醫用注射穿刺器械行業發展情況分析客戶發展計劃與客戶發現途徑1、客戶發展計劃客戶發展計劃是企業通過對一定時期、一定市場區域內客戶資源的分析而制定的新客戶開發與老客戶價值提升計劃。其中，老客戶價值提升計劃指目標市場計劃期內增加老客戶對本公司產品購買量的計劃。客戶發展計劃涉及客戶關系管理全局，用于指導企業客戶關系管理的各項活動，應當具備以下特點：一是明確性，明確規定所要達到的目標，不能模棱兩可；二是可操作性，各項實施措施必須具體，以便于各部門相關人員執行；三是階段性，結合企業自身條件、市場需求、市場競爭等因素制定短期、近期與長期計劃，實現三者的有機結合；四是可達到性，應當考慮企業自身實際與市場環境實際，使得各部門相關人員有條件、有能力實現計劃。2、客戶發現途徑客戶發現是客戶開發的前提。根據一般經驗，客戶發現主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發布的含有工商企業信息的二手資料，如電話號碼簿、工商企業名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場咨詢法。向有關部門咨詢，如市場研究部門、工商行政管理部門等。（3）會議法。參加各種會議，如行業會議、展覽會、展銷會等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務廣告等。（5）鏈式引薦法。請現有客戶推薦新顧客。（6）社會關系拓展法。利用自身的種種社會關系尋找準顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈式關系擴大顧客群，中心人物有行業協會領導、主管部門領導、金融機構領導以及各類有影響力的人物等。（8）市場細分法。通過市場細分發現準客戶。（9）歷史顧客名單核對法。從以往有過來往或交易關系的客戶名單中尋找現在可以繼續發展業務關系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區域所有可能有價值的企業以尋找準顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場、校友會、培訓班等各類社交場合接觸準客戶。（12）個人觀察法。銷售人員通過對周圍環境和人員的直接觀察和判斷尋找準顧客。（13）隨機法。利用各種偶然的機會發現客戶，如同機的乘客、同游的游客等。（14）吸引競爭者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準顧客。獸用注射穿刺器械行業發展情況1、獸用注射穿刺器械產品分類獸用注射器是一種給動物灌注用藥的醫療器械，普通的獸用注射器由針筒、針頭和活塞芯桿組成，有特殊用途或其他功能的獸用注射器也主要是在此基礎上進行改造和升級。獸用注射器主要應用于動物的疫苗及其他各類藥物注射，是畜牧養殖、寵物飼養中防治疾病不可缺少的醫療器械之一。由于獸用動物類型差異較大，與醫用注射穿刺器械相比，獸用注射穿刺器械具有品種規格多、針頭可重復使用的獨特性。獸用器械適用對象包括牛、馬、豬等牲畜、家禽及寵物。按照可使用次數，獸用注射器可分為一次性注射器及可重復使用注射器，按照注射劑量可分為普通固定劑量注射器、連續注射器。獸用注射由于存在重復多次使用的情形，因此注射針頭分為一次性注射頭及可重復使用注射針頭。一次性注射針頭及一次性注射器通常一起出售，可重復使用注射針頭則可單獨售賣。2、獸用注射穿刺器械產業鏈獸用注射穿刺器械行業的上游主要是金屬加工行業和塑料行業，此部分詳見醫用注射穿刺器械論述部分。總的來說，主要原材料變動趨勢影響獸用器械行業的平均利潤率。行業的下游行業主要是畜牧業，畜牧業的發展和景氣程度與獸用注射穿刺器械的發展息息相關。在畜牧業生產中，注射是一個非常重要的環節，通過注射器注射藥物是動物治療或防疫的最佳方法。目前常規的獸用注射存在器械、牲畜注射部位消毒不嚴，器械沒有經過高溫滅菌消毒，一把注射器、一個注射針頭使用到底，注射部位掌握不準等情況，均可能因注射免疫失敗而導致牲畜非正常死亡，最終給養殖戶造成巨大的經濟損失。