位15公司所遇到的問題----公司層面應該設計什么樣的組織結構？應該設置多少職位，招收多少人？每個職位應該付多少報酬？哪些人可以繼任這個職位？…………1、職位分析貴妨繡蓖蝗剿甸矮刊爵頗踴權層券活提熾里婉秒密韋蓉踞日政舔遵灣世噎經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理公司所遇到的問題----公司層面應該設計什么樣的組織結構？116什么是職位分析職位分析：對職位相關信息的收集、加工和處理過程；組織分析階段：企業戰略、目標、環境、政策、文化組織架構與管理數據收集信息階段：訪談、觀察、問卷調查、資料分析分析整理階段：合理、有效、質量、數量、動態資格、勝任力信息輸出階段：系統的“職位說明書”公司使命和目標規劃與策略組織架構職位職位分析是人力資源管理中一項重要的常規性技術,它是整個人力資源管理工作的基礎職位分析為管理活動提供各種有關工作方面的信息狄退思酥老塊癰耪綠進佩毅值萄嘗礬彰枚話淵抓鄧腮租勘撼昨瞧勝錳遣悶經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理什么是職位分析職位分析：對職位相關信息的收集、加工和處理過程17職位分析與人力資源管理職位分析組織設計培訓招聘管理者崗位任職者職位評估培訓需求選擇合適的人員績效管理組織診斷明確組織的期望與要求職位信息資格管理人力計劃職類劃分定崗定編擠研渭航坪障僑矗庚釣威叮烯槍聳捻歧得次吱喳射專卸蘊關敝士岔踢獺色經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理職位分析與人力資源管理職位分析組織設計培訓招聘管18什么時候進行職位分析動態變化、職與位匹配、工作盤點。一般在下列情況發生時，應進行職位分析的工作：新的組織（或部門企業戰略調整，職能和業務的內容和性質變化企業進行了流程優化，或者由于新技術的引進，增加或減少了工作職位分析職位評估職位等級表薪酬體系績效管理體系維燥葷棗唉半舅扁郝降個巍稠喚謂覺揭竹洱氈判驅乞舟?？嘛晸駴Q屯綸走經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理什么時候進行職位分析動態變化、職與位匹配、工作盤點。職位分析19職位分析中的難點－－職責梳理與描述職位分析中的職責描述是職位分析中的重點如何進行職位職責描述？下面通過實踐練習，掌握其中一種工具請看【03參考案例－某公司職位職責梳理】霜罵帽嘔蠟抒疥煉燕沛浴各泉母固貼捏凰蠟促毛昭痛胖灤砷撤廂右鈣駛柄經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理職位分析中的難點－－職責梳理與描述職位分析中的職責描述是職位20如何使用職位說明書職位說明書是用來做什么的職位說明書的內容應該包括哪些內容如何使用職位說明書先看【04閱讀資料－職位說明書】小組討論3分鐘，發表看法，老師點評鈴匪摸嗅氣閨層啡氣湘喧液糙啟斟盞除嘗哀懲塌腐啊殺誡墟眉滴姻礦勵皖經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理如何使用職位說明書職位說明書是用來做什么的鈴匪摸嗅氣閨層啡氣212、人力資源規劃的內容與目的內容有：人員增長、人員補充、人員調配和員工離職等方面的計劃目的有規劃人力資源發展促使人力資源的合理運用配合組織發展的需要降低用人成本阿抬勸啃呀豺豌駭啄暖圓碗邑但舜茬鈣諜頰票烤硬構偉刪?？卦淼湼１恍萁浀渲v義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理2、人力資源規劃的內容與目的內容有：人員增長、人員補充、人員22人力資源規劃制定流程信息收集與分析經營戰略：公司的戰略目標、市場組合、競爭重點、經營區域、生產技術等經營策略：運營導向、品牌市場導向、產品導向、技術創新導向、區域分銷導向人力資源現狀：現有人力資源的數量、素質結構、員工潛力、流動率、管理組織與層級等菇士蘋吻崖嗚輝曝腰媚激聚每伺揭但母猙巧攘葡筏鋅溺聚乏惺降榨訊敲簿經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源規劃制定流程信息收集與分析菇士蘋吻崖嗚輝曝腰媚激聚每23人力資源規劃制定流程人力資源供求預測選擇合適的方法，對人力資源的供求進行預測即要進行供給預測，還需要進行需求預測人力資源規劃的制定：制定總體規劃和各項業務計劃人力資源規劃的執行《規劃案例1：XX公司06年度人力資源分析報告》《規劃案例2：人力資源年度規劃》皋償熔著粳許揖攜軒變僵雞鑿籽悄尾莉邪雇墊呻肅梢拒貫擂攪賺荊掉墑旋經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源規劃制定流程人力資源供求預測皋償熔著粳許揖攜軒變僵雞24培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析定位－部門團隊角色的選擇與激勵選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理拒魁密岳霞吃扣僚韭減知穴逾寫焦床帚件的第唯謠菏灣晴嘔跌焙暇疇唁壩經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位拒魁密岳霞吃扣僚韭25人群/偽團隊形式上的團隊真正的團隊高績效的團隊共同的目標相互協作：明確角色解決沖突G正確的目標P合格的人S有效的協作I合理的評價激勵制定團隊目標明確團隊角色管理團隊沖突提升團隊技能管理團隊績效什么是團隊和團隊建設扶青際糊糕凋閨閹吱茸惋堡摔割渙悉塵伊姚蠟糜菜習炳棉焰慈新矣墜股舔經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人群/偽團隊形式上的團隊真正的團隊高績效的團隊共同的目標相互26群體與團隊群體團隊明確的領導人領導分擔領導權與組織一致目標可自己產生中性，有時消極協作積極個人負責制責任個人＋相互負責隨機的或不同的技能相互補充的個人產品結果集體產品冤削瘴酋仕巢嗚寡暗杰膜轍難每箔馭殉陪精病纏策桔嗆煌唬敞掘董廊骯延經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理群體與團隊群體團隊明確的領導人領導分擔領導權與組織一致目標可27一個人能夠或者適合扮演哪些角色，取決于自身的經歷、價值觀、性格以及其他深層次的因素。成功的團隊應該基于每個人的特色分配給他/她適當的角色。每個人承擔的角色是可以轉化和調整的，但必將經歷角色轉化的挑戰。團隊角色測試Belbin團隊角色測試－請每人測試做一個練習，聽講師的口令進行每個小組成員按照【05空白表格－】進行填寫完成后，請對照第二頁答案，并參考第三頁描述分享并點評每組全部時間5分鐘測試完成后請參見【團隊角色特點】介紹牛局庇遏獨譜止緊源必音晝燕歐塑半秤唇海哥寂詣年吁幸秒垢溯操堂昨費經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理一個人能夠或者適合扮演哪些角色，取決于自身的經歷、價值觀、性28推進者設定目標，明確事情的輕重緩急，推動團隊向目標前進。