創新和企業發展創——傷新華字典P68創——開始新華字典P69創新：創新是建立一種新的生產函數，企業家的職能即是創新。資本主義經濟發展表現為通過企業家的創新活動來實現產業突變，通過不斷創新來推動“創造性的毀滅過程”，導致資本主義經濟周期性波動性向前發展。——《經濟發展理論》美籍奧地利經濟學家熊彼得創意火花突破常規差異與發展美國小女孩海曼發明帶橡皮頭的鉛筆IBM創始人華特森“Think”會議青蛙的故事希臘船王奧納西斯在1929年經濟大危機中的決策創意火花查爾斯和戴安娜的婚禮與潛望鏡的妙用創意火花“曹沖稱象”與“司馬光砸缸”約翰.D.洛克菲勒與他的“38滴型”焊接機出錢購買噪音香格里拉的胡蘿卜汁創意火花造就雙贏的比價效應如何跳得更高更遠銀保吉尼斯記錄人類和一般動物的唯一區別人類能改變環境動物只能適應環境創意火花

比爾.蓋茨的話創新是通過成功之路創意火花社會主義理論和實踐馬克思：懷疑一切、三個理論列寧：窮國能搞社會主義毛澤東：農村包圍城市鄧小平：一部分人先富裕起來江澤民：三個代表創意火花

平安的創新實踐劉鴻儒：在競爭中求生存，在創新中求發展陳慕華：成為改革的產物，不要成為改革的對象體制創新—管理創新—產品創新—服務創新創意火花

舊中國落后的原因15世紀以前：全球300余項主要發明，一半源于中國15世紀以后：幾乎沒有一項主要發明源于中國創意火花

美國強大的原因二十世紀十大發明：八項出自美國衛星（蘇聯）、蛋白質（美國）、胰島素（美國）無線電（美國）、雷達（英國）、飛機（美國）、計算機（美國）、電子顯微鏡（美國）、汽車（美國）、互聯網（美國）經濟思想：市場經濟政治思想：三權分立創意火花

前蘇聯強大的原因第一顆衛星和平號宇宙空間站物理、數學上的許多發現創意火花創造能力人皆有之1020304050607080創造力記憶力創意火花創意火花突破常規差異與發展喬治.蓋洛普——

一百年來對美國歷史影響最大的人之一。突破常規選拔才干——不僅僅看經驗、智力或決心。界定結果——不是正確的步驟。發揮優勢——不是克服弱點。因才適用——不是一味往上爬。成功管理四要訣突破常規優秀經理人的座右銘：人是不會改變的。不要為填補空缺而枉費心機。而應多多發揮現有優勢。做到這一點已經不容易了。突破常規1、我知道對我的工作要求。2、我有做好我的工作所需要的材料和設備。3、在工作中，我每天都有機會做我最擅長的事。4、在過去的七天里，我因工作出色而受到尊敬。5、我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。6、工作單位有人鼓勵我的發展。7、在工作中，我覺得我的意見受到重視。8、公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。9、我的同事們致力于高質量的工作。10、我在工作單位有一個最要好的朋友。11、在過去的六個月里，工作單位有人和我談及我的進步。12、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。突破常規蓋洛普的Questions—12：技能——是應答一件工作“怎樣做”的問題。它是人們可以相互傳授的各種能力。知識——是“你知道的東西”。才干——是一種“貫穿始終，并能產生效益的思維、感覺和行為模式”。突破常規*選拔才干傳授技能最好的辦法是把整個操作過程分成各個步驟，讓學生最后連成一體。無庸諱言，學會一項技能的最好辦法是實踐。突破常規*選拔才干知識分為兩種：