3、獸用注射穿刺器械市場規模及發展趨勢對于畜牧養殖及寵物飼養，疫苗注射是剛性需求，其配套注射器械必定同量增長。根據MordorIntelligence數據顯示，2018年全球獸用疫苗銷售規模約69.35億美元，同比增長5.11%，其中北美收入占比40%，歐洲占比29%。根據FROST&SULLIVAN的數據統計，以需求規模計，全球獸用注射穿刺器械市場在一個相對比較穩定的增長過程中，其市場容量從2014年的26.5億美元增長到了2019年的33.7億美元，年復合增長率達5.0%。根據FROST&SULLIVAN的數據顯示，以生產規模計，中國獸用注射穿刺器械市場容量從2014年的17.6億元增長到了2019年的24.7億元，年復合增長率達7.0%。其主要增長動力源自于中國不斷增長的家禽和畜牧飼養行業，尤其是隨著下游飼養行業的集中化，以及各地農業部門對養殖動物的疫苗等預防管理日趨規范，中國的獸用注射器市場容量正在不斷增長，預計到2024年，該市場規模將會達到35.1億元人民幣。總的來說，由于越來越多國家的養殖業開始走規模化科學管理道路，獸用注射穿刺器械全球市場規模將持續穩定增長。目前獸用器械總體以行業產品生產標準為主，尚無該領域明確立法，主要通過畜牧獸醫主管部門抽檢調查方式進行監管。該領域的法律監管必將會隨著市場的發展而日漸清晰和完善，逐步加強對產品質量和技術的要求。主要穿刺注射類產品的市場特點1、一次性無菌注射器輸注治療是臨床上最常用、最基礎的治療手段，因此一次性醫用注射穿刺耗材有較大的剛性需求，消耗量巨大。根據QYRResearch的數據，在過去的幾年中，全球一次性注射器市場發展迅速，平均增長率為5.1％。2018年，全球一次性注射器收入近76.31億美元，實際銷量為711.88億件。中國是全球最大的一次性注射器生產地，2018年我國產量占全球產量大約34.7％。繼中國之后，歐洲位居其次，占比為26.06％。北美緊隨其后，占比約20.35%。2、胰島素注射器/筆糖尿病患者普遍需要注射胰島素，胰島素發揮功能之后能夠維持血糖穩定。目前胰島素注射裝置有胰島素注射器、胰島素注射筆（胰島素筆或特充裝置）、胰島素泵以及新型的胰島素無針注射器。胰島素注射器價格便宜，劑量準確度較高，可按需求選擇不同的胰島素劑量單位進行注射，適用于醫院及養老院，由專業醫護人員集中注射。胰島素筆具有注射劑量準確、操作簡單、攜帶保管方便等優點，且針頭細小，可減輕患者注射疼痛，特別適用于糖尿病患者在家中自我注射。行業發展趨勢及技術水平特點1、醫用注射穿刺器械行業——日益安全、可靠的器械常規注射器在2018年占據了注射穿刺器械市場最大的份額，歷史增速平穩，在預測期內仍將持續出現顯著增長。這部分持續增長的原因是它廣泛地應用于醫療的全過程，包括各類疫苗接種、藥劑注射等，是經濟社會發展的剛需，很難被其他給藥方式替代。由于醫療器械產品與生命健康密切相關，對安全性和可靠性要求較高，新技術只有得到充分的臨床驗證、具有較高成熟度時才會被市場接受，技術路徑相對穩定。據世界衛生組織（WHO）2015年的數據估計，全世界每年約有160億人次實施注射，其中不安全的注射占不小比例。美國疾病預防控制中心估計，醫院里高達88%的銳器損傷是可以預防的。隨著肝炎、艾滋病等經血液傳播疾病的不斷擴大、病患安全注射意識的增強，以及癌癥、糖尿病等慢性病患病人群的日益擴大，注射器的安全性、可靠性和舒適度仍然是技術發展關注的主題，也是行業的發展趨勢。對于安全注射,世界衛生組織的定義為抽血、注射、穿刺針采血或者靜脈置入器材等應當對接受注射人員無害，不會給注射帶來暴露風險，注射廢棄物不會給其他人造成危害。安全注射器可分為主動式和被動式。主動式安全注射器一般需要醫護人員在使用完畢后手動將防護罩蓋住暴露的針頭并鎖定裝置。由于還有手動操作的過程，主動式安全注射器不足以防止所有交叉傷害的發生。被動式安全注射器可以在壓下柱塞桿進行注射完成后，使用彈簧自動將針頭縮回針管并鎖定，無需使用者手動操作。在技術升級中，出現了避免完全使用彈簧，通過螺紋接口傳遞柱塞桿來縮回針頭的安全注射器，這有助于用戶在注射前和注射過程中看到注射器及其內含藥物。