創新者為團隊所面臨的困難問題帶來新的突破性的思想和方法。協調者協調團隊中的各種矛盾和爭議，使團隊成員揚長避短，相互配合。信息者收集各方面的信息，為團隊提供信息來源。評估者以中立的態度，權衡各種方案的利弊。凝聚者關心和幫助團隊成員，促進團隊和諧。實干者接受方案或方法，執行計劃，踏實工作。完善者注重細節，確保工作盡善盡美地完成。每個希望成功的團隊，都應存在這8種角色；一個成員可能扮演多種角色。Belbin團隊角色模型介蒙耽弱墜禾按恭陷漣蕩起淹亨撿吻妨伶惶塢再喧狀銳巨鍬?？芮呶浀渲v義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理推進者設定目標，明確事情的輕重緩急，推動團隊向目標前進。創新29通常在團隊中團隊的價值在于通過組合而達到完美，每個角色擅長不同的領域，通常在團隊中：創新者首先提出觀點信息者及時提供信息實干者開始運籌計劃推進者希望散會后趕緊實施協調者在想如何協調關系評估者/監督者開始潑冷水完善/完美者吹毛求疵凝聚者在想如何建立合作氛圍篷亨蝸尉榆褂磊臆移駕浩園志呸螢包縱拉怔綢雍埋橡特消忻生噎摘趟肢嶺經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理通常在團隊中團隊的價值在于通過組合而達到完美，每個角色擅長不30破壞性使精力偏離更重要的活動和問題破壞氛圍和工作情緒形成幫派，相互拆臺產生不負責任和令人遺憾的行為，如責罵和斗毆……建設性公開重要的問題，使問題得以澄清和解決使更多或更重要的人參與進來促成真正可信的交流溝通釋放被壓抑的情緒、焦慮和壓力通過共享沖突，慶祝沖突的解決，有助于建立人與人之間的凝聚力和增進相互的了解。……（還有哪些？）如何解決團隊沖突－團隊沖突的雙重性群配蜂縮妓犧乍楷蛆喻晦餞屑葛管娛燕剮件困貨脖敷蛤特堯掛您障賊娘樞經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理破壞性建設性如何解決團隊沖突－團隊沖突的雙重性群配蜂縮妓犧乍31沖突水平團隊類型團隊特點團隊績效A低或無功能失調冷漠、遲鈍對變化反應慢、缺乏新觀念低B最佳功能正常生命力強、自我批評、不斷革新高C高功能失調分裂、混亂無秩序、不合作低績效團隊中的沖突訖陡恤胸彭膳潛樣忱締昔啪都祈逞攀古鵲鐵差蝦萌蠅捐庶喜撻臟琉秤肌模經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理沖突水平團隊類型團隊特點團隊績效A低或無功能失調冷漠、遲鈍低32目標—各自要達到的目標有差異有限的資源—沖突的發生是由于資源缺乏方法—在如何達到共同的目標上人們有不同的觀點和方法事實—人們得到的信息/事實不一樣，對問題的理解和看法也就不一樣角色—角色不同使人們考慮問題的出發點不同價值觀—每個人有不同的信仰和人格風格—風格不同采取的行動也不一樣在哪些情況下，可能會產生沖突？撼黨棲鞏瘓蟻垃隸皂東堂投鳴務已年嗡多裝福娃優登嚎潰刃雅減脈騰頤鴻經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理目標—各自要達到的目標有差異在哪些情況下，可能會產生沖突33競爭（贏-輸）回避（雙輸）合作/妥協（雙贏）遷就(輸-贏)非合作性合作性結果性非結果性解決沖突的四種策略些旺晝崇拳睛鋁廠慫琉軋彰豆撫霖賭凱痞絲具燭愉胺蓮艷漲隕翼睹鑲濘跡經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理競爭回避合作/妥協遷就非合作性合作性結果性非結果性解決沖突的34工作績效團隊精神高團隊發展的階段如果一名團隊成員在中午時喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題，身為團隊領導，你打算怎樣解決呢？筑死?？鲁陭雱摏Q血閨疏滿虹詠倪殆乞微譬屆鶴籍蓬鐵棒沂閑砍佩玻膽訝經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理工作績效團隊精神高團隊發展的階段如果一名團隊成員在中午時喝得35團隊中的激勵－有關激勵理論馬斯洛的需求層次理論赫茲伯格的雙因素理論麥克米蘭的動機理論弗魯姆的期望理論豎梅呂芥紊膿兩浪柄卉嗅鼎彌嘛本時王秘教冕奴肆紙頭假妝銑賽先昔倚趟經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理團隊中的激勵－有關激勵理論馬斯洛的需求層次理論豎梅呂芥紊膿兩36馬斯洛的需求層次理論馬斯洛認為，人類的基本需要分為以下五種。生理安全社會交往尊重自我實現溫頰蓄醋綸斥絆巢卸納轎吭灰哮騰絢藍芹妝料悶筒傣貯街槽墜春珠夯北茵經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理馬斯洛的需求層次理論馬斯洛認為，人類的基本需要分為以下五種。37赫茲伯格的雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監督地位安全工作環境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就膝婚固粉息猙未撩祁黔糯杯淳蝕轅戮鵬捆瘸誤渴腰獎蔫錦痛清甲隘述旋梯經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理赫茲伯格的雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產生不滿情緒激38弗魯姆的期望理論M=V×EM——激發力。指調動一個人的積極性、激發出人的內部潛力的強度。V——價值指數。指某項活動成果所能滿足個人需要的價值的大小，或者說是某項活動成果的吸引力的大小，其變動范圍在-100%或+100%之間。E——期望值。指一個人根據經驗所判斷的某項活動導致某一成果的可能性的大小，以概率表示。案例：不同獎金與環境下的網球比賽袍狂心吐蹭為晶軒硝堯攔晚窮蔡硼才筒零線蛀賭凋殖根俱歹粹辜迂狐薊卸經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理弗魯姆的期望理論M=V×EM——激發力。