做客服心得精選范文5篇2022假如說，效勞工作是一種很辛苦的職業，那就讓我們投入到這種“苦〞中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器〞，終有一天，你會發現，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗。下面給家分享一些關于做客服心得，方便家學習

做客服心得1

我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克制自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

在__公司__總經理的指導下，負責接待業務，用高標準嚴格要求自己，不斷學習、刻苦追求，加強自身素質和品質的修養，進步自身才能，做好客服工作。雖然工作有很多地方做的不夠到位，但是我會在以后的工作中忠實履行職責，不斷自查、反省自己，

不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作理論中。我的信念是“只要自己可以勝任本職工作，就是稱職的。〞現將五月的主要工作情況述職如下：

一，每天上班之前永遠記住

(1)客戶滿意第一;

(2)客戶永遠是對的;

(3)假如客戶錯了，任然記住客戶永遠是對的。

二，加緊跟蹤車輛行駛位置，做到效勞客戶最優化，讓客人無論在何時何地只要查貨物位置，我們總能在第一時間準確無誤的答復客人，不要感到絕望。

三，為了貨物可以準時的到達客戶手中，及時的查看到車貨物中轉情況，盡力做到不讓客戶打催貨物。

四，及時上報貨損，讓發貨公司第一時間知道貨物的情況。

五，上下班時間清點庫房的貨存。

六，每一個都關系到我們的業績，做好記錄，客戶信息記錄。

回憶以往的工作，我感到有所得也有所失，缺乏不之主要表現以下幾個方面：首先，在工作中，工作方法過去簡單，不夠全面細致，處事不夠冷靜。其次，在接待客戶才能上還有待于進一步進步。這些缺乏之外，有待于在下步工作中加以克制和改進。因此，在下一步的工作中，我要虛心向指導和其他同事學習管理和工作經歷，借鑒好的工作方法，努力學習，進步自身的素質。要進一步學習相關的理論知識，與理論經歷相結合，有效的完成各項任務指標，工作要得心應手，有駕馭全局的才能。強化敬業精神，增強責任意識。關心、保護同事，我們是一直強大的團體，一定可以做的更好，最好。我一定可以做到業務內勤應該具有最根本的素質：有強烈的事業心與責任感。

以上報告，請指導指正批評，歡迎對我的工作多提珍貴意見，并借此時機，向一貫關心、支持和幫助我的各位指導表示誠摯的謝意。

做客服心得2

客服人員代表的是用戶與公司交流的窗口。作為客服人員，在工作中要把自己放在用戶的立場上去考慮問題。凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否那么問題是永遠都不能解決的。對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供實在有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

在處理問題的過程中，客戶當然是希望可以及時解決問題的，假如不能及時解決問題，我們應該給用戶一個期限承諾，讓用戶知道我們在用心的去幫他解決問題，而且在這個期限中出現什么問題，應及時向顧客聯絡和溝通，做到讓顧客滿意。

當然，客服行業也是很辛苦的，有這樣一個故事：

昨天單位兩個同事一起喝酒，醉倒后不省人事。被抬回家后，老婆試著用各種方法給他醒酒，都無濟于事，于是打詢問他的同行朋友。朋友說，要不你喊一聲：快點起來，有投訴，有A類判罰試試看。老婆不解，但照做了。沒想到聲音未落，只見男人噌的一下從床上“蹦起來，精神抖擻、大喊：快我要回公司處理!老婆此時已淚流滿面，原來老公真不容易!

辛苦是必須的，當然也是苦中有甜。相信在客服行業工作了多年的前輩們，他們在乎的不僅僅是工資有多少，也不僅僅是職位有多高，他們更加看中的是客戶的認可和肯定。每天我們都會接到很多客戶的牢騷、抱怨甚至是謾罵，但是這些我們很快就會遺忘，真正讓我們記住的是那些解決用戶問題后，得到用戶認可和肯定的瞬間，記住這些讓你感動的瞬間。

做客服心得3

歲月如梭，不知不覺我來__已經有__年多了，我在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作。此刻回憶當初應聘來我們公司客服部還像昨日發生的事情一樣，但是在這段光陰里，我學到了很多，也成熟了很多。

很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售后效勞，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要理解多方面的知識，如營養、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會影響到個人的性格，提升心理素質。不管以前是學過什么專業，從事過什么樣的工作，來到我們這個群體都應從頭學起。站在同一個起跑線上，才能真正明白學無止境的道理。

我們定期對__的新老顧客做安康回訪，是每位客服部營養師每一天必做的工作。應對每一天重復的工作，我們的營養師們要把自我的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態度，在這個信息時代，市場競爭劇烈，競品公司也會對顧客進展回訪，并不會讓人覺得稀奇。很多顧客可能每一天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對方對我們的效勞感興趣呢?