一種是事實性的，可以而且應該通過教學獲得，就是你知道的事；另一種是經驗性的，就是你在實踐中獲得的各種理解，它是無形的，因此教起來困難得多。突破常規*選拔才干才干大致分為三類：奮斗才干——解釋一個人的“為什么”的問題。它解釋為什么一個人每天都起床；為什么他有充沛的精力努力工作。他渴望出人頭地，還是得過且過？他爭強好勝，還是助人為樂，或兩者都是？思維才干——解釋一個人的“怎樣”的問題。它解釋怎樣思考，怎樣權衡，怎樣決策。交往才干——解釋一個人的“誰”的問題。它解釋他相信誰，與誰交往，與誰爭斗，與誰冷漠。突破常規*選拔才干傳統經理人經驗是決定因素——透過過去看未來。智力是決定因素——只要你聰明，絕大多數職位你都能勝任。意志是決定因素——成功來自于10%的天分與90%的勤奮。優秀經理人不否定經驗、智力和意志的重要性。認為才干勝過經驗、智力和意志。是取得成功的先決條件。取得出色成績的關鍵在于使你的才干與工作相匹配。突破常規*選拔才干傳統經理人塑造完人——倡導最好的辦法。我的員工沒有足夠的才干——忽視才干的選擇。信任是珍貴的——你必須贏得它。有些結果無法界定——客戶滿意度、員工士氣。優秀經理人“別把銀行搞跨”——涉及準確和安全時，員工必須遵守操作規程。一切服從于標準——當步驟是公司或行業標準的一部分時，每個員工必須嚴格執行。莫讓形式掩蓋內容——惟有在不掩蓋所需結果的前提下，規定步驟才是有效的。沒有一套固定的步驟通向顧客滿意——規定步驟只能防止不滿意，并不驅動顧客滿意度。突破常規*界定結果突破常規*界定結果正確的結果第一，對客戶有利——無論你想什么，如果客戶覺得某個結果沒有價值，那它就是沒有價值。第二，對公司有利——確保為員工界定的結果與公司現行策略一致。第三，對個人有利——識別個人優勢，界定發揮優勢的結果，評估結果，放手干。界定結果的三個優點：解決了優秀經理的兩難處境這種辦法出奇的有效這種方案鼓勵員工負責突破常規*界定結果傳統經理人只要你抓住你的夢想不放，并且努力奮斗，你就能心想事成。為了發掘你的無窮潛力，你必須明確你的弱點，然后改變它們。優秀經理人如果我們都有同樣的潛力，那么我們就失去個人特性。如果把生活目標定位于改變自己的才干欠缺，那么，注定一輩子一事無成。識別個人才干，并幫助培養這些才干。突破常規*發揮優勢突破常規*發揮優勢一個有成效的團隊是每個人都知道他在哪個職位做得最好，并能最經常地發揮所長。優秀的團隊是建筑在個體的優秀之上的。經理的首要職責是，確保每個人被派往最合適的職位。第二個職責是平衡每個人的優勢和弱點。傳統經理人職業階梯上的每一級僅比上一級稍微復雜一點。榮譽局限于職業階梯頂端的少數幾級。引誘員工爭攀下一個臺階。多樣的工作經驗會使員工更有價值。優秀經理人一級未必通向另一級。在每一個職位上創造英雄。全新的職業構想。突破常規*因才適用突破常規*因才適用小陳燒魚——絕活出彩磨杵成針龜兔賽跑愛你所做，做你所愛。突破常規*因才適用優秀經理人的三個共同點：他們的反饋是持之以恒的。每次談話都要簡要回顧員工過去的表現。強調一對一的進行個別反饋。優秀經理人認為：一個人的才干和欠缺一旦形成，就很難改變。員工持續表現欠佳的主要原因往往不是無能、愚蠢、不聽話或無禮，而是錯位。應該給適合他們的東西。突破常規*因才適用創意火花突破常規差異與發展當今美國最流行的書籍DougHallJumpStartYourBusinessBrain道格.霍爾跳出你的思維定勢——差異創造成功差異與發展道格.霍爾從牛頓物理學三定律得到啟發，以數以萬計市場統計數據為基礎，提煉出市場物理學的三個基本定律牛頓（1642-1727）道格.霍爾牛頓物理學三定律市場物理學三定律差異與發展回顧牛頓物理學三定律及其歷史貢獻第一定律（慣性定律）：任何物體都保持靜止或勻速直線運動，直到其它物體的作用力迫使它改變這種狀態為止第二定律（加速度定律）：物體所獲得的加速度的大小與合外力的大小成正比，與物體的質量成反比，加速度的方向與合外力的方向相同第三定律（作用力與反作用力定律）：當物體A以力F作用在物體B上時，物體B也必定同時以F’作用在物體A上牛頓物理學三定律歷史貢獻奠定了經典物理學的基礎成為西方工業革命的應用技術基礎歷史性地推動了西方工業革命的發展，促進人類歷史從農業社會演化到工業社會差異與發展市場物理學三定律揭示了客戶行為的規律第一定律，市場慣性定律（顯著利益定律）：顧客在接觸到另外的更加顯著利益