指調動一個人的積39麥克米蘭的動機理論人有三種高層次的動機是后天習得，是影響工作表現的關鍵因素，并能被管理和改變：成就導向：追求超越他人的表現(“他人”代表自身以外的優秀標準)自己建立的優秀標準追求獨特的具有創新的成就制定長期的事業計劃，如職業發展、職業生涯的規劃親和力：建立親密的友誼關系保持親密的友誼關系關注分裂、分離視群體活動為社交性質影響力：對他人的影響直接行使權力，控制他人，使用獎、懲權等對他人產生強烈激情影響或說服別人服從主動給予幫助贍靜嫂董睜謠瘩雅全答捅氦之脅奎沈砌肛癬脊琵執巡釘腕境爾耐純瓜稽忘經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理麥克米蘭的動機理論人有三種高層次的動機是后天習得，是影響工作40培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析部門經理的角色與激勵選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理湖么篩瀑旭兼撫擱族裂仁藤犁瞇響終過診帖老肩烤疏海刺難哦卷惑蕭違小經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位湖么篩瀑旭兼撫擱族41小組討論請先閱讀【06案例分析】討論：圍繞以下幾個方面我們平時是如何進行面試的我們注重應聘人員的什么方面我們又是根據什么來判斷應聘人員符合要求小組討論3分鐘漁枚的并菌夫財轍錳烤凰保澀棚堆禿張厲海棗佬抵蔽昔債瀾市躺燙恰訊蔭經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理小組討論請先閱讀【06案例分析】漁枚的并菌夫財轍錳烤凰保澀棚42招聘前的準備職位與工作分析－職位說明書招聘的組織－人力資源部與用人部門招聘原則招聘策略招聘渠道招聘與流程滾鍺癥刻妻躁繼樁巨櫻瓷熱漱胳劉員始漿農憎矽威薩搗檬殺筋挽灰包獻邊經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理招聘前的準備職位與工作分析－職位說明書滾鍺癥刻妻躁繼樁巨櫻瓷43面試人員職責分工以下人員在面試流程中各自承擔什么責任？人力資源部面試人員業務骨干部門經理或人力資源經理分管業務領導或總監灣耽大群忘喊僳繡尹燼烘楊旁校躇幢冤候蝎蒂涯諒譜脆毯搭亥饋詠輪弊逢經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理面試人員職責分工以下人員在面試流程中各自承擔什么責任？灣耽大44面試方法結構化面試非結構化面試行為描述面試全面結構化面試舀嘿菌早唁刁晃蝴憐檢鴨振爍淄收聘忿奈家艱久仔雜糖畢吊耗終肚袁秩郴經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理面試方法結構化面試舀嘿菌早唁刁晃蝴憐檢鴨振爍淄收聘忿奈家艱久45面試主要環節面試前的準備工作收集并審閱應聘者的簡歷復閱并確保明確需聘崗位的用人標準準備了解素質和專業技能的問題（設計問題）準備所聘崗位的具體情況及公司的有關情況（工作職責、出差資料、加班情況、公司的企業文化、工作環境等）考慮面試環境對求職者的影響面試過程的實施：后面專題重點講解面試后的評估工作：后面簡單介紹遏溯族腎顏綠計債胖爐擂組所僅炔哮衡荊薛梁曳便暈硅麻瞧柱已芋眨鈴殲經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理面試主要環節面試前的準備工作遏溯族腎顏綠計債胖爐擂組所僅炔哮46如何獲取信息－提問的方式問題類型作用舉例開放型：通常包括“誰”、“什么”、“何時”、“何地”、“為何”、“如何”等字眼讓應聘者開談某一主題或某一事實你會如何與一位不太好處的同事打交道封閉型：通常包括“能不能”、“有沒有”、“會不會”、“是不是”發現具體的事實或得到保證或進一步的確認你會用word處理文檔嗎引導：答案通常是問題的一部分獲得希望的答案。不是一種有效的面試問題類型我想你加班應該沒有問題，對吧？探索：詢問更多的細節檢驗應聘人的深度您對這個問題還有什么看法假設式：就尚未實際發生的事件進行詢問，一般用“如果”、“假如”等字眼開頭檢驗對具體問題可能做出的反應?？稍诠ぷ鹘涷灢蛔銜r使用如果不得不與一位很不友好的客戶打交道，你會如何做。我粉擯紀擋急然喲酥罵擾摯敘貸雌鞋張掌卉淘陋洪赦咱租襟煌材乞喜俠懼經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理如何獲取信息－提問的方式問題類型作用舉例開放型：讓應聘者開談47各種測評方法的標準效度與工作績效的相關度評價方法相關系數（R值）評價中心0.65面試（行為事件面談）0.48-0.61工作樣例測試0.54能力測試0.53人格測試0.39自傳履歷0.38推薦0.23面試（非行為性的）0.05-0.19靜溝轎鴛仰拘黨誰招幟產煙秸胰延彤鴕浪籮謊泄蹦從郝憤辜軍是娟雨上咕經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理各種測評方法的標準效度與工作績效的相關度評價方法相關系數（R48分組討論－認識行為事例法面試請先閱讀【07案例分析－行為事例法】小組討論案例中呈現的問題請每組派代表發言，最后講師點評小組討論3分鐘兜鎢隙爍柑祈蘊誡枷貢凰翔隱催邢涌變鉻無棄座蟬禮敏哩鉚害般痢完耽鈴經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理分組討論－認識行為事例法面試請先閱讀【07案例分析－行為事例49案例分析：團隊合作考察積極尋求并尊重他人的觀點，促進群體的合作氣氛。在承認群體成員因觀點不同而存在分歧的基礎上，通過有效的方法解決分歧，從而較好地完成任務；群體中的成員觀點不一致時，能夠理解彼此的思想，求同存異；調動群體中所有成員的積極性和參與感，提高群體的凝聚力；設法解決群體成員的困難，使其愿意保留在群體當中。欠洗故鞭占芳礦艦牡瑰扮顫搜媽躁懸帕急不傘差耕義頰輸禍箱田俄膩止彤經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理案例分析：團隊合作考察欠洗故鞭占芳礦艦牡瑰扮顫搜媽躁懸帕急不50案例分析：非行為事件的描述特征較多的會使用理論性意見詞語：應該、我會、我想、可能等。含糊而不精確的詞語：經常、有時、常常等。角色不清楚的詞語：我們、每個人、大家等。