安全注射器避免針尖刺、劃傷醫護人員，防止交叉感染；同時，安全注射器自行破壞或鎖死的結構消除了廢棄一次性注射器回流市場、重復使用的可能性，從而進一步增強安全性。基于其優勢，各國政府、聯合國及世界衛生組織積極敦促使用安全注射器，以達到2020年普及安全注射器的目的，全球安全注射器市場將持續擴大。根據360MarketUpdates發布的“GlobalSafetySyringesMarketInsights,Forecastto2025”，2018年全球安全注射器市場價值為78億美元，到2025年底將達到296億美元，2019-2025年復合年增長率為21%。從地區來看，全球安全注射器市場可分為北美、歐洲、亞太、拉美、中東和非洲。近年來，北美持續主導全球市場，完善的醫療保健基礎設施、大量的針頭損傷以及對疾病預防意識的提高是推動北美安全注射器市場的主要因素。由于人口的增加、糖尿病患病率的上升以及人們對銳器傷的認識激增，亞太地區的市場預計將在未來幾年內以最高的復合年增長率增長。受新冠疫情的影響，各國對醫護產品的安全性更為重視，安全注射器的市場規模預計將快速提升。預填充式注射器誕生于二次大戰的年代，滿足戰地醫院對現場無菌醫療的要求，但在近幾年中，預填充式注射器逐漸快速發展了起來。隨著生物技術療法以及能通過注射途徑給藥的候選藥物數量增多，一些生物技術藥物需要患者本人頻繁注射給藥，預填充式注射器省卻了一些操作步驟讓使用更快捷、更簡便。另一方面，采用預填充式注射器可以顯著減少產品過度充填量，可以節省10%-15%，甚至是20%的原料藥，可靠性得到增強。2、獸用注射穿刺器械行業——日益高效、安全的器械隨著規模化養殖及生產技術水平的提高，獸用注射穿刺器械產品也隨之更新升級。隨著產品的迭代，獸用注射針的環保性、安全性以及操作性不斷提升。針座由主流的銅座逐漸演化成更環保的鋁座、高強度的ABS等材料；針管材料從可能斷裂在動物體內的304不銹鋼升級至具有更好剛性、韌性以及即使斷裂也可通過金屬探測器被發現的可發現針。獸用注射器則主要經歷了從與醫用產品類似的普通一次性注射器到可重復使用注射器，再向連續注射器發展的歷程，注射器殼體材料也從玻璃、金屬外殼逐步向TPX的高性能材料轉化。連續注射器是為了適應大規模養殖批量進行注射而誕生的注射器，其最大的特點是可以在一次性裝載藥劑后連續進行等量藥劑的注射而無需重新填裝，可以在最大程度上幫助飼養者節省注射時間和藥劑。隨著整體養殖業向著規模化方向發展，連續注射器的普及率將會不斷提高。未來獸用注射器產品的迭代趨勢是逐漸向連續化推進。醫療器械市場規模在全球醫療器械市場中，歐美日等發達國家和地區的醫療器械產業發展時間早，對產品的技術水平和質量要求較高，市場需求不斷隨產品升級換代而擴大，市場規模龐大，增長穩定。醫療器械市場是全球最具潛力的新興市場，市場需求為產品普及需求與升級換代需求并存。隨著全球人口自然增長、人口老齡化程度加劇，以及發展中國家經濟增長，長期來看全球醫療器械市場將持續增長。根據FORTUNEBUSINESSINSIGHTS統計，2018年全球醫療器械市場規模為4,255億美元，預計2018年至2025年以5.4%的年復合增長率增長，到2025年將達到6,128億美元。目前我國已經成為全球醫療器械的重要生產基地，在多種中低端醫療器械產品領域，產量位居世界第一。近年來，我國高端醫療器械產業在國家支持和企業努力下取得了迅速發展，尤其是影像診斷設備逐步實現進口替代，個別產品，如超聲、監護等設備在國際市場的影響力也逐漸顯現。我國人口老齡化嚴重，60歲以上人口數量及占比連年走高，至2050年我國60歲以上人口預計可達4.8億。由于人口老齡化、人口患病率的上升以及醫保覆蓋的提升，醫療衛生領域也越來越為國民所重視，人們對醫療服務、藥品、醫療器械的需求持續增長。我國醫療器械市場規模從2014年的2,556億元增長至2018年的5,304億元，年均復合增長率約為20.0%。預計2019年及以后市場規模仍能保持10%以上增速，2021年達到7,234億元。技術進步、產業鏈成熟等內部因素為國產醫療器械的發展提供了基礎，政策、資本等外部因素為國產醫療器械的發展提供了機遇。