首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對面的，但我們的語氣和表情，對方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對話，結果可能是對你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑效勞讓對方感到親切，這樣我們和顧客的間隔也就拉近了。還有，在交流的過程中，應抓住顧客較關心的話題，可根據其寶寶不一樣月齡，不一樣季節，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動態，給予個性的喂養指導。

相對于回訪，接聽熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時候應對顧客的情緒發泄，剛開場的時候都承受不了。自我的情緒也會隨著顧客的責罵，甚至臟話，情不自禁的沖動，有時就會進步嗓門。

記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來，接起就是一頓兇猛的“連珠炮〞。大概的意思是公司在當地做活動，購置了必須數量的產品后會有一個贈品，當時銷售人員告知贈品暫時發放完了，給打了一張欠條，過后會再補。可回來后，看到朋友也參加了活動，卻能拿到贈品，于是這位男顧客不問清狀況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復他到超市怎樣吵鬧，假如沒能立即拿到贈品就要怎樣去毀壞__的名聲等。還一向強調要用武力對付導購，而且還一再確認這邊是誰在接此。顧客越說越沖動，情緒有些失控，說如再沒有拿到贈品，要來公司找費事，下場和導購一樣等等。由于很擔憂也很氣憤，當時的聲音也變的很僵硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一向在勸其不要去找導購費事，對方也根本不聽解釋。這頭的我一頭霧水的弄不清重點，不僅僅自我受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在指導的提示與指導下，領悟到該事件處理的不妥之處，讓我認識到做為客服人員最根本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。

漸漸地，我更學會了從顧客的角度出發，多站在對方的立場想想，換位考慮，更不能激化矛盾。在很多時候顧客也只是想發泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實，并沒有顧客所表達的那么嚴重的。應持著平靜的心態，先學會耐心傾聽和溫婉安撫顧客，理解事件來龍去脈，并和顧客做詳細的分析，盡量在第一光陰解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應學會和同事就事分析總結經歷，互相鼓勵，一來可以讓自我放松一下，二來還可以讓同事有個準備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在屢次的磨練中，我們都在漸漸成長，漸漸成熟，學會調整自我的情緒，用用心向上的樂觀心態對待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發泄，然而我們最終沒有氣餒和放下，磨練才是成功最重要的動力。

__市場越來越大，選取__的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業與深奧了。此時此刻，我們迫切需要自我學習更多的東西，更專業的東西。因此我們利用了業余光陰去學習相關嬰幼兒喂養、寶寶成長及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關的母嬰網站，充實自我。而接下來顧客打進熱線，尋求的不僅僅僅是喂養知識的指導，有更多是關于市場今后效勞的資料、產品、活動、效勞態度等引起的投訴和推薦。經過不斷的充電我們才會做的更好。

我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個大家庭里，感受到指導的關愛和同事們的團結。在這個大學校里，我們鍛煉了自我，，進步了自我，互相學習，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們務必不斷的提升，跟上公司前進的步伐，相信我們客服部會越來越出色。

做客服心得4

如今社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司指導給我一個很好的開展平臺，讓我有那么好的時機學習!

從x月x日我到__物業客服部參加崗前培訓，主要工作的內容是：接聽、接待客戶、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶信息反響，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開場由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的效勞?？梢哉f到如今已經對物業有個籠統的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的上下和業務知識程度的上下直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是效勞的意識和心態的穩定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶效勞，而且要效勞到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把效勞素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大!簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的效勞意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!

學習是永無止境的，不要滿足于現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為如今是一個競爭很強的社會!趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速開展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度，為更好的開展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己?？头谧钪匾慕M成要素是客服員。客服員要承受自己，肯定自己、喜歡自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻指望業戶會喜歡你，那實在太難為業戶。__銷售大王__x說得好：“銷售員成功的機密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。〞

2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣〞

3.有方案地工作。每天多搜集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動效勞為主并制作效勞預案，在給客戶效勞之前，要解客戶需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。

4.要具備專業知識?？头T要具有業務及其有關的知識。比方“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況〞“我們提供的效勞是不是完善〞“塔樓的物業費有些什么〞面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完好或立即的答復，“我再回去查查看〞、“這個問題我請經理來跟你說明〞、“這一點我不太清楚〞這樣絕對不是個專業工作者的態度。于是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!

做客服心得5

光陰如梭，不知不覺中來__工作已有半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，光陰已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。經過半年來的工作和學習，對客服工作也由生疏變成了熟悉。

很多人不理解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會出現失誤、瀆職狀況;當然，這一點我也并不是一開場就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深入體會到。

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單〞。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深入體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力進步理論程度，強化思維才能，注重用理論聯絡實際，用理論來鍛煉自己。

三、工作生活中