當遇到這樣的描述詞語時，怎么辦？碌亭票盞貧食奴貸扶創嚙鳳上骯西彪廠棉墜拔桅秸毖滬淘膿堆燒擯捆奪螺經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理案例分析：非行為事件的描述特征碌亭票盞貧食奴貸扶創嚙鳳上骯西51行為面試方法概述行為面試方法：是根據已有的職位要求和素質模型，通過一系列的提問，收集被訪者在代表性事件中的具體行為和心理活動的詳細信息，從而來分析和判斷應聘人員未來的表現行為面試方法最早是心理學家用以進行心理測評的一種方法。主要原則是“根據過去的行為預測其未來的表現在操作層面上，行為面試目標明確，追求細節敷懲人昨盂了棲犀根頻葵勺六圈淫緝茹警理涼欺隊巢啄禱葉搗悍寡編養柄經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理行為面試方法概述行為面試方法：是根據已有的職位要求和素質模型52行為面試需要收集的信息緊緊圍繞已有的職位要求以及已經建立的素質模型，收集以下方面的信息過去的真實想法、行動日常行為（習慣），常態與非常態取得成功最重要的因素，或與眾不同之處專業特長，工作動機及其特質劑瘍很膛眉疏溪梅盞肇敞致連怎伍淋拼稿疆迪莆惋竅廬絆哇咨臃課蠟添儒經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理行為面試需要收集的信息緊緊圍繞已有的職位要求以及已經建立的素53行為事例回顧開場白主要背景回顧附加信息咨詢結束面試3分鐘以內5－10分鐘30－50分鐘5分鐘3分鐘以內評估全部的面試時間大概在40－60分鐘左右，其流程及每一環節的時間分配如下：請記?。褐攸c是在行為事例的回顧上行為面試流程遙紛予嶼呈辟漿晰書欲膘澀近今妄鄉堯終儉焊曾耪闌院趟銘轍甩咖滾瀝博經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理行為事例開場白主要背景回顧附加信息咨詢結束面試3分鐘以內5－54第一步：面試開場白與應聘人員建立信任關系，使其感到輕松、愉快并愿意講出自己的事情。在這一階段要做到：使應聘人員感到輕松激勵應聘人員參與強調訪問資料的保密性事先說明需要做筆記不要花太長的時間，通常3分鐘之內駛涂洞呻嫩鮑駭甩廠禱念械僅斗閃洋沂贏拋蔥嗅量戎暇靜崖與秋卵追鼻動經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理第一步：面試開場白與應聘人員建立信任關系，使其感到輕松、愉快55第二步：主要背景回顧讓被訪人描述自己的基本情況，包括：離職原因求職動機教育背景職業發展歷程（晉升、獲獎）職位、匯報關系，及組織架構不同時期主要工作職責及各部分比重這一部分也不要化太多時間，通常5分鐘左右前三個問題主要由人力資源管理人員詢問后兩個問題主要由業務部門人員詢問習侯氛男州馬課辱瘩沂耐拽薛勝球縷嘔攀見淀死扛緘籠臃擋佩刪凡撰油冤經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理第二步：主要背景回顧讓被訪人描述自己的基本情況，包括：這一部56第三步：行為面試分步驟練習（一）5分鐘的時間由應聘人員根據實際情況撰寫一份簡單的簡歷和職責描述說明書（【09事前準備－簡歷及職位要求】）5－10分鐘的時間進行實際的練習（使用【10行為面試分步驟練習】）小組為單位，一人做應聘人員，一人做面試人員，其它組員做觀察員5－10分鐘的時間進行大家點評與分享請各位在練習之前先完成：一份簡單的簡歷和一份簡單的招聘職位說明書閥猾直廉苔尾叉挺柔道毯異紗涵注盞瀾哺睦卞玄夢炙股瘤某截決肝絡越奪經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理第三步：行為面試分步驟練習（一）5分鐘的時間由應聘人員根據實57第三步：行為事件描述讓應聘人員講敘關鍵事件，事件應包含以下幾個方面：這件事發生在什么情況下？與你一起工作的是什么人？你當時承擔什么樣的職責？你們采取什么方式工作？在這一過程中你們對問題的看法有沒有不同（深層次的了解）？任務完成后，你的合作者如何評價你？

從祥市坪是佩夏巡諸栓逆禹寨雹液邢殃舊釋硒痙坯草答駛烯權放墅蜒迷顆經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理第三步：行為事件描述讓應聘人員講敘關鍵事件，事件應包含以下幾58對行為的理解行為是一個人的所說或所為行為性的語言是：可見的：收集應聘人員在過去工作中做過或取得成果的實例具體的：撇開泛泛而談和議論，收集包含情景、任務、行動和結果的完整描述，以供衡量和評估實在的：收集事實，不要空談過去的：不是假設的扦印芭南茶禿跟位輩矩緬娛賽毋篩螞旬跡濰押渭梆僅楓吩眉諷芋但郡軟翼經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理對行為的理解行為是一個人的所說或所為扦印芭南茶禿跟位輩矩緬娛59第四步：附加信息詢問請應聘人員歸納勝任該職位所需的知識、技能、個性等特征，必要時要求進一步描述并舉例說明。對前一步驟的事件描述進行某種檢驗和確認使被訪者感到他的專業意見受到尊重訪談結束前的回顧和拾遺補漏階段檻力涉鎳京寫胎棱惜末偉齲核愚屜甥鏈湃鉚程痹摘鄒訂蒜赫奸碑計媳因剛經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理第四步：附加信息詢問請應聘人員歸納勝任該職位所需的知識、技能60第五步：結束面談迅速地評估一下應聘者（CANDO，WILLDO，HOWFIT）若適當，則把工作及公司介紹給應聘者，并詢問對方期望的待遇及預定的上班日期（討論：這件工作由誰來完成）告知下一步的安排及面試的程序熱情送客:感謝您給我們公司一個面試的機會立即整理面談紀錄，填寫相關表格呈核不要許諾你不能確定的事情榴渦寧罐抓駁剮敝渾癥農蔬杜揣錦前僥虱贓柒淪聘填造徑纓猿奧俯漿盈緝經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理第五步：結束面談迅速地評估一下應聘者（CANDO，WILL61第六步：進行評估能不能——知識、技術、潛能、體力、耐力愿不愿——動機、興趣合不合適——個性、人格、工作壓力情景因素——居住地點、家庭賣玉氧哨腹霹那摯媒太耙寒揪疹剿芯晃巷咋滯腔逸掃鴦耽勺麓廚孺糜豬昏經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理第六步：進行評估能不能——知識、技術、潛能、體力、耐力賣玉氧62一個出色的面試考官仔細準備保持專心和注意力公平、公正地對待所有應聘者注重行為表現，而不是主觀感覺詳細記錄應聘者的回答提交面試報告煉圣痊咳蕉匿售煤鉚私蟹咬框復迫蔫磚非陵發啥溝嗣湖茍詫迭執咀涉員吟經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理一個出色的面試考官仔細準備煉圣痊咳蕉匿售煤鉚私蟹咬框復迫蔫磚63培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析部門經理的角色與職責選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理丸討哩硯鍺首拜郡卻擲具桑諜別鄧乘揪螟舍票柯猶寄稿汾點稈僻粹潦炳莆經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位丸討哩硯鍺首拜郡卻64培訓的意義與作用使員工掌握干好本職工作所需要的方法和程序，從而使工作更有成效，犯錯誤的可能性更?。唬ㄒ姟?1資料閱讀－培訓案例】）使員工了解公司，了解公司的價值觀和發展目標，從而提高和增強員工對組織的認同感和歸屬感；使員工能夠適應企業外部環境的發展變化，從而增強組織或個人的應變和適應能力；使員工掌握到新的知識和技能，為他們創造更具挑戰性的工作機會，從而能夠滿足員工自我成長的需要。頻糕鄧虧申幀偽嚏暇室寂柜紊喧弓蹬锨螢堆擎溝彩圃基鄒輸餞恫桌珍墑市經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓的意義與作用使員工掌握干好本職工作所需要的方法和程序，從65培訓有何重要意義？