分級診療和采購傾斜帶動本來較為薄弱的基層診療設備進行擴容升級，并且國家鼓勵企業進行技術創新和產品創新，對于達到技術先進標準的國產設備更加鼓勵優先采購。因此，我國醫療器械市場發展前景廣闊。醫用注射穿刺器械行業發展情況注射穿刺是一種常見的診療技術，是指將穿刺針刺入人體注入藥物，目的是輸血輸液、麻醉或血管造影等診療以及抽血化驗等。1、主要產品分類目前，醫用注射穿刺產品可分為輸注類、穿刺類、護理類、專科類和消費類。醫用注射穿刺器械主要應用領域是輸注治療、疫苗接種、診斷檢查以及專科診療領域。輸注治療中主要用注射器、輸液器；疫苗接種主要用注射器；診斷檢查主要用采血針、采血器；專科診療領域則根據各種專項疾病的特點對醫用穿刺器械有不同需求，如胰島素筆針等。2、醫用注射穿刺器械行業產業鏈醫用注射穿刺器械產業鏈上游主要包括醫用針管焊接及熱處理，聚丙烯、聚乙烯、聚氯乙烯塑料等高分子粒料制造，中游包括針管成型及后處理、針管配套及穿刺器組裝、消毒滅菌等關鍵制造環節。產業鏈的下游為醫療器械經銷商、各類醫療機構，部分器械亦可用于家庭護理。本行業上游行業主要為高分子材料制造業，醫用高分子材料是用以制造醫療器械、體外器官等的聚合物材料，常見的醫用高分子材料包括聚丙烯（PP）、聚氯乙烯（PVC）、聚乙烯（PE）、ABS塑料等。PP塑料粒子是由石油深加工而成，分通用產品和非通用產品，牌號眾多，由于每種牌號的產品特性不一樣，因此應用存在差別。醫用穿刺器械選擇的PP粒料需符合醫用要求。PP粒料雖然種類繁多，不同牌號的產品價格存在一定差異，但總體價格波動趨勢較為一致。PVC粒料由PVC粉料和各種塑料助劑通過一定的比例混合而成，其中PVC粉料是主要原料。混合制成的PVC粒料需符合醫用要求。PVC粒料供應商眾多，基本為內資企業，產品價格受PVC粉料影響較大，價格趨勢主要與PVC粉料一致，不同供應商之間價格差別不大。3、醫用注射穿刺器械市場前景根據OEC（theObserbtoryofEconomicComplexity）的數據顯示，2018年，注射器全球貿易總額為49.1億美元。2018年，注射器的前五大出口國分別是美國（6.72億美元）、中國（5.56億美元）、德國（4.72億美元）、法國（4.48億美元）和比利時盧森堡（3.73億美元）；前五大進口國分別是德國（5.7億美元）、美國（5.15億美元）、法國（5億美元）、比利時盧森堡（4.16億美元）和意大利（2.37億美元），平均關稅為5.35%。得益于注射器產品本身的剛需屬性，它成為了使用HS產品分類的貿易品中關稅水平最低的產品之一。目前，中國醫用穿刺器械產品的人均消費量與歐美等發達國家相比仍然處于較低水平，這主要是由于醫療保障水平不高和我國的城鄉人口結構不平衡所造成的。隨著居民生活水平的持續提高、城市化進程的推進、醫療體制改革的深入、醫療保障范圍的擴大以及“新農合”在廣大農村人口中的推廣，大量原來沒有條件接受治療的病患將逐步走進醫院接受基礎醫療服務，未來注射穿刺器械在我國發展潛力較大。隨著就診和住院人數的增長，居民接受輸注治療、疫苗接種、診斷檢查以及專科診療頻次的增加，注射穿刺器械作為治療領域中使用最廣泛、消耗量最大的醫療器械，其需求保持持續增長。影響行業發展的有利和不利因素1、有利因素（1）全球居民收入增加，醫療消費水平持續增長，為一次性醫療器械行業提供了廣闊的市場空間近些年來，全球經濟穩步發展，居民人均收入與消費支出趨于穩定。2018年，全球人均國民收入為10,649.58美元，人均消費支出為7,541.30美元。隨著物質生活水平達到新的高度，人類的關注度轉向全民健康，包括了對生活環境的需求、運動健身的需求、慢性病管理的需求，也體現在疾病預防與健康管理的需求。迄今為止，美國在醫療保健上的支出最多，2018年，美國每位居民在醫療保健上的總支出超過10,000美元，GDP占比高達16.9%。據經濟合作與發展組織衛生司預測，美國的衛生支出占GDP的比例到2030年將增至20.2%。為一次性醫療器械行業提供了廣闊的市場空間。