（如優質服務和產品價值）吸引之前，將保持已經建立起來的消費習慣第二定律，市場相互作用力定律：如果你不能讓顧客感覺到你的確能夠提供令人信服的理由來實現你的承諾（即顯著利益），他們不會下定最后決心去購買你的產品和服務第三定律，市場加速度定律（巨大差異定律）：只有當你向客戶提供顯著利益和保證利益實現兩方面都能夠做到與別的競爭者有顯著差別時，你的銷售額和利潤才能長期快速的增長，并與競爭對手產生巨大差異市場物理學三定律客戶是否能夠感受到在以下方面的顯著差異：產品服務品牌要想讓客戶獲得顯著利益，和企業獲得經營業績上的巨大差異，必須從企業內部創造巨大差異核心內涵：差異與發展市場物理學三定律同時也是指引新經濟時代市場行為的準則賣方市場買方市場互動市場產品營銷服務營銷差異營銷容易困難信息傳播難易程度物質匱乏產品單一信息向企業嚴重不對稱傾斜物質豐富產品和服務多樣化信息不對稱得到改善物質極度豐富產品和服務個性化信息開始向客戶不對稱傾斜市場物理學三定律在知識經濟時代的意義：追求繁榮，而不是為了生存尋找成功的原因，而不是就成功論成功改變客戶行為，而不僅是滿足客戶需求差異與發展從物體，到個體（客戶），再到群體（企業）生存歸屬與愛安全自我實現被尊重股東員工客戶社會公司價值物體運動規律客戶行為規律企業發展規律牛頓物理學三定律企業發展的基本規律市場物理學三定律——追尋企業發展的客觀規律差異與發展企業發展也有其基本的規律差異化是企業發展的推動力。差異化越大，推動力越大；差異化越小，推動力越小企業發展動力定律企業相互作用定律巨大差異定律差異化來自企業內部的動力。企業只有保持持續的差異才能獲得持續的成功，差異無人不及，無時不在，無處不在，每一個人的差異匯集成企業的巨大差異企業實行差異化必然會產生非差異化的阻力。差異越大，阻力越大。反過來，克服的阻力越大，企業獲得的差異就越大第一定律第二定律第三定律——關于企業發展規律的總結差異與發展不同的世界，相似的規律社會規律自然規律牛頓物理學三定律市場物理學三定律企業發展基本規律不同的形式相似的本質客戶行為單個事件企業外部企業發展系統整體企業內部+企業外部企業如何在市場行為中創造巨大差異是企業在市場競爭中取勝的關鍵企業如何在發展過程中創造并保持巨大差異是企業長遠、繁榮發展的關鍵知識經濟時代需要將市場和企業的距離縮小，直至為零巨大差異差異與發展當你想到美國時，最先聯想到的企業是……差異與發展當你想到日本時，最先聯想到的企業是……差異與發展芬蘭一個企業代表一個國家……差異與發展想到計算機時，最先聯想到的企業是……差異與發展當你想到汽車時，最先聯想到的企業是……差異與發展當你想到快餐時，最先聯想到的企業是……當你想到飲料時，最先聯想到的企業是……當你想到零售商店時，最先聯想到的企業是……差異與發展第一聯想就是巨大差異從國家的第一聯想從行業的第一聯想巨大差異一般差異大差異差異與發展巨大差異靠價值來表現股東巨大差異最高的投資回報優良的資產質量巨大的市值和股票價格財務穩健最好的產品專業化的服務穩定的利益回報客戶價值增值品牌體驗個人價值實現最好的收入高素質人才專業素養和社會地位機會與發展空間提供保障，穩定社會，支持建設提供就業機會納稅培養人才社會公益事業社會員工客戶差異與發展巨大差異的企業特征世界500強全球400優全球最受贊譽的公司規模品質可持續力差異與發展500強：大可立國66106221332733868982101812621589171428166415941299184619332104坦桑尼亞阿曼白俄羅斯孟加拉國智利哥倫比亞馬來西亞新加坡希臘挪威丹麥500強平均前100名平均前10名平均通用電器(NO8)通用汽車(NO3)沃爾瑪(NO2)埃克森-美孚(NO1)世界500強2000年度營業額（億美元）部分國家1997年GDP（億美元）差異與發展全球400優：貴在品質*單位：%；**單位：百萬美元資料來源：ForbesGlobal,January8,2001AXA(安盛)Allianz(安聯)ING（荷蘭國際集團）AIG（美國國際集團）MunichRe（慕尼黑再保險）Aegon（荷蘭）Skandia（斯堪地亞集團）Progressive（進步保險公司）Aflac(美國家庭保險公司）Ergo（德國）Mediolanum（意）AlleanzaAssicurazioni（意）11.513.311.915.112.817.814.418.823.415