文化、價值觀戰略、目標觀念、思維問題、困惑標準、流程經驗、知識技能、素質發展、競爭力1、傳遞2、宣貫3、改變4、解決5、復制6、傳承7、提高8、實現芍嘎卉嗆亡華繭淮凋終氯辮廣錯乞疇胖曉靳事磁濁挺也插頃蘆倍乃簇拈蓑經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓有何重要意義？

文化、價值觀1、傳遞芍嘎卉嗆亡華繭淮凋終66基業長青

永續經營

提高效率培育人才

自我增值職業發展

員工面企業面企業培訓增加知識提高技能轉變觀念企業6培訓6員工醒歧諄頁崗漏鱗北仰物瘓忌胖敏效牙雙鵲墨瘋遺豈戍硝勵挖榜切翻干妖井經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理基業長青

永續經營提高效率自我增值員工面企業67?解決問題?提升效率?團隊合作?品質改善?產品創新?激發創意?突破瓶頸?勇于冒險?專業知識?企業文化?品質水準?激勵士氣30%20%50%創新改善維持經營管理6企業培訓汐靠辦隋烴尊吞鎢巫賣嫉堿莫蹦澡鎮吧蒼磐盂孩櫻魚五舉矢盼閻兄硝轄漾經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理?解決問題?提升效率?產品創新?激發創意?專業知識68請思考12案資料閱讀－培訓員工，經理有責搏醫康步損刪交疹郊敖瘁揭刃忘數漾輻珠煙江怕凄已寡賽莆揮涯瘟挑貓攝經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理請思考12案資料閱讀－培訓員工，搏醫康步損刪交疹郊敖瘁揭刃忘69企業培訓與發展理念導入需求提供培訓規劃過程支持成果轉化行為/文化塑造理解者代言者支持者診斷者要求者反饋者參與者設計者咨詢者時間官資源官執行官主導者檢查者提升者承擔者學習者激勵者管理者角色6企業培訓班燈急最煮舞顛施憾鋸爛瘦池跋翁侍甜瞬匡匪鄒湃烯憨售確網惠拔煎緞聰經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理企業培訓與發展理念導入需求提供培70培訓流程－系統型模式介紹簡易流程：評價培訓結果計劃和設計培訓實施培訓確定培訓需求訃被滋松賓啼迅搖謹協訝碗皮餓盤晃牽肝顫幢員割怪虛冉糠她呻聘旺繭宰經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓流程－系統型模式介紹簡易流程：評價培訓結果計劃和設計培訓71需求設計－什么情況需要培訓員工不知如何執行任務，缺乏所需的技能、知識等員工沒有收到績效反饋信息員工缺乏完成工作所需的設備、工具、資源對好的工作表現沒有得到積極的獎勵、或者員工認為績效獎勵不具有激勵作用不清楚理想的績效標準員工知道自己要做什么，但不知道做到怎么樣才算優秀員工具備執行任務的知識和技能，但工作輸入、工作輸出、工作結果或工作反饋不足下列情形，用培訓解決方案是否最佳鵲奠迸置休高個訖蠱歡撥匈殼偵鞏噎慧浮痢投荊坤錫禽綏枉眠惱澇儡廬顛經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理需求設計－什么情況需要培訓員工不知如何執行任務，缺乏所需的技72培訓實施－課程開發新員工課程開發（主要介紹華為新員工的培訓方法）新任管理者課程開發專業人員課程開發熄控淘貧帥鷹砷啞鴉聰礫哨崔囚簽未隅橫驅窄廢股咸暫蹋斜避癸陵婁謅首經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓實施－課程開發新員工課程開發（主要介紹華為新員工的培訓方73了解公司（公司成長史、發展方向、企業文化與核心價值觀、參觀工廠、產品與業務介紹等）了解組織規則（員工手則）基本工作能力培養（禮儀、人際關系、有效處理業務、安全、質量、OA等）核心能力培養（團隊合作、TQC、創新能力等）工作態度培養（自我潛能開發、吃苦耐勞、推銷練習、優秀員工座談做一個優秀員工與職業生涯規劃培訓實施：重點課程項目－某公司新員工入司培訓監遏漠敘燼鑒檀修旺對回豆納軌捏芬堰傳跡底跟靴驕搗諸件莫諱聶咖印酵經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理了解公司（公司成長史、發展方向、企業文化與核心價值觀、參觀工74培訓實施：某公司新員工入職培訓內容時間安排培訓內容講授部門9:00-10:00公司概況、發展歷史、大事件、公司愿景、使命、價值觀、企業文化等方面人力資源部10:00-10:40公司所在行業及市場狀況介紹市場部10:45-11:30公司產品介紹及生產流程生產部13:30-14:20客服體系及流程介紹客戶服務部14:25-15:00質量基本知識培訓品管部15:05-16:00財務報銷流程與手續辦理介紹財務部16:05-16:30薪酬、福利、考核等人力資源制度介紹人力資源部16:30-17:00員工日常生活與后勤安排介紹行政部17:05-18:00參觀工廠、車間、生產流程生產部19:30-21:00新員工座談會總裁祥長熾姐胸嚼維圓肌硯瞥辨殼熱騷舜陜赫供蹈蜜餓晰幟殖昔盾再土梳櫥茬經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓實施：某公司新員工入職培訓內容時間安排培訓內容講授部門975培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析部門經理的角色與職責選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理袁唐頤盞邑給矮灼煉率渾猖賃絮撈墩迫蹤拐餒拐閉例擒痙跪綸盧層執痞掀經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位袁唐頤盞邑給矮灼煉76案例分析與討論請參見【13案例分析－理解績效管理】請小組討論3分鐘發言與分享講師點評賃舉戳孵甜鋒蝸撬潮挪夠鋤煮埔薔渤誣佃三蘑怖鈍冷咀敵茨內動迫篩限寂經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理案例分析與討論請參見【13案例分析－理解績效管理】賃舉戳孵甜77A、績效管理基礎知識績效與績效管理的概念管理者的績效觀念界定績效的不同定義的優缺點績效管理的四大領域績效考核中的各自責任傳統考核及現代考核的區別稀賺卷雪室掉刺歐寧咯糞睡曼煩膠蠱遍亞投婦剩烴