在居民醫療觀念認知升級的趨勢下，預防性體檢需求也大面積溢出，據QYRresearch的調查結果顯示，2018年全球體檢中心市場規模達到了24,700億元，體檢率高達73.4%，預計2025年將達到48,360億元，年復合增長率為10%。而在我國，2018年健康體檢的人次為5.75億人次，占全部人口的比例為35%，可提高空間還很大，對采血穿刺器械及耗材的需求巨大且在持續增長。根據WHO披露的數據，2018年全球疫苗供應量約為35億劑量，2018年美洲疫苗市場規模占全球疫苗市場規模的比重達到48%；其次是歐洲市場，占比達到21%。對于新生兒、傳染病威脅下的人群，接種疫苗是剛需，注射器械應用前景較為廣闊。（2）全球老齡化趨勢加深，糖尿病、癌癥等慢病患者顯著增加，拉動了一次性醫療器械消耗量的快速增長世界人口正在快速老齡化，人口結構此消彼長的態勢并未改變，老齡化持續加深。2013年，全球范圍內65歲及65歲以上的人口數為5.67億，占總人口比例的7.91%；截至2019年，數量增長至6.98億，占總人口比例的9.10%。年復合增長率為3.53%。老齡化也是糖尿病等慢性疾病的重要“推手”，隨著全球老齡化的加速發展，糖尿病的患病率正在呈快速上升趨勢。糖尿病的發生具有增齡效應，伴隨著年齡增長，胰島內分泌細胞功能逐漸衰退，可見，老齡化本身也是糖尿病的重要因素。根據國際糖尿病聯盟近幾年發布的全球糖尿病地圖可知，2013年，全球20-79歲的成年人共有3.82億人患有糖尿病，與此對應的醫療支出為5,480億美元，到2019年，患病人數增長至4.63億人，醫療支出為7,600億美元。最新版的報告預計，到2030年，全球糖尿病患者會達到5.784億，到2045年，全球糖尿病患者會達到7.002億。此外，在全球范圍內，癌癥是一個巨大的醫療負擔，因為它是導致死亡的重要原因之一。根據《2018年全球癌癥統計數據》，2018年，全球大約有1,810萬癌癥新發病例，960萬癌癥死亡病例。其中美洲占比21%，發病3,79.2萬例。在癌癥治療的不同階段使用注射穿刺器械的量也將因為患者數量激增而增長。隨著全球人口老齡化加劇與慢病患病絕對數量的上升，龐大的護理基數與需求拉動了一次性醫療器械消耗量的快速增長。（3）歐美生豬出欄量保持平穩增長，占據全球主要市場，帶動獸用注射器械快速發展全球人口增長帶來的肉類需求隨之增長，近年來全球生豬出欄量呈現緩慢增長的態勢，地域集中度較高，歐盟仍是全球最大的生豬養殖市場，2018年生豬出欄量已達到2.7億頭，占總體出欄量的21.27%；美國生豬出欄量為1.333億頭，占總體出欄量的15.1%。人類在對肉類食品數量需求增長的同時，在食品安全方面也保持高度關注，家畜禽養殖模式逐漸走向集約化、規模化，各國政府和消費者對食品安全重視程度日益提高，這些因素將促進全球獸用生物制品市場持續增長。獸用生物制品成為保障動物健康成長不可替代的必需品，在預防、治療和控制各種類動物疫病中發揮了重要作用，為人類健康、食品安全與可持續穩定供應提供了堅實保障。國外獸用生物制品市場經過多年的發展，已經步入了穩步發展的階段。2012年至2017年，獸用生物制品在國外的年銷售額增長了37.5億美元，年復合增長率為8.6%。獸用生物制品一般和注射類產品配套使用，因此，國際獸用生物制品持續增長的銷售額必將帶動獸用醫療器械快速發展。（4）國家出臺多項鼓勵政策扶持產業發展醫療器械行業受到了國家的產業政策鼓勵和支持，并已陸續出臺多項政策鼓勵其發展。2011年11月，科技部等部門為了貫徹落實《國家中長期科學和技術發展規劃綱要（2006-2020年）》，加快醫學科技發展，提高全民健康水平，印發了《醫學科技發展“十二五”規劃》，規劃指出要以重大新藥、醫療器械、中藥現代化為核心，發展生物醫藥戰略性新興產業，加快培育大健康產業，提高中高端醫療產品的國產化能力，提升產業規模和技術競爭力，在促進經濟發展的同時，為提高醫療服務能力提供產業支撐。2016年10月，為推進健康中國建設，提高人民健康水平，根據黨的十八屆五中全會戰略部署，中共中央、國務院印發了《“健康中國2030”規劃綱要》，要求完善醫療衛生服務體系，提升醫療服務水平和質量，基本實現人人享有均等化的基本醫療衛生服務。