第一部分：基本禮儀常識(shí) （多項(xiàng)選擇題，每題 2分共50 分）1、商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵循的首要原則是（ C ）A.以對(duì)方為中心原則 B.以相互溝通為原則 C.以互相尊重為原則2、講究禮儀的原因，用一句話概括為（ C ）A. 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) B. 外塑形象 C. 增進(jìn)交往 D. 使問(wèn)題最小化

D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）提高個(gè)人素質(zhì)；B.便于理解應(yīng)用；C.為了應(yīng)酬別人；D.維護(hù)企業(yè)形象。商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）符合身份，以少為佳；B.同質(zhì)同色；C.不佩戴珍貴的首飾；D不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。5、基本商務(wù)禮儀包括（ ACDE ）電話乘車B.贈(zèng)送禮品C.手機(jī)電梯D.用餐E.握手名片6、穿職業(yè)正裝的目的（ABC）A.尊重對(duì)方B.塑造形象C.增加信心D.引人注目7.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有（ABCD）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不談原則”；B語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)：“少說(shuō)多聽(tīng)”；D.雙方初次見(jiàn)面無(wú)話可說(shuō)時(shí)，可以“聊天”—談天氣。8.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”C.謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”名片使用中的五不要是指（ACEGI）A.職位個(gè)數(shù)不要超過(guò)兩個(gè)。 B. 不要聯(lián)系方式太多。 C.不要在別人名片上記錄。 D.不要顏色奇特。修改自己的名片。 F.不要內(nèi)容不符。 G. 不要把玩名片 。H. 不要斜體字 。I. 不要存放褲兜。特殊材質(zhì)制作名片。10.接受名片時(shí)應(yīng)該（ B ）

E.不要手寫(xiě)J.不要用A.立即接過(guò)裝入口袋。 B.上身前傾 五指并攏 手心向上 雙手接過(guò)。C.自然有禮 不卑不亢。D.及時(shí)接過(guò)。11. 商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（

ABD

）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén)；

B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式.聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細(xì)地址及郵編、郵箱地址、辦公電話。12. 雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ AC ）主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。13.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（ B ）先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告訴對(duì)方他找的人不在；先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理。銷售人員使用手機(jī)的不正確說(shuō)法是：（AC）A.下班或休息時(shí)間可以關(guān)機(jī)；B.在會(huì)議或影院等場(chǎng)合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)；15.電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。16.在會(huì)客時(shí)或拜訪客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCD）A.不大聲講電話B.不響C.不聽(tīng)D.不出去接聽(tīng)17.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）A.社交場(chǎng)合：主人開(kāi)車，副駕駛座為上座；B.商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（根據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C.雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個(gè)座位；D.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）A.先伸手者為地位低者；B.客人到來(lái)之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手。客人離開(kāi)時(shí)，客人先握手。關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD）社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。男性的“三個(gè)三”是指（BCD）左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。商務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的要求，請(qǐng)選出正確的表述。（ABDEF）A.服飾三要素：色彩、款式、面料；B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；C.熱情三到：眼到、心到、手到 ;D. 微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。E.溝通中三個(gè)循序漸進(jìn)的方面： （1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守慣例。F.領(lǐng)帶的三種時(shí)尚：男人的酒窩 Men’Dimple、不用領(lǐng)帶夾（除非經(jīng)常揮手致意的 VIP和穿制服并使用特制領(lǐng)帶夾的公務(wù)人員）、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰帶扣處，這樣領(lǐng)帶不至于露出下端）；23.正規(guī)商務(wù)中，關(guān)于著裝的說(shuō)法，以下哪些說(shuō)法不正確（D）A.上班時(shí)間不能穿時(shí)裝和便裝；B.個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間不穿套裝和制服.C.工作之余的交往應(yīng)酬，最好不要穿制服；D.公務(wù)場(chǎng)合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;24.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（BCD）A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之間D.與少數(shù)民族交往.自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A.先介紹再遞名片； B. 先遞名片再做介紹； C.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 5分鐘D.初次見(jiàn)面介紹不宜超過(guò) 2分鐘E.先介紹自己，再讓對(duì)方介紹 F.先讓對(duì)方做完自我介紹，自己再做介紹辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對(duì)上司的稱呼上,應(yīng)該注意:（A）A,稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能局限于公司內(nèi)部B,如果上司表示可以用姓名,昵稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切C,隨便稱呼什么都可以27.在辦公信息化的進(jìn)程中 ,越來(lái)越多的辦公室內(nèi)配備了電腦 ,在對(duì)使用公用電腦上A,學(xué)會(huì)保養(yǎng)電腦 ,有時(shí)間對(duì)電腦做殺毒處理B,多看同事的文件來(lái)幫助自己學(xué)習(xí) ,不管是否涉及到有關(guān)隱私問(wèn)題C,工作期間為調(diào)節(jié)情緒可適當(dāng)玩會(huì)電腦游戲28.在拜訪別人辦公室的時(shí)候 ,你應(yīng)該:（A ）A,敲門(mén)示意,征得允許后再進(jìn)入B,推門(mén)而入,再作自我介紹C,直接闖入,不拘小節(jié)