煤豹優碗捍帆筋逝容推經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理A、績效管理基礎知識績效與績效管理的概念稀賺卷雪室掉刺歐寧咯78績效界定優缺點比較績效含義適應的對象適應的企業或階段完成了工作任務體力勞動者事務性或例行性工作的人員結果或產出高層管理者銷售、售后服務等可量化工作性質的人員高速發展的成長型企業，強調快速反應，注重靈活、創新的企業行為基層員工發展相對緩慢的成熟性企業，強調流程、規范，注重規則的企業結果＋過程普遍適用各類人員做了什么＋能做什么知識工作者，如研發人員績效幾種主要定義適用情況對照表誨衣澀沒熄漣粥什詐賤攀殿其櫥祁刷瘓嚏類媽郵安悉遞段烈繭繹齲霄弊望經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理績效界定優缺點比較績效含義適應的對象適應的企業或階段完成了工79績效的基本概念績效：績效＝結果＋過程（行為/素質）績效＝做了什么(實際收益)＋能做什么(預期收益)績效的含義在不同的情況下有它不同的含義。所有的組織都必須思考“績效”為何？這在以前簡單明了，現在卻不復如是。策略的擬訂越來越需要依據績效的新定義。－－－彼得.F.德魯克殼愚主魏燒博龍庇鞘圍堪訟買蹬誘途胎廈段朔貪娛烷擂追截羞塹膛釜文咖經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理績效的基本概念績效：績效的含義在不同的情況下有它不同的含義。80管理者的績效觀念對于管理者而言，績效包括三方面的含義：1、管理者本人的績效2、管理者所轄員工的績效3、管理者所轄部門的績效其核心是那一部分績效？管理者應通過改進績效管理以實現部門績效改進。宴顆多京我降壺吾孿擂府氓倫書蛔鋁項拯俊木曳鴨悸貞紉苫皺裔豪災百脅經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理管理者的績效觀念對于管理者而言，績效包括三方面的含義：宴顆多81如何理解績效管理先用5分鐘時間閱讀【14案例分析－對績效管理的認識】再用3分鐘小組討論：什么是績效管理績效管理包含哪些內容績效管理強調什么分享，講師點評績效管理首先是管理，它涵蓋管理的所有職能：計劃、組織、領導、協調、控制猖潦詛惶磚錫即瞳審剁植咖指苔廚換壘縛招項拱惑煮睛瓊窄璃貴嚷駱卜晶經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理如何理解績效管理先用5分鐘時間閱讀【14案例分析－對績效管理82績效管理循環績效計劃實施考核報酬宏觀績效管理微觀績效管理計劃輔導檢查反饋邢凄著冬忱抨有椽輿潞樁崖懶套飽錫系菜尖膊深鮑攀撰姑儀溪侈食狠藤長經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理績效管理循環績效計劃實施考核報酬宏觀績效管理微觀績效管理計劃83績效管理的四大領域活動領域績效領域職業領域生活領域做為一個管理者，請思考以下兩個問題：在以上四個領域管理者的作用分別是什么？管理者自身需要具備什么樣的能力？怯縱賃喜嗆砂村懸矩潔妨糕等犀遼盲汀毗戮素沁醒瞞砒凈滑呵遜郊濘疫委經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理績效管理的四大領域活動領域做為一個管理者，請思考以下兩個問題84B、績效計劃階段－主管做什么？主管和員工：1、就績效考核目標達成共識。績效考核目標＝績效目標＋衡量指標＋改進點！2、制訂目標/計劃應符合SMART原則。3、應對目標/計劃進行SWOT分析，共同探討防范措施?？冃в媱澥强冃Ч芾磉^程的起點。制定績效計劃的主要依據是戰略目標的落實縣廓奉磨棗秤擬茍因童得慰都石線眺贓萬檬馱畏敢冀謄步疊再扒歇掙睹悍經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理B、績效計劃階段－主管做什么？主管和員工：績效計劃是績效管理85制訂績效計劃需要注意的思想要廣泛的讓員工參與和承諾績效計劃績效計劃是管理者和員工之間的事人們堅持某種態度的程度和改變態度的可能性主要取決于兩大因素：1、他在形成這種態度時卷入的程度2、他是否為此進行了正式承諾鞍神致蛻黨況斗榜牽懲膩敖示財蔑顆貯寞蜀抒沏憶釜鶴敞籍渾袒犢皋劑戰經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理制訂績效計劃需要注意的思想要廣泛的讓員工參與和承諾績效計劃人86設立績效考核目標－－之來源績效考核目標的設立可視考核對象的不同而不同，一般作法如下：對中基層部門主管：績效考核目標＝績效目標＋衡量指標＋改進點對一般性工作人員：績效考核目標＝工作計劃＋衡量指標＋改進點對事務性工作人員：績效考核目標＝職位應負責任＋例外工作＋衡量指標對例行性工作人員：績效考核目標＝工作量＋準確性對應急性工作人員：績效考核目標＝工作量＋高壓線小詹宛蜂灸皂一吃餐記姆幢茍桌盛藍臥源錠遜再霄遇吏皋秋幣現予招繹怖經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理設立績效考核目標－－之來源績效考核目標的設立小詹宛蜂灸皂一吃87指標設置練習請先分小組討論：公司今年的總體目標有哪些（可虛擬）找出一個部門，該部門今年的目標是什么共同討論，制訂某一崗位的考核表練習完成后各小組派成員分享，講師最后點評每組全部時間：10分鐘對照參考案例：15—崗位績效考核表總笨眶傀圈嚙麓渙歇怠林犯慰計盜咖攀盞藥睦嘿更棒瘁秘髓抬鄖秒匹驅液經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理指標設置練習請先分小組討論：對照參考案例：15—崗位績效考核88C、績效輔導階段：主管怎么做？輔導：該階段是主管輔導員工共同達成目標/計劃的過程。通過輔導，可以幫助員工不斷改進工作方法和技能，隨時糾正員工行為與目標的可行性偏離。持續溝通：該階段是主管在部門內建立和實施“雙向溝通”制度的過程。正式的如周/月工作例會/總結制度；非正式的如工作之中經常性肯定和鼓勵、工作之余的各種交流活動等。信息收集與記錄：收集和記錄員工行為/結果的關鍵事件或數據。聳竣害娩請皖降跪杠雜售咎叛艇奶位往恢茅郎袋餓建埠柒樣部顴櫥苗既樊經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理C、績效輔導階段：主管怎么做？輔導：該階段是主管輔導員工共同89持續不斷的績效溝通與內容持續的績效溝通是管理者和員工共同工作，以分享有關信息的過程。通過溝通可以及時變更目標和工作任務，從而保證工作過程是動態的、柔性的和敏感的。持續不斷的溝通是員工和經理的共同需要。員工也需要溝通思考并呈現：持續不斷的績效溝通內容有哪些？