2017年10月，國務院辦公廳印發了《關于深化審評審批制度改革鼓勵藥品醫療器械創新的意見》，促進藥品醫療器械產業結構調整和技術創新，提高產業競爭力，滿足公眾臨床需要。上述政策的出臺，從國家層面上為醫療器械行業發展提供了強有力的支持，有利于提高行業整體發展水平。（5）行業監管體制逐步完善，有利于行業內企業規模化發展2015年3月，我國正式實施國家食品藥品監督管理總局發布的《醫療器械生產質量管理規范》（以下簡稱“《規范》”），要求企業結合產品特點，建立健全與所生產醫療器械相適應的質量管理體系，在設計開發、生產、銷售和售后服務等過程中都應當遵守《規范》的要求。此外，國家在近些年陸續出臺的《醫療器械監督管理條例》、《醫療器械生產監督管理辦法》、《醫療器械經營監督管理辦法》以及《一次性使用無菌醫療器械監督管理辦法》等相應的行業法律法規，都將有效促進醫療器械行業健康、規范、有序發展，為行業內擁有核心競爭優勢的領先企業的持續健康發展提供了良好的外圍環境。2、不利因素（1）進口國家非關稅壁壘的限制國內醫療器械產品出口面臨著一系列的非關稅貿易壁壘，如認證、許可壁壘、綠色壁壘等。各國政府對醫療器械產品的市場準入都有非常嚴格的規定和管理，如美國的FDA產品注冊、歐盟的CE認證等，且每種新產品進入其市場都需要重新認證。我國大部分企業在醫療器械生產制造水平與生產過程的管理方面與發達國家的監管要求仍存在一定的差距。另外，由于我國醫療器械企業較為缺乏具備國際醫療器械市場運作經驗的專業人才，國際貿易經驗不足，進入國際市場的困難較多。（2）低端醫用產品競爭激烈目前，生產常規一次性醫療器械生產企業眾多，市場集中度較低，區域割據明顯。作為新興工業化國家，近年來我國醫用耗材行業保持較快的增長速度，已經成為全球主要的醫用耗材生產國之一，技術含量較低的產品市場競爭日趨激烈，產品同質化嚴重，市場處于充分競爭狀態。市場營銷與企業職能迄今為止，市場營銷的主要應用領域還是在企業。在下一節我們將會看到，市場營銷學的形成和發展，與企業經營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯系在一起的。在市場經濟體系中，企業存在的價值在于它能不斷提供合適的產品和服務，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業得以生存的基礎，企業的目的是創造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業務的一部分，則不能稱之為企業。”“市場營銷和創新，這是企業的兩個功能。”其中，“營銷是企業與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業。（2）顧客決定企業的本質。只有顧客愿意花錢購買產品和服務，才能使企業資源變成財富。企業生產什么產品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業命運。（3）企業最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業的其他職能，如生產、財務、人事職能，只有在實現市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創造產品或服務的市場”標準將企業與其他組織區分開來，而且不斷促使企業將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現實中，許多企業盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業核心職能進行全面貫徹。如一些經理認為營銷就是“有組織地執行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業所提供的產品（服務）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構建和貫徹面向市場（顧客）的企業職能，關系到企業能否生存和健康成長。