,應(yīng)該注意

:（

A

）29.在辦公室難免會(huì)發(fā)生借用他人設(shè)備 ,在借的時(shí)候你應(yīng)該注意的是A,直接拿來(lái)使用 ,既然都是同事,他不會(huì)介意的B,如果主人不在 ,可以先拿著用,反正都是要還的C,征求對(duì)方的同意后可以使用 ,而且要做到及時(shí)歸還

:（

C

）30..如何恰當(dāng)?shù)亟榻B別人是商務(wù)人員必備的禮儀技巧

,能夠正確地掌握先后次序是十分重要的

.通常在介紹中

,下面不符合正確禮儀的是 :（B ）A,首先將職位低的人介紹給職位高的人B,首先將女性介紹給男性C,首先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者第二部分：列舉題（每題5分，共25分）拜訪結(jié)束時(shí)，應(yīng)注意做到哪些事宜：感謝接待、握手告辭、椅子復(fù)位 2.5 分處理水杯、回頭致意、關(guān)門(mén)道別 2.5 分2.職場(chǎng)著裝六忌是：1）過(guò)分鮮艷2）過(guò)于雜亂3）過(guò)于暴露4）過(guò)于透視5）過(guò)于短小6）過(guò)于緊身1過(guò)于鮮艷：著裝過(guò)于鮮艷是指商務(wù)人員在正式場(chǎng)合的著裝色彩較為繁雜，過(guò)分鮮艷，如衣服圖案過(guò)分繁瑣以及標(biāo)新立異等問(wèn)題。2過(guò)于雜亂：著裝過(guò)于雜亂是指不按照正式場(chǎng)合的規(guī)范化要求著裝。雜亂的著裝極易給人留下不良的印象，容易使客戶對(duì)企業(yè)的規(guī)范化程度產(chǎn)生疑慮。3過(guò)于暴露：在正式的商務(wù)場(chǎng)合身體的某些部位是不適宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商務(wù)場(chǎng)合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。4過(guò)于透視：在社交場(chǎng)合穿著透視裝往往是允許的，但是在正式的商務(wù)交往中著裝過(guò)分透視就有失于對(duì)別人的尊重，有失敬于對(duì)方的嫌疑。過(guò)于短小：在正式場(chǎng)合，商務(wù)人員的著裝不可以過(guò)于短小。比如不可以穿短褲、超短裙，非常重要的場(chǎng)合不允許穿露臍裝、短袖襯衫等等。特別需要強(qiáng)調(diào)的是，男士在正式場(chǎng)合身著短褲是絕對(duì)不允許的。6 過(guò)于緊身：在社交場(chǎng)合身著非常緊身的服飾是允許的。 但是必須強(qiáng)調(diào)在工作場(chǎng)合和社交場(chǎng)合是有所區(qū)別的， 因此在比較正式的場(chǎng)合不可以穿著過(guò)分緊身的服裝。乘坐電梯的進(jìn)出順序和忌諱有哪些：順序：先進(jìn)后出（無(wú)駕駛）；后進(jìn)后出（有駕駛）忌諱：盡量避免交談并絕不吸煙。社交場(chǎng)合的“五不問(wèn)”六不談分別是那些：、商務(wù)社交五不問(wèn)：、不問(wèn)收入2、不問(wèn)年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)）3、不問(wèn)婚姻家庭4、不問(wèn)健康問(wèn)題5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷2）、商務(wù)社交六不談：（1）不非議國(guó)家和政府；（2）不泄露國(guó)家機(jī)密、行業(yè)機(jī)密和所在單位的商業(yè)機(jī)密；（3）不涉及對(duì)方內(nèi)部事務(wù)；（4）不在他人面前談?wù)撟约旱念I(lǐng)導(dǎo)和同事；（5）不涉及個(gè)人隱私；（6）不談格調(diào)不高的話題。5. 公務(wù)交往最值得關(guān)注的五個(gè)方面是：1 穿著；2站姿；坐姿；走姿；3語(yǔ)言；4遞名片；5握手。第三部分，問(wèn)答題（共

25分）1.商務(wù)社交中需要注意的儀容儀表包括哪些？（加粗部分

5分，全面

10分）頭發(fā)：潔凈，整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不奇異發(fā)型。眼睛：干凈，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。胡子：刮凈。嘴：牙齒整齊潔白，無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，不嚼口香糖。臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不佩帶戒指。繪圖標(biāo)示商務(wù)接待時(shí)用餐禮儀的座次（10分）商務(wù)交際中女士化妝三原則和著裝五不準(zhǔn)是？（2+3共5分）三原則：1、自然2、美化3、避人五不準(zhǔn)：1、不能穿黑皮裙；2、不光腿；3、襪子不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套；4、不露“三截腿”；5、健美褲冒充襪子。、你認(rèn)為自己需要哪些方面的培訓(xùn)，你認(rèn)為適合公司培訓(xùn)的一些素材，列舉。其中專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí) 、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司 2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與 財(cái)務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：、全年人身死亡事故為零，重傷