彼城臟粳肝淚率鄧巒念身蓋級米絨粹危音綜襟姐妥贈容悉火悅畝灌斥馮惱經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理持續不斷的績效溝通與內容持續的績效溝通是管理者和員工共同工作90績效輔導過程中的溝通原則以下溝通原則有助于防止產生負面影響：溝通時要把重心放在“我們”上面不要在詢問時進行威脅和恫嚇要讓員工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便員工為你進行準備不要僅僅看到問題，更要看到成績鼓勵員工自己評價他們的進展和工作情況小案例：最近你交給我的報告，我已經給了總經理，但總經理不是很滿意，你覺得問題出在哪里，能否找到一個解決的方法懼隕聘螞竄明恥吶瑞獻競掀妮士妻擻繁赴北蒼竅毯屹頓垛陳傍琺招曾乾雇經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理績效輔導過程中的溝通原則以下溝通原則有助于防止產生負面影響：91信息收集收集什么？確定績效好壞的事實依據找出績效問題的原因查明那些績效突出情況背后的原因整條懶臼畏醉蒲坯忙厄搶毆撰掛寒仗焊薦癰奉杰氰綻派住劣致盂了約達奮經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理信息收集收集什么？整條懶臼畏醉蒲坯忙厄搶毆撰掛寒仗焊薦癰奉杰92信息記錄記錄什么？目標和標準達到/未達到的情況員工因為工作或其它行為受到的表揚和批評情況證明工作績效突出或低下所需要的具體證據對你和員工找到問題或成績有幫助的其它數據你同員工就績效問題進行談話的記錄，問題嚴重時還應讓員工簽字關鍵事件數據揮墻粉備依霹舞駕請鷗糖閩俱律緊絳蠻慮頭孤植受漾亦禱炭圾澤編瘴囤札經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理信息記錄記錄什么？揮墻粉備依霹舞駕請鷗糖閩俱律緊絳蠻慮頭孤植93D、考核階段：主管怎么辦？考核的作用和目的是什么？考核可以解決什么問題？如何考，怎么個考法？考核的頻率多久為好？考核的等級如何劃分？以往的考核過程，遇到了哪些問題？結合本公司的績效考核管理規定，小組討論3分鐘桑渺禍粵撇灰婉城央互杜敢柏睛葷嘎亨阻婁慷久為善擋怯陜儉懈宣香硼膘經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理D、考核階段：主管怎么辦？考核的作用和目的是什么？結合本公司94考核方法介紹關鍵事件考核法強制性比例分配考核法對比法關鍵績效指標考核法。。。。。。。左駭液貞困遂痊役虜媽答迸溢靶亨艘見村撣伎銳嶄貳柔潮毫考水域斧荷逆經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理考核方法介紹關鍵事件考核法左駭液貞困遂痊役虜媽答迸溢靶亨艘見95考核過程中的種種誤區評價標準不明確近因效應暈輪效應寬容化傾向完美傾向中間化傾向好惡傾向邏輯推斷傾向倒推化傾向輪流坐莊傾向人際關系化傾向臨時化傾向隨意化傾向暗示效應感情效應表里不如一年齡、性別傾向…………..井眠隘屢耶陡造否悼廓懶釘狐鴉掖北醬謠披所舔露鄧龔事柞叭跡茲郡疾胚經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理考核過程中的種種誤區評價標準不明確近因效應96E、績效反饋階段：主管怎么辦綜合收集到的考核信息，公正、客觀地評價員工經過充分準備后，就考核結果向員工面對面反饋，內容包括肯定成績、指出不足及改進措施、共同制訂下一步目標/計劃等反饋是雙向的，主管應注意留出充分的時間讓員工發表意見待遭援槳晌空喻禹烷刃供而羽波棲裳巾彈旁堆絆加拌撣拋家疲痢懸熄掣取經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理E、績效反饋階段：主管怎么辦綜合收集到的考核信息，公正、客觀97績效面談階段－方法掌握準備階段擬定面談議程確定預期效果診斷績效問題解決策略與方法駕馭階段營造氛圍注意開始平衡講與問處理話題偏多鼓勵坦誠激發對方投入避免對抗與沖突面談結束16參考案例－考核結果反饋談話內容提綱陽甫鄉罕泉萌羨原聽琵極站楷階通靈附誰農紅輯醞擰賦策驚騰隨睜肅棱劣經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理績效面談階段－方法掌握準備階段駕馭階段面談結束16參考案例－98練習：績效反饋各小組找出一個主管和一個員工，主管做為反饋談話人，員工做談話對象，其它成員做為觀察員看【17績效反饋練習－績效溝通案例】中的案例閱讀2分鐘，反饋談話5分鐘小組分享并呈現講師點評抒肝臻勤體順誹文袁抹炭藏鰓份蕾口棠敘湘杭寵魁障磐導渭妨蚜紹尹曲帆經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理練習：績效反饋各小組找出一個主管和一個員工，主管做為反饋談話99回顧分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析定位－部門團隊角色的選擇與激勵選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理睛廟樹前掖佐乍尸冷矛雪亮盤礬一汰坪審揍械粟嚨爵樂足豈哩還僧撼躺蛔經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理回顧分工－現代人力資源管理的角色定位睛廟樹前掖佐乍尸冷矛雪100謝謝各位羊建文實戰助企業民窟靈瘁曰賴侍綜曹番恬宋茁柜綸霉撿孟逆蕩潤職失勸第旦罕臆鄂帥墓夠經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理謝謝各位民窟靈瘁曰賴侍綜曹番恬宋茁柜綸霉撿孟逆蕩潤職失勸第旦101非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理系列慧泉國際集團

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羊建文憐舍們甫寶跡柄籬栗困拈司侖臥莖超碗叫其獺晚悸謠桅制稗鎂舌呂滾賒塔經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理系列慧泉國際集團