.222.615.450801820936923322171455572525501657771621859911856883911403市值**5年平均凈資產回報率*2001年全球400優企業中的保險公司差異與發展最受贊譽的公司：可持續力已進入中國市場最受贊譽公司的九項標準行業最好的管理質量一流產品與服務質量富有創新精神具有很高的長期投資價值具有強大的財務實力行業頂端的吸引，培養和留住人才的能力強烈的社會責任感安全、高效、流動的公司資產使用狀況具有對對全球業務的敏銳反應2001年全球最受贊譽的保險公司（前10名）伯克希爾-哈撒韋公司AIG西北相互人壽TIAA-CREF哈德福特金融服務紐約人壽安盛州立農業保險全州保險荷蘭國際集團平安專業：人才、服務、管理價值：信譽、財務實力、保障、回報、產品差異與發展企業的基本競爭戰略成本領先差異取勝聚焦在專門市場的低成本聚焦在專門市場的差異取勝成本特殊性以廣大市場為目標以專門市場為目標競爭的優勢競爭的廣度差異與發展差異化是企業發展的推動力自然狀態的彈簧小的改變產生小的動力大的改變產生大的動力差異化就象改變彈簧的狀態，迫使其內部產生動力差異化是企業發展的推動力。如果缺乏差異化動力，企業將保持其原有的慣性（惰性），在競爭環境下表現為衰退差異與發展差異程度差異化同質化保持時間要獲得巨大差異，必須不斷創造新的差異。要保持今年比去年更好，比去年提高通過新的差異化來化解同質化的阻力和威脅企業的競爭是動態的競爭，持續的差異化才能創造巨大差異差異與發展巨大差異=顯著差異程度差異化維持時間010002000300040005000600070008000900010000起點=2000起點=300相同的起點：快魚吃慢魚不同的起點：大魚吃小魚，或者大快魚吃小慢魚年增長率=50%年增長率=50%年增長率=20%年增長率=20%時間銷售收入差異與發展可靠性安全性速度工藝駕駛性能數一數二IBM就是服務全球綜合金融股票經紀業務投資銀行一流的視聽設備電腦直銷財務穩健，成本領先庫存管理，成本領先集中快遞業務低成本快樂飛行集中癌癥保險特殊品質業務或理念經營績效以廣大市場為目標以特定市場為目標世界優秀企業的經營就是創造并保持巨大差異舉例差異與發展差異化也是平安14年來發展的原動力888990919293949596979899000102高素質、專業化的管理干部最優秀的銷售人員股份制體制機制人才戰略專業化服務國際化戰略金融集團儒家文化三大機制價值最大化麥肯錫改革個險營銷UL電腦網絡3A平安禮儀龍騰計劃系列產品人才戰略外資股東中外合作文化國際人才文化理念市場營銷交叉銷售平安大學管理財務國際審計內控投資管理體系PA18差異與發展創造差異是平安的基本經營理念在差異化的前提下，實行專業化的經營和服務我們的人才是否專業？我們的產品是否專業？我們的服務是否專業？差異：人無我有專業：人有我專領先：人專我新長遠：人新我恒長遠領先差異專業公司價值最大化通過差異化戰略，向客戶提供別人沒有的超值的產品和服務平安為顧客終身提供忠誠的超值服務在保持專業化經營和專業化服務的同時，不斷創新，保持領先我們是否建立差異化的產品和服務戰略？我們是否具備長期保持差異化的能力？我們的機制是否支持差異化戰略？我們是否具有創新的機制保障？我們是否具備創新人才？我們是否能夠保持領先的市場地位？我們的戰略是否立足長遠？我們理念是否以長遠價值最大化為導向？我們的制度是否支持創造長遠價值？差異與發展差異化是平安14年來成功的根本原因項目成就差異程度業務發展2001年總保費達到468億自94年來保費年均增長50%市場占有率22.17%全國第三全國大公司中第一全國第三（壽險第二，產險第三）投資回報成立以來平均15.89%相當于400優水平，高于500強平均亞洲50強中資產利潤率列第一位資產質量不良資產遠小于1%亞洲資產質量最好的金融企業競爭力中國企業全球競爭力第五全國企業第五金融業第一資訊評級AAA級中國唯一一家獲此級別的金融企業人才中國保險業的MBA培養了中國保險業數量最多、素質最高的現代企業職業經理人群體國際化中外合作的典范最優秀的國際化專業人才群體斯蒂芬先生獲國家友誼獎差異與發展平安的抱負：國際一流的綜合金融服務集團187219882088區域性保險公司全國性保險公司世界500強全球400優國際一流的綜合金融服務集團世界金融企業的百年老店輪船招商局（1872）保險招商局（187