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業的產品研發、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環境因素指消費者外部世界中所有能對環境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環境因素作用于消費者，又受到個體因素和環境因素的影響。本書其他章節主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。品牌經理制與品牌管理品牌是企業重要的無形資產，品牌管理實質就是品牌資產管理。品牌管理水平的高低直接關系到品牌資產投資和利用效果的好壞。一般而言，企業的品牌管理的主要任務包括監控品牌運營狀況，設計或參與設計品牌，申請注冊商標，管理品牌或商標檔案，管理商標標簽的印制、領用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標權，協助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業內部各部門、各機構的權力與責任及其相互關系，主要有職能管理制和品牌經理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀20—50年代的品牌管理制度（當然，許多企業至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業統一領導、組織與協調下，品牌管理的職責主要由企業各職能部門分別承擔，各職能部門在各自的權責范圍內行使權利、承擔義務。亦即，在職能管理制度下，有關品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負責人或主管人員共同參與、研究制定、分別執行。（二）品牌經理制品牌經理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產品在全世界得到廣大消費者認同，成功的原因除了160多年來一直恪守產品質量原則之外，品牌經理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負責一個品牌”的品牌經理制（管理系統）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經理制在20世紀30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰結束以后，品牌經理制被認為是從事多品種經營的消費品生產企業品牌運營的規范組織形式。許多消費品生產企業（尤其是耐用消費品的生產企業）都學習寶潔公司，紛紛采用品牌經理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內的眾多大公司都先后采用了品牌經理制，主要是因為品牌經理制有許多“職能制”所不具備的優點。第一，品牌經理制比職能管理制具有較強的品牌運作協調性。在品牌經理制下，企業委任品牌經理負責某品牌運營全過程，具體負責該品牌標定下的產品的開發、生產與銷售，協調該品牌產品的開發部門、生產部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產生的盲目性和分散性。第二，品牌經理制有利于達到品牌定位目標，快速實現品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環節不能很好地銜接，而品牌經理制相當程度地克服了這些弊端。第三，品牌經理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經理是專司品牌運營之職，監控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責，加之品牌經理制下協調性增強，使得品牌運