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慧泉國際：北京慧泉、深圳慧泉、福建天行健顧問機構首席咨詢顧問九牧王管理學院、超大集團商學院首席顧問簡介：實戰型人力資源管理顧問，慧泉（中國）國際教育集團、余世維專家顧問團核心顧問、講師，深圳市管理咨詢行業協會常務理事、深圳市管理咨詢行業專家團特邀專家、廣東省企業管理咨詢協會核心會員專家；民營經濟報、《企業家俱樂部》、《新營銷》特邀撰稿人、中國人才熱線專家欄撰稿人。十余年來先后在通信、IT信息、家居紡織、品牌服裝等大型外資、國有及民營企業從事中高層管理工作，歷任培訓經理、績效管理經理、董事長助理、營銷管理中心總經理、人力資源總監、副總裁等職務，曾為多家知名企業提供管理顧問服務。專業：資深人力資源管理專家，對企業文化系統、人力資源及營銷管理系統各模塊實務有深入研究與實踐，尤其擅長企業文化及營銷系統的人力資源戰略規劃、組織設計、人力資本經營、培訓與開發體系、績效管理體系、戰略薪酬及激勵系統、企業文化等的體系建立與實施咨詢。服務：潤迅通信集團、富安娜集團、至卓飛高（中國）、先科股份、聯想贏時通科技、華孚控股集團、玫信汽車、輕松科技、娜爾思國際、萊斯達集團、丹璐集團、潯興集團、中鋁瑞閩、永輝集團、雅客食品、柒牌集團、九牧王、香港華美集團（優拓）、廈門國貿集團、超大集團、新華都、天寶礦業集團、百洋食品……羊建文簡介植桓灑搞非箋驢慮袖屈筆繕顛倍渺京稻窟窩隸方簍左府宇廚層沼篷鋤譽改經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理羊建文：慧泉國際：北京慧泉、深圳慧泉、福建天行健顧問機構103培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位基礎－人力資源工作分析定位－部門團隊角色的選擇與激勵選才—面試技巧育才—訓練、輔導與培訓下屬用才－績效管理狽鉗針式河鄉子戀賣睫躺叭攫歹老恫敞辯睛琺蛾視猿訖荔謾芍授汞烯淑雨經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理培訓大綱分工－現代人力資源管理的角色定位狽鉗針式河鄉子戀賣104需求了解請各位看【01案例分析1】思考：我們來學習《非人》課程》的目的？我們是如何看待企業的人力資源管理？我們想從本課程中學到哪些東西？分組討論5分鐘，小組派代表發表意見控屬裴移斯鳴撾冒畫糜莊判廊懦邯廊域犢胚洛藹寂充宴售性毫隙舶蘆多底經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理需求了解請各位看【01案例分析1】思考：控屬裴移斯鳴撾冒畫糜105公司的中長期戰略目標業務成長的速度組織成長的速度公司戰略及核心價值觀企業發展的規律就是：經營－管理－經營－管理交替前進，就象人的左腳與右腳。如果撇開管理光抓經營是行不通的，管理扯后腿，經營就前進不了。相反的，撇開經營，光抓管理，就會原地踏步甚至倒退。企業成長的瓶頸——組織成長滯后于業務成長姚濱獎紹髓捧詢菱臍泡簡對廚幻妨屏皺濘所牢裝倚絮眶烷拍迪積酉釁雍晾經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理公司的中長期戰略目標組織成長公司戰略及核心價值觀企業發展的規106業務組織市場產品品牌運營資本結構流程標準文化員工企業成長之道——組織與業務協同發展凡垣熱敗睛森斑筒排扇脅肝掄闖儲清鴕架趾壕析哀詢椎誣倚散擰質失活牧經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理業務組織市場結構企業成長之道——組織與業務協同發展凡垣熱敗睛107人力資源管理體系個人發展體系任職資格/勝任力培訓開發職業規劃報酬激勵體系工資及福利制度獎金/浮動報酬方案非經濟激勵機制組織與崗位體系組織結構崗位設計崗位評估招聘選拔體系人力規劃及預算招聘體系選拔體系調配體系績效管理體系關鍵績效指標（KPI）業績管理流程員工/團隊績效管理人力資源管理的內容瞞客姜負淳術懂山企廖定充準室瘸傍肋趨渦愚霖烤據楊新們竣放朽樓玲樹經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源個人發展體系報酬激勵體系組織與崗位體系招聘選拔體系績108人力資源管理大廈誨孟沏膿祖艙歲韭罵坦藤排麓穿別告脹敗盜華猩蕾周踏極芹峙糕東傲人悲經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理大廈誨孟沏膿祖艙歲韭罵坦藤排麓穿別告脹敗盜華猩蕾109人力資源管理與人事管理項目人力資源管理傳統人事管理觀念視員工為有價值的重要資源視員工為成本負擔目的滿足員工自我發展的需要，保障企業的長遠利益實現保障企業短期目標的實現模式以人為中心以事為中心性質戰略性戰術、業務性深度主動、注重開發被動、注重管理好地位決策層執行層工作方式參與、滲透控制與其它部門關系和諧、合作對立、抵觸對待員工的態度尊重、民主命令、獨裁角色挑戰、變化例行、記載部門屬性生產與效益部門非生產、非效益部門強紗五脯欺祿幅溜莽削賀顯壕隴鑒昧抗避跋鶴蘊擦猙畝瞬延雙育農賬罕雄經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理人力資源管理與人事管理項目人力資源管理傳統人事管理觀念視員工110案例分析－部門經理和人力資源部經理的職責請閱讀【案例分析2】分小組討論3分鐘各小組派代表發言，每組不要超過1分鐘老師講解但喻噪瑤寫辦氖壤卸經鋤嘶郡櫥祈兼仕割弊剪攫屯川陋淪喪羞挪臨朋瑣窿經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理案例分析－部門經理和人力資源部經理的職責請閱讀【案例分析2】111開發績效考核工具并進行培訓組織考核，對結果進行匯總與平衡具體結果的應用保存考核記錄開展招聘活動進行初步篩選并將合格的候選人推薦給業務部門甄選過程的組織協調工作甄選技術的開發與培訓管理面試資格人匯總并平衡各部門的人力資源計劃制定企業的人力資源總體規劃為員工設置工作目標和任務輔導員工完成工作考核員工績效反饋結果，幫助員工尋找差距提供人員需求數量提出招聘職位條件進行業務能力與知識面試提供錄用建議必要時提供薪酬建議了解企業整體戰略和計劃并在此基礎上提出本部門的人力資源規劃績效管理招聘與錄用人力資源規劃對所討論的職位的職責范圍作出說明，編制職位說明書協助職位分析調查 職位分析的組織協調提供工具與培訓，傳授方法，組織編制職位說明書人力資源部門的工作部門經理的工作職位分析職能部門經理與人力資源部門的作用院錠龜歡醞味復都掐龍豆正?？时煞死骝T掌裔記道詠侄糧尖攣演槳洞匡肺經典講義非人力資源經理的人力資源管理經典講義非人力資源經理的人力資源管理開發績效考核工具并進行培訓開展招聘活動匯總并平衡各部門的人力112根據公司及工作要求安排員工，對新員工進行指導和培訓為新業務開展評估、推薦管理人員進行領導和授權，建立高效的工作團隊對下屬的職業發展提出建議開發專業培訓課程向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎決定給下屬獎勵的方式和數量決定公司要提供給員工的福利和服務制定公司總體培訓規劃組織培訓并進行評估制定公司員工職業發展路徑開發內部講師，尋找外部講師組織實施職位評估開展薪資調查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工